第一篇：2014年百勝有限公司噪聲作業(yè)工人聽力檢測(cè)報(bào)告

2014年百勝有限公司 噪聲作業(yè)工人聽力檢測(cè)報(bào)告

噪聲是影響范圍很廣的一種生產(chǎn)性有害因素，不僅引起聽力下降，還對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)等都有不同程度的影響。對(duì)于長(zhǎng)期接觸噪聲對(duì)聽覺(jué)系統(tǒng)的損傷已經(jīng)被公認(rèn)。為了解噪聲對(duì)工人的影響，2014年公司對(duì)510名噪聲作業(yè)工人職業(yè)健康進(jìn)行了全面檢測(cè)，現(xiàn)將檢測(cè)結(jié)果報(bào)告如下：

一、檢測(cè)目的

分析噪聲對(duì)紡織企業(yè)作業(yè)工人健康的影響，為企業(yè)開展噪聲危害控制提供依據(jù)。

二、檢測(cè)對(duì)象與方法

1、對(duì)象。選擇紡織廠510名從事噪聲作業(yè)工作，工齡1年以上；排除聽覺(jué)系統(tǒng)其它疾患及爆震、頭部外傷、家庭性耳聾史以及耳毒性藥物史等；經(jīng)內(nèi)科檢查排除引起聽力損失的其它非職業(yè)性因素。

2、方法。根據(jù)GBZ188-2007噪聲作業(yè)體檢規(guī)范，耳科及聲導(dǎo)抗檢查排除其他疾病，檢查時(shí)環(huán)境噪聲小于30dB（A）的隔音室進(jìn)行，被檢查者必須脫離噪聲16H以上。分別測(cè)試左右耳500、2000、3000、4000、6000Hz共6個(gè)頻率的純音氣導(dǎo)聽閾測(cè)試。純音氣導(dǎo)測(cè)試儀器為丹麥產(chǎn)聽力設(shè)備AD-226電測(cè)聽儀，經(jīng)計(jì)量部門檢驗(yàn)合格，符合GB7341-1984的標(biāo)準(zhǔn)要求。純音測(cè)定結(jié)果按《聲學(xué)耳科正常人的氣導(dǎo)閾與年齡和性別的關(guān)系》（GB7582-1987）對(duì)年齡進(jìn)行修正。

3、聽力損失判定標(biāo)準(zhǔn)。參照職業(yè)性聽力操作診斷標(biāo)準(zhǔn)GBZ49-2007，高頻聽力損失是以3000、4000、5000、6000Hz中任一頻率聽閾值＞25dB（A）為高頻聽力損失，語(yǔ)頻聽力損傷是以500、1000、2000Hz中任一頻率聽閾值＞25dB（A）為語(yǔ)頻聽力損傷。

4、作業(yè)場(chǎng)所噪聲強(qiáng)度監(jiān)測(cè)。采用HS5628B個(gè)人聲暴露計(jì)檢測(cè)作業(yè)場(chǎng)所噪聲強(qiáng)度，按《工業(yè)企業(yè)噪聲組檢測(cè)規(guī)范》對(duì)生產(chǎn)性噪聲進(jìn)行測(cè)定。測(cè)定前儀器經(jīng)鑒定合格。

三、結(jié)果

1、作業(yè)場(chǎng)所噪聲測(cè)定結(jié)果。企業(yè)實(shí)行3班倒工作制，工人實(shí)際接觸噪聲為6~8H，噪聲測(cè)定44個(gè)點(diǎn)，獲102個(gè)數(shù)據(jù)，強(qiáng)度為80.4~95.2dB（A）。

2、不同性別噪聲作業(yè)工人聽力損失情況。工廠510名噪聲作業(yè)工人電測(cè)聽檢查，結(jié)果有65人檢出聽力損失，檢出率為12.74%。其中男工檢出率為10.81%（24/222），女工檢出率為14.23%（41/288），兩者之間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=1.17，P＞0.05），表明在此次體檢分析中聽力損失情況與性別無(wú)直接聯(lián)系。

3、不同工齡噪聲作業(yè)工人聽力損失情況。工齡10年組聽力損失檢出率為43.84%（32/73），3個(gè)工齡組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=51.64，P<0.05）。

4、不同年齡組噪聲作業(yè)工人聽力損失情況。<20年齡組聽力損失檢出率為11.90%（5/42）；20~29年齡組聽力損失檢出率為10.82%（21/194）；30~39年齡組聽力損失檢出率為19.59%（19/97）；≥40年齡組聽力損失檢出率為29.85%（20/47）。不同年齡組間差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=14.68，P<0.05）。

5、佩戴防護(hù)用品情況與噪聲作業(yè)工人聽力損失關(guān)系。耳塞、耳罩等防護(hù)用品的使用率為71.75%（284/400），按要求使用防護(hù)用品的聽力損失檢出率為8.71%（25/287），未按要求佩戴防護(hù)用品的聽力損失檢出率為35.39%（40/113），兩組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=41.65，P<0.05）。

四、整改措施

我國(guó)目前有超過(guò)1000萬(wàn)從業(yè)人員在噪聲超標(biāo)的環(huán)境下工作，其中有數(shù)百萬(wàn)人患有不同程度的聽力損失。噪聲可使勞動(dòng)者聽覺(jué)器官的敏感性下降，進(jìn)而使聽力減弱，嚴(yán)重者會(huì)發(fā)生職業(yè)性耳聾。通過(guò)本次噪聲作業(yè)場(chǎng)所檢測(cè)情況和本次體檢結(jié)果表明，紡織廠噪聲作業(yè)場(chǎng)所的噪聲超標(biāo)。并且工人的聽力損失情況也不容樂(lè)觀，聽力損失檢出率12.74%。本次調(diào)查結(jié)果顯示，不同工齡組、不同年齡組聽力損失的嚴(yán)重程度均有差別，說(shuō)明聽力損失與接觸時(shí)間長(zhǎng)短有明顯聯(lián)系，隨接觸時(shí)間的增加而加劇。從防護(hù)用品的佩戴情況看，雖然企業(yè)給工人發(fā)放了耳塞、耳罩等防護(hù)用品，但由于日常教育督促不夠，工人的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致佩戴率不高。工人缺乏職業(yè)衛(wèi)生以及個(gè)體防護(hù)措施等相關(guān)知識(shí)，對(duì)聽力防護(hù)用品的使用缺乏自覺(jué)性。

今后我們將針對(duì)公司噪聲源，包括生產(chǎn)車間內(nèi)的噴氣織機(jī)、動(dòng)力系統(tǒng)的空壓機(jī)、風(fēng)機(jī)、水泵等進(jìn)行整改，在設(shè)備選擇上優(yōu)先考慮低噪設(shè)備，對(duì)所用的高噪設(shè)備進(jìn)行防震基礎(chǔ)安裝和減震措施，車間采用吸聲材料，廠區(qū)加強(qiáng)綠化，重點(diǎn)在動(dòng)力設(shè)備上進(jìn)行降噪隔聲處理。主要噪聲防治措施如下：

（1）、對(duì)于噴氣織機(jī)等生產(chǎn)設(shè)備，集中位于室內(nèi)擺放，加強(qiáng)隔音門窗，采取防振、減振措施，盡可能降低噪聲影響。

（2）、動(dòng)力系統(tǒng)的空壓機(jī)、空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)機(jī)等，選擇低噪聲的空氣壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)，吸聲仙設(shè)置消聲器，設(shè)備基礎(chǔ)加裝減振系統(tǒng)，動(dòng)力站房?jī)?nèi)加裝吸間材料，門窗隔音。

（3）、給排水系統(tǒng)的主要噪聲源為水泵等，選擇低轉(zhuǎn)速、低噪聲水泵，水泵進(jìn)出口安裝曲擾膠接頭，水泵基礎(chǔ)采用減振措施，選用噪聲指標(biāo)低于75分貝的冷卻塔，水泵集中于帶隔聲措施的水泵房?jī)?nèi)。

（4）、合理平面布置，從根本上減少重點(diǎn)噪聲源對(duì)廠界的影響。（5）、完善和設(shè)置生產(chǎn)廠區(qū)綠化隔離帶，廠房四周及廠界圍墻邊大面積綠化，總綠化率達(dá)到20%，盡可能多采用高大喬木，提高綠化的降噪作用。

第二篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡(jiǎn)介

百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國(guó)），是中國(guó)最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營(yíng)的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營(yíng)運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營(yíng)等服務(wù)，截止2011年4月，中國(guó)白勝已成功在中國(guó)大陸開發(fā)出超過(guò)3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬(wàn)，2010年中國(guó)百勝的營(yíng)業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國(guó)1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對(duì)這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對(duì)自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說(shuō)起，我覺(jué)得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說(shuō)是有一個(gè)工作，詢問(wèn)我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過(guò)自卑，可能干的都是體力活，對(duì)于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺(jué)得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過(guò)每分鐘30字的考核，對(duì)于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說(shuō)“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒(méi)有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過(guò)關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績(jī)終于過(guò)了，可以說(shuō)當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來(lái)！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來(lái)，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對(duì)一面試，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問(wèn)的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過(guò)的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對(duì)我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請(qǐng)表后評(píng)語(yǔ)是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來(lái)我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過(guò)的，無(wú)論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對(duì)那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡(jiǎn)單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ鳌Ｔ谀M系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語(yǔ)流程的部分，都會(huì)萬(wàn)分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說(shuō)什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說(shuō)我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問(wèn)題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語(yǔ)速，少麻煩，但沒(méi)怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對(duì)于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說(shuō)那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過(guò)的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說(shuō)這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過(guò)我談話，經(jīng)常會(huì)問(wèn)我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒(méi)有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑挘以谶@個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說(shuō)是知足而樂(lè)吧，也沒(méi)多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺(jué)得自己富有，但這種目的所帶來(lái)的動(dòng)力是有限的，抵不過(guò)一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡(jiǎn)單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對(duì)我失去了耐性。

這是我半年來(lái)大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒(méi)有多大動(dòng)力，若說(shuō)時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁(yè)又一頁(yè)，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺(jué)得很難有意義可尋！我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對(duì)于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無(wú)法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對(duì)我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對(duì)的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒(méi)啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)我“你干了半年還在接線？”，這對(duì)我來(lái)說(shuō)帶有些嘲諷意味的問(wèn)題，終于讓我重新思考起來(lái)自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競(jìng)聘高級(jí)客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來(lái)的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過(guò)來(lái)電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來(lái)說(shuō)，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對(duì)宅急送的產(chǎn)品“無(wú)所不知”，像生活常識(shí)一樣重要，下來(lái)則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)于各種問(wèn)題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過(guò)苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無(wú)論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對(duì)方。忍性表現(xiàn)在面對(duì)客人對(duì)自己的不解時(shí)。客服僅靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能做到全面的，比如說(shuō)訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無(wú)法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無(wú)能為力，抱有無(wú)奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落。客服不應(yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對(duì)客人，最基本的追求應(yīng)該是爭(zhēng)取客人對(duì)自己一種誠(chéng)心的謝意。

說(shuō)到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說(shuō)是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問(wèn)題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語(yǔ)正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說(shuō)：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級(jí)了。”雖然我也覺(jué)得這個(gè)兼職沒(méi)多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國(guó)人的企業(yè)，但給我的感覺(jué)并不一樣。

我的不努力讓我看見(jiàn)一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺(jué)”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長(zhǎng)”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對(duì)工作時(shí)可以暢快的交流問(wèn)題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒(méi)多大代溝、他們看見(jiàn)自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無(wú)論自己多忙，都會(huì)送對(duì)方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號(hào)。與過(guò)去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長(zhǎng)職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長(zhǎng)整天像是沒(méi)事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過(guò)來(lái)一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問(wèn)題找他時(shí)，他只會(huì)說(shuō)“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝](méi)用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺(jué)舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國(guó)人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對(duì)方出色，也只是放在心里，堙沒(méi)起來(lái)。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評(píng)語(yǔ)的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評(píng)語(yǔ)的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對(duì)方，夸獎(jiǎng)對(duì)方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競(jìng)拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過(guò)，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過(guò)一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評(píng)語(yǔ)并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說(shuō)個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡(jiǎn)單而已，它的原意是外國(guó)人在餐廳食用過(guò)產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)化，以用來(lái)滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過(guò)程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過(guò)餐的人），對(duì)于客人地址，如果可以必須要問(wèn)到門牌號(hào)為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說(shuō)必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對(duì)我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績(jī)，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對(duì)服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說(shuō)到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對(duì)這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說(shuō)話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒(méi)遇到過(guò)沒(méi)水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來(lái)都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級(jí)酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂(lè)廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂(lè)工具來(lái)消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。小結(jié)

這個(gè)暑假對(duì)我來(lái)說(shuō)是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂(lè)等等，雖說(shuō)是在外打工，卻沒(méi)有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說(shuō)我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來(lái)我如果能在城里工作，對(duì)于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來(lái)會(huì)成功的安排生活！

第三篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡(jiǎn)介

百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國(guó)），是中國(guó)最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營(yíng)的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營(yíng)運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營(yíng)等服務(wù)，截止2011年4月，中國(guó)白勝已成功在中國(guó)大陸開發(fā)出超過(guò)3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬(wàn)，2010年中國(guó)百勝的營(yíng)業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國(guó)1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對(duì)這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對(duì)自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說(shuō)起，我覺(jué)得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說(shuō)是有一個(gè)工作，詢問(wèn)我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過(guò)自卑，可能干的都是體力活，對(duì)于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺(jué)得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過(guò)每分鐘30字的考核，對(duì)于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說(shuō)“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒(méi)有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過(guò)關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績(jī)終于過(guò)了，可以說(shuō)當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來(lái)！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來(lái)，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對(duì)一面試，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問(wèn)的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過(guò)的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對(duì)我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請(qǐng)表后評(píng)語(yǔ)是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來(lái)我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過(guò)的，無(wú)論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對(duì)那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡(jiǎn)單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ鳌?/p>

在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語(yǔ)流程的部分，都會(huì)萬(wàn)分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說(shuō)什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說(shuō)我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問(wèn)題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語(yǔ)速，少麻煩，但沒(méi)怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對(duì)于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說(shuō)那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過(guò)的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。

光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說(shuō)這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過(guò)我談話，經(jīng)常會(huì)問(wèn)我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒(méi)有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑挘以谶@個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說(shuō)是知足而樂(lè)吧，也沒(méi)多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺(jué)得自己富有，但這種目的所帶來(lái)的動(dòng)力是有限的，抵不過(guò)一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡(jiǎn)單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對(duì)我失去了耐性。

這是我半年來(lái)大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒(méi)有多大動(dòng)力，若說(shuō)時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁(yè)又一頁(yè)，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺(jué)得很難有意義可尋！

我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對(duì)于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無(wú)法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對(duì)我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對(duì)的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒(méi)啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)我“你干了半年還在接線？”，這對(duì)我來(lái)說(shuō)帶有些嘲諷意味的問(wèn)題，終于讓我重新思考起來(lái)自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競(jìng)聘高級(jí)客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來(lái)的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過(guò)來(lái)電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來(lái)說(shuō)，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對(duì)宅急送的產(chǎn)品“無(wú)所不知”，像生活常識(shí)一樣重要，下來(lái)則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)于各種問(wèn)題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過(guò)苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無(wú)論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對(duì)方。

忍性表現(xiàn)在面對(duì)客人對(duì)自己的不解時(shí)。客服僅靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能

做到全面的，比如說(shuō)訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無(wú)法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無(wú)能為力，抱有無(wú)奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落。客服不應(yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對(duì)客人，最基本的追求應(yīng)該是爭(zhēng)取客人對(duì)自己一種誠(chéng)心的謝意。

說(shuō)到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說(shuō)是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問(wèn)題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語(yǔ)正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說(shuō)：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級(jí)了。”雖然我也覺(jué)得這個(gè)兼職沒(méi)多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國(guó)人的企業(yè)，但給我的感覺(jué)并不一樣。

我的不努力讓我看見(jiàn)一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺(jué)”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長(zhǎng)”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對(duì)工作時(shí)可以暢快的交流問(wèn)題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒(méi)多大代溝、他們看見(jiàn)自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無(wú)論自己多忙，都會(huì)送對(duì)方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號(hào)。與過(guò)去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長(zhǎng)職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長(zhǎng)整天像是沒(méi)事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過(guò)來(lái)一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問(wèn)題找他時(shí)，他只會(huì)說(shuō)“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝](méi)用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺(jué)舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國(guó)人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對(duì)方出色，也只是放在心里，堙沒(méi)起來(lái)。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評(píng)語(yǔ)的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評(píng)語(yǔ)的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對(duì)方，夸獎(jiǎng)對(duì)方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競(jìng)拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過(guò)，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過(guò)一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評(píng)語(yǔ)并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說(shuō)個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡(jiǎn)單而已，它的原意是外國(guó)人在餐廳食用過(guò)產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)化，以用來(lái)滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過(guò)程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過(guò)餐的人），對(duì)于客人地址，如果可以必須要問(wèn)到門牌號(hào)為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客

人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說(shuō)必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對(duì)我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績(jī)，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對(duì)服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說(shuō)到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對(duì)這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說(shuō)話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒(méi)遇到過(guò)沒(méi)水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來(lái)都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級(jí)酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂(lè)廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂(lè)工具來(lái)消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。

小結(jié)

這個(gè)暑假對(duì)我來(lái)說(shuō)是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂(lè)等等，雖說(shuō)是在外打工，卻沒(méi)有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說(shuō)我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來(lái)我如果能在城里工作，對(duì)于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來(lái)會(huì)成功的安排生活！

第四篇：貴州百勝投資管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理思路（精選）

貴州百勝投資管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理思路

一、貴州百勝投資管理有限公司下設(shè)六個(gè)部門：

1、項(xiàng)目管理部

2、房地產(chǎn)開發(fā)部

3、工程造價(jià)計(jì)財(cái)審計(jì)部

4、人力資源行政部

5、勞資財(cái)務(wù)部

6、經(jīng)營(yíng)部

二、各部門的工作職能：

1、項(xiàng)目管理部：主要從事工程項(xiàng)目管理，包括房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的甲方現(xiàn)場(chǎng)施工管理；工程項(xiàng)目的施工監(jiān)理；項(xiàng)目總承包管理；項(xiàng)目（總承包）管理；該部門開展工作需要申請(qǐng)的資質(zhì)有：建筑工程施工監(jiān)理資質(zhì)、項(xiàng)目管理資質(zhì)。

2、房地產(chǎn)開發(fā)部：主要從事房地產(chǎn)開發(fā)，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)行策劃、融資、開發(fā)、銷售。該部門是公司發(fā)展的主業(yè)，需要申請(qǐng)的資質(zhì)是：房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)。

3、計(jì)審部：主要從事建筑工程造價(jià)編制、審核、審計(jì)，財(cái)務(wù)審核、審計(jì)工作，公司內(nèi)部的成本核算、成本分析等，是公司成本管理的重要機(jī)構(gòu)；需要申請(qǐng)的資質(zhì)有：建筑工程造價(jià)咨詢資質(zhì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所資質(zhì)。

4、人力資源行政部：主要對(duì)公司的行政管理、人力資源管理全面負(fù)責(zé)，做好公司的后勤管理、人力資源調(diào)度，全面發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，保障公司發(fā)展的良性循環(huán)。

5、勞資財(cái)務(wù)部：主要對(duì)公司的勞資、財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)公司的勞資分配、股東權(quán)益分配、公司賬務(wù)管理、公司開展工作的日常資金管理、工商、稅務(wù)的聯(lián)系溝通工作，是公司內(nèi)部管理的核心機(jī)構(gòu)。

6、經(jīng)營(yíng)部：是公司對(duì)外的主要部門，為公司開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)外接洽聯(lián)系，是公司對(duì)外形象的代表。

三、公司管理階層的分工：

公司成立股東會(huì)，由股東會(huì)按照公司章程選舉產(chǎn)生董事會(huì)，董事會(huì)為股東會(huì)負(fù)責(zé)，董事會(huì)選舉產(chǎn)生董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)為董事會(huì)負(fù)責(zé)，是公司的法定代表人，董事長(zhǎng)提名總經(jīng)理，由董事會(huì)批準(zhǔn)任命，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；總經(jīng)理提名公司的副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)任命。各部門經(jīng)理由副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師提名，經(jīng)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)任命。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師組成公司辦公會(huì)，由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理主持。

4、人力資源行政部：主要對(duì)公司的行政管理、人力資源管理全面負(fù)責(zé)，做好公司的后勤管理、人力資源調(diào)度，全面發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，保障公司發(fā)展的良性循環(huán)。

副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目管理部、房地產(chǎn)開發(fā)部、經(jīng)營(yíng)部，總工程師負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目工程（任何項(xiàng)目）的技術(shù)、生產(chǎn)管理，總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)公司計(jì)審部、勞資財(cái)務(wù)部，總經(jīng)濟(jì)師負(fù)責(zé)公司人力資源行政部、經(jīng)營(yíng)部、房地產(chǎn)開發(fā)部。

四、公司決策方式：

公司在起步階段由總經(jīng)理提交公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展綱要交董事會(huì)討論、修改、批準(zhǔn)、通過(guò)，由總經(jīng)理根據(jù)批準(zhǔn)通過(guò)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展綱要具體安排實(shí)施，各部門對(duì)總經(jīng)理提出的發(fā)展思路進(jìn)行全面的評(píng)估，作出詳細(xì)的實(shí)施方案報(bào)辦公會(huì)論證通過(guò)后實(shí)施。

各部門根據(jù)自身的職能特點(diǎn)制定各部門的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，實(shí)行全員經(jīng)營(yíng)的法則，在公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開展全員經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，項(xiàng)目管理部、計(jì)審部開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受公司發(fā)展綱要的限制，可以自主開拓業(yè)務(wù)，只要公司可以盈利都可以實(shí)施。

公司采用的決策方式：為董事會(huì)為公司發(fā)展方向的最高決策機(jī)構(gòu)，辦公會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)方針的最高決策機(jī)構(gòu)，各部門是公司各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的實(shí)施戰(zhàn)術(shù)機(jī)構(gòu)。

五、公司管理制度：

公司建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為公司管理的基準(zhǔn)，公司所有員工必須依照?qǐng)?zhí)行；公司的規(guī)章制度如下：（公司管理制度另冊(cè)）

六、公司各部門的經(jīng)營(yíng)管理模式

1、項(xiàng)目管理部：主要從事工程項(xiàng)目管理，包括房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的甲方現(xiàn)場(chǎng)施工管理；工程項(xiàng)目的工程施工監(jiān)理；項(xiàng)目（總承包）管理；該部門是公司的技術(shù)核心部門，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容復(fù)雜，但是技術(shù)內(nèi)容基本一致，員工基本屬于工民建及施工管理專業(yè)的技術(shù)管理人才，可以在該部門的各個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上互相換崗，首先各部門就應(yīng)該建立一支強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，更好地開展項(xiàng)目管理部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（1）房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的甲方現(xiàn)場(chǎng)施工管理：在公司開發(fā)的項(xiàng)目里作為甲方代表及項(xiàng)目監(jiān)理，為公司開發(fā)項(xiàng)目把好關(guān)，降低公司的開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)公司開發(fā)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化；

（2）工程項(xiàng)目的施工監(jiān)理：監(jiān)理咨詢應(yīng)該具有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，目標(biāo)明確，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，以提高效率、降低成本；建立學(xué)習(xí)型組織，以實(shí)現(xiàn)組織決策的科學(xué)化與分散化；合理授權(quán)，講求民主科學(xué)，以降低各種風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作虛擬化，建立柔性組織，以有效借助外部資源、實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。監(jiān)理咨詢必須把握企業(yè)發(fā)展的階段變化，進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變，保持旺盛的活力。監(jiān)理咨詢應(yīng)該具有如下基本特點(diǎn)：A創(chuàng)新能力強(qiáng);B業(yè)務(wù)拓展快，高速成長(zhǎng);C知識(shí)管理能力強(qiáng);D項(xiàng)目管理能力強(qiáng);E企業(yè)文化起到核心作用。監(jiān)理咨詢最大的資本是知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，而知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中最大的資本是知識(shí)型員工，知識(shí)型員工具有自主性、創(chuàng)造性與流動(dòng)性的特點(diǎn)，“誠(chéng)信、進(jìn)取、溝通、協(xié)作、服務(wù)、開放”的企業(yè)文化對(duì)增加企業(yè)凝聚力、迎接各種挑戰(zhàn)具有核心的推動(dòng)作用，對(duì)所輸出的產(chǎn)品和服務(wù)，就能夠向客戶交付價(jià)值，幫助客戶獲得成功，充分體現(xiàn)

企業(yè)知識(shí)型員工集體的創(chuàng)造性知識(shí)成果；能夠全面發(fā)揮這種團(tuán)隊(duì)精神的經(jīng)營(yíng)管理模式就是采用“戰(zhàn)略項(xiàng)目管理”與“項(xiàng)目股份化”的經(jīng)營(yíng)管理模式為主流，通過(guò)項(xiàng)目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足項(xiàng)目干系人的需求，達(dá)到各干系人的共贏。

（3）項(xiàng)目（總承包）管理：分為項(xiàng)目管理和施工總承包管理；二者之間的差別是：前者是為建設(shè)單位服務(wù)，作為建設(shè)單位的代表，建立工程項(xiàng)目管理班子，監(jiān)督管理項(xiàng)目工程，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的建設(shè)目標(biāo)；后者是針對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)行管理，組織工程施工項(xiàng)目管理班子，管理各施工作業(yè)班組，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)建筑工程經(jīng)營(yíng)管理的利益最大化。其經(jīng)營(yíng)管理模式也基本一致，按照現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的理念我們可以從以下幾個(gè)方面去嘗試。A建立培養(yǎng)一支復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)、規(guī)范工作行為，提高項(xiàng)目管理水平；B增強(qiáng)配套協(xié)作能力，提升管理水平；C開展項(xiàng)目信息化管理，提高項(xiàng)目的承包競(jìng)爭(zhēng)力；即:a通過(guò)信息化管理，加強(qiáng)追蹤項(xiàng)目信息來(lái)源，提前做好招投標(biāo)的準(zhǔn)備工作；b通過(guò)信息化管理，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息化、虛擬化，讓所有的管理項(xiàng)目都清晰的展現(xiàn)在管理者的眼前，更能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)；D充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐項(xiàng)目管理目標(biāo)；E 在項(xiàng)目管理中提倡股份化管理，充分利用各種有利的條件，整合社會(huì)資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、房地產(chǎn)開發(fā)部：主要從事房地產(chǎn)開發(fā)投資，開展房地產(chǎn)策劃、融資、開發(fā)建設(shè)、銷售等業(yè)務(wù)，是公司發(fā)展的主業(yè)。從經(jīng)營(yíng)的角度上，公司應(yīng)該根據(jù)目前的能力，堅(jiān)持十字方針：“做小盤轉(zhuǎn)大盤，從縣城到省城;”用十年時(shí)間發(fā)展壯大公司，讓公司在十年時(shí)間走向上市，成為名副其實(shí)的集團(tuán)公司。從管理的角度上，公司必須堅(jiān)持杜絕人治的管理體制，堅(jiān)持采用制度管理的方針；公司的管理制度可以從起初的單一的普通制度逐步完善，通過(guò)職工代表大會(huì)討論，公司辦公會(huì)討論，董事會(huì)討論，逐步轉(zhuǎn)變，逐步修改完善，使之成為較為完整的適合公司發(fā)展的一整套管理制度，創(chuàng)立公司自己的品牌，讓公司的發(fā)展走向良性循環(huán)。

房地產(chǎn)開發(fā)的其他具體運(yùn)作見(jiàn)另冊(cè)（房地產(chǎn)開發(fā)的發(fā)展思路）

3、計(jì)審部：主要從事建筑工程造價(jià)編制、審核、審計(jì)，財(cái)務(wù)審核、審計(jì)工作，公司內(nèi)部的成本核算、成本分析等，是公司成本管理的重要機(jī)構(gòu)；該部門既有對(duì)外經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，也有內(nèi)部管理的職能；對(duì)外經(jīng)營(yíng)是承接工程造價(jià)編制、審核、審計(jì)，財(cái)務(wù)審核、審計(jì)等業(yè)務(wù)，堅(jiān)持中介機(jī)構(gòu)的中立性，做到客觀公正，樹立公司形象；經(jīng)營(yíng)管理的策略是采用項(xiàng)目股份制，即充分利用各種有利的條件，整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，共創(chuàng)共贏。對(duì)內(nèi)成本核算和成本分析，主要是對(duì)公司承接的建筑工程施工、項(xiàng)目管理、工程監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)等對(duì)外經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行成本分析、成本核算，為公司在管理決策上提供第一手資料，為公司對(duì)對(duì)外經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開展項(xiàng)目股份化提供決策依據(jù)，為公司合同管理提供依據(jù)。

4、人力資源行政部：主要對(duì)公司的行政管理、人力資源管理全面負(fù)責(zé)，做好公司的后勤管理、人力資源調(diào)度，全面發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，保障公司發(fā)展的良性循環(huán)，是公司管理的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。

5、勞資財(cái)務(wù)部：主要對(duì)公司的勞資、財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)公司的勞資分

配、股東權(quán)益分配、公司賬務(wù)管理、公司開展工作的日常資金管理、工商、稅務(wù)的聯(lián)系溝通工作，是公司內(nèi)部管理的核心機(jī)構(gòu)。同時(shí)，隨著公司發(fā)展，該部門也要開展對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)，公司是從事投資管理房地產(chǎn)開發(fā)的公司，也可能向小額貸款和擔(dān)保公司方向發(fā)展，這主要看國(guó)家對(duì)金融市場(chǎng)的開放情況而定。

6、經(jīng)營(yíng)部：是公司對(duì)外的主要部門，為公司開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)外接洽聯(lián)系，是公司對(duì)外形象的代表。經(jīng)營(yíng)部門主要是各部門的專業(yè)能手組成，是每個(gè)部門對(duì)外的窗口，凡是公司對(duì)外的工程項(xiàng)目聯(lián)系、開發(fā)項(xiàng)目聯(lián)系按規(guī)定均由各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)專項(xiàng)聯(lián)系工作，依照各部門的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，有利于開展項(xiàng)目股份化的管理模式，同時(shí)也降低項(xiàng)目管理成本。

七、公司合同管理及項(xiàng)目股份管理 另冊(cè)

貴州百勝投資管理有限公司

陸誠(chéng)

二00二年四月八日

第五篇：關(guān)于百勝餐飲必勝宅急送社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)小結(jié)

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

2013年的暑假我和同學(xué)一起去了必勝宅急送社會(huì)實(shí)踐，實(shí)踐時(shí)間為2013年7月12號(hào)至2011年8月25號(hào)。實(shí)踐內(nèi)容是當(dāng)服務(wù)員，主要工作是送餐，在必勝客里我們叫“騎手”，就是要騎著電動(dòng)車去給客人送快餐。工資是按小時(shí)計(jì)，一個(gè)小時(shí)12.5元，每送一筆提成0.5元，惡劣天氣額外享受1元每筆的補(bǔ)貼。我和我同學(xué)一起在必勝宅急送文誠(chéng)店面試的，只不過(guò)我被派到了三湘店那邊。

必勝宅急送三湘店在大學(xué)城地鐵站邊上的三湘財(cái)富廣場(chǎng)，離我們學(xué)校不算遠(yuǎn)，坐松莘B線大概10分鐘左右就到了，當(dāng)然也可以自己騎車去的，但是由于我沒(méi)有買自行車，我每次只好提前半個(gè)多小時(shí)去等公車。

面試的時(shí)候經(jīng)理就跟我說(shuō)了，我進(jìn)去大概只能做騎手，因?yàn)轵T手很缺人。但是由于我不怎么了解餐廳的規(guī)矩，而且我本人也不穿皮鞋的，所以剛到餐廳報(bào)道的第一天我是學(xué)的做內(nèi)場(chǎng)，因?yàn)椴蛷d規(guī)定每個(gè)人都得穿黑色皮鞋。當(dāng)天餐廳還給我們每人發(fā)了工作服，很正式的西褲，加上紅色的長(zhǎng)袖衣服，就是我們的工作服啦，火紅的衣服讓我有了很大的工作熱情。當(dāng)然，那天晚上我就在網(wǎng)上買了雙黑皮鞋。兩天后，我的皮鞋到了，我也就從內(nèi)場(chǎng)開始轉(zhuǎn)成外場(chǎng)。

騎手的第一天，我在騎手訓(xùn)練員明哥的帶領(lǐng)下去逛商圈。因?yàn)槲沂峭馐W(xué)生，而且我這人有點(diǎn)宅，對(duì)松江這一片都不熟，要老騎手帶著我們熟悉地理環(huán)境，還有送單的范圍。我們送單的范圍以三湘餐廳為中心，向外騎限速電動(dòng)車15分鐘左右的路程。我們送單的主要對(duì)象都是宅在家里的那些客人，送的最多的也就那些市區(qū)上班住宅區(qū)和學(xué)校，比如三湘四季159弄、薔薇九里、御上海、保利西子灣等等這些住宅區(qū)及我們松江七校區(qū)。

經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能自己送單了，當(dāng)然，每次出發(fā)前我都得看看地圖（店里掛了幅放大的商圈地圖）。輪到我時(shí)，餐廳就會(huì)派單給我去送，剛開始調(diào)度員會(huì)特意選些比較近比較好找的地方派給我，后來(lái)慢慢熟了就是輪到哪就去哪了。出去送單一定是安全第一，不管是快遲到了的還是有很多單一起送的都好，安全送到客人手中是我們的第一宗旨。

剛開始送單的時(shí)候給我的感覺(jué)就是披薩好貴啊，他們點(diǎn)的那些披薩，一頓都要好幾十塊錢。一個(gè)十二寸的披薩都是八九十了，再加上一些飲料啊，蛋糕啊，一頓下來(lái)都要上百塊的。而且外送費(fèi)都8塊錢啦。特別讓我印象深刻的還有一個(gè)客人是住在餐廳樓上的，他就點(diǎn)了一飯，從樓上都懶得下來(lái)了，要我們送上去的，加收外送8塊錢。真是太有錢噶，我們餐廳里的人吃飯都是從家里或外面帶的食物，沒(méi)辦法，餐廳的食物我們消費(fèi)不起。

送單時(shí)最高興的當(dāng)然就是得到客人的肯定啦。有很多次我按客人的門鈴時(shí)客人會(huì)驚訝的說(shuō)“這么快，真不愧是必勝宅急送”的時(shí)候我都會(huì)很自豪自己的速度。這么多天的騎手生活，我真心感受到這世界上好心人還是很多的。有時(shí)候，店里爆單了，多數(shù)單都會(huì)超出送單時(shí)間，這時(shí)候我們先給客人打個(gè)電話，說(shuō)我們會(huì)遲到幾分鐘，請(qǐng)客人原諒，幾乎全部客人都會(huì)說(shuō)沒(méi)關(guān)系。七八月，上海熱得狗幾乎成熱狗了，我們騎手坐在電動(dòng)車上都是股股熱風(fēng)來(lái)襲，我們把東西送客人門前，很多客人開門就對(duì)我們說(shuō)：“外面這么熱，辛苦了，要不進(jìn)來(lái)做做！”當(dāng)然，由于工作原因我們拒絕了，因?yàn)槲覀兪遣贿M(jìn)客人家里的，免得出差錯(cuò)，我們會(huì)在客人門口把東西給交接了，但這掩蓋不了我內(nèi)心的感動(dòng)。最令我感動(dòng)的是極少數(shù)客人在那個(gè)場(chǎng)景會(huì)遞給我一杯冰飲，這真的很感動(dòng)，他們都是好心人，愿他們一生平安！

在必勝客工作最好的一點(diǎn)就是開心，餐廳里的員工大都是大學(xué)生，像我們這樣的去做兼職的有好多，除了店長(zhǎng)跟排班經(jīng)理、組長(zhǎng)及少部分員工是必勝客的正式員工之外，大部分都是做兼職的。都是同齡人大家也很容易相處，這樣的工作環(huán)境較為輕松，所以不會(huì)給我們太大的工作壓力。

在必勝客實(shí)習(xí)真的是學(xué)到了很多很多。每天都與不同的客人打交道，要面對(duì)一個(gè)又一個(gè)的陌生人，這種實(shí)習(xí)鍛煉了我與人交往的能力，為以后面對(duì)社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。在餐廳里，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是相當(dāng)重要的，只有跟內(nèi)場(chǎng)的人做好協(xié)調(diào)你才能更好的服務(wù)于客人。

這個(gè)暑假我過(guò)得很充實(shí)！