第一篇：第五章護士的語言禮儀

第五章 護士的語言禮儀

婦產科護理師 許慧琴

語言是人類最重要的交際工具。不同學者對語言概念的內涵和外延有著不同的解釋。在本章中，我們探討護理人員在工作過程中應用語言交流的禮儀規范，通俗來講，就是說話的禮儀。

第一節 護士語言規范的基本要求

語言是護患之間進行溝通和信息交流的最重要工具。護士通過語言收集患者信息，建立良好的護患關系，協調各部門的工作，護士的工作離不開語言的交流。尤其是在生物-心理-社會醫學模式下，以人為中心的醫療護理理念對護士的語言提出了更高的要求。古希臘希波克拉底曾說過：“醫生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言。”醫護人員的語言是進行心理治療和心理護理的重要手段，所以學習護士禮儀規范對所有護理人員都有重要意義。

護士的語言具有特殊的職業要求，除了要達到交流信息、溝通情感的作用外，還起到治療作用。一般來講，護士在進行語言交流時除了要遵循一般的語言禮儀之外，還有以下基本要求：

一、語言的禮貌性

之所以把禮貌性提到第一位，是因為這對護理人員來說至關重要，它體現著護理人員對患者的尊重。與護理人員交流的患者形形色色，不論男女老幼、貧富貴賤，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。護士語言的禮貌性具體體現在如下方面：需要使用得體的稱呼語，不能直接用床號稱呼患者；交往中使用禮貌的語言，如“請”、“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍等”、“謝謝”等；為患者進行治療護理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言；如護理操作進行不順利或有失誤時，應向患者表示歉意；患者出院時應用適當的送別語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。

二、語言的情感性

在與患者的交流過程中，僅僅注重禮貌性還是不夠的，還需要注意語言的情感性。患者作為特殊的交流對象，本身處于疾病的折磨之中，有著較大的精神壓力，在醫院這個陌生的環境中，其心理是緊張無助的，護士在與患者的交流中要體現出對他們的關心和愛護，切實解決患者的疑問和困難，說話要注意語氣和態度，讓病人覺得親切，可以信任，不可冷冰冰毫無感情色彩，要使語言具有情感性，護士首先要從內心深處熱愛護理事業，把患者看作一個整體的人，一個有思想有感情的人，把對患者的愛、尊重和責任體現在一言一行中。

三、語言的保護性

在護理工作中，護士要尊重和保護患者的權利。一般情況下，護士要實事求是地告知患者有關病情和治療的信息，但有些情況下患者知道這些信息后可能會帶來精神上的壓力，不利于患者的治療和康復，此時護士應征求家屬意見，配合家屬的適當要求，有選擇地、委婉、含蓄地向患者解釋病情。護士必須尊重患者的隱私權，對患者的生理缺陷、性病、精神病等隱私以及其他不愿讓別人知道的所有個人資料加以保密。護士要防止言行不當給患者帶來新的不良刺激，使患者遭受更重的心理折磨。

四、語言的規范性

語言的規范性首先要求在與患者在交流中，語義要準確，而且盡量使用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫學術語。其次，語音

要清晰，語調適中、語氣溫和。與患者交流以普通話為主，也可以使用本地方言，以增進彼此距離，融洽淡話氣氛，減少交談中的障礙。護士對患者說出的每一句話都要本著負責的態度，不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，不做虛假承諾和不切實際的保證，講話要有信用，還要恰當，要考慮對方的接受程度，把握好分寸。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士在與患者的交往中要時刻注意自己的語言對患者可能造成的影響。

第二節 護理工作中的禮貌用語與禁忌用語

護士的語言不僅僅是一種說話的藝術，也是一種心理護理手段。語言運用不當，輕者會使患者產生不良情緒，重則加重患者病情，還可能引發護患糾紛，給患者及醫院造成不良影響。因此，護士必須重視語言的學習與修養。

一、護理工作中的禮貌用語

在護理工作中，最基本的禮貌用語是：你好、請、謝謝、對不起。在不同的場合下，這些基本禮貌用語要靈活使用。

1、使用合適的稱呼 根據患者的年齡、性別、職業等選擇合適的稱呼，例如“先生”、“小姐”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等，也可以稱呼患者的名字，但是不能用“喂”、“哎”等甚至床號代替姓名的稱呼。

2、注意禮貌用語,接待門急診病時的常用禮貌用語 接待門急診病人時,常用的禮貌用語是“請問您有什么問題?”、“請問需要我幫助嗎?”、“請問您哪里不舒服?”、“請您到1號診室。”對家屬也要有禮貌，可以說“您請在外面坐一會，一個家屬陪著就可以了，進去人

太多會影響醫生看病的。”

3、接待新入院患者的禮貌用語 接待新入院患者時，先說“你好”，然后做自我介紹和環境介紹，送患者到床旁。需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應禮貌地加以說明：如“為了保證您的治療和休息，請您遵守我們病房的相關規定。如果有不明白的，可以隨時來問我”等等。

4、進行護理操作時常用的禮貌用語 進行護理操作時，應主動向患者說明本次操作的目的和意義，請患者或家屬給予配合。如果操作失敗，應道歉：“非常抱歉”、“非常對不起”、“真是不好意思”等。做完后應主動向患者或家屬致謝，謝謝他們給予的配合。

5、送患者出院時常用的禮貌用語 送患者出院時，常用的道別語是“您慢走”、“您多保重”。說話語氣要真誠，例如“您要出院了，真為您高興。出院后要注意飲食和鍛煉，別忘記了按時復查。”等。

6、回復咨詢時常用禮貌用語 遇到患者或家屬咨詢時，要耐心回答。給患者指路要明確：“您坐電梯到二樓，先在左邊收款處交錢，然后到對面藥房拿藥。”如果不能回答患者的問題，不要說“不知道”，或者“這個不歸我管”，讓患者無所適從，應真誠的道歉，并說明可以咨詢的部門。

二、護理工作中的禁忌用語

一般來講，凡是會給患者帶來不良的情緒體驗，增加患者心理負擔的語言，以及訓斥、責罵、污蔑、表達不滿之類的語言，都是護理人員的禁忌語言。例如：

1、你怎么拖到現在才來？早干什么去了？

2、你們家屬煩不煩，都擠在這里干什么啊！

3、沒錢還想看病啊？

4、你怎么這么難伺候啊！

5、你怎么這么多事，不想看就回家！

6、你喊什么，著什么急呀，沒見我正忙著嗎？

7、聽我的還是聽你的，你懂嗎？

8、液滴完了怎么不早說，弄成這樣怎么辦啊？

三、護理工作中的稱呼禮儀

恰當的使用稱呼語是社交活動和工作生活中的一種基本禮節。選擇正確、適當的稱呼，反映著自身教養和雙方關系程度，并且能縮短交往雙方的距離，是取得良好溝通的開端。

稱呼總是蘊涵著一定的社會文化內涵，反映著特定交際語境中的人際關系。選擇稱呼要根據雙方交往深度，符合對方的文化習慣和社會常規，注意民族、宗教、地域的禁忌。很多時候稱呼的變化也可以反應對對方的態度和情感，所以還是注意稱呼的感情色彩。

在護理工作場所中，除了級別相同或關系比較密切的同事之間常稱呼名字以外，最常用的稱呼方式是以對方的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是最常見的一種稱呼。例如：“王院長”、“劉主任”、“李護士長”等。對有技術職稱的人來講，也可以在工作中直接稱呼職稱，尤其是對于有中、高級職稱的人來講，例如“張教授”。另外還可以稱呼對方的職業，例如“苗醫生”、“孫護士”等。

除了對同事的稱呼，護士對患者的稱呼是非常重要的，稱呼得體，表現出對患者的尊重和友好，能夠消除患者的緊張和陌生感，有利建立治療性的護患關系。護士對患者的稱呼除了遵循一般社交場合的稱謂外，還可以依照下面的規則。

1、根據患者的年齡定位稱呼：按照我國的傳統，對老年患者可以稱呼為“大爺”、“大娘”、“大媽”等，或者在其前面加上姓氏，如“張

大爺”；對中青年患者可以稱呼為“先生”、“小姐”、“女士”等，但是“小姐”和“女士”的稱呼方法并不流行；一般對中青年患者可以直接稱呼姓名或名字；對兒童患者可以稱呼為“同學”、“小朋友”，前面可以加上姓名，如“張艷小朋友”。

2、按照對方的職務、職稱來稱呼“尤其是對方的職稱比較高的時候。這種情況通常在職務或職稱的前面加上姓氏，表示特指和尊敬。例如“張局長”、“王教授”等。

3、護士在工作中，禁忌為了方便而直接用床號稱呼患者，這對患者是非常不尊重的。

四、護理工作中的介紹禮儀

介紹和被介紹是日常生活中常見的事情。通過介紹，可以與素不相識的人進行交流，建立起各種關系。了解介紹的規則和禮節等于掌握了一把打開社交之門的鑰匙。尤其對于醫護人員，要與患者建立良好的關系，更加離不開恰當的介紹。

護士第一次接觸病人時要做自我介紹。責任護士第一次接觸病人，應起立迎接病人，同時用親切的語言做自我介紹，常用的介紹語是：“你好！我叫×××，是您的責任護士，在您的住院期間，我負責您的護理工作。”

另外，責任護士還需要向病人介紹其主管醫生，常用的介紹語是：“你好！這位是張大夫，是您的主管醫生，負責您的治療工作。”一般情況下不必對醫生的醫術、職務做過多的說明。

在本單位內，去別的科室辦事，做自我介紹時可以只介紹自己所在的科室，例如：“你好，我是內科9病房的護士，我來取我們病房今天的化驗單。”有些情況也需要介紹自己的名字，以表示誠懇或方便他人代為轉達。例如：“你好，我是內科9病房的護士侯小芬，我想

找你們病房的劉護士長。”

在做自我介紹或為他人介紹的時候，還要注意介紹的態度，務必要自然、大方、親切、語言清晰，音量適中，注視對方的雙眼，目光不能游移不定，要表現出自信和禮貌。介紹內容要實事求是，兼顧所所場景和實際需要，具有針對性和目的性。

第三節 護理工作中的電話禮儀

電話在護理工作中也是非常重要的通訊工具，護士使用電話時的表現不僅可以體現自身修養，更可影響人們對其所在單位的印象。所以作為護士來說，掌握基本的電話禮儀也是非常必要的。

一、撥打電話的禮儀規范

（一）時間適宜

這里說的時間，有兩個方面的意思，即通話時間的選擇和通話長度的把握。按照慣例，通話要選擇雙方預先約定的時間，或對方方便的時間。打“不速”之電話時，首先要表達歉意。另外打電話時要體諒對方，要注意對方的反映。可以先問一下對方是否方便，如果對方當時不方便接聽電話，要及時收線，等時間合適再聯絡。

掌握通話時間的基本原則是寧短勿長，即所謂“3分鐘原則”，就是指發話人應該自覺的將通話時間限制在3分鐘之內。當然不是說打電話超過3分鐘就失禮了，大家需要根據實際情況靈活掌握。如果萬不得已通話時間較長，或者打攪了對方，則要致歉。

縮短通話時間的主要措施是保證電話內容簡練。如今生活節奏加快，尤其公務人事都惜時如金，而空洞無物、喋喋不休的電話尤其讓人難以忍受，所以除非戀人之間煲電話粥，我們在打電話的時候要注

意言之有物，事先做好內容準備，不說廢話，不要沒話找話。至于一廂情愿的在電話上玩讓對方“猜猜我是誰”的把戲，更是不可取，除了招致對方的反感，別無用處。要講的話講完了，要及時中斷通話。一般由通話雙方中地位較高的一方中斷電話。

（二）語言文明

這是電話禮儀中最主要的，因為電話語言就是聯系雙方的唯一紐帶，所以要注意語言文明，具體表現在以下幾點：

1、通話開始，要有“問候話”，即首先要向對方真誠問一聲：“您好”。

2、然后要有“介紹語”，也就是要自報家門，不要一廂情愿的認為人家一定會聽出你的聲音，知道你是誰，什么也不說就開始講自己的事情。電話中自我介紹有幾種方式，可以報出自己的名字或所在單位，或者二者同時報出，可根據情況靈活使用。

3、通話結束，要有“道別語”，即結束通話時應說“再見”。

4、通話過程中語言一定要文明有禮貌，謝謝、請、勞駕、麻煩等禮貌用語要多使用。

5、一旦自己撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉，老老實實地說聲“對不起”。

（三）舉止文明

打電話時，雖然對方看不到自己，但是也應注意自己的舉止，包括以下問題：

1、打電話時最好用手握話筒，不要把話筒夾在頭和肩膀之間，這樣很不雅觀，也不舒適。

2、講話時，嘴與話筒之間應保持3厘米左右的距離，避免太近，讓對方連呼吸聲都能聽到。

3、打電話時要專心，不能邊吃東西邊打電話，讓對方聽你的咀嚼聲是非常不禮貌的，也不要在打電話的時候做其他事情，例如看電視、處理文件資料等。

4、通話時，聲音應當清晰柔和，吐字準確，語速適中，語氣親切自然，不可大聲叫喊，既影響周圍人，也折磨接聽電話人的耳朵。

5、掛斷電話時，應輕放話筒，并確定話筒放臵恰當，不能把話筒胡亂摔下，以免放臵不當，使電話長時間處于接通狀態，使他人電話不能打入。

6、等對方接電話的時候要有耐心，一般應等鈴響六聲之后，或等大約一分鐘之后沒有人接電話才可以掛斷。

7、若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。

二、接電話的禮儀規范

在通電話的過程中，接聽電話的一方雖然是被動者，但也需要專心致志，彬彬有禮。接電話的態度和表現往往意味著接聽電話者的個人修養與對待撥電話者的態度。接電話時應注意下列問題。

（一）及時接聽

電話鈴聲一響，應盡快接聽。接電話有“鈴響不過三遍”的說法，即鈴響三聲左右拿起電話比較合適。但是現在很多電話鈴聲是連續的音樂，所以最好本著盡快接聽的原則，不要讓電話鈴聲響個不停。如果由于特殊原因，鈴響了很久才接，要在通話之初向對方解釋原因并致歉。

（二）態度有禮、舉止語言文明

接電話時要注意自己的態度與表情、盡管對方看不到，但是態度和表情可以影響到語言表達，對方是能夠感受到的。如果離電話較遠，最好是走近電話，以站立的姿勢輕拿話筒通話。不要把電話線拉來拉

去。也不要坐在桌上，或者把雙腿翹到桌面上。在公共場合尤其要注意舉止文雅。

1、以接電話為當時的中心活動，不要同時做其他事情，例如看文件、看電視、吃東西等。

2、如果自己不方便接聽電話，要說明原因并致歉，并約一個時間由自己打過去。

3、如果接電話時，恰好有另一個電話打了過來，不要臵之不理，先對目前的通話對象說明原因，請其稍等，立即接聽另一電話，說明原因，請對方稍候，或過一會由自己打過去，然后繼續剛才的電話。

4、在接電話時，要注意自己的語言和語氣，具體要求與打電話是基本一致的。一般來講，拿起話筒的第一句話，在比較正式的場合中，要包括“問候語”和“介紹語”。有些時候，為了保密或者其他原因，也可以報出電話號碼，例如：“您好，這里是8559955，請講”。結束通話時，應認真道別。

5、遇到打錯了的電話，要保持風度，不要不耐煩地掛斷電話了事。首先可以報一下自己的號碼，讓對方確認一下是否打錯了。如果有可能，尤其是在單位接到電話時，要告訴對方如何找到他要找的人。例如：“這里的內科，您找婦產科請打1234。”

三、代接電話的禮儀規范

1、代接電話時，被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”，然后立即轉交電話，不要不停追問“你是誰啊？你有什么事啊？”之類。即使你認識打電話過來的人，也應立即將電話轉給對方要找的人。

2、如果被找的人在別處，應迅速過去尋找。既不要欺騙對方說人不在；也不要敷衍了事，自己不去找或叫他人代找以致對方等候時間

太久；更不要大聲叫喊，這樣會影響他人工作，而且還有暴露他人隱私的嫌疑。有人在大叫一聲之后，不管被找的人有沒有聽到，就打電話放在一邊不管了，這樣是非常不禮貌的。

3、如果被找的人不在，應在接電話之初立即相告。然后表示自己可以代為轉告，并詢問對方是否有此需要。不過一定先講清楚“某人不在”，然后再問“您是誰”或“是否需要代為轉告”，以免打電話者疑心他要找的人正在旁邊，可能不想接他的電話。詢問對方姓名時，如果對方不愿意透漏則不要勉強。

四、電話禮儀的要求

1、單位電話不能私用。護士尤其要注意上班時間不能用單位電話聊天或談論與工作無關的事情，以免耽誤其他人使用。

2、接電話時自我介紹一般采用報出自己所在醫院和科室的形式，例如：“您好！人民醫院婦產科9病房。”如果是內線電話，則直接報出自己的科室就可以了。

3、電話要定期消毒，以免傳播疾病。

4、不要在病房、治療室、手術室使用移動電話，以免所發信號干擾醫療儀器，影響治療。

第四節 護患交談禮儀

交談，是指正在接觸的人們之間進行的談話。交談是人們彼此之間交流思想、傳遞信息和情感的重要手段，是我們彼此溝通、增進理解的橋梁，是社會交往活動的一種基本的、最重要的方式之一。在護理工作中，護士與患者的交談更是具有特殊的意義，強調以服務對象為中心，體現關懷、理解、移情的護理理念。

一、護患交談的目的

護患交談是有目的的治療性溝通的過程，目的在于建立一個相互信任的、良好的護患關系，為提供有效的護理服務奠定基礎。通過交談，護士可以收集患者的有關資料，與患者商談護理措施，取得患者合作；給患者進行健康教育，提高患者自我護理能力；還可以為患者提供心理支持。

二、護理交談的禮儀要求

護患交談的內容多是與健康有關的相關知識或信息，具有特點的專業特點。護士組織好與患者的交談是非常重要的，在交談開始時要做好充分的準備，明確本次交談的主要目的，并要了解患者的基本狀況，包括年齡、職業、病程、文化程度等，明確交談的內容。交談之前還要做好環境準備，滿足患者舒適和安全的需要。

交談開始時，護士首先要有禮貌的稱呼對方，可以拉近彼此的距離，使對方感覺平等和被尊重，然后主動介紹自己，并說明此次交談的主要目的和大約要持續的時間，使患者做好思想準備，避免患者因為不清楚要發生的事情而產生緊張的情緒。

交談過程中，護士要牢記以患者為中心的原則，采用相應的技巧鼓勵患者交談，有利于獲得更深入的資料，以便提供更有針對性的護理服務。常用的有效溝通的技巧有全神貫注的傾聽、適時地反應、恰當的提問以及適度的沉默等。護士應注意這些技巧的有效利用，例如不隨便打斷患者的談話，傾聽過程中適時做出反應，多使用開放性的問題啟發患者思考，提問時應量簡單明確等等。

如果談話是以護士向患者進行健康教育或者給患者提供專業性的指導幫助為目的，則護士是談話中心，摔壞應注意在交談過程中的語言應該文明、禮貌、準確。

1、語言要文明 體現在交談過程中應該避免臟話、粗話、葷話、怪話和氣話。

2、語言要禮貌 在交談中要多使用禮貌用語，所謂禮貌用語，是指人們約定俗成的表示謙虛恭敬的詞語。在交談過程中，不可對患者進行呵斥、批評，避免命令式的說教。要注意使用委婉語言，在交談中，不能直接陳述令對方不快、反感之事，更不能說會傷害對方自尊心的話，碰到此類不得不說大話的話時，要力求含蓄、委婉。

3、語言要準確 準確的基本要求是在交談中，所使用的語言必須能夠被對方毫不費力地聽清楚、聽明白。要做到這一點，需要注意的問題是：

（1）發音準確清晰：在交談中，一要做到發音標準，不能錯別字。二要做到發音清晰，要讓患者聽清楚，不能含含糊糊，讓人感覺好像嘴里含著東西，這樣會給患者留下不好的印象，影響交談的進行。（2）用語要準確：詞是語言交流的基本單位，交談時詞匯缺乏或者用永嘉不當都會造成交流障礙。所以在交談時，要考慮交談的目的和內容、交談的場合以及交談對象，這些因素決定著整個交談的結構和方式，根據不同的場合和對象選擇合適的詞語，說得體的話，才可能達到交流的理想效果。例如在給病人做健康教育的時候，必須考慮病人的年齡、文化程度、職業來組織自己的語言，以達到教育的結果。（3）說對方能聽懂的語言：中國的語言資源非常豐富，各個地方都有自己的方言土語。如何利用方言土語以及普通話，是必須要掌握好的。一般交談中，應該使用普通話。如果在自己的家鄉，面對自己的鄉親，為了拉近彼此的距離，還是講大家都說的方言比較好。但是在工作場合中，都提倡說普通話。另外在交談中，盡量避免說非常專業的醫學術語，如果不能以通俗的語言表達的時候，要觀察或詢問患

者是否聽懂，如果患者沒有聽懂，護士應該用通俗的語言給患者解釋，直到患者表示理解為止。

除了交流的語言，護士還須注意應用一些語言因素來促進有效的交流，例如體態和伴隨語言的使用。

護士與患者交談時，要時刻觀察患者的反應，如果患者表現出疲勞或有其他情況，也適時結束交談，不要再提問新問題。結束交談的時間控制既要根據計劃也要考慮實際情況，結束時要對患者的合作表示感謝，如果需要，還可以約定下次交談的時間和內容。

三、影響護患交談的因素

1、不顧患者的需要和身體情況，自說自話。交談中應該注意觀察對方的反應，注意雙向交流，彼此都能積極參與。

2、隨便教訓、指責患者，使用說教式的語言。這樣都會使對方很不舒服，也難以達到真誠的溝通目的。

3、突然改變話題，會影響繼續收集有意義的信息。

4、虛假的不適當的保證和安慰。如果患者正在表示他對疾病的擔心，護士不能說：“用擔心，你的病很快就會好。”或者“沒有什么可擔心的，你馬上就可以出院。”等等。這樣會使患者不能進一步表達他的害怕或焦慮，患者會覺得護士不能理解他的感受，不利于對患者進行心理疏導。該給予患者足夠的時間和機會表達自己的情緒。

5、過快的打斷患者的話，迅速提出解答方案。患者在談話之處通常不能準確地表達出真正困擾自己的問題，過快提供答案不僅無法讓患者說出他們的問題，還會使他們感到不被理解。

四、與特殊患者的交談禮儀

1、與悲哀的患者交談 護士應該允許悲哀的患者表達自己的情緒，允許患者哭泣。護士要為患者提供一個安靜的不被打擾的環境，可以

靜靜的陪伴患者，輕輕地觸摸為他們提供安慰。患者停止哭泣后，應該有技巧的引導患者說出自己悲哀的原因，并適當的加以疏導。

2、與危重患者交談 如果患者的病情非常嚴重，要盡量減少交談的時間和次數。對無意識的患者，不管其是否能夠聽見，都應該盡量與之交談，尤其在進行護理操作的時候，應該和對待其他患者一樣，解釋操作目的，請其配合。要對患者進行有效的語言刺激。

3、與憤怒的患者交談 疾病會使患者產生各種不良情緒，或使他們變得易激惹，容易憤怒。面對這樣的患者，回避不是好辦法。護士更應該有耐心，不應該因為患者抱怨、指責甚至辱罵護士和醫生的工作而與患者針鋒相對，這樣只會激化矛盾，使問題更加惡化。護士應該判斷患者憤怒的原因，此時鎮定地傾聽患者的感受或者會有利于事情的解決。

4、與感知覺障礙的患者交談 與聽力下降的患者交談時，可以放慢速度，略微提高聲音，但是不能叫喊，可以用表情、手勢來傳達信息，必要時還可以準備紙和筆以方便交流。與視力不佳者、盲人、眼部手術患者交流時，要通報自己的姓名，并對周圍的聲響予以解釋，盡量避免使用非語言性的信息。

5、在護理工作場所的握手禮儀 在護理工作場所中，護士與患者接觸時，握手禮并不是很常用。接送患者的時候，護士一般不需和病人行握手禮，但是患者如果伸手表示要握手之意，護士也不宜拒絕。如果在醫院內遇到相熟的同事，可以用點頭、問候來打招呼。有客人來訪時，可以行握手禮，其基本規范和上面介紹的一樣。

2011年6月17日

第二篇：護士規范語言行為禮儀

護士規范語言行為禮儀——主講人 蓋慧

護士親切誠信的職業形象

一、打造使病人信任的護士職業形象 1.什么是護士形象？

護士職業形象包括三個要素：即“CCC”精神。也是目前國際護理界認同的護士職業三要素。這三要素分別是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三個詞的詞首字母。信心：是相信自己的愿望或預見一定能成功實現的一種心理。能力：是指完成本職工或做事情的本領。可靠：是對事物所反應出的可信程度。2.對護士職業要有明確的自我認識

首先要清楚自己怎么做護士？做這項工作最大的收益是什么？最擔心的事是什么？作為自己最需要提升的個人素質有哪些？

優秀護士理想的特征、人格與道德

一、優秀護士理想的特征：

1、具有敬業精神。

2、具有責任感和工作主動性。

3、外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然。

4、個性開朗，能帶給別人愉快的感受。

5、具有良好的溝通技巧。

6、具有專業知識和嫻熟的技能。

7、待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節道理。

8、人際關系良好，尊重病人、同事、親友。

9、言行品行可讓人信賴。

10、有思想，有主意。

11、善良，有同情心，肯幫助別人。

二、優秀護士高尚的人格

自信、莊重、自尊、獨立、博學、慎思篤行。

三、優秀護士職業道德

忠誠、求精、守密、慎獨、尊重、守法、敬業、勤業、愛業、守業。

四、護患交往中的“＋－×÷”和“四道”

護患交往中的＋、－、×、÷

＋：加一點喜悅。

－：減一點冷淡。

×：乘一點體貼。

÷：除一點猜忌。

護患交往四道

見面道“好”——How are you.偏勞道“謝”——Thanks.要事道“請”——Please.失禮道“歉”——Sorry.護士應養成隨時與病人溝通的良好習慣

護士養成隨時與病人溝通的好習慣，才能獲得更多、更詳細的資料，為病人提供更有針對性的服務。

一、正確的目光交流方法使你達到成功的溝通：

要自然平時、鎖定對方的目光，表明自己的坦誠大方及關注尊重。也可交替著將目光落在對方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看都對方表情。用自然親切不卑不亢的適度對視，表示注意和接納對方。如果配合以真切的鼓勵、親切的微笑和語言安慰，效果會更好。

目光交流中藥注意避免的10中眼神：

1目光漂浮不定 2睨視、斜視，“不正眼看人” 3.視而不見

4.操作時視線不集中在操作部位 5.瞇著眼注視人

6.眼睛始終不看病人

7.交流時目光躲閃、不敢正視對方

8.將目光移來移去，上下左右反復打量 9.目不轉睛

10.將目光凝聚在對方面部某個部位

二、微笑無價帶給病人萬縷春風

臉是內心世界表情達意最直觀和特殊的體態語。微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態度取信于病人的重要方式。

微笑的種類與練習：

1.微笑的種類：①自信的微笑②禮貌的微笑③真誠的微笑。

2.微笑的練習：你可以對著鏡子展示各種微笑，尋找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在臉上，就會變成自己習慣的微笑了。微笑的基本做法是不發聲，露齒4~8顆，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風。

護士職業的微笑比其他行業更重要，每天我們都要提醒自己，今天，我對別人微笑了嗎？我對我周圍的朋友微笑了嗎？

三、不適用的表情及動作：

微笑不適用這類環境和場合：在重危病人搶救現場、在臨終病人床邊、在對死亡病人遺屬撫慰時不適用。

應該避免的面部動作：聽到不愿聽到的話，做鬼臉、側臉、嘲笑等動作，會激化矛盾激怒對方。

與人交談時如挖鼻孔、摳耳朵、揉鼻子，會被人覺得缺少教養。不在病人面前打哈欠伸懶腰：打哈欠、伸懶腰，是一種疲倦、厭倦或對事和人不感興趣的體態語。會帶給病人以不受重視等不安全的感覺。打哈欠有時也是有感染性的，看到別人打哈欠時，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。

四、牢記他人名字和恰當的稱呼幫你提高溝通成功的概率

記住他人的名字使他倍感重視。恰當的稱呼拉近護患關系，護士在任何時候對病人，都要使用尊稱主動問候病人。

五、掌握說服的技巧，讓說服卓有成效

說服病人配合，對落實治療護理措施很重要，護士在工作中經常需說服病人，使之能為促進康復、增進健康而改變其觀點、生活方式、行為習慣等，掌握說服的技巧，對落實治療護理措施很重要。多從病人的利益出發，讓說服變得輕松易行。介紹真實可行的實例或請治愈病人現身說教。制訂簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習慣。

六、護患語言交流的禁忌：忌談的話題、忌談的語氣、忌用的言語。（舉例說明）

七、在病人傾訴中插話的技巧：

1.護士適當插話可把握談話的內容和方向

2.護士可通過插話把自己正確的觀點傳達給病人

3.護士及時插話給予鼓勵，可幫助病人克服困難增強信心

八、在病人傾訴中提問的技巧：護士要收集病人的資料，在交流過程中就必須要提問。有技巧地提問可以使病人全面、清楚而且輕松地回答，使護士可以正確了解病人的生理、心理及社會狀況，為做正確的護理診斷及有針對性的護理措施提供依據。

要保持樂觀情緒去感染病人：護士也有自己的酸甜苦辣，要控制好自己的情緒，保持健康樂觀的情緒去感染病人，而不能把自己的喜怒哀樂掛在臉上去強加給病人.護士的職業情感與語言交流

一、護士對病人的情感是職業的和由衷的，語言要優美，富有溫暖情感。

二、換位思考——己所不欲，勿施于人：護士在與病人的交流中，必須學會“角色替換”，應以自己的思想、情感為尺度，去推斷、體會病人情感與需求，將心比心，不把自己所厭惡的東西、不想要的、不希望發生的、不想干的強加到他人身上。以情感為紐帶進行“換位思考”。

三、傾聽能滿足別人的心理需求，也使護士全面了解病人：護士在傾聽時應在環境的選擇、與病人之間距離、護士姿態、面部表情、目光等方面掌握技巧，以取得病人的信任，鼓勵他們把感受和壓力訴說出來。

四、鼓勵的作用與技巧：鼓勵可以使病人更信賴護士，更好的幫助別人克服治療過程中的困難，提高其心理舒適感，充分調動病人的主動性、積極性，增強戰勝病魔的信心，對治療效果可以起到事半功倍的作用。

五、護士常用語態八種：稱謂性用語、商量性用語、詢問性用語、指令性用語、告知性用語、勸慰性用語、歉意性用語、道別性用語。

六、感謝的方式：事情不論大小，致謝都要真誠、及時。方式可以多樣，如口頭、書面、電話、短信、由他人轉達和禮品致謝等。

七、道歉的原則和技巧：道歉應當及時、真誠、大方而樸實，基于事實，不過分貶低自己、奴顏婢膝。

八、婉言拒絕的方式和技巧：婉言、沉默、回避、換位思考、先肯定再否定。

九、提出請求時要使用請求語：護士向別人提出請求時，無論對方是誰都應平等待人，語氣懇切，注意把握恰當的時機和語言技巧。

十、與病人交流技巧的22個“要”：

? 與你護理的病人第一次接觸時，要介紹你的姓名和職務，使他明確你負責護理他。? 要詢問病人的想法，以澄清一些錯誤的概念，并有助于病人的需求。? 要對病人提出的問題給予反饋。

? 要掌握聲音大小和語調，說話清晰。

? 與病人交談時，要使用清楚、簡潔、樸素的語言。? 要面對著病人說話,而不要背朝著病人講 ? 要盡可能使病人了解他的病情。

? 要用病人能夠明白的方式對他進行指導。

? 要讓病人重復你給他講的程序以確保他已明白。

? 要講實話，即使令人沮喪痛心，但講實情要理智，通情達理地傳達給患者。? 要提高傾聽的技巧，積極、專心地傾聽你的患者。見到病人時，要給予他坦誠友好的微笑。

與病人要有目光接觸，以表達你對他的關心和尊敬。

要使用諸如握住病人的手之類的撫摸來表達你對他的關心。要用肢體體語傳達你對工作的興趣和熱情。

要注意尊敬的體態語，如何做事、走動、坐立，目光怎么看病人等。

要控制你的非語言交流所傳達的信息，使自己不要給病人帶去消極的情感，因為最真實的信息是由非語言信息來傳遞的。

? 要觀察病人的面部表情、姿態和體態語，以發現線索來了解病人的感受。

? 要知道沉默的含義，它是一種語言，可以表達接受、拒絕、恐懼或需要時間考慮等。

? 要避免任何使病人感到難堪和丟面子的事情。

? 要避免交流中在你與病人之間制造隔閡的任何因素，如行話、術語等。? 要說“對不起”，如給你的病人帶來不便（如等候），或你的所言所為有可能傷害到你的病人，哪怕是無意的。

十一、與病人交流的技巧15個“不要”

? 不要因為知道疾病的基本過程，就理所當然地認為你了解病人的需求，否則你會給自己和別人幫倒忙。

? 不要使用俚語和粗俗的語言。

? 不要使用病人不熟悉的醫學術語和詞語。

? 不要使用模棱兩可、含混不清、意思隱晦的詞語。? 不要大喊、耳語、嘟囔，以免交流無效。

? 不要與病人發生口角，假如病人刺傷了你的自尊心，也不要當著病人的面抗辯。? 不要為打消病人的焦慮而給他敷衍了事的安慰語，這樣會中斷交流。? 不要讓病人做事而又不告訴他為什么要做和如何做。? 除非臨床需要，不要打聽病人的隱私。? 不要說謊，哪怕是圓場謊。

? 不要與探視者討論病人的病情。

? 不要當著探視者的面曝露病人的身體。

? 不要使用任何體態語或暗示給病人傳遞消極的情緒。

? 不要假裝在聽，這樣會對病人所說的話做出不適當的反應。? 不要在病人面前對治療小組中的醫務人員評頭論足。

嚴謹自律的護士工作作風

一、對病人一視同仁是護士忠誠守信的本分。

二、工作再忙，也要控制好自己的情緒。

1.門診護士窗口形象與醫院形象緊密關聯；門診護士常是醫院與病人見面的第一人。窗口形象與醫院口碑緊密關聯，和藹熱情地接待每位來診的病人。主動介紹，滿足病人希望熟悉醫院環境的心理。為病人指引方向，提供方便。

2.急診護士要有嚴格的時間觀念，在急救中，爭取了一分鐘時間，可能就會從死神手中爭奪回一條生命。

急診護士用語應簡單明確，急不失禮。急診綠色生命通道中的禮儀；急診搶救生命為重，隨時做好溝通、安慰。安全護送認真交接。親切告知，做在急診留觀病人開口之前；急而不亂，周全有序；和藹熱情地接地每位新入院病人。

病人入院溫馨服務“八個一”“八個到”“四個勤”“兩個印象” ?

? ? ? ? ? 八個一：護士站為病人準備一把椅子，緩解病人的疲勞；一張真誠的笑臉，解除病人的陌生感；一個親切的稱呼，縮短了與病人之間的距離，一杯熱水，使病人感到醫院的溫暖；一次周到耐心的入院介紹，如同住在家里一樣；一次準確規范的健康評估，使病人對疾病健康充滿信心；送上一份健康教育手冊，幫助病人掌握更多的健康知識；留下一張聯系卡，消除病人出院后的疑慮。

八個到：病人到，醫生護士敬語到、微笑道、水到、飯菜到、治療到、護理措施到、護士對病人的溫馨的祝福到，讓病人感到溫暖親切，發揮出護理工作的最佳職能。

兩個印象：通過護士在迎接病人、接診以及住院期間，保持良好印象，出院時熱情服務留下美好印象。

四個勤：一是勤整理，責任護士負責的病區始終保持整潔的護理環境；二是勤溝通,護士每天要與患者有5~10分鐘的溝通交流，將溝通的重點內容記錄在溝通本上；三是勤詢問，詢問與病情治療、睡眠、心理和飲食相關的情況；四是勤巡視，按照分級護理等級以及專科觀察內容及時巡視。

3.新入院的病人第一個愿望就是有歸屬感：

病房護士文明服務七聲：患者初到有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接打電話有問候聲、患者出院送聲。

一切從病人需求出發、護士的首問責任制、護士應按等級護理要求為病人服務、呼叫器要放在病人信手可得的地方、床頭呼叫器不能代替護士觀察巡視、護士接聽呼叫器的態度一定要讓病人有安全感、病區安靜管理——減少噪聲污染，給病人一份靜謐空間、晚間熄燈前夜班護士要細心巡視病房、對夜間失眠患者的頻繁呼叫，值班護士要有足夠的耐心予以安慰并幫助、行動不便患者外出做檢查，應有詳細解釋并安排陪同、送患者檢查時路遇熟人，不可停留攀談、護士操作前禮儀是加強護患溝通的重要程序、操作治療前要體現對病人的尊重和關心、發藥禮儀——發藥到口，送水到手、注射治療有痛苦，護士要做好充分的安慰和指導、輸液前周到細致的解釋禮儀、通知病人檢查前的配合一定要注意觀察病人是否掌握、讓正在接受護理操作的病人感到他是最重要的。讓導尿、灌腸病人安然自在。（催交住院押金需避開病重或大手術的病人、床頭桌是病人的個人空間、一次性手套要一次性使用、病房護士送迎手術病人)4.手術臺上病人渴望你的關懷、手術臺上醫護言行要謹慎，舉止要得當.手術室迎送病人“六個一”——讓手術醫生順利做好手術，準備一身適宜的手術著裝，提供一套齊全的器械，實施一次主動的配合，保證一壺飲用開水，訂好一份可口的飯菜，征求一次工作意見。

5.供應室護士要隨時與科室溝通，掌握臨床需求 6.血透室護士要做到“四個一”：見好第一面；扎好第一針;介紹一些知識;引見一位病友.護理是一種服務而不光是管理，對待病人家屬應像對待病人一樣和藹、熱情、耐心.回答病人家屬的詢問不是護士的額外負擔.7.護士注意事項：

對哪些病人不宜送鮮花? 對殘疾病人的應激狀態，護士要保持鎮靜。

善于提問可決定交談深度和廣度。

8.撫觸是護理專業中心理支持的重要方法：撫觸要適度、助產護士最適宜使用體態語言——撫觸。撫觸在心理溝通中需要應用適度。

9.在老年病人護理中要注意的五個問題：1.與老年人交談要注意語氣、語速和音量2.在老年病人護理中，誠懇耐心的傾聽時取得信任的鑰匙、護理老年病人，要有“不怕多說話，不怕多辛苦”的工作意識3.不服老的心理常導致老年人跌倒，護士應給予保護和指導4.老年病人健康教育要有針對性.10.健康宣教關鍵要使用通俗易懂的語言、11.出院道別——關愛的延續;出院宣教及隨訪.12.臨終病人護理禮儀: 對亡故病人家屬的安撫，要充滿理解和同情.護士對亡故病人家屬的過激言行要寬容、理解.病人家屬或亡故病人家屬過激行為回避的做法.在亡故病人家屬面前的禁忌行為.要在言行中讓親屬確信醫護人員已盡全力。

第三篇：護士禮儀

護士禮儀

中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。隨著系統化整體護理在臨床實踐中的應用和發展，要求護理人員除擁有豐富的專業理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質量，首先必須從塑造護士禮儀著手。

護士的美可以體現在二個方面:

第一、容貌服飾美

護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以輕聲發“一”的聲音。掌握這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你

若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕尾帽是我們護士職業的標志，護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左

右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指握住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

討論：1患者入院時，我們怎樣接待安排？

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

2患者住院期間怎樣溝通？

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。

隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。

第四篇：護士禮儀

《護理人文修養與禮儀》

一、名詞解釋：

1．電話形象：是指人們在使用電話時所留給通話對方以及其他在場者的總體印象。

2．傾聽：是指全神貫注地接受和感受對方在交談時發出的全部信息并做出全面的理解。

3．護理人際關系：是護理人員在從事醫療護理，衛生保健工作中，同社會，醫院，人群所發生的關系，是護理人員在完成其專業使命時必須面對的一種專業性的人際關系，它包括護士與患者，護士與患者家屬，護士與醫生，護士與護士，護士與醫技人員之間的人際關系。

4．面試：是一種通過精心的設計，通過當面交流和觀察來了解應聘者的素質及相關信息的測試方式。

二、簡答題

1．請說出患者的義務。

答：①保持健康的義務②積極配合治療，護理的義務③尊重醫護人員的義務④遵守醫院規章制度的義務⑤支持醫學科學發展的義務。

2．簡述門診患者的心理特點。

答：①急切地想見到醫生②希望資歷老的醫生為自己看病③希望得到醫護人員的重視和關心④焦慮和恐懼⑤悲觀，消極的心理。

3．簡述護理禮儀的特點

答：①傳承性②綜合性③時代性④差異性⑤操作性。

4．請說出站立時禁忌的姿態。

答：①身體不夠端正②雙腿叉開太大③手腳隨意活動④自由散漫。

5．簡述護士稱呼患者的原則。

答：稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體,會給患者以良好的第一印象,為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼患者的原則是:① 要根據患者身份、職業、年齡等具體情況因人而異,力求準確,恰當。②避免直呼其名,尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與患者談及其配偶或家屬時,適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”,以示尊重。其次,在日常工作處置時,對避諱語要用委婉方式表達。如腿瘸,可代之以“腿腳不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示對死者的尊重。還有正確運用禮貌性語言,保護性語言,治療性語言以及注意口語的科學性,不說空話、假話,不模棱兩可,不裝腔作勢,自然坦誠地與患者交談。

三、論述題

1．通過學習，談談你對學習護理人文修養與禮儀的感受和體會。

答：中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.。

護士的美可以體現在兩個個方面:

第一,容貌服飾美

護士應該淡妝上崗,化妝是為了彰顯你相貌的優點,遮掩相貌的瑕疵.護士由于職業的關系,化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果.恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分,一般來說,護士應該提供微笑服務,這種笑應是發自內心的.為了使你的笑容自然真誠,你可以在內心想著高興的事情,讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意.保持嘴角略微上翹,中國古代講究笑不露齒,如果你牙齒還可以的話,你可以露出上面正中的6顆牙齒.也可以在內心發“一”的聲音.掌握的這幾個要點,你就可以擁有令人愉悅的笑容了.但是,當病人病情危重或者不治身亡的時候,你若保持機械的微笑表情對待家屬,后果是可想而知的.在服飾方面,燕式帽是我們護士職業的標志,授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差.護士必須衣帽整潔,頭發不宜過肩,前面露發3-5公分,后面的長發可用發網套住.夏日必須穿長連褲襪,顏色只可是白色或者膚色.禁忌裙子與鞋子之間的隔斷.鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋,無論冬夏,都是如此.至于衣服,俗語說,寧可露,不可透,露也要露得適中,千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服.裙的長度應高于白大褂的下擺,穿短裙的時候更要注意.第二,行為舉止美

站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走,應該有那種在千百人中,能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果.護士的站姿要求：頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂.挺胸收腹,收臀并膝,兩腳腳尖距離10-15公分,腳跟距離3-5公分.兩手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指.這是規范站立姿勢,主要用于比較正規的場合,平時的時候可以采用自然站姿,即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側.端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養.護士坐在椅子上,應該左進左出,從椅子后面走到椅子前面分五步,然后,將右腳后移半步,稍微側頭,順左眼余光,抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3.行走姿勢：在站立姿勢的基礎上,雙手臂自然前后擺動30度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動臀部.要求抬足有力,柔步無聲.下蹲姿勢：要求側身頓下,先后移右腳半步,左手整理衣服,緩緩下蹲,挺胸收腹,調整中心,收回右腳.注意不面對他人蹲下,也不要背對他人蹲下.護士端盤的時候,應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側,其余三指分開托于盤的底部,原則上要求雙手不能觸及盤的內緣,需要開門時不要用腳踹門,可用后背開門.總之,基本的要求就是挺拔,自然,優雅,美觀.大家可以在平時的工作中勤于摸索,總結出適合自己的行為規范,不斷強化服務意識,提高自身素質,更好地為所有有

健康需求的個人和集體服務!

護士禮儀是一種職業禮儀,是護士在職業活動中所遵循的行為標準,是護士素質,修養,行為,氣質的綜合反映.2.您怎樣看待護士的職業尊嚴

答：由于護理工作的繁重和瑣碎，護理教育相對于醫學的其他專業層次較低，以及歷史的原因，護士職業在一個相當長的時期內沒有受到應有的尊重.護理工作者為了維護職業尊嚴進行了不懈的努力.雖然毛澤東早在延安時期就提出了“愛護護士，尊重護士”的口號，在80年代以前，護理工作者的社會地位并沒有明顯地改善.現代護理學理論的形成和不斷完善，形成自己獨特的知識體系，發展成為健康科學重要組成部分，是護士職業獲得人們尊重的根本原因.護理工作群體地位的提高是自身理論不斷完善的結果.知識積累是護士個人不斷自我完善，實現自我價值的必由之路.“知識就是力量現在許多醫院已經實現網絡化管理，計算機網絡正在臨床護理中的住院管理、醫囑處理、資料檢索、費用查詢、報表打印等方面發揮作用.廣泛使用的醫療儀器，如監護儀、各種記錄儀乃至輸液器都是由集成電路控制的.沒有電腦知識將無法很好地從事護理工作.電腦在知識積累和科學研究方面也有廣泛的用途.在國家日益法制化的今天，病人及其家屬越來越懂得運用法律來維護自己的權益.護理人員也必須掌握法律知識，樹立法制觀念.不僅可以用自己掌握的法律知識為病人服務，也能運用法律來維護自己的職業尊嚴

第五篇：護士禮儀

表面上看，好象護士的培訓僅僅是一種簡單的學習，其實不然。作為醫院他是為患者服務的，而服務又是無形的，所以護士的形象在醫院的服務中就十分重要；醫院所有的服務都是通過病人和醫生護士的配合才能夠完成，所以，護士的禮儀和溝通技巧就很有用途的；服務行業的服務離不開人的服務，而人的服務是有差異的，所以，我們要通過培訓來增強護士的服務水平；醫院的床位如果沒有人住，其資源就失去了，所以良好的服務可以使醫院得到更好的社會效益和經濟效益。

今天的醫院和其他存在的企業一樣，是需要去經營的，經營就離不開營銷，服務營銷的一個重要的分析模型是“服務劇場模型”。就醫院來說，醫院就是一個劇場，擁有與舞臺產品一樣的構成要素：演員（醫務人員）、觀眾（患者）、設施（服務環境）、前臺、后臺和表演。從護士服務的角度來看，服務劇場模型發現，在醫院這樣的高接觸度的服務過程中，除了他們的業務水平，護士的禮儀舉止也會影響患者對醫院服務的感覺和質量評價。所以學習《護士禮儀規范》是十分必要的。而護士是醫院里人數最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等方面展現出來，并融于職業行為和為患者服務內容之中。所以，護士禮儀，是醫護禮儀學習的重要內容。

通過學習增強了護理人員的職業信心，有利于護患相互溝通、尊重和理解，推動護理工作的深入開展，激活了護理人員的學習熱情和競爭意識，有力的提升了護理人員的專業素質。