第一篇：淺談服務窗口在新區建設的作用

淺談窗口服務單位 讓XX新區的名片更加亮麗

XX經濟開發區擁有環渤海經濟圈和黃河三角洲高效生態經濟區疊加的巨大區位優勢，是《黃河三角洲高效生態經濟區發展規劃》中確定的山東省四個臨港產業區之一，是在XX市委市政府“舉全市之力發展北?！碧栒傧陆ㄔO成的臨海省級開發區。我自2012年來XX主持XXXX工作，3年以來我目睹了XX發展的蒸蒸日上和XX建設者的兢兢業業。隨著XX開發建設的不斷深入，社會各項事業的不斷完善，以及招商引資項目的不斷跟進，如何營造一個良好的服務和招商環境，成為了XX深度升級發展的關鍵所在。下面結合我的實際工作和措施，就一些初步想法淺談如下：

一、服務要賦予感情

很多窗口服務單位都有規章制度來保障和促進服務質量，服務不應是機械的，而是發自內心的，是賦予感情的，且我們在服務過程中經常會產生在規章制度以外的內容，如果是機械服務，這個我們沒規定，客氣一點說對不起，不客氣的話這個不關我的事。如果是賦予感情，切身的為服務對象考慮，你會在原則和能力可以的情況下，去幫助服務對象解決實際困難或提出解決困難的建設性建議。

在主持XX工作伊始，我就對我的員工灌輸“微笑服務”的理念。不管服務對象是何身份、個人或者開發企業，都要求員工微笑對待，不允許冷面相對，更不允許以“不明白、不知道”為由來搪塞對方。“笑臉迎賓來、賓帶笑臉去”，辦不了的業務，要具體告知對方全部應帶的材料以及材料出處；能辦的業務要細致、準確、快速的辦理，在辦理過程中和對方拉個家長，套個近乎，在愉悅的氛圍里將業務辦完。這是一種服務態度，也是一種服務境界。要讓每一位服務對象感覺到，我們的服務不是流于表面，更是發自內心。

二、服務要周到規范

對于一個單位來說，單位的服務是全方位的，對于一個人來講，他的服務是全天候的。作為服務單位要求各單位主要負責人通訊工具保持24小時暢通，但是作為一般的工作人員呢，就沒有這方面的硬性要求，許多時候，服務對象并不一定都是找主要負責人。服務周到要求我們任何時候、任何地方都能對服務對象提出的要求及時、快速地給予答復、解決。在規定以及辦理流程方面，要盡量簡化，省去服務對象不必要的麻煩。

為了應對以上問題，我在制度建設上專門制定了以下措施：

1、為提高工作人員業務技能，改進服務措施，XXX將每周五下午定為學習日，通過學習、交流、研討等多種方式，讓工作人員提高業務水平、辦證準確率，使XXX的服務更加便捷，更加體現人性化。在實行平行窗口服務，解決以往常常由于某個人不在崗，這項業務就不能辦理的尷尬局面，最大限度發揮人力資源優勢，培養職工一職多能的職業技能。

2、要求工作人員電話24小時開機，不管是上級工作安排還是服務對象業務咨詢都要及時、準確的安排部署和回答。

3、積極協調市XXX，全市率先對XX新區權力下放，為XXXX添置房產登記XX新區專用章、增加XXXXX的繕證權限、增加XXXX物業質保金和維修資金的收取權限。省去了業務辦理過程中XX、XX兩邊跑的麻煩，簡化了業務辦理流程。

4、開通微信公眾平臺。為提高服務水平與效率，XXXXX專門開發啟用了XXXX微信公眾平臺，幫助群眾及時了解產權登記辦理所需的各項資料及流程。XXXXXX微信公眾訂閱號及二維碼已張貼于區內各大開發商企業和居民小區，所有微信用戶均可以通過微信平臺對與房地產相關的信息進行查詢。

5、創建“一站式”服務大廳。為了優化XXXXX職能配置，最大化的為XXX房產業主及房地產開發企業提供方便、快捷、高效的服務，XXXXX自2014年起著手打造房產交易“一站式”服務大廳，協調地稅、銀行等業務相關單位共同進駐大廳，使業主能在服務大廳內一次性完成相關業務的辦理及繳費。

三、服務要與時俱進

服務不是一成不變的，因為我們的環境在變化、政策在變化，服務對象隨之而來需要服務的內容也在變化。如何應對這種變化，使自己的服務跟得上這種變化，這就要求我們要懂得最新的業務知識，不光是本單位的，也包括業務上相關單位的政策變動，否則你的服務是不到位的。

在平時工作中我會隨時和市XXX、以及業務上相關單位的同志保持聯絡，掌握相關業務的變動；通過網絡，關注全國、全省、全市的大的政策改動。及時的將這些信息反饋給房管所的工作人員，讓他們在業務、政策的學習上和市房管局保持一致。

五、服務要接受監督

規范服務既要正面引導，還需要整治一些不良行為和現象。需要用硬手段來營造軟環境。要實行公開監督機制，接受社會監督。陽光是最好的防腐劑，透明才能提高公信力。質疑和批評可能使人難堪，但對于一個集體、對于一個部門的作風來說，卻著實是一種動力。要充分利用政務公開欄、辦事明白卡、互聯網等各種載體，自覺接受社會監督。建立完的群眾和自我監督體制，對外公布舉報電話和投訴信箱，對典型案件通過新聞媒體公開曝光，對有令不行、有禁不止、影響惡劣的行為，嚴格追究責任。對舉報采取現場答復，專班調查，責令糾正等形式妥善作出處理，堅持做到件件有回音，事事有著落。

在服務監督方面，我針對平時工作中遇到的問題制定了以下措施：

1、XXXXX所將嚴格按照國家相關的法律法規，將相關的工作職責、責任公開公示，工作人員掛牌上崗，接受群眾監督。

2、XXXXX將注重員工的思想道德修養，要求工作人員自覺遵守黨風廉政建設有關規定，并結合市XXXX內部關于廉潔自律的規定，通過實行首問責任制、設立監督郵箱、監督電話、工作人員公開承諾等方式，嚴于律已，杜絕“吃、拿、卡、要”現象。對大家反映的各類建議和意見，我們將認真對待，整改到位，不斷提高窗口服務人員提升服務水平和業務技能，在內強素質、外樹形象上兩方面狠下功夫。

在XXX建設發展過程中，窗口服務單位是一張XXX的名片，只有提高所有窗口服務單位的整體服務質量和素質，才能使XX的這張名片更加炫目多彩。

第二篇：窗口服務建設

XXX住房保障和房地產管理處窗口單位創建

工作匯報

為進一步方便群眾，達到“優質作風、優質服務、優美環境”文明窗口的標準，我單位采取多種措施，重點加強了服務窗口的建設。

一是抓培訓、抓管理，切實提高窗口單位工作人員素質。為提高窗口單位工作人員為人民服務的本領，我單位積極組織各種培訓活動，強化工作人員素質，提高服務水平。單位全體同志均以各種方式進行了業務培訓，窗口單位工作人員進一步掌握了房地產交易與權屬登記相關的法律法規以及最新政策法規的動向；工作人員的思想道德素質、科學文化素質和服務水平都有了明顯提高。嚴明工作紀律，細化考勤管理為此我們安裝了3D成像簽到裝置，完善“上下班考勤”、“請銷假”等考勤制度，辦公室統計考勤情況，作為年終考評的重要依據，同時完善崗位責任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監督。

二是加大投入，加強服務環境硬件建設。為方便群眾，提高了辦事效率，在服務大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機、一次性水杯、便民箱、意見箱等便民服務設施。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，為前來辦事的群眾提供了很大的便利。

三是嚴格服務標準，提高服務質量。制定了各窗口的服

務工作標準，規范了工作文明禮貌用語、工作忌語等，避免了工作中出現態度、語言生、冷、硬、橫等現象；對二手房交易、抵押登記等業務工作，制定了業務規程和辦事程序，并發放明白紙。方便了辦事群眾。強化服務意識，單位實行了規范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務規范用語，提高窗口文明服務規范用語，提高窗口服務質量。要求工作人員樹立服務理念，做到“三個提高”：即提高依法服務意識，把服務理念貫穿工作的始終；提高主動服務意識，積極滿足辦事人的合理要求；提高服務實效意識，把優質服務融入到工作全過程。

四是實行高效服務，提高工作效率。為實現辦事群眾“只進一次門、找到一個人、辦成一件事”的愿望，我單位為窗口的每一個工作人員都制定了連心卡，并結合“事事有著落，件件有回音”的服務承諾。對每次的服務對象到窗口申請辦理或咨詢相關業務事項時，及時遞上去一張連心卡、一次性告知服務對象辦理該項業務的程序及所需的申報材料等，并提供書面告知單。目前服務大廳印制了房地產登記相關事項、房地產交易相關事項等各項業務的一次性告知材料。服務大廳實行 “一條龍”辦公，對于合乎政策規定的業務一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實行陽光操作，提高公開透明度。目前我單位做到經辦內容、政策依據、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉

及保密要求和法律禁區的一律向社會公開，同時在大廳設置電子顯示屏及時公布各項法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監督。

六是嚴格監督檢查，確保收到實效。為使創建優質服務窗口工作持續、深入開展，不做表面文章，設置意見箱，公開投訴電話，對工作人員服務態度和服務質量進行監督。我處將不斷完善鹿泉市房地產權屬及交易等服務機制，提高干部職工的辦事效率和服務質量，切實解決群眾反映的熱點難點問題。

通過進一步提升服務窗口建設水平，真正促進了我單位的思想建設、組織建設和作風建設，切實增強了危機意識，緊迫意識和責任意識，我單位將充分利用的有限時間，自加壓力，真抓實干，高標準全面完成各項工作任務，為構建和諧社會做好我們的工作。

第三篇：法院窗口服務建設

市法院扎實推進窗口化服務建設

在春節后的集中教育整頓活動中，市法院緊緊圍繞“效能建設年”活動，以轉變作風為重點，以制度建設為保障，以群眾滿意為目標，按照為民務實清廉的要求，扎實推進“窗口化服務”建設，著力打造“高效、廉潔、服務型”人民法院。

一是緊扣教育引導環節，提高服務意識。一方面，轉變思想觀念。傳統意義上的“窗口”一般指立案大廳與信訪接待室采取柜臺式辦公。但市法院打破常規，在全院叫響“窗口就是服務，就是形象，就是公信力”，擦亮立案、信訪窗口的同時，努力把審判部門、執行部門打造成服務社會、展示形象的窗口，構建了 “大窗口”格局。另一方面，強化服務理念。組織干警學習最高法院出臺的《人民法院文明用語規范》、《法官行為規范》，收看司法禮儀教育片，制定《工作人員著裝規范》，要求干警強化“五個不讓”服務理念：即“不讓工作延誤，不讓差錯發生，不讓作風變差，不讓形象受損，不讓人受冷遇”。大力推行“道一聲問候、讓一個座位、端一杯熱水、說一聲再見”的“四個一”做法，努力塑造親民、愛民的司法形象。

二是緊扣監督制約環節，完善服務制度。一方面完善首問責任制度。全院干警，凡遇到當事人咨詢情況的，當事人首先問到誰，誰就必須主動、耐心地引導來訪人找到相關責任部門解決問題，不得以不從事、不分管、不了解而推諉。另一方面完善一次告知制度。在立案窗口推行立案一次性告知制度。立案法官應一次性告知立案所需材料，避免當事人往返法院，以幫助立案當事人切實減輕訴累。同時，完善輪流坐班制度。每月定日為“領導窗口接待日”，部門領導輪流坐班，與群眾“面對面”交流、解決問題，主動為前來辦案、辦事的群眾提供服務，提升司法服務效能。此外，完善監督考核制度。完善“內外一體”的監督機制。在內部，建立每日來訪、投訴通報制度，將服務質效納入考核評比辦法；在外部，向當事人發放紀律作風監督卡，向社會公布24小時錄音舉報電話，通過有效的監督，使干警常懷律己之心。

三是緊扣效能建設環節，提升服務水平。突出“效、實、亮、活”四字方針，優化窗口環境，提升服務水平，落實司法為民。在“效”字上做文章。在審判階段，嚴格規范審理時限，對文書制作、審批、打印、送達等環節提出了明確的時間要求，盡可能在最短時間審結案件；在執行階段，建立執行快速反應辦公室，依法用足用好強制措施，及時兌現勝訴者的合法權益。在“實”字上下功夫。“窗口”以群眾需求為中心，開展延伸服務，變無事不入為提前介入。推行能動司法，加大巡回辦案力度，讓當事人少跑腿、少花錢。通過發放服務聯絡卡，開通24小時服務熱線，定期深入基層現場服務，面對面、實打實為基層群眾排憂解難。在“亮”字上現光彩。通過立案大廳的顯示屏、多處觸摸式電腦屏等窗口服務設施，來亮辦事流程，亮工作身份，亮單位職責，亮服務承諾，從而做到服務內容、辦案程序、法律依據、辦結時限的“四公開”，確保服務的公開透明。在“活”字上求發展。“窗口”注重開拓創新、靈活運用多種方式解決糾紛。積極開展訴前調解，將事實清楚，爭議不大的案件勸導、引導到人民調解、行政調解，形成了以立案調解、委托調解、指定調解為形式的多方位調解，使大量糾紛被消化在訴前。

第四篇：服務窗口建設經驗材料

建設一流服務大廳 全面提升經辦能力

社會保險經辦能力建設是服務型政府建設的重要組成部分，也是實現“讓人人享有社會保障”目標的重要保證。近年來，我們按照標準化、規范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建設一流服務大廳為抓手,以全面提升社會保險經辦能力為目標，繼續保持部優、省優窗口榮譽，我們不斷加大社會保險服務大廳建設，下大力氣圍繞大廳服務環境更優美、業務經辦更高效、服務質量更優良做文章，擴大了服務內涵，提高了辦事群眾滿意度，增強了服務后勁，為全市參保單位和參保人員提供了優質服務，積極為推進全市三大戰略保駕護航。

一、升級硬件，服務環境更優美。

一是擴展服務場所。我市社會保險服務大廳創建之初，服務面積只有 XX余平方米，僅設XX個服務窗口。大廳內各個窗口前的辦事群眾經常排起長龍、人滿為患。XX年，我們對服務大廳進行了擴建，將大廳服務面積擴建到現在的 XX平方米、服務窗口增加到現在的XX個。今年初，我們又投入 XX萬余元，對大廳硬件進行了全面改造升級，大廳面貌煥然一新，營建了一個色調和諧、溫馨舒適、環境優美的社會保險服務場所；大廳內擺放著盆景鮮花和樹木，郁郁蔥蔥，錯落有致，整個大廳洋溢著勃勃生機。

二是優化服務設施。為了更好提供“一站式”服務、“一條龍”管理，我們將服務大廳根據不同功能需求分為工作區、等候區、休息

區和咨詢區四大區域。在工作區內，增配了電腦、打印機等現代化辦公設備，基本實現了數據流和無紙化辦公；在等候區，我們借鑒銀行等金融服務部門的做法，啟用了業務辦理自動叫號機系統，同時在各個業務經辦窗口前設置等候線，并增設等候隔離設施，確保了參保人員安全、快捷的辦理各項業務，一改往日業務辦理人多插隊、無序低效的頑疾。在休息區，設置了飲水機、茶幾、休息座椅、書報架、老花鏡等各種便民設施和用具。

三是政策咨詢便民。為了方便初來辦事的群眾，特別是針對近年來靈活就業參保人員增多的新情況，我們專門在大廳設立了咨詢區，在咨詢區免費擺放了社會保險知識問答等宣傳資料，還設立了咨詢臺，每天輪流指派一名工作人員在咨詢臺值班，負責解答社會保險各項政策咨詢以及大廳各個服務窗口的具體業務受理范圍和辦事程序的咨詢。同時大廳還設有業務宣傳欄、政務公開欄、來信來訪登記薄、意見箱等。政策咨詢臺的設立，大大方便了參保單位經辦人員、靈活就業參保人員等各類辦事群體，使他們從邁進社會保險服務大廳第一站就得到了有效的引導和熱情的服務，受到了前來辦事人員的一致好評。

二、規范程序，業務經辦更高效。

今年初，“金保工程”也正式上線運行，社會保險服務大廳業務運行機制發生了根本性變化。面對新情況、新挑戰，全局干部職工沉著冷靜、積極應對、整合資源、克難攻堅，合理、高效、科學配置經辦資源，對大廳服務功能重新設計與定位，在不斷升級硬件的情況下，以規范業務經辦程序為突破口，對業務經辦程序進行了調整與創

新，確保了社會保險公共業務按照五險合一的新模式順利運行。

一是業務集中辦理。繼續強化服務大廳的“集中式”、“一站式”經辦業務的優勢，減少了辦事環節，為參保單位和參保人員提供了更加高效的社會保險經辦服務。

二是縮短辦事流程。通過對各個業務項的業務需求量的大小的調查、分析，科學設置服務窗口數量，合理配置各個窗口的工作人員。對于業務需求量大的服務窗口，我們采取增設多個窗口、同時受理的方式，縮短辦事群眾業務辦結時間，大大提高經辦效率。

三是延伸服務內涵。充分發揮“五險合一”信息資源的優勢，利用“金保工程”技術平臺，對參保單位開通了網上申報核定試運行，極大地提高了經辦效率、降低了參保單位的工作成本；對靈活就業參保人員開通了通過商業銀行批扣繳費、電話錢包繳費等靈活多樣的社會保險繳費方式，參保人“足不出戶”或就近即可實現繳費。

三、強化隊伍，服務質量更優良。

提高社會保險經辦能力，改善服務質量，關鍵是隊伍的建設。要造就一支工作作風硬、能夠適應形勢發展需要、擔當社保重任的職工隊伍，不僅需要政治素質的提高，也需要加強業務能力的培訓，實現由熟悉單一險種業務向精通五險公共業務轉變。因此，我們按照標準化、規范化、信息化、制度化的“四化”要求，堅持推進學習型機關建設，建立定期的、常態化的學習培訓機制，有計劃、多層次地培訓工作人員，建立并堅持了每月一培訓的學習制度、每周一總結的科務

會制度、每日一檢查的勞動紀律制度，最終培養了一支人人都是業務尖兵、個個工作獨擋一面的人才隊伍。

——堅持每月一培訓的學習制度。利用每月月底扎帳的時間，全體工作人員集中培訓、學習，提高了干部職工的政治、業務水平。培訓、學習的內容分為思想政治建設、業務經辦能力建設和法律法規知識培訓三大類。思想政治建設的學習、培訓由黨總支書記、副書記負責組織并授課；業務經辦能力建設由業務分管副局長負責組織并授課；法律法規知識培訓由局領導和相關業務科室負責人負責組織并授課。每次集中學習由局辦公室實行考勤，因故未能參加培訓、學習的，要安排補課。

——堅持每周一總結的科務會制度。每周各科室要召開一次科務會。內容包括總結業務經辦工作中出現的問題并討論解決方案、總結服務質量方面存在的問題并提出改善措施、學習科室業務政策文件等方面，有效加強了科室基礎管理，提高了干部職工的專業化水平。

——堅持每日一檢查的勞動紀律制度。對社會保險服務大廳以及各個業務科室的勞動紀律每日由一名局領導負責檢查，對檢查中發現的問題當場予以糾正，對嚴重違反勞動紀律的行為予以通報批評。勞動紀律的常抓不懈，確保了干部職工始終保持飽滿的工作熱情，牢記勤政為民、服務便民的宗旨。

在堅持制度化建設的同時，我們還通過工會組織，大力加強機關文化建設，積極開展文體活動，豐富干部職工業余文化生活，極大地增強了凝聚力和向心力，帶出了一支能打硬仗、銳意進取、服務質

量更優良的干部職工隊伍。

各位領導、同志們，在過去的探索與實踐中，在局黨組的正確領導和兄弟單位的大力支持下，雖然我們取得了一定的成績，但是我們也清醒地看到我們在服務大廳建設以及經辦能力建設方面，還有很多亟待改進和完善的地方，我們將發揚優點、改進不足。我堅信，有局黨組的堅強領導和關懷，有各兄弟單位大力支持和配合，我們的社會保險服務大廳建設明天會更好！

第五篇：林業局大力加強服務窗口建設

林業局大力加強服務窗口建設

林業局把服務群眾作為創先爭優活動的重要內容，采取多項措施加強服務窗口建設，努力提高行政服務水平，讓群眾感受到創先爭優帶來的新變化。

一是強化組織領導。局黨組把加強服務窗口建設列入了重要議事日程，主要領導先后多次到窗口實地調研，就進一步提高服務水平提出要求。分管領導定期到窗口現場指導業務工作，解決實際問題。

二是規范審批流程。進一步規范和完善了林木采伐證、森林植物檢疫證、木材運輸證及林權證發放程序，均規定了辦結時限。

三是落實服務機制。全面落實首問責任制和審批事項辦理工作制，申請人申請材料不齊全的應負責向申請人說明，屬于應予辦理的應及時受理，并承諾服務時限。

四是創新服務方式。對一些急辦審批案件，特別是申請人對審批程序不熟悉的，推行預約服務，申請人可通過打電話向服務窗口提出申請，窗口讓其準備好必備的材料，約定時間，這樣既節省了申請人的時間和財力，又提高了辦事效率，深受基層歡迎。