第一篇：如何書寫缺陷報(bào)告

如何書寫缺陷報(bào)告

1、寫缺陷報(bào)告發(fā)給開發(fā)公司必須有某公司尊稱后說(shuō)明與客套話。--公司：

我們通過(guò)……發(fā)現(xiàn)…問(wèn)題 可能會(huì)帶來(lái)……后果 期盼整改。

2、缺陷內(nèi)容歸類

如：

一、設(shè)計(jì)方面。

二、電施方面。

三、土建方面。等等 讓開發(fā)公司看了清晰。

3、缺陷內(nèi)容描述（提供一份杭州清水公寓的開發(fā)缺陷報(bào)告供參考）①地點(diǎn)、是普遍的還是單一的有說(shuō)明，②缺陷內(nèi)容，一定要講清楚、配以照片最好，③缺陷造成后果，能夠說(shuō)得越嚴(yán)重越好、但不要過(guò)頭、多以安全角度看問(wèn)題，④缺陷造成業(yè)主或政府或管理帶來(lái)的投訴、罰款、難度、費(fèi)用增加等，⑤缺陷整改建議。

4、結(jié)尾客套

我們是從物業(yè)管理角度……知識(shí)面窄等……有不清楚，共同來(lái)分析等等。

（提供一份臺(tái)州玫瑰園缺陷報(bào)告供參考）清水公寓設(shè)施設(shè)備前期配置缺陷

1、清水公寓的消防水箱檢修口在單元門口，考慮單元門景觀效果，僅使用普通鐵板蓋板罩住，沒(méi)有做好任何安全防護(hù)措施，消防水箱內(nèi)水位比較深，玩童意外掉入可能出現(xiàn)生命安全；雜物垃圾掉入水箱可能阻塞管道和損壞閥門，存在著運(yùn)行安全隱患；

建議：將鐵板蓋板做成翻蓋門，在靠墻處安裝鎖具上鎖。

3、清水公寓的地下車庫(kù)出入口的設(shè)計(jì)，采用將高層的一樓一套戶型拿掉后形成門樓，增加門樓高度，達(dá)到一種設(shè)計(jì)效果，把地下車庫(kù)出入口安置在門樓下，使門樓更感覺(jué)非常高、通暢；但對(duì)高層的主下水管道的處理沒(méi)有做好，造成整個(gè)門樓簡(jiǎn)陋，管道維修困難，雨水飄入墻面水跡流掛，無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)效果。建議：設(shè)置門樓技術(shù)隔層，或者采用上人吊頂，將橫向下水管道隱藏于隔層內(nèi)；通向窨井的直向下水管道盡量放置在外立面，使整個(gè)門樓簡(jiǎn)潔、明亮，筒燈安裝在吊頂上，解決了頂燈和主管道維修，又能達(dá)到基本設(shè)計(jì)要求效果。

4、清水公寓的地下車庫(kù)入口坡道防滑地面龜裂，松脫破裂，影響整體美觀；采用水泥嵌防滑條，因坡道基面完成后再施工水泥防滑條，二個(gè)面的粘合力相對(duì)較差，汽車通行一段時(shí)間，粘合面差的部位極易脫裂，不但影響了美觀，又較難維修；同時(shí)因破碎小石子泥沙與坑洞積水，使車輛行駛將泥沙帶到地下車庫(kù)和路面道路造成了地面濕滑，又增加了管理公司的管理成本；坡道二側(cè)踢腳沒(méi)有設(shè)置導(dǎo)向水槽，使保潔沖洗水與雨水和地表水無(wú)法有效的排放；

建議：1）地下室車庫(kù)機(jī)動(dòng)車坡道，宜采用大理石等防滑條磚鋪設(shè)，或者采用柏油鋪設(shè)，對(duì)后期管理維護(hù)比較方便。

2）在地下室車庫(kù)機(jī)動(dòng)車坡道粉刷找坡施工時(shí)，就對(duì)機(jī)動(dòng)車坡道二側(cè)踢腳設(shè)置導(dǎo)向水槽，那么不管用任何材料鋪設(shè)坡道防滑條，都會(huì)產(chǎn)生較合理的坡道導(dǎo)向水槽。

7、清水公寓的落地配電箱沒(méi)有進(jìn)行架空防水防潮處理，配電箱直接落地安裝，造成配電箱底部銹蝕嚴(yán)重，同時(shí)存在著地面水浸進(jìn)入配電箱的用電安全隱患；清水公寓的配電箱和配電裝置安裝施工時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范標(biāo)識(shí)，給日后操作和維修帶來(lái)了很大的麻煩，管理公司可能因誤操作，造成與業(yè)主的糾紛和業(yè)主投訴。建議：1）落地安裝的配電箱，應(yīng)架空或墊高20㎝以上，入地穿線管也需高出地坪標(biāo)高15㎝以上，避免配電箱和管線進(jìn)水，也使配電箱底部防潮與避免銹蝕；

2）任何配電管線和配電箱安裝施工，必須嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行線路標(biāo)識(shí)，開發(fā)商和監(jiān)利應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督，管理公司在進(jìn)行交接驗(yàn)收時(shí)對(duì)無(wú)標(biāo)識(shí)的配電管線和配電箱，應(yīng)督促進(jìn)行整改；

3）現(xiàn)場(chǎng)建議，管理公司對(duì)操作配電箱開關(guān)進(jìn)行試驗(yàn)后標(biāo)識(shí)，方便日常操作和突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理；配電線路在維修時(shí)應(yīng)采用電筆和萬(wàn)用表進(jìn)行效驗(yàn)，注意操作安全。

11、清水公寓的部分地下自行車出入通道內(nèi)設(shè)擋水溝沒(méi)有做到位，日后雨水較大時(shí)，無(wú)法有效的阻擋雨水侵入地下自行車庫(kù)，將會(huì)使車庫(kù)地面流淌雨水，造成業(yè)主使用的安全隱患。

建議：在開發(fā)中地下自行車出入通道內(nèi)設(shè)擋水溝做在通道二側(cè)墻間，或者采用凹型擋水溝有效的阻擋雨水侵入；任何地下出入坡道口，地下室車庫(kù)坡道下?lián)跛凵w板建議采用排水槽垂直與坡道的排水槽蓋板，并在擋水槽后的車庫(kù)內(nèi)地面粉刷找坡施工時(shí)，車庫(kù)內(nèi)地面標(biāo)高向排水槽形成導(dǎo)水坡或者車庫(kù)內(nèi)地面標(biāo)高加高形成擋水面。

綠城玫瑰園產(chǎn)品缺陷報(bào)告

綠城·玫瑰園產(chǎn)品缺陷的建議報(bào)告

臺(tái)州吉利嘉苑開發(fā)有限公司：

綠城·玫瑰園 A1地塊于2009年5月29日交付，我司服務(wù)人員與貴司工程人員一道陪同業(yè)主對(duì)房屋設(shè)施進(jìn)行了初驗(yàn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的部分產(chǎn)品缺陷進(jìn)行了匯總并與貴司相關(guān)部門的管理人員進(jìn)行了溝通和交流，現(xiàn)從物業(yè)管理者與使用者的角度，就現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題提出如下意見和建議，供貴司參考。

檢查依據(jù)

1、GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求；

2、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

二、交付現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房組成員

浙江綠城物業(yè)管理有限公司臺(tái)州分公司物業(yè)管理部經(jīng)理 鞏嚴(yán) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司臺(tái)州分公司工程部經(jīng)理 李四清 綠城·玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 閆旭 玉環(huán)渝匯·藍(lán)灣實(shí)物指導(dǎo)員 曹芳麗 臨海湖畔商城實(shí)物指導(dǎo)員 章玉收 玉蘭廣場(chǎng)銷售案場(chǎng)經(jīng)理助理 陳建飛

東泰華庭物業(yè)服務(wù)中心管理員 許洛丹、張婭媚、綠城·玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心管理員 朱敬劍 張亮 周華楠

三、產(chǎn)品缺陷情況

（一）、設(shè)計(jì)方面：

1、13幢每個(gè)單元從一層到五層，進(jìn)戶門前的入戶花園三面墻體屬于敞開退入式的格局(如：圖

1、圖2)，極易會(huì)使業(yè)主誤認(rèn)為是屬于自家戶內(nèi)；從設(shè)計(jì)上來(lái)看，主臥衛(wèi)生間通風(fēng)管道采光窗戶直接開在入戶花園內(nèi)，一旦封閉進(jìn)戶門前的花園，主臥室異味很難排除，將影響業(yè)主的身心健康，已領(lǐng)房業(yè)主領(lǐng)房時(shí)都要求在二次裝修時(shí)封閉進(jìn)戶前的花園。從物業(yè)管理的角度來(lái)看，當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門和業(yè)主對(duì)房屋外立面管理政策與標(biāo)準(zhǔn)缺乏、意識(shí)淡薄，房屋外立面管理存在很大的難度，一旦封閉將影響園區(qū)的整體美觀。希望共同協(xié)商解決方案，減少管理糾紛。

（圖：1）

（圖:2）建議：

①、在后續(xù)樓盤的開發(fā)中，改變進(jìn)戶門前的入戶花園的地塊使用性質(zhì)，因?yàn)樵撛O(shè)計(jì)有以下弊端：a、花園面積小、獨(dú)戶業(yè)主進(jìn)出主通道，業(yè)主不可能將該地塊作為花園來(lái)使用。b、若不封閉花園，一旦有風(fēng)雨侵入，業(yè)主會(huì)誤認(rèn)為侵入戶內(nèi)，投訴開發(fā)公司。c、封閉花園，將影響園區(qū)外立面整體美觀，主臥衛(wèi)生間異味又無(wú)法散去。f、當(dāng)?shù)貙?duì)外立面屬于全體業(yè)主的觀念非常淡薄，封閉陽(yáng)臺(tái)實(shí)屬正常裝修，加強(qiáng)管理必然會(huì)造成糾紛。

②、一樓入戶花園的鐵藝柵欄目前只安裝了三分之一（如：圖1），直接影響業(yè)主安全，應(yīng)將鐵藝柵欄剩余部分做完整或?qū)⑹Ｓ嗖糠指难b成門，并配上門鎖，減少業(yè)主裝修全封閉。③建議業(yè)主未裝修高峰前，組織評(píng)審統(tǒng)一封入戶花園的可行性，便于明確外立面管理的目標(biāo)。

12、園區(qū)景觀綠化用水龍頭位置不合理，部分龍頭設(shè)置在綠化帶內(nèi)，綠化工澆水，保潔也會(huì)使用綠化水龍頭就近取水，造成水源四周植物嚴(yán)重踩踏，同時(shí)水龍頭取水時(shí)造成周圍長(zhǎng)期積水，使周圍草坪和植物很難成活（如：圖13）。

（圖：13）建議：

①應(yīng)將綠化帶內(nèi)的水龍頭位置移位，安裝到下水道窨井附近，不易造成積水。

②無(wú)法移位，建議建取水小道，道側(cè)做導(dǎo)水溝，引入近處下水道窨井。

（二）、質(zhì)量問(wèn)題：

1、陽(yáng)臺(tái)、及露臺(tái)護(hù)欄成品保護(hù)不善，油漆脫落比較嚴(yán)重，業(yè)主在領(lǐng)房的過(guò)程中對(duì)此反映強(qiáng)烈，有的業(yè)主就因?yàn)榇藛?wèn)題而拒絕領(lǐng)房。（如：圖14）。

（圖：14）（圖：15）

建議：盡快請(qǐng)施工單位重新進(jìn)行補(bǔ)漆，減少業(yè)主投訴。

2、9#、10#、11#、12#一樓樓梯拐角處嚴(yán)重積水，而且積水面積較大（如：圖15），直接影響業(yè)主出入。

建議：

①在積水處改變坡度或增加窨井。

②建議二側(cè)挖導(dǎo)水溝，引入近處下水道窨井，導(dǎo)水溝上可鋪設(shè)鵝卵石裝飾。

6、如（圖18）所示，有部分底層單元樓道外墻上安裝了消防 滅火器。此種安裝方式有以下弊端：a、室外公共區(qū)域消防滅火器作用無(wú)法體現(xiàn)（公共區(qū)域消防滅火器材配備以消防箱式結(jié)構(gòu)）；b、露天安裝消防滅火器，沒(méi)做任何防護(hù)措施，長(zhǎng)期被風(fēng)吹、雨淋、日曬會(huì)影響消防滅火器的使用期限和使用效果，存在一定的安全隱患。c、影響外立面的美觀。

（圖：18）

建議：開發(fā)公司購(gòu)置滅火器箱放置到每個(gè)單元樓道內(nèi)便于應(yīng)急時(shí)使用。

(三)、土建1、10#樓前方12#樓墻后綠化帶靠近12#墻壁部分，土層標(biāo)高高于房屋地面標(biāo)高，外墻由于長(zhǎng)期被泥土與積水浸泡會(huì)造成墻體起皮和脫落（如：圖19）時(shí)間一久積水易滲漏進(jìn)房屋內(nèi)部。

（圖：19）（圖：20）

建議：墻體與綠化帶間開挖10-15㎝導(dǎo)水明道，導(dǎo)水溝上可鋪設(shè)鵝卵石裝飾。

2、園區(qū)道路多處積水嚴(yán)重，遇雨天無(wú)法步行（如：圖20、圖21），給業(yè)主的出行帶來(lái)了不便。

（圖：21）（圖：22）

建議：

①在積水處改變坡度或增加窨井。

②建議二側(cè)挖導(dǎo)水溝，引入近處下水道窨井，導(dǎo)水溝上可鋪設(shè)鵝卵石裝飾。

（四）、配電設(shè)施方面

1、放置在單元門口的臨時(shí)配電柜，存在安全隱患（如圖22），影響園區(qū)整體的美觀。a、業(yè)主進(jìn)出時(shí)開啟單元門易碰撞配電柜，造成線路接點(diǎn)螺絲松動(dòng)而產(chǎn)生電路故障；b、兒童因好奇會(huì)亂按按鈕易損壞設(shè)備；c、工程人員操作或維修時(shí)會(huì)妨礙業(yè)主進(jìn)出。

建議：貴司將臨時(shí)配電柜移位，正面朝向墻，在墻的對(duì)面開門。這樣工程人員操作或維修時(shí)不會(huì)擋住通道，又消除了安全隱患。

以上報(bào)告內(nèi)容為綠城·玫瑰園交付現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的缺陷，可能不夠全面和準(zhǔn)確，若貴司對(duì)以上內(nèi)容有何疑問(wèn)，可隨時(shí)與我司聯(lián)系或約時(shí)進(jìn)行探討。

（批注：整篇報(bào)告分類不是很清晰，部分照片拍攝不到位沒(méi)有體現(xiàn)缺陷實(shí)際內(nèi)容）

浙江綠城物業(yè)管理有限公司臺(tái)州分公司

工程部

二○○九年六月三日

第二篇：缺陷報(bào)告

第三講 缺陷報(bào)告

一、測(cè)試人員主要工作職責(zé)

1、編寫（閱讀）測(cè)試計(jì)劃 ——3篇

2、編寫測(cè)試用例并執(zhí)行測(cè)試——1000條

3、提交缺陷報(bào)告——50份

4、編寫測(cè)試總結(jié)報(bào)告——3篇

5、測(cè)試（缺陷）管理工具——QC

二、缺陷報(bào)告重要組成

1、缺陷編號(hào)（defect id）提交缺陷的順序 注意：

在實(shí)際項(xiàng)目中，一般采用缺陷管理工具，可以生成編號(hào)，整個(gè)項(xiàng)目組統(tǒng)一編號(hào)

2、缺陷標(biāo)題（summary）簡(jiǎn)明扼要的描述一下該bug

3、缺陷的發(fā)現(xiàn)者（detected by）一般就是自己

4、發(fā)現(xiàn)缺陷的日期（detected on date）一般就是當(dāng)天

5、缺陷所屬的模塊（subject）

在測(cè)試程序的哪個(gè)功能模塊時(shí)發(fā)現(xiàn)的bug 開發(fā)經(jīng)理會(huì)根據(jù)bug所在的模塊，找到由誰(shuí)解決該bug

6、發(fā)現(xiàn)缺陷版本（detected in release）在測(cè)試程序的哪個(gè)版本時(shí)發(fā)現(xiàn)的bug

7、指派給誰(shuí)處理（assigned to）測(cè)試人員指派給開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理會(huì)根據(jù)該bug所在的模塊，再次指派給具體的開發(fā)人員進(jìn)行解決bug

8、缺陷的狀態(tài)（status）

缺陷此時(shí)所處的情況或處理的階段

（1）測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)bug，提交缺陷報(bào)告給開發(fā)經(jīng)理，把缺陷的狀態(tài)寫成：New（新提交）

（2）開發(fā)經(jīng)理驗(yàn)證此bug，如果是，把缺陷狀態(tài)改為：Open（打開的bug，開發(fā)組承認(rèn)的bug），并指派給開發(fā)人員進(jìn)行bug修復(fù)；如果不是，把缺陷狀態(tài)改為：rejected（拒絕的bug）

（3）開發(fā)人員看到指派給自己的bug，進(jìn)行bug修復(fù)，修改完后，把缺陷的狀態(tài)改為：Fixed（解決的bug，待返測(cè)的bug）

（4）測(cè)試人員對(duì)修復(fù)的bug進(jìn)行返測(cè)，如果返測(cè)成功，把缺陷的狀態(tài)改為：Closed（關(guān)閉的bug，歸檔的bug，返測(cè)成功的bug）；如果返測(cè)失敗，把缺陷的狀態(tài)改為：Reopen（重新打開的bug，返測(cè)失敗的bug）

此過(guò)程稱為：缺陷的處理流程，或者缺陷報(bào)告處理流程，缺陷的跟蹤管理過(guò)程，缺陷的生命周期

New->Open->Fixed->Closed

9、缺陷的嚴(yán)重程度（severity）

表明該bug有多糟糕，或者對(duì)軟件影響的大小

（1）urgent——致命的、造成系統(tǒng)死機(jī)、崩潰的bug（2）VeryHigh——非常嚴(yán)重的bug（3）High——嚴(yán)重的bug（4）Medium——中等程度的bug（5）Low——小的bug

說(shuō)明：

在實(shí)際工作中，每個(gè)單詞代表的具體情況會(huì)有所不同，為了避免爭(zhēng)議，應(yīng)該在相關(guān)文檔中把每個(gè)級(jí)別的具體情形列舉出來(lái)，供測(cè)試人員和開發(fā)人員參考 Bug Level（級(jí)別）Definition（定義）.xls 性能：Performance 功能：Function

10、缺陷的優(yōu)先級(jí)（priority）

希望程序員什么時(shí)間內(nèi)或在程序的哪個(gè)版本中解決該bug（1）Urgent——立即修改，否則影響測(cè)試/開發(fā)進(jìn)度（2）VeryHigh——本版本修改（3）High——下版本修改

（4）Medium——發(fā)布之前修改

（5）Low——允許在發(fā)布中存在的bug

優(yōu)先級(jí)制定時(shí)主要考慮因素：

（1）嚴(yán)重程度—— 一般嚴(yán)重程度越高，優(yōu)先級(jí)越高（2）影響范圍—— 一般影響范圍越廣，優(yōu)先級(jí)越高

（3）參考開發(fā)組的當(dāng)前任務(wù)壓力——開發(fā)任務(wù)越輕，優(yōu)先級(jí)越高（4）解決bug的成本——成本越低，優(yōu)先級(jí)越高

11、缺陷描述

把發(fā)現(xiàn)缺陷的過(guò)程、步驟、使用的數(shù)據(jù)等記錄下來(lái)，使程序員通過(guò)該描述，能夠再現(xiàn)該bug 第三講（續(xù)）說(shuō)明：

1、優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重程度不是嚴(yán)格正比關(guān)系

2、嚴(yán)重程度確定好后，一般就不再更改；而優(yōu)先級(jí)確定好后，可能經(jīng)常修改，一般會(huì)向后推延

3、不是所有的bug在產(chǎn)品發(fā)布之前都能被修復(fù)

對(duì)于發(fā)布之前不修復(fù)的bug，要通過(guò)缺陷討論，明確解決bug的成本、時(shí)間，以及該bug如果不解決給用戶造成的影響、損失

三、缺陷報(bào)告的用途

1、記錄bug

2、對(duì)bug進(jìn)行分類（日期、版本、模塊、發(fā)現(xiàn)者、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)、狀態(tài)）

3、對(duì)bug進(jìn)行跟蹤管理（New->Closed）

4、對(duì)bug進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析

四、軟件缺陷的識(shí)別

1、用“實(shí)際結(jié)果”與測(cè)試用例中的“預(yù)期結(jié)果”進(jìn)行比對(duì)，如果不一致，就是bug

2、參考需求文檔

3、與開發(fā)人員、需求人員、用戶等進(jìn)行溝通討論

4、參考第一講中缺陷的5點(diǎn)定義

五、注意問(wèn)題（了解）

不可重（再）現(xiàn)的bug也叫做隨機(jī)bug，也要報(bào)告，但要說(shuō)明該bug不可重現(xiàn)，如果可能可以對(duì)bug做截圖

六、缺陷報(bào)告的處理流程 ——參考缺陷狀態(tài)時(shí)筆記

七、上機(jī)練習(xí)（即時(shí)貼）每人提交10個(gè)bug

第三篇：護(hù)理缺陷報(bào)告

左權(quán)縣康復(fù)醫(yī)院

護(hù)理缺陷報(bào)告、討論分析和管理制度

1、發(fā)生缺陷后，首先要積極采取搶救措施，嚴(yán)重的缺陷、事故要立即報(bào)告有關(guān)部門及院長(zhǎng)辦公室。

2、發(fā)生嚴(yán)重缺陷、事故后，相關(guān)的各種記錄、檢查報(bào)告及藥品器具均要妥善保管，不得擅自采用涂改、銷毀、藏匿、轉(zhuǎn)移等方式來(lái)改變其原貌，患者標(biāo)本保留，以鑒定，有意違反規(guī)定者要追究相應(yīng)的行政、刑事責(zé)任。

3、各科室設(shè)有缺陷、事故登記本，由當(dāng)事人登記事實(shí)經(jīng)過(guò)、原因及后果，責(zé)任性缺陷除及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)外，并于3天內(nèi)提交書面材料交護(hù)理部。

4、根據(jù)缺陷、事故的性質(zhì)與情節(jié)，護(hù)士長(zhǎng)要于事故發(fā)生后1—2天內(nèi)，缺陷發(fā)生后7天內(nèi)，組織全科人員進(jìn)行分析討論，確定性質(zhì)，查明原因，提出處理意見及防范措施，并及時(shí)匯報(bào)護(hù)理部。

5、各科室每月組織護(hù)士召開護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)，并向護(hù)理部提交缺陷、事故報(bào)表。

6、凡實(shí)習(xí)進(jìn)修人員發(fā)生缺陷、事故或指使陪人、陪護(hù)工、衛(wèi)生員進(jìn)行其職責(zé)范圍以外的技術(shù)操作而發(fā)生的缺陷事故，均由帶教人及指使人承擔(dān)責(zé)任。

7、發(fā)生缺陷事故的部門或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有意隱瞞或避重就輕，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)與他人發(fā)現(xiàn)并查證，按情節(jié)輕重加重處分。

8、為了弄清事實(shí)真相，注意傾聽當(dāng)事人的意見，討論時(shí)要求本人參加，允許個(gè)人發(fā)表意見。

9、護(hù)理部應(yīng)組織護(hù)理缺陷、事故鑒定小組，對(duì)全院護(hù)理缺陷、事故進(jìn)行鑒定，并定期組織護(hù)士長(zhǎng)分析討論，制定出防范措施。

10、在醫(yī)療護(hù)理工作中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)水平導(dǎo)致的護(hù)理工作缺陷，引起患者或家屬不滿，以書面或口頭匯報(bào)方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。

11、護(hù)理部設(shè)專人接待護(hù)理投訴，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使患者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。

12、接待投訴人員要做到耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的沖突。

13、護(hù)理部設(shè)有護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、分析、處理結(jié)果及整改措施。

14、護(hù)理部每月在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上總結(jié)，分析并制定相應(yīng)措施，對(duì)全年無(wú)投訴的科室給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

左權(quán)縣康復(fù)醫(yī)院

第四篇：書寫報(bào)告格式

基本格式

(1)標(biāo)題：包括事由和公文名稱。

(2)上款：收文機(jī)關(guān)或主管領(lǐng)導(dǎo)人。

(3)正文：結(jié)構(gòu)與一般公文相同。從內(nèi)容方面看，報(bào)情況的，應(yīng)有情況、說(shuō)明、結(jié)論三部分，其中情況不能省略;報(bào)意見的，應(yīng)有依據(jù)、說(shuō)明、設(shè)想三部分，其中以建設(shè)想不能省去。從形式上看，復(fù)雜一點(diǎn)的要分開頭、主體、結(jié)尾。開頭使用多的是導(dǎo)語(yǔ)式、提問(wèn)式給個(gè)總概念或引起注意。主體可分部分家二級(jí)標(biāo)題或分條加序碼。

(4)結(jié)尾：可展望、預(yù)測(cè)，亦可省略，但結(jié)語(yǔ)不能省。

(5)打報(bào)告要注意做到：情況確鑿，觀點(diǎn)鮮明，想法明確，口吻得體，不要夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

(6)注意結(jié)語(yǔ)：呈轉(zhuǎn)報(bào)告的要寫上“以上報(bào)告如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各地參照?qǐng)?zhí)行。”最后寫明發(fā)文機(jī)關(guān)，日期。

寫作特點(diǎn)

(1)內(nèi)容的匯報(bào)性：一切報(bào)告都是下級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)工作，讓上級(jí)機(jī)關(guān)掌握基本情況并及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)，所以，匯報(bào)性是“報(bào)告”的一個(gè)大特點(diǎn)。

(2)語(yǔ)言的陳述性：因?yàn)閳?bào)告具有匯報(bào)性，是向上級(jí)講述做了什么工作，或工作是怎樣做的，有什么情況、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，存在什么問(wèn)題，今后有什么打算，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有什么意見、建議，所以行文上一般都使用敘述方法，即陳述其事，而不是像請(qǐng)示那樣采用祈使、請(qǐng)求等法。

(3)行文的單向性：報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，是為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)，一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù)，屬于單項(xiàng)行文。

(4)成文的事后性：多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后，向上級(jí)機(jī)關(guān)作出匯報(bào)，是事后或事中行文。

(5)雙向的溝通性：報(bào)告雖不需批復(fù)，卻是下級(jí)機(jī)關(guān)以此取得上級(jí)機(jī)關(guān)的支持 指導(dǎo)的橋梁;同時(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)也能通過(guò)報(bào)告獲得信息，了解下情，報(bào)告成為上級(jí)機(jī)關(guān)決策指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的依據(jù)。專題報(bào)告

專題報(bào)告是指向上級(jí)反映本機(jī)關(guān)的某項(xiàng)工作、某個(gè)問(wèn)題或某一方面的情況，要求上級(jí)對(duì)此有所了解的報(bào)告。所寫的報(bào)告要迅速、及時(shí)，一事一報(bào)。呈報(bào)、呈轉(zhuǎn)要分清寫明。專題報(bào)告與調(diào)查報(bào)告有一些類似，都是主要針對(duì)某個(gè)事實(shí)或論點(diǎn)而展開論述，不過(guò)專題報(bào)告沒(méi)有調(diào)查報(bào)告要求的擴(kuò)展面更加廣泛，論述的深度和廣度要求較低。4 調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書;主要分為介紹典型經(jīng)驗(yàn)類、揭露問(wèn)題類、反映新生事物類和社會(huì)情況類的調(diào)查報(bào)告。例行報(bào)告

主要指日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等，常見于工作生活中，用于工作直屬下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)制定時(shí)間段的工作安排，報(bào)告內(nèi)容除了要反應(yīng)這段時(shí)間的工作完成進(jìn)度和結(jié)果之外，還要說(shuō)明工作中所發(fā)生的情況、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、存在的問(wèn)題和問(wèn)題解決的辦法，寫作的方法一般采用記敘的方式，要求要全面而言簡(jiǎn)意賅。

第五篇：報(bào)告書寫格式

實(shí)習(xí)報(bào)告（包含內(nèi)容、格式）

包含內(nèi)容：

一、前言

概要介紹本人自己的實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、單位及所做的工作。

二、實(shí)習(xí)單位概況

（一）實(shí)習(xí)單位的地理位置、成立時(shí)間、規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)范圍、同行業(yè)中地位等。

（二）實(shí)習(xí)單位的管理模式、組織機(jī)構(gòu)、職能等。

（三）實(shí)習(xí)單位的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

你在哪個(gè)部門實(shí)習(xí)?該部門的基本情況如何?你具體做了什么工作?

四、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

你在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了什么？你對(duì)自己工作地公司感受如何？你自己有沒(méi)有其他方面的體會(huì)？

格式

一、標(biāo)題部分

二、正文部分

三、總結(jié)部分

四、附錄部分，或需做特殊說(shuō)明部分

注意字體要求：標(biāo)題須居中，可以使用黑體四號(hào)字；正文可以使用宋體小四號(hào)字

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

系部：_______________

專業(yè)： _______________

班級(jí)：________________

姓名： _______________學(xué)號(hào):____________實(shí)踐單位： XXXX

實(shí)踐時(shí)間：XXXX 年XX月XX日至XXXX 年XX月XX日

包括內(nèi)容：

一、實(shí)踐目的：介紹實(shí)踐的目的,意義, 實(shí)踐單位或部門的概況及發(fā)展情況, 實(shí)踐要求等內(nèi)容

二、實(shí)踐內(nèi)容：介紹實(shí)踐安排概況,包括時(shí)間,內(nèi)容,地點(diǎn)等，然后按照安排順序逐項(xiàng)介紹具體實(shí)踐流程與實(shí)踐工作內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能在實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)用

三、實(shí)踐結(jié)果：圍繞實(shí)踐目的要求,重點(diǎn)介紹對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的分析,思考,提出解決問(wèn)題的對(duì)策、建議等。分析討論及對(duì)策建議要有依據(jù),有參考文獻(xiàn),并在正文后附錄。分析討論的內(nèi)容及推理過(guò)程是實(shí)踐報(bào)告的重要內(nèi)容之一,包括所提出的對(duì)策建議,是反映或評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)報(bào)告水平的重要依據(jù)。

四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：用自己的語(yǔ)言對(duì)實(shí)踐的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),著重介紹自己的收獲體會(huì)，內(nèi)容較多時(shí)可列出小標(biāo)題,逐一匯報(bào)。總結(jié)或體會(huì)的最后部分,應(yīng)針對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的自身不足之處,簡(jiǎn)要地提出今后學(xué)習(xí),鍛煉的努力方向。

字體要求：標(biāo)題居中，可以使用黑體四號(hào)字；正文可以使用宋體小四號(hào)字

調(diào)查報(bào)告

一、標(biāo)題

標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。

二、正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

（1）前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

（2）主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

（3）結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。