第一篇：培訓考試題(答案)

Q+知識培訓考試題

部門：品質部 姓名： 周海霞 得分：

一、選擇題（2分×20）

1、Q+程序實施的目標是（D）

A．持續改進 B．加強缺陷預防 C．減少變差及浪費 D．以上都是

2、推行Q+最重要的兩個步驟為（A）

A． 內部審核和管理評審 B.制定質量手冊和認證

C.制訂質量體系文件和執行/改進質量體系 D.文件審查和現場評審

3、確定顧客滿意度的時間規定，下述何者正確（D）

A．3個月 B．6個月 C．12個月 D．A、B、C均可

4、下列哪一個屬于PDCA中的C階段（D）

A．管理職責 B．資源管理 C．產品實現 D．測量、分析和改進

5、持續改進的焦點是（C）

A．技術 B．服務 C．產品特性和制造過程參數的變差 D．成本

6、下述（D）情況發生時不需要制定突發事件應急計劃。

A．關鍵設備故障 B．停電 C．地震 D．缺乏操作員工

7、公司（D）人員應了解統計技術基本概念

A．管理人員 B．設計人員 C．檢驗人員 D．以上都是

8、有關內部質量審核，下述（D）錯誤

A． 當顧客抱怨時，審核頻次必須適當增加； B． 體系審核必須包括所有的班次； C． 過程審核可以和體系審核同時進行； D． 審核時可以不使用檢查表。

9、下列不屬于質量管理八項基本原則的是（C）。

A．持續改進 B.全員參與 C.數據分析 D.基于事實的決策方法

10、公司內部使用的下列哪類文件不屬于文件控制的范疇(D)。

A.質量手冊 B.程序文件 C.作業指導書 D.公司作息時間規定

11、合同修改后或過程發生變化應(C)。

A.重新編寫合同 B.將合同修改的內容傳遞給相關部門 C.重新對合同內容再評審 D.無需對合同再評審

Q+知識培訓考試題

12、下列哪些屬于顧客溝通的范圍（D）。

A.產品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是

13、對供方進行選擇和評價的準則由(D)制訂。

A.各部門經理 B.公司最高管理者 C.業務員 D.公司文件中規定的人員

14、下列何種活動不一定需要進行記錄(C)。

A.管理評審 B.采購 C.搬運、包裝 D.內部質量審核

15、對顧客滿意度測量的方法可以通過(D)。

A.調查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以

16、下列哪些文件必須提交管理評審(D)。

A.審核結果 B.顧客投訴 C.糾正和預防措施 D.上述全部

17、采取預防措施主要目的是(C)。

A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因 C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證

18、持續改進可以通過使用(D)實現。

A.質量目標 B.數據分析 C.管理評審 D.上述全部

19、質量管理體系文件的詳略程度取決于(D)。

A.組織的規模和活動的類型 B.過程的復雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 20、下列那一項活動不是管理者承諾的證據(D)。

A.制定質量方針 B.進行管理評審 C.檢查體系實施效果 D.傳達滿足顧客要求的重要性

二、多選或單選題（全部選對得滿分，漏選每項得0.5分，錯選不得分）3分×10

1、Q+標準是UTC對其供應商的質量管理體系等要求的評價標準。成為合格供應商應達到(BCD)級

A.1 B.2 C.3 D.4 E.都不要

2、質量管理系統和責任關注的是（CD）。

A.管理部門說明并制定了關于質量的方針、目標和承諾 B.管理部門規定支援質量方針、質量目標和質量體系的組織機構 C.質量成本作為測量質量系統效能的方法

Q+知識培訓考試題

D.高級管理者顯示出對質量系統的投入和承諾。

3、Q+要求供應商的質量管理體系文件必須包括（ABCD）。

A.形成文件的質量方針和質量目標

B.質量手冊

C.本標準所要求的形成文件的程序

D.本標準所要求的記錄 E.組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件

4、Q+的內部審核分為（AB）幾種。

A.質量體系審核 B.過程質量審核 C.產品質量審核 D.生產質量審核

5、過程設計的輸入包括哪些（AB）：

A.產品設計的輸出 B.法律法規要求 C.以往的開發經驗 D.以上所有都錯

6、客戶代表需參與確定哪一方面的工作？(AC)A.選擇特殊特性 B.糾正預防措施 C.產品設計/開發 D.質量目標的制定 E.公司質量體系的建立

7、以下哪些設備量具必須校準（ABD）

A.產品檢測設備 B.員工擁有的量具 C.庫存不合格量具 D.新購進量具

8、以下哪些人需要培訓？（ABC）

A.總經理 B.臨時工 C.兼職工 D.以上所有都錯

9、標準8.3條款“不合格產品的控制”適用于（B）的產品和（C）。A.沒有標識 B.狀態可疑 C.不合格品 D.報廢品

10、標準要求對哪些方面要進行監視和測量。（ACD）

A.顧客滿意 B.內部審核 C.過程的監視和測量 D.產品的監視和測量

三、判斷題（1.5分×20）

1、Q+采用包含7 個質量系統和程序控制類別的模塊化方法。這些類別包含了共計25 種條 款。各條款通常依據ISO9001:2001 數據，并增加了特定要求以確保程序控制的效力及質量 結果。（√）

2、UTC 和供應商雙方來講都是息息相關的，所以UTC 會全力支持供應商改進質量體系，使其達到Q+質量評分等級。（√）

3、供應商的評估將與其是否滿足UTC 特定項目需求掛鉤。如得到批準，他們會被視為該項目的“合格供應商”。在此情況下，供應商被視作“采購訂單”的供應商，而不是整體合同的 供應商。（√）

4、公司推行Q+是領導層和質量部門的事，不需要全員參與。（×）

Q+知識培訓考試題

5、采用顧客指定的供方，包括工裝和量具供方，可以免除組織確保采購的產品質量的責任。（×）

6、客戶從沒有向公司投訴過產品質量問題，公司可不必監控客戶滿意度。（×）

7、質量目標必須是可以測量的。（√）

8、必須對所開展的培訓評估其有效性。（√）

9、設計出來的產品可以不考慮法律法規要求，只要客戶滿意說可以了。（×）

10、進行有效地內部溝通是Q+的要求。（√）

11、持續改進是公司永恒的目標。（√）

12、必須和供應商建立互惠互利的關系。（√）

13、Q+標準主要是用于產品認證。（×）

14、對公司與顧客所簽定的每一份合同（訂單）均應按Q+的要求進行評審。（√）

15、Q+標準實際上是對企業產品技術規范的一種補充。（×）

16、對Q+要求的OTIS允許裁剪應該由企業自行決定，不由otis決定。（×）

17、當一個企業的某個過程由其分承包方承擔委外加工時，公司應將其在質量管理體系中予以明確識別和鑒定，但企業無需對此過程進行控制。（×）

18、企業獲得Q+證書后，其證書在OTIS全球通用，（√）

19、對于出現的問題，解決問題方法可以是糾正預防、8D報告或7步工程。（×）20、供應商通過其基本的環保、健康、安全系統顯示出對員工和社會的關注。（√）

第二篇：安全培訓考試題 及 答案

煤炭綜合開發利用公司全員安全培訓考試題（A卷）

一、填空（每空1分，共20分）1.銘記教訓，防范事故 2.安全責任落實到位，杜絕安全責任事故，實現平安一季度

3.同時設計、同時施工、同時投入生產和

使用

4.預防為主、防消結合5.安全帽、安全帶、安全網。

6.公司級分廠級片區級班組級 7.預防為主、防治結合 8.主要負責人

二、選擇（每題2分，共20分）

1-5 C C B C B6-10 D A B B B

三、判斷題（每題2分，共20分）1.√2.×（專職）3.×（應重新進行培訓，培訓后重新考核）4.√5.×（省級以上）6.√7.√8.×（不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占消火栓，不得占用防火間距，不得阻塞消防通道。）9.√10.×（應為技監部門）

四、簡答題（每題5分，共30分）1.安全生產三要素是什么？

①人的安全行為。②物的安全狀況。③良好的安全生產環境

2.安全生產中的“三違”現象是指什么？ 違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。3.“警示三月行”開展的“3211”活動具體指的是什么？

①開展“三大”活動。即安全責任大宣貫活動、安全知識大普及活動、安全風險大排查活動。

②健全兩個體系。即安全風險評估預警體系、三級安全包點責任體系。③啟動一項工作。即安全生產攻堅戰再動員工作。

④開展一項調研。即落實黨管安全責任專題調研。

4.安全色有哪些？分別代表什么含義？（1）紅色禁止、停止、消防和危險（2）黃色提醒人們注意、警告。（3）藍色要求人們必須遵守的規定（4）綠色提供允許、安全的信息

5.查處事故“四不放過”是指什么？ 事故原因未查清不放過

事故責任人未受到處理不放過

事故責任人和周圍群眾未受到教育不放過 事故制定切實可行的整改措施沒有落實不放過

6.從業人員的基本權利是什么？ 從業人員的基本權利包括：

（1）享受工傷保險和傷亡求償權；（2）危害因素和應急措施的知情權；（3）安全管理的批評檢舉控告權；（4）拒絕違章指揮和冒險作業權；（5）緊急情況下的停止作業和緊急撤離權。

五、論述題（10分）

“平安一季度”活動共分哪三個階段，對我公司的安全管理工作有何意義？

1.開展“生產安全風險評估預警啟動月”活動

2.開展“包點責任督查月”活動 3.開展“災防計劃宣貫學習月”活動 意義：

①通過開展安全風險評估工作，廠隊（車間）、公司組織召開安全風險評估會，逐級上報安全風險并制定相應的安全措施，有效的降低了安全隱患，安全風險有效控制。②通過開展二階段落實了領導包點活動，包點領導參加包點部門的安全會議，幫助解決各類困難，安全責任落實到位。③通過開展第三階段學習月活動，外聘老師組織了全員安全培訓，使員工的安全意識得到提升，公司管理水平上一個臺階，杜絕發生安全責任事故。

④通過以上活動，實現了公司平安一季度。

第三篇：新版GMP培訓考試題及答案

2010版GMP的變化與重點

部門：

生產技術管理部

姓名：

成績：

一．選擇題（2 分/題，共 30 分）

1． 《藥品生產質量管理規范（2010 年修訂）》已于 2010 年 10 月 19 日經衛生部部務會議審議通過，2011 年1 月17日發布，自（）起施行。

A．2011 年

B．2012 年

C．2013 年

D．2015年

2．下列哪一項不是實施 GMP的目標要素：（）

A．將人為的差錯控制在最低的限度

B．防止對藥品的污染、交叉污染以及混淆、差錯等風險

C．建立嚴格的質量保證體系，確保產品質量

D．與國際藥品市場全面接軌

3．制藥用水應當適合其用途，至少應當采用（）。

A．自來水

B．飲用水

C．純化水

D．注射用水

4．物料必須從（）批準的供應商處采購。

A．供應管理部門

B．生產管理部門

C．質量管理部門

D．財務管理部門

5．證明任何操作規程（或方法）、生產工藝或系統能達到預期的結果，這一系列的活動通常稱之為：（）

A.檢驗

B.驗證

C.工藝考核

D.質量保證

6．因質量原因退貨和召回的藥品，應當：（）

A．銷毀

B．返包

C．退還藥品經銷商

D．上交藥品行政管理部門

7．作為制藥企業，我們應當把什么放在第一位？（）

A．生產

B．質量

C．信譽

D．效益

8．藥品的批記錄及發運記錄應保存至少該藥品有效期后幾年？（）

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

9．2010 年修訂的 GMP沒有的章節（）

A．機構與人員

B．設備

C．生產管理

D．衛生管理

10.每批藥品均應當由（）簽名批準放行

A.倉庫負責人

B.財務負責人

C.市場負責人

D.質量受權人

11．藥品生產的崗位操作記錄應由（）

A．監控員填寫

B．車間技術人員填寫

C．崗位操作人員填寫

D．班長填寫

12．現有一批待檢的成品，因市場需貨，倉庫（）

A．可以發放

B．審核批生產記錄無誤后，即可發放

/ 5 C．檢驗合格、審核批生產記錄無誤后，方可發放

D．檢驗合格即可發放

13．藥品生產所用的原輔料，應當符合（）

A．食用標準

B．藥用標準

C．相應的質量標準

D．衛生標準

14．通常認為，原輔料為除（）之外，藥品生產中使用的任何物料。

A．中間產品

B．待包裝產品

C．試劑

D．包裝材料

15．（）應當定期組織對企業進行自檢，監控 GMP 的實施情況，評估企業是否符合本規范要求，并提出必要的糾正和預防措施。

A．生產負責人

B．生產管理部門

C．質量負責人

D．質量管理部門

二．不定項選擇題（每一題至少一個最佳答案，3 分/題，共 30 分）

1．為規范藥品生產質量管理，GMP制定的依據（）。

A．中華人人民共和國憲法

B．中華人民共和國藥品管理法

C．中華人民共和國藥品管理法實施條例

D．藥品生產監督管理條例

2．企業建立的藥品質量管理體系涵蓋（），包括確保藥品質量符合預定用途的有組織、有計劃的全部活動。

A．人員

B．廠房

C．驗證

D．自檢

3．為實現質量目標提供必要的條件，企業應當配備足夠的、符合要求（）。

A．人員

B．廠房

C．設施

D．設備

4．藥品生產企業關鍵人員至少應當包括（）。

A．企業負責人

B．生產管理負責人

C．質量管理負責人

D．總工程師

5．必須每年體檢一次的人員包括（）

A．生產操作人員

B．質量管理人員

C．洗衣工作人員

D．食堂工作人員

6．只限于經批準的人員出入，應當隔離存放的物料或產品有（）。

A．待驗物料

B．不合格產品

C．退貨

D．召回的產品

7．與設備連接的主要固定管道應標明管內物料（）

A．名稱

B．數量

C．流向

D．種類

8．物料應當根據其性質有序分批貯存和周轉，發放及發運應當符合（）的原則。

A．合格先出

B．先進先出

C．急用先出

D．近效期先出

9．廠房、設施、設備的驗證通常需要確認下列過程（）。

A．設計確認

B．安裝確認

C．運行確認

D．性能確認

10．藥品企業應當長期保存的重要文件和記錄有（）。

A．質量標準

B．操作規程

C．設備運行記錄

D．穩定性考察報告

三．判斷題（正確的標√，錯誤的標×。2 分/題，共 20 分）

/ 5 1．質量管理體系是質量保證的一部分。（）

2．任何進入生產區的人員均應當按照規定更衣。（）

3．生產區可以存放水杯及個人用藥品等非生產用物品。（）

4． 操作人員應當避免裸手直接接觸藥品、與藥品直接接觸的包裝材料和設備表面。（）

5．藥品生產廠房不得用于生產非藥用產品。（）

6．取樣區的空氣潔凈度級別應當與生產要求一致。（）

7．所有生產和檢驗設備都應當有明確的操作規程。（）

8．用于藥品包裝的廠房或區域應合理設計和布局，以避免混淆或交叉污染。如同一區域內有數條包裝線，可用隔離帶隔離。（）

9．所有執行GMP的責任人員必須以口述形式說出各自的工作職責。（）

10．不得在同一生產操作間同時進行不同品種和規格藥品的生產操作，除非沒有發生混淆或交叉污染的可能。（）

四．闡述題（20分題，共20分）

1．什么是質量風險管理？（6分）答：

2、GMP對人員安全的要求及目的是什么？（7分）答：

3、GMP意識增強的方法？（7分）答：

/ 5

2010版GMP的變化與重點

一．選擇題（2 分/題，共 30 分）

1． 《藥品生產質量管理規范（2010 年修訂）》已于 2010 年 10 月 19 日經衛生部部務會議審議通過，2011 年1 月17日發布，自（A）起施行。

A．2011 年

B．2012 年

C．2013 年

D．2015年

2．下列哪一項不是實施 GMP的目標要素：（D）

A．將人為的差錯控制在最低的限度

B．防止對藥品的污染、交叉污染以及混淆、差錯等風險

C．建立嚴格的質量保證體系，確保產品質量

D．與國際藥品市場全面接軌

3．制藥用水應當適合其用途，至少應當采用（B）。

A．自來水

B．飲用水

C．純化水

D．注射用水

4．物料必須從（C）批準的供應商處采購。

A．供應管理部門

B．生產管理部門

C．質量管理部門

D．財務管理部門

5．證明任何操作規程（或方法）、生產工藝或系統能達到預期的結果，這一系列的活動通常稱之為：（B）

A.檢驗

B.驗證

C.工藝考核

D.質量保證

6．因質量原因退貨和召回的藥品，應當：（A）

A．銷毀

B．返包

C．退還藥品經銷商

D．上交藥品行政管理部門

7．作為制藥企業，我們應當把什么放在第一位？（B）

A．生產

B．質量

C．信譽

D．效益

8．藥品的批記錄及發運記錄應保存至少該藥品有效期后幾年？（B）

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

9．2010 年修訂的 GMP沒有的章節（D）

A．機構與人員

B．設備

C．生產管理

D．衛生管理

10.每批藥品均應當由（D）簽名批準放行

A.倉庫負責人

B.財務負責人

C.市場負責人

D.質量受權人

11．藥品生產的崗位操作記錄應由（C）

A．監控員填寫

B．車間技術人員填寫

C．崗位操作人員填寫

D．班長填寫

12．現有一批待檢的成品，因市場需貨，倉庫（C）

A．可以發放

B．審核批生產記錄無誤后，即可發放

C．檢驗合格、審核批生產記錄無誤后，方可發放

D．檢驗合格即可發放

13．藥品生產所用的原輔料，應當符合（B）

A．食用標準

B．藥用標準

C．相應的質量標準

D．衛生標準

14．通常認為，原輔料為除（D）之外，藥品生產中使用的任何物料。

A．中間產品

B．待包裝產品

C．試劑

D．包裝材料

15．（D）應當定期組織對企業進行自檢，監控 GMP 的實施情況，評估企業是否符合本規范要求，并提出必要的糾正和預防措施。

A．生產負責人

B．生產管理部門

C．質量負責人

D．質量管理部門

二．不定項選擇題（每一題至少一個最佳答案，3 分/題，共 30 分）

1．為規范藥品生產質量管理，GMP制定的依據（BC）。

A．中華人人民共和國憲法

B．中華人民共和國藥品管理法

/ 5 C．中華人民共和國藥品管理法實施條例

D．藥品生產監督管理條例

2．企業建立的藥品質量管理體系涵蓋（ABCD），包括確保藥品質量符合預定用途的有組織、有計劃的全部活動。

A．人員

B．廠房

C．驗證

D．自檢

3．為實現質量目標提供必要的條件，企業應當配備足夠的、符合要求（ABCD）。

A．人員

B．廠房

C．設施

D．設備

4．藥品生產企業關鍵人員至少應當包括（ABC）。

A．企業負責人

B．生產管理負責人

C．質量管理負責人

D．總工程師

5．必須每年體檢一次的人員包括（AB）

A．生產操作人員

B．質量管理人員

C．洗衣工作人員

D．食堂工作人員

6．只限于經批準的人員出入，應當隔離存放的物料或產品有（ABCD）。

A．待驗物料

B．不合格產品

C．退貨

D．召回的產品

7．與設備連接的主要固定管道應標明管內物料（AC）

A．名稱

B．數量

C．流向

D．種類

8．物料應當根據其性質有序分批貯存和周轉，發放及發運應當符合（BD）的原則。

A．合格先出

B．先進先出

C．急用先出

D．近效期先出

9．廠房、設施、設備的驗證通常需要確認下列過程（ABCD）。

A．設計確認

B．安裝確認

C．運行確認

D．性能確認

10．藥品企業應當長期保存的重要文件和記錄有（ABD）。

A．質量標準

B．操作規程

C．設備運行記錄

D．穩定性考察報告

三．判斷題（正確的標√，錯誤的標×。2 分/題，共 20 分）

1．質量管理體系是質量保證的一部分。（×）

2．任何進入生產區的人員均應當按照規定更衣。（√）

3．生產區可以存放水杯及個人用藥品等非生產用物品。（×）

4． 操作人員應當避免裸手直接接觸藥品、與藥品直接接觸的包裝材料和設備表面。（√）

5．藥品生產廠房不得用于生產非藥用產品。（√）

6．取樣區的空氣潔凈度級別應當與生產要求一致。（√）

7．所有生產和檢驗設備都應當有明確的操作規程。（√）

8．用于藥品包裝的廠房或區域應合理設計和布局，以避免混淆或交叉污染。如同一區域內 有數條包裝線，可用隔離帶隔離。（×）

9．所有執行GMP的責任人員必須以口述形式說出各自的工作職責。（×）

10．不得在同一生產操作間同時進行不同品種和規格藥品的生產操作，除非沒有發生混淆或 交叉污染的可能。（√）

四．問答題（20分題，共20分）

1、什么是質量風險管理？（6分）

答：質量風險管理是在整個產品生命周期中采取前瞻或回顧的方式，對質量風險進行評估、控制、溝通、審核的系統過程。

2、GMP對人員安全的要求及目的是什么？（7分）

人員安全包括兩個方面：自身的保護；防止對藥品的污染。目的：防止操作人員對產品的污染，同時保護職工身體健康。

3、GMP意識增強的方法？（7分）

① 加強人員培訓；②結合質量管理，加強GMP意識；③嚴格的自檢制度；④中層領導充分重視；⑤嚴格執行考核獎懲制度；⑥良好的集體團隊精神。

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第四篇：商務禮儀培訓考試題答案

姓名：

單位及部門：

成績

商務禮儀培訓考試題

一、填空題（60分）

1、商務禮儀的四個基本問題是： 人際關系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態。（8分）

2、接待人員陪同客人乘升降式電梯，進電梯時應當 接待人員 先行，出電梯時應當 客人 先行。（4分）

3、餐桌禮儀“六不準”是 不將進嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發出聲音。（6分）

4、男士商務人員正式場合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）

5、商務禮儀的四個環節是： 結果、需要、互動、溝通。（4分）

6、梅奧理論認為，交際能力 是現代人的基本能力，良好的人際關系有賴于 溝通。（4分）

7、不同的場合對于著裝有不同的要求，在公共場合應當 莊重保守、在社交場合強調 時尚個性、在休閑場合強調 舒適自然。（6分）

8、在國際交往中最易出現的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東西發出聲音、當眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）

9、一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動物內臟、不吃 動物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動物。（6）

10、國際商務宴席上，主賓應當坐在主人的 右 側，主人應當先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。（2分）

11、商務交往中，在接別人的名片時，比較得體的表現是：有來有往、通讀一遍。（4分）

12、在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：

單位及部門：

成績

二、簡答題（40分）

1、商務交往中，電話通話結束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應上級先掛機；與長輩通話，應長輩先掛機；與客戶通話，應客戶先掛機。2）、同級通話，應打電話的人先掛機。

2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）

在人際交往中，尤其是服務于人的時候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。

3、正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節腿。

4、請簡述在商務交往中六個忌諱談論的問題。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業秘密； 不隨便非議交談對象； 不在背后議論領導同事； 不涉及格調不高的話題； 不談個人隱私問題。

5、商務交往中，贈送禮品應遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。

第五篇：全面質量管理培訓考試題答案

全面質量管理基本知識復習題

一、判斷題

1、質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用。（*）

2、任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程，這個過程可以用質量環來表述。（√）

3、糾正與糾正措施都是為了消除不合格現象。（*）

4、標準偏差S越大，表示數據的分散程度越大，說明產品的加工精度越低。（√）

5、點估計是以一定的概率估計總體參數值的范圍。（√）

6、分層的原則是使同一層次的數據波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別進可能大。（√）

7、對策表又叫措施計劃表，是針對質量問題主要原因而制定的應采取措施的計劃表。（√）

8、當控制圖上出現異常點時，一定是有不合格品發生。（*）

9、當生產過程處于控制狀態時，產品質量就不會發生波動。（*）

10、要提高過程能力指數，必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。（*）

二、填空題

1、顧客滿意度可通過_信函_、_面訪_、_電話__等方式，采用統計調查方法向顧客調查得到。

2、我國專家總結全面質量管理實踐經驗，提出了“三全一多樣”的觀點，“三全”包括_全過程的質量管理_、_全員的質量管理_、_全企業的質量管理_，“一多樣”指 _多方法的質量管理_。

3、在開展標準化工作中，企業應堅持_以“顧客第一”的思想為指導 _、_必須堅持系統性原則_兩個原則。

4、質量管理體系文件通常可分為_質量手冊_、_程序文件_、_崗位工作標準_三個層次。

5、質量教育和培訓主要包括質量意識教育、質量管理知識教育、專業技能培訓。

6、服務的三個主要子過程包括__市場開發過程_、_服務設計過程_、_服務提供過程_。

7、特殊過程是指_對過程結果所形成的產品是否合格不易或不能經濟的進行驗證_的過程。

8、全面質量管理強調必須體現如下兩個思想：_堅持質量第一,把顧客的需要放在第一位_、_樹立為顧客服務、對顧客負責的思想_。

三、單選題1、2000版ISO9001標準采用的是__B__模式。A.系統B.過程C.持續改進D.要素

2、某企業對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和不合格砂眼數判斷產品是否合格的方式屬于__C_檢驗。

A.計點和計量B.計數和計量C.計件和計量D.計件和計點

3、QC小組活動成果的評審一般經過__D__和發表評審兩階段。A.內部質量審核B.專家審核C.管理評審D.現場評審

4、質量檢驗的實質是___D___。

A.全面控制B.應用統計技術C.事前預防D.事后把關A.商品展示B.顧客服務C.質量改進D.質量控制

5、水平對比法是一種__C__的方法。

A.過程檢驗B.質量控制C.尋找差距，不斷改進D.采購品選擇

6、放行不符合規定要求的產品，必須有_A_的批準。

A.有關授權人員B.接收產品的最終顧客C.下道工序D.有關執法部門 7、2000版GB/T19001標準中對現場質量管理的要求主要體現在_D_。

A.第4章(質量管理體系)B.第5章(管理職責)C.第6章(資源管理)D.第7章(產品實現)

8、2000版ISO9000標準中提出的__D反映了全面質量管理的基本思想。A.80條術語B.12項基礎C.內部審核要求D.質量管理八項原則

四、多選題

1、過程能力指數CP 或 CPk _CD__模式。

A.一經確定，不會改變B.過程能力指數越高，過程不合格率越高C.在過程調整后應重新制定D.過程能力指數越高，過程不合格率越低

2、描述樣本數據分散程度的統計量有__BD__。

A.樣本均值B.樣本極差C.樣本中位數D.樣本標準差

3、對檢驗工作的考核主要包括__ABC_。

A.檢驗工作量B.檢驗精確度C.數據記錄的正確性、及時性和完整性D.質量水平的高低

4、質量控制是解決__A__問題。

A.系統因素引起的B.偶然因素引起的C.異常性波動D.正常性波動 5、5S活動中，整頓的目的包括_BCD _。

A.使勞動紀律得到更好地遵守B.使工作場所物件一目了然

C.消除積壓物品D.減少尋找物品的時間6、2000版ISO9000族標準第五章至第八章按照過程方法，應用PDCA循環原理，將質量管理體系要求依次展開加以說明。其中__ AB _相當于質量管理體系的策劃階段。

A.第5章 管理職責B.第6章 資源管理C.第7章 產品實現

D.第8章 測量、分析和改進

A.平均值B.規范TC.樣本量nD.標準偏差σ

7、根據常規控制圖的判斷準則，均值（）控制圖如出現_A_D_，則判斷為異常。

A.點子落在控制界限以外B.連續5點遞增

C.連續12點落在中心線兩側的C區內D.連續9點落在中心線同一側

8、作業人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行_ABCD_。

A.隔離B.標識C.報告D.處置

五、問答題

1、常用的質量管理方法中所謂的老七種工具和新七種工具各包括哪些？

答：老七種工具：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖和調查表； 新七種工具：關聯圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法、矢線圖法。

2、QC小組在設定目標值時，應注意哪些問題？

答：（1）目標值應與課題一致。（2）目標值應明確集中。（3）目標值應切實可行。

3、設電阻規范下限為95Ω，規范上限為105Ω，已知=101，S=1時，列式計算CPk 是多少？ 解：因為=101，S=1，則M＝101-1＝100

ε＝[M-]＝1

CPk＝（T-2ε）/（6S）＝（105-95-2*1）/（6*1）＝8/6＝1.334、判定常規控制圖穩定的原則由哪些？

答：在點子隨機排列的情況下，出現下列情況之一，就判斷過程處于穩定狀態：（1）連續25個點，落在控制界外的點數為0；（2）連續35個點，落在控制界外的點數小于等于1；（3）連續100個點，落在控制界外的點數小于等于2。

5、簡答班組長在現場質量管理中的基本任務。

答：（1）帶領職工理解并實現本班組的質量目標，必要時分解到崗位、機臺。（2）熟悉本組各崗位的操作規程，組織開展互幫互學等提高操作技能的活動。（3）組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復驗和本班組產品質量的抽驗。（4）落實質量控制點活動，實施或配合控制點管理。（5）組織開展“5S”活動，創造整潔有序的工作環境。（6）組織本班組成員訪問下工序活動（7）堅持開展質量改進活動，包括組