第一篇：大理市物業管理方案

大理XX小區物業管理方案書

根據小區的設計特點，現擬出“XX小區”物業管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業主和住戶能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“XX小區”物業持續升值，為住戶營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光社區，提升生活品質，實現業主、開發商、物業公司和諧、多贏的經營目標。

一、小區物業概況

小區地理位臵總建筑面積約8.9萬平方米，小區以多層住宅為主，（小區交通、生活便利概況）。美麗的社區，更需要比較耐心、細致、負責任的物業公司去用心呵護。

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

根據XX小區的實況，我公司確定XX小區物業為中高檔管理。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

（五）物業檔案、業主樓案、設備設施檔案齊全。

（六）常規性公共服務

1、房屋管理及維修養護

（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

（2）物業外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現象。

（3）如有空調安裝的，空調應安裝統一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患。

（1）供電系統。保證50KW功率用電量的供電正常，停電提前1天通知用戶，備用應急發電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統。保證系統正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規范，處理突發事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

（6）聯系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環境衛生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

（1）環衛設施完備。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識。

6、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

（1）受理本小區二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續。

（2）配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區的生活安全。

9、社區文化

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有居民精神文明建設公約。

（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

（4）業主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（代理業務）

1、代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發。

4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理方式

“對物業進行嚴格管理，為業主、開發商提供優質服務”是本公司的管理理念，規范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業公司的信譽與形象。

（一）標準化管理

物業管理涉及面廣，一般住用戶對物業管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業公司與業主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養不及時、日常管理松懈、隨意是物業管理水平低下、業主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、科學的、標準化質量管理，使本公司物業管理行為向規范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發商放心、業主滿意、公司信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上

組織、溝通、協調能力是物管企業的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設臵業主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業主投訴、較好解決業主提出的問題（合理要求）、答復業主疑問、設臵業主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發展與業主的良好關系。同時，鑒于物業管理是一項具體、繁瑣的業務，公司要求管理人員親 力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業主有求必應，保證服務質量。凡是業主對入伙交房時提出的涉及與開發商有關的問題，我們將利用規范物業公司的耐心、親切的服務優勢對業主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業管理的規范要求登記下來，書面呈報開發商。絕對禁止加劇業主與開發商、開發商與物業公司、物業公司與業主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區文化

創造一個和諧、文明、舒適、優美的生活與工作環境是我公司與業主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與業主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發展與業主、派出所、社區居民委員會以及政府部門的友好協作關系。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區、為業主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

四、為開展小區物業管理所配臵的人力、物力資源

（一）人員設臵。

根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業管理面積8.9萬平方米計算,本公司“XX小區”管理處擬設臵工作人員40人。

職位 人數 負責內容

管理入主任兼業主聯絡處主任 1人、副主任1人負責總體工作安排、業主溝通 工程人員 2人 負責設備、設施維修、保養

車管員/收銀員 2人 停車場管理、出納、收費

保潔綠化人員 9人 負責保潔綠化

保安人員 27人 負責崗亭、車輛出入、巡邏。注：保安人員崗位設臵：門崗12人，4人/班，巡邏15人，5人/班。財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析

XX小區綜合管理費及維修金收費標準可為(以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費)： 管理費 維修金

多層住宅 0.80元/平方米〃月

商場 1.80元/平方米〃月 臨時停車位 5元/小時

業主停車位 100元/位〃月

五、XX小區物業管理的具體操作

公司貫徹“以人為本、業主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛系統、設備設施維護系統、環境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動組織系統。(一)前期準備

公司派出專業人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規劃、物業特點以及周邊地區物業分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規定及工作流程，擬定用戶手冊、業主公約及前期物業管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。1.內部機構的設臵與擬定人員編制 2.物業管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業管理概念，緊急應變的處臵，業主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。3.規章制度制定

1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發放。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。(二)物業管理的啟動 1.物業的接管驗收

1）、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執照）。2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）2.入伙管理

1）、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統”。發放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續、收費標準，簽署“業主公約”，禮貌、熱忱接待業主，主動解釋有關疑問；簽訂物業管理委托合同、業主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業管理工作；向用戶發放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2）、建立業主檔案和產權備案。在辦理移交手續中，系統了解業主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。3.二次裝修施工全過程監控

二次裝修管理的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《大理州住宅區物業管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》等有關法規以及《前期物業管理協議》、《用戶手冊》、《業主公約》執行管理。

作業現場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業主或代理人書面擔保，防范治安事件發生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環境衛生管理。規范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，保證其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，10 以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續。(三)完善的日常物業管理服務 A、安全保衛系統

1、總體安全環境管理

在社區四周、車庫進出口、社區出入口，電梯轎廂內設臵閉路監控系統，建立24小時不間斷監控資料；結合公安110報警系統，對突發安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業保安巡查隊伍，保安巡查員統一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規范，認真負責，對社區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；遇有突發事態，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

2、對出租戶管理

租戶的社區角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合 派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位臵停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。

B、設備設施維護系統 1.房屋管理與維修養護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位臵統一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業主交流，及時通報相關事項。2.共用設備管理

本公司設備保養與維修，一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到 定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。1）給排水設備管理

管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。2）供電設備管理

供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值 班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用）戶裝修制定臨時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。3）弱電設備管理 每天對門禁對講系統進行維修保養，確保故障能及時排除。4）消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。C、環境保潔系統

環境衛生管理的目的是凈化環境，給業主提供一個清潔宜人的工作、生活環境。我司對清潔衛生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺；房屋公共部門共用設施無蟻害；樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍 工 作 內 容 頻 次 標 準 1 樓道 收垃圾，洗垃圾桶 2次/天 無遺留物、臭味 2地板及樓梯 清掃地板、樓梯 1次/天 無雜物，無積水 3 沖洗樓梯 1次/周 無雜物，無積水 4 擦公寓口信報箱 1次/天 無灰塵，無手印 5 擦電梯 2次/天 無灰塵，無手印 6 擦公共防盜門 1次/周 無灰塵 7 擦樓梯扶手 1次/周 無灰塵 8 擦公共天花板 1次/周 無灰塵、蜘蛛絲 9 擦消火栓 1次/月 無灰塵 10 擦窗戶 2次/月 無灰塵 道路 路面 循環清掃 無雜物 2 路邊綠地 2次/天 無雜物 3 水泵結合器 1次/周 無灰塵 4 路燈柱 1次/周 無灰塵 綠地 清理 2次/天 無 灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害滋生地消毒處理。D、綠化維護系統

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項 目 措 施 標 準

綠化澆水 澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮 修剪（按季節進行）草皮美觀平整

雜草 清除（每周一次）確保基本無雜草

防蟲 病蟲害防治（一年2次）無病蟲害

養護 施肥（一年4次）綠化生長旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次 E、共用設施管理系統

制定共用設施管理標準，對業主的共用設施：籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養；開發收益性服務項目，借助專業的物業管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發揮物業的使用價值，為業主及開發商獲取收益也為良好的物業管理注入動力。

F、社區文化活動組織系統

1、社區文化建設

創造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環境是我公司與業主的共同愿望。在一年里，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動空間，與社區居委員會一道，組織社區居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感；各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發展與業主委員會、社區居委會以及政府有關部門的良好合作關系；在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地；配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。

2、便民服務

“不出社區門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業戶自愿選擇的特約服務方式。1）、日常服務

設臵業主聯絡處、服務專線，開辟為業主/業主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改；每半年公開一次物業管理服務費用收支情況；代定報刊，郵件報刊代收代發。2）、特約服務

提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業務，小修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫療護理；信息咨詢服務等。

六、物業接管事項說明

（一）我公司一旦接受委托進行物業管理，保安、環境衛生等關系小區基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區業主的切身利益。

（二）為了高效完成接管工作，公司領導成立以總經理為首的接管驗收小組。成員包括2名工程師、1名會計師。

第二篇：大理市物業管理實施辦法(試行)

大府規登?2006?6號

大理市人民政府公告

第2號

現公布《大理市物業管理實施辦法（試行）》，自2006年5月1日起施行。

二○○六年三月六日

大理市物業管理實施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，根據《云南省物業管理規定》第三條的授權規定，結合我市實際，制定本辦法。第二條 本市行政區域內的物業管理活動應當遵守國家《物業管理條例》、《云南省物業管理規定》等配套規定和本辦法。

第三條 本市行政區域內的各種物業都要逐步建立業主自治與物業管理企業專業管理相結合的社會化、專業化、市場化的物業管理體制。

第四條 大理市建設局是本市物業管理行政主管部門，大理市房地產管理處具體負責物業管理行業的日常工作。

民政、規劃、城市管理、工商、物價、公安、環保、供電、供排水、有線電視、通訊等有關行政管理部門和單位，按照各自職責配合實施本辦法。居民委員會應當協助做好物業管理工作。

第二章 業主自治管理

第五條 業主通過業主大會和業主委員會對物業實施自治管理。業主大會由物業管理區域內全體業主組成，業主委員會通過業主大會選舉產生。

業主委員會委員應具備以下條件：

1、擁護黨的領導，遵紀守法，自覺遵守《中華人民共和國公民道德實施綱要》；

2、具有公民政治權利；

3、熱心公益事業、責任心強、具有一定群眾基礎；

4、具備一定組織協調能力和議事能力；

5、積極維護業主利益和帶頭履行業主義務的產權人。

業主委員會委員由業主大會籌備委員會組織推薦候選人，經民主選舉產生。業主大會的議題應提前告知業主，業主大會決定的事項應及時在本物業區域內公布。

第六條 住宅區符合召開首次業主大會條件時，應依照相關規定和本辦法及時組織召開首次業主大會，選舉產生業主委員會。

第七條 首次業主大會應當在行政主管部門和居民委員會的指導下，由房屋管理單位、部門（包括公有住房出售單位）、開發建設單位、物業前期聘請的物業管理企業和業主代表組成業主大會籌備委員會，負責業主大會的籌備工作。

第八條 首次業主大會籌備委員會負責做好以下工作：

（一）協商確定召開業主大會的形式、時間、地點和內容；

（二）協商業主委員會組成人數，并按業主委員會成員條件推薦業主委員會委員候選人，候選人名單及基本情況應當在物業管理區域內公布；

（三）起草業主委員會選舉辦法、章程和業主公約草案，并在大會召開前15日發給參加會議的成員征求意見；

（四）做好召開首次業主大會的各項會務準備工作；

（五）主持召開首次業主大會，選舉產生業主委員會。

第九條 首次業主大會除行使《物業管理條例》規定的權利外，還應審議通過以下事項：

（一）業主大會和業主委員會議事規則；

（二）業主委員會日常工作權限；

（三）業主委員會的選舉及任期；

（四）物業管理企業的選聘辦法；

（五）物業的有關公共管理規定；

（六）選舉產生業主委員會。

業主大會因各種原因不能正常召開時，可采用問卷調查的方式，經全體業主簽字認可，確定通過審議事項。但整個調查過程必須接受行政主管部門的監督、審批、檢查，具體程序應遵循：呈報、審批、查實問卷調查結果等。

第十條 首次業主大會選舉產生的業主委員會人數，根據物業大小情況，一般為3—9人（單數），特殊物業報經行政主管部門同意后可適當增加人選。業主委員會自選舉產生之日起30日內到行政主管部門申請登記備案。業主委員會申請登記備案應當提交下列材料：

（一）業主委員會登記備案表；

（二）業主委員會選舉辦法及選票；

（三）業主委員會成員簡歷，身份證（復印件），聯系方式；

（四）業主大會審議通過的主要事項。

第十一條 業主委員會通過選舉產生主任1名和副主任若干名，業主委員會不得從事經營活動。

第十二條 業主委員會根據相關規定履行職責，督促全體業主、使用人遵守物業管理的法規、規章、制度和業主公約，幫助物業管理企業實施本區域的物業管理，配合物業管理企業解決在實施管理服務中的重大問題，接受物業管理行政主管部門、居民委員會的指導和監督，積極配合社區建設管理。

第十三條 業主委員會主任享有下列權利：

（一）負責召開業主委員會會議；

（二）經業主委員會授權，核簽物業維修等項目的費用，代表業主委員會對外簽約或簽署文件；

（三）業主委員會授權的其他事項。業主委員會主任應當履行下列義務：

（一）遵守物業管理法規、規章、規范性文件的規定和業主公約、業主委員會章程，辦事公正、負責；

（二）完成業主委員會交辦的工作；

（三）代表業主委員會處理事務；

（四）接受行政主管部門的培訓和指導。

第十四條 業主委員會每屆任期一般為3—5年，具體期限由其業主大會議事規則確定，可以連選連任。業主委員會任期屆滿3個月前，應及時換屆選舉。業主委員會負責換屆選舉的具體籌備工作，并參照召開首次業主大會的方式成立換屆選舉工作籌備委員會。

物業管理企業應當配合做好業主委員會換屆選舉的日常事務性工作。第十五條 業主委員會應當配合公安機關，與社區居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。

第三章 物業管理企業

第十六條 物業管理企業應在取得企業法人營業執照之日起30日內，按照建設部《物業管理資質管理辦法》，經市物業行政主管部門初審合格后，報上一級行政主管部門申報物業管理企業資質。物業管理企業領取資質證書后，方可從事與資質相應的物業管理服務活動。

第十七條 物業管理企業資質實行年檢制度。年檢重點是物業管理企業物業服務協議或物業服務合同、履約能力、承諾落實情況、物業管理服務質量、從業人員持證上崗、業主和業主委員會對物業管理企業的評議、工作業績、財務報表、資質登記的有關事項變更以及執行法律法規政策等方面的情況。

第十八條 從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書；物業技術人員應取得相應行業的技術資格證書；物業管理企業應對新聘用的物業管理工作人員進行上崗培訓。

第四章 物業管理服務

第十九條 建設（開發）單位應當在銷售物業之前，制定業主臨時公約，報市物業行政主管部門備案。建設（開發）單位制定的業主臨時公約，不得侵害物業買受人的合法權益，物業買受人與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守《業主臨時公約》予以書面承諾。

《業主臨時公約》至業主大會審議通過的業主公約生效時終止。

第二十條 建設（開發）單位按照建設與管理相分離的原則，在市物業行政主管部門的監督指導下，在房屋預（銷）售前代表未來業主，通過招投標方式選聘具有相應資質的物業管理企業提前介入，與其選聘的物業管理企業簽訂前期物業服務協議，承擔前期物業服務。同時，物業管理提前介入將作為核發商品房預（銷）售許可證所必須的前臵條件。

投標人少于3個或者住宅規模較小的，經市物業行政主管部門批準可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

物業管理企業在中標后15天內，應當與建設開發單位簽訂前期物業服務合同，前期物業服務合同應當包括中標單位的投標書、現場答辯中所承諾的服務標準。前期物業服務合同自簽訂之日起10日內，報市行政主管部門備案。

第二十一條 物業管理企業應在與建設（開發）單位簽訂前期物業服務合同后15日內派員進駐現場，其主要職責為：

（一）熟悉場地，掌握開發地塊的管網、線路布臵及設施設備功能情況；

（二）結合物業管理特點，對設計方案提出修正建議；

（三）根據建設（開發）單位設計方案的要求和向業主承諾的條件，掌握招標書所列內容，如期完成各項配套設施設備安裝及相關場地建設情況；查驗物業共用部位、共用設施設備情況，并提出整改意見；

（四）在開發企業與物業買受人簽訂商品房買賣合同的同時，與物業買受人簽訂前期物業管理服務協議，并解釋物業管理政策；

（五）根據前期物業服務合同的約定，做好房屋交付中接待業主入住的各項相應準備工作。

第二十二條 前期物業服務協議和物業服務合同中必須約定物業管理具體服務事項、服務質量要求、服務費標準、服務費收取辦法、服務期限、裝飾裝修管理服務以及其它事項。

前期物業服務事項應包括以下內容：

（一）物業服務內容及要求；

（二）物業建設期間參與內容、職責及權限；

（三）房屋接交過程的授權范圍及職責；

（四）協助管理物業管理區域內公共秩序、安全防范、消防、交通等事項。其中安全防范和交通車輛管理必須明確約定具體的服務標準和責任；

（五）物業裝飾裝修的管理服務；

（六）管理與物業相關的工程圖紙、住用戶與竣工驗收等檔案資料；

（七）根據業主和物業使用人要求，提供的特約服務。

第二十三條 建設（開發）單位應當按照規定在物業管理區域內配臵必要的物業管理用房。

在規劃方案會審時，建設開發單位應在設計方案中明確物業管理用房的具體位臵及相應面積，物業管理用房一經確定，不得改動。

（一）物業管理用房按不低于總建筑面積的3‰、不高于總建筑面積的7‰的比例配臵。

（二）設施設備房、技術夾層等不得抵作物業管理用房。

（三）建設（開發）單位在簽訂前期物業管理合同時應明確會所產權的歸屬，會所產權明確為小區業主共有的，應抵作物業管理用房面積。

（四）物業的總建筑面積一般按物業建設工程規劃許可證上載明的建筑物面積計算。

第二十四條

業主委員會成立后應當及時續聘或者通過招標方式重新選聘物業管理企業，并簽訂物業服務合同。物業服務合同期限一般為2—3年，具體期限由雙方協商確定。物業服務合同自簽訂之日起30日內報市行政主管部門鑒證、備案。

物業服務合同應使用市物業行政主管部門統一監制的《物業服務合同》。第二十五條

物業管理企業對所管理的物業在合同期滿前三個月應向市行政主管部門報告。對新的物業管理企業未確定前，未結清財務帳目或未移交管理資料的，不得擅自撤離管理人員，放棄對項目的各項管理。

對于未經市物業行政主管部門同意或未與新的物業管理企業進行交接，擅自撤離管理人員造成住宅小區管理混亂的，將由市物業行政主管部門報請上一級物業行政主管部門降低物業管理企業資質等級或吊銷資質證書。

第五章 物業管理服務收費

第二十六條 建設（開發）單位在簽訂前期物業服務合同時，可以采取包干制或者酬金制等形式，根據服務內容、服務標準、職責權限等與物業管理企業協商確定物業服務費用。

建設（開發）單位應從第一套房屋移交業主之日起6個月內，處理完畢建設遺留問題，同時積極協助有關部門和業主成立業主委員會，完成小區建設與業主委員會的順利交接，逾期則由建設（開發）單位承擔逾期內的全部物業費用直至完成交接。

第二十七條 小區業主自辦理房屋交接手續后次月起根據物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設（開發）單位全額交納。

業主辦理房屋交接手續后空關的房屋由業主全額交納物業服務費用。物業轉讓、出租時，業主應向物業管理單位備案。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用，同時出據物業管理企業繳費證明。凡未結清物業管理費用的，產權交易部門不予辦理產權轉移手續。第二十八條 市價格主管部門會同市物業主管部門，負責行政區域內物業服務收費的監督管理。

物業服務收費應當遵循合理，公開以及費用與服務水平相適應的原則。物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。

大理市轄區內物業服務收費政府指導價，由州、市價格主管部門和建設行政主管部門制定后定期向社會公布。

第二十九條 物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業單位向業主或者使用人提供的服務，應當按戶計量，直接向最終用戶收取有關費用。任何單位不得強行要求物業管理企業代收繳有關費用，確需委托的，應當與物業管理企業簽訂委托合同，實行有償服務。物業管理企業代收繳有關費用時，不得價外加價，也不得向業主另外收取手續費用。

物業管理企業不接受委托的，上述有關部門不得停止相應服務（供應）。第三十條 物業管理區域共用部位的水電費用從物業管理費中列支。沒有進行城網改造的小區或單位應按有關規定，加緊城網改造工作，水電收費標準根據行業管理規定執行。

第三十一條 利用物業共用設施設備，包括停車場、墻體戶外廣告等公共場所進行經營的，應當在征得相關業主、業主委員會同意，并按照規定辦理有關手續。稅后所得純收益應當主要用于補充住房專項維修基金，也可由業主大會與物業管理企業協商決定。

物業管理區域停車場管理的相關規定和職權范圍由物業管理企業與小區業主委員會協商后，在物業管理區域內予以公示。

第三十二條 設有電梯的高層或小高層住宅，電梯產權屬住宅全體業主。電梯日常維修養護費用由全體業主共同負擔，具體管理和使用辦法由業主委員會與物業管理企業協商確定。

經合同雙方協商確定設立電梯折舊更新專項資金的，應當單獨立帳，定期公布，專款專用，并納入專項維修基金專戶分項管理，同時接受物業行政主管部門和全體業主的監督。

第三十三條 業主委員會是維護住宅小區全體業主共同利益的群眾性組織和公益性事業，原則上沒有報酬；但也可根據住宅小區的實際情況，通過合同雙方協商，每年從物業服務收費總額中按照1—2%的比例提取一部分資金，作為業主委員會必要的經費開支。

第六章 住宅室內裝飾裝修管理

第三十四條 在城市從事住宅室內裝飾裝修活動，實施對住宅室內裝飾裝修活動的監督管理，遵守建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關規定和本辦法。

第三十五條 住宅室內裝飾裝修活動禁止下列行為：

（一）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動或拆解建筑主體和承重結構，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、承重磚墻、剪力墻體、連接接點、基礎、主桿、框架柱、支墩、樓板、屋架、懸索等；

（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；

（三）改變住宅外立面，在承重墻上開門、窗，擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

（四）其他影響建筑結構和使用安全的行為。

第三十六條

裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理單位、部門、住宅小區全體業主推選的業主委員會（以下簡稱物業管理單位）申報登記。物業管理單位應當將裝飾裝修中禁止行為和注意事項告知業主，并對業主的裝飾裝修活動進行監管。

第三十七條 申報登記應提交下列材料：

（一）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（五）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件，以及施工人員身份證復印件，辦理臨時小區出入證明，并與物業管理單位簽訂責任書。

非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明。第三十八條

室內裝飾裝修工程未經物業管理單位同意禁止施工。

第三十九條 物業管理單位有權對室內裝飾裝修工程進行現場監督檢查，裝修人和裝飾裝修企業不得拒絕和阻礙物業管理單位對住宅室內裝飾裝修活動的監督檢查。物業管理單位對裝修人影響房屋安全的行為應及時勸阻、制止，情節嚴重的，物業管理單位可以采取必要的措施，勒令停工，并及時向市行政主管部門報告。業主或非業主使用人因裝飾裝修造成他人人身財產損害或影響其物業使用的，應依法承擔責任。

第四十條 業主或者使用人在裝飾裝修房屋時，應向物業管理單位交納裝修保證金，住宅建筑面積200m2以下交納1000元；滿200m2、不足300 m2交納2000元；依次類推。業主裝修完畢經物業管理單位驗收合格后，如數退還。

第四十一條 非住宅裝飾裝修活動，按照本辦法執行。

第七章 新建住宅小區竣工綜合驗收管理

第四十二條 新建住宅小區綜合驗收實行備案制度。住宅小區建設項目全部竣工后，開發建設單位應當向市行政主管部門提出住宅小區竣工綜合驗收備案申請及提交下列文件：

（一）規劃部門及其他專業管理部門批準的選址意見書、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證及各個單項工程設計文件（圖紙）等。所有建設項目按批準的小區規劃和有關專業管理及設計要求全部建成，并滿足小區使用功能要求。

（二）住宅及公共配套設施、市政公用基礎設施（供水、供電、通訊、有線電視、消防、人防、園林綠化、道路及路燈等）單項工程全部驗收合格資料。質量責任主體根據國家有關規定核定的各單項工程質量等級評定文件。

（三）竣工資料（圖紙）和技術檔案資料。

（四）拆遷安臵情況（舊城改造項目）。

（五）物業管理落實情況。

第四十三條 對綜合驗收不達標的住宅小區不得交付使用。

第八章 專項維修基金的收取、管理、使用

第四十四條 住宅專項維修基金的收取、管理和使用遵守建設部、省、州制定的《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的配套規定和本辦法。第四十五條 商品房專項維修基金，由房地產開發（銷售）企業在銷售商品房時向業主代為收取。商品住房、非住房（車庫、辦公用房等）按購房價款的2%收取；商鋪和商業經營性用房按購房價款的1%收取。個人購地自建房屋按房產證面積10.00元/m2收取.第四十六條 商品房專項維修基金交納實行備案制度。開發（銷售）企業在住房產權登記前將住房專項維修基金移交市行政主管部門。開發（銷售）企業應提供住宅小區的開發總面積、總戶數、總成交金額等，并分幢列出交納專項維修基金的業主姓名、購房面積、購房價款、繳交比例、應繳數、實繳數等明細表格。市物業行政主管部門驗收合格后，出據專項維修基金交繳合格證，作為辦理房屋產權證的必備條件和依據。

第四十七條 住宅小區未設立專項維修基金或未收齊專項維修基金的，由小區聘請的物業管理企業按照比例要求向業主收取。專項維修基金利國利民，是構建和諧社會，維護全體業主共同利益的一件好事，業主委員會要積極主動予以配合。

收取專項維修基金的單位和部門統一使用“維修基金專用收據”。第四十八條 專項維修基金由市行政主管部門在銀行設立專戶進行管理。第四十九條 業主委員會成立并聘請物業管理企業、經業主委員會同意和驗收合格后，專項維修基金移交物業管理企業按幢設帳、按業主分戶核算，在指定的銀行設立專戶存儲代管。本著業主監督的原則，做到公開、公平、安全使用。第五十條 業主自用部位維修費用由業主自行負擔。相鄰樓板發生滲水現象（共用設施發生滲水現象除外），由樓上業主負責維修及費用，相鄰業主應積極配合。

第五十一條 共用部位、共用設施設備的中、小修工程，由協議雙方在物業服務合同中約定維修及維修費用責任界線。屬使用專項維修基金的，按規定報批使用。應急工程維修費用由物業管理企業先行墊付，然后按照雙方約定的維修責任界線處臵。

第五十二條 單幢共用部位維修費用由單幢業主共同分攤；小區共用設施設備維修費用由小區全體業主共同分攤。

第五十三條 房屋共用部位大修工程范圍：

（一）房屋主體結構部位，包括基礎、墻體、柱、梁、樓板、屋頂等，因損壞影響住用安全，需要拆換加固的。

（二）整幢樓屋面因損壞影響正常使用，需要重做防水或者保溫層的。

（三）外檐面層脫落、保溫層損壞達到整幢樓外檐面積30％以上，影響安全和正常使用，需要修繕的。

（四）整幢樓共用部位樓地面面層、門窗及樓梯扶手因破損影響正常使用，需要修繕的。

（五）整幢樓給排水管道老化、損壞，需要更新改造的。第五十四條 共用設施設備大修、更新改造工程范圍：

（一）物業管理區域內路面破損50％以上，影響安全和正常使用，需要整體修復的。

（二）整體更新改造消防設施或者更換、維修主要部件，一次性費用超過原造價20％的工程。

（三）設有電梯的高層或小高層住宅的電梯需要維修的。

（四）二次供水、排水及消防水泵因損壞影響安全和使用，需要更新改造的。

（五）小區圍墻或者大門因損壞影響安全和使用，需要整體修繕、更新的。

（六）小區環境綠化需要更新改造的。

第五十五條 專業服務部門按照有關規定，負責對物業管理區域內的相關管線和設施設備進行維修，并承擔相關費用。與專業服務部門有約定的，從其約定。第五十六條 物業管理企業應當按照維修基金使用范圍，根據房屋現狀以及業主委員會或者相關業主的意見，制定大修、更新改造方案。大修、更新改造方案包括：

（一）大修、更新改造內容；

（二）工程預算；

（三）涉及戶數及按戶分攤費用；

（四）維修基金繳存余額；

（五）大修、更新改造組織方式；

（六）業主委員會意見。

經業主委員會確認的大修、更新改造方案應當在物業管理區域內進行公示，公示期7天。業主對公示內容有疑義的，業主委員會或者物業管理企業應當認真做好解釋工作。

第五十七條 物業管理企業向市物業行政主管部門提出維修基金使用申請，填寫《商品住宅維修基金使用申請登記表》，并提交下列材料：

（一）大修、更新改造方案、工程預算；

（二）業主委員會或者相關業主書面確認證明原件及復印件；

（三）公示情況照片及大修、更新改造方案公示證明。

第五十八條 市物業行政主管部門審核同意后，由銀行專戶撥付使用。工程驗收合格的，物業管理企業應當將費用清單、發票及驗收合格文件告知業主委員會。業主委員會主任、副主任簽章后列入專項基金管理帳務，并按工程實際發生額在物業管理區域內公示。

第五十九條

維修基金不敷使用時，按業主所占有的住宅建筑面積20.00元/m2續籌；商鋪和商業經營性用房按建筑面積40.00元/m2續籌，納入專項維修基金專戶管理。

第九章 已售公有住房住宅小區管理

第六十條 已售公有房包括房改房、經濟適用房、單位全額集資房。第六十一條 鼓勵已售公有住房住宅小區或單幢住宅小區進入市場化物業管理，對暫時沒有條件或業主人數較少且經業主一致同意，成立業主委員會或推選業主代表后，由業主自行管理，但不得收取相關費用。

第六十二條 為促進房地產的流通，搞活房地產市場，鼓勵個人已取得產權的公有住房上市交易，任何部門和單位不得擅自設臵上市交易限制條件，阻礙公有住房上市交易，通過二級市場取得產權的業主與原住宅小區內所有業主享有同等的權利和義務。

第六十三條 公有住房售后維修基金來源于兩部分：

1、售房單位從售房款中提取，屬多層住宅的按售房款的20%提取；屬高層住宅的按售房款的30%提取。

2、購房者按其占有的住宅建筑面積10.00元/m2交納。

第六十四條 公有住房住宅小區已成立業主委員會并聘請物業管理企業的，由物業管理企業負責籌集專項維修基金；沒有成立業主委員會的由售房單位負責籌集；改制和破產企業由小區全體業主推選的業主委員會或業主代表負責籌集。對利用原公有住房售后剩余、遺留房屋、共用部位、共用設施、設備進行經營的營利性收入，稅后凈收益應主要納入維修基金補貼使用，也可由住宅小區全體業主通過業主大會決定。

第六十五條 公有住房住宅小區專項維修基金的管理和使用按照第八章執行。公有住房住宅小區專項維修基金不敷使用時，按購買者所占有的住宅建筑面積10.00元/m2續籌。房屋產權發生轉移時，專項維修基金同時轉移。

第十章 法律責任

第六十六條 違反國家《物業管理條例》、《云南省物業管理規定》及有關配套規定的，由市物業行政主管部門依照相關法律法規給予相應處罰。

第六十七條 業主、使用人未交納物業管理服務費和其它費用的，業主委員會應當督促其交納，物業管理企業可限期催交，逾期仍不交納的，物業管理企業可以按每日萬分之五加收滯納金。

第六十八條 對于業主、使用人不遵守規章的行為，經說服不改的，社區居委會、業主委員會可以把他們的行為公示出來。

不能及時足額交納物業服務費的業主，不得當選為業主委員會委員，其所在相關單位應積極幫助做好相應說服教育工作，必要時應代為扣繳。

第六十九條 業主大會、業主委員會做出的決定違反本辦法或者侵害公共利益的，市物業行政主管部門應當責令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。業主委員會違反本辦法開展活動或者不能正常履行職能的，市行政主管部門可責令其停止活動，進行整改，或者主持召開臨時業主大會重選。

第七十條 建設（開發）單位未按照規定提供物業管理用房以及物業管理設施設備的，由市物業行政主管部門責令其限期補建，逾期不補建的，應當交納補建價款。并按《物業管理條例》規定處10萬元以上50萬元以下的罰款。

建設（開發）單位未按照規定落實物業管理企業、未通過招投標的方式選聘物業管理企業或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業管理企業的，由市物業行政主管部門責令其限期改正，給予警告，并按《物業管理條例》規定處10萬元以下罰款。

第七十一條 物業管理企業違反本辦法，按照下列規定處罰：

（一）物業管理企業未取得資質證書從事物業管理活動的，由市行政主管部門按照《物業管理條例》規定，沒收非法所得，并處以5萬元以上20萬元以下罰款，給業主造成損失的，依法承擔賠償責任；

（二）物業管理企業違反合同約定的服務質量標準的，由市物業行政主管部門責令其限期改正，并列入企業資質年檢考核量化條件；

（三）物業管理企業對房屋共用部位、共用設施設備管理不善，造成環境惡化的，由市物業行政主管部門對其做出警告，報請上一級行政主管部門降低資質等級或者吊銷資質證書。第七十二條 違反本辦法規定，依法應當由工商、價格、財政、公安等部門處罰的，依照有關法律、法規、規章的規定執行。

第七十三條 違反本辦法的規定，沒有設立專項維修基金或沒有收齊專項維修基金的，由市物業行政主管部門限期改正，并作為企業資質年檢合格與否的必備條件。

對拒交專項維修基金的個人和單位可通過法律程序強制追繳所欠本金和利息； 對拒交專項維修基金的業主在利用自身物業出租或經營時，有關行政管理部門拒絕辦理相關證照；

對拒交專項維修基金的業主在產權發生轉移時，產權部門拒絕辦理相關手續。第七十四條 違反本辦法的規定，不執行住宅室內裝飾裝修管理有關規定的，由市物業行政主管部門責令改正，并根據建設部110號令對裝修人處以500元以上1000元以下的罰款，對裝飾裝修企業處以1000元以上10000元以下的罰款，對造成嚴重后果的依法追究其法律責任。

第七十五條

違反本辦法的規定，市物業行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，不依法履行監督管理職責，或者發現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。第七十六條 當事人對行政主管部門的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第十一章 附 則

第七十七條 本辦法由市物業行政主管部門負責解釋。

第七十八條 本辦法與上級有關法律、法規及政策有沖突的，以上級有關法律、法規及政策為準。

第七十九條 本辦法自2006年5月1日起施行。

第三篇：物業管理方案

3.4 XX廣場物業管理方式、工作計劃及物質裝備

3.4.1物業管理方式

指揮機構 執行機構

（主任）（各部門主管、專業人員）

監督機構

（主任和公司物業部）

反饋渠道

3.4.2 XX廣場工作計劃

前期介入計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間 簽訂物業管 中標后十天 理服務合同 簽訂物業管理服務合同

參與規劃、A、收集整理各類圖紙資料，熟悉XXXX 中標后進駐

設計與建設 廣場情況。到物業交付 B、加強與發展商、施工單位等部門聯。系，參加工程例會，了解工程進度。

C、就物業管理方面，對XX廣場當時

階段提出專業建議。

D、參與現場施工管理及各類設備的選

型與調試。

在建物業前 A、全面介入在建物業的施工。中標后至物 期介入工作 B、向項目部提出合理化建議。業交接前 C、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。D、分專業工種全面熟悉物業。

組建機構 A、人員招聘。物業交付使 B、人員培訓考核。用前三個月 C、人員上崗及試運行。

辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。物業交付使 B、安排員工用房。用前二個月 C、物資配備。制定與完善 A、嚴格按照ISO9000質量管理體系標 物業交付使

各項章制度 準，制定符合XX廣場管理處的各 用前3個月 項操作規范

B、結合XX廣場實際情況，對各項

操作規范進行調整完善。

前期介入工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間 物業驗收與 A、依據接管驗收標準，逐項嚴格進 物業交付使

接管 行審查。用前一個月

B、對不合格項目備案，并督促責任

部門整改。

C、進行復驗。

D、符合接管標準后辦理書面移交手

續。

E、制作XX廣場的“備忘錄”。

A、配合開發商進行有關問卷調查 物業銷售全及回饋意見收集 過程B、協助進行宣傳推廣8 銷售配合 入伙階段工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

入伙實施 A、與環衛、房管局、公安、物價局、物業交付使

電信、銀行等有關部門取得聯系，用前后三個 開展有關工作。月 B、各項入伙資料文本的準備。C、明確入伙流程及各崗位職責。

D、與開發商共同策劃舉行入伙儀式，入伙現場的準備。

E、入伙手續辦理。

初次業主意見 A、以問卷調查、電話、拜訪等形式了 物業及交付

調查 解業主各類信息，加強與業主交 使用三個月

流。內

B、針對業主合理意見，進行糾正措施。

C、回訪與回饋意見收集。二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規定。物業交付使 B、裝修手續辦理及裝修服務。用起 C、裝修施工工程監控。

D、裝修工程驗收

檔案建立與 A、收集業主資料歸檔。物業交付使

管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。用起

C、建檔與運用。

配合銷售 A、以出色的物業管理協助推動銷售，物業交付使

及時將顧客信息反饋給銷售部。用起

B、協助銷售部、工程部做好售后服務

工作。

管理期內工作計劃

管理期 主要規劃項目 備注

第一年 A、全面導入ISO9000質量保證體系，修訂和完善 自物業公司

符合XX廣場特點的各項管理規章制度及操作 進駐之日全

規范。面交付一年

B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物 內

業管理相關政策法規。

C、全面導入CI識別系統。

D、建立電腦網絡系統，實現辦公紙自動化。

E、員工系統培訓開展。

F、開展多種經營業務，有償、無償服務。

G、按照社區活動計劃，開展適合XX廣場特點的社區活動。

H、根據實際情況進行業主委員會成立的準備工作。I、管理水平達到市優標準，J、開展多渠道與業主溝通，了解需求，調整工作，盡最大力量滿足業主需求。

第二年 A、根據首年開支預算，合理調整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節支工作。用二年內

B、開展各項便民服務活動。

C、爭創“XX市物業管理優秀小區”，并獲得稱號。D、管理水平達到“全國城市物業管理優秀示范居

住區”的標準，并在達到評比資格的情況下，申

報。

E、裝修計劃制定。

G、個性化服務的提供和推廣。

3.4.3XX廣場物質裝備

u 物業管理辦公、商業用房配置

XX廣場按總建筑面積 133001平方米算，應配置399平方米

u 行政辦公用品

序號 名稱 單位 數量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復印機 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機 臺 4 8 計算機 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4

辦公用房，532平方米商業用房。11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設備

序號 名稱 單位 數量 1 對講機及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24

u 清潔設備

序號 名稱 單位 數量 1 吸水機 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4M雙節伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設備工具

序號 名稱 單位 數量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機 臺 1 4 電焊機 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1

? 3.5 XX廣場物業管理處機構設置、人員配備、培訓及管理 3.5.1機構設置與職能分布

行政辦公室： 負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務的處理。

物業事務部：負責物業公共部位的環境清潔、綠化維護、衛生消殺、環保監測、和居民委托的清潔服務項目等。負責物業管理區域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部： 負責物業接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。

客戶服務部：負責辦理住戶入住手續、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。

財 務 部： 負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。3.5.2XX廣場人員配備

堅持重綜合素質，講學歷、技能；堅持專業技能的人員配備原則；堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業、精干、高效、團結、有序的隊伍。人員配備表 序 號 職 務 數 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務部主管兼 3 物業事務部主管 1 4 客戶服務部主管 1 5 行政事務主管 客戶服務部主管兼 6 財務部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領班 3 9 保潔領班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12

工程人員 7

3..5.3 人員培訓

培訓的意義：

l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

培訓的目標：

l 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。

通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

培訓的方式：

l XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。第一步：崗前培訓

物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。第三步：提高培訓

在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。培訓課程：

l 管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業管理概況（2）管理處的具體運作

l 客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。（1）客戶服務準則（2）電話用語、禮貌培訓（3）客戶接待禮儀（4）客戶投訴（5）客戶管理

l 工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。（1）物業接管驗收（2）二次裝修程序控制（3）設備保養和維修

l 保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業保安服務意識。（1）保安準則及工作綱要（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制（9）事故紀錄（10）法律、法規（11）隊列操練

l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法（1）清潔流程和標準（2）清潔、綠化器材和物料（3）檢查標準（4）綠化管理

3.5.4 XX廣場管理處人員管理

人員管理的原則：

l XX廣場管理處以政府有關法律法規、公司各項規章制度、ISO9000質量體系、企業CI手冊作為員工行為規范和考核的標準。

l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優勝劣汰。

錄用、培訓和淘汰：

l 按照公司規定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業技能、工作經驗進行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者根據崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經總經理批準后，正式簽勞務合同。l 根據培訓計劃，實施全員全階段培訓戰略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優秀者，升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序（略）。l 員工調動、辭職和解聘（略）。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。

考核方法：

l XX廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按ISO9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。

l XX廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。

l 對部門工作的目標責任考核和對員工業績的量化考核，均納入ISO9000質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎懲和工資調整（略）考勤制度（略）員工考核標準（略）

員工形象：

l XX廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養自豪感和凝聚力。

l XX廣場管理處以員工手冊、職業道德規范和日常用語規范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和XX物業的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。

員工手冊（略）

第四篇：物業管理方案

某項目物業管理方案

一、概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

二、目標 貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織 物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

反饋

運行機制

組織結構圖

經營環境圖

四、人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工（按整個小區交付時設計）。序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證 4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、經營預測 a)經營收入： 19.14萬元（，以下省略）l 物業管理費：11.34萬元 應收

12.6萬元 30000*12*0.35=126000（元）

預計收入 11.34萬元（收繳率90%）l 維修服務費：0.5萬元 l 特約服務： 5.8萬元 l 其他收入： 1.5萬元 b)支出：20.25萬元 l 人員工資福利：14萬元 l 辦公費用：2.5萬元（辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等）l 維修保養費用：1.5萬元 l 稅金：1.05萬元 l 不可預見費用：1.2萬元 c)潤虧：-1.11萬元 d)物業接管期間 前期投入：10萬元（辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等）e)公共性服務費構成測算：21.962萬元/年，0.61元/月* m

2（1）員工的工資和按規定提取的福利費 序號 崗位 人數 工資標準 工資合計 1 經理 1 1200 1200 2 經營部主任 1 800 800 3 辦事員 3 600 1800 4 物業管理員 1 800 800 5 安全護衛員 7 500 3500 6 水電工 1 700 700 7 保潔員 2 400 800 工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月；115200元/年 福利：115200*23%=26496（元/年）合計：14..17萬元/年

（2）公用設施設備維修及保養費：1.5萬元

（3）綠化管理費：綠化率45% 1.04萬m2*1元/年* m2 =1.04萬元

（4）清潔衛生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元

（5）安全護衛費：7人*200元/年*人=0.14萬元

（6）辦公費：按管理人員工資總額25%計算

5.52萬元*25%=1.38萬元

（7）固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元

（8）稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元

（9）保險費：暫不投保

4、業主、使用權人入住程序發函

辦入伙手續

簽約

5、辦理入伙手續程序

已繳款票據

入伙手續書、身份證、購房合同

確認業主身份

繳清代墊代繳費用、裝修保證金

建筑垃圾清運費、物管費，蓋章

業主簽署

向業主

八、物業裝修與管理 業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主 裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

九、物業檔案的建立 物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料；從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

十、日常管理

（一）房屋管理運作一覽表 工作內容 核對業主 裝修審核 巡視 跟蹤監督 走訪回訪 熟悉 收費 財務 頻度 天 一天內辦完 二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然 每周三次 100% 標準 準確 符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率 1‰以下。無違章裝修 及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上 對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次 工作程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

（二）綠化管理 工作項目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗 工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水，時間近午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜 春秋季一遍，根據長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍；冬季喬木一遍 春夏秋季多遍，冬季清園，嚴重者重點防治 每月一遍，嚴重者半月一遍 8h/天 春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補 標準 均勻，保持綠色長勢良好 均勻，無重、無漏 喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm 長勢優良不污染環境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上 程序 7：00~9：30澆水、施肥；9：30~11：30除雜草、整形、保潔；13：30~15：30除殺蟲、補缺、保潔；15：30~17：00澆水、施肥

（三）房屋及公用設施維修、養護運作一覽表 工作內容 裝修審查、監督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養護 道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈 頻度 8h內隨來隨辦，隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音 檢查二遍/天，及時維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修 每周檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，責任范圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門 每月檢查一遍，即壞即修 標準 符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途 熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上 無積水，無漏隔熱層完好 整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一 運作正常，無亂搭亂接，無泄漏 燈泡正常，燈罩完好率90%以上 程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案 工作內容 定崗檢查 流動檢查 學習與訓練 消防設施 家居安全 違法行為 裝修監督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發事件 學習法規 教育 訓練 頻度 24h 每周一遍 24h，每20分鐘一遍 24h 5分鐘內到達現場 每周一次，每次1h 標準 人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100% 被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規、業主公約等 遵紀守法、嚴明安全護衛紀律 健身、隊列等常規訓練

（四）安全護衛、停車管理

（五）保潔管理 工作項目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂 頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月，向業主發藥一次/年 標準 地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上 所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上 日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運率100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下 程序 5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔

第五篇：物業管理方案

某項目物業管理方案

一、概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

二、目標 貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織 物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。反饋運行機制組織結構圖經營環境圖

四、人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工（按整個小區交付時設計）。序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證 4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、經營預測 a)經營收入： 19.14萬元（，以下省略）l 物業管理費：11.34萬元 應收 12.6萬元 30000*12*0.35=126000（元）預計收入 11.34萬元（收繳率90%）l 維修服務費：0.5萬元 l 特約服務： 5.8萬元 l 其他收入： 1.5萬元 b)支出：20.25萬元 l 人員工資福利：14萬元 l 辦公費用：2.5萬元（辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等）l 維修保養費用：1.5萬元 l 稅金：1.05萬元 l 不可預見費用：1.2萬元 c)潤虧：-1.11萬元 d)物業接管期間 前期投入：10萬元（辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等）e)公共性服務費構成測算：21.962萬元/年，0.61元/月* M2（1）員工的工資和按規定提取的福利費 序號 崗位 人數 工資標準 工資合計 1 經理 1 1200 1200 2 經營部主任 1 800 800 3 辦事員 3 600 1800 4 物業管理員 1 800 800 5 安全護衛員 7 500 3500 6 水電工 1 700 700 7 保潔員 2 400 800 工資總額合計 9600工資總額合計：9600元/月；115200元/年 福利：115200*23%=26496（元/年）合計：14..17萬元/年（2）公用設施設備維修及保養費：1.5萬元（3）綠化管理費：綠化率45% 1.04萬M2*1元/年* M2 =1.04萬元（4）清潔衛生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元（5）安全護衛費：7人*200元/年*人=0.14萬元（6）辦公費：按管理人員工資總額25%計算5.52萬元*25%=1.38萬元（7）固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元（8）稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元（9）保險費：暫不投保（10）合理利潤：按營收8%計算 1.36萬元 但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0.35元/月* M2。

六、前期物業接管 a)派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收（無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議）。b)物業接管驗收 l 既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。l 是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收； l 供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用； l 房屋幢、戶編號已經有關部門確認； l 落實物業的保修事宜（保修責任、保修期限、保修范圍）。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位； l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書

面形式上報開發商，請求給予協助解決。l 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備（設施）與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。l 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。l 抄水、電、氣表的底數，記錄備案。l 接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。l 接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。l 當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即 完成。

七、入伙

1、準備工作 l 治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄；增設報警系統；統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗； l 車輛管理：增設區間道路標志；封閉小區由多個出入口到一進一出；增設自行車棚；加固架空層車庫； l 垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等 l 樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)l 分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等； l 制定入住流程； l 印刷入住表格；

2、協調工作 l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。l 代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。l 與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

3、入伙現場入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。

4、業主、使用權人入住程序發函 辦入伙手續簽約

5、辦理入伙手續程序已繳款票據 入伙手續書、身份證、購房合同確認業主身份 繳清代墊代繳費用、裝修保證金建筑垃圾清運費、物管費，蓋章 &n

棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上 所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上 日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運率100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15M2或室外管道20M內3只以下 程序 5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔