第一篇：“微笑服務(wù)、主動服務(wù)月”活動方案

關(guān)于全面開展 “微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動的通知

微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務(wù)既是物業(yè)行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。為使員工培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進一步提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，提升個人和企業(yè)形象，不斷推動個人和企業(yè)的健康發(fā)展，公司決定開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動目的

通過開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑服務(wù)、主動服務(wù)的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進一步提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，提升個人和企業(yè)形象。

（一）提高保安、保潔服務(wù)水平，全面加強企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，提高公司在物業(yè)行業(yè)的競爭能力，保持各項目物業(yè)管理健康快速發(fā)展。

（二）提高員工綜合素質(zhì)，建立一支形象好、作風(fēng)正派、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)文明服務(wù)的物業(yè)隊伍。

（三）促使廣大員工樹立“在服務(wù)中微笑，在微笑中服務(wù)”的良好工作心態(tài)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。

（四）通過開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，讓每個物業(yè)員工學(xué)會微笑和主動。

1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資。

2、學(xué)會微笑，養(yǎng)成微笑服務(wù)、主動服務(wù)的習(xí)慣，展現(xiàn)良好的個人精神風(fēng)貌。

3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，減少客戶的刁難。

4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態(tài)，可養(yǎng)成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

二、組織機構(gòu)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：各項目負責(zé)人

2、成立督察小組

督察小組由公司綜合管理部督導(dǎo)人員及項目督導(dǎo)人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標(biāo)管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。

三.活動時間：2017年4月1日—2017年12月31日。

四、活動要求

（一）對崗位人員的“五點要求”：

1、練習(xí)微笑：微笑是一項技能，每個物業(yè)人都必須掌握，練習(xí)是關(guān)鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習(xí)咬筷子（咬手指）3分鐘，實行檢查和考核。

2、微笑標(biāo)識：每個上崗人員、管理人員、督導(dǎo)人員上班佩帶“微笑標(biāo)識牌”。

3、微笑待人：對客戶微笑服務(wù)，微笑待人，主動服務(wù)，熱情有禮。

4、三聲服務(wù)：實行“三聲”服務(wù)，即來有迎聲（早上好、下午好、晚上好），問有答聲，走有送聲（謝謝、慢走）；提倡“三心”即服務(wù)熱心，解釋耐心，接受意見虛心。

5、遵章守紀(jì)：上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天；堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務(wù)。

（二）對管理者的要求

堅持實行“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”關(guān)鍵在管理。對微笑服務(wù)活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務(wù)質(zhì)量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習(xí)；二是上下齊心，營造氛圍；三是持之以恒，加強管理；四是監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰差。

五、活動內(nèi)容

1、召開全體員工動員會，做好宣傳發(fā)動工作；

2、懸掛橫幅標(biāo)語，營造活動氛圍；

3、開展以“細節(jié)、微笑、貼心”為主題的系列活動；

4、查找和解決工作中存在的問題；

5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓(xùn)、測試和考核；

6、開展一次各項目之間的比賽活動。

六、文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀表：

1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛(wèi)生；

2、保持頭發(fā)干凈、長短適宜，發(fā)型端莊整齊，符合崗位要求；

3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；

4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求；

（二）表情：

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發(fā)自內(nèi)心，充滿愛心；

（三）儀態(tài)：

1、抬頭挺胸，目光平視前方，不可東張西望；

2、精神飽滿、注意力集中、不依不靠和無不規(guī)范動作；

3、行走時頭部端正，目光平視前方，不搖不晃，步幅均勻，不跑不跳、不東張西望；

4、遵守在所有場合靠右側(cè)行走、推右側(cè)門出入的規(guī)定； 行走過程中，應(yīng)禮讓客人，不從交談中的客人面前穿過。

（四）敬禮：

1、上體正直，右手迅速抬起五指并攏、自然伸直；

2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；

3、手腕平直，右大肩略平，與兩肩成一條直線；

4、行禮的同時，要注視受禮者。

七、活動要求

1.微笑一定要發(fā)自內(nèi)心； 2.微笑服務(wù)要始終如一； 3.微笑服務(wù)要做到“五個一樣” ①領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣； ②內(nèi)賓與外賓一個樣； ③生客與熟客一個樣； ④心境好與壞一個樣； ⑤領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣；

4、微笑服務(wù)要持之以恒。

八、總結(jié)、評比和表彰

為了總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，找出差距，改進工作，表彰在活動中工作突出的先進各項目和個人，公司將在年終總結(jié)大會中評比“微笑服務(wù)、主動服務(wù)月”的先進各項目和先進個人。

第二篇：微笑服務(wù)月情況總結(jié)

市文廣新局創(chuàng)建全國文明城市

“微笑服務(wù)月”活動情況匯報

為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國文明城市?微笑服務(wù)月?主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦“2011”5號）工作安排，我局定于2月份局機關(guān)系統(tǒng)范圍內(nèi)開展?微笑服務(wù)月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：

一、明確指導(dǎo)思想，加強組織，確?；顒禹樌_展

開展?微笑服務(wù)月?活動是提升局系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能、改善風(fēng)貌、塑造良好形象的綜合體現(xiàn)。為了深入扎實地開展好?微笑服務(wù)月?活動，我局領(lǐng)導(dǎo)在局機關(guān)系統(tǒng)內(nèi)積極組織，起到領(lǐng)導(dǎo)、號召的作用。各單位均紛紛響應(yīng)號召，在各自轄區(qū)內(nèi)組織相關(guān)動員工作。我局直屬廣州市文化館領(lǐng)導(dǎo)班子召開全館大會，宣傳?微笑服務(wù)?的意義和活動精神，充分調(diào)動全館積極性，結(jié)合?我們的節(jié)日?春節(jié)、元宵主題活動，對服務(wù)月活動作了具體的安排部署，要求各部門結(jié)合本部門特點積極落實，提高服務(wù)質(zhì)量，借助此次活動努力實現(xiàn)公共文化服務(wù)水平再上一個新臺階的工作目標(biāo)。

為加強?微笑服務(wù)月?主題實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣州

市珠江數(shù)碼集團有限公司成立了?微笑服務(wù)月?工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對?微笑服務(wù)月?主題活動工作實施組織領(lǐng)導(dǎo)，全面部署主題活動，把工作任務(wù)分解，使每項工作都有人負責(zé)、有人跟進，目標(biāo)明確，任務(wù)到位，責(zé)任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍

局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同局直屬單位各負責(zé)人積極配合?微笑服務(wù)月?主題活動，靈活運用轄內(nèi)的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內(nèi)宣傳欄、標(biāo)志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導(dǎo)微笑服務(wù)的公益宣傳，樹立微笑服務(wù)形象。農(nóng)講所等博物館、圖書館結(jié)合各自免費開放的特點，設(shè)立咨詢服務(wù)崗、免費講解崗等服務(wù)崗位，實現(xiàn)?微笑服務(wù)?活動制度化、常態(tài)化，大力營造?微笑服務(wù)?濃厚氛圍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能、塑造行業(yè)形象。

為營造良好的氛圍，廣州市珠江數(shù)碼集團有限公司結(jié)合實際情況，在一線員工休息區(qū)域設(shè)立了?微笑服務(wù)專欄?，同時通過在集團內(nèi)部文化刊物《珠江數(shù)碼》中開設(shè)專版專欄，大量刊登有關(guān)?快樂工作，微笑服務(wù)?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，讓員工沉浸在?微笑服務(wù)?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練

為一種習(xí)慣。

新聞媒體在新聞宣傳方面發(fā)揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務(wù)、金融、鐵路、交通、民航、衛(wèi)生、市政公用、通信等公共服務(wù)行業(yè)和邊檢、海關(guān)、檢驗檢疫等涉外窗口行業(yè)，深入開展?微笑服務(wù)月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態(tài)消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了?微笑在你我身邊?、?微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節(jié)目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動?微笑服務(wù)月?主題活動深入開展

（一）開展?微笑服務(wù)?培訓(xùn)。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)境界，愛崗敬業(yè)，扎實工作，干事創(chuàng)業(yè)，廣州數(shù)碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學(xué)習(xí)文明禮儀知識，不但讓?微笑服務(wù)月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做?微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。

組織各營業(yè)廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

（二）扎實開展?微笑服務(wù)?實踐活動。

在開展?微笑服務(wù)?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，把?微笑服務(wù)?貫徹落實每個工作環(huán)節(jié)，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展?微笑?專屬接待服務(wù)：利用爬樓梯機等工具協(xié)助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道；與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹；為失明人士提供?一對一?接待服務(wù)。同時組織大學(xué)生共建基地開展社會實踐活動及義務(wù)勞動，扎實開展?微笑服務(wù)?實踐活動。

另外，在調(diào)動廣大員工參與?微笑服務(wù)月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數(shù)碼集團有限公司做出了典范，開展了?服務(wù)之星?的評選活動,制定相應(yīng)的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務(wù)熱忱向用戶提供更貼心的服務(wù)，并對獲選每月?服務(wù)之星?的優(yōu)秀員工給予了物質(zhì)和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學(xué)習(xí)?；顒又?，為切實了解各服務(wù)窗口通過一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認真總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見，集團公司精心設(shè)計了?‘微笑服務(wù)月’活動調(diào)查問卷?下發(fā)到各窗口，對各窗口活動收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調(diào)查統(tǒng)計，并將統(tǒng)計分析的結(jié)果進行全集團通報。

第三篇：幼兒園微笑服務(wù)活動方案

幼兒園微笑服務(wù)活動方案

------陽光微笑師生情 成長路上愛相隨

今天，你對孩子微笑了嗎？ 你的微笑會讓整個幼兒園充滿陽光！

教育是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑。您的微笑會讓每一個孩子感到溫暖和親切，讓每一位家長充滿信任和期待。為了以微笑帶動服務(wù)質(zhì)量的提高，本學(xué)期，我園開展微笑服務(wù)競賽，希望每一位教職員工，對孩子、家長、同事展開您陽光般的微笑！讓心和臉一起微笑，讓善與愛傳遞你我！具體活動方案如下：

一、“微笑天使”評比：

1、微笑照片拍攝：

2、評比標(biāo)準(zhǔn)：真誠、自信，帶有感染力。微笑、露齒笑、開懷大笑均可。

3、評比辦法：

二、“陽光天使”評比：

1、評比標(biāo)準(zhǔn)：

(1)、面對孩子、家長、同事笑容最甜、最真誠人員；(2)、工作中始終保持良好心態(tài)，笑容多而燦爛人員；(3)、積極進取，始終以微笑面對困難和挫折人員。

2、評比辦法： 每個家長每人每月一票，投入公共投票箱內(nèi)，每月月末由四名年級組長開箱計票。

希望全體教職員工能將微笑服務(wù)的理念融入日常的工作和教育教學(xué)活動中，讓我們把微笑感染給每一個人，真正做到：對孩子——甜蜜一笑！對家長——真誠一笑！對同事——會心一笑！

第四篇：微笑服務(wù)評比活動方案分享

星級酒店微笑服務(wù)評比方案

為了促進酒店微笑服務(wù)，特開展全酒店微笑服務(wù)評比，具體方案如下：

一、評比范圍：全酒店各部門，全體員工。

二、評比項目：

1、微笑服務(wù)優(yōu)秀部門2個，一線部門1 個，二線部門1個。一線部門：前廳部、餐廳部、客房部、保安部

二線部門：工程部、中廚部、后勤辦、總經(jīng)辦

2、部門微笑服務(wù)之星：按部門評選，每個部門評選1個。

3、酒店微笑服務(wù)之星：酒店評選1個。

三、評選細則：

1、按照《微笑服務(wù)量化評分標(biāo)準(zhǔn)》進行日常評分，要求各部門對本部門員工每月對照標(biāo)準(zhǔn)打分一到三次，取平均分?jǐn)?shù)作為月度得分。月度部門得分最高者即為部門微笑服務(wù)之星。

2、酒店按照《微笑服務(wù)量化評分標(biāo)準(zhǔn)》對各部門員工進行抽查，抽查得分最高的部門即為微笑服務(wù)優(yōu)秀部門。

3、產(chǎn)生的部門微笑服務(wù)之星即為酒店微笑服務(wù)之星。

4、以上三項均為每月評選一次。

四、獎勵：

1、部門微笑服務(wù)之星，獎勵價值50元獎品一份。

2、酒店微笑服務(wù)之星，獎勵價值100元獎品一份。

3、微笑服務(wù)優(yōu)秀部門，授予“微笑服務(wù)優(yōu)秀部門”錦旗一面。

4、微笑服務(wù)評選情況作為酒店及部門評優(yōu)選先的依據(jù)之一。

酒店有限公司2013年4月3日

第五篇：微笑服務(wù)活動方案

關(guān)于開展“微笑服務(wù)，感動客戶，祝福**”活動的通知

公司屬下各部門：

2009年是***公司服務(wù)提升年，同時7月28日是**公司成立十一周年紀(jì)念日，為提升服務(wù)質(zhì)量并慶祝公司成立十一周年，擬在公司范圍內(nèi)開展“微笑服務(wù)，感動客戶，祝福**”的活動，特倡導(dǎo)以2009年7月作為**公司微笑服務(wù)月，并征集員工笑

臉照片以制作大型噴繪進行十一周年品牌形象展示，同時在行業(yè)雜志、企業(yè)內(nèi)刊進行宣傳。

活動細則詳情如下：

一、活動時間

2009年7月2日---2009年7月31日

二、活動對象

公司全體員工

三、關(guān)于微笑服務(wù)月

(一)評選標(biāo)準(zhǔn)

1.面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；

2.在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；

3.以微笑面對困難與挫折，積極進取者；

4.以本月的實際行動作為參考標(biāo)準(zhǔn)，同時參考一貫工作表現(xiàn)。

(二)評選方法

2009年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。

(三)評選細則

每名員工享有單次投票權(quán)，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；

7月29日，行政人事部將對公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。

(四)獎項設(shè)置

最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽證書并獲現(xiàn)金獎勵。

四、關(guān)于最佳笑臉照片

(一)員工笑臉照片拍攝安排

2009年7月11日和7月12日，公司將聘請專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。

(二)入選噴繪畫面評比

2009年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的設(shè)計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。

(三)入選最佳笑臉照片評比

2009年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表**公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對公司的祝福語。

(四)最佳笑臉照片評比標(biāo)準(zhǔn)：

微笑真誠自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；

照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

（五）最佳笑臉照片評審團成員

肖*、歐*、楊*、羅*、陳*、楊*、趙*、李*、徐*、李*。