第一篇：青年假日值班經(jīng)理工作計(jì)劃

7月份工作計(jì)劃

一、7月1日至7月10日

為了更好加強(qiáng)管理充分體現(xiàn)酒店的規(guī)章制度和管理制度，促使酒店更好的營業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，所以人員必須配備齊全并穩(wěn)定，各崗位人員配備齊全，客房6人（備用1人），前廳4人（備用1人），夜班1人；注；備用人員用于取代工作不積極，沒有上進(jìn)心，責(zé)任心，濫竽充數(shù)，懶惰的員工和違反工作紀(jì)律的員工，整合之后并穩(wěn)定人員，并初步制定各部門崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度。

二、7月10日至7月20日

對(duì)此時(shí)現(xiàn)有員工，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間按酒店?duì)I業(yè)情況而定，暫定為每日（16:00——17:00）并于月末進(jìn)行考核，考核優(yōu)秀者，參照平時(shí)工作表現(xiàn)給于50元獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者給予50元罰款，并復(fù)試直至合格為通過。

三、7月20日至7月31日

總結(jié)7月上旬和中旬酒店?duì)I業(yè)中所發(fā)生的問題，并找出合理的解決辦法，完善各部門的管理制度，制定8月份主要工作，和計(jì)劃目標(biāo)。

轉(zhuǎn)眼來到青年假日酒店已有20天了，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持，管好自己只需幾秒，而管好一個(gè)陌生人，可能需要幾天，或者幾十天，管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間，真心的希望酒店的以后越來越好！

2013-7-1

第二篇：假日值班制度

假日值班制度

假日值班制度1

為貫徹落實(shí)市區(qū)教委有關(guān)加強(qiáng)節(jié)假日學(xué)校安全工作的文件精神和我校發(fā)展的需要，為確保節(jié)假日期間學(xué)校的安全，特制定節(jié)假日教師值班規(guī)定。

一、節(jié)假日范圍

1、國家法定節(jié)假日：元旦；春節(jié)；勞動(dòng)節(jié)；國慶節(jié)。

2、寒暑假。

二、值班人員安排

1、全校所有教職工均有節(jié)假日值班的工作任務(wù)。

2、值班人員按年齡順序由小到大依次輪流安排。

3、每次值班安排總值班一人，值班人員一至兩人。

4、值班表由校長辦公室排定，校長室批準(zhǔn)之后，下發(fā)遵照?qǐng)?zhí)行，不得隨意變更。

三、值班時(shí)間安排

1、值班時(shí)間為上午8:00-下午17:00。

2、值班人員必須嚴(yán)格按照值班時(shí)間到崗盡職，并由總值班人員負(fù)責(zé)考勤。

四、值班職責(zé)

詳見值班表

五、發(fā)生責(zé)任事故的處理

對(duì)不能完成值班工作和在值班工作中有失職行為的根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的處理。

六、對(duì)國家法定節(jié)假日的值班人員給予補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)暫定為50元/次。

假日值班制度2

1、節(jié)假日（含雙休日）值班為正常上、下班時(shí)間，按照醫(yī)院排班表輪流值班。值班人員負(fù)責(zé)值班當(dāng)天的傳染病報(bào)告卡收集、核實(shí)和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)報(bào)告，并填寫24小時(shí)值班記錄本和傳染病登記本；如有突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并電話報(bào)告市疾控中心，事件經(jīng)核實(shí)后應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)錄入“突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理信息系統(tǒng)”。

2、所有值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。當(dāng)天值班人員與醫(yī)院設(shè)定的值班移動(dòng)電話必需保持24小時(shí)聯(lián)系通暢，做到隨叫隨到。值班事件如有特殊情況需要離開，須向單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)落實(shí)繼任值班人員后方可離開。

3、值班人員值班期間如有脫崗、誤崗、漏崗、酒后上崗和傳染病遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等現(xiàn)象，違者予以警告處分并罰款20元；如有突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，未能及時(shí)履行職責(zé)或因工作不到位造成相關(guān)事宜未能妥善處理的，將按照《傳染病防治法》追究醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

假日值班制度3

第一章：總則

為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

第二章：值班職責(zé)與要求

第一條：公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理)，為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一職責(zé)人。

第二條：值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條：值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場值班，其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作狀況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

第四條：各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班狀況。

第五條：當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班狀況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

第六條：遇特殊狀況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊狀況期間工作正常開展。

第三章：值班管理規(guī)定

第七條：值班經(jīng)理管理規(guī)定

(一)：當(dāng)值值班經(jīng)理務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場，不得擅自離開。

(二)：對(duì)值班狀況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡潔、清楚。

(三)：當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

(四)：值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般狀況下，能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管;特殊狀況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

(五)：《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營管理部。

(六)：有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說明狀況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

(七)：逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條：分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

(一)：值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。

(二)：接聽電話迅速(不超過三聲鈴響)，使用禮貌禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請(qǐng)問有什么能夠幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

(三)：值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

(四)：值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當(dāng)職權(quán)限的

問題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

(五)：值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員務(wù)必為記錄的資料保密。

(六)：值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理狀況，確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

(七)：有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。

(八)：分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息，并將處理狀況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處理的問題應(yīng)視狀況上報(bào)處理。

第九條：物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)：按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

(二)：忠于職守、不漏班、誤班。

(三)：著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止禮貌、大方、端莊。

(四)：微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

(五)：工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、用心為員工、客人排憂解難。

(六)：各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條：工程部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)：工程當(dāng)班人員務(wù)必嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

(二)：工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無關(guān)的事情。

(三)：服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。

(四)：工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

(五)：工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，務(wù)必隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具)，持續(xù)信息暢通。

(六)：工程當(dāng)班人員務(wù)必掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)持續(xù)冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場處理。

(七)：工程當(dāng)班人員務(wù)必做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

(八)：協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章：監(jiān)督檢查資料

第十一條：監(jiān)督檢查包括以下資料：

(一)：當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

(二)：當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班狀況;

(三)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況;

(四)：安全消防管理狀況;

(五)：環(huán)境管理狀況;

(六)：客戶信息、投訴及意見處理狀況;

(七)：待跟進(jìn)事項(xiàng)處理狀況;

(八)：其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理狀況。

第五章：附則

第十二條：本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條：本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

假日值班制度4

1.目的

為了加強(qiáng)夜間和節(jié)假日的安全工作，公司除持續(xù)必要的保安守護(hù)值班外，實(shí)行以下安全值班制度。

2.值班形式

2.1平時(shí)值班：常日班下班及休假日期間，由公司倒班班長兼任行政值班工作，負(fù)責(zé)公司的安全巡檢和保衛(wèi)工作。

2.2節(jié)假日值班應(yīng)加強(qiáng)值班力量和值班人數(shù)，值班人員由安全環(huán)保部、維修部、操作部、客戶服務(wù)部等組成。另外公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理進(jìn)行電話值班，確保手機(jī)24小時(shí)開通，以便應(yīng)付緊急狀況需要。

2.3節(jié)假日值班按照要求編排值班人員一覽表及其通訊聯(lián)絡(luò)方式，張貼在中央控制室，告知公司所有人員，并報(bào)化工區(qū)安監(jiān)處及海事等政府部門備案。

2.4特殊狀況應(yīng)急值班：遇有防臺(tái)、防汛，及其他特殊狀況發(fā)生時(shí)，務(wù)必根據(jù)應(yīng)急方案，全

公司動(dòng)員，組織各種搶險(xiǎn)抗災(zāi)、警戒守衛(wèi)、通訊聯(lián)絡(luò)、后勤供應(yīng)等力量，全力以赴做好應(yīng)急值班工作。

3.值班職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)處理值班期間的安全工作，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面的事宜。

3.2按巡查路線，對(duì)值班區(qū)域進(jìn)行每二小時(shí)巡查一次，夜間值班在睡前，加巡一次，及時(shí)處理不安全因素，并做好巡查記錄。

3.3發(fā)生狀況時(shí)，組織并參加搶救工作。如發(fā)生重大狀況，務(wù)必及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.值班紀(jì)律

4.1值班人員應(yīng)根據(jù)值班表排列名單自覺按期、按時(shí)參加值班。

4.2值班期間不得擅離職守，不遲到，早退，不飲酒，不從事違反值班制度的活動(dòng)。

4.3因故不能參加當(dāng)天值班者，應(yīng)預(yù)先向主管經(jīng)理請(qǐng)假，同時(shí)，務(wù)必找妥相應(yīng)人員代替，并與安全環(huán)保部取得聯(lián)系。

假日值班制度5

第一條為確保公司節(jié)假日期間工作正常運(yùn)行，提高處置應(yīng)急事件的能力，根據(jù)公司兩級(jí)管理的實(shí)際，特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司所有值班人員。

第三條公司節(jié)假日值班實(shí)行兩級(jí)值班、歸口管理的辦法，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，中層管理人員輪流值班，當(dāng)班的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)值班工作負(fù)總責(zé)，其他值班人員協(xié)助當(dāng)班公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作，并對(duì)所在單位工作負(fù)總責(zé)。

第四條值班時(shí)間為國家法定節(jié)假日。

作息時(shí)間：白班為8：00-17：30，夜班為20：00—次日8：00，對(duì)于執(zhí)行24小時(shí)交班制度的，白班延遲至18：30，夜班提前至18：30。

第五條值班人員主要工作：

1、轄區(qū)各崗位巡視、處理偶發(fā)事件，發(fā)生重大或緊急事件等，要果斷啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

2、接待來訪、來電，及時(shí)處理有關(guān)事宜。

3、指導(dǎo)監(jiān)督其他在崗員工的工作情況，并與他們保持聯(lián)系，及時(shí)了解生產(chǎn)經(jīng)營情況。

4、認(rèn)真填寫值班記錄。

5、積極參加公司主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門組織的各項(xiàng)巡查工作。

第六條值班人員安排：

1、國家法定節(jié)假日值班表由綜合辦公室負(fù)責(zé)編制。

2、國家法定節(jié)假日及雙休日夜間值班執(zhí)行公司夜間值班相關(guān)制度。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)雙休日值班表由綜合辦公室負(fù)責(zé)編制。

4、安全保衛(wèi)部執(zhí)行部門24小時(shí)值班制度。

5、綜合辦公室、設(shè)備材料部及各分公司雙休日必須安排相關(guān)人員值班，值班表分別報(bào)綜合辦公室及生產(chǎn)經(jīng)營部備案。

財(cái)勞部和生產(chǎn)經(jīng)營部雙休日可根據(jù)需要安排值班，但每月至少安排一次值班。

6、小車服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)綜合辦公室提供的值班表，妥善安排值班司機(jī)及車輛。

7、各單位相關(guān)值班表應(yīng)報(bào)綜合辦公室和生產(chǎn)經(jīng)營部備案。

第七條有關(guān)要求：

1、值班期間不得請(qǐng)假，如有特殊情況不能值班的，自行聯(lián)系其他員工代替，并向綜合辦公室和帶班領(lǐng)導(dǎo)說明。

2、值班人員在值班期間原則上不得離崗，發(fā)生緊急情況及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真做好處理。

3、按作息時(shí)間值班，不得遲到早退，不得酒后上崗和崗中飲酒。

4、值班人員下班前要做好值班情況登記。

5、值班人員下班時(shí)要做到人走窗關(guān)、燈滅、門閉，存放好文件等。

第八條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

假日值班制度6

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校安全工作，督促校園各類人員認(rèn)真履行安全職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)校園安全防范措施，杜絕校園發(fā)生安全事故，保障我校師生生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定《校園安全職責(zé)追究制度》。

一、校園職責(zé)

校園安全工作實(shí)行“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰批準(zhǔn)，誰負(fù)責(zé)”的原則。班主任是本本班安全工作的第一職責(zé)人，其余任課教師為具體負(fù)責(zé)人。

對(duì)未按照規(guī)定履行職責(zé)，發(fā)生安全職責(zé)事故，造成人員傷亡的有關(guān)職責(zé)人，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，視其情節(jié)輕重將給予有關(guān)人員相應(yīng)處分。

對(duì)重特大安全事故職責(zé)人，按照有關(guān)法律規(guī)定追究有關(guān)人員職責(zé)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事職責(zé)。

二、校長職責(zé)

校長是校園的法定負(fù)責(zé)人和代表，應(yīng)當(dāng)代表校園對(duì)所有群眾的教育教學(xué)活動(dòng)及其所帶來的行為后果負(fù)法定職責(zé)。當(dāng)校園發(fā)生的安全事故主要是由校園方面引起時(shí)，校長要代表校園承擔(dān)主要的法律職責(zé)。

對(duì)校園發(fā)生的安全事故，校長自己若負(fù)有直接職責(zé)，校長則務(wù)必承擔(dān)法律規(guī)定的民事職責(zé)或刑事職責(zé)，在行政上也要理解相應(yīng)的處罰。在事故中校長本人有失職甚至瀆職行為時(shí)，還要由其個(gè)人負(fù)直接的刑事或民事職責(zé)。

校長對(duì)校園安全組織管理包括日常的安全教育負(fù)有最主要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。在一旦發(fā)生安全事故時(shí)，校長負(fù)有首要的組織搶救、應(yīng)急疏散、維持秩序等職責(zé)。

三、班主任職責(zé)

班級(jí)是校園安全教育和管理的基層單位，班主任是對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和管理的直接實(shí)施者，是學(xué)生安全的主要職責(zé)人。班主任因?qū)W(xué)生安全教育不力，對(duì)學(xué)生違反規(guī)定行為或當(dāng)學(xué)生受到外來人員實(shí)施的侵害行為時(shí)制止不力，應(yīng)當(dāng)預(yù)見而沒有預(yù)見到的其他安全隱患，從而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，屬于失職行為。發(fā)生事故后，應(yīng)追究法律和行政職責(zé)。

四、其他人員職責(zé)

其他人員主要指任課教師、后勤員工等。一般狀況下不負(fù)主要職責(zé)，但由于自己的過失而使自己分管的安全環(huán)節(jié)或承擔(dān)的工作出現(xiàn)疏漏，因侮辱、毆打、體罰或變相體罰學(xué)生；或者因擅離工作崗位或雖在工作崗位但未認(rèn)真履行職責(zé)，或違反工作要求、操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，他們要承擔(dān)相應(yīng)的直接職責(zé)。

假日值班制度7

節(jié)假日值班是保證政令暢通，保障學(xué)校及師生財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生重大事故的重要措施。因此，必須堅(jiān)持以下制度：

1、節(jié)假日必須堅(jiān)持行政人員或教師輪流值班。

2、節(jié)假日前三天，就必須作好值班人員安排，連同值班電話、值班時(shí)間打印成表，發(fā)到值班人員手中，并送交教育局。

3、值班人員必須堅(jiān)守值班崗位，擅離職守，出現(xiàn)工作失誤或發(fā)行生重大問題、安全事故，要負(fù)主要責(zé)任。

4、值班人員要進(jìn)行校舍巡查，注意安全防范。

5、值班人員要做好電話記錄、來人來訪記錄，上傳下達(dá)，確保政令暢通。

假日值班制度8

學(xué)校假期值班制度與要求

1、嚴(yán)守工作崗位，履行職責(zé)，不得脫崗及隨意離開崗位。

2、對(duì)外來者如發(fā)現(xiàn)可疑人和事有權(quán)阻止入內(nèi)。

3、嚴(yán)格把好本單位的大門，凡有財(cái)物運(yùn)出的需經(jīng)核對(duì)后方可放行，否則值班人員有權(quán)扣壓，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、如發(fā)生治安、刑事案件，要及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

5、值班人員負(fù)責(zé)電話接聽及信息傳送。負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)樓內(nèi)的一切安全保衛(wèi)工作，特別是要做好對(duì)圖書館、電子閱覽室、財(cái)務(wù)室、微機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室（特別是化學(xué)實(shí)驗(yàn)室）等重點(diǎn)防范部位的安全保衛(wèi)工作。由于值班人員的脫崗等工作失職發(fā)生的盜竊等，造成學(xué)校財(cái)物損失要追究當(dāng)班人的責(zé)任。

6、做好傳染病防控工作，無關(guān)人員不得隨意出入校園，確需進(jìn)入的要經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好記錄。

7、白班值班人員對(duì)校舍、水管等設(shè)施要做好檢修工作，確保其正常使用。

寒暑假輪休制度

一、輪休期間，函授、職稱、助考、培訓(xùn)等學(xué)習(xí)時(shí)間，按輪休假處理，不得續(xù)休。

二、輪休期間，上崗人員生病，可將休假人員叫回，待病好后繼續(xù)輪休。

三、休假人員在休假期間生病不再補(bǔ)休。

四、輪休期間，上崗人員一般不準(zhǔn)請(qǐng)事假。

領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度

一、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。

二、值班人員按值班順序，24小時(shí)不空崗。

三、值班人員在值班期間要堅(jiān)守崗位，不擅自離崗，確保安全。

四、值班人員負(fù)責(zé)幼兒園常規(guī)性檢查工作，并認(rèn)真填寫值班日志。

五、值班人員要經(jīng)常巡查幼兒園內(nèi)的安全穩(wěn)定情況，排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對(duì)出現(xiàn)的重大問題要及時(shí)報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。

六、值班人員特別要加強(qiáng)夜間巡視工作，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)不受損失。

七、值班工作實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制。

八、值班人員要24小時(shí)開機(jī)，督導(dǎo)值班保安人員加強(qiáng)巡邏，保證通訊聯(lián)系暢通。

假日值班制度9

一、學(xué)校實(shí)行節(jié)假日值班制度，實(shí)行門衛(wèi)、教師、中層領(lǐng)導(dǎo)三結(jié)合值班制度。值班時(shí)間為8:00--17:00.

二、周六、周日及“國慶”、“元旦”、“五一”清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等學(xué)期內(nèi)的假期值班人員為當(dāng)周的值周教師，其它節(jié)假日值班人員由學(xué)校統(tǒng)一排定。

三、值班人員要按時(shí)到崗（有特殊情況提前做好協(xié)調(diào)請(qǐng)假手續(xù)），在自己辦公室值班。不準(zhǔn)無故遲到或早退，因故未到者須提前和其它值班教師調(diào)好時(shí)間，或交代好有關(guān)職責(zé)由其它值班教師代為值班，不得無故離崗。不做私活。

四、值班人員應(yīng)注重儀表，值班期間要做好校園環(huán)境的巡查、上級(jí)來電來文的接聽與記錄、來訪人員的接待與反映情況的登記以及其它偶發(fā)事件的處理或匯報(bào)等工作，每天要認(rèn)真填寫好《值班記錄》。嚴(yán)禁做與工作值班無關(guān)的事情。定時(shí)巡視校園，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或其它突發(fā)事宜及處理并通報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步解決。

五、對(duì)來訪人員，應(yīng)熱情接待，妥善安排。

六、加強(qiáng)進(jìn)出校門檢查，來客進(jìn)門履行登記手續(xù)，不準(zhǔn)外人隨便進(jìn)出。主要的來電來文或來訪情況、無法處理的偶發(fā)事項(xiàng)，要及時(shí)向校長匯報(bào)。

七、要做好值班的交接班工作。值班人員在完成規(guī)定的值班任務(wù)后，要在當(dāng)天傍晚把有關(guān)值班材料交到傳達(dá)室，下一值班人員于次日早上到傳達(dá)室領(lǐng)取值班材料。不準(zhǔn)把材料留于辦公室，影響值班工作的順利開展。

八、緊急情況請(qǐng)及時(shí)撥打110或119.

假日值班制度10

一、目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司節(jié)假日、休息日、夜間值班安全生產(chǎn)管理和基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)各級(jí)值班人員的工作責(zé)任心，有效控制和督導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，及時(shí)解決處理安全生產(chǎn)問題和突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，特制定本制度。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司生產(chǎn)經(jīng)營值班的管理。

三、職責(zé)

1、本規(guī)定由公司安全環(huán)保部制定并負(fù)責(zé)解釋。

2、安全環(huán)保部對(duì)各單位的值班安全管理情況綜合監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)核查《值班人員簽到表》，考核值班人員的值班情況。

3、各單位在各自的職責(zé)范圍內(nèi)依據(jù)本規(guī)定進(jìn)行落實(shí)。

四、引用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

1、《安全生產(chǎn)法》

2、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》

3、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》

4、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》

5、《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》

五、工作程序

1、各單位和職能部門根據(jù)實(shí)際工作情況合理安排值班人員，并做好管理，節(jié)假日、休息日、夜間值班人員名單每月底報(bào)公司安全環(huán)保部備案。

2、值班人員除認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)管理部制定的《值班人員值班及簽到管理規(guī)定》

中有關(guān)規(guī)定外執(zhí)行本規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位安全職責(zé)，確保生產(chǎn)經(jīng)營安全、穩(wěn)定。

六、規(guī)定內(nèi)容

1、本規(guī)定嚴(yán)格按照“以防為主”和“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)值班責(zé)任，公司各級(jí)值班人員在值班期間為本級(jí)工作范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，行使同級(jí)主管安全工作領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)和負(fù)領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)值班期間的各項(xiàng)具體事務(wù)。

2、值班人員由各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，對(duì)公司各分點(diǎn)進(jìn)行巡查——檢查存在的不安全因素或不規(guī)范操作，督促夜班輪班工作人員忠守職責(zé)，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行處理。

3、值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄屬工作范圍內(nèi)的穩(wěn)定正常生產(chǎn)，維護(hù)勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，應(yīng)具備能獨(dú)立解決工作轄屬內(nèi)問題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力；接獲重要情況應(yīng)在第一時(shí)間采取措施妥善處置，并按照相關(guān)制度要求及時(shí)上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的上傳下達(dá)；認(rèn)真完成值班期間各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)應(yīng)急救援預(yù)案，熟悉相關(guān)應(yīng)急處置程序，對(duì)出現(xiàn)的問題未作出處理的在第二天向本級(jí)或上級(jí)主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)等，認(rèn)真作好值班記錄和交接班。

4、值班人員在值班期間，要集中精力抓好本單位的安全生產(chǎn)工作，領(lǐng)導(dǎo)和組織本單位的安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生等安全檢查工作。

5、值班人員有權(quán)拒絕執(zhí)行違章冒險(xiǎn)作業(yè)的'指令，并立即向上級(jí)值班人員報(bào)告。

6、值班人員逐級(jí)隨時(shí)抽查下級(jí)值班人員履行崗位職責(zé)情況，做出處理意見。

7、值班人員值班要做到按時(shí)到崗到位，嚴(yán)禁酒后上崗，不得遲到或他人代簽到，玩忽職守者將從嚴(yán)處理。

8、值班人員因公或其他事宜不能值班時(shí)，應(yīng)親自向本單位負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由本單位安排替班人員。

9、各單位值班人員節(jié)假日、休息日、夜間通訊工具24小時(shí)必須保持暢通，當(dāng)接到本單位值班人員按照有關(guān)制度要求上報(bào)的安全問題后，視情節(jié)輕重緩急應(yīng)及時(shí)采取措施，以便妥善解決處理。

10、值班人員遇有突發(fā)事件可先行處理，事后報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

11、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

12、值班人員除巡檢外，應(yīng)在本單位休息，凡在值班期間無法取得聯(lián)系者按脫崗處理。

13、各級(jí)值班人員在接到各類事故報(bào)警后，根據(jù)事故大小啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別事故應(yīng)急救援預(yù)案，本級(jí)值班人員指揮協(xié)調(diào)，調(diào)度員、值班工長等逐級(jí)組織實(shí)施。

14、各級(jí)值班人員每班對(duì)分管轄區(qū)，要深入現(xiàn)場，組織定期、不定期安全檢查，確保設(shè)備、安全裝置、防護(hù)設(shè)施處于完好狀態(tài)。檢查各崗位人員的持證上崗和持票作業(yè)情況。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改，當(dāng)時(shí)無力整改的要采取有效防范措施，及時(shí)向安全環(huán)保部書面報(bào)告，并填寫督察記錄。

15、各級(jí)值班人員在值班期間搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具的檢查維護(hù)工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行。

16、組織開展值班期間外來人員（外來施工人員）安全培訓(xùn)工作，組織落實(shí)施工期間的各項(xiàng)安全措施，督察班組“安全日”活動(dòng)。

17、對(duì)值班期間的檢修項(xiàng)目或日常的搶修項(xiàng)目，要親自做好安全教育、親自做好各檢修活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、親自到現(xiàn)場落實(shí)安全措施、親自指揮和親自監(jiān)督檢查。

18、值班期間各級(jí)值班人員負(fù)責(zé)辦理審批本轄區(qū)內(nèi)的各類票證（動(dòng)火、登高、受限空間作業(yè)等），并制定各類作業(yè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，現(xiàn)場落實(shí)安全措施。

19、值班期間不得聚眾聊天、打牌、下棋等違紀(jì)活動(dòng)，違者按有關(guān)規(guī)定考核。

20、值班人員在值班期間外出時(shí)（離開工作崗位），必須明確專人代行職權(quán)。

假日值班制度11

為確保總公司節(jié)假日期間各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，讓全院師生過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日，結(jié)合總公司實(shí)際，特作如下規(guī)定。

一、值班時(shí)間：節(jié)假日(不含雙休日)。

二、人員安排：節(jié)假日實(shí)行由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，各部門工作人員輪流值班。

三、工作職責(zé)：值班人員要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)，做到恪盡職守。

四、要求：

1、辦公室人員需在節(jié)假日前兩天制作好《值班人員安排表》，并通知帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員。(各部門在節(jié)假日前兩天將部門值班安排情況報(bào)公司綜合辦公室)

2、值班期間不得請(qǐng)假，如有特殊情況不能值班的，自行聯(lián)系其他員工代替，同時(shí)將替班情況反饋給綜合辦公室。

3、值班人員在值班期間原則上不得離崗，發(fā)生緊急情況及時(shí)跟帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真做好處理。手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通。

4、按日常作息時(shí)間值班，不得遲到早退。

5、值班人員要認(rèn)真做好值班情況登記表，完備交接班手續(xù)。

6、值班期間不能處理的異常情況及突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

7、值班人員下班時(shí)要關(guān)好門窗、水電，存放好帳簿、票證、財(cái)物等，并與次日值班人員做好交接班手續(xù)。

假日值班制度12

1·目的

為保證安全生產(chǎn)，維護(hù)資產(chǎn)安全，應(yīng)對(duì)突發(fā)事態(tài)，強(qiáng)化值班管理，特制定本文件。

2·適用范圍

本條例適用于全體參加值班人員。

3·職責(zé)

3·1辦公室負(fù)責(zé)確定參加值班人員名單，排列值班順序，制作值班登記表。

3·2值班人員保障資產(chǎn)安全，保證安全生產(chǎn)，應(yīng)對(duì)緊急、突發(fā)事態(tài)，防范各類案件發(fā)生。

3·3警衛(wèi)值班員協(xié)助值班人員處理各種突發(fā)、應(yīng)急事件。

3·4辦公室負(fù)責(zé)值班情況的檢查、稽查與考核。

4·內(nèi)容

4·1值班人員資格

在公司工作一個(gè)月以上正式員工，擔(dān)任部門、車間主管一職務(wù)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。

4·2節(jié)日值班規(guī)定：

4·2·1春節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日放假時(shí)間，企管部提前確定值班人員，排列值班順序，制作值班登記表。

4·2·2節(jié)假日人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，顧全大局、令行禁止，認(rèn)真完成值班任務(wù)，確保廠區(qū)安全、生產(chǎn)穩(wěn)定，防止各類案件發(fā)生，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)、緊急事件。

4·2·3值班人員禁止私自調(diào)班或找人替班。若確實(shí)有特殊原因無法值班，須經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由企管部重新安排值班人員。

4·2·4值班人員保證上、下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好工作交接和記錄，及時(shí)、妥善處理各種特殊情況。

4·2·5節(jié)日值班補(bǔ)助按照公司相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4·3周末值班規(guī)定

4·3·1各部門、車間根據(jù)生產(chǎn)需要，合理自主安排周末值班人員。

4·3·2周末值班人員可在不影響正常生產(chǎn)的前提下，在當(dāng)月內(nèi)調(diào)整休息。

4·4夜間值班規(guī)定：

4·4·1夜間值班時(shí)間為夏季17：30—8：00；冬季17：00—8：00。

4·4·2值班人員應(yīng)在當(dāng)晚20：00前與警衛(wèi)值班員進(jìn)行工作接洽。

4·4·3值班人員應(yīng)在值班室或警衛(wèi)室休息，若另有住處應(yīng)與警衛(wèi)室交待清楚。

4·4·4值班人員應(yīng)保證通訊暢通，能夠隨時(shí)隨地能夠取得聯(lián)系。

4·4·5值班人員應(yīng)對(duì)廠區(qū)、車間、辦公樓和員工宿舍等處加強(qiáng)巡視，確保安全無事故。

4·4·6值班人員應(yīng)做好值班登記，并在警衛(wèi)室做好值班簽字。

4·4·7值班人員必須高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，保證安全生產(chǎn)和廠內(nèi)秩序。

4·4·8值班人員確保車間安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，發(fā)生異常果斷處理。

4·4·9發(fā)生突發(fā)事件，值班員根據(jù)事態(tài)性質(zhì)分別通知總工、副總和總經(jīng)理。

4·4·10按照順序值班，原則上不許換（替）班，如有特殊情況須在當(dāng)天下班前通知企管部。

4·4·11如有特殊情況無法值班，但能事先與其他人員換班，須事先通知警衛(wèi)室，或由換班人員與警衛(wèi)室接洽當(dāng)晚值班工作，做好值班記錄。

4·4·12夜間值班補(bǔ)助按照10元/次的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5·值班考核辦法

5·1值班人員忠于職守，履行職責(zé)，妥善處理突發(fā)事件，切實(shí)保護(hù)公司資產(chǎn)，保證安全生產(chǎn)。

5·2公司對(duì)值班人員在值班期間的工作表現(xiàn)給予考核，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)懲。

5·2·1獎(jiǎng)勵(lì)

依據(jù)《員工手冊》的規(guī)定，對(duì)在值班期間的表現(xiàn)情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。包括：

為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的。

為公司贏得重大社會(huì)榮譽(yù)的。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重生產(chǎn)、質(zhì)量安全事故，并及時(shí)采取果斷有效措施預(yù)防糾正的。

其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

5·2·2處罰

對(duì)脫崗行為的認(rèn)定和處理

認(rèn)定：確實(shí)值班但未與警衛(wèi)室進(jìn)行工作交接和登記，整夜或后半夜沒有巡視巡察的。處罰：脫崗一次處以50元罰款。

對(duì)漏崗行為的認(rèn)定和處理

認(rèn)定：沒有值班，并事先沒有通知企管部安排他人替班，也未自己安排換班人員，造成當(dāng)晚公司無人值班的。處罰：漏崗一次處以100元罰款。

對(duì)失職、瀆職行為的認(rèn)定和處理

認(rèn)定：因玩忽職守、粗心大意、敷衍了事造成公司資產(chǎn)損失，產(chǎn)生較壞影響的。處罰：處以100元以上罰款，并根據(jù)具體情節(jié)追究其責(zé)任。

假日值班制度13

XX公司節(jié)假日安全值班制度

1.目的

明確各級(jí)值勤班人員職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司節(jié)假日(含周日)安全防范工作，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

2.值班對(duì)象

熟悉本公司程序及各部門職能，具有較好的管理素質(zhì)和處理各種突發(fā)事件的潛力。

3值班范圍

在各中心各所屬公司區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件及此區(qū)域外凡牽涉本公司員工的事件。

4資料

4.1公司值班總負(fù)責(zé)人及行政、人力資源、財(cái)務(wù)、品牌營運(yùn)部門長輪流擔(dān)任，在值班時(shí)為公司現(xiàn)場安全第一職責(zé)人。

4.1.1值班總負(fù)責(zé)人在節(jié)假日值班期間對(duì)公司的安全、生產(chǎn)、后勤工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

4.1.2定時(shí)巡查了解各部門值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.1.3值班期間如遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場處理，并有權(quán)調(diào)動(dòng)公司所有人員及車輛、設(shè)備。

4.1.4接到公司人員因各種原因在外被政府部門拘禁、檢查或其它事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)親自或安排人員到現(xiàn)場了解狀況，作來源理。

4.1.5因故不能參加值班者，應(yīng)提前一天向人力資源部請(qǐng)假確保值班工作正常進(jìn)行。

4.1.6值班時(shí)應(yīng)盡可能不離開公司，巡查或因處理問題需要離開時(shí)，應(yīng)將自己的行蹤告知門衛(wèi)。

4.1.7做好值班記錄工作，值班時(shí)間同正常工作日工作時(shí)間，值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)關(guān)掉通訊工具。

4.2部門值班人員職責(zé)制

部門輪值人員由本部門內(nèi)人員擔(dān)任。

4.2.1在輪值總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，處理好本部門的日常生產(chǎn)及業(yè)務(wù)工作，并做好值班記錄。

4.2.2定時(shí)巡查本部門狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.2.3遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，如未能解決時(shí)，應(yīng)立即向輪值總負(fù)責(zé)人報(bào)告(同時(shí)向本部門主管報(bào)告)，聽從輪值總負(fù)責(zé)人的調(diào)度指揮，妥善處理事件。4.2.4輪值人員因故不能參加值班，應(yīng)及時(shí)向本部門請(qǐng)假，由部門提前一天把就更輪值人員名單報(bào)告人力資源部。

4.2.5輪值人員除正常工作8小時(shí)不能離開崗位外，如遇輪值總負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)，則應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。

4.2.6做好值班記錄工作，值班時(shí)間同正常工作日工作時(shí)間，值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)關(guān)掉通訊工具。

4.2.7當(dāng)日在位值班時(shí)間結(jié)束前(17：30)，向輪值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日值班狀況。

4.3人力資源部職責(zé)制

人力資源部對(duì)公司節(jié)假日值班監(jiān)督、管理：

4.3.1節(jié)假日前下發(fā)公司節(jié)假日輪值總負(fù)責(zé)人和部門輪值人員安排表。

4.3.2根據(jù)輪值人員更值狀況，及時(shí)調(diào)整更值名單并下發(fā)相關(guān)部門。

4.3.3監(jiān)督、抽查輪值人員值班狀況，并做好考核記錄。

5、本制度自X年X月X日起生效，之前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本制訂有沖突的以此為準(zhǔn)，解釋權(quán)和修改權(quán)歸人力資源部。

總值班人及值班人員職責(zé)：

(1)接聽電話、接待來訪客人，根據(jù)具體狀況，代辦、記錄、以郵件等方式告知

相關(guān)負(fù)責(zé)人或立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告;

(2)遇緊急狀況需及時(shí)處理，并向保安室、主管報(bào)告：

(3)作好值班記錄(值班時(shí)間、值班人、事情經(jīng)過、處理措施、待辦事項(xiàng)、值班人員簽名等，詳見《值班記錄簿》：

(4)值班完畢，作好值班記錄后及時(shí)將《值班記錄簿》交給人力資源部負(fù)責(zé)人：

(5)詳見《節(jié)假日安全值班制度》。注意事項(xiàng)：

(1)值班人員上、下班正常打卡;(2)值班人員就餐按公司統(tǒng)一安排進(jìn)行;

(3)下班前關(guān)掉燈、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦(含主現(xiàn)、顯示器)等電源，關(guān)好門窗，鎖門。其他：

(1)值班視作加班，按公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行：

(2)值班安排輪流進(jìn)行，由人力資源部安排，值班人員若有特殊狀況無法參加值班，可與其他人員調(diào)整，但需提前告知人力資源部：

(3)尚未安排到值班的人員，春節(jié)過后統(tǒng)一安排。

假日值班制度14

1、值班工作人員要盡職盡責(zé)，保護(hù)好幼兒園財(cái)產(chǎn)。值班人員要按時(shí)到崗定時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大問題及時(shí)匯報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。做好當(dāng)天記錄。

2、嚴(yán)格值班手續(xù)，特殊情況不能到崗的必須調(diào)好班（并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及帶班教師批準(zhǔn)）。保證幼兒園通訊暢通無阻。緊急信件或電話直接與本人聯(lián)系。凡進(jìn)出幼兒園的車輛及所有進(jìn)校人員都要進(jìn)行登記。

3、值班人員要詳細(xì)登記每個(gè)來電的情況，如遇到緊急情況應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤。

4、值班人員在值班期間不準(zhǔn)喝酒、下棋、打撲克或離開工作崗位。吸煙人員要注意安全，嚴(yán)防火災(zāi)。

5、值班人員應(yīng)該保持值班室的清潔衛(wèi)生，每次值班結(jié)束要將值班室打掃干凈，收拾整齊所有的物品，

6、每天檢查幼兒園水、電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

7、帶班領(lǐng)導(dǎo)要按時(shí)交接班，考好勤；妥善處理突發(fā)事件；填寫值班記錄。負(fù)責(zé)本班護(hù)校人員的工作生活情況，當(dāng)天事情當(dāng)天處理，事事有著落。

8、每天必須巡視各活動(dòng)室，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)失盜等情況。

9、值班人員不按以上要求去做，造成幼兒園財(cái)產(chǎn)損失的，幼兒園要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

假日值班制度15

1、在“雙休日”、節(jié)假日前，保衛(wèi)處務(wù)必制定出帶、值班人員安排表，提出具體要求，通知到帶、值班人員本人，并上報(bào)教育局、鎮(zhèn)政府、派出所等（雙休日不需報(bào)）。

2、帶、值班人員要按照帶、班制度及職責(zé)要求，按時(shí)交接班，完善交接手續(xù)。值班人員務(wù)必嚴(yán)守值班紀(jì)律，堅(jiān)持24小時(shí)吃住在校，堅(jiān)守工作崗位，做到及時(shí)接聽電話，傳達(dá)信息，做好記錄，全面巡查與重點(diǎn)巡查相結(jié)合，確保萬無一失。帶班人員要到校在崗，領(lǐng)導(dǎo)和檢查值班狀況，巡查校園，及時(shí)處理有關(guān)問題，確保校園平安。若發(fā)生較大問題，要及時(shí)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門并用心組織施救。

3、帶、值班人員務(wù)必確保值班電話暢通有人接聽。手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁把值班電話串在手機(jī)上，脫崗脫職。

4、按職責(zé)歸屬追究有關(guān)職責(zé)人職責(zé)。保衛(wèi)處沒有及時(shí)安排，通知帶、值班人員并上報(bào)帶、值班安排表，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)帶、值班。帶、值班人員若沒有按帶、值班要求守崗，盡職盡責(zé)，無人接聽電話、離職不在崗、值班電話串在手機(jī)上、巡查記錄不及時(shí)不認(rèn)真不完善，被上級(jí)口頭通報(bào)者，扣當(dāng)月崗位考核10—20分，被上級(jí)文字通報(bào)，本人要在教職工會(huì)上做檢討，并扣除當(dāng)月崗位考核20———50分；若發(fā)生較大不安全事故，在教職工會(huì)上做檢討，當(dāng)月崗位考核以0分計(jì)算，年中考核和晉職按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。構(gòu)成違紀(jì)和違法的按有關(guān)法紀(jì)執(zhí)行。

第三篇：假日值班制度專題

2013-2014學(xué)年寒假值班制度

值班要求：

1、值日值宿人員必須親自到崗（每日24小時(shí)不離崗）負(fù)

責(zé)學(xué)校的安全及室內(nèi)、室外備品管理（包括上操場的門窗檢查），如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞現(xiàn)象第一時(shí)間與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、上報(bào)校長調(diào)查其原因。

2、值班人員要及時(shí)填寫值班記錄。

3、如有特殊情況不能到崗，需向校長請(qǐng)假說明原因，再自

己找人代班。

4、女教師不能值宿可用家屬代班。

5、因?yàn)槁徑o學(xué)校造成的一切損失值班值宿人員負(fù)全責(zé)。

6、每班交接時(shí)間早9：007、派出所電話：4652110吳所長：***

吳校長電話：***

興華學(xué)校

2013年12月31日

第四篇：值班經(jīng)理

值班經(jīng)理

崗 位 說 明 書

On duty manager position description 值班經(jīng)理部門：分店 班組： 姓名： 直接上級(jí)：部門負(fù)責(zé)人

崗位：值班經(jīng)理 直接下級(jí)：服務(wù)員及一線員工 班次：倒班 工作時(shí)間：早、中、晚班

任職條件：

1． 高中以上學(xué)歷；

2． 年齡在22—28歲之間；

3.良好的應(yīng)變、溝通、表達(dá)能力； 4．形象氣質(zhì)好；

5．工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。

工作職責(zé)：

1．檢查大廳、洗手間及其所有公共區(qū)域，以確保干凈整潔；

2．隨時(shí)在崗，特別是在客人高峰時(shí)期；

3．檢查樓道、通道及房間，確保無異常發(fā)生，如有異常及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)；

4．根據(jù)本公司標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴，確保客人的所有問詢及時(shí)而有效地處理；采取相應(yīng)改進(jìn)行動(dòng)并向 上級(jí)匯報(bào)；

5．必要時(shí)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人作出有關(guān)決定，以改進(jìn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)； 6．處理在崗時(shí)間公司內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況；

7．檢查各處的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

8．督導(dǎo)員工的工作狀態(tài)，做好人員的調(diào)配工作，確保接待質(zhì)量，督導(dǎo)當(dāng)班員工工作紀(jì)律，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；

9．檢查各區(qū)域清潔衛(wèi)生，確保與房態(tài)表相符；

10．組織班前、班后例會(huì)，布置安排、總結(jié)當(dāng)班工作；

11．檢查各區(qū)域交接班質(zhì)量，確保區(qū)域之間、班次之間準(zhǔn)確、全面交接； 12．做好新員工崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)，保障對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

工作原則：

嚴(yán)謹(jǐn)、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點(diǎn)。

工作內(nèi)容：

一、交接班

1．上班前20分鐘進(jìn)行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息。迅速辦理好崗位交接手續(xù)。出現(xiàn)問題馬上進(jìn)行糾正或完成上一個(gè)班次的現(xiàn)場值班經(jīng)理未完成工作。雙方現(xiàn)場值班經(jīng)理并在交接本上簽字確認(rèn)后方可下班或接班；

2．認(rèn)真檢查各崗位的交接記錄（出現(xiàn)問題馬上做出解決方案）； 3．認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。

二、班前會(huì)：

1．提前準(zhǔn)備好班前會(huì)議記錄（用文字形式作記錄）；

2．開會(huì)的時(shí)候首先要樹立團(tuán)隊(duì)精神,整隊(duì)、問好、點(diǎn)名，檢查儀容儀表； 3．（1）前一天工作情況通報(bào)及會(huì)議總結(jié)；

（2）各崗位人員工作安排及區(qū)域劃分并落實(shí)人員；

（3）店歌/口號(hào)：學(xué)會(huì)欣賞，快樂工作（4）學(xué)習(xí)《員工語言行為規(guī)范》，簡短培訓(xùn)營銷活動(dòng)等；

4．傳達(dá)管理公司下發(fā)文件精神；

5．解決回復(fù)員工發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育； 6．鼓舞士氣，手勢：愛的鼓勵(lì)，散會(huì)。

三、崗位衛(wèi)生檢查

1．各區(qū)：⑴通道 ；⑵OK房；⑶客人占用房； ⑷客用衛(wèi)生間；（5）電梯；

2．咖啡廳、鞋吧、浴區(qū)、水吧、收銀臺(tái)、大廳、衛(wèi)生間、布草房、保潔室、廚房、員工通道、一樓大廳、停車場、技師休息室、辦公室、監(jiān)控室； 3．所有崗位和區(qū)域必須按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四、詢訪客人意見

1．根據(jù)技師消費(fèi)監(jiān)督表簽字時(shí)記下服務(wù)房間號(hào)，值班經(jīng)理親自去房間訪客，對(duì)我們公司的硬件，技師技術(shù)和服務(wù)，非技師人員的服務(wù)的寶貴意見； 2．按客人的原話在記錄本上做好記錄。（包括房間號(hào)．技師號(hào)及回訪時(shí)間）； 3．進(jìn)行全面的記錄上傳。

五、突發(fā)事件

1．酒后或鬧事客人； 2．無理取鬧； 3．拒絕買單； 4．損壞公司物品；

5．對(duì)技師使用暴力和強(qiáng)行非禮； 6．客人在公司消費(fèi)時(shí)丟失貴重物品；

7．客人消費(fèi)買單現(xiàn)金不夠又沒有帶銀行卡； 8．突擊治安、消防檢查； 9．停水停電；

10．員工突發(fā)疾病。

以上情況解決方式如下：

1．認(rèn)真傾聽客人反映問題的主要情況； 2．用筆和便簽紙認(rèn)真做好記錄；

3．馬上做出向客人滿意答復(fù)的準(zhǔn)確時(shí)間及合理的解決方案；

4．如：自己不能解決的情況下，馬上向上級(jí)匯報(bào)情況，并追尋解決問題時(shí)間和方案。

六、查房

1．物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)； 2．衛(wèi)生情況是否標(biāo)準(zhǔn)；

3．輔助硬件設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4．監(jiān)督區(qū)域人員巡場執(zhí)行情況； 5．房態(tài)是否正確。

七、監(jiān)督各崗位服務(wù)員

1．儀容儀表； 2．崗位工作準(zhǔn)備；

3．工作操作程序及質(zhì)量； 4．服務(wù)流程執(zhí)行； 5．應(yīng)知應(yīng)會(huì)；

6．員工語言行為規(guī)范。

八、技師

1．簽消費(fèi)監(jiān)督表時(shí)，認(rèn)真檢查客人對(duì)技師技術(shù)和服務(wù)的評(píng)分（優(yōu)、良、差）。監(jiān)督技師服務(wù)時(shí)

間（如：提前下鐘的原因是誰，有沒有簽“同意提前下鐘”）；

2．監(jiān)督排鐘做到公平、公正（點(diǎn)鐘、加班點(diǎn)鐘、加鐘、加班不變動(dòng)技師排鐘順序）。

九、員工請(qǐng)、休假

1．所有員工在部門負(fù)責(zé)人手上請(qǐng)、休假批準(zhǔn)； 2．值班現(xiàn)場督導(dǎo)沒有任何權(quán)利批準(zhǔn)員工請(qǐng)休假；

3．根據(jù)上班員工身體狀況，值班現(xiàn)場督導(dǎo)可以臨時(shí)批準(zhǔn)員工請(qǐng)假，但不能為休假。

十、排鐘房

1．隨時(shí)監(jiān)督技師是否按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)下鐘； 2．檢查排鐘房物品擺放是否整齊；

3．臟布草品種的堆放是否完全分開處理；

4．布草和保潔、洗滌的交接是否按照標(biāo)準(zhǔn)在操作。

十一、設(shè)施設(shè)備

1．消防器材，確保各區(qū)域的滅火器，消防栓，煙感噴淋，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2．電源系統(tǒng)，確保各區(qū)域和各崗位電源是否按照燈光管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 3．水源系統(tǒng)，確保各區(qū)域和各崗位水源正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4．電信、寬帶，確保所有電視機(jī)都能正常收到節(jié)目； 5．確保監(jiān)控正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6．確保空調(diào)正常工作； 7．地?zé)嵯到y(tǒng)保養(yǎng)與維護(hù)；

8．電梯開關(guān)時(shí)間控制,保養(yǎng)與維護(hù)； 9．按季節(jié)調(diào)節(jié)室溫。

十二、一樓停車處

1．隨時(shí)檢查停車位置情況； 2．一樓衛(wèi)生檢查及燈光管理； 3．接待客人程序。

十三、庫房

1．是否進(jìn)行清掃、清潔、整理、整頓； 2．物品是否有進(jìn)行分類擺放。

第五篇：值班經(jīng)理

目前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店異軍突起，發(fā)展勢頭猛勁，如何在酒店大軍中占據(jù)一席之地，成為眾多酒店從業(yè)者關(guān)注關(guān)心的問題！自06年如家上市，錦江股票飆升，越來越多的投資商將目光定格在了經(jīng)濟(jì)連鎖酒店上，但是，如何規(guī)范酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最強(qiáng)的加大公司最直接的領(lǐng)導(dǎo)力，使酒店贏利，并不是唯一的參考目標(biāo)，而店內(nèi)基礎(chǔ)管理則決定著我們的團(tuán)隊(duì)能夠走多遠(yuǎn)！作為一名值班經(jīng)理，以下是我本人對(duì)本崗位職責(zé)的粗淺看法：

1、要有合格的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德

第一要擺正好自己的心態(tài)，其實(shí)值班經(jīng)理在最初意義上是一名高級(jí)服務(wù)員，要什么都會(huì)做，要熟練的掌握各個(gè)崗位的技能要求，但是任何一名值班經(jīng)理又同時(shí)都是一名管理者，說服力和信服度是一名合格的值班經(jīng)理必備的工作能力之一，這一點(diǎn)又要求我們必須具備比其它服務(wù)員更高層次的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，所以個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德的修養(yǎng)歸到底就是自身建設(shè)與企業(yè)文化的融合。

2、要有合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

“眾人劃漿開大船”一個(gè)的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是最大的。一名合格的值班經(jīng)理，首先會(huì)明白部門員工的品性和個(gè)性，在不同的時(shí)間用不同的方式激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。關(guān)注員工的情緒波動(dòng)，更好的向店長店助提供準(zhǔn)確的信息在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)安排合適的工作。比如前臺(tái)員工可能更關(guān)注個(gè)人前景，而客房員工可能更關(guān)注福利待迂，在工作中加強(qiáng)與員工的情感交流！

3、要有專業(yè)的知識(shí)技能加強(qiáng)各個(gè)部門的質(zhì)量管理 一個(gè)酒店產(chǎn)品的質(zhì)量就是酒店的生命線，其實(shí)質(zhì)量就是通過提供的產(chǎn)品和服務(wù)不斷滿意客戶期望，使客戶感到物有所值，物超所值，同時(shí)又使企業(yè)獲得利益和持續(xù)發(fā)展。

4、要有身先士卒的銷售理念

銷售是一個(gè)長期的課題，每一個(gè)酒店都會(huì)經(jīng)歷初期簽協(xié)議發(fā)單片的過程，而后期的協(xié)議維護(hù)和銷售范圍的擴(kuò)大又給我們的銷售增加了不小的難度，所以，銷售必須長期堅(jiān)持，反復(fù)回訪。另外要讓全員營銷的理念深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓每一位員工都為酒店介紹客源，培養(yǎng)每位員工在每個(gè)工作崗位上介紹本酒店的產(chǎn)品，并有義務(wù)參加酒店的每項(xiàng)銷售活動(dòng)。值班經(jīng)理又是銷售中的中堅(jiān)力量，所以身先士卒無疑是給所有人最好的榜樣和代表。

4、要有學(xué)習(xí)的知識(shí)型頭腦

知識(shí)型頭腦是跟隨企業(yè)在這個(gè)多元化新形勢下發(fā)展的前提和根本，一個(gè)企業(yè)也是一樣，必須在未來發(fā)展的道路上學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，21世紀(jì)的酒店必將是個(gè)科技型的酒店，發(fā)展型的酒店，知識(shí)學(xué)習(xí)型的酒店。

如家值班經(jīng)理：

1、要熟悉如家所有的標(biāo)準(zhǔn)

2、前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容

3、店長、店長助理不在時(shí)，負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理

4、客房主管不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。

5、檢查員工日常工作中是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化。

7、處理現(xiàn)場危機(jī)事件

8、處理賓客投訴

9、收集客人意見和建議。

10、檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作

11、財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理

12、按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13、負(fù)責(zé)夜間審核

沒出事的時(shí)候應(yīng)該去了解所有酒店里頭的東西 出事的時(shí)候一定要相信專業(yè) 比如治安就要相信保安 工程有工程部門 各個(gè)部門都有自己的專業(yè)人才 你所要做的是維持這些部門正常工作

酒店值班經(jīng)理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監(jiān)、經(jīng)理輪流擔(dān)任。值班經(jīng)理的作用是在夜間和節(jié)假日中代理總經(jīng)理的工作，因此，值班經(jīng)理應(yīng)被授予總經(jīng)理處理日常工作的權(quán)限，但不是總經(jīng)理的全部權(quán)限，如經(jīng)營決策權(quán)、干部任免權(quán)等不發(fā)球值班經(jīng)理的權(quán)限，這點(diǎn)必須予以明確。當(dāng)好酒店值班經(jīng)理，應(yīng)注意處理好以下幾個(gè)問題：

一、保持上級(jí)的聯(lián)絡(luò)溝通

值班經(jīng)理在遇到重大問題時(shí)，切不可盲目決斷，必須及時(shí)向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請(qǐng)示匯報(bào)，以便決定正確的處置方案。因此，值班經(jīng)理在值班前的準(zhǔn)備工作中，應(yīng)了解并記錄總經(jīng)理的家庭住址、電話，最好還應(yīng)該知道工程部、保安部經(jīng)理的家庭住址，以備萬一。

當(dāng)遇到要事，必須酒店領(lǐng)導(dǎo)到場不可的，值班經(jīng)理可根據(jù)情況先請(qǐng)離酒店較近的領(lǐng)導(dǎo)到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業(yè)所限，值班經(jīng)理不可能像酒店領(lǐng)導(dǎo)那樣熟悉酒店的全面工作，這種對(duì)全面工作不夠熟悉，又需對(duì)全面工作臨時(shí)負(fù)責(zé)的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來解決。

了解部門值班人員的情況包括：

值班人員的姓名、值班室的位置、聯(lián)系電話等等；

當(dāng)值班經(jīng)理了解各部門值班人員的姓名后，可以先為自己派一下工作重點(diǎn)，如果某部門的值班人員是部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的管理員，那么“安全系數(shù)”可估的高一些，有些問題也可請(qǐng)他們來共同商量后，值班經(jīng)理最后拿出處置方案。反之，如果某部門值班人員的力量比較薄弱時(shí)，值班經(jīng)理的腦中應(yīng)貯存這個(gè)“信息”，在值班期間多加關(guān)心。

三、隨時(shí)保持與各部門、各崗位的聯(lián)系

值班經(jīng)理的值班室最好固定下來，如果客觀條件所限，無法固定值班室，那就必須在值班開始時(shí)，將值班室的地點(diǎn)和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯(lián)系應(yīng)做到“隨時(shí)”二字，值班經(jīng)理在巡邏、檢查的活動(dòng)中，要將自己的去向通知電話總機(jī)。

四、掌握值班期間的營業(yè)情況

營業(yè)是酒店的中心工作，“賓客至上，服務(wù)一流”作為酒店的宗旨，就是使客人獲得最大程序的方便和滿意，所以值班經(jīng)理在接班時(shí)應(yīng)向總服務(wù)臺(tái)和前臺(tái)等有關(guān)崗位了解營業(yè)情況，當(dāng)重要客人或大型旅行團(tuán)抵店時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場迎接和幫助指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動(dòng)性。

值班經(jīng)理在掌握營業(yè)情況的同時(shí)，最好了解一下天氣預(yù)報(bào)情況，以便提高布置防雨、防風(fēng)的準(zhǔn)備工作。

五、需要加強(qiáng)巡邏檢查的部位

酒店作為一個(gè)整體，每一個(gè)部位都是重要的，需要值班經(jīng)理加強(qiáng)巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發(fā)生問題的可能性是否大。

按通常規(guī)律，值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)賓客最多的部位（比如：餐廳和大堂等）和對(duì)值班人員最少而又比較“偏僻”的部位（比如：配電房、電梯機(jī)房）加強(qiáng)巡視或經(jīng)常打電話問問情況。

六、量力而行，充分發(fā)揮職能作用

如果一位值班經(jīng)理，把本來能夠處理的問題交給領(lǐng)導(dǎo)或處理不了的問題承擔(dān)下來，都不能算發(fā)揮職能作用，更不能算合格的值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理的思路一定要清楚，分析判斷要求反應(yīng)快，準(zhǔn)確率高，由于每個(gè)人的能力不一樣，所處的環(huán)境有所不同，同樣一件事，如果“前任”值班經(jīng)理能處理好，而自己覺得力不從心，切莫冒險(xiǎn)行事，要從責(zé)任心上，不要從虛榮心上考慮問題，避免給工作帶來損失。

有些問題雖然事關(guān)重大，但時(shí)間允許暫緩表態(tài)，而值班經(jīng)理又沒有把握的，可留待酒店領(lǐng)導(dǎo)上班后再做決定。

七、不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力

值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn)，好做法，并注意總結(jié)自己工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高臨機(jī)處置各類問題的應(yīng)變能力。

酒店夜間出現(xiàn)的問題是有規(guī)律可循的，通常以治安和工程問題為多，可這些問題的表現(xiàn)形式又是千變?nèi)f化，也可以說是五花八門。這就需要值班經(jīng)理有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這種應(yīng)變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設(shè)計(jì)方案能力、調(diào)配力量能力、組織實(shí)施能力全成的，這

種應(yīng)變能力的基礎(chǔ)是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)、自然科學(xué)常識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，并非一種單純的能力。

八、作好經(jīng)理記錄和交班工作

值班經(jīng)理在值班結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真做好值班記錄和交班工作，特別是對(duì)需要解決的“遺留”問題要一一落實(shí)歸口解決的部門，并用文字的形式記載下來，以備檢查和落實(shí)。

對(duì)于當(dāng)班中處理的問題，要做好事后匯報(bào)工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理說明當(dāng)

時(shí)的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己值班工作的意見。

總而言之，值班經(jīng)理的工作是一項(xiàng)責(zé)任性強(qiáng)、要求高的工作，是一門酒店管理的藝術(shù)和學(xué)問，通過這項(xiàng)工作，可以加深對(duì)酒店各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，可以不斷充實(shí)提高自己，在時(shí)間中不斷增長知識(shí)和才干。酒店值班經(jīng)理職責(zé)職銜：夜班經(jīng)理（NIGHT?MANAGER）工作時(shí)間如下：每星期工作六天，每天工作八小時(shí)半，工作時(shí)間從晚上十一時(shí)正至明晨七時(shí)半，一小時(shí)膳食.工作范圍如下：為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。巡視酒店范圍。抽查當(dāng)天空房及待修房情況。與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計(jì)表。處理客人登記及房間編排上遇到的困難。監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。處理屬下員工之紀(jì)律問題。監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。處理住客及前堂部員工之投訴事宜。聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。確保酒店晚間之清靜狀況。嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。培訓(xùn)屬下員工。確保客房資料架上之資料正確無差錯(cuò)。察查各類前堂分析報(bào)告。在高入住率時(shí)，決定是否接受散客之搬入申請(qǐng)，并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。對(duì)上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住C）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離

I）J店客人，并知會(huì)收銀員）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總

機(jī)M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認(rèn)已通知IHSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）J客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開G）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確

I認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)

J整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況值班經(jīng)理崗位職間是否已通知總機(jī)）責(zé)1．?? 負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)；3．?? 主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前階段工作，布置下階段任務(wù)；4．?? 監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全；5．?? 負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量；6．?? 定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)水平；7．?? 處理客人的投訴及員工失誤。前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)概述、目標(biāo): 確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定,根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認(rèn)可,為酒店贏得生意..職責(zé)分類：1.人事1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施；.2)對(duì)下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo)；3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度；4)服從公司員

.5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、工手冊上列出的規(guī)章制度；人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；6)要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題；8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)

3)迎接并護(hù)送VIP至房間，4)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。以最快的速度辦理入住。按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIP的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到。5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況、員工儀容儀表、紀(jì)律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負(fù)責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作；6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情；7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；8)堅(jiān)持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理； 9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn)；10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。3.財(cái)務(wù)1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行；.2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)；5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表；6)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異；4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意；2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤；3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的角色；5)按要求執(zhí)行三班倒制度相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：酒店部門管理層：為管理層的報(bào)告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進(jìn)，討論和解決前臺(tái)/樓層/商務(wù)中心的不足之處等信息外部：酒店顧客/訪客: 確保顧客訪客的滿意素質(zhì)要求教育背景：酒店管理大學(xué)或者同等學(xué)歷優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力、培訓(xùn)和發(fā)展下屬能力等簽名：部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期“六T實(shí)務(wù)”是根據(jù)日本5S和香港五常法精神發(fā)展而來，全稱為“卓越現(xiàn)場管理（6T實(shí)務(wù)）”，6T即為六個(gè)天天：天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)6T管理具體是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的縮寫。“6T管理”就是“6天管理”，具體管理些什么呢？那就是：

一、天天處理定義：區(qū)別工作現(xiàn)場中，必要與不必要的東西，工作現(xiàn)場中只保留必要的東西（要有丟的勇氣，不要這也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常亂）。目標(biāo)是：適物、適所、適位、適量。執(zhí)行重點(diǎn)：使用價(jià)值/購買價(jià)值，需要/想要。改善重點(diǎn)：空間的浪費(fèi)，柜子、檔案夾的浪費(fèi)使用，工作環(huán)境的變化，增加工作的疲勞感，壓力，管理不必要物品的時(shí)間的浪費(fèi)。

二、天天整合定義：將必要的東西加以定位，收放整齊、明確標(biāo)示，保證隨時(shí)可取用的狀態(tài)，養(yǎng)成物品歸原位的習(xí)慣。目標(biāo)：三定（定名、定位、定量）。執(zhí)行重點(diǎn)：現(xiàn)場物品的整理：先進(jìn)現(xiàn)出的原則改善重點(diǎn)：浪費(fèi)找東西的時(shí)間，以為沒有了而過早購買。

三、天天打掃定義：維持工作場所無垃圾、無污垢、無褪色、無剝落、無油漬、無生銹的狀態(tài)，打掃用其定位、清潔。目標(biāo)：還原物品本來面貌，不只清理，是修補(bǔ)、保養(yǎng)光亮，看得到的與看不到的地方都清理。執(zhí)行重點(diǎn)：每個(gè)人馬上清理東西——不會(huì)使東西變臟改善重點(diǎn)：打掃花費(fèi)較長的時(shí)間，生產(chǎn)率的降低，事故的來源，差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，用品設(shè)備使用壽命減短。

四、天天規(guī)范定義：采用一目了然的現(xiàn)場管理方法，使各項(xiàng)現(xiàn)場管理要求實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)化，讓員工明白自己的管理責(zé)任。目標(biāo)：將前3T實(shí)施的成果制度化、規(guī)范化，建立經(jīng)常性的激勵(lì)制度，全面推行顏色和視覺管理法。執(zhí)行重點(diǎn)：透明度、顏色和視覺管理，看板管理。改善重點(diǎn)：責(zé)任不清，制度不實(shí)，執(zhí)行力低下，制度不細(xì)化。

五、天天檢查定義：創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣的工作場所，持續(xù)地，自律地執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)：定義管理、責(zé)任心培養(yǎng)、管理權(quán)下放、員工自信心提升。執(zhí)行重點(diǎn)：承諾的是一定完成，看到就做，率先行動(dòng)，下班前做6T，問責(zé)守時(shí)。改善重點(diǎn)：為了應(yīng)付檢查而制定的制度。

六、天天改進(jìn)定義：管理堅(jiān)持正常化、日常化、習(xí)慣化、自然化、真實(shí)化，能提升自我品質(zhì)與效率。目標(biāo)：自我突破與追求卓越。執(zhí)行重點(diǎn)：集中精力、目標(biāo)清晰，唯一改善重點(diǎn)：一勞永逸，安于現(xiàn)狀。6T管理一旦在企業(yè)里能得到推廣和堅(jiān)持，將產(chǎn)生以下五大效果：提高效率、減低成本、工作的自覺性、提升環(huán)境的整潔度、提高員工素質(zhì)。經(jīng)理人與員工的人際溝通一說起管理，許多經(jīng)理人就想到制度，制定詳盡的規(guī)范，希望籍此“網(wǎng)”住員工，以便他們“奉獻(xiàn)”更多的“心血”。倘若現(xiàn)在出了什么例外事件，第一個(gè)反應(yīng)就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結(jié)果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來愈遠(yuǎn)，最后迷失在對(duì)“人性”的假設(shè)之中。其實(shí)，并不是制度不好，而是對(duì)于員工來說，除了工作上的協(xié)作，我們應(yīng)更多地了解他個(gè)人的生活……他的生日是什么時(shí)候？他的愛好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個(gè)善于他的個(gè)人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

1、你應(yīng)該走進(jìn)他的生活，而不是他進(jìn)入你的工作。你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯(lián)系，以此來豐富對(duì)他的認(rèn)識(shí)。也就是說你知道的他遠(yuǎn)比招聘表里生動(dòng)、形象，甚至是他的數(shù)十倍。也許你對(duì)他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個(gè)月后、一年后，甚至更長遠(yuǎn)的打算，就像分析你的市場，分析你的消費(fèi)者一樣研究他的需求，并認(rèn)識(shí)到自己的不足。

2、對(duì)一些員工來說，你應(yīng)該在企業(yè)里給他們找個(gè)朋友，或者結(jié)對(duì)子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。要善于管理企業(yè)中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實(shí)現(xiàn)的需要，并愛護(hù)非正式組織的成長，用企業(yè)文化來引導(dǎo)它。古代有兩位元帥，一位以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營有苛刻的章法，后者扎營步陣從不設(shè)防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應(yīng)。也就是說，要會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，釋放每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

3、參與員工的職業(yè)管理。并不是說你把自己或企業(yè)的意愿強(qiáng)加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當(dāng)好他的“教練”和“導(dǎo)師”。而且，你要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或方向展示給他，無論是圖表或者圖像都充滿樂趣和誘惑，然后讓他覺得自己是重要的

酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)

值班時(shí)，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。

值班時(shí)，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。

值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。

值班內(nèi)容

代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。+

突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://www.tmdps.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

值班記錄：值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題和巡視時(shí)間。記錄簡明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。

按照酒店的規(guī)定程序，對(duì)客人相關(guān)的房價(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;

與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。

確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;.對(duì)前臺(tái)服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報(bào)表、帳單、上交總公司的財(cái)務(wù)賬單是否準(zhǔn)確無誤;

檢查夜班當(dāng)值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律情況，員工宿舍紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

下班時(shí)，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)和及時(shí)解決的問題要特別囑咐清楚明了。

對(duì)前臺(tái)服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無誤。

1oooo．負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。2．有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。3．主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前階段工作，布置下階段任務(wù)。4．監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。5．負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。6．定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)水平。7．處理客人的投訴及員工失誤。共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理。

職責(zé)概述、目標(biāo): 確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定 ,根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認(rèn)可,為酒店贏得生意..職責(zé)分類：

1.人事

1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施；

.2)對(duì)下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo)；

3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度； 4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度；

.5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神； 6)要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流；

7)在客人與管理之間保持良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題； 8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)； 2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。3)迎接并護(hù)送VIP至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIP的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到。

5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況、員工儀容儀表、紀(jì)律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負(fù)責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作；

6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情；

7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；

8)堅(jiān)持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理；

9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn)；

10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。3.財(cái)務(wù)

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行；.2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；

3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)； 5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表；

6)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異； 4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意；

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤； 3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤； 4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客 5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施； 2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的角色； 5)按要求執(zhí)行三班倒制度

相關(guān)關(guān)系內(nèi)部： 酒店部門管理層：為管理層的報(bào)告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進(jìn)，討論和解決前臺(tái)/樓層/商務(wù)中心的不足之處等信息外部： 酒店顧客/訪客: 確保顧客 / 訪客的滿意