第一篇：公共文化服務需求與滿意度調查問卷

公共文化服務需求與滿意度調查問卷

您好！為了更好滿足人民群眾的文化活動需求，提高公共文化供給服務質量和水平，我們邀請您參與“公共文化服務公眾滿意度調查問卷”活動。希望得到您的大力支持!請仔細閱讀以下內容，并選擇答案。本次調查不記名，數據保密，請放心填寫（以下選項除專門說明外，調查問卷題均為單選），于6月20日前發至郵箱zcwhj2797@163.com，謝謝您的合作！

1.您的性別（）

A.男性

B.女性 2.您的年齡（）

A.20歲以下

B.20歲～29歲

C.30歲～39歲 D.40歲～49歲

E.50歲～60歲

F.60歲以上 3.您戶籍性質是（）

A.城鎮

B.農村

C.外地來諸 4.您的職業（）A.黨政機關人員

B.事業單位人員

C.企業單位人員

D.自由職業者E.離退休人員F.在校學生G.務農 H.其他 5.您的文化程度（）

A.高中及以下

B.大專

C.本科

D.碩士及以上 6.您的月收入（）

A.3000元以下

B.3000-4999元

C.5000-7999元D.8000-10000元

E.10000元以上 7.您每月用在文化消費支出的費用是（）

A.0～99元

B.100～199元

C.200～299元 D.300～399元

E.400元及以上

8.您去最近的文化活動場所，需要多長時間（）

A.5分鐘內

B.5-10分鐘

C.11-30分鐘

D.30分鐘以上 9.請問您平時最主要的休閑方式是以下哪幾項？（多選題，最

多選3項）（）

A.在家看電視

B.旅游

C.逛街購物

D.看電影

E.看戲曲等文藝演出

F.閱讀書籍

G.上網

H.與朋友、同事聚會聊天喝茶

I.棋牌

J.廣場健身

K.其他（請羅列）：

10.您了解當地的公共圖書館、文化館、博物館、文化站均實行

免費面向群眾開放嗎？（）

A.非常了解

B.知道一些

C.不了解

D.不關心 11.以下場館，哪些是您經常去的(可多選，最多選3項)

（）

A.圖書館

B.文化館

C.博物館（紀念館和名人故居）

D.影劇院

E.文體廣場

F.鄉鎮（街道）文化站

G.村（社區）文化室

H.其他（請羅列）：

12.請問您主要通過下列哪些渠道獲得文化、文藝信息？（可多

選，最多選3項）（）

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.電臺

E.手機

F.文化活動 G.社區公告

H.其他（請羅列）：

13.請問您在日常生活中亟需哪些文化信息？（可多選，最多

選3項）（）

A.音樂美術

B.舞臺藝術

C.電影

D.電視 E.重大文化活動

F.科普知識

G.旅游節慶

H.地方品牌文化

I.其他（請羅列）：

14.您認為當地公共文化服務開展較好的有哪些（可多選，最多

選3項）（）

A.文化設施的建設

B.文化活動的舉辦

C.文化資源和

遺產的保護

D.文化體制的運作和創新

E.文化產品的生產和創新

F.其他（請羅列）：

15.您認為當地公共文化服務需改進的地方(可多選，最多3項)

（）

A.應多開展群眾文化活動

B.多設立或改善圖書館、文化館等公共文化設施 C.加大對公共文化資源的宣傳 D.多組織送文化進社區、進農村活動 E.加強文化團隊的建設

F.多發展有本地特色的報刊、廣播電視節目、音樂、歌舞、書畫等文化產品

G.加大對文化資源和遺產的保護

H.引進民營企業等社會力量參與公共文化建設 I.改進各場館的服務質量

J.其他（請羅列）：

16.您更愿意參加哪些公共文化活動？(可多選，最多3項)

（）

A.文藝演出

B.廣場健身活動

C.話劇、歌舞劇、音樂劇

D.公園、廣場文化活動

E.村（社區）舉辦的文化活動

F.其他（請羅列）：

17.您認為在當地公共文化建設中，應該發揮作用的是(可多選)（）

A.政府（街道、鄉鎮）

B.居委會(村委會)

C.居民群眾

D.民間組織

E.企業等社會力量

18.您希望社區(村)文化活動能夠提供哪些服務?(可多選，最

多3項）（）A.露天文體廣場

B.圖書閱覽室

C.棋牌活動室 D.戲劇欣 賞 E.講壇 F.健身 G.文化培訓 H.其他（請羅列）：

19.您愿意加入到文化志愿者的隊伍中并參加活動嗎？（）

A.已經加入

B.愿意加入

C.不愿意加入

D.不清楚 20.您對當地公共文化設施建設的滿意度（）

A.滿意

B.基本滿意

C.不清楚

D.不滿意（請羅列）：

21.您對當地提供公共文化服務項目的滿意度（）

A.滿意

B.基本滿意

C.不清楚

D.不滿意（請羅列）：

22.您對接觸到的文化從業人員的專業水平和服務態度的滿意度

（）

A.滿意

B.基本滿意

C.不清楚

D.不滿意（請羅列）：

23.您希望當地能夠提供哪些公共文化服務項目？（請填寫）

24.您對提升當地公共文化服務建設還有哪些建議？（請填寫）

感謝您對本次問卷調查的配合！

第二篇：XX社區公共文化服務居民滿意度調查問卷

XX社區公共文化服務居民滿意度調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！社區文化是社區建設的靈魂，也是城市文化的基石。豐富多彩的社區文化，對于改善社區居民的生活質量，提升社區居民的精神境界，提高整個城市的創造力、競爭力和軟實力都具有重要意義。為進一步了解我社區全年文化的建設成果，我們需要一些實際的研究數據。小黃莊社區進行調研，此問卷采用不記名形式，請放心作答。萬分感謝您的配合！

一、基本情況

1、您的性別 A、男 B、女

2、您的年齡

A、20歲以下 B、20—35歲 C、36—50歲 D、51—65歲 E、65歲以上

3、您的學歷

A、初中及以下 B、高中或專科 C、大學本科 D、碩士研究生 E博士研究生及以上

二、居民對社區文化的需求

1、您最喜歡參加的社區文化活動類型是：

A、文體競賽 B、群眾文藝表演 C、科普宣傳 D、技能培訓

三、居民對社區的文化服務滿意度

1、您對您所在社區的文化設施滿意嗎？

A、非常滿意 B、比較滿意 D、一般 D、不太滿意 E、不滿意

2、您對您所在社區的文化配套設施（如閱覽室、活動室等）滿意嗎？ A、非常滿意 B、比較滿意 D、一般 D、不太滿意 E、不滿意

3、您對社區針對以下人群開展的文化活動滿意嗎？ 老年人群文化活動

A、非常滿意 B、比較滿意 D、一般 D、不太滿意不滿意

中青年人群文化活動

A、非常滿意 B、比較滿意 D、一般 D、不太滿意不滿意

兒童人群文化活動

A、非常滿意 B、比較滿意 D、一般 D、不太滿意不滿意

4、在參加社區文化活動時，您在其中的感覺是

A、接受感 B、參與感 C、娛樂感 D、茫然感

5、您認為所在地的文體服務存在的主要問題是： A、文體基礎設施落后

B、文體娛樂、競賽等活動舉辦少 C、文藝創作水平不高 D、文體隊伍、協會等團體較少 E、新聞報道力度不夠 F、盜版現象嚴重、、、E E EG、其他

第三篇：關于納稅服務需求及滿意度的調查問卷

關于納稅服務需求及滿意度的調查問卷

尊敬的納稅人：

您好，為深入了解稅務機關納稅服務現狀，發現納稅服務中存在的問題，我課題小組特組織此次問卷調查，感謝您的參與和支持！

1、您最關心的稅法宣傳內容是（）A、最新的稅收政策

B、涉及自身的優惠政策

C、新的辦稅流程以及征管措施

2、遇到納稅問題時，您會選擇哪種渠道進行咨詢（）A、國稅網站

B、“12366”納稅服務熱線

C、辦稅服務廳

D、稅收管理員

3、您在辦稅服務廳辦理業務時經常發生排隊現象的是（）A、納稅申報

B、增值稅專用發票認證抄報稅

C、購買發票或代開發票

D、稅務登記

E、各類資格、優惠事項辦理

F、基本沒有排隊現象 E、稅務事務所等中介

F、省市縣國稅機關 G、其他

D、稅收新聞動態

E、其他

4、您認為最便捷的納稅申報方式是（）A、在辦稅服務廳柜臺申報 B、進行網上申報 C、通過電話申報

D、在辦稅服務廳自助申報終端申報 E、在同城的任何一個辦稅服務廳申報

5、您認為可能影響您及時準確繳納稅款的因素是（）A、對稅收政策的了解不夠 B、對辦稅流程不熟悉

C、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助 D、稅務機關對涉稅違法行為不及時查處 E、.納稅人合法權益得不到有效保障 F、主觀上不愿意及時準確繳納 G、其他

6、您認為國稅局在提供納稅服務上最應該改進和加強的方面是（）A、便捷的辦稅渠道 B、高效的辦稅效率 C、熱情的服務態度 D、舒適的辦稅環境

E、及時全面的稅收政策宣傳F、及時的辦稅事項提醒

7、您對稅務機關的工作有哪些意見？

感謝您在百忙之中填寫我們的問卷，祝您身體健康，事業順利。

G、簡化的辦稅程序 H、專業的咨詢解答 I、提供免費的申報等軟件

J、維權服務

第四篇：公共文化服務及文化廣場建設情況調查問卷

調查問卷

尊敬的受訪者：

您好，我們正對xx市公共文化服務及文化廣場建設情況進行調查，問卷采取無記名方式。請在您認為合適的項目○內打鉤，并提出您寶貴的建議。感謝您的支持！

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxx 2013年x月

社區： 1.您的性別 ○男 ○女

2.您的年齡

○20歲以下 ○20—34歲 ○35—49歲 ○50--65歲 ○65歲以上 3.您的受教育水平

○初中及以下 ○高中及中專 ○大專及大學本科 ○碩士研究生以上 4.您的職業 ○黨政機關人員 ○企事業單位人員 ○學生 ○個體經營者 ○退休人員

○自由職業者 ○其他

5.您在自己社區中的身份○普通居民 ○社區管理者 ○物業服務人員 6.您所在街道綜合文化站基礎設施 ○好 ○較好 ○一般 ○差 7.您所在社區文化活動室面積（）100平方米 ○大于 ○等于 ○小于 并有圖書（）1000冊 ○大于 ○等于 ○小于

8.您所在社區現在有哪些文化設施（多選）○老年活動室 ○少兒活動室 ○健身設 施 ○圖書閱覽室 ○文化廣場 ○文化信息資源共享工程基層服務點 ○報紙宣傳欄 ○籃球、游泳等場館 ○社區網站 ○綜合性多功能室

9.您如何看待你所在社區的文化設施 ○非常滿意 ○比較滿意 ○不太滿意 ○不滿意 10.您如何向社區反應自己的公共文化服務需求 ○社區網絡 ○電話、信息 ○社區定期征求意見

11.向社區反映文化服務需求的結果

○反映渠道不暢通 ○反應后無反饋 ○不知如何反應 12.是否配有專職的文化活動室專管員 ○是 ○否

13.您是否參加過社區組織的文化活動 ○從來沒有 ○偶爾會有，很少 ○不定期會有一些

○較多

14.社區現有文化團隊

○詩書畫團體 ○戲曲團體 ○舞蹈團體 ○音樂團體 ○其他 15.您所在的社區舉辦的文化活動面向的對象主要是○老年人○中年人○青年人

○兒童○無明顯之分，視需要而定

16.您參加過的社區活動主要是（）組織的 ○政府 ○社區 ○居民自己 ○物業中心 17.您所在社區文化活動的經費主要包括（多選）○政府部門撥款 ○企業贊助 ○適當 收取社員費用 ○自費 ○不清楚

18.您最喜歡哪類文化活動○文藝表演類 ○知識講座、技能培訓類 ○科普宣傳類 ○文 體競賽類 ○游戲娛樂類

19.您是否參加過文化廣場活動 ○是 ○否

20.您是從哪個渠道知道每次文化廣場活動內容○報紙 ○網絡 ○電視 ○電子屏 ○宣傳欄 ○朋友相傳

21.從您家到文化廣場的時間大約是○1小時 ○半小時 ○15分鐘內

22.您參加文化廣場活動原因 ○參加文藝活動 ○享受文化志愿者服務 ○豐富自己 的精神文化生活，提高品味 ○消磨時間 ○交朋友 ○其他

23.在參加文化廣場活動時，您在其中的感覺是有 ○歸屬感 ○娛樂感 ○被動接受 感 ○茫然感 ○其他

24.您是否愿意參加文化廣場文藝團隊○是 ○否 ○無所謂 25.適合您的文化廣場活動時間為 ○白天 ○晚上 ○雙休日

26.您認為文化廣場活動頻率以多少為宜 ○每周 ○半月 ○每月 ○每季

27.您覺得文化廣場活動在針對不同年齡層次、不同文化層次的居民安排上是否合理 ○很合理 ○比較合理 ○有待加強 ○很混亂

28.您認為文化廣場活動氛圍如何 ○運用文化陣地和傳媒大力地宣傳

○通過社區輿論或群眾議論形成規范 ○群眾能夠自覺參加廣場文化活動 ○涌現出一批文 化廣場志愿者 ○形成了一整套有效的文化廣場制度 ○沒有什么活動氛圍 29.文化廣場活動比您理想的 ○好 ○差不多 ○差

30.您感覺文化廣場建設中還存在那些問題 ○管理問題 ○文化活動較少，內容單一

○文化設施陳舊 ○專職人員少，文藝隊伍少 ○居民文化需求得不到滿足 ○文化志愿服 務水平有待提升 ○經費少 ○凝聚力不強，感覺很散亂 ○居民文化素質不高 您對文化廣場建設的建議：

第五篇：金融業服務滿意度調查問卷(樣本)

金融業服務滿意度調查問卷

■金融業服務滿意度調查

1、請寫出下列行業中您認為滿意的金融企業名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險公司類：（3）財產保險公司類：（4）證券機構類：（5）期貨投資類：（6）現貨投資類：

2、請寫出下列行業中您認為不滿意的金融企業名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險公司類：

不滿意的原因：

（3）財產保險公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機構類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機構服務質量情況調查

一、銀行服務

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業務？（請在括號內標記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設銀行（）D、中國農業銀行（）E、交通銀行（）F、廣發銀行（）G、浦發銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請對您選擇的銀行的服務內容、水平進行評價：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經常使用哪種服務？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網上銀行 D、自助繳費 E、到柜臺辦理一切業務

6、您對目前所在地區銀行服務業的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對所在地區銀行業不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時間長 B、收費不合理 C、開放的服務窗口少 D、服務態度差 E、ATM機經常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區別對待

G、跨行提款手續費 H、辦理業務手續繁瑣 I、服務網點少 J、投訴處理效率低 K、服務熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________

8、您認為銀行服務需要改進的方面是：

A、增加自助設備 B、增加營業窗口 C、合理收費 D、增加業務品種 E、改善服務、提高效率 G、其他

9、您對所在地區銀行業提供的服務還有哪些意見及建議？（請詳細填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險服務

1、您最喜歡購買哪家保險公司的產品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財險 H、平安財險 I、安邦財險 J、其他

2、您在購買保險時，最滿意哪家保險公司工作人員所提供的業務辦理提示或告知服務：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進行介紹

3、出險后，您認為哪家保險公司客戶服務熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險公司對報案人的服務態度？

A、熱情、詳細告知有關注意事項 B、比較熱情 C、服務態度一般 D、服務態度較差

4、報案后，該保險公司辦理理賠手續的速度：

A、非常及時 B、較及時 C、較慢

5、您認為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險公司對客戶投訴的處理是否及時？

A、非常及時 B、較及時 C、一般 D、不太及時 E、基本沒有處理 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經歷中，保險公司營銷員在辦理保險業務中有無隱瞞與保險合同有關的重要情況？（如出了風險，保險條款中有不承擔賠付保險金的相關規定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險

請寫出這家保險公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認為保險合同是否存在“霸王條款”？內容是什么？

A、是 B、否

內 容：

_________________________________________________________________ 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

10、您對哪家保險公司的總體服務水平最滿意？ _______________________________

11、在保險公司的服務中，您認為須改進的服務環節是___________（可多選）

A、服務電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機制 E、賠款時限 F、理賠事項告知

12、如果您可能再次購買保險，您會首選哪家保險公司投保人：

_______________________________

13、您認為所在地區哪些保險公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險公司嚴重失信？

___________________________________________________

14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）________________________________________________________________

三、證券服務

1、您最滿意哪家證券公司營業部為客戶提供的咨詢服務？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進行證券交易？

A、現場交易 B、網上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業部提供的該種服務？ _______________________________

3、您認為哪家證券公司營業部的現場交易速度最快？ ___________________________

4、您對您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進行網上交易時，您最希望證券公司提供哪些服務？

A、網絡培訓 B、手續費優惠

C、網上專家答疑 D、多渠道的個性化服務 E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對哪家證券公司的總體服務水平最滿意？ __________________________________

8、您認為所在地區哪些證券機構的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機構嚴重失信？

___________________________________________________

9、您對失信的證券機構最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）___________________________________________________

四、期貨服務

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產品宣傳手冊 B、廣告、電視、廣播、雜志、報紙 C、公司網站 D、公司的品種推介會或行情報告會 E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業部 B、證券公司營業部 C、銀行其他金融機構營業廳 D、期貨公司宣傳人員發放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對您推介時，是否初步了解您的經濟狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經濟狀況之后才進行推介 C、有，了解我的經濟狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報收益情況

B、以個別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報特點 C、以公司一段時間內客戶的平均收益說明投資回報情況 D、由獲得高回報的客戶做現身說法，鼓勵并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風險性？ A、只說明了收益，沒有說明風險性 B、對交易風險輕描淡寫掠過 C、專門強調了期貨交易的風險 D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續費用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實費用數額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實力？（多選）A、注冊資金規模和自由資本規模 B、客戶數量和客戶資金規模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業人才數量和實力 E、公司期貨交易設施和環境 F、公司給顧客提供的服務

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實？ A、留意過，很具有煽動性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為