第一篇：道德理念

從道德角度對醫(yī)患沖突進行分析，并在此基礎上提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的道德理念是：培育醫(yī)患信任的理念，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)患溝通的意識和能力，培養(yǎng)醫(yī)學倫理素養(yǎng)。

關鍵詞： 和諧；醫(yī)患關系；構(gòu)建；道德理念

自古以來，醫(yī)生視治病救人為自己的天職，病人視醫(yī)生為自身生命和健康的保護人。現(xiàn)代醫(yī)院已成為社會醫(yī)療的主要方式，其服務宗旨是“救死扶傷，防病治病，為公民的健康服務。”應該說在醫(yī)患關系中有一些公認的，大家共同遵守的道德規(guī)范和道德準則。但是，近年來，在現(xiàn)實生活中，由于某些因素的影響，在一定程度上損害、扼殺著醫(yī)患之間的信任關系，甚至引發(fā)醫(yī)患間的道德沖突，這些問題值得引起人們的關注。

一、醫(yī)患道德沖突的表現(xiàn)

第一 醫(yī)患權(quán)利泛化，醫(yī)患義務弱化

受市場經(jīng)濟大潮的沖擊，部分醫(yī)務人員的價值觀發(fā)生了微妙的變化，把人民賦予的診治權(quán)當作一種獲取利益的手段。在臨床診治過程中，仿效商業(yè)推銷的理念，為患者提供超過病情需要的過度治療，賺取回扣。可以說以權(quán)謀私現(xiàn)象是醫(yī)務人員權(quán)利泛化的典型表現(xiàn)。

這種醫(yī)患關系的消費化是權(quán)利泛化的一種表現(xiàn)形式，而且它從理論上取消了醫(yī)生的社會責任，是一種對生命倫理學的背離。醫(yī)患權(quán)利的泛化使傳統(tǒng)意義上出于職業(yè)神圣性的醫(yī)生道德義務感世俗化，同時也會促使醫(yī)生對自身權(quán)利的強調(diào)。醫(yī)生出于本能的自我保護意識，面對危機或疑難病患者時，因循守舊，不愿也不敢創(chuàng)新，取而代之的是所謂“防衛(wèi)性治療”的風行。還有一個不爭的事實是，患者自身的道德義務感常被湮沒在呼吁權(quán)利的聲張里。例如在遇到糾紛時對醫(yī)務人員的人身攻擊，對醫(yī)院設備的破壞，甚至于逃交醫(yī)療費用等等。“患者道德義務履行的下落，強化了醫(yī)生對患者的不信任。這樣的結(jié)果是醫(yī)患雙方誠信關系的流失，造成了患者不得不追求更具外在強制性的法律權(quán)利，而醫(yī)生出于風險逃避，越來越滿足限于法律義務的履行。”［1］

第二，醫(yī)患信任不足，醫(yī)患防備有余

醫(yī)患雙方權(quán)利的泛化和義務的弱化加劇了彼此的不信任。醫(yī)患雙方醫(yī)學信息的不對稱、地位的不對等，患者往往對醫(yī)生和醫(yī)院的期望值過高，一旦在現(xiàn)實中失落就會產(chǎn)生心里不平衡，便出現(xiàn)審視診療過程的防備心理有余，信任態(tài)度不足，不遵醫(yī)囑和拒絕治療合作的情況增加，甚至出現(xiàn)一些過激的行為。再加上某些媒體所謂關注 “弱勢群體”炒作有余，理性分析不足，這也加劇了醫(yī)患間的戒備和對峙。

第三，醫(yī)患關系物化，醫(yī)患情感淡化 隨著高科技在醫(yī)學領域的廣泛應用，大量的診療設備代替了醫(yī)生的診療活動，儀器的檢測結(jié)果很大程度上代替了患者的傾訴，醫(yī)者與患者的直接交流似乎顯得無關緊要。患者失去了主體性進而也失去了傾訴的機會，醫(yī)患情感逐漸淡漠。加之職業(yè)的風險壓力、醫(yī)療技術的日益復雜、醫(yī)療文書的日益繁瑣以及有關醫(yī)療事故恐懼的“告誡”，使醫(yī)生的職業(yè)道德情感淡漠，醫(yī)患關系變得越來越刻板、冷漠和非人性化。

此外，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級進而演化為醫(yī)療暴力。眾多事例有力地說明當今的醫(yī)患關系存在許多不和諧，人們對醫(yī)療行業(yè)的神圣性產(chǎn)生了嚴重的懷疑，病人就診心存疑慮，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰。醫(yī)患誠信缺失的警鐘已經(jīng)敲響，尋回和重構(gòu)失落的醫(yī)患誠信已刻不容緩。二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的道德理念

正是由于在醫(yī)患關系中出現(xiàn)了不和諧的現(xiàn)象，彌合醫(yī)患關系中存在的道德矛盾沖突，尋回和重建醫(yī)患關系的道德理念就顯得尤為重要。有什么樣的觀念，就會有什么樣的行為，思想是行動的指南。構(gòu)建與時代精神相適應的并具有一定前瞻性的醫(yī)療服務模式與觀念，打破陳舊的醫(yī)療服務理念，需要構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的道德新理念。

第一，培育醫(yī)患信任的理念

醫(yī)患關系是醫(yī)療關系的重要組成部分，是醫(yī)療人際關系的核心。良好的醫(yī)患關系，使醫(yī)務人員和病人都能處于良好的心態(tài)之下，醫(yī)務人員可以發(fā)揮最佳水平，病人可獲得較好的心理支持，可以從整體上保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)患關系的融合，可增強病人對醫(yī)務人員和醫(yī)療機構(gòu)的信任感和滿意程度，從而減少醫(yī)療糾紛，提升醫(yī)療機構(gòu)的社會和經(jīng)濟效益。而現(xiàn)實情況是目前的醫(yī)患關系不容樂觀，各地時常發(fā)生醫(yī)患糾紛，有的甚至釀成了惡性案件；社會和媒體經(jīng)常抱怨“看病難、看病貴”；無論是官方關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不成功的自我批評，還是學者對醫(yī)患關系的研究，都提示人們，我們目前的醫(yī)患關系正處在難以言說的復雜狀態(tài)。病人群體對醫(yī)生、醫(yī)院不滿意或指責，而醫(yī)生群體自己也有數(shù)不清的苦衷??這種跡象表明，醫(yī)患關系不盡如人意。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？實際上是醫(yī)患關系出現(xiàn)了信任危機，在醫(yī)患關系中，有許多倫理問題，信任是核心問題。

那么，應怎樣重建醫(yī)患間的信任關系呢？

對于醫(yī)患關系來說，醫(yī)生和患者都應該積極行動起來，通過在不平等的信息交流中維護雙方平等的權(quán)利，來謀求相互關系的和諧，而作為醫(yī)患關系中主導一方的醫(yī)生和醫(yī)院，承擔著更具有決定性的責任和不可推卸的義務。

醫(yī)患關系緊張是由于彼此缺乏信任，而信任的缺乏又在于沒有有效的制度約束醫(yī)務人員的不誠信行為，因此，改善醫(yī)患關系不僅需要大力推進醫(yī)療體制改革，更要通過各種措施來改善醫(yī)患雙方的交流，實現(xiàn)信息交流的平等，增強互相理解，培養(yǎng)互相信任。要在醫(yī)院內(nèi)部建立一套誠信約束機制，加強醫(yī)患之間心靈和感情的溝通，從感情和理智上強化對病人的關懷，打造醫(yī)院的品牌，增進醫(yī)生個人的信譽。醫(yī)院還要主動探索建立醫(yī)患溝通機制，醫(yī)生要用有效的辦法將病因、用藥和治療狀況與患者溝通，以使患者真正地“知情”。在這方面有的醫(yī)院實行“醫(yī)患道德雙向承諾書”制度，要求每一位住院病人都要與醫(yī)院簽定道德承諾書，每一份病歷都保存著這樣一份承諾書，道德承諾在于溝通、重在自律，而這一制度實行后，在治療疾病過程中，醫(yī)患雙方能夠互相信任、互相支持。道德承諾是爭取社會對醫(yī)院和醫(yī)生信任理解的有效措施。

第二，加強醫(yī)德醫(yī)風建設

醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務工作中的意識形態(tài)問題，醫(yī)德是本質(zhì)，醫(yī)風是表現(xiàn)。醫(yī)學服務的對象是具有高度思維和感情的人，醫(yī)務工作者必須以人道主義精神和真心誠意的熱忱對待患者，視患者為親人，不能只關心疾病和技術，而忽視患者情感。因此，努力提高醫(yī)務人員的人文素質(zhì)，端正行醫(yī)動機，規(guī)范醫(yī)療行

為，做到“想病人之所想，急病人之所急，憂病人之所憂”，不搞額外收入，嚴禁各種“開單提成”，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院“帶錢促銷藥品”的現(xiàn)象；嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；堅持“以人為本、誠信敬業(yè)、文明行醫(yī)”的服務理念，努力降低患者的醫(yī)療費用，減輕病人的經(jīng)濟負擔，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系奠定良好基礎。可以說，醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)學與社會、醫(yī)生與患者的“潤滑劑”，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一種內(nèi)在規(guī)定性和內(nèi)在需求。

第三，提高醫(yī)患溝通意識和能力

構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，相互尊重和信任是保障，但溝通是尊重和信任的橋梁。“醫(yī)患關系和諧，互相信任，心情愉快，則藥到病除；醫(yī)患關系緊張，橫眉立目，互相指責，則病上加病。”［2］因此，患者要信任醫(yī)生，積極配合治療，醫(yī)生也要尊重患者，認真傾聽患者的訴說，盡可能地多留時間與患者交流，設身處地了解患者的感受；體恤患者的痛苦，同情患者的困難，打消患者的顧慮，緩解患者的心理壓力，努力讓患者獲得身心健康，使以人為本的理念落到實處，收到實效。如果做到了這些，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系便可“水到渠成”。以什么樣的方式進行醫(yī)患溝通呢？如開通熱線電話，開設醫(yī)療服務文明窗口，開通急救綠色通道，設立專門的患者接待部門，加大醫(yī)務公開，接受社會媒體和群眾的監(jiān)督，加大醫(yī)療各項收費的透明度，等等，用實際行動取信于民，從而贏得患者的信任，提高治療效果，減少醫(yī)療糾紛，促進整個社會和諧發(fā)展。

第四，培養(yǎng)醫(yī)學倫理素養(yǎng)

調(diào)查顯示，對于醫(yī)療糾紛的發(fā)生，49.5%的人認為是因為“醫(yī)院服務態(tài)度不好”，40%以上醫(yī)患糾紛與醫(yī)護人員的情感、愛心、同情心、責任感和法律意識有關。這說明相當一部分醫(yī)務人員的醫(yī)學倫理素養(yǎng)欠缺，需加強醫(yī)學倫理教育。

醫(yī)學倫理教育的目的是培養(yǎng)與提高醫(yī)務人員的醫(yī)學倫理素養(yǎng)。醫(yī)學倫理素養(yǎng)是從醫(yī)者解決醫(yī)學倫理問題的認知、判斷、價值抉擇、情感、破解難題的能力。培養(yǎng)醫(yī)務人員的醫(yī)學倫理素養(yǎng)，包括醫(yī)學倫理理論素養(yǎng)、醫(yī)學倫理情感素養(yǎng)與醫(yī)學倫理智慧素養(yǎng)等。對醫(yī)務人員進行醫(yī)學倫理教育，可以做到把醫(yī)學倫理素質(zhì)的培養(yǎng)與解決實際問題相結(jié)合，做到既解決醫(yī)療衛(wèi)生改革，醫(yī)德建設的實際問題，又解決醫(yī)患關系和日常工作的實際問題。把解決這些問題與醫(yī)學倫理素質(zhì)培養(yǎng)互相貫通，使醫(yī)務人員感受到醫(yī)學倫理素養(yǎng)的多元價值和作用，并在心理上得到強化。

醫(yī)學倫理素養(yǎng)培養(yǎng)的過程以他律為手段，以自律為目的。要重建醫(yī)務人員的職業(yè)倫理，讓醫(yī)務人員面對患者，自然地有一種敬畏和敬重，也只有通過醫(yī)務人員共同體的道德獎罰和激勵機制，才能讓醫(yī)務人員培養(yǎng)出一定程度的醫(yī)學職業(yè)倫理。

醫(yī)患關系的現(xiàn)狀所暴露出來的矛盾反映了我國醫(yī)療衛(wèi)生改革進程中的一些問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是構(gòu)建和諧社會的主要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧醫(yī)患關系需要尋求醫(yī)患之間共同的道德價值目標，需要構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的道德新理念。

第二篇：傳統(tǒng)美德的呼喚 ——中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行情況調(diào)查報告

傳統(tǒng)美德的呼喚 ——中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行情況調(diào)查報告

近年來,伴隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展、民主法制的穩(wěn)步推進和社會主義文化的大發(fā)展大繁榮，公民思想道德建設取得了很大的成績。然而，一些領域相繼發(fā)生的“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”等極端事件，卻在不斷動搖著人們對于整個社會道德水平的信心。在經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的背景下,如何從綿延數(shù)千年的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng),培育具有時代精神、自尊自信、深入人心的社會主義道德風尚，是一個值得社會各界關注的問題。

2010年，中國成為全球第二經(jīng)濟大國，“文化自覺、文化自信、文化自強”被提上重要議程。對正處于加速轉(zhuǎn)型時期的中國社會而言，對內(nèi)生文化價值觀念系統(tǒng)（尤其是核心文化價值觀念）的自我認同和自我重構(gòu)日趨緊迫，認同與踐行中國道德文化的傳統(tǒng)理念成為建設社會主義核心價值體系的基礎性工作。從2010年底到2011年5月，我們在全國范圍內(nèi)進行了一次電話訪問，對中國道德文化傳統(tǒng)理念在現(xiàn)代社會的踐行情況進行了調(diào)查，以期對如何弘揚道德文化傳統(tǒng)理念、推動其在當代社會的有效踐行提供參考。

中國道德文化經(jīng)過幾千年的歷史發(fā)展和演進，形成了名目繁多、內(nèi)涵豐富的道德規(guī)范或德目，它蘊含著豐富的民族精神和宏大的道德理念。當今社會，中國道德文化的傳統(tǒng)理念對人們的日常生活仍具有深刻影響。何為中國道德文化的傳統(tǒng)理念？商代有“六德”：知、仁、圣、義、忠、和。春秋時期孔子提倡仁、孝、悌、忠、信等道德規(guī)范。宋元時期形成了“孝悌忠信、禮義廉恥”的八德。現(xiàn)當代學者對道德文化傳統(tǒng)理念進行了總結(jié)和發(fā)揮。課題組在參考大量學者研究成果的基礎上，將中國道德文化的核心理念歸納為忠、孝、和、禮、義、仁、恕、廉、恥、智、節(jié)、謙、誠13個方面（詳見表1），在調(diào)查中請被訪者對其中每項道德理念的總體踐行狀況進行打分（0-10分），分數(shù)越高，代表對此項道德文化傳統(tǒng)理念的踐行狀況評價越好。課題組認為，對中國道德文化傳統(tǒng)理念的踐行評分高低間接反映了調(diào)查對象對其所處的環(huán)境或同類群體的踐行狀況。

本次調(diào)查在對各職業(yè)民眾進行個案深訪的基礎上，利用計算機輔助調(diào)查技術在全國范圍內(nèi)嚴格按人口比例抽樣，總共回收有效問卷1991份，覆蓋了北京、遼寧、江蘇、廣東、河南、湖南、四川、陜西的31個地級市（區(qū)），包括了各類職業(yè)人群。

整體狀況

近年來,伴隨經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展、民主法制的穩(wěn)步推進和社會主義文化大發(fā)展大繁榮，公民思想道德建設取得了很大的成效，這在此次調(diào)查中得到了充分體現(xiàn)。調(diào)查顯示，十三項道德文化傳統(tǒng)理念踐行評分高低順序為：孝、智、和、仁、謙、禮、恕、義、誠、忠、節(jié)、恥和廉。當前道德文化傳統(tǒng)理念的總體踐行評價得分為6.48分。具體分析發(fā)現(xiàn)，中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行存在以下五個方面的基本特征。

1.“孝”、“誠”、“和”被認為是最重要的道德文化傳統(tǒng)理念

如圖1所示，在十三項中國道德文化傳統(tǒng)理念中，公眾認為最為重要的道德理念依次是孝、誠、和、廉、義、仁、忠、禮、恕、智、恥、謙、節(jié)，對上述傳統(tǒng)美德選擇的百分比分別為：68.0%、39.0%、35.6%、30.6%、28.8%、25.2%、23.0%、15.7%、11.0%、6.7%、6.3%、5.7%、4.4%；同時各種美德在整體價值權(quán)重中的百分比為：22.7%、13.0%、11.9%、10.2%、9.6%、8.4%、7.7%、5.2%、3.7%、2.2%、2.1%、1.9%、1.5%。孝文化是公眾一致認可的道德文化傳統(tǒng)理念。孝敬父母、尊敬老人,是中華民族的傳統(tǒng)美德，調(diào)查的數(shù)據(jù)也再次驗證了這一點。誠實守信、以和為貴是中國傳統(tǒng)文化的精髓，指導著華夏子孫崇尚和平、追求自強、實現(xiàn)自我，這些理念在當前仍然具有重大意義。

2.農(nóng)民對道德文化傳統(tǒng)理念踐行情況的評分最高

如圖2所示，在對當前社會道德文化傳統(tǒng)理念踐行總體情況的評價中，農(nóng)民群體的評分最高，均值為

6.87分；其次是學生群體和商業(yè)從業(yè)人員的評分；再次是無職業(yè)或失業(yè)人員群體和工人群體；最后是國家公務人員群體，均值為6.27分。農(nóng)民的評分最高而國家公務人員的評價最低，主要是與這兩類職業(yè)人群對于道德標準的認識水平和生活環(huán)境有很大關系。農(nóng)民大多數(shù)生活于農(nóng)村，農(nóng)村中較好地保留了中國道德傳統(tǒng)文化，同時農(nóng)民對于道德標準的判斷比較單一和簡單。而國家公務人員則相對更多地具有現(xiàn)代意識，因而對傳統(tǒng)道德的認識出現(xiàn)較大差異性。

3.女性對道德文化傳統(tǒng)理念踐行評價高于男性

統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，男性和女性對于中國道德文化傳統(tǒng)理念的總體踐行的評價存在顯著差別。女性對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評分為6.65分，男性對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評分為6.30分。女性對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評分明顯高于男性，這反映出女性群體社會道德踐行較好，或者是因為女性留守家庭較多，而家庭道德理念踐行較家庭外道德理念踐行較好。

4.文化程度與道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評價成反比

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文化程度與對中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行總體評價成反比，即文化程度越高而對傳統(tǒng)道德理念的踐行現(xiàn)狀評價越低。具體來看，16-30歲的群體中，文化程度和道德文化傳統(tǒng)理念踐行評分的反比數(shù)為-0.131；31-50歲的群體中，文化程度和道德文化傳統(tǒng)理念踐行評分的反比數(shù)為-0.20；50歲以上的群體中，文化程度和道德文化傳統(tǒng)理念踐行評分的反比數(shù)為-0.30。由此我們可以看出，不管是哪個階段的年齡群體，文化程度越高，其對中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評分越低，并且年齡段越高，文化程度與評價分數(shù)呈現(xiàn)的負相關性系數(shù)越大。導致這種狀況的原因主要有兩個：一是在我們的文化知識教育中對傳統(tǒng)文化的教育有所忽略；二是文化程度越高現(xiàn)代意識越強，越想超越傳統(tǒng)。

5.農(nóng)村居民對于道德文化傳統(tǒng)理念踐行總體評價上高于城市居民

農(nóng)村居民對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行情況的評分為6.75分，城市居民對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行情況的評分為6.35分。農(nóng)村居民對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評分明顯高于城市居民，這與當前農(nóng)村社會變遷相對較慢，因而更多地保留了中國傳統(tǒng)的道德觀念有關。農(nóng)村居民對于社會現(xiàn)實的批評和期望程度相對較低，因此評分傾向于較高。相反，隨著我國城市化進程的加快，現(xiàn)代生活讓城市居民更多地追求現(xiàn)代文化理念。

問題分析

從上述調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，公眾對目前中國傳統(tǒng)道德踐行情況評價基本良好。通過進一步分析，我們也發(fā)現(xiàn)了諸多值得重視的問題，需要在今后的工作中認真對待并加以化解。

1.“廉恥”之德相對匱乏

不知廉恥是導致社會道德敗壞的毒瘤。在道德文化傳統(tǒng)理念各維度踐行評分中，恥（5.75分）與廉（4.85分）的得分沒有及格，被認為是當前社會踐行得最差的兩個理念。我們認為需求反映的是重要性與實踐狀況的落差，因此用踐行評價位次與重要性位次的位差來衡量需求性狀況。分析發(fā)現(xiàn)，位差為正的理念有：廉、恥、忠、義、誠。這說明此五個理念人們認為較重要而現(xiàn)實中卻踐行遠遠不夠，其中，價值重要性排位差距最大的為廉和恥，其位差分別為9和7，是當前需求最為強烈的道德文化傳統(tǒng)理念。腐敗案件的不斷發(fā)生，非主流文化對主流文化的沖擊，折射出廉恥踐行的不足和社會誠信的缺失。

2.政治道德備受關注

道德文化傳統(tǒng)理念踐行狀況評分較低的政治領域令人擔憂。中國傳統(tǒng)的德治主要強調(diào)要“敬德保民”、“恤民”、“愛民”、“政者，正也”、“廉潔奉公”。從我們的調(diào)查來看，對于“廉”這一道德理念的需求最為強烈，特別是近年來暴露出的問題，讓公眾對官員群體產(chǎn)生誤解。在社會轉(zhuǎn)型期，加強政治倫理建設應成為道德文化建設的重中之重。

3.經(jīng)濟道德問題較多

誠信既是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，也是經(jīng)濟領域活動最為重要的前提條件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“誠”是民眾對于中國道德文化傳統(tǒng)理念十三項的需求中僅次于“廉”的一項，但在評價上是最差的，這反映了我國道德文化傳統(tǒng)理念在經(jīng)濟領域的嚴重缺失。部分商人為追求經(jīng)濟利益，采取卑劣的手段欺騙消費者，假冒偽劣橫行，“地溝油”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等惡性的食品安全事件足以表明，經(jīng)濟領域的道德問題已經(jīng)到了必須引起高度重視的時候。當我們致力于實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式根本轉(zhuǎn)變的同時，追求一種合乎道德的經(jīng)濟，是其中應有之義，因為只有符合道德的經(jīng)濟才是人本的經(jīng)濟，才是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。如果企業(yè)普遍見利忘義、唯利是圖，甚至掙黑心錢，沒有社會責任感，即使經(jīng)濟得到短暫的發(fā)展，那也無異于飲鴆止渴，得不償失。

4.社會地位與道德示范存在反差

比較不同職業(yè)和性別群體的評分可以看出，評分較高的職業(yè)群體是農(nóng)民和學生群體，農(nóng)民和學生比其他職業(yè)的群體對于中國道德文化傳統(tǒng)理念的踐行情況的評分要高。女性對于中國道德文化傳統(tǒng)理念踐行現(xiàn)狀的評分高出男性0.35分。這一現(xiàn)狀反映了一個問題：一些被公眾認為弱勢的社會群體正在成為我國傳統(tǒng)道德文化踐行的榜樣，相對強勢群體來說，他們更好地踐行了中國道德文化傳統(tǒng)理念。相反，社會強勢群體對于道德文化傳統(tǒng)理念評分相對較低，間接反映了這些群體在道德理念踐行方面的差距。在政治、文化、經(jīng)濟上掌握更多話語權(quán)的群體，恰恰是倫理道德方面被認為最不滿意的群體，這種反差和異化的嚴重后果，是社會道德信用的喪失。

對策建議

作為中華民族的寶貴精神財富，如何讓中國傳統(tǒng)道德文化理念進入人們的實踐，成為人們的行為指南，是一個值得重視的問題。傳統(tǒng)道德文化作為一種知識體系，必須世俗化，按照世俗化的方式傳播，才可能被現(xiàn)代化，進入人們的生活實踐。針對我國當前道德文化傳統(tǒng)理念的踐行現(xiàn)狀和存在的問題，在此提出如下建議。

1.加強對中國傳統(tǒng)道德文化的傳播，弘揚孝、誠、和、廉等美德

隨著我國改革的深入推進和市場經(jīng)濟的逐漸完善，人們在享受經(jīng)濟發(fā)展帶來的物質(zhì)成果時，也感到一些社會道德狀況的惡化，這種惡化的結(jié)果之一就是傳統(tǒng)美德的喪失。正如調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的，公眾認為中國道德文化傳統(tǒng)理念總體踐行的狀況喜憂參半。因此，我們要加強對中國傳統(tǒng)道德文化的轉(zhuǎn)化傳播，弘揚傳統(tǒng)道德理念的精華，既要繼續(xù)發(fā)揚在當前社會踐行得較好的方面，又要重視在當前社會缺失的內(nèi)容，通過弘揚孝、誠、和、廉等優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德理念，增強民族自尊心、自信心，自豪感，激勵廣大人民群眾為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而團結(jié)奮斗。

2.加強對政治道德領域的廉恥教育，從底線上確保政治文明建設

在先秦儒家道德思想體系之中，廉恥與道德問題聯(lián)系密切，是人性建設的根本所在，是人之為人的道德底線。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。廉恥觀不僅是一個人立身行事的道德準則，也是治國安邦的道德基礎。當代社會一些人榮辱是非顛倒，深層的原因是廉恥觀念的淪喪。因此，必須加強對政治道德領域的廉恥教育，從底線上確保政治文明建設。深入開展反腐倡廉教育，緊密聯(lián)系黨員干部隊伍思想實際，重點開展理想信念教育，引導黨員干部樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。讓廉恥文化進社區(qū)、進家庭、進學校、進企業(yè)、進農(nóng)村，營造以廉為榮、以貪為恥的社會風尚。

3.切實加強對經(jīng)濟領域的道德規(guī)制，確保民生事業(yè)的健康發(fā)展

道德作為人們共同生活的行為準則，具有社會整合的作用，在經(jīng)濟領域同樣發(fā)揮著重要的社會功能。“君子愛財，取之有道”，這其中的“道”非常關鍵，但現(xiàn)在缺乏有關這方面的正確引導。經(jīng)濟領域道德滑坡影響著人們的吃穿住行用，影響著民生事業(yè)健康發(fā)展，影響著社會的和諧穩(wěn)定。目前廉、恥、誠三個道德理念在經(jīng)濟領域的踐行情況令人擔憂，食品安全等領域最近出現(xiàn)的問題集中暴露出我國目前經(jīng)濟道德的嚴重缺

失。因此，我們需要在法律底線基礎上切實加強對經(jīng)濟領域的道德規(guī)制，改變經(jīng)濟繁榮而道德萎縮的現(xiàn)狀，加強經(jīng)濟領域的道德建設，強化資本的道德感，確保民生事業(yè)健康發(fā)展。

4.把傳統(tǒng)道德教育列入國民教育體系，特別注重從青少年教育抓起

我國的教育在宋代之前以道德根文化教育為主，歷史上漢代的文景之治、光武中興，唐朝的貞觀之治、開元盛世等，都有一個共同的特點——回溯到中國傳統(tǒng)根文化。2009年2月3日，溫家寶總理在英國劍橋大學的演講《用發(fā)展的眼光看中國》一文中，將道德提到了前所未有的高度：“道德是世界上最偉大的，道德的光芒甚至比陽光還要燦爛。”文化是民族的靈魂，教育是民族的生機。青少年處于社會化的關鍵時期，因此我們需要把傳統(tǒng)道德教育列入國民教育體系，特別注重從青少年教育抓起，使未成年人思想道德建設落在實處。

5.提高核心職業(yè)人群的道德教育水平，使之成為傳統(tǒng)美德的先行者

核心職業(yè)人群（尤其是領導干部和企業(yè)家）是中國道德文化傳統(tǒng)理念的重要踐行者，提高核心職業(yè)人群的道德水平是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的重要途徑，也能形成良好的影響輻射面。要通過思想政治教育工作以及職業(yè)道德、家庭美德、社會公德和個人品德教育提高核心職業(yè)人群的道德水平，在更高的標準上詮釋和踐行中國道德文化傳統(tǒng)理念，將中國道德文化傳統(tǒng)理念的瑰寶注入社會發(fā)展的歷史長河中。

（執(zhí)筆：李建華、董海軍）

第三篇：傳統(tǒng)道德與現(xiàn)代理念的碰撞 ——中西方孝文化差異

傳統(tǒng)道德與現(xiàn)代理念的碰撞

——中西方孝文化差異

俗話說“百善孝為先”，在世界文化日益融合的今天，我們看到了文化與文化的趨同與差異，而孝文化是文化差異的重要組成部分之一。中國的孝文化源遠流長，從古至今，已經(jīng)發(fā)展成為了一種博大精深的體系，并且在某種程度上成為了衡量一個人品質(zhì)的標準。而西方的孝文化并沒有太多系統(tǒng)的描述，與中方形成了強烈的對比，西方似乎更崇尚個人與自由。本文將探析中西方孝文化概念和發(fā)展的差異，并以這幾年的熱門話題——“安樂死”來進一步闡述中西方在孝文化上的差異。

孝，是隨著社會進步，人們對于血緣親情的認識而慢慢發(fā)展起來的。家庭，是體現(xiàn)孝道的人類社會的選擇，也是一種歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物。孝道是道德表現(xiàn)一種形式,居于普通親情之上，一般體現(xiàn)在直系親屬之間，所以我們現(xiàn)在所謂的盡孝道，一般都是自己的父母。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，盡孝道的方式產(chǎn)生了很多變化，但是贍養(yǎng)義務的傳統(tǒng)卻從來不曾割斷。在社會層面上，盡孝道則主要是指對老人的尊敬。因為文化不同,中西方對孝道的理解差異很大，但不可否認，中西方的孝文化都是伴隨著家庭的產(chǎn)生而開始出現(xiàn)的，最初形態(tài)的孝文化也是相似的。而隨著時代的發(fā)展，中國的孝文化已經(jīng)成為了一個博大精深的體系,而西方的孝文化還是停留在淺顯的文獻描述之上。

1中西孝文化對比

1.1中國孝文化

孝是中華民族的傳統(tǒng)美德,孝文化是中國傳統(tǒng)文化最突出的特色。“孝”不僅是家庭觀念中孝敬父母的問題，也是幾千年來統(tǒng)治秩序中重要的社會規(guī)范

。我國的孝觀念形成于父系氏族公社時代。孝文化,在股商時期便已產(chǎn)生。[1]在中國，盡孝講究的是到達親人在精神層面的滿足。孝意味著養(yǎng)，但不是養(yǎng)了就是盡孝道，子女贍養(yǎng)父母，最重要的是要有孝心，是一種血濃于水的親情的體現(xiàn)，而不是僅僅有孝行。孝文化在我國的儒家思想中有著極其重要的地位，孔子在《孝經(jīng)》中曾寫到：“父子之道，天性也。”[2]就是說，父母養(yǎng)育子女和子女贍養(yǎng)父母，是人類社會發(fā)展的一種天性。孝文化從家庭倫理走向國家倫理,從個人道德走向社會規(guī)范,最終形成了以養(yǎng)親為核心內(nèi)容的具有本民族特色的孝道。中國的孝,是天經(jīng)地義的事,是固有的一種思想。肖群忠認為，“孝”當產(chǎn)生或大興于周代，其初始意指尊祖敬宗、報本返初和生兒育女、延續(xù)生命。[3]俗話說“身體發(fā)膚受之父母”，“父母之命,媒妁之言”，中國人把孝與繁育后代結(jié)合，絕對不能斷絕宗祠。至今不可動搖，是歷來的民族理念。也就是說我國的孝文化體現(xiàn)為尊重父母，父母擁有絕對的權(quán)威。

1.2西方孝文化

西方文化有三個源頭：一是以蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德為代表的古希臘文明；二是古希伯來猶太教文明；三是古羅馬文明。[3]然而要探討西方的孝文化就一定要提及到《圣經(jīng)》，很多西方社會的道德規(guī)范就是起源于這本書中，《圣經(jīng)》的第五條就要求基督徒要孝敬父母。西方對孝的文獻描述，也只體現(xiàn)在《圣經(jīng)》這本書中，但是，父親節(jié)和母親節(jié)都來源于西方國家。在西方，比較注重“社會養(yǎng)老”，有比較完善老年人社會福利，所以老人大多會在老人院內(nèi)度過晚年。在西方，孝文化主要體現(xiàn)在宗教文化中，沒有硬性要求子女盡贍養(yǎng)義務，只要子女常常看望他們就已經(jīng)很滿足了。西方的孝文化多體現(xiàn)在對父母的尊敬，但不是對父母的服從，更多地強調(diào)家庭成員之間的平等相處和各自獨立。

2產(chǎn)生中西方孝文化差異的原因

中西方孝文化的差異主要是因為中西方的文化不同。在我國，我們常常會聽到“四代同堂”，“五代同堂”這樣的詞匯，在中國人的潛意識里就比較注重家庭觀念。因為我國是從農(nóng)耕社會發(fā)展起來的，是由家庭為單位的一個群體生活，因此講究人與人之間的和睦相處，個體要以集體為重，因此逐漸形成了父母養(yǎng)育孩子，孩子贍養(yǎng)父母的親子關系，也造就了我國博大精深的孝文化。西方特殊的地理環(huán)境導致他們很早就脫離了農(nóng)業(yè)，因此主要從事一些商業(yè)活動，也因此形成了他們獨立的生活習慣。在西方，父母與子女之間是相對獨立的個體，他們以人的自由平等為最高價值。在中國，有著濃厚的尊老愛幼的傳統(tǒng)，而西方文化把年幼的孩子的發(fā)展放在首位。

3從孝文化角度看中西方看待安樂死的差異

3.1中方態(tài)度

在中國人的傳統(tǒng)意識里，對死亡有一種刻意的回避心理，盡量做到閉口不提。這就又要追溯到孔子時代，《論語·先進》中記載了這樣一段對話:“季路問及鬼神,子曰:‘未能事人,焉能事鬼?’

敢問死,曰:‘未知生,焉知死?’”

在這段對話中，對死亡避而不談，言語中表達了孔子重視生命的意向。孔子對死亡的理念影響了后世子孫。因此,回避死亡，珍視生命,成為了中華民族的共同心態(tài)。

由于這種面對死亡的傳統(tǒng)的道德意識，我國大部分人對“安樂死”持反對態(tài)度。在不治之癥面前，很多人都會選擇靠醫(yī)療手段盡可能維持自己的生命，即使這個過程很痛苦。就算有些病人想追求有尊嚴的死，選擇“安樂死”，在國內(nèi)也無法實現(xiàn)，而無法實現(xiàn)的原因有很多，與根深蒂固的孝文化也有著很大的關系。為了盡作為子女的孝道，很多人認為只有花錢為父母治療，內(nèi)心才會安寧，因此不惜將大把的財力傾注到自己患病的親人身上，這種所謂的盡孝，其實從某種意義上來說是作為子女的自私和對病人的殘酷。在我國如此推崇孝文化的背景之下，由于一些道德綁架，導致一些想減輕親人痛苦的人也無法做出“安樂死”的決定，大多數(shù)情況下，為了避免背上“不孝”的罪名，選擇細心侍奉親人知道最后一刻。

安樂死的支持者則認為，傳統(tǒng)意義上的孝道不應該綁架現(xiàn)在的“安樂死”。如果“安樂死”是病人自己的選擇或者是家人出于親情所做出的決定就應該得到支持，在家人遭遇不可治愈的痛苦時，尊重病人自己的意愿才是孝順親人的體現(xiàn)。這讓我想到了與此相關的新聞報道，四川的一個孝子在患不治之癥的母親的哀求下，用農(nóng)藥結(jié)束了自己母親的生命，但由于中國的安樂死沒有合法化而被相關部門抓獲，相信這樣的新聞能引起很多人對“安樂死”的思考。很多情況下，即使想幫助親人實行安樂死，也不敢這么做，因為不被道德倫理所允許，也不合法。

3.2西方態(tài)度

與中國對死亡避而不談的態(tài)度相反,西方人由于崇尚自由，對死亡沒有太多的忌諱心理。在安樂死這個話題上，很少提及孝，更多是推崇法律程序。而且，在西方的思想史上有很多對死亡的思辨。蘇格拉底曾說:“怕死非他,只是不智而自命為智,因其以所不知以為知。沒有人知道死對人是否是最好的境界,而大家卻怕死,一若確知死是最壞境界。”[5]事實上,一個人對死亡的選擇態(tài)度體現(xiàn)了其人生價值，因為死亡是每個人必不可免的結(jié)局，才體現(xiàn)了生命的價值和意義。這種價值，不會被孝文化所羈絆。西方人對死亡的態(tài)度也影響了他們對待“安樂死”的態(tài)度。1905年，英語單詞中就出現(xiàn)了安樂死。在古斯巴達，不健康的嬰兒可以被處死，同樣的，在古羅馬和古希臘，各種安樂死的形式也可以被接受。英國還在1936年成立了安樂死協(xié)會。期間雖然出現(xiàn)了一些各種各樣的事件，但這一話題從未停止。2001年荷蘭成為了第一個將安樂死合法化的國家。[6]在西方，所謂的孝，就是尊重每個人自己的思想，每個人都是獨立的個體，不會夾帶太多親情方面的情緒。普遍認為:殺死一個人是不是錯誤,其衡量尺度是看被殺死者是否是具有諸如理性、獨立和自我意識等特點的一個主體。也就是說,西方人的衡量尺度是從一個人是否喪失了“人之為人”所應具有的思維和意識能力來決定其是否該被實施安樂死,是側(cè)重從人本身出發(fā)來考慮安樂死的合情合法地位的,很少有人提到或重視外在原因。[7]

4結(jié)語

不管是孝文化還是由孝文化引起的關于“安樂死”的討論，可以看到，中西方有著很大的差異。我國的孝文化可以說是根深蒂固，對很多方面都有著很深的影響。而西方對于孝文化的體現(xiàn)則不那么明顯，更加崇尚個人自由。這種差異雖然隨著時間的推移正在彼此影響、互相吸收。在待安樂死的問題上，我們不能盲目推崇西方國家的做法，但也不能一味回避,而應積極面對問題,找出真正切合于我們國家實情的可行路線并加以實施。

第四篇：管理理念

管理篇

管理理念

* 一個人走一百步，不如一百個人走一步。

* 企業(yè)不是等大了再搞名牌戰(zhàn)略，而是應該利用名牌戰(zhàn)略搞大。* “良將無棄木，名主無棄士”。* “人往高處走，才向善政流”。* “圣代無隱者，英靈盡歸來”。* “為官擇人者治，為人設官者亂”。* “天下大事，必作于細”。* “千里長堤，潰于蟻穴”。

* 管理一個企業(yè)就像慢火燒小魚，不能心急，不能魯莽，要特別認真細致。* “居安思危，思則有備，有備無患”。* 冷靜觀察，沉著應對，穩(wěn)住陣腳，不強出頭。* “滴水成河，粒米成籮”。* 上下同欲者勝。

公司目標

一流的培訓 一流的人才 一流的待遇 一流的服務

管理方略

戰(zhàn)略要“新” 標準要“高” 管理要“細” 觀念要“變” 服務要“好” 文化要“美”

管理哲學

“木桶理論”

在古代，水桶是由若干木條做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木條決定的，這里預示一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量高低，取決于素質(zhì)最低的員工，而非最優(yōu)秀的員工。

處事哲學 ? ? 能認識人的叫機智，能認識自己的才算高明。能戰(zhàn)勝別人的叫做有力，能克服自己的才算是剛強。知道滿足就是富有，能堅持不懈才算有志。一忍可以制百勇，一靜可以制百動。

? 最好的領導人時時不忘幫助下屬，但又不讓下屬覺得離不開他。

領導理念

? 贊美的力量是不可思議的。與尊重。? 永遠別忘了讓別人感受到他的重要性。人類最渴望得到的，就是外界的認可

理念篇

公司精神

* 超值服務 精益求精

公司作風

* 快速反應 馬到成功

公司理念

服務理念

? ? 站著做人 跪著服務 客戶滿意就是我們的工作標準 字。? 服務要突出一個“情”字，送上一個“暖”字，對自己卻要克服一個“難”經(jīng)營理念

? 優(yōu)化資源 打造品牌 規(guī)模經(jīng)營 生存理念

? 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 用人理念

? 人盡其才 才恰其位

? 人人是人才 賽馬不相馬 市場理念 ? 市場就是我們的辦公桌，沒有市場，其他一切都無從談起。

? 只有淡季思想 沒有淡季市場 品位理念

? ? ? ? ? 品牌是客戶的心托起來的

對自己工作目標要求的高低與企業(yè)的忠誠度成正比。

“想干與不想干”是德的問題；“會干與不會干”是“才”的問題；“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問題。思路決定出路，觀念決定人生。

每個經(jīng)理都必須牢記，他每天都站在舞臺上。崗位理念

? 面對顧客的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定企業(yè)在市場中的成敗。顧客理念

? ? ? ? 客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。對顧客有求必應。顧客永遠是對的。永遠不與顧客爭辨。

? 失去顧客，等于失去市場。

員工座右銘

? ? 將小事做成精品 將細節(jié)做到極至

? 將投訴做成驚喜

時刻提醒

? ? ? ? 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。天天做小事，件件無小事。

什么是不簡單？能夠把別人認為簡單的事，成千上萬遍都做到位，就是不簡單。

干部不引導，員工無目標。

? 投入客戶的需求，產(chǎn)出客戶的滿意。個人修養(yǎng)

? ? ? 寵辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事

? 勝人者有力 自強者勝

思想政治工作原則

? ? ? 三心換一心； 批評錯誤要誠心； 做思想工作要知心； ? 解決疾苦要熱心；

? 用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。

道德篇

堅定理想信念以立德

? ? ? “大上有立德，其次有立功”； 德才德才，以德為先，以德為首；

要有毫不動搖的立德之本，矢志不移的弘揚立德之魂。

牢記宗旨以守德

? 從善如登，從惡如崩； ? 己所不欲，勿施于人。

加強學習以明德

* 自覺把學習作為一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，鍛煉道德意志，確定道德觀念，養(yǎng)成道德習慣，入心入耳入腦，真學真信真行，知行合一求真知先覺。

第五篇：人才理念

企業(yè)文化之人才理念

德：品德；才：才能；備：具備。既有好的思想品質(zhì)，又有工作的才干和能力。

德：是指政治素質(zhì)。這種素質(zhì)決定于世界觀、人生觀和價值觀，在現(xiàn)實生活中通常表現(xiàn)為事業(yè)心、責任心、原則性、廉潔性、為人民服務的意識、團結(jié)合作的作風以及勇于克服困難、完成工作任務的精神等。

才：是指智能水平。包括理論知識、管理科學知識、本職專業(yè)知識、綜合分析問題解決問題的能力，包括實際工作中的謀劃能力、決斷能力、指揮協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等。

2010年08月17日

農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀指導下的相關理念

人才理念——德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績效為先。

人才——隊伍建設的魂

呂志強

“德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績效為先。”這是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心價值觀指導下的五大相關理念中的人才理念。這與胡錦濤總書記提出的選人用人要“堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取毕嘁恢拢w現(xiàn)了我黨一貫的選人用人思想。認真貫徹十六字人才理念，對于選人用人、加強員工隊伍建設有著重要的現(xiàn)實和長遠意義。

十六字人才理念是農(nóng)行選人用人必須遵循的首要標準，也是引領員工隊伍建設的指南。要使這十六字人才理念落地深植，首先要正確理解其精神實質(zhì)。筆者認為這十六字是嚴密的有機整體，排序科學，邏輯性極強，既不可分割孤立地看，也不可隨意調(diào)整排序，當嚴格按邏輯思維來正確理解，自覺力行。

正確理解十六字人才理念，首先要正確理解“德才兼?zhèn)洌缘聻楸尽保闱濉暗隆迸c“才”的辯證關系。司馬光在《資治通鑒》中說，“才者，德之資也；德者，才之帥也。”可見，“德”，是“才”的靈魂和導向，“德”靠“才”來施展，“才”靠“德”來統(tǒng)帥。因此，“德才兼?zhèn)洌缘聻楸尽保_地把握應當是既重“德”又重“才”，以德為先，以德為本，“德”與“才”既不可片面強調(diào)，也不可等量齊觀，惟有在“德”的引領下，“才”越高越好。這里無論是“德”與“才”，孤立地去講，難免陷入形而上學。因為孤立地講“德才兼?zhèn)洹睙o法分清何是“本”，孤立地講“以德為本”，又難以看出“才”之重要，最終都會破壞“德”與“才”的辯證關系。

緊接著要正確理解“尚賢用能，績效為先”。顯然，崇尚賢士啟用能人，與“德才兼?zhèn)洹币幻}相承，而且用“績效為先”這個標準來衡量，使“尚賢用能”落到實處。

總之，前八個字落到“以德為本”上，后八個字落實到“績效為先”上，使“德”與“才”、“賢”與“能”變得更具操作性。

值得指出的是，“德才兼?zhèn)洹辈⒎鞘菍θ瞬诺那笕焸洌寝r(nóng)行發(fā)展的人才大計，是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展之需要。通常來說，用人講“德”，主要是將人品放在第一位。這里的“德”，首要的是堅持鄧小平教導的“所謂德，最主要的就是堅持社會主義道路和黨的領導。”落實到農(nóng)行業(yè)務上，主要顯現(xiàn)在敬業(yè)愛崗，始終遵循黨和國家及農(nóng)行的一系列政策法規(guī)，這是政治品質(zhì)，是“德”之靈魂。再是勤政清廉，艱苦奮斗，嚴于律己，自覺抵制拜金主義、享樂主義和奢侈之風，帶頭講黨性、重品行、作表率，有良好的公德和私德，深受員工擁戴。而用人講“才”，主要是指具有履行崗位職責的一流水平或超群技能。因此，在選人用人才時，“德”看主流，用人重德；“才”看專長，用人所長。“德才兼?zhèn)洹保灰弧拔ú攀桥e”所迷惑，有“德”少“才”、有“才”缺“德”、無“才”無“德”，應堅決不用。

誠然，鑒別人才的“德”與“才”，會有一個過程，而且與“才”相比，“德”的識別更難一些，“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”。因此，必須要建立健全科學民主的選拔任用機制，以防考察失真，用人失當。這不僅關系到人才的發(fā)展前程，更關系到農(nóng)行事業(yè)之興衰。

“德”和“才”絕非與生俱來，而是重在后天培育。記得兩年前農(nóng)行在全行范圍內(nèi)實施總行部

2010年08月17日

副總經(jīng)理、省市分行行長助理的公開選拔，項俊波董事長對獲得提任的16人集體談話時曾以“立德、立志、立行、立信”八字箴言相贈。筆者以為這是農(nóng)行人“德才兼?zhèn)洹弊詈玫陌俗中逕挿ā４送猓r(nóng)行這些年來實施的公開招聘、專題培訓、上掛下派、出國深造、內(nèi)部交流等方法及探索建立和完善富有公開、公正、公示的選人用人、監(jiān)督評價等長效機制，認真貫徹執(zhí)行中央新近出臺的《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法（試行）》等四項監(jiān)督制度，都有利于培育一流人才。

人才興，則事業(yè)興。筆者堅信，在十六字人才理念的引領下，作為國際化大型公眾持股的農(nóng)行，員工隊伍人才濟濟，精英輩出，未來的農(nóng)行必然成為城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。

以德為本論人才尚賢用能促發(fā)展

周楓

銀行業(yè)的競爭在很大程度上依賴于人才的競爭，人才的選拔任用取決于人才理念。農(nóng)行“德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績效為先。”的人才理念有助于科學選拔和合理使用人才。在這16字中，“德才兼?zhèn)洹?是農(nóng)行選拔人才的標準，但適用中還要注重“以德為本”。

以德為先是農(nóng)行上市后對人才的必然要求。“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。”古往今來都崇尚“德”，因為德是才的靈魂，決定才的作用方向。銀行是高風險行業(yè)，各種風險無處不在，上市后的農(nóng)行不僅要以優(yōu)良的業(yè)績支撐投資者信心，更要保持良好的社會公眾形象；同時，公司治理對農(nóng)行的經(jīng)營管理提出了更高要求，農(nóng)行需要責任心強、作風好、業(yè)務精的有德之才。縱觀銀行業(yè)，由“德”引發(fā)的案件觸目驚心，由此造成的經(jīng)濟、聲譽損失難以彌補，前車之鑒一定要引以為戒。社會各界盛贊農(nóng)行上市“大象也能起舞”，要想讓“大象”肌體強健，必須以德為先，減少各種人為的道德風險，實現(xiàn)經(jīng)營安全，農(nóng)行才能穩(wěn)健行遠。擁有44萬名員工的農(nóng)行無異于一艘巨輪，只有以德為先，尚賢用能才能順利遠航。

以德為先也是對自己的職業(yè)生涯和人生負責。“惟賢惟德，能服于人”，“德”歷來是最重要的從業(yè)資格。在激烈的市場競爭中，只有恪守正直、誠信、忠誠的品行，堅持依法經(jīng)營、誠實履行服務承諾，才能促進業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展；只有誠心待人、坦誠做事、忠于職守，才能贏得客戶信賴、占領市場；只有秉持高尚的品格、優(yōu)良的作風，才能凝聚人心，打造和諧進取的團隊。無論從事什么職業(yè)和崗位，“德”都意味著正直、公道、平和，時刻以德要求自己，才能獲得強大的精神支持，自覺鍛造職業(yè)道德和職業(yè)品格，才能愛崗敬業(yè)、無私奉獻，最終抵達成功。

“大行德廣 伴您成長”，農(nóng)行以“德”踐行社會責任和使命：面向“三農(nóng)”服務城鄉(xiāng)、賑災捐款熱心公益、回報股東成就員工……尚“德”從來都是農(nóng)行的優(yōu)良傳統(tǒng)，尚“德”也造就了一批批有德之士：“行長楷模”鮑江兮、“金融赤子”饒才富、誓死保衛(wèi)國家財產(chǎn)安全的“二蘭”、春風化雨般優(yōu)質(zhì)服務的柯茜茜、業(yè)績斐然的新生代女行長朱燁……他們無不以德昭人、以德動人，在農(nóng)行不同的崗位上實現(xiàn)了自己的人生價值。

上市后的農(nóng)行為人才提供了一個更加廣闊的舞臺，“建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融機構(gòu)”的美好愿景鼓舞著廣大員工為之奮斗，農(nóng)行正以更寬廣的胸襟和宏大氣魄吸引有志之士，做一個有德之才，實現(xiàn)抱負。

發(fā)掘每個人的價值

李興華

員工是業(yè)務經(jīng)營中的“第一要素”，只有最大限度地發(fā)揮每個員工的才能，并使每個人各盡所能，創(chuàng)造最大的價值，才能保證又好又快的發(fā)展。因此，在人力資源管理中，要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，做好人才的培養(yǎng)和使用，為農(nóng)行建立起充滿生機的、有利于人才脫穎而出的和人盡其才的激勵機制和環(huán)境，充分挖掘人才資源，培育人才優(yōu)勢，打造一支具有良好品質(zhì)和專業(yè)知識技能的員工隊伍。

實現(xiàn)農(nóng)行與員工的共同發(fā)展，必須大力倡導“德才兼?zhèn)洌缘聻楸荆匈t用能，績效為先”的人才理念，并在實際工作中將其貫徹好、落實好。筆者建議，在為大學生和各類人才成長提供廣闊的空間，努力營造尊重知識、尊重人才良好氛圍的要求下，要做好以下幾方面工作。

一是在培養(yǎng)鍛煉上提供機會，通過知人善任、舉賢薦能的用人之道，積極為大學生和各類人才提供廣闊的成長平臺，讓大學生員工到管理部門和營業(yè)網(wǎng)點任職或到管理崗位工作，并積極向上級行推薦使用。二是發(fā)揮員工的特長和優(yōu)勢，充分理解并尊重員工實現(xiàn)自我價值的愿望和訴求，關注員工職業(yè)發(fā)展和價值實現(xiàn)的需求，幫助員工制定和實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃，積極鼓勵自學成才，使具備特長的員工能夠脫穎而出，讓他們感到工作有希望，創(chuàng)業(yè)有前途，自覺提升對農(nóng)行的忠誠度。三是積極倡導有作為才有地位、有貢獻才有收入、有能力才有發(fā)展的理念，對默默無聞埋頭苦干的員工及時予以重用，對取得各方面工作成績的員工給予重獎；對工作長期無長進、無起色的實行懲戒，實現(xiàn)從“要我來干工作”到“我要?搶?抓工作”的轉(zhuǎn)變，有效激發(fā)廣大員工的內(nèi)在工作動力，增強員工的進取精神。

總之，優(yōu)化人力資源配置，充分調(diào)動不同層次上各類人才、特別是近幾年考入農(nóng)行的大學生員工的積極性，使其各顯其能，人盡其才，是增強農(nóng)行活力的源泉。在經(jīng)營管理過程中，應給員工提供比

較充分的事業(yè)發(fā)展階梯，讓員工根據(jù)自身特點主動地選擇自己喜愛的工作，讓其更好地發(fā)揮才智，較好地適應新的工作，并不斷地選擇下一步努力方向，從而充分發(fā)揮自己的潛力。

這些對于單位和員工而言是一個雙贏的策略。就員工而言，事業(yè)發(fā)展前景光明，目標明確，責任感、成就感和積極性都會增強；就單位而言，不僅留住了人才，也因員工能力的提高而獲得了人力資源優(yōu)勢。對德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工，應不論年齡和資歷，予以委以重任，如有的年齡較大的員工老當益壯，在自己心愛的崗位上發(fā)揮著骨干作用，感染并鼓勵了不少青年員工。在實際工作中，還要以先進的農(nóng)行企業(yè)文化熏陶人、引導人、鼓勵人、鞭策人，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，培養(yǎng)“平和、勤奮、敬業(yè)、向上”的健康心態(tài)，注重培育共同價值觀，凝聚員工的力量，用自己的青春、才華和熱情創(chuàng)造一流的業(yè)績，與農(nóng)行共同走向更加美好的明天。

工資單里的喜悅

陳悅

“您好：您的尾號為XXX的銀行卡/賬戶08月10日（轉(zhuǎn)存績效工資）XXX元，余額為XXX元。”由短信知道二季度績效工資已經(jīng)到賬，而且足足比網(wǎng)點平均水平高出了近1倍，農(nóng)行蘇州常熟東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行客戶經(jīng)理吳阿姨的心中無疑是開心的。在農(nóng)行工作20年，與其說是工齡資格，倒不如說是令人折服的業(yè)績使她成為網(wǎng)點每個員工心里、口里當然的“前輩”。

翻開東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行這季度的員工考核清單，存款、個人按揭貸款、壽險、電子產(chǎn)品、理財產(chǎn)品……林林總總十多項指標，每項都根據(jù)崗位定任務、定考核，明碼標價。換句話說，員工每實現(xiàn)一筆有效營銷，就能清楚地計算出自己的計價收入，績效管理的激勵導向作用可見一斑。而吳阿姨就是憑借在個人按揭貸款營銷中的突出業(yè)績成了所在網(wǎng)點本季度績效考核中的佼佼者。

一直以來，常熟支行始終奉行“業(yè)績論英雄，收入憑貢獻”績效管理和分配原則，在發(fā)展成果惠及全員的同時，突出向業(yè)務經(jīng)營管理的骨干，特別是拓展營銷能力強、貢獻大、拓展維護客戶多的前臺業(yè)務人員傾斜。為此，支行每年都根據(jù)經(jīng)營目標考核體系，修訂和完善《工資總額分配辦法》、《產(chǎn)品營銷計價工資考核辦法》和《基層網(wǎng)點績效工資分配辦法指導意見》，逐級明晰考核分配。同時將基層網(wǎng)點的績效收入與所在單位經(jīng)營目標責任制得分充分掛起鉤來，通過激勵約束機制的不斷完善和收入分配的導向、杠桿作用，將績效激勵與全行的長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期經(jīng)營目標有機結(jié)合起來，確保績效管理與全行主體業(yè)務的發(fā)展同向，有效推動了業(yè)務經(jīng)營的全面較快發(fā)展。截至7月末，支行本外幣存款總量達412億元，連續(xù)13年總量、增量份額位居當?shù)赝瑯I(yè)前列。

此外，為了進一步提高績效考核的科學性，支行還積極在考核細化上下功夫，如在今年制定出臺的《常熟市支行個貸產(chǎn)品計價考核辦法》中，明確提出了個人按揭貸款營銷計價要與任務進度、與貸款客戶的個人網(wǎng)銀、短信通、貸記卡、存貸雙贏、手機銀行、基金等產(chǎn)品的綜合營銷情況掛鉤，與貸款效益、貸款質(zhì)量掛鉤，充分體現(xiàn)量質(zhì)并舉的綜合營銷原則。在進一步確立“薪酬市場化”、實行“陽光操作”的同時，支行還將績效考核的結(jié)果充分應用于崗位競聘、職位調(diào)整以及員工培訓與職業(yè)生涯的規(guī)劃，努力打造管理和專業(yè)崗位序列晉升的“雙通道”。

變大的膽量

楊勝永

小盧的“膽量”很小，大家都說他是“小姑娘”，因為自己膽小怕事，他從不敢與人爭吵。

我認識小盧是在2003年初，當時我在農(nóng)行廣西百色分行不良貸款清收中心任副總經(jīng)理，小盧在機構(gòu)改革中調(diào)到清收中心工作。小盧給我的第一印象就是“膽小”，個子不高，身體單薄。記得在一次不良資產(chǎn)清收分析會上，我有意讓小盧發(fā)言，想讓他表現(xiàn)表現(xiàn)，可好，他足足憋了五分鐘時間，滿臉通紅，結(jié)果只說了幾個字“我要上廁所”就走開了，引得同事一陣哄笑；還有一次，我讓他在幾位部室領導面前匯報工作情況，他邊說邊打抖，我叫他不要緊張，但匯報結(jié)束后，他已經(jīng)大汗淋漓，衣服都濕透了。其實，小盧平時工作很認真，責任心強，業(yè)務技術過硬，只是膽小而已。2005年我離開了清收中心，到其他部門工作，從此與小盧來往少了，也很久沒有和他聯(lián)系。

今年3月的一個晚上，我正在加班趕寫一份匯報材料，忽然手機響了。接通電話，電話里傳來一句問候：“楊哥，您好！我是小盧，還記得我嗎？”還好，我聽得出小盧的聲音，只聽他說：“楊哥，我想?yún)⒓影偕中信神v縣里的風險經(jīng)理競聘，你看我行嗎？”我說：“好呀，行呀，你一定行！”原來，此前他已參加上級行的風險經(jīng)理統(tǒng)一考試，給我打電話正是要我?guī)退纯囱葜v稿。我給他提了些建議，他誠懇地采納，并非常感動。

今年春天的一個上午，經(jīng)過篩選后，來自百色市11個縣支行和1個城區(qū)業(yè)務部、二級分行機關的19名客戶經(jīng)理，在百色分行8樓會議室進行了派駐縣級的風險經(jīng)理競聘演講，競聘采取公平、公正、透明、嚴格的選拔程序進行打分。當小盧上臺演講時，我發(fā)現(xiàn)他的演講發(fā)揮得很好，表現(xiàn)自然，思路清晰，幾年前的“膽小”形象已經(jīng)沒有了，演講獲得了評委的掌聲。不久的一天，機關大樓門口的公示欄邊圍了很多同事，我走近一看，原來是對這次風險經(jīng)理競聘12名入圍擬任聘人員進行公示，小盧名列榜中。如今，他已成為一名百色分行派駐縣里的風險經(jīng)理。

在小盧報到后的一天晚上，他給我打來電話，說他過去很膽小，但這幾年來，農(nóng)行的人事改革力度很大，很多崗位都是通過競聘方式選拔的，他這幾年克服了自身很多困難，積極響應百色分行的人事制度改革，主動參與競聘，自我鍛煉，通過這個平臺，他把自己的才華展示出來，對于這次競聘能夠得到領導們的認可，他一再感謝我的鼓勵。我告訴他：“你感謝農(nóng)行的用人機制吧，只要你是一塊金子，有才能，在哪都會發(fā)光，都能為農(nóng)行事業(yè)發(fā)展作貢獻。”是的，小盧現(xiàn)在不再膽小，這是農(nóng)行給了他一個練“膽量”的環(huán)境和用人平臺，這種任人唯賢的機制，加之自身的努力，讓小盧成功了。我為他高興，也希望他更加努力工作，盡職盡責，敬業(yè)愛崗，做好風險管理工作，為農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展盡責。

新的一天開始了，我嘴里哼著《在希望的田野上》這首歌曲去上班，心里充滿信心，因為，今天的農(nóng)行比昨天好，明天的農(nóng)行一定會更加美好！