第一篇：關于優化旅游公司經營方式的實施方案

鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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關于優化旅游公司經營方式的實施意見

為了提升示范區旅游業的經營水平，切實轉變恩格貝旅游公司職能，結合旅游區即將進行的項目建設等實際情況，特提出本實施意見：

一、旅游公司2016年經營狀況

1、客流量及經營狀況

截止9月7日統計，旅游接待人數為41203人次，實現旅游總收入872967元，凈收入為653477.4元。其中門票收入391175元，占中收入的比例為53.64%，旅行社收入235150元，占48.51%，與2015年同期相比，團隊人數增長了11.46%。

2、旅游公司人員情況及管理措施

為了縮減開支，優化員工結構，公司從2016年初，對公司部門和員工進行了進一步精簡，員工人數由原來的54人縮減為21人，部門精簡到五個。在管理上，實行層層負責制，副總經理對總經理負責，部門負責人對副總經理負責，員工對部門負責人負責，嚴格請銷假制度和輪休制度。制定了項目、門票、辦公室、財務、游客服務中心等一系列管理制度和崗位職責，獎勤罰懶，最大限度的發揮出員工的工作效率和工作熱情。3、2016年公司財務支出情況

截止9月，2015年的負債余額為1188609.2元。今年景區收入共計：1402967元，其中主營業務收入為872967元（包含 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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掛賬收入：91040元）；營業外收入為53萬元（包括市財政撥付的標識標牌及景區建設18萬元；恩格貝財政局撥來5萬元信訪專項資金用于歸還債務、10萬元開園啟動資金和20萬元M2音樂節保障資金）。今年支出共計1283436元，其中包括：①歸還負債56440元；②職工工資及職工餐485211元；③項目分成已支付205745.6元，還有72832元（未付）； ④廣告宣傳及印刷費45659元，其中包含廣告費、宣傳費、制作費及印刷費；⑤營銷費用30136元，包含招待費及差旅費；⑥車輛維修及燃油費98950元，其中包含燃油費、車輛維修及其配件、交通費及過路費；⑦音樂節費用285730元，其中包含租車費、廣告宣傳及印刷費、燃油費等；⑧辦公及其他費用75564.4元，其他費用包含稅費、服務費、服裝費、保險費等；截止目前公司余額：138965.58元，還有未收到現金18208元（掛賬收入分成后余額）。

二、旅游公司優化發展的原則及工作目標

（一）、優化發展的原則

1.由單獨旅游經營向合作共贏共享發展轉變

在公司優化發展方面我們主要解決分散經營、各自為陣和單打獨斗的管理現象。目前景區內共有各種旅游企業和旅游經營戶15家，旅游產品質量和服務質量層次不齊，且管理十分混亂。為了解決這一供求矛盾中存在的問題，公司將今后的工作重點轉移到協調解決這些矛盾，并對項目設施不能滿 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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足游客需求，服務質量差，不能實現統一規劃，協同營銷等問題加以合理解決。避免惡性競爭，強買強賣和欺客宰客的現象發生，進一步凈化恩格貝旅游市場，規范旅游市場秩序。2.管理型向服務型轉變

隨著招商引資和落地旅游企業的不斷增加，旅游公司的工作目標也要相隨著進行調整，由原來的經營管理逐步向服務轉變，立足于恩格貝旅游業發展規劃的建設方向，以聯合營銷，整體推廣，協調發展為總體目標，利用公司客源市場優勢，與住園區旅游企業共同推進景區宣傳促銷工作。

（1）將各住園區旅游企業、商戶的經營規模、經營項目、特色等進行統一整理，制作成精美的宣傳冊和光碟進行市場銷售。

（2）針對不同的客源市場，幫助住園旅游企業和個體商戶進行運營策劃，引導他們按照AAAA級景區標準規范經營行為。

（3）進行旅游從業人員培訓，提高涉旅企業和個體經營戶的服務質量。

（4）爭取國家政策資金的支持，為住園企業的基礎設施建設解決資金問題。

3.由封閉管理向開放、包容的工作方式轉變

旅游公司目前處于粗放式封閉管理狀態，已經不適應日益發展的旅游經濟發展需要，公司要有一個長遠發展的新思 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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路，新舉措，要拓寬發展途徑，引入現代企業的管理機制和服務理念，進行開放式管理和相互包容的工作思路，增強市場活力和發展動力，最大限度的為園區旅游企業做好保障服務工作。

首先，我們要按照管委會所制定的旅游發展規劃，協助規劃局、建設局、招商局等部門做好旅游產品開發的前期論證和項目建設的選址工作，積極配合招商局促進旅游項目招商引資的落地工作。二是要學習和引進旅游企業的管理和營銷模式，以管理提高效率、以服務贏得游客、以營銷增加客流量。制定切實可行的宣傳計劃，做好旅游產品定位，為園區的整體發展打好堅實的基礎。三是改變以往公司那種離散的、線性的封閉管理方式，同時利用內部和外部相互補充的創新資源實現開放式管理，在旅游景區運營過程中與多種旅游合作伙伴多角度保持動態合作。通過引進外部創新資源，來加強景區各旅游經營單位的整合。4.由面上的管控經營向點上的細化管理轉變

長期以來，旅游公司在經營管理上采用的都是粗放式的管理，導致各景點.項目經營者各自為陣，服務質量和經營管理水平層次不齊，游客對這種管理模式意見也比較大。旅游公司需要成立景區運營管理部，對游客、旅行社、第三方實行“統一票證、統一售票、統一調度、統一結算”的四統一管理制度。這種管理模式將結束原來無序競爭的狀況，行業 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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管理得到加強，客源市場秩序走向正常，服務質量和企業的經濟效益也會得到明顯提高。

5、自覺創新，搞好品牌建設的原則

隨著新景區的不斷增多，全國旅游市場競爭日趨激烈，塑造新的旅游形象成為恩格貝亟待解決的問題。針對旅游形象塑造，恩格貝按照旅游者的需求、愛好隨著時間的推移、社會的發展而相應的做出調整，因此，要在原有的參觀型景點的基礎上，以培育新的旅游消費熱點和新的利潤增長點為依托，通過舉辦大型活動，吸引游客到恩格貝觀光；并在不同季節有針對性的進行形象宣傳和促銷，讓游客對恩格貝有一個新的的感知。旅游景區的發展是一個動態的過程，要對旅游景區精心策劃，并不斷推出新的旅游產品。品牌創意是旅游景區發展的靈魂，是品牌成功的關鍵。旅游公司要做好新意的策劃，避免與周邊景區產品雷同，從而給旅游者留下深刻的印象。

（二）工作目標

以恩格貝旅游資源為基礎,以示范區管委會三年滾動發展計劃為主導，創新發展機制，將打造AAAAA級景區做為主要目標，加大旅游資源整合力度，提升產業水平，增強核心競爭力和發展持續力，推動旅游產業全面轉型升級，以旅游規劃為引領，以招商引資為載體，以項目建設為突破口，以改善基礎設施為抓手，奮戰三年，奮力實現五個轉變，即由 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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無向有轉變、由說向做轉變、由小向大轉變、由零散向整體轉變、由資源向產業轉變，努力實現恩格貝旅游產業突破性發展。按照“破僵局、動項目、能旅游、育品牌”的基本要求，經過三年努力，達到“客能來、人能留、還想游、滾雪球”的初級目標，從而帶動和促進園區旅游業和旅游紀念品、工藝品、地方特產銷售的全面發展。力爭到2017年，年旅游接待人數達到7萬人次，旅游綜合收入200萬元。到2018年，年旅游接待人數達到14萬人次，旅游綜合收入600萬元。到2019年，年旅游接待人數達到20萬人次，旅游綜合收入800萬元。

三、旅游公司下一步工作重點

（一）、強化旅游公司主體身份

鑒于目標公司成立后，部分接待及營銷職能要由新公司去做，而旅游公司所肩負的職能要有一個新的轉變，要從管理型轉入服務型和引資型的模式。恩格貝做為具有四個國家級招牌的旅游區，國家在基礎設施建設和項目補助資金的投入上有很大的傾斜，每年都有國家投入和政府補貼，尤其是鄂爾多斯市政府對旅游業重視日益增加，給我們帶來了很好的發展機遇。國家的各種基礎設施投資需要企業來完成資料報送和對接，所以旅游公司做為恩格貝生態示范區管委會注資的全資國有公司，將承擔項目資金的爭取和項目的落地工作。因為目標公司注冊后，不具備項目資金爭取這一功能，鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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就是能爭取到，管委會在資金使用的監管和計劃使用上也不會很順暢，所以我們建議強化現在的旅游公司主體身份。

（二）加強公司運營管理，嚴格按照現代企業制度，提升員工素質，加強資金管理，拓寬營銷渠道，提升品牌。加強與入園企業的合作，進行招商引資，加大基礎設施的力度，來增加公司的收入。

1、加強公司組織建設、制度建設和團隊建設。依托多方力量，開源節流，實行精細化管理，推行節約化經營。將恩格貝建設成為生態文明旅游區。加強員工的學習培訓，提高公司職工的服務理念與服務意識，提升恩格貝的整體旅游服務形象。制定完善工作流程和推廣旅游行業標準體系建設，提升旅游從業人員素質和水平；加強旅游景區標準化管理，著力改造軟環境，提高旅游服務管理水平。

2、建設景區產品大營銷架構。用大活動做品牌，小活動做市場，加強與旅游同行業的溝通與合作，開發差異性的旅游產品，積極開拓旅游市場，提升恩格貝旅游品牌的知名度和美譽度。突出景區特色，集中研發一批以“沙漠變綠洲”為主的旅游書畫品、紀念品、消費品；對現有的鴕鳥蛋雕、花卉等進行深加工，提高質量和品位；采取政策扶持引導，抓好現有旅游商品的整合，逐步形成具有一定規模的旅游商品交易市場。

（三）與各入園旅游企業合作，通過先進的管理模式和 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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優質服務，為公司創造利潤

1、將無際草原房車營地、呼鐵局多種經營公司、鄂爾多斯城投公司目標公司、楊四猴項目區、恩格貝賓館、餐廳納入景區統一管理中來，制定統一的定價，維護有序的旅游市場，以門票收入為杠桿，來撬動各項目區的利潤分成，確保恩格貝旅游市場的主動權始終處于示范區總體發展中。

2、通過預定恩格貝賓館、餐廳、多經公司木屋別墅、王明海小賓館的餐飲住宿，收取利潤分成。與第三方培訓機構、會展、活動主辦方嚴格按照《恩格貝招商局招商引資實施方案》簽訂協議，收取一定比例的利潤分成。

3、自駕車游客很大一部分群體優先選擇自助燒烤，國家旅游局也針對自助露營區這種新的旅游休閑趨勢，制定了相關的鼓勵政策，所以請求管委會給旅游公司劃定一塊林地，打造恩格貝燒烤露營區，通過出租攤位和招商來擴展園區旅游項目。將半月湖、綠墻、創業屋納入公司統一管理，通過在創業屋設計適合進行青少年教育的農家粗糧制作和食品銷，售實現公司收入的進一步增加。

4、通過一卡通電子消費卡實現利潤

我們有一個初步的想法，現在正在進行可行性論證。就是通過預存一定數額的錢到電子消費卡，使所有游客在景區的消費通過電子消費卡完成，這樣就可實現在景區內吃、住、行、游、購、娛的一體化管理，公司可從各項消費中提取一 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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定比例的利潤。

四、旅游公司轉變新的職能

為了切實加強在新的形勢下旅游公司的工作，徹底轉變工作職能，更好的服務于企業，公司要完成四項工作，實現三個轉變：

（一）完成四項工作：

（1）、為住園區旅游企業做好宣傳營銷工作，在招商引資項目落地后，進行市場前期預熱，為企業運營做好前期鋪墊。（2）、成立景區旅游協會，將園區內的個體旅游經營戶.住園區旅游企業納入協會，進行統一管理、統一宣傳、統一銷售、統一價格，徹底改變景區服務質量差，價格混亂，無序競爭的局面。

（3）、努力做好景區項目資金的爭取工作，掌握國家、自治區、市各級政府關于旅游基礎設施項目資金的投資動態，及時準備項目申報材料，并做好跟進工作，通過舉辦各類活動，爭取市政府獎勵資金的支持。

（4）、加強園區旅游企業的品牌建設管理，按照國家AAAA級景區標準搞好企業建設的引導工作。

（二）、實現三個轉變

（1）、從公司單一的管理運營向園區旅游業統籌發展的轉變。

通過系統梳理恩格貝園區旅游資源優化與整合的前沿 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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理論和實地調研，為恩格貝示范區旅游業的發展提供詳實的資料和理論儲備，為恩格貝景區的后續發展提供支撐，通過分析恩格貝景區的發展現狀，為示范區管委會制定促進景區旅游業恩格貝景區旅游資源優化和整合政策提供具體依據。

（2）、從門票經濟向產業經濟的轉變；

門票經濟對應的是走馬觀花式的“觀光旅游”，而真正的旅游“產業經濟”則需要復合型產品的支撐。產品對路了，旅游產業鏈條才能更順暢，后期綜合效益才能顯現。所以在今后的工作中，公司要加強新產品的設計和規劃，要積極配合園區有關部門做好招商引資，使區別于周邊景區的旅游項目落地恩格貝，進而從根本上實現產業經濟的轉變。

（3）、從粗放低效旅游向精細高效旅游轉變；

園區旅游產品供給不足仍然是當前恩格貝旅游業發展的主要矛盾之一，恩格貝景區不是消費能力不強，而是供給水平不高，產品單一，無法實現真正意義上的休閑養生功能，鑒于目前的現狀，我們要加大招商引資的力度，引進適合恩格貝旅游業發展的項目產品，合理規劃產品布局，為恩格貝景區良性發展提供強有力的保障。

四、公司在發展中所存在的困難

（一）需要示范區管委會的政策支持

目前，景區旅游產品的亮點非常少，大項目入園后，還需要一些小的休閑項目輔助和襯托，公司計劃以創收為主 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態旅游文化有限責任公司

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要目的，建設一些項目。例如帳篷營地開發利用、燒烤休閑區的增加、小吃街的建設、團隊植樹地的確定，需要示范區管委會在土地使用方面給予審批。

（二）爭取管委會的資金支持

我們計劃從2017年—2019年的三年內，逐步完善休閑度假產品，將半月湖、創業屋、廣場、三鴕園、露營區、燒烤區、小吃街打造成為恩格貝景區的生活游樂區，讓游客在恩格貝景區觀的順心、玩兒的開心、吃的舒心、宿的放心。但是由于公司的財務狀況，無法實現這一目標，所以我們除了積極爭取國家、自治區、鄂爾多斯市的旅游發展資金和獎勵資金外，還需要示范區管委會在前期投入上給予資金的支持。我們堅信，通過公司職能的轉變，旅游公司將會以新的面貌進入工作狀態，任務艱巨、責任重大，但我們會以堅定發展信心、迎接挑戰，真抓實干、開拓創新，相信在管委會的正確領導下，在各部、局的支持下，我們將奮力拼搏、不斷進取、再接再勵，再創佳績。

第二篇：花店經營方式（范文）

花店的經營方式

經營方式.7）經營方式 應確立長遠利益與短期利益結合的經營方式，以服務顧客為第一目標，做到自身利益與客戶利益并重，還要注意品牌建設。經營花店要著重注意以下幾個方面： ①插花技術好 高質量，時尚的花卉會受到顧客的青睞?；ㄋ囋O計是立店之本，花店的經營秘訣在于花店賣的不僅是花，而更多的是為消費者提供高水平的花藝作品和花藝設計服務，如花店光賣鮮花，只拼價格，那么花店的競爭力就會大打折扣，尤其是花卉批發市場越來越多，花店經營就必須在強調作品風格和提高作品品位上下功夫。此外，花店在近古花卉品種上也要有特色，常規品種要天天有，特殊品種要經常有，并經常有，并經常變換插花作品的款式，不斷創新。要經常舉辦或參加組織交流活動，可以開拓眼界，更新知識，帶動行業發展?？梢允剐袠I進行有效的溝通，互通有無，共同提高?？梢詫W習新技術，新方法，新理念，組織交流的形式有參觀學習，專題講座，理論研討會，交流會，論壇會，大規模的插花比賽活動及插花的發布會，演示會等。

②服務領先 花店營業時間要長，讓顧客感到在這個花店購花很方便。顧客在購買鮮花之前，需要得到建議和指導，插花員不僅要熟練掌握專業知識，還要有服務意識，最好能記住客戶的姓名，喜好，如果你能將顧客的姓名，特征和特殊喜好或特殊忌諱牢牢記住，讓顧客覺得他是被重視的，顧客就會肯定你的服務，如果你曾經答應過顧客某件事，而事后卻無法辦到或臨時出現狀況無法實現?；蚨▎纬霈F無可倪補的錯誤時，最好主動向顧客說明理由，尋求合理的解決方法，千萬不要等他向你興師問罪時再做無用的解釋，那時顧客對花店的服務極為不滿，甚至會導致花店失去更多的顧客。

服務包括售前服務和售后服務。高水平的服務是取得顧客信任的最直接途徑，會使顧客保持較高的重復購買率。

③進行有效溝通 有效溝通可以采取多種途徑，如借助媒介進行廣告宣傳，借助公關活動，樹立良好的社會形象，贏得顧客對品牌的敬意。借助生動化營銷，娛樂營銷，營造消費者與品牌之間的互動，讓商品充滿人情人性，充滿活動魅力?；ǖ甑膹V告，促銷，洽談會等會招攬新的客源，但千萬不要忽視了老顧客，只追求客流量而不注意建立穩定的顧客群體，就會造成一面拼命地投入廣告宣傳，一面不斷地流失顧客的惡性循環中，應著眼于品牌的長期戰略，避免營銷的短期行為。

有效溝通的另一個實施手段是建立顧客資料庫。將顧客的背景資料，意見和需求輸入資料庫，從而與顧客建立有效的溝通途徑，加強顧客的品牌忠誠度，在產品質量優越的前提下，顧客的忠誠度來源于顧客對企業所提供產品或服務的滿意度，而顧客第一次接觸企業產品或服務的載體就是花店的銷售人員，而并非廣告，銷售人員的精神面貌是企業的一面鏡子，有扎實說服技巧的銷售人員是企業的財富。

8）經營理念 顧客利益至上是經營活動的原則，決策準確是經營活動的保證，制定管理制度是規范經營的手段，實行經理責任制，員工在經理領導下，職責明確。要全方位對每個人，每件事，每一天，進行控制和清理，讓經營具有一貫性。開辦話點不應單純追求花店規模的擴大，而應重視花卉品種結構的調整，在提高花卉質量和優質服務上下工夫，如何建立和維持一個穩定的客戶群是辦好花店的關鍵。管理者應具有商業才能，具有個人魅力，具有良好的心理素質。營銷學還包含有心理因素，文化因素等涉及內容十分廣泛。（2）引導促銷

1）引導。介紹和咨詢指導

①引導賓客禮節 引導是在了解顧客服務要求后，將其引領至服務點。引導的手勢及動作要規范，引導要清楚，適當，讓顧客感覺舒服。正確的引領方法是禮貌地問候對方，然后說“請跟我來”，插花員要配合對方的步幅，走在顧客的左前方，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩三步距離，可以走邊向顧客介紹花卉品種，不要只給顧客一個后背，只顧自己向前走。以手勢指示方向，手指自然并攏，掌心向上（不可掌心向下或用一個手指指示）眼睛要同時兼顧顧客人和所指示的目標及方向。行走時速度適中，步幅標準。

引導的語言應禮貌，可以用肯定式語氣，如：請跟我來“請往這邊走”“請注意臺階”等也可以用征詢式語氣，如“請跟我來，好嗎”

②介紹與咨詢指導 在顧客產生聯想，甚至產生購買動機階段，顧客需要掌握大量商品信息時，應滿足其心理需要，插花員應詳細介紹花卉品種和相關情況，強化顧客心理感受，誘發其購買欲望，a介紹 介紹服務項目是使顧客了解話點，留住顧客的一個重要環節，一個具有說服力的插花員，可以把顧客潛在的需求變為現實的需求，應當清楚明了地向顧客介紹服務項目，特色，幫助顧客選擇合適的消費項目，需要向顧客介紹的花店經營項目主要有以下幾個？：（a)櫥窗及飯店大堂設計，主要包括鮮花，干花，人造花，仿真花設計。(b)慶典系列 主要包括各種規格開業花藍 慶典花籃(c)婚慶系列 主要包括滑車 新娘捧花，胸花，頭法，婚禮現場布置(d)喪葬系列 主要包括花圈 花籃 花束

(e)會議及餐桌系列 主要包括會場及宴會布置，圓形花插，橢圓形花插等。（f)展覽演出系列，主要包括展覽演出現場布置及花籃 花束 等

(g)各種場合用花，主要包括生日，探病，喬遷，各種生日，結婚紀念等用花(h)鮮花速遞 鮮花工程及網上訂花（i)批發鮮花業務

(j)組合盆栽及綠色植物租賃(k)各種插花工具 禮品或花器等

介紹服務項目時要適度原則，要簡明了，不要用過多的專業術語，以顧客能聽懂為準。介紹服務項目的效果時要客觀，如實說明，不能夸大其詞，詳細說明收費情況，不報虛價，介紹時要觀察顧客神情，顧客感興趣的項目家詳細介紹，顧客不感興趣的項目就盡快轉移話題。在長者面前介紹時，預期應謙恭；平輩面前，語氣應明快，直爽。提供介紹服務要因人要異，對于愛討價還價，關心價錢的顧客，插花員不要向她推薦昂貴的品種，以免給他們造成心理上的負擔，可介紹價格適中或便宜的品種，并強調效果和優點。對于虛榮，自負，穿著入時，喜歡談論，吹噓自己的顧客，插花員不要發表批評性意見，介紹服務項目或產品時應慎重，依其所需，著重強調新穎，獨特性。對于衣著打扮非常講究，過分要求優質的品質，對消費非常仔細，苛求的顧客，一定要搞清楚顧客需要的是什么，可以介紹一些檔次，價格教高，包裝精美的品種。對于具有相關專業知識的顧客，不要在專業知識上爭論，要盡量改變話題，減少推銷產品，可以強調服務方式的獨特性。

b.指導 指導是指對顧客提出的問題要求，從專業的角度給予建議，安排和答復。向顧客推薦花卉品種，指導顧客顧客時語氣要肯定，語言要準確，不能含糊，模棱兩可，要讓顧客對插花員產生信任感，充分了解顧客的情況以后，插花員要給顧客一定的建議，結合專業知識給顧客推薦適合的花卉品種咨詢和指導能力是插花員專業水平，語言表達能力及溝通能力的表現，應把握特點，積極爭取每位顧客。咨詢指導內容包括以下7個方面：(a)講解鮮花作為禮品與其他禮品相比的優勢及插花流行趨勢(b)講解如何挑選花材并協助挑選，增加顧客對花的體驗和感知

(c)講明插花作品價格，不可遮遮掩掩，含糊其辭，使顧客明明白白消費，如包裝費用等均需明述。(d)介紹所用花卉品種，名稱，習性，花語，色彩含義及保鮮方法，陳設擺放的注意事項。說明插制好作品時間，如果時間較長，應安排顧客坐著等候。

(e)為顧客提供所需鮮花在品種，搭配，構圖，形式，色彩，命名，場合。效果，包裝，造型及數量方面的專業意見并展示出花卉產品獨特性與魅力。

(f)說明可以上門送貨，電話預約，花藝講座等其他服務，讓顧客對花店全面了解，并留好電話或贈送優惠卷，增加顧客再次消費或來店的機會。(g)說明運輸及路程上的注意事項。

第三篇：優化課堂教學實施方案

青介學區潘莊小學

優化課堂教學，深入開展自主學習

實施方案

為了進一步深化以“優化課堂教學，深入開展自主學習”為方向的教學改革，落實學生的主體地位，培養學生的創新精神和自主能力，優化課堂教學結構，更好地落實“減負增效提質”要求，積極探索自主高效、充滿活力的有效教學新模式（簡稱自主有效課堂教學），進一步提高教學質量，促進我校教學優質、持續、和諧發展，特制定本實施方案。

一、指導思想

以構建自主有效課堂教學推進活動為載體，深化學習實踐科學發展觀活動，堅持“以學生為本”的育人理念，逐步建立、完善適應素質教育要求的長效管理機制，提高課程改革的實施能力，在認真落實“減負”規定的同時，深入探索有效教學的策略、方法和途徑，努力實現“減負增效提質”這一基本目標，為推進我校教育又好又快發展，辦好人民滿意的教育，加快教育強校建設，注入新的活力。

二、工作目標

（一）總體目標

在新課程改革實施的基礎上，牢固樹立“效益至上”的有效教學意識，深刻把握”有效果、有效率、有效益”的有效教學要求，建立學校有效教學管理的制度和運行機制；立足于課堂教學，著眼于學生的自主學習、主動參與；通過改革教師的教學行為和學生的學習行為，優化教學過程的管理、備課、上課、輔導、訓練、測試和評價等各個環節；提升教育教學效率，提高教育教學質量。

（二）基本目標

有效教學是遵循教育教學規律，有效實現預期育人目標的教學活動，看的是單位時間內學生學習狀態、學習過程的綜合表現，看的是學生學到了什么，學到什么程度，學得好不好，會不會學。其有效應體現在三個層面：一是有效果，要追求教學活動結果與預期教學目標的一致；二是有效率，要講究教學產出與教學投入的比例；三是有效益，要實現教學活動中師生共同成長、生命成長的價值意義。

本次推進活動的基本目標為：

1．確立科學觀念，強化質量意識。教學是學校全面育人的主渠道，在學校工作中居于中心地位。作為教育工作者，應堅持科學發展的理念，以務本求實的態度，全面落實教學工作的中心地位。小學教學質量不是單一的某種素質的體現，而是德智體美勞全面素質的體現，是知識、能力、過程、方法、情感、態度、價值觀內在統一協調發展的綜合體現。教學質量是教育質量的核心指標，教學質量的高低是衡量教育質量高低的重要標桿。樹立科學的教學質量觀，就要樹立起以學促教，以學定教的教學觀，樹立人人有追求、有潛能、可造就的學生觀，樹立促進師生共同發展、全面發展的評價觀。

2．轉變基本方式，提高教學效能。規范課堂教學行為、構建自主課堂是實施有效教學的基礎，是提升教學效能的突破口。要在科學制訂并切實遵守教學規范的前提下，努力尋求教學行為方式的轉變。要轉變管理者的管理行為，體現服務這一管理的本質，實現激勵這一管理的目的，努力把教師的原動力、首創精神煥發出來；要轉變教師的教學行為，在師生交往中強調尊重和賞識，在教學過程中強調幫助與引導，在自我發展中強調反思和感悟，在同事協作中強調合作與共進，全面實現“一切為了每個學生的發展”這一核心理念；要轉變學生的學習行為，積極倡導自主、合作、探究地學習，使學習過程變成學生主體性、能動性和獨立性不斷生成、張揚、發展、提升的過程，培養起學生的學習責任感，使學生形成終身學習的習慣和能力。

3．提升教師素質，減輕學生負擔。發展教師、發展學生是一切教育活動的根本，且兩者相輔相成。提升教師素質是減輕學生過重課業負擔的保證，學生減負是教師素質高的體現。要切實提升教師素質，提高其以愛崗敬業、關愛學生為核心內容的師德水平，發揮其外在對教育行為的導向作用與內在對學生的熏陶作用，提高其以科學施教、運用先進手段為基本內容的業務水平。在教學過程中，真正落實學習方式改變的引領作用與教學方式改變的主體作用。要切實解決好怎樣使學生更好地學習、怎樣科學地安排時間學習和怎樣使學生“減負增效”等問題，從根本上減輕學生課業負擔，以促進每一位學生全面健康發展，為學生終身可持續發展奠定堅實基礎。

（三）具體目標

1．建構學?？茖W的有效教學管理制度和運行機制，形成有效的管理模式。2．建構適應學校、各學科的自主課堂基本模式。逐步形成“精講、精練、自主、有效”的常態課堂和“簡約、扎實、靈動、高效”的優質課堂。

3．建構教師有效教學的設計、實施和反思能力，形成教師對有效教學的應用、評價和指導的有效教學模式。

4．構建各學科教材研究、備課設計、教學案編寫、課堂教學、學生訓練及分層次輔導等各個環節的有效常規，優化整個教學過程，提高教學效益。

5．構建學生自主有效學習的策略和方法，以教學為切入點，面向全體學生，關注學生的個體差異，促使每一位學生得到真正有效的發展。

三、工作內容

在學區的指導下，以課堂教學為主陣地，以典型課例和案例研究為重點，對自主有效課堂教學進行探索。

1．營造一種民主、和諧、自由的教學氛圍，為學生的學習提供材料、時間以及空間上的保障，讓每個人都具有平等的參與機會。

2．追求高效的教學途徑，用教學目標引領學生發展。教學目標要三維整合，具有生成性，要充分利用集體備課依據學生已有的知識經驗和基本能力等實際來制定。

3.教師是教學的主體之一。教師的教學行為通常有：參與、設計、引導、梳理、點撥、示范、質疑、釋疑、輔導、生成、指導、督促、檢查、評價等。教師最關鍵的作用不僅在其“教”，重要的是在其“導”，“教師”就是“導師”，應是課堂教學的組織者、學生學習興趣的激發者、問題情境的創設者、課堂生成問題的激發者、發現者、解決者和思維的啟發者。教師課堂上講解、點撥、釋疑等的時間不得超過二十分鐘。

4.學生是學習主體，是兩大主體中最重要的主體。學生的行為通常有：學習、參與、自主、合作、探究、生成、主動、接受、享受、質疑、釋疑、評價等。學生是課堂教學的中心，學生的主動參與是構建自主有效課堂的基礎。要以學生為主體，引導學生自主、合作、探究學習，教師與學生、學生與學生之間平等多向互動。學生在課堂上的有效參與程度是構建自主有效課堂的核心。

5．重視學習策略的指導，善于創設問題情景，激發學生的學習熱情與求知欲，讓學生在解決問題的過程中獲得積極的情感體驗，形成對知識和技能真正的理解掌握。注重學科特色，形成各學科獨有的學習策略。

6．突出創新素質的培養，要讓學生敢于提問和質疑，放飛想象，讓猜想成為習慣，讓思維求變、求異、求新，鼓勵學生大膽表述自己的觀點及想法。

7．關注教師的專業發展及教學反思。

四、工作方法

1．加強領導，健全機制，確保有效教學方案順利實施 為保障自主有效課堂教學實施方案的順利推進，成立由校長任組長，各教研組長任副組長的自主有效課堂教學領導小組，負責本項工作的統籌、協調和具體組織、實施、管理、推進工作。各位教師要高度重視自主有效課堂教學行動的推進和實施，要建立理論學習、課題研究、校本教研和激勵機制等制度，明確學校各教研組、備課組、教師個人的職責，積極投入教師教研和培訓所要需的經費，確保有效教學活動的開展。

2．學校教師全員參與，全面提高教學行為的有效性。教學有效取決于教師的教學觀念、教學策略和教學方法，全面提高學校教學質量，需要學校教師全員參與，教師通過理論學習、教學觀摩和專項研討等校本培訓，促使自己的教學工作做到：一是明確教學目標，提高教學內容的有效性；二是優化教學過程設計，提高教學活動的有效性；三是活用教學方法，提高教學方法的有效性；四是構建和諧師生關系，提高教學互動的有效性；五是精煉教學語言，提高課堂語言的有效性；六是精心設計問題，提高問題設計的有效性。

3．關注學生學法指導，提升學生自主學習的有效性。學生的學法指導、學生的自主學習是有效教學的基本出發點和終極目標，因此，要關注學生學習動機的培養，并滲透到教學的每一個環節；要關注學習的策略，用科學的學習策略培養學生的自主學習、合作學習、探究學習的能力和創新能力；要關注學生心理的調節，使學生以積極、樂觀、健康的心態投入學習活動；要關注學生成功的激勵，使每一個學生通過各自的努力在原有的基礎上取得新的進步；要關注學生習慣的培養，使學生逐步養成科學的學習習慣、思維習慣。

4．以課堂教學為主陣地，結合教學常規，開展有效教學模式研究。各教師要以課堂教學為主陣地，以課例研究或案例研究為基礎，積極探討自主有效課堂教學的典型課例、案例，推廣有示范作用和價值的教學模式。組織教師開展集體備課、同課異構、典型課例觀摩、上課、聽課、說課（教學方案設計說明）和評課等學科教研活動，推行“備課、聽課、說課、評課、議課”的教研模式。充分發揮教學骨干的示范輻射作用，組織開展了廣泛而深入的觀摩研討式教研，通過“聽課、說課、評課、議課”的教研模式提高教師教學能力。通過打造和培育骨干教師，產生”二八效應”（用20%教師的教學成果去影響80%教師的教學行為），整體提高教師素質。

5．精心設計練習，努力抓好訓練鞏固的有效性。

一是加強練習、作業和測試內容的研究與設計，提高練習、作業和測試內容的有效性，尤其要加強重點知識板塊和常見錯誤題型的研究，建立各類題庫。二是加強作業、練習和測試方式的研究，提高作業、練習和測試方式的有效性，尤其要注重學習成效的當堂鞏固；三是加強作業訓練量的分層控制，提高各層次學生作業訓練量的合理有效性；四是強化作業和測試的批改與輔導，確保反饋的有效性。

6．重視反思重建，建立評價機制，推廣先進經驗。在推進過程中，要不斷地進行分析反思，開展階段性總結，組織交流、推廣等工作；教研室要加大課堂教學指導力度，重視隨堂課的調研分析，制定各學科自主有效課堂教學評價標準；要有計劃地對各學科的工作進行小結，分階段對推進情況進行調研反饋，召開現場會、觀摩會、座談會，組織交流、推廣經驗。7．設立專項經費投入，為有效教學活動提供基礎保障。設立有效教學活動專項經費，用以保障教學業務、教學設備、教學差旅等活動，為教師校本培訓、外出學習交流提供經費保障。

第四篇：旅游公司工作總結

企業2012工作總結

2012年，公司在朱世榮董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標?，F將和美旅行社有限公司2012年工作情況總結如下：

一、任務指標完成情況

2012，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%；本營業收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%；全年實現利潤3.6萬元，較2011年增長36.9%。今年公司嚴格執行年初朱總下達的財務計劃，節支措施得力，效果顯著；在朱總的統一部署下，較好地完成了“實踐科學發展觀”活動內容，持續開展四星級旅行社創建工作；實現全年無安全生產責任事故，公司上下政治團結，思想穩定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。2012年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。

二、主要做法和經驗

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業奉獻

今年以來，面對國際、國內經濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現了全年提高游客組團接待人次，實現營業收入增加的目標，堅持科學發展觀，強化內部管理，優化旅游環境，把握市場動態，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰在工作前線，三四月份旺季時經常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現經濟效益的最大化；財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業業地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發公司工作外向性強、―1―

涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰斗，得益于大家愛崗敬業的奉獻精神。

（二）認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養

1.在思想和行動上與領導決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照上級主管部門的統一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發展觀”內容，激發了公司上下凝心聚力、爭創一流的工作干勁；通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩定。

2.經營管理與目標相統一。根據朱總年初工作會議精神，制定了《2012經營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工，責任到人，共同努力完成經營管理目標；響應朱總增收節支號召，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內；

（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展

1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高；二是員工的遵規守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3.軟環境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規范化和細節化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環境、接待環境進行優化，提升企業形象。

三、存在的問題

回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。

四、2013年工作重點

2013年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創建工作，以創建工作為統領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優化公司環境，完善企業設施，提高企業管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態，尋找機會，大力營銷，多形式開發市場，以互惠互利、共同發展為準則，在景區、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續發展；牢固樹立“人才是第一資源”和

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“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優良的學習、工作和發展環境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強景區的核心競爭力。

總之，2012年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。2013年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為和美旅行社的發展再攀新高做出應有的貢獻。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

―4―

第五篇：旅游公司公司簡介

公司簡介

×××旅行社有限公司原是經××市旅游局批準、××市工商局核準、按《中華人民共和國公司法》設立的有限責任公司。公司下設游船部、組團部、地接部、計調部、財務部、網絡部等機構。

本公司秉承誠信為本、信譽至上原則，開開心心旅游、明明白白消費是我們不變的信條，使每位游客滿意、放心是我們不懈的追求。

本公司具有突出的人才資源優勢及社會關系資源優勢，主要員工均具有8年以上旅游從業經驗、公司游船部與×××游船公司，×××實業有限公司等游船公司一直保持著良好的合作關系，在長江三峽旅游票務以及船票價格等方面有著突出的優勢，是您來渝觀光旅游的最好選擇。

本公司著力打造高品質的九寨溝、長江三峽、大足石刻、烏江畫廊、峨眉山及云南、海南、華東五市、西藏等各條特色旅游線路，重慶周邊旅游線路安排更是獨具匠心，三峽、大足石刻、渣滓洞白公館等重慶本地旅游線路接待優質周到。同時，公司還提供方便快捷的訂票服務、特別優惠的訂房服務。

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