第一篇：淺談如何做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核與管理

淺談如何做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核與管理

摘要：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)關(guān)系到百姓切身利益，是地方群眾生命財產(chǎn)安全的重要保障，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員，就要認真做好績效考核工作，嚴格遵守考核制度，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員積極性和服務(wù)群眾的工作熱情，從而提高自身素質(zhì)與專業(yè)技能，為順利推進我院醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進村鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵字：社區(qū)服務(wù) 績效考核 工資

1、我院績效考核過程中所存在的問題

1.1對績效考核缺乏系統(tǒng)研究。我國開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作起步比較晚，還沒有形成完整的理論體系和構(gòu)架。目前我院所制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)也有待進一步提高和深入研究，現(xiàn)行考核標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)引用大醫(yī)院績效考核指標(biāo)，沒有很好的區(qū)分綜合型醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象等方面的差異，指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計過于簡單，考核形式過于簡化。

1.2考核目的定位模糊。對考核目的進行定位是績效考核的核心問題，它直接反映考核工作的管理目標(biāo)，影響考核過程的順利進行和方案的具體實施。當(dāng)前我院在績效考核過程中存在考核定位模糊，沒有明確將績效考核結(jié)果與職工績效工資、職稱晉升、職務(wù)晉級等利益掛鉤，沒有充分發(fā)揮考核的激勵機制。

1.3忽視考核對象間的差異性。目前，我院在個人績效考核的方法上還沒有切實按照工作崗位和工作性質(zhì)的不同來區(qū)別對待，由于在績效 1 考核和分配問題上沒有很好區(qū)分，一定程度上對調(diào)動職工的工作積極性造成困難。正是由于忽視考核對象間的差異性，導(dǎo)致從事不同工作內(nèi)容的職工在績效考核和薪酬分配上沒有很好區(qū)分，長此以往，會使績效考核流于形式，不利于績效考核工作的持續(xù)、有效、深入開展。

2、解決我院實行績效考核所存在問題的對策

2．1進一步開展績效考核理論和實踐研究，制定實際可行的考核方案。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，績效考核工作政策性強，必須從實際出發(fā)，結(jié)合本院發(fā)展?fàn)顩r及各部門人員調(diào)配，在遵守主管部門及其他行政部門政策規(guī)定的前提下，加強對績效考核的理論學(xué)習(xí)和實踐研究，由領(lǐng)導(dǎo)班子及績效管理負責(zé)人制定適合本院績效考核的具體辦法。在形成初步框架后，組織全體職工討論學(xué)習(xí)，在實踐中不斷改進和完善實施細則，形成適合本單位的績效考核方案。按照有利于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有利于調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，有利于提高服務(wù)人民群眾水平的原則開展收入分配和績效考核工作。

2．2 明確績效考核目的并準(zhǔn)確定位，嚴格遵守績效考核方案。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效考核作為一種績效控制手段，是對工作人員業(yè)績的評定和認可，具有激勵功能。將績效考核作為員工職務(wù)任用、等級考核的重要依據(jù)，通過采取一定手段的獎懲來提高工作效率。將績效考核與薪酬分配有機的結(jié)合起來，在具體實施過程中合理界定崗位工資與績效工資的構(gòu)成比例。真正發(fā)揮績效考核的激勵作用，而不僅僅是紙上談兵，流于形式。

2．3 針對考核對象的不同，核算績效工資。撥出專門款項用于發(fā)放績效工資，將績效補貼作為工資構(gòu)成的一部分，針對考評對象的差異性，嚴格按照績效考評方案計算核發(fā)績效工資，不得以其他補助方式代替。根據(jù)我院人員配備情況，可分為正式事業(yè)編制人員、合同制臨時工、服務(wù)站工作人員等分別核算。按人員數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)進行的補助不是 將經(jīng)費補助到具體每一個人，而是在建立科學(xué)合理的績效考核體系進行考核后，實行的按勞分配、按績分配。要健全績效考核工作機制，完善以服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和村民滿意度為主要內(nèi)容的績效考核制度，切實防止收入分配中的平均主義。

2.4 規(guī)范績效考核實施辦法，加強監(jiān)督管理。為確保績效考核管理制度的有效實施，必須加強監(jiān)督機制，提高績效考核的激勵作用。成立由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工代表組成的檢查組，負責(zé)我院內(nèi)部監(jiān)督。若發(fā)現(xiàn)考核過程出現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，并對違紀(jì)人員進行相應(yīng)處理。還可以由衛(wèi)生局等主管部門以及其他行政單位進行抽查，實時監(jiān)督，對工作中所出現(xiàn)的問題，主管部門也應(yīng)及時提出改進措施，確保我院績效考核工作的順利進行。

總結(jié)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本單元，是實施和執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要醫(yī)療單位，是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療機構(gòu)。加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考評管理制度，可以更好發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員工作熱情，從而提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好的為人們?nèi)罕姺?wù)。

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核管理制度

績 效 考 核 管 理 制 度

總 則

堅持以鄧小平理論、三個代表為指導(dǎo)思想，進一步落實科學(xué)發(fā)展觀，按照醫(yī)改工作安排，全面落實醫(yī)改政策，突出惠民措施，強化基層醫(yī)療服務(wù)建設(shè)。建立基層醫(yī)療服務(wù)績效考核機制，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧、營造文明、務(wù)實、群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生單位的重要措施。建立基層醫(yī)療服務(wù)績效考核管理制度是醫(yī)改核心的重要保障。

一、績效考核管理機制的建立

在實行基層醫(yī)療服務(wù)績效工資制度下，如何加強基層醫(yī)療服務(wù)管理，如何進一步發(fā)展業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)于廣大群眾，是我們每一個基層醫(yī)務(wù)工作者面臨的新的考驗和挑戰(zhàn)，根據(jù)關(guān)于醫(yī)改工作的總體要求，只有進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步轉(zhuǎn)變觀念，管理上臺階，優(yōu)化服務(wù)體系，建立長效績效考核運行機制，才能更好的為廣大人民群眾做好基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，體現(xiàn)黨的惠民政策。確保廣大群眾得實惠，醫(yī)院事業(yè)得發(fā)展。結(jié)合本院實際，綜合多方因素，建立本單位績效考核管理機制：

1、成立績效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任組長，相關(guān)負責(zé)人為成員。

2、運行機制：上級主管部門對本單位主要負責(zé)人進行績效考核，本單位主要負責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院院長、本單位中層領(lǐng)導(dǎo)進行績效考核，中層干部對相關(guān)科室進行績效考核，做到責(zé)任明確，目標(biāo)和任務(wù)明確。

3、績效考核受地方人民政府監(jiān)督。

二、績效考核管理辦法

（1）、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)本單位及轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)工作，工作中要民主協(xié)商、公正、公平，并接受上級主管部門及地方人民政府的監(jiān)督。

（2）、績效考核實行量化考核標(biāo)準(zhǔn)。一是總體目標(biāo)和任務(wù)考核。二是分解目標(biāo)和任務(wù)考核。三是工作人員服務(wù)考核。

（3）、績效考核結(jié)果納入“二期分配”核算，以體現(xiàn)“獎勤、懲懶、罰差”。

（4）、實行分級績效考核管理模式。

1、一級考核：指本單位院長對分管副院長、轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院院長及相關(guān)部門負責(zé)人等中層領(lǐng)導(dǎo)的績效考核。

2、二級考核：指分管領(lǐng)導(dǎo)等中層領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)科室的績效考核。

3、三級考核：指相關(guān)科室負責(zé)人對其科室工作人員的考核。沒有科室負責(zé)人的科室納入門診部進行績效考核。

（5）、績效考核監(jiān)督機制

本單位主體績效考核受衛(wèi)生行政主管部門和地方人民政府監(jiān)督。監(jiān)督形式主要有政府問責(zé)、抽查、定期或不定期檢查、明察暗訪、群眾投訴等。

細 則

一、總體任務(wù)和目標(biāo)的績效考核。

實行績效工資制度后，因?qū)⒆》抗e金、社保、職工三保、業(yè)務(wù)工作經(jīng)費等七大項目開支納入醫(yī)療收入開支，進行成本核算，實行收支兩條線管理。這是量化考核的總體要求，也是“保基本”的有效手段。上級部門對基層衛(wèi)生院結(jié)合人員數(shù)目、業(yè)務(wù)開展情況等項目進行了核算，規(guī)定了量化考核的目標(biāo)和任務(wù)。規(guī)定中指出：姜州中心衛(wèi)生院必須完成業(yè)務(wù)總收入每月10.8萬元，其中完成醫(yī)療收入每月4.5萬元。

績效考核：這是衛(wèi)生行政主管部門對本單位的整體考核標(biāo)準(zhǔn)，不納入本單位個人績效考核。考核標(biāo)準(zhǔn)是：凡是不按規(guī)定完成上述任務(wù)，由上級按比例扣減單位人員績效工資。超額完成任務(wù)的，超出完成的醫(yī)療收入部分60%返回單位作為獎勵基金進行二次分配，40%留作事業(yè)發(fā)展基金。

二、分解任務(wù)和目標(biāo)的績效考核

進行的相關(guān)科室目標(biāo)和任務(wù)的績效考核。不完成規(guī)定的任務(wù)，本單位績效工資全盤扣減，超額完成任務(wù)，“二次分配”重點向相關(guān)科室傾斜。

三、本單位職工績效考核總體標(biāo)準(zhǔn)

本單位職工個人績效考核實行量化標(biāo)準(zhǔn)，個人績效總分為100分，分別對其在醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、工作制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、科室衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、政治思想品德、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面進行違規(guī)倒扣分制考核。考核結(jié)果與上扣30%的績效工作掛鉤，每月由院辦室進行考核結(jié)果登記，年底進行累計核算。核算公式為：個人所得績效工資=上扣30%的績效工資—（30%的績效工資÷100）×違規(guī)扣分合計數(shù)。例如：當(dāng)事人上扣30%的績效工資為8000元，全年累計違規(guī)扣分為30分，則當(dāng)事人年底績效核算數(shù)為8000—（8000÷100）×30=5600元。績效考核后的扣除部分納入對本單位有突出貢獻及考核優(yōu)秀人員進行適當(dāng)獎勵的獎勵基金。凡績效考核年累計扣除績效分60分及以上的當(dāng)事人，本考核為“不合格”。

四、績效考核管理制度下的分級考核的績效考核

1、績效考核相關(guān)負責(zé)人不履行職責(zé)，考核工作不負責(zé)任，考核中出現(xiàn)放馬摻假行為或打擊報復(fù)行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

2、對相關(guān)科室管理不嚴，造成工作失誤，公共財物損壞、遺失或其他失誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、績效考核工作人員不服從工作安排，無理取鬧，提出不合理要求，要挾領(lǐng)導(dǎo)，一次扣2分。

4、分管領(lǐng)導(dǎo)在其位不謀其事，分內(nèi)事情未完成的，一次扣3分。

5、凡是以任何手段搞小動作，造成有損于單位形象，不利于領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)或領(lǐng)導(dǎo)與職工之間團結(jié)行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

五、實行基本藥物制度、藥品零差價使用制度的績效考核

醫(yī)改的核心內(nèi)容是國家實行基本藥物制度、藥品實行零差價、實行績效工資制、加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)、讓廣大群眾真正得到實惠。要求：

1、必須在國家基本藥物制度下使用藥品，醫(yī)務(wù)人員及群眾要逐步改變用藥習(xí)慣。

2、從2011年1月1日起，基層衛(wèi)生院全面實行藥品零差價。

3、在開展的業(yè)務(wù)工作中，禁止使用大處方。在診治過程中。藥品使用嚴禁超出醫(yī)療總費用的60%，醫(yī)療收入嚴禁低于醫(yī)療總收入的40%。績效考核：

1、不執(zhí)行“五統(tǒng)一”政策，私自在上級規(guī)定的藥品配送企業(yè)外購進藥品的個人，本單位不予結(jié)算藥品費，全部由當(dāng)事人個人承擔(dān)，并扣減績效分15分。

2、相關(guān)科室人員因管理不到位，造成藥品、一次性醫(yī)用器材過期失效的，失效的藥品器材全部由當(dāng)事人個人承擔(dān)，并扣除藥劑管理人員及當(dāng)事人績效分10分。

3、凡是不接上級規(guī)定執(zhí)行藥品低60%的比例，醫(yī)療收入高40%比例的，發(fā)現(xiàn)一例病人扣當(dāng)事醫(yī)生2分。

4、凡是不按規(guī)定執(zhí)行藥品零差價，仍劃入藥品利潤的，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人績效分1分。

六、工作紀(jì)律遵守情況及工作制度執(zhí)行情況的績效考核

1、實行上下班時間規(guī)定，凡是超出上班時間5分鐘未到崗者視為遲到。遲到5—15分鐘扣績效分1分；遲到15分鐘—1小時的扣績效分2分；遲到1小時以上的視為曠工，扣績效分5分。凡是未到下班時間離崗的扣績效分2分。

2、不服從工作安排，不服從工作臨時調(diào)配的，一次扣績效分3分，情節(jié)嚴重的作待崗處理，待崗期間停發(fā)績效工資。

3、上班不在崗或串科閑談玩耍的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

4、推諉病人，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

5、服務(wù)態(tài)度惡劣，病人投訴一次扣績效分3分。

6、不按時完成工作任務(wù)，推諉扯皮的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、對住院病人不進行規(guī)范化管理，“三大常規(guī)”等相關(guān)檢查未做的，查到一例扣當(dāng)事醫(yī)生2分。

8、對不按規(guī)定書寫相關(guān)醫(yī)學(xué)文件、護理文件的（包括門診登記、住院登記、傳染病登記、麻醉藥品使用登記等），發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

9、亂扔醫(yī)療垃圾，不按規(guī)定進行消毒處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

10、交接班不清楚，造成工作脫節(jié)或其他一般后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)行風(fēng)工作的績效考核

1、發(fā)現(xiàn)與病員或病員家屬吵架、打架行為的，一次扣績效分1分，內(nèi)部工作人員吵架、打架的，一次扣績效分2分。

2、索要病員財物，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分3分。

3、克扣病人藥物，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

4、亂劃價、亂收費，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

5、臨床醫(yī)師，護理人員在上班時間內(nèi)不穿工作服，佩戴工作證的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

6、醫(yī)護人員在處置病人時，行為不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、工作人員上班時間內(nèi)干私活，或參與聚眾賭博者，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分3分。

8、散布病人隱私和造成較大影響的，一次扣績效分3分。

八、進修、學(xué)習(xí)、休假制度情況的績效考核

1、嚴格禁止代班，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人雙方績效分各2分。

2、不假外出或休霸王假的，按曠工處理，并一次扣績效分3分。

3、除單位選派外出進修、學(xué)習(xí)外，凡私自外出進修學(xué)習(xí)的，全脫產(chǎn)者報經(jīng)上級申請退職，半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)拿文憑等者，每天扣0.5分。

4、凡無故不參加本單位學(xué)習(xí)會議等相關(guān)活動的，一次扣績效分0.5分。

5、請事假一天扣績效分0.5分，直系親屬的婚喪嫁娶等除外。

6、在出具相關(guān)醫(yī)學(xué)證明下，確實因病不能上班的，具備請假手續(xù)后，經(jīng)批準(zhǔn)后可享受病假，不扣績效分。未出具相關(guān)證明的按事假扣績效分，即每天0.5分。

7、以一般疾病出具假的嚴重疾病證明不能工作者，本單位不予受理，強行休病假的，不發(fā)放績效工資。

8、休假不具備相應(yīng)請假手續(xù)的，休假期間按曠工論處。并扣績效分5分。

九、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排的，一次扣績效分2分。

2、不認真履行工作職責(zé)，造成工作失誤的，一次扣績效分3分。

3、不按上級和本單位規(guī)定完成相關(guān)工作任務(wù)的，一次檢查不合格扣2分，年終檢查不合格的扣除全部績效分。

十、新農(nóng)合工作績效考核

1、不遵守新農(nóng)合相關(guān)政策規(guī)定，造成工作失誤或本單位重大經(jīng)濟損失的，一次扣績效分3分。

2、推諉病人報銷醫(yī)療費用，或故意不予報銷，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分1分。

3、克扣病人報銷金額，除如數(shù)退還報銷費用外，扣績效分3分。

4、住院病人中，凡參加了新農(nóng)合的農(nóng)民，參加了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的在職職工、退休職工，參加了城鎮(zhèn)居民保險的居民，在報賬審核中，須經(jīng)本單位住院部主任和護士長簽名認可后方可進行報銷，凡是未經(jīng)住院審核的，一概不予報銷。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一例扣績效分3分。

5、嚴格把好報銷審核關(guān)口，禁止虛假報銷套用報銷基金。發(fā)現(xiàn)一例虛假報銷，責(zé)任由當(dāng)事醫(yī)護人員和報銷人員承擔(dān)，并扣除當(dāng)事人員績效分10分。情節(jié)嚴重的，移交上級有關(guān)部門處理。

十一、后勤工作及清潔衛(wèi)生工作績效考核

1、不服從工作安排，不按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，一次扣績效分1分。

2、故意拖延職工工資及其他福利補償發(fā)放的，一次扣績效分1分。

3、每天下班后至次日8點，病員就醫(yī)所產(chǎn)生的費用由當(dāng)班醫(yī)生代收，藥房醫(yī)生保管處方，所收費用必須于48小時內(nèi)如數(shù)交收費處，超出規(guī)定時限則視為挪用。當(dāng)事人不得更改處方費用，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分3分，并責(zé)令如數(shù)退還收取費用。私自收費占為己有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人作待崗處理，雙倍退還所收費用，并扣績效分10分。待崗期間不發(fā)放績效工資。

4、采取欺騙手段，出具假證明，假發(fā)票或相關(guān)科室利用職業(yè)手段，進行假醫(yī)學(xué)報告、胎兒性別鑒別等行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣績效分5分。

5、環(huán)境衛(wèi)生要求每天至少搞2次，發(fā)現(xiàn)搞得不徹底，出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象，如蜘蛛網(wǎng)、住院部床頭柜灰塵、垃圾未清理，廁所未定期清理等，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人工資30元。

6、各科室不得出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，隨時保持科室整潔、衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)臟亂差，一次扣當(dāng)班人員績效分1分。

注：績效考核結(jié)果納入本單位“二次分配”進行核算參考。“二次分配”重點針對平時工作認真、表現(xiàn)好、貢獻大的科室及個人，以體現(xiàn)“獎勤、懲懶、罰差”。

本績效考核管理制度從2011年1月1日起實施，解釋權(quán)歸本單位績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

羅城頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2010年12月28日

羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：肖國良副組長：牛笑男組 員：袁俊萍李書恩 張雪玲

楊俊美

羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心年12月28日

張波 賈秀萍

2010

第三篇：XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核方案

XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 績效工資考核實施方案

1、績效工資（獎金）考核思路和要求

（1）計酬－根據(jù)衛(wèi)生局下達的全年工作任務(wù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下達的全年工作任務(wù)，變養(yǎng)人辦事為辦事養(yǎng)人，設(shè)定定崗位職責(zé)，確定崗位的每月基本績效工資，結(jié)合不同的崗位、職稱分別給予相應(yīng)的系數(shù)補貼。（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范服務(wù)、群眾滿意崗位達標(biāo)獎1/5/月；規(guī)范醫(yī)療行為、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、安全醫(yī)療質(zhì)量獎1/5/月；崗位技術(shù)責(zé)任制工作任務(wù)獎3/5/月）。（2）定額計獎－崗位的基本工作任務(wù)量設(shè)置有效工作時間，合理分配資金（每個基本有效工作時間為7小時，每月基本有效工作時間為146小時）崗位職工未完成規(guī)定的有效工作時間者，按比例扣減基本績效工資，超額完成崗位工作時間者，超有效工作時間部分給予1-1.2倍的技術(shù)崗位責(zé)任風(fēng)險績效工資獎勵，以獎勵罰懶，調(diào)動職工積極性。（3）定技術(shù)風(fēng)險補貼系數(shù)－根據(jù)不同崗位承擔(dān)不同工作任務(wù)，操作難易程度，技術(shù)責(zé)任要求等來確定崗位技術(shù)責(zé)任的風(fēng)險補貼時間。（4）定衛(wèi)材消耗比率－根據(jù)（崗位）歷年衛(wèi)材消耗比例情況，確定崗位的衛(wèi)生材料消耗控制的比率，未達到控制要求核定比例的，衛(wèi)材消耗超出部分比例扣減當(dāng)月績效工資，對合理控制衛(wèi)材消耗有成效的給予節(jié)約獎勵。（5）定行政后勤工作人員考核－行政管理，后勤工作人員，以當(dāng)月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平平均績效工資的85%－95%作為計獎基數(shù)，按不同崗位，職務(wù)（職稱）的崗位（職務(wù)）系數(shù)（0.7－2.0）分別核定，結(jié)合科室、社區(qū)團隊對行政后勤配合一線工作任務(wù)的完成及時性，完成工作質(zhì)量及滿意度來確定績效工資，并可根據(jù)完成本職工作效率和優(yōu)劣及滿意度情況可上下浮動10%－30%。（6）定向公共衛(wèi)生和社區(qū)團隊傾斜原則－對參與公共衛(wèi)生和社區(qū)團隊的醫(yī)務(wù)人員分配實行向社區(qū)團隊崗位傾斜原則上按1：1.2來核定資金。（7）定社區(qū)團隊考核要求－社區(qū)團隊成員績效工資分配實行二次考核分配，團隊成員參加相關(guān)科室獲得績效工資額轉(zhuǎn)給社區(qū)全科團隊，由團隊長根據(jù)基參與和完成社區(qū)團隊的下社區(qū)服務(wù)工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、滿意度，最終由團隊長綜合考核、核定社區(qū)全科團隊成員的當(dāng)月績效工資。（8）定質(zhì)量考核要求－各崗位的工作質(zhì)量按市衛(wèi)生局要求和《中心職工百分制考核獎懲辦法》的要求，由中心績效考核辦定期檢查和抽查相結(jié)合，確定有效工作數(shù)量和質(zhì)量的獎懲依據(jù)。（9）定滿意度考核要求－中心的社區(qū)群眾（居民）滿意度>98%以上，凡達不到滿意度考核要求者，按比例直接扣減當(dāng)月績效工資，如被群眾（居民）投訴而被查實者，根據(jù)每一起投訴性質(zhì)嚴重程度，扣減績效工資的5%－10%。當(dāng)月被群眾投訴3次以上，取消當(dāng)月績效工資。

2、臨床各科基本醫(yī)療任務(wù)考核獎勵辦法

（1）全科門診

A、定編工作人員3名以上每日工作7小時，完成基本醫(yī)療門診工作任務(wù)20人次，每月完成基本醫(yī)療門診工作任務(wù)500人次，可享受基本績效工資的獎勵。

B、未完成門診工作時間者，按比例扣減基本績效工資：超額完成門診工作時間部分給予1.2倍的技術(shù)操作崗位風(fēng)險績效工資獎勵。C、開展規(guī)范健康教育指導(dǎo)技術(shù)責(zé)任補貼時間：健康教育指導(dǎo)（處方）1.5~3分鐘/人次，社區(qū)一般慢病管理：12分鐘/人次。

D、各類體檢技術(shù)責(zé)任補貼時間：內(nèi)科、外科等10分鐘/人次。E、臨床診斷難度系數(shù)技術(shù)責(zé)任補貼時間：按1：1.2—1：1.5系數(shù)實行補貼。

F、各科室同時實施門診各種治療項目的技術(shù)責(zé)任補貼以2—5個門診工作時間補貼計獎

（2）婦幼兒保計免保健門診；

A、定編工作人員1名以上以每日工作7小時、完成基本醫(yī)療婦幼保健門診工作任務(wù)20人次左右，每月完成婦幼保健門診500人次，可享受基本績效工資的獎勵。

B、未完成門診工作時間者，按比例扣減基本績效工資：超額完成門診工作時間者，超額部分給予1.2倍的技術(shù)操作崗位風(fēng)險績效工資獎勵。

C、開展規(guī)范健康教育指導(dǎo)技術(shù)責(zé)任補貼時間：健康教育指導(dǎo)1.5~3分鐘/人次。

D、臨床診斷難度系數(shù)技術(shù)責(zé)任補貼時間：按1：1.2-1：1.4系數(shù)補貼。

E、各種檢查（智力、聽力、視力復(fù)查）技術(shù)責(zé)任補貼時間：15分鐘/人次。

F、婦兒保綜合體檢和評價指導(dǎo)技術(shù)責(zé)任補貼時間：8分鐘/人次。

3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊工作任務(wù)考核獎勵辦法 A、以每位責(zé)任醫(yī)生護士6小時工作時間完成上門進家庭訪視、建立家庭健康檔案或簽訂家庭保健合同10人次/日（每次上門訪視30~40分鐘左右）每月完成進家庭上門訪視保健指導(dǎo)服務(wù)200人次基本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)者，可享受基本績效工資的獎勵。

B、未完成門診工作時間者，按比例扣減基本績效工資：超額完成門診工作時間者，超額部分給予1.2倍的技術(shù)操作崗位風(fēng)險績效工資獎勵。

C、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團隊下社區(qū)進家庭服務(wù)績效工資工作時間補貼：

◆進家庭上門訪視保健指導(dǎo)：30分鐘/人次；

◆社區(qū)一般慢病管理：12分鐘/人次；社區(qū)慢病適宜技術(shù)控制應(yīng)用管理：30分鐘/人次

◆社區(qū)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件調(diào)查：60分鐘/次 ◆社區(qū)產(chǎn)后訪視：60分鐘/人次 ◆社區(qū)計免接種管理：12分鐘/人次 ◆社區(qū)居民死亡調(diào)查：60分鐘/人次 ◆社區(qū)傳染病訪視：40分鐘/人次

◆社區(qū)計劃生育技術(shù)指導(dǎo)：30分鐘/人次 ◆社區(qū)建立家庭健康檔案：60分鐘/份 ◆簽訂家庭保健合同：60分鐘/份 ◆建立家庭病床：120分鐘/床

◆社區(qū)健康教育講座：180分鐘/課時 ◆社區(qū)上門出診服務(wù)：60~120分鐘/人次

◆完成社區(qū)診斷及提出健康促進對策：5個工作日/年次

◆按社區(qū)責(zé)任醫(yī)師團隊工作要求完成規(guī)定任務(wù)，每月預(yù)發(fā)績效工資，每季度對社區(qū)責(zé)任工醫(yī)師團隊進行群眾滿意度考核后按考核結(jié)果計獎

◆全科醫(yī)生團隊完成社區(qū)慢病控制適宜技術(shù)應(yīng)用管理質(zhì)量指標(biāo)考核：高血壓管理率占全人群〉5%以上，糖尿病管理率占全人群〉1.2%以上，未達到管理率的按比率扣減績效工資，不享受社區(qū)超工作量1.2倍的獎勵；高血壓管理率每增加1%、糖尿病管理率每增加0.5%人群比率可提高工作時間績效10%獎勵

◆社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意率〉98%，凡低于要求者，按比例扣減當(dāng)月績效工資

◆社區(qū)居民對社區(qū)責(zé)任醫(yī)師的知曉率〉90%，每年二次抽查考評，凡低于要求者，按比例扣減績效工資或年終獎勵

2011年2月22日

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核督導(dǎo)記錄表

督導(dǎo)記錄表

一、中醫(yī)藥基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及工作實施情況

1、中醫(yī)科設(shè)立有一個中醫(yī)診室，一個其他中醫(yī)臨床診室

（針灸、推拿、理療、康復(fù)室），已設(shè)立相對獨立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

2、中醫(yī)臨床診室配備有中醫(yī)診療設(shè)備，設(shè)置有中藥房，配備有中藥柜，有中藥飲片300種。

3、配備有煎藥設(shè)備，但未能夠提供煎藥服務(wù)。

4、已實施國家基本藥物制度。

5、可以開具中醫(yī)藥物處方，非藥物療法人次數(shù)占總處方

數(shù)比例4.6%，未達到標(biāo)準(zhǔn)。

二、人才隊伍建設(shè)

1、配備中醫(yī)類別醫(yī)師2人，有1名中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的中醫(yī)類別醫(yī)師，接受過中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)，臨床類別醫(yī)師接受過中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)。

2、中醫(yī)類別醫(yī)師接受過省級中醫(yī)藥管理局組織的中醫(yī)類別全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)。人才隊伍建設(shè)資料收集整理齊全、規(guī)范。

3、已開展基層老中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ鳎珶o資料記錄。

三、基層中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)工作開展情況

1、運用中藥、針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧、熏洗等

中醫(yī)藥方法辨證治療社區(qū)常見病、多發(fā)病，處方比例達到要求。

2、已開展中醫(yī)體質(zhì)辨識工作并在健康檔案中記錄。

3、已中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地工作，培訓(xùn)資料、記錄、制度等文件以及設(shè)備清單等資料收集齊全。

4、應(yīng)用中醫(yī)藥康復(fù)手段，結(jié)合現(xiàn)代理療方法，對中風(fēng)后

遺癥、肢殘等疾病進行康復(fù)治療，但是無康復(fù)病歷，無工作記錄，比例達不到要求。

5、已開展運用中醫(yī)藥知識和方法（包括飲食起居、情志

調(diào)攝、食療藥膳、產(chǎn)后康復(fù)等）對優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等進行計劃生育技術(shù)指導(dǎo)以及孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期保健等孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)工作。

6、針對社區(qū)老年人、婦女、兒童以及亞健康人群等重點

人群制定了中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方案，開展具有中醫(yī)藥特色的食療藥膳、情志調(diào)攝、運動功法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)等養(yǎng)生保健活動。

7、開展了運用中醫(yī)藥知識和方法，對慢性病患者健康管

理服務(wù)，對社區(qū)相關(guān)危險因素進行了中醫(yī)藥行為干預(yù)。

8、健康教育資料達到要求，能提供6種以上的有中醫(yī)藥

內(nèi)容的文字資料，播放的音像資料相對完善。

9、設(shè)有健康教育宣傳專欄，但內(nèi)容更新次數(shù)不夠，圖片、資料收集齊全。

10、已開展中醫(yī)藥健康咨詢活動，但次數(shù)不夠，開展工作的資料收集齊全，有中醫(yī)藥健康咨詢活動方案、通知、活動照片、記錄等。

11、中醫(yī)藥健康知識講座已經(jīng)開展，次數(shù)達到要求，資料

收集齊全。

12、發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢，參與了傳染病防治工作，但

無資料記錄。

四、滿意度和知曉率

社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)滿意率基本能達到85%，社區(qū)居民中醫(yī)藥常識知曉率達到90%。

第五篇：街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核自評報告

展茅街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2011年

績效考核自評報告

展茅街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二〇一二年二月九日

一、中心概況

展茅街道位于舟山本島的東北端，三面環(huán)山，北面臨海，境內(nèi)陸域面積為33.45平方公里，下轄6個漁農(nóng)村社區(qū)（村），16個經(jīng)濟合作社，戶籍人口22440人。展茅街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于展茅街道柴家村，總建筑面積1600平方米，其中業(yè)務(wù)用房面積1100平方米，中心內(nèi)設(shè)基本醫(yī)療區(qū)、預(yù)防保健區(qū)和綜合辦公區(qū)，功能布局合理，科室設(shè)置齊全。中心下轄3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（螺門、茅洋、黃楊尖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）和6 家村衛(wèi)生室（干施岙、田公岙、翁家岙、大使岙、上潘孫、曉輝村衛(wèi)生室），轄區(qū)內(nèi)居民步行20分鐘左右均能到達附近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診。中心為市醫(yī)保和農(nóng)保定點單位，站（室）為農(nóng)保定點單位，均實行計算機網(wǎng)絡(luò)化管理的實時結(jié)報，為轄區(qū)居民提供24小時門急診服務(wù)。近年來，在區(qū)、街道大力支持下，我中心加快了儀器、設(shè)備的購置和配備。除了配備尿液分析儀、黑白B超、血糖儀、心電圖等診療設(shè)備以外，還裝備了彩色B超、血球計數(shù)儀、全自動生化分析儀、心電監(jiān)護儀、CR等儀器設(shè)備，基本能滿足轄區(qū)內(nèi)居民常見病和多發(fā)病的輔助檢查。中心現(xiàn)有職工41人（包括螺門站），其中在編職工33人, 衛(wèi)技人員34人，具有本科學(xué)歷8人，大專以上學(xué)歷29人，衛(wèi)技人員中大專以上學(xué)歷占82.35%，中級以上職稱9人。另有一體化站（室）的工

作人員14人，其中助理醫(yī)師1人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人，非衛(wèi)技人員2人。

二、自評結(jié)果

根據(jù)普陀區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核細則（2011年版），中心成立以中心主任為組長的自評領(lǐng)導(dǎo)小組，按照考核細則，認真開展自評工作，分層次組織學(xué)習(xí)考核細則，通過學(xué)習(xí)、座談、討論、分析、研究，進一步熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一認識，端正態(tài)度，認真做好考核的基礎(chǔ)性工作，建立長效管理機制，促進中心工作可持續(xù)發(fā)展。在實事求是的基礎(chǔ)上邊自評，邊總結(jié)，邊整改，不斷改進中心工作，考核根據(jù)中心各分管主任，科主任，工作落實責(zé)任人的自評，進行量化歸一，自查自評結(jié)果為：961.5分（包括附加分）

1、機構(gòu)綜合管理：180.5分

2、基本醫(yī)療服務(wù):323分

3、公共衛(wèi)生服務(wù):321分

4、滿意度:100分

5、附加分和扣分：37分

三、主要成績

（一）加強綜合管理，規(guī)范運行機制。

一是實行人事分配制度改革。出臺了人事制度改革方案，重新核定崗位，明確崗位職責(zé)任務(wù)，采取定編定崗不定人的辦法實行崗位競爭和全員聘用制。規(guī)范勞動用工管理，及時簽訂勞動合同，建立解聘、辭聘等制度。加強轄區(qū)內(nèi)非在編聘用人員管理。制訂出臺了單位績效考核實施辦法和考核細則，建立了以工作數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)對象滿意度等指標(biāo)

為核心，以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)的考核分配機制，考核結(jié)果與收入分配相掛鉤，調(diào)動了工作人員的工作積極性。二是加強人才隊伍建設(shè)。為提高隊伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平，我中心制訂了人員素質(zhì)提升計劃、中長期培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃。近幾年有6名醫(yī)務(wù)人員參加了大專以上醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育，并獲得了相應(yīng)文憑。加強全科醫(yī)生、社區(qū)護士崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)率達90%以上，中心主任、副主任均接受了市衛(wèi)生局等相關(guān)部門舉辦的管理知識及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。年初又委派1名業(yè)務(wù)骨干參加省復(fù)合型公共衛(wèi)生骨干人才培訓(xùn)。全年有2篇論文在各類期刊上發(fā)表，一位同志在全市衛(wèi)生技術(shù)比武中取得第二名的好成績。三是加強財務(wù)資產(chǎn)管理。認真執(zhí)行財政紀(jì)律和會計制度，嚴格執(zhí)行預(yù)算，財政專項收入專款專用，全年收支結(jié)余1.73萬元。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)價格，歷年來未發(fā)生價格投訴事件。加強儀器設(shè)備質(zhì)量管理，按規(guī)定開展各類設(shè)備的強檢檢查工作。建立了資產(chǎn)登記管理制度。通過加強管理，有效控制了成本。四是加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。規(guī)劃內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（室）100%實行緊密型一體化管理。建立站室每月例會制度，分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對站室開展每月1次檢查指導(dǎo)，每次檢查覆蓋面達100%。五是加強藥品管理。規(guī)范實施基本藥物制度。中心全部配備和使用基本藥物，實施零差率銷售。從采購、驗收、儲存等環(huán)節(jié)加強藥品管理，及時結(jié)算藥品貨款。積極宣傳基本藥物制度，引導(dǎo)群眾改變不良的用藥習(xí)慣，同時多渠道加強對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范用藥的培訓(xùn)。六是重視工作制度，加強行風(fēng)建設(shè)。中心制訂了服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療廢物管理等

一系列制度和規(guī)定。實行醫(yī)德考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理檔案，定期開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員述職述廉和個人重大事項報告制度。做好重點崗位廉政風(fēng)險防范工作，開展廉政談話和誡勉談話，單位主要負責(zé)人和分管負責(zé)人每半年對藥房、設(shè)備采購、基建等重要崗位負責(zé)人和相關(guān)人員進行廉政談話。加強醫(yī)患溝通，落實專人負責(zé)投訴及糾紛處理，加強信息公開，自覺接受社會和服務(wù)對象的監(jiān)督，根據(jù)中心滿意度測評，社區(qū)居民對我中心的滿意度達92%以上。

（二）充實服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平

一是規(guī)范健康管理。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，規(guī)范建立健康檔案。抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員上門開展基線調(diào)查，摸清了社區(qū)居民的第一手資料。至2011年12月底，累計規(guī)范建立常住人口個人健康檔案20215份，規(guī)范建檔率90.00%，同時對轄區(qū)內(nèi)4991名60歲以上老年人進行健康管理和健康指導(dǎo)，根據(jù)老年人的健康狀況進行個體化的生活方式、健康行為干預(yù)，健康管理率98.11%。二是積極開展健康教育。精心組織和策劃，大力開展《公民健康素養(yǎng)知識66條》傳播活動，制作更換宣傳欄6期，開展了以“普及居民健康素養(yǎng)知識”為主題的宣傳活動，有針對性地發(fā)放健康處方。2011年開展不同類型的健康教育講座10場，社區(qū)服務(wù)活動5次，影像資料播放58次，讓社區(qū)居民更多地了解和掌握了健康養(yǎng)生知識，提高了社區(qū)居民的健康保護意識。2011年城鄉(xiāng)居民健康知識知曉率達86.3%。三是規(guī)范重點疾病社區(qū)管理。以慢病人群管理為切入點，提高重點疾病知曉率、控制率、治療率。截止12月底，轄區(qū)高血壓患病率7.25%，高血壓患者規(guī)范管理率73.62%，血壓控制率39.54%；糖尿病患病率1.62%，規(guī)范管理率74.93%，血糖控制率36.36%；加強重性精神疾病規(guī)范管理，轄區(qū)重性精神疾病規(guī)范管理率66.67%，肺結(jié)核病系統(tǒng)管理率100%。四是完善婦幼保健和疾控工作。對轄區(qū)內(nèi)所有適齡兒童建立接種證，建證率100%，五苗接種率100%。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率94.85%，三歲以下系統(tǒng)管理率96.56%。預(yù)防接種門診正在創(chuàng)建省級三星級預(yù)防接種門診，現(xiàn)已通過市級初審。強化傳染病及應(yīng)急管理，認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案》。專人負責(zé)傳染病的登記、報告，定期或不定期開展應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力，傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告率100%。

五是全面實行醫(yī)療質(zhì)量管理。加強醫(yī)療文書書寫規(guī)范，強化書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，安裝了門診全科診間信息系統(tǒng)，逐步開展電子處方，電子病歷等無紙化門診。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為，進一步降低抗生素的使用比例，遏制醫(yī)療費用不合理增長勢頭，降低群眾就醫(yī)負擔(dān)。2011年診療人次107375人，診療人次比2010年的53942人增加99.06%，門診收入336.15萬元，全年共讓利233.83萬元，門診收入比2010年的229.87萬元增加46.23%，均比2010年同期有所增長。門診均次費用控制在32.24元。比2010年的43元下降25.02%。在抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量外，努力為群眾提供方便，共提供出診服務(wù)1100余次，雙向轉(zhuǎn)診30余人次。六是抓好農(nóng)民健康體檢工作。

為規(guī)范設(shè)置體檢流程，采取組織社區(qū)服務(wù)中心醫(yī)生下村體檢與集中體檢相結(jié)合，指導(dǎo)和支持各村、社區(qū)衛(wèi)生站室醫(yī)生開展農(nóng)民健康體檢工作。完成農(nóng)民健康體檢10853人次，兩年健康體檢率達62%以上。查出各種疾病2941人次，并結(jié)合體檢結(jié)果，整合現(xiàn)有免疫規(guī)劃、婦幼保健、學(xué)生體檢等相關(guān)信息，建立居民健康檔案，并做好服務(wù)對象的健康管理、跟蹤服務(wù)等工作。

四、下步打算

（一）加強單位文化建設(shè)，以創(chuàng)建“六型”衛(wèi)生院為契機，完善各項管理制度，開展單位文化建設(shè)，凝聚人心，使全體干部職工心往一處想，勁往一處使，全面樹立主人翁精神，使全中心的各項工作有大幅度的提升，全面改變中心的形象。

（二）加強站室基礎(chǔ)建設(shè)，使全街道的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)達到規(guī)范化要求。

（三）加強公共衛(wèi)生服務(wù)工作，使各項公共衛(wèi)生工作能有大的起色。