第一篇：衛生院三好一滿意整改提高階段實施方案

奎山衛生院“三好一滿意”活動整改提高階段

實施方案

根據區衛生局關于《全區衛生系統“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案》文件要求，繼續廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實施 “三好一滿意”活動，現制定具體方案如下：

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院職工的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現全年任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，發揮其應有的作用。嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

四、實施步驟

（一）制定整改措施和整改方案。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）落實整改措施。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

（三）邊整邊差。將整改方案、整改進展和整改結果通過一定的方式、在一定范圍內予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監督，吸納群眾建議總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

（四）進行整改評估。要對各科室和每個人的整改情況進行監督檢查，并在一定范圍內國內公開。積極征求社會各界對整改工作的意見，務求實效。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務必達到解決問題，促進工作的目的。

五、保障措施

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織落實，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要緊密聯系，密切配合。把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化落實。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立檢查落實制度。活動辦公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。

（三）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

奎山衛生院

第二篇：衛生院三好一滿意整改提高階段實施方案（精選）

XXXX衛生院

“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案

根據省衛生廳《關于做好“三好一滿意”活動整改提高階段有關工作的通知》（魯衛醫字[2011]106號）、《青島市衛生系統“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》（青衛宣函字?2011?33號）和市衛生局《XXXX市衛生系統“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》文件要求，繼續廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實施 “三好一滿意”活動，現制定具體方案如下：

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院職工的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現全年任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，在外二科、產科做為臨床路徑試點科室的基礎上，不斷總結經驗、完善流程，并逐步在醫院其他科室推廣展開。并積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫護技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到我院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；并在調查結果的運用上，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使我院各項工作在原有基礎上有新的提高，把各項工作推向新階段。

四、實施步驟

（一）制定整改措施和整改方案（2011年9月）。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）認真進行整改（2011年10-12月）。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

（三）向群眾公布整改情況（2011年9-12月）。將整改方案、整改進展和整改結果通過一定的方式、在一定范圍內予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監督，吸納群眾建議總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組，人員組成如下： 組 長：XXX 副組長：XXX 成 員：XXX 下設領導小組辦公室，辦公室主任由XXX同志兼任。

六、保障措施

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織落實，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要緊密聯系，密切配合。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化落實。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立檢查落實制度。活動辦公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。

（三）獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和選優評選掛鉤。

（四）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

XXXX衛生院

第三篇：衛生院三好一滿意整改提高階段實施方案

奎山衛生院“三好一滿意”活動整改提高階段

實施方案

根據區衛生局關于《全區衛生系統“三好一滿意”活動整改提高階段實施方案》文件要求，繼續廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實施 “三好一滿意”活動，現制定具體方案如下：

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院職工的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現全年任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服

務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，發揮其應有的作用。嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努

力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

四、實施步驟

（一）制定整改措施和整改方案。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）落實整改措施。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

（三）邊整邊差。將整改方案、整改進展和整改結果通過一定的方式、在一定范圍內予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監督，吸納群眾建議總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

（四）進行整改評估。要對各科室和每個人的整改情況進行監督檢查，并在一定范圍內國內公開。積極征求社會

各界對整改工作的意見，務求實效。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務必達到解決問題，促進工作的目的。

五、保障措施

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織落實，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要緊密聯系，密切配合。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化落實。各科室要加強對活動的落實，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立檢查落實制度。活動辦公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。

（三）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

奎山衛生院

第四篇：××醫院三好一滿意整改提高階段工作方案

××鎮衛生院“三好一滿意”活動

整改提高階段工作方案

為貫徹落實縣衛生局黨委關于深入開展衛生系統“三好一滿意”活動，全面做好整改提高階段工作的要求，進一步鞏固“三好一滿意”、“創先爭優”、“向續廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛士”活動成果，醫療衛生服務質量向縱深發展，真正實現“服務好、質量好、醫德好、人民滿意”的工作目標，經研究決定，在全院深入開展“三好一滿意”整改提高活動，現制定以下工作方案。

一、總體要求

以深化醫藥衛生體制改革為中心，緊密結合“創先爭優、”三好一滿意”、“向續廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛士”活動，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快服務和質量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強院公共衛生服務網絡體系建設，不斷提高全院衛生服務隊伍建設和管理水平，確保“三好一滿意”活動取得新的更大成效。

二、具體內容

“三好一滿意”整改提高階段的主要活動內容是：

一是查“三好一滿意”活動開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進一步落實整改措施，解決好存在的突出問題。

二是查醫改實施后群眾提出的新要求，進一步落實提高醫療衛生服務質量和水平的新舉措。

三是查重要崗位和重點環節是否實行了重點管理，進一步落實完善各項核心制度和措施。

四是查各科室對深化“三好一滿意”活動的落實狀況，工作措施是否到位，并進一步落實領導責任制。

三、方法步驟

1、發動階段。通過召開會議、集體學習等形式，積極宣傳發動干部職工，認真學習“三好一滿意”活動內容，“三好一滿意”總體要求，充分認識活動開展的重要性。

2、查擺階段。根據活動要求，組織各科室和全體醫務人員，認真查擺在完成工作任務目標中，在開展“創先爭優”、“三好一滿意”、“向續廣軍學習，做人民滿意的健康衛士”活動中存在的問題。

3、整改階段。對照查擺階段存在的問題，各科室及個人認真分析，寫出書面整改方案，并確定整改時限，認真落實整改。

4、驗收階段。活動領導小組對各科室及個人查擺存在的問題整改情況認真督導檢查，如存在沒有整改落實完成的，一定要督促完成，確保“三好一滿意”達到實效。

四、組織領導

1、成立組織。“三好一滿意”整改提高階段活動領導小組，由院長任組長，各位副院長任副組長，有關科室負責人任成員（領導小組成員名單附后），形成一把手為活動第一責任人，分管領導要靠上抓，確保活動順利開展，達到明顯實際效果。

2、加強督查。活動領導小組要以查帶促，要針對活動每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進督查方式，使督導檢查工作更加細化、量化，具有很強的可操作性。對于檢查中發現的問題，要向被查科室及個人及時反饋。同時要抓好整改，促進提高，用優質的服務和良好的信譽贏得群眾和社會的認可。

3、加強宣傳。要通過宣傳欄、網站等多種形式，大力宣傳“三好一滿意”的重要意義、活動要求、主要內容和方法步驟，宣傳在創先爭優活動中開展“三好一滿意”的重大意義，公布各階段的開展和落實情況。

附：××鎮衛生院“三好一滿意”活動整改提高階段工作領導小組

二O一一年十月二十六日

第五篇：疾控中心三好一滿意整改提高階段工作方案

×疾控發[2011]20號

關于印發××縣疾病預防控制中心“三好一滿意”活動

整改提高階段工作方案的通知

各科室：

為促進“三好一滿意”活動扎實深入開展，確保活動取得明顯成效，結合疾控工作實際，經研究決定，制定了《××縣疾病預防控制中心“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》，現印發給你們，請結合本科室工作實際，認真抓好貫徹落實。

二0一一年十月二十五日

主題詞：疾控“三好一滿意”活動整改方案通知抄報：市疾控中心、××縣衛生局××縣疾病預防控制中心辦公室共印30份1

××縣疾病預防控制中心

“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案

按照縣衛生局黨委繼續深入開展“三好一滿意”活動整改提高階段的工作部署，縣疾控中心在總結前期活動的基礎上，通過自我評價、廣泛征求意見和干部群眾評議結果反饋的基礎上，對疾控工作中存在的實際問題，認真進行了整理、分析，尤其是對“服務設施有待改善、行業作風還有待加強和提高”等問題，中心委員會專題進行了專題研究，并結合目前工作的實際，特制定如下整改提高階段工作方案。

一、指導思想

這次整改工作要以科學發展觀和縣衛生局黨委衛生系統“創先爭優”、”三好一滿意”、“向續廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛士”活動為指導，以總結成果、整改提高為重點，針對社會人民群眾反映、提出的問題，結合加強公共衛生服務，強化疾控基礎建設和整改提高階段工作中發現的問題，認真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點、難點問題，從行動上、效果上確保“三好一滿意”活動的不斷深入，促進疾控又好又快發展。

二、存在問題

1、疾控文化氛圍不濃厚。表現在總體學習熱情不高，團隊精神缺乏和人文素質欠缺，職工價值觀不統一，凝聚力、向心力有

待于進一步加強等。

2、疾控管理與行風建設結合力度不夠，表現在自查、整改措施落實不到位；

3、部分疾控人員對社會主義榮辱觀、衛生部“八不準”等內容欠熟悉，疾控的宣傳教育工作有待加強。

4、疾控人員配備不足，接種門服務未能配備引導人員，不能滿足人性化服務需求。

5、對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現象。

6、少數疾控人員基本技能較低、理論水平不高、工作能力不強，影響了疾控工作質量。

7、部分工作登記項目不齊全，登記內容有缺失，某些科室工作資料未能及時收集整理，影響了績效考評工作的慣性運轉。

8、個別職工的工作積極性和主動性以及創新性不強，存在著工作疲軟現象。

三、整改目標

1、服務好：以人為本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。做到以服務對象為中心，時時處處為服務對象著想，急服務對象之所急，打造集“服務前咨詢、服務中暢通、服務后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色服務通道，為服務對象提供全程優質溫馨服務。

2、質量好：依法執業，高標準、嚴要求履行職責，核心規章

制度和技術操作規程執行到位，確保服務質量安全、所用疫苗安全、接種安全、衛生檢驗安全和公共衛生安全，努力實現質量零缺陷。突出以質量為核心，堅決杜絕過度服務行為，確保服務安全有效；服務對象糾紛投訴處理機制完善，疾控人員和服務對象關系和諧。

3、群眾滿意：疾控形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

五、整改措施

1、強化“管理就是服務”的理念，不斷學習引進先進的管理方法，規范管理程序；通過學習、培訓等形式培養、提升管理人員的管理能力，進一步調動中層領導的工作主動性和積極性，充分發揮其“帶動”作用，培養符合現代化疾控需求的的高素質管理人才，提高疾控的整體管理水平。

2、制度是疾控工作取勝的保證，執行力是疾控戰略成敗的關鍵。只有與時俱進地不斷對疾控制度進行完善與修訂，同時加大疾控管理和處罰的力度，做到職責明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價值觀和疾控執行文化。

3、打造“學習型”疾控管理隊伍，把“學習能力”作為疾控人員考核的條件和方法之一，培養德才兼備、開拓進取、科學決策、知識結構合理、團結協作、勇于奉獻的新型疾控管理隊伍。形成良好疾控文化氛圍，繼而把學習力轉化為創造力和生產力。

4、通過加大、創新疾控文化建設，振奮疾控精神，提高員工素質，提升疾控管理水平，塑造疾控形象，促進疾控的持續高效跨越式發展。

5、嚴格執行政務公開制度，加大對服務質量、服務水平、服務態度及處置衛生突發事件的管理力度，不斷提高服務質量。

6、加強疾控在收費、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，杜絕隨意收費和漏收現象，把行業作風方面的建設和疾控實際工作有機結合，加強行業作風和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業賄賂現象的發生。

7、進一步規范服務對象投訴制度的執行、落實情況，加大對違規違紀人員的處罰力度，對服務事故及重大服務糾紛一定要實行責任追究，按疾控有關制度嚴肅處罰。

8、進一步完善便民措施，把能想到的都落到實處，增配接種服務引導人員，設置飲水用具等便民設施。

9、加強對接種室、體檢室、預檢室等服務人員的培訓和管理力度，強化服務意識，提高服務熱情，提升技術操作和文明禮貌服務的水平。

10、進一步簡化服務流程，統一接種科室、預檢室、收款室等窗口工作人員的著裝，加強預防接種“便民通道”的細節管理，不斷提高服務形象。

11、進一步加強對疾控人員的專業理論和基本技能的培訓，不斷提高疾控人員的基本技能和整體素質，提高服務質量，確保服務對象及家屬滿意。

12、不斷加強對各科室文書檔案的收集整理歸檔工作的督導，嚴格按照績效考核的要求完善各項措施。