第一篇：技師行為規范專題

員工處罰制度

1、上班遲到或早退；

2、不按要求著裝，儀容不整，儀表不佳；

3、上班時間看書、閱報、吃零食、打瞌睡、嚼口香糖；

4、員工當班期間聚堆聊天；

5、當班期間非工作原因擅離崗位者；

6、員工當班期間干私活；

7、在非吸煙區吸煙；

8、崗位衛生不合格；

9、員工下班后在會所無故逗留；

10、不按指定員工通道出入，著便裝進入營業區域；

11、在營業場所剔牙、抓癢、摳鼻孔、打響指，吹口哨、手插口袋、雙手插腰等有失職業風度的舉動。

12、工作區域內遇見賓客或上級領導不打招呼問好；

（有以上過失者第1次罰款10元，再有違規雙倍處罰，以次類推）

1、對客人招待不周或頂撞顧客；

2、發現問題不及時匯報上級；

3、當班期間未經允許私自使用客用物品，原價買單并予以處罰；

4、工作失職造成損失照價賠償并予以處罰；

5、未經批準工作期間脫崗外出；

6、故意損壞公司設施照價賠償并予以處罰；

7、未經請示，私進收銀臺；

8、故意浪費損壞公司水電等物品；

9、私進客用房間休息，使用客用物品或設施；

10、酒后當班；

11、上班時聽音樂，看電視，接打私人電話；

12、私自安排技師上鐘，或推薦點鐘；

13、因操作不當設施設備造成損壞照價賠償并予以處罰；

14、工作中搬弄是非誹謗他人散布不利用團結的言論；

15、當班期間嬉笑打鬧者；

（有以上過失者第1次罰款20元，再有違規雙倍處罰，以次類推）

1、吵鬧、污言穢語擾亂會所正常秩序；

2、未經上級批準私自留宿他人；

3、私自使用客用設施或客用物品；

4、頂撞謾罵會所領導；

5、不服從上級合理化安排，態度惡劣

6、擅自動用賓客的物品或器具，未經批準私自使用會所設施；

7、謠傳會所未核實的方針、政策，影響公司員工工作情緒；

8、明知財物受到損失不管不問不匯報者；

9、提供不真實不準確的報告、表格或材料；

（有以上過失者第1次罰款50元，再有違規雙倍處罰，以次類推）

員 工 獎 勵 制 度

1、員工撿到貴重物品并及時還給客人。

2、員工工作表現突出，受到總經理點名表揚。

3、員工服務優秀，受到客人點名表揚。

4、發現重大隱患，制止重大事故，使會所財產免受損失。

5、提出合理化建議，節約費用開支，增加收入，降低成本，有明顯效果獎。

6、員工受到無理取鬧的顧客，未與客人發生爭執。

按摩技師處罰條例

1、在工作區域內遇見賓客或上級管理人員不打呼問好者扣2分。

2、在工作區域內大聲喧嘩打鬧者扣2分。

3、與同事辱罵、打架斗毆者扣5—10分。

4、頂撞上司，不服從安排扣5—10分。

5、與工作無關和服務員閑聊扣2分。

6、點到缺度一次扣2分（請假或上鐘除外）。

7、衛生打掃不合格者扣2—5分。

8、工作時間脫崗扣5—10分。

9、無故拒鐘扣5—10分。

10、下班后，值班人員來休息室叫上鐘，拒鐘者扣10分。

11、服務質量差，引起顧客投訴扣5—10分。

12、沒及時送單，押單造成損失原價賠償并扣10分。

13、請假遲到扣2—5分，情節嚴重者開除。

14、未請假或請假未經批準私離崗位扣10分，情節嚴重者開除。

15、上班不差工服，儀容儀表不整扣2分。

16、不注意保持衛生，亂丟果皮雜物，查不出罰值日生扣2—5分。

17、損壞公司財物設施，視情況給予賠償并罰10分。

足浴技師行為標準

1、上下班走員工通道，不得乘坐電梯。

2、上班前不得吃帶有異味的食物。

3、不得穿便裝出入會所。

4、不得將食物帶入會所。

5、下班后不得在會所內無故逗留。

6、不得在休息室內大聲喧嘩，粗言穢語，打架斗毆。

7、工具筐內物品擺放整齊，整潔；隨時配備齊全。

8、排在前3名的技師必須穿戴整齊，隨時準備上鐘。

9、從管理人員安排技師到技師進入包間不得超過3分鐘。

10、不得在非休息時間躺在沙發上（下午：14：00---17：00；晚上：19：00---23：00）

11、不得在休息室內吸煙（衛生間除外）

12、不得在會所洗晾個人衣物；

13、不得在休息室中將個人物品亂掛、亂擺、亂堆。

14、不得在休息室墻壁亂涂亂畫。

15、不得在沙發、地毯、墻壁上亂涂、亂刻、亂畫等，進行有意破壞。

16、休息室內不得聚眾賭博。（涉及現金）

17、員工之間不得談戀愛。否則一人必須離開。

18、出入休息室隨手關門。

19、不得穿托鞋出入營業區域。20、不得使用客用物品及設施。

21、未經允許不得私自翻動或使用他人物品。

22、用餐遵守會所員工餐制度，不得浪費糧食。

23、管理人員安排上鐘不得借故拒鐘。

24、上鐘期間不得無故外出。

25、不得接打私人電話，不得偷鐘減時。

26、對客服務不得帶有個人情緒，服務不周。

27、手工單據必須按要求準確填寫日期、時間、項目、房間號；

28、不得漏單，押單，造成損失依照員工處罰制度進行相應的處罰。

28、值夜班時服務人員叫上鐘不得借故推脫。

29、營業區域內不得聽見電話鈴聲，電話必須調為靜音。30、營業區域內見到顧客、上經領導要主動打招呼問好。

31、進入會所必須頭發梳理整齊，盤頭，化淡妝。

休息室衛生標準

一、值日人員每天11：30讓保潔人員吸塵，清理衛生間地面，值日生主動配合保潔工作。

二、值日人員需按要求將物品歸類擺放整齊，桌面、臺面、鏡面等必須每天抹塵，清理垃圾桶垃圾。

三、沙發背后、沙發靠背、沙發上、臺面上，桌面上（員工喝水杯除外），條柜里一律不得擺放個人物品。

四、其他員工要積極配合值日生工作，珍惜他人勞動成果，值日生進行監督。

五、未經允許不得私自翻動或使用他人物品。

六、工具柜放條柜下排列整齊，所有工具保持整潔，物品配備齊全。

七、休息室內不得大聲喧嘩，粗言穢語，打架斗毆。

八、出入休息室必須隨手關門，當天值日技師進行監督。

九、愛惜會所設施設備，所有員工有義務維護會所公共財物的完好。

十、員工工柜內不得儲存食物及會所客用物品。

十一、垃圾桶內的垃圾必須當天下班前清理干凈，不得過夜。

十二、隨時保持休息室內環境優雅，空氣清新。

二、遵守休息室衛生

工作環境保持安靜衛生，不得粗言爛語，大聲喧嘩，不吸煙，不得隨地吐痰、亂扔雜物，不得在工作區域隨便走動。

五、嚴格按次序為客人服務，不得借故挑客，違者按嚴重違紀處理。

六、工作期間，不亂串房，不隨身帶手機，對中途離房外出打電話者給予重罰。

七、工作期間未經客人允許不準停工傾談，更不能偷工減時，一經巡房發現和顧客投訴，給予處罰。（依照員工處罰制度）

八、不得有意損壞會所各項設施，技師有義務維護設施完整和環境衛生。

九、違背會所宗旨，藐視客人，對客人態度粗魯，不擇手段欺騙客人，給本店聲譽造成不良影響，嚴肅處理。

十、運用禮貌用語，耐心解答顧客提問，如實解答場內各項服務和優惠政策，不準虛假宣傳和散布有損公司聲譽的言論。

十一、注意自己的儀容儀表和禮貌禮節，加強創新推拿

手法。

第二篇：東營市技師學院教師職業道德及行為規范

東營市技師學院教師職業道德及行為規范

（試行）

一、依法從教，遵規守紀

1.認真學習《中華人民共和國教師法》、《職業教育法》等法律，做到知法、守法、依法履行教師的職責和義務。

2.學習掌握國家關于大力發展職業教育的方針、政策，全面貫徹國家教育方針，順應職業教育形勢發展要求。

3.遵守學院教育教學及其他方面的規章制度，照章辦事。

二、嚴于律己，為人師表

1.強化自律意識，塑造良好的師德師風，不斷提升思想境界。

2.堅守高尚情操，為人師表，率先垂范，以自身良好言行做學生的榜樣，影響和引導學生。要求學生做到的，自己首先做到；要求學生不做的，自己首先不做。

3.模范遵守《東營市技師學院教職工文明禮儀規范》，儀表端正大方，衣著整潔高雅，言談謙遜文雅，舉止穩重端莊，態度親切和藹，待人真誠熱情。

4.經常進行自我反思，自覺改進教育教學中的不足之處，不斷提高業務能力和水平。

三、以人為本，教書育人

1.尊重學生人格，保護學生自尊心，以學生身心積極健康成長為教育教學的根本目的。不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生。

2.深入研究和把握學生的心理特點和行為特點，遵循學生成長發展規律，因勢利導，循循善誘，對學生熱情親切，富有耐心，做學生的良師益友。

3.積極主動深入到學生中間，加強與學生的交流溝通，深入了解學生在學習、生活、思想、情感等方面的情況，發現問題，及時幫助解決。及時解決和答復學生的合理化建議和要求。

4.關心學生身心健康，善于結合所授課程對學生進行職業素養、良好品行習慣等方面的教育，注重對學生紀律、衛生、課堂秩序等方面的引導和管理。

5.重視學生安全，做好學生安全教育管理工作。

四、愛崗敬業，樂于奉獻

1.忠誠職業教育事業，嚴肅認真對待每一項工作，勤業、樂業、精業，求真務實；不敷衍塞責，不搞形式主義。

2.強化大局意識，以工作為重、事業為重、學院發展大局為重，講求工作效率，提高工作質量。3.強化責任意識，積極承擔教育教學任務，認真履行崗位職責，將為工作負責、為學生負責、為學院負責與為自己負責有機統一起來。

4.淡泊名利，不計較個人得失，樂于奉獻。

五、自我提高，因材施教

1.強化職業教育教學理念，深入了解職業教育內涵，積極探索高技能人才培養的規律和方法，突出職業教育特色。

2.加深對學院“德技雙優”培養目標的理解，自覺踐行學院“厚德立人，技行天下”的辦學理念。

3.積極主動深入企業實踐鍛煉，不斷提高專業操作能力和社會實踐能力，成為高素質專業化“雙師型”教師。

4.遵循職業教育教學規律，尊重學生個體差異，因材施教，善于理論聯系實際，突出課題應用性，使學生學得進、學得會、用得上。

5.精心設計教學方案，認真備學生、備課題、備教法和學法；積極實施一體化教學，提高教學實效性。

6.自覺加強專業學習，積極參加學院組織的各類培訓活動和教研活動，不斷提高業務素質；善于學習借鑒先進教學模式，創新教學方法，深化教學改革，提高教學質量。7.講求學術道德，反對抄襲、剽竊等行為。六.團結協作，互勉共進

1.嚴于律己、寬以待人，作風正派；尊重同事，謙虛謹慎。

2.關心集體，顧全大局，相互支持，共同進步。3.強化協作意識，積極主動幫助他人，互勉共進，不做有損于集體榮譽和不利于團結的事。

第三篇：行為規范

認真學習《中學生守則》《中學生日常行為規范》《縣直初中學生一日常規要求》的具體要求 開展中學生日常行為規范教育和訓練，教育學生懂得怎樣生活、學習和交往，養成良好的行為習慣，是當前學校德育工作的重要內容。結合《守則》《一日常規》學習，抓好《規范》教育，是搞好學校科學管理、提高教育教學質量的一把金鑰匙。八月-九月份是學校德育教育月，我們要從以下幾個環節認真落實《規范》，做好新生入學的教育工作，為今后學生的發展打下堅實的基礎。

一、“學”：知規范，明道理，明理導行

“知”是“行”的先導，只有“知”了才能“行”。因此，貫徹《規范》首先要在“學”字上做文章。學《規范》不能單純地把它看作是立“規矩”，更不能把它看作卡學生的“緊箍咒”，否則，就篇離了教育方向。而應讓學生明確《規范》是中學生必需具備的品德素質，是人成長發展的一種需要，變學生被動學習《規范》為積極主動的自覺學習《規范》，做到明理先行，培養良好的道德觀念和行為習慣。學習《規范》要做到以下幾點：

第一，加強宣傳。學校印制分發《中學生日常行為規范》，班級張貼。

第二，學習形式要多樣化。可以是專題講述，座談討論，師生答辯，檢測考評等形式。第三，利用開學第一周，分塊學習規范要求，逐條逐句理解學習，以后再利用班會時間重復學習，幫助學習熟知，領會《規范》要求，知道為什么要這樣做，討論本班學生如何落實好《規范》，由此制定出學生在校《一日常規》，細分為課堂常規（晨讀、上課、晚自習、實驗）、集會常規（升旗儀式、上操、集會）、禮儀常規、課間活動常規，生活常規（晨起、進餐、就寢、內務整理）等，將目標分解細化，讓《規范》真正成為學生行為的準則，產生巨大的自我約束力，促進學習良好道德品質和行為習慣的養成。

第四，將《規范》內容及要求告知學生家長。讓家長理解支持，形成家校教育合力，有利于學習文明習慣的養成。

二、“抓”：抓訓練，反復抓，水到渠成

學生的規范行為的形成要有一個過程，良好的習慣需要反復實踐，長期進行嚴格的，甚至帶有強性的訓練才能養成，在訓練過程中，要注意發揮學生的主體性，體現學生的心理需要，力爭讓他們由被動接受教育和規范的約束變為主動的自我教育，自我完善。如何抓好《規范》訓練，可從以下幾個方面來考慮。第一，抓好榜樣示范作用。

初中生的個性心理和道德品質還沒有發展成熟，行為習慣還沒有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分發揮學校領導，教職員工的示范作用，時時處處事事以身作則，做好學生的表率，影響和帶動學生自覺執行日常行為規范，從而推動學校的日常行為規范教育工作。第二，抓常規訓練。

抓《規范》訓練時，先從《一日常規》抓起，將目標延伸分解細化，如可將《規范》分解成：課堂常規（晨讀、上課、晚自習、實驗）、集體活動常規（升旗儀式、上操、集會）、禮儀常規、課間活動常規、生活常規（晨起、進餐、就寢、內務整理）等進行專項訓練，在訓練時，要提出明確具體的要求，要求具體明確，反復訓練，時間長了，就會養成文明習慣。第三，抓活動落實。

學生日常行為規范的內容很多，涉及面很廣，單靠教師言傳身教，專項訓練是不夠的，還要靠廣泛開展生動活潑、形式多樣的活動，將行動規范寓于各種活動之中，對學生的品行進行導向、深化、落實。

校園文明創建活動。學校將舉辦一次“爭做文明中學生”讀書演講活動，豐富學生精神世界，張揚學生個性，提高學生的思想道德修養。

升國旗活動。每周一早晨認真組織升國旗儀式活動，對學生進行愛國主義和集體主義思想教育，并對集會要求進行訓練。

主題班會活動。每周一下午有計劃、有針對性地組織班會活動，對學生的品行進行評價，引導和教育。

社會公益活動。團支部定期分批組織“青年志愿服務小隊”進行義務勞動，培養學生愛勞動，講衛生，講公德的優良品質。

獻愛心活動。培養學生尊敬老人，關心他人的良好品德。

特色教育活動。開展體、育、美、書畫等興趣小組活動，將行為規范貫穿在整個活動中，達到審美、健體、以美輔德，以美陶情的目的。

總之，抓《規范》訓練要多途徑，要反復抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查實施、查問題、查漏補缺

在貫徹落實《規范》的過程中，“查”是一個不可缺少的重要環節。通過“查”可以發現問題，針對問題再進行整改，進行訓練，進行落實，這樣有助學生行為規范的完善和提高。

1、領導值日督查。學校每天安排兩名領導值日，對學校全面工作進行全方位的督查外，另抽查班級的日常管理，對班級學生一日學習、生活情況進行檢查，發現不文明、不規范行為及時督導到位，并做好記載。

2、學生督察小組檢查。學校采用學生會成員、班級骨干進行全面檢查，監督促進。

3、學生互查。班級每周安排時間，讓學生對照《規范》互查，互相幫助，共同提高。

4、學生自查。定期要求學生寫出學習生活小結，找成績，找問題，找原因，針對問題提出改進目標和措施，養成自省自律的好習慣。

四、“評”：評先進，樹正氣，激勵上進。

把學生的日常行為表現納入德育評價的內容之中，在學生中扶正祛邪，形成正確的輿論導向，充分發揮民主監督作用，通過鼓勵性評價或善意的否定，促進學生良好的行為習慣的養成，防止不良行為滋長，創造一個積極向上，催人進取的育人環境，促進學生高尚的道德品質和良好的行為習慣的形成。

1、學校評價。學校將依據值班領導檢查結果和學生督察小組檢查結果，每日張榜公布，每周國旗下講話時間、教師列會進行周結。

2、開展班級競賽活動。每月綜合各班的量化得分情況，作為學期末評選優秀班級的依據，培養學生的集體觀念，營造積極向上的和諧氛圍。

3、班主任評價。班主任在周末對本班的情況進行總結評價，要善于捕捉學生身上的“閃光點”，進行鼓勵性評價，同時要找出不足，提出改進的建議或措施，對學生的日常行為進行正確引導。

4、班級自評。以班級為單位開展 “先進小組”的評比活動，并上報學校，評選學校最優“先進小組”。

5、家長評價。建立家校聯系卡，將學生在校情況向家長匯報，家長將學生在家情況反饋到學校，家校聯合，針對學生存在的問題進行教育，讓每一名學生受到最好的教育和最大的進步。學校無小事，事事皆教育。只要我們從育人的角度出發，從每一件小事做起，認真落實好“學”、“抓”、“查”、“評”四個工作環節，并且持之以恒，我們就一定能收到良好的教育效果，實現我們的辦學目標。

第四篇：行為規范

（六）行為規范

1、工作態度：作為酒店的從業人員，應具備以下之工作態度：---友善:應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；---禮儀:應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；---勤奮:應勤奮能力工作，注重效率；---誠信:應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；

---守時:應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；

---負責:應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護酒店財產；---服從:應服從上級指令；

---整潔:應不但要經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。

2、儀容儀表 2.1 員工儀表

員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留胡須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

2.2銘牌

酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶于左胸前。如有遺失或損壞，應及時報告酒店，并辦理補領手續，費用為人民幣十五元。

2.3員工著裝

---酒店將按照員工之崗位發給其制服；---員工不得穿著制服出酒店；

---員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；---員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；---員工制服脫線，應及時縫補，故意損壞制服，按價賠償。

3、酒店設施 3.1 衛生間

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。3.2 員工餐廳

酒店員工應在指定的時間用餐；

4、酒店安全 4.1保安檢查

---員工上下班必須從指定的通道進出；

---酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；---員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；

---員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由店長簽署的出店證明，并交保安人員驗證。

4.2 更衣柜

---酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用；---員工須經常保持更衣柜清潔整齊；

---員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；---員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物、貴重物品及易燃易爆危險品；---員工應使用酒店發給的更衣柜鎖，不得私自換鎖或加鎖；---員工不得私自相互調換更衣柜；

---酒店店長將不定期連同保安人員檢查更衣柜； 4.3 私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，酒店恕不負責。

4.4吸煙：員工應在指定地點吸煙。

5、員工簽到、簽退

各酒店除店長以外，所有員工均需在上下班時間執行簽到、簽退手續； 5.1代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規；

5.2因公未能及時簽到、簽退者，應及時與店長簽名確認。

6、值班時間表

6.1酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。6.2酒店所人崗位人員調班必須征得店長同意。

7、拾遺

7.1員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交店長； 7.2員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向店長報告。

8、維護聲譽及愛護酒店財物

8.1員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動；

8.2員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽； 8.3員工必須愛護酒店財物，不得故意損壞或偷拿。

（七）獎懲

1、獎勵

1.1獎勵形式：通報表揚、公司嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。

1.2獎勵細則

---積極提合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者。---改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。

---為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽者。---修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。

---保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者。---忠于職守，自覺奉獻，表現突出者。---拾金不昧者。---為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出顯著成績者。

2、處罰

員工應嚴格遵守員工手冊中的各項操作流程和管理規定。當員工違反行為準則或酒店制度時，酒店將根據情節輕重，進行不同程度處罰，以下行為包括。

2.1處罰形式：口頭警告、書面警告、嚴重書面警告并解除勞動合同 2.2處罰細則：

2.2.1口頭警告: 根據當事人所犯過失的性質，酌情給予50元-100元的經濟處罰； 酒店對有下列行為之一的員工，可進行口頭警告一次。---無故遲到、早退或未經批準在上班時間外出或早退；---儀容儀表不符合規定標準；

---當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；

---當值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；---當值時未經批準因私打電話或私自會客；

---當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；---不使用服務敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作；---在規定的營業時間內，未能向客人提供服務；---無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓；---將個人物品帶入工作崗位；

---不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序；---工作、服務、衛生未能達到規定標準；---不按規定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；---推委或拒絕其它崗位正當要求者；

---后勤、維修保障人員，接到報修后，無正當理由15分鐘內未到達維修現場；---進出飯店拒絕接受保安人員檢查；

---下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留；

除了上述行為外，違反酒店各項規章制度且情節較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對違紀行為做出改進。

2.2.2書面警告：根據當事人所犯過失的性質，酌情給予100元—200元的經濟處罰： 若員工無法按照要求改進業績或出現進一步的違紀行為，酒店將視情節輕重給予書面警告。

---口頭警告半年內累計發生兩次；

---違反公司假期管理制度，未經批準，或未經公司授權的機構證明擅自休假；---曠工半天以上；---因個人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排；---辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作；

---不能按規定程序為賓客提供服務，導致賓客一般性投訴；---未經批準擅自離開工作崗位長達15分鐘以上；

---當值時睡覺、看電視、聽錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；---偷看、窺視、騷擾客人私生活；---當值時飲酒或帶有酒氣上班；---毀壞酒店配置的公共設施、設備；---未通過正當渠道、正當方式，反映意見；---在禁煙區吸煙；

---擅自移動或拆卸消防器材；---向客人索要小費或其它物品；

---在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，制造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言；

---未經批準在員工宿舍內留外部人員住宿；---因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；---擅自動用專供客人使用的物品和器具的； 2.2.3嚴重書面警告并解除勞動合同

企業對有下列行為之一的員工，可記錄嚴重過失一次，并解除當事人與企業的勞動合同：---書面警告一年內累計兩次；

---連續曠工兩日或全年累計曠工三天以上；---利用職權之便為其它競爭對手提供信息或服務；---泄露工資等公司機密信息；

---故意毀壞公司財物、破壞公司設備制造工作障礙；

---違反國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；---違反國家計劃生育規定；

---從關系單位收取賄賂，損害酒店利益；

---隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店內發布執行的各類事項；---私開客房；

---篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；---無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；

---違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故；---因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒；---對客人投訴意見進行敷衍、涂改、撕毀、不按時上交；---與客人做淫穢性交易或參與此類活動；

---在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動；---未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿；---服務不周造成客人惡性投訴；---故意制造、開具各類虛假證明；---在病休證明上弄虛作假騙取休息；

---將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；

---未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧；

---故意破壞或違反酒店各項規章制度的執行；

口頭警告以六個月累計統計。書面警告以十二個月累計統計。累計兩次書面警告者，公司將解除勞動合同。

2.3違紀審批

各種程度的違紀行為均應由店長確認審批《員工過失單》。2.4處理權限

口頭警告和書面警告，酒店店長有行使處罰的權限。解除勞動合同，由店長核實后報城市總經理、區域總經理審批，所屬區域人力資源部備案。

（八）安全條例

目的在于保護員工、賓客及酒店生命財產安全，保證酒店正常運營秩序，保護酒店的利益。

1、安全須知

----執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制；----嚴禁在酒店禁煙區域內吸煙；----嚴格執行訪客登記制度；

----嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線；----不準將大額現金及貴重物品存放在辦公室內；----不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；

2、消防須知

一旦發生火情，立即向店長報告，并采取以下措施：----利用現場滅火器材滅火；

----關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；

----如火勢較大，立即撥打119報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；

----積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，并在固定地點集合，嚴禁使用電梯；----服從指揮，積極滅火。

3、保密制度

為維護酒店正常經營秩序,員工必須遵守保密制度。對與公司經營有關的數據、資料、文檔、信息等負有保密責任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不僅包括：

----管理層的會議記錄；----公司手冊、培訓資料；----酒店經營數據、開發信息；----酒店工資信息。

第五篇：行為規范（模版）

第四章全員日常行為規范

一、儀容儀表

1、服裝：工作服要整潔合身，工作卡佩帶于左胸明顯

處，不得穿奇裝異服。

2、頭發：男不得留過耳長發，頭發梳洗整齊，保持自

然顏色；女不準梳披發，發飾佩帶要吻合工作環境，保持頭發整潔無頭皮屑。

3、臉部：男不行蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新；

女不行濃脂艷抹，只宜稍作修飾，淡掃額眉，輕涂口紅，輕抹胭脂即可。

4、指甲：不得留長指甲，涂抹甲油，指縫內不行有污

垢。

5、鞋：保持鞋面清潔衛生，色澤鮮亮，不得穿高跟鞋。

6、首飾：未婚女性不得佩帶首飾；已婚女性佩帶首飾

要與辦公場所的環境相吻合。

二、工作規范及要求

1、員工不準在公共場所吸煙、嬉戲，注意保持辦公區

衛生整潔。

2、辦公區及公共場所不得隨地吐痰、亂扔果皮屑，垃

圾要傾倒在規定地點和垃圾桶內。

3、上班期間不得亂竄辦公室，不準在辦公室內嬉戲打

鬧，不準大場喧嘩，不準零食，不行做與工作無關的事情，不得偷懶睡覺。

4、工作期間不準上網聊天、玩游戲。

5、辦公室要保證衛生每日打掃一次，玻璃每星期擦一

次，辦公桌椅和辦公用品應擺放整齊、有序。

6、要保持辦公區、餐廳、樓道、衛生間的整潔衛生，清掃數每日不低于兩次。

7、各科室的衛生檢查不合格給予10元處罰，連續三次

不合格者給予該科室每人20元的罰款，并取消該部門科室所有人員評選先進的資格。

8、員工的汽車停放在指定車位，要這放整齊，禁止亂

停亂放。

9、愛護公司財產，不化公為私，不故意損壞。

10、維護公司利益，不打架斗毆，不做有損于公司利益、形象的事情。

11、注重個人道德素質修養，不斷豐富個人內涵。

安全生產六大紀律

1、進入現場必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個人

勞動防護用品。

2、2m以上的高處懸空作業，無安全設施的，必須系好安

全帶，扣好保險鉤。

3、高處作業時，不準往下或向上亂拋材料和工具等物件。

4、各種電動機械設備必須有可靠有效的安全接地和防雷

裝置，方能開動使用。

5、不懂電氣和機械的人員，嚴禁使用和玩弄機具設備。

6、吊裝區域非操作人員嚴禁入內，吊裝機械必須完好，把

桿重直下方不準站人。

十項安全技術措施

1、按規定使用安全“三寶”。

2、機械設備防護裝置一定要齊全有效。

3、塔吊等起重設備必須有限位保險裝置，不準“帶病”運

轉，不準超負荷作業，不準在運轉中維修保養。

4、架設電線線路必須符合當地電業局的規定，電氣設備必

須全部接零接地。

5、電動機械和手持電動工具要設置漏電掉閘裝置。

6、腳手架材料及腳手架的搭設必須符合規程要求。

7、各種纜風繩子及其設置必須符合規程要求。

8、在建工程的樓梯口、電梯口、預留洞口、通道，必須有

防護設施。

9、嚴禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現場，高空作業不

準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。

10、施工現場的懸崖、陡坎等危險地區，應設警戒標志，夜

間應設紅燈示警。