實踐的主題：

學習電器的銷售技巧

實踐的時間：

xx年寒假

實踐地點：

超市家電銷售區(qū)

現(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告于下：

實踐內(nèi)容：

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了在這個漫長的寒假中，我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會`我接受我院學生會的倡議，積極參加學校內(nèi)外組織的的各種假期社會實踐活動。作為一名未來要邁入社會的學生，深入社會、實踐鍛煉是一門必經(jīng)的功課。因為我相信因為經(jīng)歷所以懂得，只有了解社會，你才能真正做到融入社會。

為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。實踐經(jīng)驗：

促銷是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關的知識，比如過春節(jié)的習慣習俗，春節(jié)期間的旅游計劃等等。我的促銷工作主要是促銷電器。

促銷前的短暫培訓，了解電器的，名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達指定地點后做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個小時，在下午工作完后進行工作總結(jié)。一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。

掛著實習生的牌子站在柜臺旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，不斷地提醒自己要大膽地接近顧客，拉攏顧客，可好長一段時間站在那一聲不吭的。一個大姐在顧客少的時候教我如何推銷產(chǎn)品。我也慢慢地放開膽去嘗試，其實這種交流比想象的容易多了。就好象上臺前緊張兮兮，但在臺上只顧著自己的表演而忘了緊張。害怕就是這樣被克服的。關鍵在于大膽地邁出第一步。在超市做促銷員不能坐著，也不能在超市隨便逛來蕩去，得時刻注意服務顧客。雖然每天只有上午或下午班，但一段時間下來，還是腰酸腳痛。"學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，學習的理論知識很多很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，很可能是書本上的知識一點都用不上。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會想，實際操作這么簡單，但為什么我們要學習那么深奧的知識呢？現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴重的脫離了社會實際應用嗎？其實不然，在學習這些吃力的知識的同時，我們的學習能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约海涛覀儤淞⒆约哼h大的理想，這將更好的為我們社會實踐打基礎。作為大學生，我們的年齡也不小了，離走向社會工作也不遠了，我們應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會實踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進社會，就像我們當初走進大學一樣。我們要帶著實實在在的能力走進社會，為社會服務。

實踐體會：

促銷就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備，良好的專業(yè)素質(zhì)，良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，能夠吃苦耐勞的精神，堅持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。

實踐總結(jié)：

通過社會實踐，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流。真正地走出課堂，使自己陶醉在喜悅之中。

另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流交往的能力，現(xiàn)在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應辨能力等綜合素質(zhì)，只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現(xiàn)在開始，就要培養(yǎng)自己的能力。

不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務工作，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，要盡可能滿足顧客的要求。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務。短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練。我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的明天。

市場調(diào)查可行性報告

從環(huán)境對此活動的影響

運用swot分析法分析

優(yōu)勢

一：正值冬季，天氣寒冷，建筑物少，人跡罕至，平均氣溫比鄭州市低五度左右。

二：我位于鄭州市最東郊，離市區(qū)遠。出行不便。

三：大學集中，學生人數(shù)多，乘坐公交困難，導致一大部分學生不愿外出。

四：大家積極性較高，積極參與。特別是對待顧客教熱心。

五：部分同學晚上進行上門銷售，一定程度上也宣傳了產(chǎn)品.六：活動期間，是下雨天氣，這一定程度上，刺激了大家對保暖內(nèi)衣的需要。

七：學校以及陳教授的大力支持為本次活動提供很大的便利。以及學長負責聯(lián)系廠商，這一定程度上減少了我們執(zhí)行這次活動的困難程度。營銷協(xié)會對此次活動的具體安排。大家的全力配合。

劣勢：

一：活動期間，天氣寒冷，風較大，有雨。大多同學不遠停駐詢問。

二：xx保暖內(nèi)衣價格相對與學生來說偏高

三：由于大家積極性較高，開始場面有些混亂。人員分配不到位。

四：貨號不全，女生偏大，男生偏小。同一種類的產(chǎn)品只有一兩件而已。

五：宣傳力度較小，只用板報形式進行宣傳，涉及面較小，只在學校內(nèi)部進行，沒有在其它學校進行。

六：本身對產(chǎn)品了解度不夠，不知道產(chǎn)品的具體特色，不知道產(chǎn)品優(yōu)勢

七：銷售員沒有進行很好的培訓，對產(chǎn)品只能泛泛而談。沒有針對性。

從營銷環(huán)境分析：

從微觀營銷環(huán)境來說,從供應商，營銷中間商，公眾，競爭者，顧客分析。

xx有廠商直接供貨，中間沒有中間商的參與。一定程度上，降低了產(chǎn)品的價格。主要面對的是學生消費群體，活動在大學校園進行。在小范圍內(nèi)，基本上不存在競爭者。xx在一定程度上，在性價比上存在優(yōu)勢。但針對學生來講，價格偏高。

從微觀營銷環(huán)境來說:

學校人口較多，但學生仍舊處于無收入階段，一定程度上制約了其消費。但xx保暖內(nèi)衣一定程度上較薄保暖效果較好，所以一定程度上滿足了學生冬季不想穿成胖胖熊的局面，符合了大眾的選擇的消費流行。

從4p的角度分析，xx，屬于促銷產(chǎn)品，產(chǎn)品價格適中，產(chǎn)品質(zhì)量還行。銷售渠單一。

由于供應商承諾銷售不完退貨，所以風險性較小。在加上人口流動性較大，正值冬季，氣候寒冷，出行不便。價格適中，質(zhì)量還行，校方的支持，大家的積極性較高。等........所以活動具有可行性。

推銷計劃

時間：推銷一共進行了5天。12月1號，2號，3號，5號，9號。銷售黃金時間安排：上午10點到11點，下午14點 到16點30分

承辦：主要有陳教授領導，營銷協(xié)會具體實施安排。有營銷協(xié)會綜合部負責貨物的搬運，具體有綜合部部長具體安排。有營銷協(xié)會財務部負責財務。宣傳部負責對產(chǎn)品的宣傳。營銷策劃部負責銷售業(yè)務等..........具體安排：一號下午開始，主要是對貨物的清點，整理。分類以及具體分工。二號正式開始。一至三號只要面對的是學生群體。主要地點位于餐廳和宿舍人流量較大的地方。三號主要是上門銷售主要地點教師辦公樓，行政樓。有組長帶隊進行。主要是優(yōu)惠券的發(fā)放，以及產(chǎn)品的介紹。五號九號主要面對老師學生群體。

銷售記錄

一號下午：一套 二號：八套，三號：七套，五號：十五套，九號尚切不知道。

銷售感想：

我是個不怎么愛說話的人，喜歡安靜的人。所以每次看到銷售點有那么多的銷售人員，也就不想過去了。只是在銷售人員少的時候才會過去看看。我感覺大家熱情都很高，都積極參加活動，天氣哪么冷，還是有很多同學站在那里推銷。天下著雨，還是會那么的同學積極參加，不說成果如何，大家積極參加的勁頭，著實讓自己感動不已。下雨那天陳教授也到那里去指導。銷售是一個很鍛煉人的行業(yè)。都說銷售是一種沒有門檻的行業(yè)。可是要想做好卻是很難。雖然說活動只做了幾天，但大家卻是感觸頗多。

那么冷的天，大家積極性卻如火如荼。九號那天，打出條幅：最后一天。一同學路過說總是最后一天也不知道什么時候會結(jié)束。聽此心涼半截。我們宿舍那妞回來說：當時他這么說，他就告訴那位同學，這個真的是最后一天的。做銷售難免被人誤解，白眼，如果是自己也會對此由此反應，因為每次去逛街，到處寫的都是最后一天，大處理，跳樓價，所以大家思維慣性難免由此反應。再加上銷售總是讓人覺的是有一部分的欺騙的成分在里面。所以對于銷售大家難免有抵觸情緒。有片面之詞。

由于時間比較緊，所以大家對于產(chǎn)品的認識不夠，所以當大家詢問的時候，總是不知道說什么好。最后干脆說你上百度查一下肯定可以找到的。想想如果你是顧客你會上百度去查詢嗎？可能性非常小，這樣就容易喪失一部分顧客。因為銷售人員的不專業(yè)，對于產(chǎn)品的認識不夠，不能很好的回答顧客的問題，會給顧客以產(chǎn)品不好，銷售不專業(yè)，又敷衍之嫌。

星期一那天實踐課，上門推銷。主要是行政樓，辦公樓。我們有于振超同學為組長，帶領我們前往。主要是優(yōu)惠券的發(fā)放。我們的成員是都麗麗，張詠梅，張東，我，于振超同學。我們是打著傘去的，雨下的有點大了。我們負責五樓，六樓。基本上一層樓十個辦公樓，兩個有人就不錯了。一般沒什么人。我們分批前往，兩個人一組，因為產(chǎn)品說明書只有一份，所以只能這樣了。因為條件限制，所以我們并沒有帶保暖內(nèi)衣前往。只帶了，產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠券。我絕的這一點很不好，因為顧客只有看到產(chǎn)品后才會卻做決定。不知到質(zhì)量，很少有人會相信產(chǎn)品。再加上我們對產(chǎn)品不了解，所以一般情況 不知到如何具體去介紹產(chǎn)品。不知道顧客真正關注的產(chǎn)品的什么。價格還是質(zhì)量，舒適度，安全感。沒有對產(chǎn)品的特色以及優(yōu)勢的具體了解。不過大部分老師態(tài)度特別的好，雖然老師最后都說不需要。其實這個東西吧，什么時候都需要，關鍵是，我們不知道如何去挖掘我們的潛在顧客。不知道如何讓自己的顧客對產(chǎn)品感興趣。不知道如何去面對顧客的拒絕。我和于振超同學一塊，在那等一個老師打電話等了好久，等的我有點不耐煩了。然后，那位老師打完電話后，小于就說了一句話說：老師你好，我們是營銷協(xié)會的，今天來介紹一下我們的xx保暖內(nèi)衣。然后老師一擺手說 ：我不需要。然后我們就走了。沒再多說一句話。面對這種情況，我們不知道如何去處理。這就是因為我們不知道如何去處理銷售過程中的問題。不過還好，隨著知識的曾多和積累，這些都在以后可以提高。最后，我們的優(yōu)惠券也沒有送出多少。最后有張東同學負責，在教師校車上發(fā)放。

推銷總結(jié)報告：

一：宣傳力度不過，只是通過辦板報的形式，以及張貼海報的形式去宣傳，力度不夠。應加大宣傳力度，應該可以通過樓層宣傳，或復印宣傳單去宣傳，抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢，加大宣傳力度。可以通過廣播的形式是大家有所了解。活動只在本學校進行。涉及面太窄，不過也受條件限制。

二：針對于不同的顧客所需，將顧客分類，找到顧客真正所需，然后，在針對產(chǎn)品加以介紹。前提是銷售人員必須要很好的了解產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的特點有很好的把握。對產(chǎn)品的優(yōu)勢有很好的把我。適當?shù)恼莆招睦韺W知識，以此判斷顧客真正所需。對待顧客應像朋友，應該讓顧客覺得你站在他的一方考慮問題。讓顧客放心買，還要開心買。

三：推銷人員要有個干凈利落的形象，這樣更容易接近顧客。要有個很好的語言表達能力，要給人以誠信的感覺，不能然顧譜。同時對待顧客一定要熱情，誠懇，要站在顧客的角度想問題。拉近與顧客的關系。只有和顧客是朋友，顧客才會去放心的去買你的產(chǎn)品。

四：推銷技巧的運用，很多時候顧客一旦以拒絕，就會不知所措。要學會運用推銷技巧和顧客拉近關系。在拜訪顧客的同時就要知道了解顧客的相關信息，愛好等等。我們更多的是缺少銷售技巧的運用。要多讀銷售方面的書，提等途徑，結(jié)交朋友，擴大自己的人脈，多參加社會實踐，在實踐中，提高自己的技巧運用，這樣在面對不同的人群可以游刃有余。