第一篇：二○○八年度管理評(píng)審報(bào)告

二○○八年度管理評(píng)審報(bào)告

各部門、各項(xiàng)目部：

根據(jù)企業(yè)《管理手冊(cè)》和《管理評(píng)審程序》（第D版）的規(guī)定，現(xiàn)就二○○八年度管理體系評(píng)審情況報(bào)告如下：

一、評(píng)審目的：

（一）通過管理評(píng)審，進(jìn)行自我檢查和評(píng)價(jià)管理體系的適宜性、充分性和有效性；

（二）驗(yàn)證公司管理方針和目標(biāo)是否得到滿足，由此建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使公司的管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。

二、評(píng)審內(nèi)容：

（一）評(píng)價(jià)管理體系適應(yīng)內(nèi)、外環(huán)境變化的能力，包括管理體系文件的有效性和符合性評(píng)價(jià)。

（二）評(píng)價(jià)管理體系各過程的展開情況。

（三）評(píng)價(jià)管理體系實(shí)施的結(jié)果，年度管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

三、評(píng)審時(shí)間：

2008年3月28日（周五）上午8：45—11：30。

四、評(píng)審地點(diǎn)：

公司三樓會(huì)議室。

五、參加評(píng)審人員：

（一）總經(jīng)理黃如軒出席并主持評(píng)審會(huì)議。

（二）副總經(jīng)理黃建平，副總經(jīng)理、總工程師王立平，管理者代表、副總經(jīng)濟(jì)師兼企管辦主任汪林根，副總會(huì)計(jì)師龔建家，出席會(huì)議。

（三）企管辦、質(zhì)量部、安設(shè)部、工程部、技術(shù)部、勞動(dòng)人事部、勞務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、辦公室、法務(wù)部、維修部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人或代表和項(xiàng)目經(jīng)理出席會(huì)議（詳見會(huì)議簽到）。

（四）工會(huì)主席徐保龍，出席會(huì)議。

六、管理評(píng)審的實(shí)施情況：

（一）管理者代表汪林根作“企業(yè)管理體系年度運(yùn)行情況報(bào)告”，主要內(nèi)容如下：

1.公司管理體系日常運(yùn)行情況概述。

2.公司管理目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。

3.公司管理體系年度內(nèi)部審核情況。

4.上一次管理評(píng)審提出的改進(jìn)意見實(shí)施情況。

5.上一次監(jiān)督審核不符合項(xiàng)糾正和改進(jìn)實(shí)施情況。

6.持續(xù)改進(jìn)的建議。

（二）與會(huì)人員對(duì)管理者代表所作的“企業(yè)管理體系年度運(yùn)行情況報(bào)告”進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。

七、管理評(píng)審的結(jié)論：

黃如軒總經(jīng)理在聽取管理者代表汪林根關(guān)于“企業(yè)管理體系年度運(yùn)行情況報(bào)告”和與會(huì)人員討論的基礎(chǔ)上，對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的適宜性和管理體系運(yùn)行的符合性、有效性做出如下評(píng)審結(jié)論：

（一）總體評(píng)價(jià)：

一年來，公司管理方針是適宜的，管理體系總體運(yùn)行基本正常，符合性、有效性在不斷提高，對(duì)推動(dòng)公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理的能力和水平，起到了重要的作用。

具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.公司管理方針是適宜的，符合本公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)際；通過全體員工的共同努力，公司管理方針，得到了有效的貫徹實(shí)施。

2.公司管理目標(biāo)是適宜的，符合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)際；通過全體員工的共同努力，企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)：全面完成了區(qū)建委下達(dá)的“2007年度金鹿公司考核目標(biāo)”和公司年初制訂的年度工作目標(biāo)、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

3.公司的組織機(jī)構(gòu)、人員資源、施工設(shè)備與設(shè)施、環(huán)境管理等方面的投入和配置是適宜，基本滿足了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)際需要；在勞動(dòng)保障方面加大了投入，無職業(yè)病的發(fā)生。

5.公司管理體系運(yùn)行是正常的、有效的，各部門、項(xiàng)目部能夠基本做到按照管理體系運(yùn)行的要求做好相關(guān)工作。

（二）對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)要求：

同意管理者代表提出的改進(jìn)建議，各部門和項(xiàng)目部要把貫標(biāo)工作同日常工作有機(jī)地結(jié)合起來，結(jié)合公司年度工作會(huì)議的精神抓貫徹落實(shí)。

1.貫徹落實(shí)年度工作計(jì)劃和年度工作會(huì)議精神。

（1）各部門和項(xiàng)目部要貫徹落實(shí)年度工作計(jì)劃。進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，全力以赴完成年度承接施工業(yè)務(wù)量5個(gè)億的目標(biāo)；重點(diǎn)抓安全生產(chǎn)、施工質(zhì)量、工期和勞務(wù)管理四個(gè)方面，進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理；進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，建立、健全企業(yè)制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行；抓四個(gè)“著力于”，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

（2）要落實(shí)專項(xiàng)工作。根據(jù)年度計(jì)劃的總體要求，先后印發(fā)了“二○○八年度質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的實(shí)施意見”、“二○○八年度質(zhì)量管理工作實(shí)施意見”、“二○○八年度環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方案”、“二○○八年度培訓(xùn)計(jì)劃”等專項(xiàng)工作方案，各部門/項(xiàng)目部要認(rèn)真抓落實(shí)。

（3）要加大投入。經(jīng)公司董事會(huì)審議、批準(zhǔn)的“公司二○○八年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”中，在工傷保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等方面分別比二○○七年度年增加0.2萬元、1.1萬元、2.2萬元；要確保經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。

2.做好管理體系文件的修改工作。企管辦在六月三十日前，要結(jié)合企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工調(diào)整的實(shí)際，對(duì)企業(yè)管理體系文件（第D版）的《程序文件匯編》做適當(dāng)?shù)男薷摹?nèi)容包括：文件控制、分包管理、合同管理等。

3加強(qiáng)項(xiàng)目管理的策劃和過程控制的管理。

（1）加強(qiáng)項(xiàng)目管理的策劃工作。要進(jìn)一步做好項(xiàng)目《質(zhì)量計(jì)劃》、《安全生產(chǎn)保證計(jì)劃》和專項(xiàng)施工質(zhì)量/安全/環(huán)境管理方案的策劃工作。

（2）加強(qiáng)過程控制的管理。要進(jìn)一步做好關(guān)鍵/特殊過程的有效控制，特別是要對(duì)造成門窗和地下室滲漏等通病、環(huán)境與職業(yè)健康安全事故/事件隱患的原因進(jìn)行分析，尋找對(duì)策，制訂措施，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查，從根本上解決重復(fù)發(fā)生的通病，防止事故/事件的發(fā)生；同時(shí)，要加強(qiáng)工期、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)等方面管理的控制。抓好持續(xù)改進(jìn)。

（1）要貫徹落實(shí)行業(yè)管理的新要求。要按照市、區(qū)主管部門對(duì)施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境管理的新要求，結(jié)合本公司的實(shí)際制訂和落實(shí)相關(guān)措施。

（2）抓好持續(xù)改進(jìn)。各部門和項(xiàng)目部要把貫標(biāo)工作同日常工作有機(jī)地結(jié)合起來，結(jié)合公司年度工作會(huì)議的精神抓貫徹落實(shí)，抓好持續(xù)改進(jìn)。通過提高公司管理體系運(yùn)行的符合性和有效性，推動(dòng)建筑產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，推動(dòng)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理能力和水平的提高。

八、評(píng)審報(bào)告（評(píng)審輸出）：

在管理者代表主持下，由企管辦在一周之內(nèi)完成“管理評(píng)審報(bào)告”的起草，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表和各部門、各項(xiàng)目部。

九、評(píng)審后改進(jìn)實(shí)施工作：

1.有關(guān)部門按“管理評(píng)審報(bào)告”的要求，制定落實(shí)措施；糾正措施和預(yù)防措施經(jīng)管理者代表審核、批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

2、企管辦要在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，組織職能部門對(duì)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)其的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

上海金鹿建筑實(shí)業(yè)有限公司

2008 年 4 月 1 日

第二篇：管理評(píng)審報(bào)告

管理評(píng)審報(bào)告

評(píng)審日期：2018年1月10日 地

點(diǎn)：一樓會(huì)議室 主 持 人：胡榮民

出 席 人：總經(jīng)理：馮學(xué)仙；副總經(jīng)理：馮學(xué)超。

質(zhì)保工程師：胡榮民。生產(chǎn)廠長(zhǎng)：胡方勇；胡建品。

質(zhì)量保證體系全體責(zé)任人員。評(píng)審目的：

評(píng)價(jià)按TSG Z004-2007、TSG21-2016標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系 持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性評(píng)審過程記錄： 會(huì)議由總經(jīng)理主持，會(huì)上由質(zhì)保工程師作質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告、質(zhì)量管理體系審核 評(píng)價(jià)報(bào)告；公司辦作質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況評(píng)價(jià)報(bào)告包括質(zhì)量改進(jìn)以及執(zhí)行中國(guó)鍋爐壓力容器制造許可制度的規(guī)定執(zhí)行情況；品質(zhì)部作產(chǎn)品的質(zhì)量控制報(bào)告，包括壓力試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)工藝執(zhí)行情況、無損檢測(cè)室；技術(shù)部做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝及焊接的控制評(píng)價(jià)報(bào)告，供應(yīng)部作材料和采購(gòu)的供應(yīng)情況報(bào)告。

與會(huì)人員對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行了充分的討論和評(píng)價(jià)：

1．質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果的評(píng)價(jià)；

2．過程的績(jī)效，即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程增值達(dá)到的程度； 3．產(chǎn)品的符合性；

4．糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

5．當(dāng)影響質(zhì)量管理體系的環(huán)境變化時(shí)（如體系的重大變化、財(cái)務(wù)狀況、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用、社會(huì)要求、相關(guān)法律、法規(guī)的變化、質(zhì)量概念的變化等），如何確保質(zhì)量管理體系的完整性； 6．持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目

一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況 1．質(zhì)量管理體系策劃情況：

公司自2016年由總經(jīng)理指示按TSG Z004-2007、TSG 21-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)有效地執(zhí)行壓力容器的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，按照公司辦編制的以“建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性”為目標(biāo)的《質(zhì)保手冊(cè)》具體實(shí)施。質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況：

公司近幾個(gè)月的正常運(yùn)行，不斷通過會(huì)議、教育培訓(xùn)，使全體員工的質(zhì)量意識(shí)和對(duì)滿足顧客 要求與法律法規(guī)重要性的認(rèn)識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念已經(jīng)形成，并貫徹到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。

技術(shù)部按顧客的要求進(jìn)行了設(shè)計(jì)策劃，對(duì)顧客或設(shè)計(jì)院提供的產(chǎn)品圖紙，根據(jù)公司的實(shí)際情況（設(shè)施、人員、生產(chǎn)能力等）進(jìn)行了評(píng)審，并及時(shí)與顧客溝通，識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求，確保設(shè)計(jì)輸入的充分性和適宜性，設(shè)計(jì)輸出的符合性和完整性。

技術(shù)部根據(jù)設(shè)計(jì)輸入，確定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，編制了作業(yè)指導(dǎo)文件，焊接工藝文件，確保符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的要求，并按《文件和資料控制程序》要求發(fā)放，做好簽收記錄，確保在使用 處獲得的適用文件的有關(guān)版本。

二、質(zhì)量管理體系審核情況：

公司按TSG Z004-2007、TSG 21-2016的要求建立了質(zhì)量管理體系，正常運(yùn)行，2017 年07月18日組織了公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系核（以下簡(jiǎn)稱審核）。

公司切實(shí)按TSG Z004-2007、TSG 21-2016 標(biāo)準(zhǔn)的要求，執(zhí)行壓力容器制造的質(zhì)量管理體系，保持良好，體系運(yùn)行基本正常。

這次審核共發(fā)現(xiàn)1個(gè)不符合項(xiàng)，屬于生產(chǎn)部疏忽責(zé)任。整個(gè)審查過程未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的缺失和系統(tǒng)性、區(qū)域性的問題。經(jīng)分析由于公司在實(shí)施過程中，各部門對(duì)TSG Z004-2007、TSG 21-2016 標(biāo)準(zhǔn)的理解不透，所發(fā)現(xiàn)的不符合各項(xiàng)都屬于實(shí)施中的一般性問題，通過持續(xù)改進(jìn)來提高質(zhì)量管理體系的有效性。

審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)已由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，制訂糾正措施，并于 2 0 17 年 7月 12日前完成，糾正措施有效，這次審核能反映公司建立的質(zhì)量管理體系實(shí)施以來的真實(shí)情況，審核是可信的。

三、質(zhì)量方針貫徹實(shí)施情況：

1．公司自建立質(zhì)量管理體系以來，總經(jīng)理制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過各種渠道進(jìn)行宣傳和貫徹，確保全體職工的一致理解和執(zhí)行，所建立的質(zhì)量目標(biāo)是適宜的，符合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的宗旨，并經(jīng)過全體職工的努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的；各部門根據(jù)總經(jīng)理提出的“依靠先進(jìn)科技，遵守法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持質(zhì)量第一；滿足顧客需求的質(zhì)量方針進(jìn)行宣貫，得到全體職工的理解：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作下，原輔材料價(jià)格上漲，運(yùn)輸費(fèi)用增加，成本提高，產(chǎn)品的利潤(rùn)空間越來越小，沒有質(zhì)量就沒有效益，所以對(duì)全體職工來將，必須樹立質(zhì)量第一思想，持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；同時(shí)要樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，通過質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行，不斷滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，全體職工以質(zhì)量方針為綱，把質(zhì)量目標(biāo)作為本組織為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾，是全體職工開展質(zhì)量活動(dòng)的指南。質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針的具體承全質(zhì)辦責(zé)任統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，公司總共生產(chǎn)制造了2臺(tái)樣機(jī)，分別為1臺(tái)氯氣緩沖罐成品和1氯氣緩沖罐半成品。一次送檢合格率為100%，焊縫探傷一次合格率為100%。

2．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的結(jié)論

質(zhì)量管理體系自經(jīng)過四個(gè)月的有效運(yùn)行，全體職工嚴(yán)格按照部門質(zhì)量職責(zé)，執(zhí)行部門質(zhì)量目標(biāo)，并通過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)視和測(cè)量，全體職工能圍繞部門質(zhì)量，開展各項(xiàng)管理活動(dòng)，作人員嚴(yán)格執(zhí)行“停止點(diǎn)”生產(chǎn)，做到工藝性審查未通過不下發(fā)，不合格的原材料不投產(chǎn)，沒有

焊接工藝評(píng)定報(bào)告不焊接，未經(jīng)質(zhì)檢確認(rèn)不得開孔，壓力試驗(yàn)或熱處理不通過不流入下道工序，不合格產(chǎn)品不出廠。

從上述事例證明，總經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是符合公司總的宗旨，能適宜目前市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境，滿足相關(guān)方的需求，并通過全體職工的努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此可以證明總經(jīng)理制訂的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)管理體系是適宜的，充分的、有效。

四、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

公司按TSG Z004-2007、TSG21-2016標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系自運(yùn)行以來，技術(shù)部按質(zhì)量管理體系要求，根據(jù)壓力容器生產(chǎn)過程，確定了工藝流程，并根據(jù)產(chǎn)做了40個(gè)焊接工藝評(píng)定，并得到監(jiān)檢確認(rèn)。為了確保產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)的有效實(shí)施，技術(shù)部編制了制造過程工藝卡和檢驗(yàn)規(guī)程，并確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。

1．公司通過教育、培訓(xùn)和考核等措施，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的崗位能力不斷提高，實(shí)踐證明他們是能夠勝任的，操作人員的質(zhì)量意識(shí)得到了提高，能切實(shí)做好自檢工作，確保不合格產(chǎn)品不流入下道工序；專職檢驗(yàn)人員能認(rèn)真按采購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程做好進(jìn)貨檢驗(yàn)，確保不合格的原輔材料不入庫(kù)，同時(shí)能認(rèn)真做好首檢、過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，保證不合格產(chǎn)品不入庫(kù)或交付。

2．技術(shù)部按顧客的要求進(jìn)行了設(shè)計(jì)策劃，對(duì)顧客或設(shè)計(jì)院提供的產(chǎn)品圖紙，根據(jù)公司的實(shí)際情況（設(shè)施、人員、生產(chǎn)能力等）進(jìn)行了評(píng)審，并即使與顧客和設(shè)計(jì)院溝通，識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求，確保設(shè)計(jì)輸入的充分性和適宜性，設(shè)計(jì)輸出的符合性和完整性。

3．品質(zhì)部根據(jù)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行分類管理，編制了《計(jì)量器具統(tǒng)計(jì)表》，確保與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致。同時(shí)根據(jù)分類管理的原則，確定檢驗(yàn)周期，編制了計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)結(jié)果測(cè)量設(shè)備的周期受檢率為100%。

4．公司通過對(duì)采購(gòu)過程的控制，確保不合格的原輔材料不入庫(kù)和投入生產(chǎn)；對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的

特殊過程（焊接）進(jìn)行控制：操作人員能認(rèn)真做好工藝參數(shù)連續(xù)監(jiān)控記錄日常點(diǎn)檢記錄。

五、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況

公司實(shí)施質(zhì)量管理體系以來，各條線負(fù)責(zé)人深入車間，不斷到現(xiàn)場(chǎng)查看制造情況，分析品質(zhì)部匯報(bào)的數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)：因果圖進(jìn)行原因分析，找出造成不合格的主要因素，制定糾正（或預(yù)防）

措施，防止不合格再發(fā)生或不合格的發(fā)生，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律要求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。

現(xiàn)將采取的糾正實(shí)施情況報(bào)告如下：

對(duì)于1個(gè)不合適項(xiàng)是由于壓力試驗(yàn)區(qū)沒防護(hù)和無標(biāo)識(shí)，屬于生產(chǎn)部疏忽責(zé)任。在7月12日對(duì)糾正措施完成情況進(jìn)行了驗(yàn)證。

六、改進(jìn)措施：

1.1通過內(nèi)部的教育培訓(xùn)，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任性。1.2通過幫帶，提高在職員工的崗位技能和崗位能力。1.3開展崗位練兵和操作競(jìng)賽，提高焊接的技能

發(fā)放范圍：

總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員。

編制： 批準(zhǔn)： 日 期： 2017 年 7 月 18 日

第三篇：管理評(píng)審報(bào)告

東莞市霸菱實(shí)業(yè)有限公司 管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

管理評(píng)審會(huì)議時(shí)間：2003年8月16日下午14：30 管理評(píng)審會(huì)議地點(diǎn)：二樓會(huì)議室

管理評(píng)審主持人：總經(jīng)理

管理評(píng)審會(huì)議記錄：易清蘭 管理評(píng)審參會(huì)人員：丁孟正、陳光華、余家明、張樺、胡永躍、朱增康、鄧永釗、戴暉、尚峰玲、周文貴、韋謹(jǐn)、朱耀飛、劉保民、肖龍、楊雪、易清蘭

管理評(píng)審內(nèi)容：

1、總經(jīng)理發(fā)言： 這次管理評(píng)審會(huì)議是本公司自元月份推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系以來首次管理評(píng)審會(huì)議，希望通過管理評(píng)審評(píng)估質(zhì)量體系運(yùn)行的充分性、有效性和適宜性后，令管理人員達(dá)到共識(shí)，進(jìn)一步重視八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系策劃的結(jié)果和過程，持續(xù)改進(jìn)再作努力。與此同時(shí)，自本公司開始推行質(zhì)量管理體系運(yùn)作后，各部門能積極主動(dòng)、緊密配合，并作出了不懈的努力，使管理體系邁進(jìn)了一個(gè)新臺(tái)階，部門之間工作合作更加順暢，更加協(xié)調(diào)和諧，這充分證明了我們公司建立的質(zhì)量管理體系是完全符合本公司的實(shí)際情況，我們務(wù)必要切實(shí)落實(shí)質(zhì)量體系，追求持續(xù)改進(jìn)，確保客戶滿意。

2、管理者代表介紹本次內(nèi)審結(jié)果：（見審核報(bào)告）。

3、各部門的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況報(bào)告：

①、管理者代表對(duì)公司總的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況報(bào)告：

每月出貨合格率：目標(biāo)值≥99.88%，5月份達(dá)成99.91%，6月份達(dá)成99.9%，7月份達(dá)成99.92%。

每月客戶投訴次數(shù)：目標(biāo)值；不超過2次，5月份為2次，6月份為2次，7月份為1次。

公司總的質(zhì)量目標(biāo)已達(dá)成良好。未達(dá)成的原因分析：

A、生產(chǎn)任務(wù)快速增長(zhǎng)，實(shí)際生產(chǎn)能力提高的速度緩慢，生產(chǎn)熟練工缺乏（如拋光、五金等部門），部份車間、班組生產(chǎn)設(shè)備不夠（如數(shù)控、五金、拋光等部門）②、除二部部門質(zhì)量目標(biāo)未成成外，其他均已達(dá)成。

B、由于生產(chǎn)任務(wù)忙，員工集中培訓(xùn)缺乏，特別是新招員工的技術(shù)素質(zhì)、心理素質(zhì)欠佳，生產(chǎn)效率較低，員工隊(duì)伍管理難度較大，達(dá)不到現(xiàn)有人數(shù)本來應(yīng)該具備的生產(chǎn)能力。

C、生產(chǎn)計(jì)劃管理及車間現(xiàn)場(chǎng)管理水平跟不上生產(chǎn)發(fā)展的需要，生產(chǎn)未能發(fā)揮最大的生產(chǎn)效能。

改善對(duì)策：

A、各部門增加了相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員及管理人員。B、陸續(xù)增添了各類機(jī)器設(shè)備30余臺(tái)。C、擴(kuò)大了相應(yīng)的生產(chǎn)場(chǎng)地。

D、加強(qiáng)了生產(chǎn)計(jì)劃及車間現(xiàn)場(chǎng)管理，努力推行ISO9001：2000管理體系，提升系統(tǒng)管理水平。

4、重大質(zhì)量投訴及處理：無

5、客戶反饋（包括客戶滿意度調(diào)查）：客戶滿意度調(diào)查營(yíng)銷部于6月份對(duì)20家客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，滿意度85分以上的占95%。

6、各部門的資源需求：無

7、各部門對(duì)質(zhì)量體系有無改進(jìn)需求：無。

8、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況：各部門對(duì)目標(biāo)未達(dá)成及各部門發(fā)生的不符合項(xiàng)均已提出糾正與預(yù)防措施，效果良好。

9、各部門對(duì)質(zhì)量體系評(píng)估過程業(yè)績(jī)，產(chǎn)品的綜合情況。

各部門負(fù)責(zé)人均表示，自推行質(zhì)量管理體系以來，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、受教育，對(duì)整個(gè)管理體系要求有了較深刻認(rèn)識(shí)和理解，在嚴(yán)格執(zhí)行過程中不斷地提升了自己的管理運(yùn)籌水平，并能將八項(xiàng)管理原則滲透到管理職責(zé)、資源管理和過程管理，以及對(duì)產(chǎn)品測(cè)量、分析、改進(jìn)中去。健全了管理制度，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率和效益，由此看來，體系的建立是完全符合本廠實(shí)際情況的，只要持續(xù)改進(jìn)，必能使客戶滿意。

10、評(píng)審的輸出：

A、質(zhì)量管理體系及其有效性得到深入。B、與過程有關(guān)的產(chǎn)品得到改進(jìn)。

C、資源暫無需求。

11、總經(jīng)理對(duì)此次會(huì)議的總結(jié)： 我們的質(zhì)量管理體系建立后，對(duì)生產(chǎn)管理水平有了新的提升。全員參與，更加強(qiáng)化了產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；各部門都能做到：生產(chǎn)流程程序化，生產(chǎn)操作規(guī)范化，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)管理制度化，但全員整體素質(zhì)仍待提高。希望全體同仁精誠(chéng)團(tuán)結(jié)共同努力，力爭(zhēng)在本月一次性通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

管理評(píng)審報(bào)告送呈：總經(jīng)理

管理評(píng)審報(bào)告抄送丁孟正、陳光華、余家明、胡永躍、朱增康、鄧永釗、戴暉、尚峰玲、周文貴、韋謹(jǐn)、朱耀飛、劉保民、肖龍、楊雪、易清蘭

第四篇：管理評(píng)審報(bào)告

重慶達(dá)佳機(jī)械制造有限公司

二零一八年管理評(píng)審報(bào)告

一、評(píng)審準(zhǔn)備工作

在體系正常運(yùn)行每年一度對(duì)本公司質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、質(zhì)量/環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性及組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配置等性況的評(píng)審，以保證質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2018年10月8日，公司已將管理評(píng)審?fù)ㄖ驮u(píng)審計(jì)劃發(fā)至公司各相關(guān)部門并張貼，各部門均按要求認(rèn)真準(zhǔn)備了本部門的管理評(píng)審工作報(bào)告，為2018年10月15日的管理評(píng)審會(huì)議的順利召開提供了保證。

二、評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及評(píng)審方法

1． 評(píng)審時(shí)間：2018年10月15日，8:00—17:00 2． 評(píng)審地點(diǎn)：公司會(huì)議室 3． 參加人員：

最高管理者、各部門主要負(fù)責(zé)人、本次內(nèi)審執(zhí)行內(nèi)審員

三、管理評(píng)審內(nèi)容

（詳見二零一八年管理評(píng)審計(jì)劃）

四、管理評(píng)審結(jié)果

1． 質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)的適宜性評(píng)審

評(píng)審認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營(yíng)理念（以市場(chǎng)為焦點(diǎn)，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)爭(zhēng)顧客，以創(chuàng)新求發(fā)展）相適應(yīng)，并為公司提供了制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全體員工中得到溝通和理解。2018年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的共同努力下，以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顧客需求和法律法規(guī)要求的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2018年公司的質(zhì)量目標(biāo)：“產(chǎn)品一次性交付通過率99.8%,產(chǎn)品一次生產(chǎn)合格率≥96.6%.顧客滿意度≥93%；并逐年提高；”共三項(xiàng)。針對(duì)公司的目標(biāo)，各職能部門還做了相應(yīng)的目標(biāo)分解，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各工序建立了明確的目標(biāo)，并以過程中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按規(guī)定的計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算及評(píng)價(jià)，公司制定的質(zhì)量目標(biāo)以滿足客戶需求為宗旨，體現(xiàn)出產(chǎn)品要求所需的具體內(nèi)容，與公司的質(zhì)量方針保持一致。2018年（截止9月底）的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況為：產(chǎn)品一次性交付通過率99.85%，產(chǎn)品一次生產(chǎn)合格率97%.，顧客滿意度為92.8，因環(huán)保檢查，影響交貨時(shí)間，導(dǎo)致客戶抱怨，各車間單位能耗年有效降低。客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量總體來說是比較滿意的。

公司將環(huán)境保護(hù)列為公司的基本準(zhǔn)則之一，堅(jiān)持質(zhì)量效益和環(huán)保同時(shí)發(fā)展；嚴(yán)格遵守相關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)及其它要求，預(yù)防環(huán)境污染；在防止生產(chǎn)活動(dòng)中所產(chǎn)生的污染的同時(shí)，致力于節(jié)約能源，并有效利用，合理處置并減少?gòu)U棄物，定期實(shí)施管理評(píng)審，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境體系各環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)；準(zhǔn)確把握企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，制定并完善環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，加強(qiáng)環(huán)保教育訓(xùn)練，提高全員環(huán)保意識(shí)。與公司的經(jīng)營(yíng)理念相適應(yīng)，為公司制定環(huán)境目標(biāo)提供了明確的方向，是與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)的，并得到公司全體員工的理解和支持。2018年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，以環(huán)境保護(hù)為己任，嚴(yán)格遵守相關(guān)環(huán)境法律法規(guī)，致力于降低電能、節(jié)約用紙、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、對(duì)企業(yè)活動(dòng)中的各種廢棄物的排放進(jìn)行嚴(yán)格控制及對(duì)資源的合理利用等方面，均取得了滿意的成績(jī)，得到了客戶及各相關(guān)方的好評(píng)。

評(píng)審認(rèn)為：按ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)的要求，我司的質(zhì)量方針、目標(biāo)是符合公司的經(jīng)營(yíng)理念和環(huán)境發(fā)展要求的，是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源配置、人員技能、加工設(shè)備、技術(shù)水平及管理水平提出來的，經(jīng)運(yùn)作考核，比較切合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，是符合公司發(fā)展需要及社會(huì)發(fā)展要求的。經(jīng)評(píng)議，公司的質(zhì)量方針不變，質(zhì)量目標(biāo)將在本目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)完成后，根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況予以調(diào)整。

2． 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配置情況的評(píng)價(jià)

公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系所確定的組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)過實(shí)踐的運(yùn)作考核，能滿足公司制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，是合理和適宜的。

在組織機(jī)構(gòu)方面，公司共設(shè)有六個(gè)部門，并進(jìn)行了合理的架構(gòu)，各部門之間及與管理層之間都有良好的溝通渠道，整體的組織結(jié)構(gòu)從管理水平和業(yè)務(wù)水平上能夠滿足管理的需要。公司在7月份還組織了火災(zāi)消防演習(xí)，員工積極參與，取得了良好的效果。公司保安每天24小時(shí)都有指定的人員負(fù)責(zé)，基本能夠滿足公司的安全需要。

在資源配置方面，公司現(xiàn)有員工62人，對(duì)特殊崗位、人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員均進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，基本上均能達(dá)到相應(yīng)的工作要求。各部門各崗位的人員配置及能素質(zhì)基體上能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求；公司現(xiàn)有主要生產(chǎn)線三條，各類檢測(cè)計(jì)量器具齊全。各相關(guān)部門對(duì)設(shè)備及設(shè)施均進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，目前設(shè)備設(shè)施狀況正常，可以保證生產(chǎn)的需要。3． 2018年質(zhì)量?jī)?nèi)部審核評(píng)審

2018年共進(jìn)行了一次內(nèi)部審核，由本公司內(nèi)審員進(jìn)行審核，共開出2份內(nèi)審不合格報(bào)告，相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，并采取了相應(yīng)的糾正措施，現(xiàn)已全部糾正完畢，經(jīng)跟蹤驗(yàn)證，全部達(dá)到質(zhì)量管理體系的要求。

通過本次審核，對(duì)公司的質(zhì)量體系進(jìn)行了一次全面的了解及檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，完善了公司的管理體系，提高了公司的管理水平，保證了公司的正常動(dòng)作及持續(xù)發(fā)展。4． 產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境行為評(píng)審

產(chǎn)品質(zhì)量：本期共生產(chǎn)產(chǎn)品953620pcs，一次生產(chǎn)合格率為99.512%，成品檢驗(yàn)合格率為99.483%，均高于目標(biāo)值。整體來看，產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格主要是原料使用過程中的異常導(dǎo)致的不合格。評(píng)審認(rèn)為：從整體來看，產(chǎn)品質(zhì)量是控制在合理的范圍內(nèi)的，但需在供應(yīng)商監(jiān)督審核方面加以努力，盡可能減少不良的產(chǎn)生。

環(huán)境保護(hù)：在環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源及資源的合理利用等方面公司制定了明確的目標(biāo)指標(biāo)，在工作中按照目標(biāo)的方向去努力，且取得較好的成績(jī)。在固體廢棄物分類、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、控制發(fā)生重大環(huán)境安全事故等方面都完全達(dá)到了目標(biāo)要求。另外，各部門嚴(yán)格按照程序文件的要求，控制公司在水、氣、渣、聲方面對(duì)環(huán)境的影響，清潔綠化的管理符合要求，定期對(duì)環(huán)境績(jī)效進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)價(jià)。目前公司的環(huán)境績(jī)效基本符合要求。

評(píng)審認(rèn)為：本期的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量基本上能夠滿足客戶及環(huán)保的要求，總體來說是合符要求的，但還需持續(xù)改進(jìn)提高，提高公司產(chǎn)品的竟?fàn)幜Α?/p>

5． 客戶投訴情況評(píng)審

本期共接到客戶投訴10次，均已處理完畢。客戶對(duì)投訴的處理情況基本上表示滿意，但對(duì)投訴處理的速度希望能有所提高。

6． 客戶滿意度調(diào)查情況評(píng)審

本期對(duì)隆鑫、威馬等客戶進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查以向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》的方式進(jìn)行，現(xiàn)已全部收回，總體評(píng)價(jià)為92.8分，顧客滿意程度良好。評(píng)審認(rèn)為：從本期的客戶滿意度調(diào)查信息返饋，客戶對(duì)我司在及時(shí)交貨量等方面都表示不滿意，希望我們?cè)诮回洉r(shí)間上有所改善。

7． 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性評(píng)審

我司的質(zhì)量體系運(yùn)行以來，公司的管理水平有了很大的提高。在生產(chǎn)的各道工序都確定了明確的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)記錄，完善了產(chǎn)品的可追朔性，明確規(guī)定了各部門及各崗位的職責(zé)，使公司的職責(zé)權(quán)限分明，業(yè)務(wù)流程更加順暢。對(duì)全體員工進(jìn)行了質(zhì)量管理體系方面的教育培訓(xùn)，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)及環(huán)保意識(shí)，更使管理體系得到全體員工的理解和支持。質(zhì)量體系運(yùn)行以來，許多客戶來廠參觀考察，對(duì)我廠的整體狀況結(jié)矛了較高的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我司的信任感，加強(qiáng)了合作關(guān)系。評(píng)審認(rèn)為：實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行提高了公司的管理水平，增強(qiáng)了公司的竟?fàn)幠芰Γ沁m宜的、充分的和有效的。8． 體系的薄弱環(huán)節(jié)及改進(jìn)計(jì)劃

公司的質(zhì)量體系的運(yùn)行過程中存在以下問題：（1）部分配件在使用過程中會(huì)發(fā)生異常；（2）各部門質(zhì)量意識(shí)有待加強(qiáng)；（3）員工操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范

（4）環(huán)保停產(chǎn)檢查，導(dǎo)致客戶抱怨增多；

（5）對(duì)質(zhì)量理體系的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各部門的領(lǐng)導(dǎo)要有足夠的重視；（6）營(yíng)業(yè)要做好內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的暢通；（7）在培訓(xùn)計(jì)劃中，要盡可能體現(xiàn)崗位技能的培訓(xùn)；

對(duì)上述存在的問題和改進(jìn)建議，與會(huì)代表進(jìn)行了充分的計(jì)論，發(fā)表了各自的看法和意見，最后由公司總經(jīng)理歸納了大家的意見，達(dá)成了共識(shí)，確定了問題的解決方案，各部門按照解決方案進(jìn)行實(shí)施，不再開具《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，各部門完成情況以《質(zhì)量信息單》報(bào)品技部，由品技部向總經(jīng)理匯報(bào)：

（1）加強(qiáng)原料供應(yīng)商的監(jiān)察力度，督促供應(yīng)商做好內(nèi)部管理，確保我方原料質(zhì)量的穩(wěn)定，努力營(yíng)造與供方互利的關(guān)系；

（2）加強(qiáng)相關(guān)人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)；（3）加強(qiáng)物質(zhì)備貨，按客戶時(shí)間交貨；（4）生產(chǎn)計(jì)劃按照客戶要求生產(chǎn)

（5）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放要定置定位，可使用標(biāo)識(shí)牌等予以標(biāo)識(shí)；

（6）在公司級(jí)別的會(huì)議上，有最高管理者向各部門領(lǐng)導(dǎo)宣貫質(zhì)量管理的意識(shí)，各部門第一負(fù)責(zé)人亦需主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量/環(huán)境管理的相關(guān)知識(shí)；

（7）各部門可采取適當(dāng)?shù)男问阶龊脙?nèi)部溝通，使管理規(guī)范化；（8）下的培訓(xùn)計(jì)劃中，力求體現(xiàn)崗位技能的培訓(xùn)。9． 評(píng)審結(jié)論

2017公司管理評(píng)審在公司各部門的積極配合下圓滿地結(jié)束了，對(duì)這次管理評(píng)審公司各相關(guān)部門做了周密的安排，參加會(huì)議的各部門人員也做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)議，全面的總結(jié)了公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，肯定了2018年質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，對(duì)存在的問題，與會(huì)人員進(jìn)行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會(huì)議開得很成功。通過這次管理評(píng)審，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘出存在的問題，提出糾正預(yù)防措施，將更有力的推動(dòng)公司質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展。

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

第五篇：管理評(píng)審報(bào)告

NDHQ/QR-5.6-03B/0

評(píng)審時(shí)間

上午9:00-11:1

5評(píng)審地點(diǎn)

集團(tuán)520會(huì)議室

評(píng)審目的：

就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，管理評(píng)審報(bào)告范文。

評(píng)審輸入內(nèi)容：

本監(jiān)審期間

1.內(nèi)部審核的結(jié)果；

2.顧客的反饋信息，包括溝通、投訴和滿意程度的測(cè)量結(jié)果；

3.產(chǎn)品過程的業(yè)績(jī)和質(zhì)量趨勢(shì)、質(zhì)量事故的處理；

4.糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；

5.可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化；

6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性，包括質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、各中心，體系的運(yùn)行狀況和改進(jìn)的意見。

參加評(píng)審人員： 見簽到表

評(píng)審內(nèi)容：

一、集團(tuán)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析：

1、審核綜述：

集團(tuán)于2006年10月20日－10月30日進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)7個(gè)一般不合格項(xiàng)，涉及7個(gè)部門/中心；所發(fā)現(xiàn)的7個(gè)不合格項(xiàng)，6個(gè)已由責(zé)任部門在11月22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證完畢。

2、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)：

根據(jù)2005管理評(píng)審決議要求，集團(tuán)與各中心于2006年修改質(zhì)量手冊(cè)與各中心文件，工作報(bào)告《管理評(píng)審報(bào)告范文》。大部分中心根據(jù)集團(tuán)九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊(cè)及三級(jí)文件的換版工作；集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)B/0版也將于11月20日正式實(shí)施，文件根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況，進(jìn)一步明晰了職責(zé)與權(quán)限，調(diào)整了有關(guān)中心的組織機(jī)構(gòu)和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責(zé)進(jìn)一步完善了人力資源控制程序，使質(zhì)量手冊(cè)結(jié)構(gòu)更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要。

通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，故B/0版手冊(cè)中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀；

但管理體系仍存在不足，各中心對(duì)集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)中程序文件的細(xì)化、展開尚欠充分，一些部門未能按7.5.2的要求對(duì)特殊過程能力予以確認(rèn)，自我評(píng)審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。

本監(jiān)審，集團(tuán)組織了1次內(nèi)審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，初步具備了保證質(zhì)量管理體系要求實(shí)施的符合性、運(yùn)行有效性的能力：經(jīng)過這一年的運(yùn)行，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本達(dá)到預(yù)期的效果，體現(xiàn)了集團(tuán)的質(zhì)量保證能力。

3、結(jié)論：本集團(tuán)的質(zhì)量管理體系符合選定的標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個(gè)條款的嚴(yán)重失效；質(zhì)量方針和目標(biāo)基本得到實(shí)現(xiàn)。在對(duì)7個(gè)不符合項(xiàng)整改有效后，本內(nèi)審過程關(guān)閉。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況

集團(tuán)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見集團(tuán)管代所作的《后勤服務(wù)集團(tuán) 2006質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

三、產(chǎn)品、過程質(zhì)量趨勢(shì)

通過各中心對(duì)顧客滿意測(cè)量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢(shì)，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度有所加強(qiáng)，網(wǎng)上顧客有效投訴數(shù)明顯減少；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)一線員工九千知識(shí)的培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。但有部門對(duì)一線員工的培訓(xùn)不到位或是培訓(xùn)枯燥無效果，一定程度上影響了產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。