第一篇：家長學校培訓資料

家長學校培訓資料

怎樣幫助孩子記憶力障礙

雖然從理論上講，人的記憶潛力無窮，但還是有很多孩子存在這樣或那樣的記憶障礙，下面是針對幾種問題的建議：

一、上課“不帶耳朵”怎么辦

孫勃是四年級的小學生，大大的眼睛，微翹的小嘴，似乎要說什么，但永遠也不開口跟你講話、當你問他問題時，他的眼神分明在告訴你：“我不敢說。”在我的記憶中，他好像從不敢正視別人，總是低頭不語，一副若有所思的樣子。由于父母離異，他一直跟著父親，許多年來從未見到過母親，這給他幼小的心靈蒙上了一層陰影，導致了他十分內向的性格。他父親介紹說，在學校里，他從不敢大聲說話，上課沒有主動舉手發過言，從不影響別人，但他自己卻常常走神。對老師講的課，回到家里就什么也記不得了，作業要寫到10點鐘才能完成。老師經常說他是人來上課，耳朵卻“留”在了家里。

對孫勃進行測驗所得出的結論是：聽覺記憶和廣度都較差，只達到了8歲的水平；視覺記憶也較同齡孩子弱。所以他學習障礙的重點就是記憶障礙。

通常，一個孩子的短時記憶不好，往往會影響到上課聽講的質量；而長時記憶的優劣，則與其概念理解能力的水平高低有較大的關系。研究者發現，學習障礙兒童的記憶力異常，比較常見的有短時記憶的編碼分類，以及長時記憶中檢索資料上的困難。

孫勃的問題表現在短時記憶弱于同齡孩子，這就造成了他上課聽講困難，也就是我們常說的“不帶耳朵”。針對他的情況，我們為他精心地制作了一份訓練計劃。同時也要求他父親不要對孩子太嚴厲，要給他創造出一個輕松的家庭氛圍。因為對聽覺不發達的孩子來說，應該有一個良好的聽覺環境。

在訓練中，我們首先要解決的是他的聽廣度和聽記憶問題。訓練先從簡單的數字開始．并逐漸過渡到文字和句子。在訓練中他配合得很好，很快就能達到標準。在訓練過程中，他對自己有了信心，眼神也不再躲躲閃閃、每次訓練結束，他都要問問我下次做什么，一個月后，他的聽記憶能力顯著提高。

接著，我開始對他進行視記憶的訓練。訓練的主要項目是看記符號，目的是通過多渠道的參與，對他進行視記憶訓練。在此項目訓練過程中，我不直接告訴他記憶的方法，而要求他自己歸納出對每組數字記憶錄有效、最簡單的方法，這個項目幾乎每次訓練都有。他從開始記四位逐漸提高到記六位，進步很明顯。

孫勃經過了4個月的訓練后，聽記憶和視記憶能力都有了較大的提高。期末考試結束時，他的成績已提高了一個檔次。

二、什么都記不住怎么辦

家長在描述小亮的表現時說，“不能從頭到尾地做一件事，精神不集中，非常容易分心。教他背一首詩，他總是記不住；讓他拿兩樣東西，總是忘掉一樣、幼兒園的老師也說他是個什么都學不會的孩子。”毫無疑問。這是個記憶能力明顯不足的孩子。這將影響到他的智力發展。

人的智力是由觀察能力、記憶能力、思維能力、創造能力、想象能力及操作能力等組成的。其中，記憶能力是整個智力結構的基礎，如果沒有好的記憶力。其他各種能力都無法得到正常發展、在不同的年齡階段，記憶力與智力關系也不一樣。在幼兒期，記憶能力占據人智力的主要部分，也可以說。如果一個幼兒的記憶力發展正常，即他的智力發展正常。記憶力超常的幼兒，智力的發展也自然是超常的。正因為幼兒期的記憶能力對人的智力發展有舉足輕重的作用，因而使得幼兒記憶力訓練成為一項相當不容易的事，要發展幼兒的記憶力，需要有科學的方法及持之以恒的態度。

記憶力訓練首先是注意力的訓練。因為記憶的基礎是注意。就如問我們在教孩子學習

某種知識技能時，他首先必須在能夠集中精力于自己手頭事情的基礎上。我們才能指望他認真學習。也就是說，首先應具備一個良好的注意品質。因此，對小亮的訓練應該從如何提高他的注意力開始。

有提高注意力訓練之前、首先要弄清記憶力不足的幼兒是如何分配其注意力的。研究表明；這類幼兒往往把注意集中在比較簡單的認識過程上，從而無暇注意那些難度較大或更為復雜的過程。其原因有兩種可能；

1、沒有足夠注意可分配給不同的過程；

2、不能向某一任務的各個方面有效地分配適量或適度的注意力。

因此，對小亮的訓練，應更多地強調目的性。為此，我采取了信息集中訓練法，讓他以較快的速度，在較多的信息中找出所要求的信息．以達到訓練注意力的目的。

訓練注意力的目的是要提高他的記憶力。要做到這一點，必須要經過兩個階段，即注意力與記憶力協同訓練階段和記憶能力的訓練階段。這是一項較困難而又長期的訓練階段，要求孩子、家長及老師都要具有持之以恒的態度才能有效。這一階段訓練的項目很多，其中有一項“找不同”的訓練是通過找兩種材料的不同之處，從而達到訓練注意力與記憶力協同發展的目的。這一階段的訓練堅持了近1個月的時間，同時也要求家長在家里做輔助練習。

由于人的記憶能力（包括視覺記憶和聽覺記憶），要建立在視覺記憶有所提高的基礎上，因此對他的訓練內容又加上了聽覺訓練的內容。思維策略包括“復述”，比如當要求人們記一組單詞或某一術語時，大多數人都會通過大聲背誦或默念來達到目的，而多數學習障礙兒童，特別是幼兒。則不會自發地使用復述的方法。但在教會他們怎樣做之后，他們的記憶力會提高一大步。如在教小亮做順數練習時，起初他只能做到2-3位，訓練半年后，順數可達5位，文字復述能力也相應地有所提高。通過對小亮的記憶能力訓練，使我總結出了一條經驗；即科學的方法與持之以恒的態度相結合，是最適宜的訓練策略。

三、孩子發愁背書怎么辦

小楠出生在干部家庭，生活條件很優越，父母對這個獨生子比較嬌慣。他性格活潑，一雙大眼睛炯炯有神，說話的聲音細而干脆，是一個很機靈的孩子，但學習成績一般。他的父母都是知識分子，對孩子的期望值較高，希望他能升入重點中學。但從目前的學習成績看，距進入重點中學的差距很大。為了提高他學習能力方面的不足，母親送他來到中心進行訓練。

中心對小楠的測驗結果進行了細致的分析，發現他記憶能力和理解能力不足。在與家長的交流中了解到．他在學習上最大的困難是：老師在課堂上講的內容有的記不住，下課后完成作業困難；閱讀課文較好，但背記課文困難，讀十幾遍都背不下來；文字理解困難，修改句子的錯誤較多。應用題理解困難。

通過測驗報告和對他的基本了解，我認為影響他學習成績的主要原因是:

1，記憶能力較困難。由于學生在學習過程中主要依靠記憶功能，因此，記憶在學習中起著重要的作用、記憶從時間上分為長時記憶和短時記憶。如果孩子的短時記憶不好，往往會

影響他的上課聽講質量，而長時記憶與他的概念理解能力水平的高低有很大的關系。

2、理解能力較困難；這類孩子可能會表現為無法有效地組織思考內容，無法形成抽象的概念，對理解抽象的概念有一定的困難。

小楠在聽覺記憶和視覺記憶上不能較長時間地保持對所學知識的記憶，因此，盡管他比較刻苦，并付出很大努力去背、記，但也只能是機械地記憶，而不能把知識系統化。根據小楠的情況，中心制定了針對他的訓練計劃；

1．提高聽覺記憶能力，目的是讓他聽清楚，聽到后到記住。

2．提高視覺能力記憶，目的是要求他看日記后寫下來。

3．理解能力訓練

（1）先從語文知識中的字、一詞、句、段、文章開始做理解訓練。

（2）推理和思維訓練：聽故事誰想原因或結果。

（3）應用題理解；幫助他掌握基本解題方法。從各種類型習題中挑選出最典型的習題進行練習，教會他如何分析題，找出已知條件和未知條件的關系及要解決什么問題等。

經過3個月的強化訓練，小楠的媽媽反映說，他現在背誦課文時，看讀幾遍基本就能夠背下來了，而且理解方面有明顯的提高。小楠的自我感覺也很好，他輕松地說：“現在我不發愁背書了，而且解應用題也不感到困難了。”

第二篇：家長學校培訓資料

家長學校培訓資料（學校集體輔導材料）

煙臺市牟平區武寧鎮五里頭小學 1274861590 作者: 來源: 文字大

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為子女健康成長共同努力

各位家長：

大家好，很感謝各位家長能從白忙之中抽出時間來參加今天的家長會，你的到來充分體現了你對孩子們的關心和對學校工作的支持，在此，我對到場的所有家長表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！

今天，我要和家長們探討的話題是《為了子女的健康成長而共同努力》，目的有兩個，一是讓家長了解學校，并積極主動配合學校加強對子女的教育和管理；二是根據當前的教育形式和學生年齡特征，有針對性的指導家長如何管理和教育子女，改變有些家長簡單粗暴或過分溺愛或朝令夕改等不良的教育方式，讓你的孩子堅持始終如一，形成良好的生活習慣和學習習慣。

一、首先我向家長們匯報一下2012我校的一些基本情況：

2012年是我們五中跨越發展的一年，學校各項工作較以往都有顯著的提高，實現了質的蛻變，主要表現在以下幾個主要方面：

1、狠抓硬件設施建設，改善辦學條件，加快我校進入高標準，一流學校的前進步伐。本年，學校在資金緊張的情況下，壓縮其他日常開資，實現班班通，購置師生電腦，目前我校師生所擁有電腦數量和質量，另外像集體吃營養餐，獨輪車的訓練，還有許多小的教育投資我就不一一列舉，只是，想讓家長們知道我們這么做得的目的就是：創高質量的學校、辦人民滿意的學校，辦讓家長放心的學校。

2、狠抓師資力量建設，夯實“和諧高效，思維對話”型課堂建設的基石（所謂和諧高效、思維對話型課堂是目前課堂教學的基本模式，用句通俗的話講就是課堂教學中師生要和諧，平等，在和諧中產生高效，教學要啟迪學生思維，以啟發學生發現問題、應用已有知識自主解決為宗旨，培養學生能力，改變死記硬背等陳舊的教學方法）。本年，學校加強教學教研，推廣先進經驗，培訓教師制作課件，當然學校和教師為此所付出的努力不是用語言所能表達的，很辛苦，很辛苦。正因為學校師生的共同努力，2012年在全縣統考中，我校在語文、數學、外語等各科統考中獲得好成績。這一成績的取得與教師努力是分不開的。

3、狠抓師生管理：加強教師管理，強化年級管理和班級管理，制度健全，措施得力，各項工作落實到位，學校沒有不穩定因素發生，這些成績的取得也應當感謝我們家長，學校每學期初都下發家校聯系卡，有許多學校未想到的事情，是咱們家長給提了醒，正因為你的支持，我們的學校才能一步一個腳印的穩步前進，在此向給學校提出合理化建議的家長表示感謝。

二、下面我和家長們共同探討一下“如何培養和教育子女”的話題：有許多家長向反映不知道如何教育自己的孩子，望子成龍、望女成鳳是每個家長的心愿，可就是不知道怎么教育，有時教育后甚至起到了相反的作用。今天想通過家長會與家長們探討一下如何教育我們的子女，當然我講得并不是什么靈丹妙藥，有興趣的家長不妨試一試，有可能對你的孩子有所幫助。

1、對子女要有信心，要讓她們看到希望。

（1）有句話講：“樹起大拇指喚醒孩子，拿起食指逼壞孩子”。就拿我們家長來說：假如你在工廠上班，有個零件廠長讓你修理，你費了好大的事才修理好，只是由于時間倉促忘記把上面的焊點打平，廠長看到后大拇指一伸發自內心地贊嘆一句：“好手藝，比新買的還耐用”。你想一想聽了廠長的這句話你心里是什么感受？還用說嗎，肯定是美滋滋的，一切勞累都會拋到九霄云外，只顧高興去了。廠長接著再來一句:“哎！焊點是不是高點”你一看就知道焊點未打平，必然說：“我剛修完，還沒來得及打磨，我這就打磨”，然后你就會樂顛顛的把焊點仔仔細細打磨平。下次廠長再給你這樣的活或者更難一點的你肯定會修的更好磨的更平，這就是表揚的作用，激勵的效果。如果廠長來到以后，用食指指著你說：“干些什么活，干一輩子工人，不知道要把焊點打平嗎？長腦子干什么？”。家長同志，這時你又做何感想呢？我想，你要么看在工資的份上，稀里糊涂磨一磨，交差了事，要么隨手一丟，你愛找誰找誰去，我還不侍候你那。我說的對嗎家長同志？其實孩子和你一樣也需要善意的夸獎和激勵，一味的指責和批評會使孩子喪失自信，久而久之孩子什么也不原做，也不會做了。

但是，家長同志要注意，夸獎孩子要夸孩子的真正優點，不能把缺點看成優點來夸，比如：可以這樣說：看看某某今天被子疊的多整齊、地收拾的多干凈、作業寫得有正規又正確、哎呦還會做一道這么可口的菜等等；切記不可表揚你長的怎么怎么好、你的字帶連筆多漂亮等。在此，我真心希望我們的家長學會表揚的藝術，簡單粗暴用打罵的方式教育孩子危害是極大的請家長不要用。

（2）通過比較讓孩子覺得自己也行。每個人都有自己的優點和缺點，用孩子的優點與別的孩子的優點進行比較，用自己的短處與別人的短處進行比較，讓孩子認清自己，這樣才會發揚優點改正缺點。你說一個生活和學習習慣都很好的學生就比唯獨學習好的學生差嗎？錯了，僅僅學習好的只是一個書呆子，到社會后并不如習慣好的學生。（3）把差遠了改為強多了，讓孩子對學習和生活有信心，覺得自己能行；孩子的進步不是一下子就能達到家長要求的境界，需要逐步實現，家長要看到孩子的進步，告訴孩子你能行，這樣就消除了孩子的恐懼感；激發了孩子的求知欲；喚起了孩子對生命的熱愛；孩子找到了學習的快樂感覺；從而激起了學生的上進心。

（4）要愛孩子、要懂孩子、要尊重孩子：愛孩子，并不是替孩子包辦一切，有些家長這樣不舍得孩子做，那樣不放心，一切包辦，家長要信任孩子，相信每個孩子都有巨大的潛力，放心讓孩子去做，給孩子一個鍛煉的機會，最遭不過家長再做一遍就是了，孩子通過你做學會了該怎么做；要懂孩子，每個孩子都有獨特的個性，有的愛說、有的愛笑、有的好動、有的好靜，家長要了解孩子的特點因材施教；要尊重孩子，每個孩子都有短處、壞習慣，都難免犯錯誤、做錯事——家長要提醒、要寬容，給他講清道理寬容他，他就不會再去做。

（5）想要孩子好，不要說錯話。比如“希望孩子細心，老說孩子粗心” “希望孩子膽大，老說孩子膽小” “希望孩子聰明，老說孩子笨”，家長如果把粗心所造成的嚴重后果告訴孩子，相信下次他會記住的，分析清楚這樣做的結果要比你畏首畏尾做的好的多，下次他就會大膽去做。

2、培養子女的良好行為習慣和學習習慣，要從家長做起、要堅持始終如一；

（1）環境對孩子的成長有極其重要的作用，環境主要包括家庭、社會、家長三方面。家庭環境不安靜，例如人來客往“沒有場所、沒有心情；那能學習”； 父母矛盾——吵鬧、離異、單親；“心系父母、心情煩躁那有心情學習” 父母的壞習慣——行為、吃、喝、賭，“影響著孩子，那有時間去管孩子學習”。如此種種，孩子不能學、不想學；所以走向了網吧，和不學習的學生混在了一起學壞了。

社會：網吧、暴力、交往等等對孩子影響極大，家長要教育孩子遠離這些是非場地，更不要做榜樣。

C、家長：干自己的事，孩子學習好壞是學校和老師的事，認為生成的多教成的少；措施是“選一個好學校、選一個好班級、選一個好老師、認為孩子就能學好，有的家長晚上加星期天請人給子女補，覺得補就能進步；家長要對孩子關心。

（2）如何讓孩子養成良好的行為習慣和學習習慣，家長應該怎樣做； A、情感上要投入：關心孩子不能孩子要什么給什么，愛孩子也不是金錢和物質上的投入；而是想孩子所想，幫孩子所需；而是要培養孩子的觀察能力、思維能力、想象能力；讓孩子感到真愛。不要把學習作為交換的條件，記住身教重于言教的道理。

B、時間上要投入：每天早起、每天中午、每天晚上你做什么？怎么做？每個星期天怎樣度過？如果每個家長能堅持和孩子生活學習在一起，你的孩子知識就會鞏固，你的孩子就會進步，而且會養成良好的行為習慣和學習習慣；

C、措施上的投入：家長認為自己不懂，但不懂比懂好，你可以和孩子站在同以起跑線上主動學習，而不是填鴨式給孩子講。只要投入就會有收獲；“付出和得到成正比”只要你堅持你的孩子就會有進步，“學問如逆水行舟，不進則退；”

各位家長，教育孩子不是懂不懂、不是會不會；而是你去管不管、抓不抓；如果我們把感情真的投入到孩子身上、如果我們把工作以外的時間用在孩子身上、如果我們動腦筋想辦法用合理的措施教育管理你的孩子，我們的孩子就會變好，就會進步。家長們，我相信，只要你努力、只要你去做；我們的目的就能達到，我們的目的也一定能達到。

最后預祝各位家長，新年快樂，合家幸福 謝謝！

第三篇：家長學校培訓資料(一)

王洼鎮中心小學家長學校培訓資料

（第一期）

主講人：閆薛忠

尊敬的各位家長：

你們好！對于孩子老說，一個完整的教育，光靠學校的教育是遠遠不夠的，還需要您的大力支持和協助，因為您才是孩子的啟蒙者，您也是孩子的良師益友。當你的孩子處在人生道路上一個重要的起跑線上時，應該作些什么準備？作為家長應該做些什么？

1、要培養孩子良好的學習態度、習慣。

目前有許多家長往往只關注分數。其實分數和只是衡量學習情況的一個方面，要關注智力因素，也要關注非智力因素，這樣才能使孩子全面發展，為以后的學習提供不竭的動力。因此作為非智力因素的態度習慣就顯得非常重要。好習慣使人受益終生

1）培養良好的學習興趣。

興趣是最好的老師。保護孩子的好奇心，提供好書、鼓勵閱讀，教給基本的學習方法，采用具體、生動、形象或游戲的方式，提供展示學習效果的機會等等，激發孩子的學習興趣。應該為孩子提供一個安靜、健康的學習環境。大人的一些娛樂活動，注意不要影響做作業的孩子。古人說“寧靜致遠”，“非學無以廣才，非寧靜無以成學”，應該很有道理。

引導孩子愛學校，也是一種方法。對孩子講述上學是一件很愉快事，喚起孩子求學的熱情。告訴他新的學習生活會十分有趣，只要肯動腦筋，付出努力，每天會有進步。

新課程，需要我們的孩子大膽思維，創新探究。一旦孩子學會從生活中發現數學，思考數學，那么，他的思維已經不再受書本的禁錮了，他的學習領域將比別人更開闊，他將更有創造能力。

舉幾個例子，希望家長們配合我共同讓數學融入孩子的生活中。

舉例一：生活中的小鐘表。真是奧妙無窮。在接觸時間的過程中，孩子慢慢有了時間觀念，看著看著孩子學會了看時間。當您給孩子規定吃飯時間時，他會自動算出30分鐘后是幾點幾分。當您告訴孩子8點上班，他可能會思考您還有幾分鐘。大部分數學是從鐘表上獲得的。您可以為孩子準備一個鐘，可以是鐘面較大的電子鐘，但孩子對指針式的小鬧鐘很感興趣，但沒有電子鐘有效。

我們在一年級的第一學期和第二學期中都有認識鐘表的內容，第一學期是整時和半時，第二學期學幾時幾分。希望家長做個有心人，讓孩子進行生活數學的儲存。

舉例二：人民幣的接觸和運用。很多家長對孩子接觸人民幣有顧慮，這也是孩子們學人民幣時感到困難和乏味的原因。在一年級第二學期中我們有這個內容。人民幣真的太生活化了，可惜對很多孩子來說太陌生。因為從以往一年級教學中反應出來，人民幣都是孩子們很難接受的內容，因此，您可以請孩子幫您買東西。接觸多了，積累就多了，只要您稍作引導自然又不難了。所以您可以給錢讓他自己買飲料，面包等，您就等在外邊，讓他自己去買。每個家庭情況不同，教育方式方法也會有區別，但在接觸人民幣的過程中，家長的引導是不可缺少的環節。

舉例三：身高、體重、車子上的記程器、日歷、掛歷、出生年月、紅綠燈的倒計時牌、熟悉的電話號碼、父母的手記號碼、家庭住址、食品袋上的保質期、電費水費單、車票等等，如果從現在起，您能帶著孩子經常接觸生活中的數學，經常聊聊這樣的話題，您的孩子會有感覺的。

2）培養孩子主動積極、努力上進的態度。

讓孩子養成時間意識，做作業不拖拉，在規定的時間內完成，特別要注意不要讓孩子邊做作業，邊吃零食、看電視、玩玩具，這種習慣非常有害。家長要經常關注學習作業情況，同時要培養孩子的責任心。要讓孩子懂得，學習是學生的最重要的事情，完成作業是應盡的義務。

3）培養孩子專心聽講的習慣。

小學的學習內容多、教授次數也較少，不會一遍遍地重復，因此需要孩子集中注意力，關注老師的要求。小學的每個班的人數有五十多個，教師在上課時精有限，即使眼觀六路，耳聽八方，也會在某些時候有疏忽，因此孩子的是否專心聽講、思想集中的程度尤其重要。孩子自控能力差，上課經常開小差是造成學習困難的重要原因。

4）培養自主自立的習慣。

帶領孩子實地熟悉上學必走的路線，告訴他行走、過馬路、看紅綠燈等基本安全知識。逐漸讓孩子自己準備好所有學習用品，并教會他整理書包。（早晨送到校門口還不夠，硬要跟到里面、放學時更恨不得沖進教室去）

5）培養交往合作的習慣。

要鼓勵孩子和同學交往，一起游戲，互相交流，取長補短。同時要注意教育孩子和同學和睦相處，不自私、不任性。孩子是天真活潑、頑皮好動的，在集體生活中難免會要磕磕絆絆的事情發生，有事情、有想法直接找老師，與老師好好溝通，共同解決。

6）遵守規范的習慣。

家長要配合學校講解上學的道理及基本禮儀，教育孩子遵守學校的規章制度。如：不遲到、有事（病）要請假；早晨一般吃好早飯進校門；接送家長在校門口止步；上學要帶手帕、綠領巾；每天回家要督促孩子洗手、注意個人衛生、勤剪指甲；教育孩子要遵守交通規則；路近的家長要叮囑孩子行走靠右手，坐在自行車、電瓶車上要有正確的坐姿。

給家長的幾點建議

建議1：關心孩子的學習。請關注孩子的學習過程。考試分數只是衡量學生學習的一個指標，而不是唯一指標。在某種程度上可以說，學習過程的一些特點比分數更重要。現在一年級的孩子，回家作業的時候有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵孩子不懂就問。但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要你把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。家長要注意正確引導。

有些家長總以自己忙找借口，對于孩子的學習很少過問。其實現代社會人人過著節奏緊張的生活。但是孩子的成長是我們的希望，我想大家每天抽出10-15分鐘，還是可以的。如在飯后或者在餐桌上和孩子聊一聊學校的情況，問一問最近的學習的內容，然后幫助他檢查檢查作業，出上幾道數學題，甚至和他們一起讀讀課外書籍。這樣既可以增進與孩子的親密關系；還可以幫助孩子提高學習成績，好處是多方面的。

建議2：注意家長的言傳身教。家庭是孩子成長的第一所學校，父母是孩子的第一任老師。家長的言行對孩子的影響是非常大的。我非常理解做父母的心情。好多家長晚上還有很多工作要做，非常辛苦。但是，大家再怎么忙，也不會忘記對孩子的思想教育和行為輔導。看到孩子一點點地長大，一點點地進步，內心是非常開心的。我們召開本次家長會，就是希望家長們能一如既往地做好以下幾點：

（1）思想上要繼續引導孩子。

作為家長，我們平時要教育孩子愛勞動，講文明，尊敬長輩，待人有禮。教育孩子該做的事，自己首先做好，以身作則的教育魅力是巨大的。在平時的生活中，我們發現一些孩子的壞習慣其實就是跟父母親學的。試想一個做任何事都精益求精的家長，他的孩子一定是個認真細致的孩子；反之，生活在一個關系不和睦，環境臟亂的家庭中的孩子，他的行為也是粗魯、暴躁的。“小樹易直也易彎”，家長們，只要我們從小教育引導好孩子什么事該做，什么事不該做，那對孩子今后的成長是什么有利的。

（2）行為要繼續輔導孩子。

比如，要積極培養孩子的自理能力，動手能力。我發現班里有一些孩子到現在書包都不會整理，自己的鞋帶松了，也不會系，這可能與家長的包辦有關系。其實在很多事上，我們家長只要多引導孩子，多輔導孩子，他們能做的很好。在學校里，我們就是放手讓孩子自己去布置教室，自己去整理教室，有時還自己去排練節目，這樣一點點放手鍛煉，孩子的能力就慢慢提高。

（3）、創設良好的家庭育人環境。（盡量抽時間與孩子們在一起，經常與孩子溝通，學會平等地與孩子們一起看待他們成長中遇到的問題，多鼓勵，給他們以自信，培養他們積極樂觀的人生態度，善于發現他們的長處，耐心地引導孩子正確地看待自己的不足，共同制訂計劃幫助他們改正缺點。）

建議3：多與老師溝通，善于與老師交流。教師是人，而非神。他們面對的是30多個孩子，在目前的教育體制下，也承受著相當大的壓力，尤其是我們學校的教師，家長素質高、社會對教師的期望很高，家長社會和學校對他們的要求也很高。在安排教師的時候，我們也十分重視，一年級的任課教師都是骨干教師，他們的責任心強，教學水平高。但在工作中也難免會有些不足之處。作為家長，切忌在孩子面前議論教師的不是。所以，希望各位家長要多理解、多支持、積極配合。就輔導教育孩子等問題向他們咨詢，同各任課教師加強交流溝通，向教師反映孩子在家的學習情況，協調好家庭學校的關系。同時也歡迎各位對我們的工作提出意見建議，或如實反映一些情況。

我們不能去做偉大的事，但我們可以用偉大的愛去做些小事。多給孩子一點關愛，多為他們的成長做出犧牲。每一個成功的孩子背后都有一位成功的家長，教育好孩子是我們共同的責任，需要我們共同努力。因為我們有一個共同的信念和目標——一切為了孩子。

作為家長，您的辛苦付出肯定會讓孩子度過充實而愉快的小學生涯的，因為我們大多家庭只有一個孩子。相信從今天開始，您不但是一位稱職的家長，您還是一位優秀的家長。我愿與您攜手，讓孩子們度過愉快的一年級。我非常希望得到各位家長的支持、鼓勵和寶貴的建議。謝謝！

家長學校培訓資料

（第一期）

王

洼

鎮

中

心

小

學2011、3、18

第四篇：培訓資料

社會治安綜合治理培訓材料

一、什么叫社會治安綜合治理？

社會治安綜合治理是指在各級黨委、政府的統一領導下，組織動員全社會各方面的力量，運用政治的、經濟的、行政的、法律的、文化、教育的各種手段，通過強化打擊、防范、教育、管理、建設、改造等方面的工作，解決社會治安問題，實現從根本上預防和減少違法

犯罪，營造良好的社會治安秩序，保障人民群眾安居樂業。

二、社會治安綜合治理的主要任務是什么？

簡單概括起來就是?打擊、防范、教育、管理、建設、改造?六個方面。

打擊：就是依法從重從快嚴懲危害社會治安的違法犯罪活動，保持治安秩序良好。這是綜合治理的首要環節。防范：就是通過人防的、物防的、技防的各種手段，防止和減少違法犯罪，這是綜合治理的主要措施，包括民間糾紛調解、內部安全保衛和社會面的治安防范。

教育：是維護社會治安穩定的戰略性措施。主要指為防止違法犯罪等治安問題發生而進行的政治思想教育、道德法制教育，提高全民的法制觀念和整體素質，鼓勵群眾自覺維護社會治安，積極同違法犯罪作斗爭。同時包括對輕微違法犯罪人員的教育挽救工作，刑滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作等。管理：是指堵塞違法犯罪空隙，減少治安問題的各方面行政管理工作，主要有治安行政管理、文化、市場、物資、金融等方面的管理。建設：是指加強基層組織建設和制度建設，如城鄉基層黨政組織、治保、調解組織、治安聯防組織建設和有關社會治安綜合治理的組織機構和制度法律建設等，這是保證綜合治理各項措施落到實處的關鍵，核心就是解決有人抓、有人管、有人干的問題。

改造：指教育改造、勞改、勞教人員，防止其重新犯罪。

三、什么叫整體聯動防范工程建設？

根據市上部署，整體聯動防范工程建設，原則上以鄉鎮為單位，就是在當地黨委、政府的統一領導下，按照綜治委（辦）組織協調，公安機關具體組織實施，各部門和廣大群眾共同參與的思路。綜合運用人防、物防、技防手段全面強化社會面的防控機制，形成以當地?110?報警臺（公安派出所）為指揮中心的整體聯動、快速反應治安防范工作格局，有效預防和減少各可防性案件的發生，促進打、防、控一體化工作機制的形成。

根據上述概念，整體聯動防范工程建設就是?綜合運用人防、物防、技防手段，全面強化防范機制，構建起以當地公安機關為指揮中心的整體聯動，快速反應治安防控體系?。

四、整體聯協防范工程建設的主要任務是什么？

主要任務是健全和完善八大防范體系。一是健全和完善?110?為平臺、綜合指揮巡警、交警、責任區民警、專兼職治保會（保安）巡邏隊、鄉治安邏隊、單位保安、民兵應急分隊等力量的社會面流動防范體系。二是健全和完善以軍警民為依托的行政區域邊際協作共防、堵卡守候的防范體系。三是健全和完善對流集中的繁華區段、車站、碼頭、交通干線等重點部位、亂點地方、復雜場所的?打防控一體化?的治安防范體系。四是健全和完善以?一區一警?、群防群治為基礎工業的社會治安防范體系。五是健全和完善以守樓護院為主，技防、物防為補充，嚴格管理為特征的單位內部治安院壩聯防、山灣聯防、自防自治為主的鄉、村、社、戶?四級?治安防范體系。六是健全和完善以分組不定期排查、歸口調處、責任到人，避免矛盾糾紛轉化升級的防范體系。七是健全和完善路地互動、專群結合、群眾參與的鐵路、公路干線的護路聯防體系。八是健全和完善指揮便捷、反應快速、控制有力的鄉、鎮城域的整體聯動組織指揮體系。通過上述工作，使鄉、鎮地域的治安防范工作形成以公安局?110?報警臺（派出所）為指揮中心，以公安局巡警、交警、基層派出所為主，各級治安保衛組織和民兵應急分隊為輔、基層群防群治組織為補充的覆蓋鄉（鎮、街道）地域的、綜合運用人防、物防、技防手段的動靜結合、整體聯動、毗鄰配合、全方位、多層次的治安防范體系。

五、平安創建的背景及內涵

（一）平安創建的背景

一是社會治安、社會穩定、安全生產面臨的新形勢的需要，改革開放和經濟發展打破原有格局；二是人民群眾迫切愿望；三是和諧社會的必然要求。

（二）平安創建的內涵

開展平安創建活動是構建社會主義和諧社會一項重要的基礎性工作，也是當前全面深化社會治安綜合治理、提升整體聯動防范工作建設水平、營造良好社會治安環境的有效載體。羅干同志在視察江蘇時指出：?開展平安創建活動，就是要構建一個適應經濟快速發展所需要的、人民群眾安居樂業所要求的、安寧和諧的社會治安環境?。因此，平安創建活動就是通過綜合運用人防、物防、技防多種手段，全面擴展和延伸整體聯動防范工程，切實健全打、防、控一體化工作機制，構建起適應經濟快速發展所需要的，人民群眾安居樂業所要求的，安寧和諧的社會治安環境。根據上述要求，平安創建有以下四個特征：一是平安創建是在當前建成整體聯動防范工程的基礎上，通過綜合運用人防、物防、技防多種手段，全面整合防范資源，完善防范機制，使整體聯動防范體系更加健全，防控效果更加明顯。二是平安創建活動是以區縣為單位，通過平安區縣、平安鄉（鎮、街道）、村（社區）、平安單位的創建活動，從區縣抓起，從基層抓起，從各個部門和單位都參與抓起，城鄉一體，分類指導，整體推進，積?小安?為?大安?，確保社會平安。三是平安創建活動始終要以矛盾糾紛得到及時化解，確保社會政治持續穩定和治安防范能力明顯增加，人民群眾的安全感明顯增強為出發點；以實現宜縣委發“2004”35號文件提出的?八個前列?、?八個最低?為檢驗標準；以構建起適應經濟快速發展所需要的、人民群眾安居樂業所要求的、安寧和諧的社會環境為工作目標。大力創新工作思維和方式方法，不斷探索完善維護社會安寧的新路子、新辦法，形成?創平安、保安全、促發展?的長效工作機制。四是平安創建活動是要運用社會治安綜合治理的工作原則來組織實施（各級黨委、政府主要領導掛帥、分管領導主抓、綜治委（辦）組織協調、公安機關發揮主力軍作用、各部門和廣大群眾共同參與、齊抓共管）。

六、平安鄉鎮的基本要求

創建總體目標是：加強和完善?六大體系?，建立健全?四項保障?，實現?五大目標?。

創建模式：?建立一個中心，健全一個網絡；強化兩支隊伍，健全組織指揮體系；建立健全七道防線；健全完善五項機制?。

建立一個中心，健全一個網絡：組建鄉鎮社會矛盾糾紛排查調處中心。建立黨政領導掛帥，綜治委組織協調，維穩辦督促指導、司法所牽頭；調委會、公安派出所、人民法庭、信訪、民政、城管部門等有關力量參與的矛盾糾紛聯動排查調處吣；健全鄉鎮、村（社區）、組三級矛盾糾紛排查調處網絡；負責接待群眾來信來訪、矛盾糾紛的排查調處和分流處理。切實做到?發現得早、化解得了、控制得住、處置得好?，切實做到?小事不出組、大事不出村、疑難糾紛不出鄉鎮?。強化兩支隊伍，健全組織指揮體系：一是整體聯動隊伍。包括派出所牽頭，組織轄區交警、法庭、司法等人員組成的專業隊伍（10－15人），義務摩托車快速反應隊伍（10－20人）；以鄉鎮綜治委領導牽頭，組織轄區內交通文化、衛生、教育等行政執法人員參與的行政執法隊伍（10－20人）；以社區牽頭，整合社區治安巡邏隊和單位保安、守樓護院人員等群防群治聯合縱隊。二是治安信息員和維穩信息員隊伍。

綜治工作培訓內容

很高興參加今天這個培訓班，和大家交流思想和經驗。下面，我就從事社會治安綜合治理工作的體會和一些想法，與在座的同志作些交流，不妥之處，請大家批評。

一、社會治安綜合治理工作方針的形成和發展

（一）社會治安綜合治理的概念

首先我們來了解一下社會治安綜合治理的概念。

關于社會治安綜合治理，在1991年2月中共中央、國務院《關于加強社會治安綜合治理的決定》中是這樣表述的：社會治安綜合治理是中央總結歷史經驗提出的正確方針，它是解決我國社會治安問題的根本出路，是加強社會主義法制建設的重要措施，是新形勢下堅持專門機關工作和群眾路線相結合原則的新發展，是具有中國特色的解決社會治安問題的新路子。同年3月全國人大常委會《關于加強社會治安綜合治理的決定》中有一段話是這樣說的：社會治安問題是社會各種矛盾的綜合反映，必須動用和組織全社會的力量，運用政治的、法律的、行政的、經濟的、文化的、教育的等多種手段進行綜合治理，從根本上預防和減少違法犯罪，維護社會秩序，保障社會穩定，并作為全社會的共同任務，長期堅持下去。

（二）社會治安綜合治理工作探索時期

上世紀八十年代到九十年代初是社會治安綜合治理工作的探索時期。八十年代，撥亂反正的中國面臨嚴峻社會治安問題的挑戰，如何找到治理社會治安的一條正確途徑，從最高層到各地基層都在孜孜以求。在鄧小平同志?一手抓發展、一手抓穩定?，?兩手抓，兩手都要硬?的思想指導下，從上到下開始了中國特色社會治安治理之路的探索。1981年5月，中央政法委召開北京、天津、上海、廣州、武漢五大城市治安工作座談會，明確提出：?爭取社會治安根本好轉，必須各級黨委來抓，全黨動手，實行全面‘綜合治理’。?同年6月，中共中央轉發此次會議紀要的《通知》正式明確了社會治安綜合治理的方針。

1982年1月，黨中央在《關于加強政法工作的指示》中再次要求：?為了爭取治安情況根本好轉，必須加強黨的領導，全黨動手，認真落實綜合 治理方針。?

1983年8月，黨中央《關于嚴厲打擊刑事犯罪活動的決定》明確了把?嚴打?作為社會治安綜合治理首要環節的工作思路。

在這一時期，各地區和有關部門在中央大政方針的指導下，對社會治安綜合治理工作進行了積極探索，取得了積極效果。一些地方建立社會治安綜合治理領導機構和辦事機構，有的還從實際出發，制定了社會治安綜合治理方面的規范性文件。這一時期，各地探索出了很多社會治安綜合治理工作先進經驗，社會治安綜合治理在經濟和社會發展中的重要作用逐步得到了全黨全社會的認可，為這項工作在全國范圍全面開展打下了堅實基礎。

1991年1月，經黨中央批準，全國社會治安綜合治理工作會議在山東省煙臺市召開。會議總結了黨的十一屆三中全會以來社會治安綜合治理工作的基本經驗，明確了搞好社會治安綜合治理工作的一系列重大問題。2月19日，中共中央、國務院作出《關于加強社會治安綜合治理的決定》。3月2日，七屆全國人大常委會第十八次會議通過了《關于加強社會治安綜合治理的決定》。這兩個《決定》是我國搞好社會治安、維護社會穩定，確保長治久安的綱領性文件。同年3月21日，中共中央決定成立中央社會治安綜合治理委員會，下設辦公室。

兩個《決定》的出臺和中央社會治安綜合治理委員會及其辦公室的設立，標志著完成了社會治安綜合治理工作的探索階段。

（二）社會治安綜合治理工作的完善時期

兩個《決定》出臺到十六屆四中全會提出社會治安綜合治理的總方針，大致可劃分為社會治安綜合治理工作的完善時期。兩個《決定》提出了社會治安綜合治理工作的目標、任務和主要措施，使社會治安綜合治理工作由探索階段轉入了發展時期。各地區、各部門認真貫徹《決定》精神，全面深入地開展社會治安綜合治理工作，普遍設立了領導機構和辦事機構，結合各自實際，創造性地開展工作，涌現出了許多富有特色、富有實效的經驗和作法，例如安全文明小區創建活動、矛盾糾紛排查調處的?楓橋經驗?、社會治安群防群治、?嚴打?專項斗爭等。黨中央深入研究新時期社會治安面臨的新形勢，不斷把基層和群眾的經驗上升到理論的高度，不斷

完善了社會治安綜合治理的方針政策。

黨的十四大把?加強社會治安綜合治理，保持社會長期穩定?，寫入了新修改的《黨章》的總綱，使加強社會治安綜合治理成為全黨必須遵循的綱領之一。

江澤民同志在黨的十五大報告中提出，加強社會治安綜合治理，要堅持?打防結合，預防為主?的指導思想。2001年9月，中共中央、國務院制定下發了《關于進一步加強社會治安綜合治理的意見》，要求加強基層基礎建設，把社會治安綜合治理各項措施落實到基層。

黨的十六大報告提出，堅持打防結合、預防為主，落實社會治安綜合治理的各項措施，改進社會管理，保持良好的社會秩序。進一步明確了?打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾?的綜合治理工作方針。

?打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾?的綜合治理工作方針的提出，是綜治工作認識深化和全面的表現，也是理論上成熟和工作體系完善的標志，明確了綜治工作的重點和工作路線。上述綜治方針、政策和規定出臺，使綜治工作有法可依、有章可循，走上了科學化、規范化發展的道路，形成了完整的工作機制、體制、制度，建立了穩定的工作機構和專業隊伍，統一協調各方面力量，開展了卓有成效的工作，贏得了全社會的好評。

（三）社會治安綜合治理工作的全面發展時期

?打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾?的綜合治理工作方針提出后，各地全面調整綜治工作的思路和方法，進一步改變以往重打輕防的思想意識，充分發揮?專群結合、依靠群眾?的工作優勢，全面建立健全治安防控體系，深入推進平安建設，一系列人防、物防、技防措施廣泛運用，群防群治組織進一步健全，隊伍進一步擴大，預防犯罪的能力有了顯著提高。綜治工作在理論上、形式上、實踐上都得到了空前發展。

在黨的十六屆五中全會上，胡錦濤總書記強調，開展平安建設活動，加強社會治安綜合治理，推進社會治安防控體系建設，建立健全?嚴打?經常性機制，依法嚴厲打擊嚴重刑事犯罪，是構建社會主義和諧社會的重要工作。要加強社會治安防控體系建設，完善社會治安綜合治理工作機制，建立健全社會預警機制、突發事件應急機制和社會動員機制，提高保障公共安全和處置突發事件的能力。

十六屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》，把?加強社會治安綜合治理，繼續推進社會治安防控體系建設，深入開展平安創建活動，依法嚴厲打擊各種犯罪活動，維護國家安全和社會穩定，保障人民群眾安居樂業?寫進了規劃。

2005年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發了《中央政法委員會、中央社會治安綜合治理委員會關于深入開展平安建設的意見》。指出，平安建設是構建社會主義和諧社會、促進經濟社會協調發展的保障工程，是維護廣大人民群眾根本利益、為人民群眾所期盼的民心工程，是提高黨的執政能力、鞏固黨的執政地位的基礎工程。為新形勢下加強社會治安綜合治理、開展平安建設制定了綱領性文件。黨的十七大報告進一步強調 健全社會治安防控體系，加強社會治安綜合治理，深入開展平安創建活動，改革和加強城鄉社區警務工作，依法防范和打擊違法犯罪活動，保障人民生命財產安全。

科學發展觀為指導的和諧社會建設，為社會治安綜合治理工作開辟了廣闊的發展空間，全國范圍的平安創建活動,使綜治工作在一個新的更高的平臺上運行,綜治工作多措并舉、協調聯動的優勢得到了充分發揮，去年全國群眾安全感調查表明，群眾對社會治安的滿意度達到了

以上表明，社會治安綜合治理方針是黨的三代領導集體總結社會治安工作的經驗，逐步提出和完善的，是鄧小平理論的重要組成部分，是?三個代表?重要思想的具體體現，是貫徹落實科學發展觀的基本要求，是專門機關和群眾路線相結合在新形勢下的繼承和發展，是中國特色的社會治安管理之路。

二、社會治安綜合治理的主要手段和當前的主要任務

（一）社會治安綜合治理的主要手段

社會治安綜合治理的工作范圍，主要包括防范、打擊、教育、管理、建設、改造六個方面，預防為主是綜合治理工作的重點是目的；打擊是綜治工作的關鍵，是最為主要的手段；其他措施都是圍繞這兩個方面開展的，是鞏固和實現打防目的的配套措施。

當前我們所采取的措施主要是：

第一，落實黨政?一把手?責任制為主的領導責任制。?一把手?的重視支持程度是決定綜治工作力度的主要方面，給?一把手?壓責任、上?緊箍咒?，督促?一把手?負總責，是領導責任制和一票否決權制的核心。其次是分管領導直接負責和有關部門分工負責，工作人員任務到人。多年來層層簽訂責任書，嚴格責任制考核，嚴格獎罰，一級督促一級，一級對一級負責，大家共同為黨和人民負責，才有了綜治工作今天的好形勢。大政方針決定以后，干部是關鍵的因素。大家知道，人是生產力的決定因素，也就是工作的決定因素，人的責任心激發起來了，人的積極性調動起來了，就會有空前動力，就會搞好工作。所以，抓好領導責任制和工作責任制的落實，是綜治工作的首要環節。

第二，建立全方位覆蓋的社會治安防控體系。預防為主是綜治工作的重點。防范作用發揮的好，就能減少矛盾，降低犯罪率，促進社會和諧，提高群眾的安全感，也同時會減輕打擊犯罪的工作量，改變?打不勝打，防不勝防?的被動局面。治安防控體系建設包括的內容很多，最主要的是矛盾糾紛排查調處、普法和預防犯罪教育、人防、物防、技防等硬件建設、綜治隊伍和群防群治組織建設等。所有這些具體工作的根本任務和目的就是促進和諧、減少發案。這幾年開展的矛盾糾紛排查調處工作，確實解決了一些民間矛盾糾紛，防止了小矛盾變成大問題，減少了?民轉刑?案件的發生。尤其是去年全省開展的大排查大調處活動，取得了明顯成效，許多矛盾糾紛發生后就得到了及時解決，有些長期積累的疑難雜癥也得到了化解。所以，防控體系建設是綜治工作的有效手段。

第三，?嚴打?和重點整治。綜合治理的一項重要原則就是：什么犯罪突出就重點打擊什么犯罪，哪里治安混亂就重點整治哪里。打擊是綜合治理的關鍵環節，重點整治是綜合治理的有效措施。綜治工作從?嚴打開路?到?打防結合、預防為主?，走過了二十多年的歷程，但是我們強調預防為主，并不是要減小打擊的力度，軟化重點整治手段。對突出犯罪實行?嚴打?是震懾犯罪、提高預防效果的重要手段，實施重點整治是鞏固打擊成果，消除治安亂點的重要保障。多年來，根據不同時期不同階段的治安突出問題和重點整治行動，取得了顯著成效。光去年中央綜治委就組

第五篇：培訓資料

保安培訓資料

1、物業管理的“物業”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業管理”是指什么？

答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

4、物業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

5、物業管理企業的作用是什么？

答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境； 提高城市管理的社會化、專業化能力； 延長物業使用年限確保其功能的正常發揮； 使業主的物業保值、增值。

6、保安的職責是什么？ 答：保安的職責是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

d)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；

（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

（4）向公安人員提供相關案件詳情。

9、小區對裝修施工單位與那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂 協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、什么是業主大會？什么是業主委員會？

答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。

業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。

業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安

應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

15、突發事件處理程序： 快速反應原則：

——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場； 保安領班3分鐘內趕至現場。統一指揮原則； ——處理突發事件有主管經理負責統一指揮； 特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則：(一)盜竊。

當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場： a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置； c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：

a． 對案發現場進行保護；

b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置： ——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺 當值保安

巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護； b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救； d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班 領班接到報告后，立即趕赴現場搶救： a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置

b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者 領班接到報告后，立即趕赴現場搶救： a． 維護現場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。

b.各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。

c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。

d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：

1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；

3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設置備用水泵。

17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

1、提供引導服務及簡單咨詢服務。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供 必要的可行的服務。

18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？ 答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

答：發生火警時的應急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區；

5、嚴防壞人趁火打劫；

6、協助有關部門做好善后處理工作。20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；

2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務 和自建保安隊伍實施安保服務。

28、普法學習；職業道德教育；軍訓。

29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

42、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加

注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。

48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛的性質：屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。