第一篇：護理人員績效考核制度和激勵措施

護理人員績效考核制度和激勵措施

一、護理人員績效考評的定義

護理人員績效考評就是對各級護理人員工作中的成績和不足進行系統調查、分析、描述的過程。護理人員績效評價需要獲得的信息包括被評價人員在工作中取得了哪些成果；取得這些成果的組織成本投入是多少；以及取得這些成果對組織的經濟效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價護理人員工作的效果、效率、效益。

二、護理人員績效評價在醫院護理治理中的作用

1.人事決策作用通過業績評價，有利于護理治理者對護理人員做出客觀公正的評價，為醫院和部門正確識別人才和合理使用護理人員提供了客觀依據。

2.診斷作用通過對工作業績的評價，治理者可以發現護理人員的素質、實際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進行原因分析，確定培訓目標和內容，制定有針對性的培訓計劃，對提高人員培訓的有效性、促進培訓內容與實際工作內容緊密結合、優化護理隊伍結構起到積極作用。

3.激勵作用獎優罰劣是在護理人員治理中起重要作用的激勵和約束機制，對調動人員的積極性具有促進作用。業績評價結果可以幫助治理人員確定護士對組織的貢獻，以此作為組織獎懲決定的依據。根據客觀的考核結果對成績優異者給予獎勵，對工作低劣者進行懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施。

4.教育和治理作用護理人員績效評價的主要目標是促進與維持組織的高效率。通過對護理人員的工作評價，治理部門可以采取人員調整、培訓、轉崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動成果，使各護理崗位的人員更加合理，更加有效。

三、績效考核指標及程序績效考評是一個系統的過程

一個有效的績效治理系統一般由三部分組成：確定績效標準，即界定績效的具體考核指標以及各指標的內容和權重；考評績效，即制定出有效、可操作性強的考評方案并實施的過程；反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的過程。

1.以工作說明書和組織目標為依據確定績效標準護理人員的績效評價必須與某一個固定的標準相比較才可能得出較公正的結果。護士的工作標準越明確，績效評價的結果才可能有效。標準的制定以工作崗位的基本要求為依據。績 1

效評價標準一般包括兩類基本內容：（1）工作職責、工作的質和量以及一些相關指標。（2）明確被評價者做到什么程度，其相應的指標有具體的工作要求和工作表現標準。由于各項評價指標對工作的影響存在程度上的差異，因此，應給予每項崗位職務的各項評價指標以不同的權重數，以反映各個工作要素的相對重要程度。一般將考核項目分為7大項：專業資歷10%，學習能力10%，業務能力25%，工作業績25%，專業創新能力10%，醫德醫風10%，榮譽稱號10%，具體內容可視各單位情況而定。

2.考評績效在有各級護理人員績效評價標準的基礎上，將具體護理人員或護理治理人員的實際工作表現與所制定標準進行比較，并加以分析評估。

3.反饋績效一旦績效評價工作結束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結果告訴護士。反饋績效的目的除了讓被考評護士了解自己的工作情況外，還可促進治理者與護士一起分析工作中存在的不足以及確定改進措施。由于評價反饋時治理者必須傳遞表揚和建設性批評兩方面的信息，這對護理治理人員和護士來說都是一個考驗。因為信息反饋方式不當或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點是既強調護士工作表現中的積極方面，同時必須就護士在工作中需要改進的方面進行討論，并共同制定改進計劃，以提高今后的工作績效。

四、護理人員績效評價的方法

護理人員績效評價方法取決于績效考評目的。為了達到評價目的，評價方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結果的可靠性；效度是指評價達到所期望目標的程度。雖然由于目的、條件、實際情況等因素的不同可采用不同的評價方法，但護理治理人員在選擇評價方法時應注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價方法應體現組織目標和評價目的；評價能對護理人員的工作起到積極正面引導作用和激勵作用；使用的評價方法能較客觀真實地評價護理人員的工作；評價方法簡單有效，易于操作；評價方法節約成本。下面分別介紹目前運用的幾種績效評價方法。

1.考核清單法 ①簡單清單法即將護理人員標準績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護士的績效與之對照，把相符者勾選出來。績效評估者則根據勾選出的項目對被考評者做出評定。例如：（1）工作中顯示出厭倦懈怠神態與行為；（2）工作可靠，總能按時完成所布置的任務；（3）與同事合作協調、相處融洽。

②加權總計清單法是指將護理人員績效按各種維度評分，再根據各維度績效在總績效中的重要性確定其權重，最后加權總計。

2.排序法又稱分級法。這種評價方法是指評價者把同一科室或護理單元中的所有護理人員按照每人績效相對的優劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護士的績效優劣順序。這種方法的特點是簡單、省時、省力、便于操作。其主要局限是當護士業績水平相近時難以進行排序。

3.敘述法這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護理人員業績的評價方法。這種方法側重于描述護士在工作中的突出行為，而不是日常業績。其內容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數據、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準確評價和比較分析。

4.要害事件法這種評價方法是將護理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據的方法。當護士的某種行為對部門或組織的工作和效益產生無論是積極還是消極的重大影響時，護理治理人員應當及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業績評價后期，評價者應綜合這些紀錄和其他資料對護士業績進行全面評價。

5.目標治理法 “目標治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實踐》中最先提出的。目標治理法非凡重視和利用護理人員的貢獻。它也是一種有效評價員工業績的方法。運用目標治理評價可以將評價關注的重點從護理人員的工作態度轉移到工作業績方面，評價人的作用則從傳統評價法的公斷人轉表1 加權總計清單法工作績效評估表（略）換成工作顧問和促進者；被評價護理人員在評價中的作用也從消極的旁觀者轉變成積極的參與者。現舉例說明運用這種方法的程序：護士與其直接上級護士長一起討論制定工作績效目標，在如何達到這些目標方面，護士長給予護士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導。在評價后期，護士和護士長要進行評價討論，護士長首先檢查預定目標是否實現以及實現的程度，然后與護士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價面談時，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據計劃幫助護士在工作中進步。同時，為下一個評價建立目標，并重復上述評價過程。總之，明確績效考評的重要性將有助于護理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態度參與這項工作。績效考評主要服務于治理和發展兩個方面，目的是為了增強組織的運行效率，提高護理人員的職業技能，推動護理工作的良性發展。績效考評體系的有效性還對醫院整合人力資源、協調關系具有重要意義。不準確或不符合實際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護理人員，都應該看到績效考評的意義所在。

第二篇：護理人員績效考核制度

護理人員績效考核制度

為進一步深化優質護理服務，切實落實責任制整體護理。規范護理行為，激勵護理人員積極進取，持續提高護理質量和管理效率，特制訂以下考核規定：

一、內容：

1、護理部對護理單元的評價：護理部每月對各護理單元進行一次護理質量和護理工作量的評價，評價結果作為護理質量獎依據。

2、科室每季度對各級護理人員考核評價一次，評價結果做為獎金、晉升、評優的依據。

二、方法：

（一）、護理單元的評價

1、護理質量基礎獎：根據各臨床科室不同工作強度、風險系數、技術系數等將護理單元劃分為A、B、C三個不同檔次，分別設置獎勵系數為1.1、1.0、0.9分，結合科室護理人員配置、床位使用率情況，給予護理質量基礎獎。

2、護理質量優秀獎：

1）月護理質量分以90~95分為基礎分值，95分以上科室獎勵500元，90分以下科室扣除500元，85分以下科室扣除1000元。

2）護理質量分在95分以上者，另設以下獎項：

A檔取第一名，獎金1000元；

B檔取前三名，獎金分別為1000元、700元、500元；

C檔取前二名，獎金分別為1000元、500元。

3）科室開展新項目、新技術給予相應獎勵500-1000元，出現嚴重差錯或被病人投訴造成不良影響的扣500-1000元。

4）科室月護理質量考評內容及權重

a月專項護理質量占30％：由護理質控小組負責檢查，每月對各病區抽查3項。b護理安全占15％：由安全護理質控小組按護理安全質量檢查標準進行檢查評分。c基礎護理占20%：由基礎護理質控小組按基礎護理質量檢查標準進行評分。d感染管理占20%：由感染科提供檢查成績。

e平時成績占15％：由科護士長對所管病區平時下病房了解綜合評價。

（二）各級護理人員評價

1、護士長對組長的測評和科內護士對組長的測評，從思想品德、團結協作、表率作用、組織協調、溝通能力、業務能力、管理能力、帶教能力、科研能力等方面進行測評。

2、科室人員通過醫風醫德、護理核心能力、教學與管理能力等方面自評與護士長的評價，以百分制進行評分。

3、所有考核結果與綜合考核掛鉤，并作為月獎金、年終評比、職稱晉升的重要依據之一。季考核成績排列病區前3名護士，按成績排列享受本病區次月開始連續3個月獎金系數提高0.05分、0.04分、0.03分，季考核成績兩次排名末位者，當年不能評優；兩年內不考慮外出進修。成績不合格者當年不能評定職稱，無故不參與考評者評定為不稱職。

第三篇：護理人員績效考核制度

護理人員績效考核制度

為調動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質量和護理管理水平,更好地促進護理工作的可持續性發展，護理部特制定護士績效考核辦法，實行護理崗位獎懲及末位淘汰制，具體內容如下：

一、護士績效考評標準

1.護理工作分析，界定各級護理人員崗位職責。

2.根據職責要求確定績效考評要素。

3.將績效考評要素量化成為可衡量的考評分值。

4.遵循考評內容確實反映實際工作崗位職責要求和考評簡便易行的原則。

二、護士績效考核的基本指標

1.個人品質：奉獻精神、個人儀表等。

2.護士的實際工作能力：

①護理工作質和量，考核工作的正確性和工作效率；②護理工作技術難度；③患者滿意度；④工作知識和技能，考核勝任崗位職責所要求的知識、方法、操作熟練掌握和應用的程度。⑤主動性和責任心，考評護士在無人監督時的工作情況以及在無上級護士指導下的工作能力。⑥合作性與創新，考評護士對工作、同事、組織的態度，為人服務與人合作的意愿以及在工作中接受新觀念、嘗試新方法的意愿。

3、護理部對護理人員績效考核進行監督，保證考核的公平、公正、透明、合理。

三、考核測評要求

各科室要高度重視考核工作，護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

四、護士績效考核成績評價

滿分為100分，其中100分~91分為優秀，90~80分為良好，79~60 分為合格，59分以下為不合格。

五、獎懲及末位淘汰辦法

1、護理部根據每月考評情況，每年5月份進行總評，并作為評優及護士節獎勵依據（依據全年平均分得分多少，給予適當物質及精神獎勵）。

2、護理部每年根據考核成績及日常工作表現等因素，進行綜合評價，實行處罰及末位淘汰，分三種情況執行：（1）全院通報批評、警告、記過等行政處分（2）扣發半年獎金（3）末位淘汰: ①調換工作崗位②待崗半年③解聘。

第四篇：護理人員績效考核制度

護理人員績效考核制度

為調動護理人員工作的積極性和主動性,保證優質護理服務的可持續進行,促進醫院分配制度改革,以充分調動護士的工作積極性和創造性。根據護理工作量、工作質量、技術難易程度及患者滿意度等指標。特制定護士績效考核方案，具體內容如下：

一、考核辦法

護士績效考核總分為100分，其中包括科室護士的綜合考評、護理部專項考核、住院患者滿意度、加分/減分項目等。

1、科室考核（滿分100分，占績效總分30%）：各科室依據護理工作量、工作質量、技術難易程度及患者滿意度等指標。建立護士工作量統計表，科室護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核評價一次。

2、護理部專項考核（滿分100分，占績效總分30%）：護理部每月組織專項檢查一次，考核內容有：護理管理、護理安全、護理文書、護理服務、搶救藥品及物品、消毒隔離、健康教育質量等。

3、住院患者滿意度調查（滿分100分，占績效總分40%）院、科二級每月對住院患者發放滿意調查表。

4、加分項目

（1）獲得患者口頭或書面表揚者當月加1分（2）發表論文者當月加1分。

（3）三基理論考試或技術操作考試合格者當月加0.5分。（4）積極配合各級各類迎檢工作，并取得優秀成績者，當月績效加5分/次。

5、扣分項目

（1）發生嚴重差錯或被患者有理投訴，當月扣10分。

（2）三基理論或技術操作考試不合格當月扣5分。

6、護理部根據每月考評情況，年終進行總評，并作為評優及年終獎金發放依據。

7、護士個人績效總分=科室考核分×30%+護理部考核分×30%+科室患者滿意分×40%+個人加分/減分。

二、考核測評要求

各科室要高度重視考核工作，護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

三、考核測評內容：

（一）科室對護士考核內容包括： ①工作量完成情況（10分）②業務能力（10分）③技術難易（10分）④工作質量（10分）⑤勞動紀律（10分）⑥工作態度（10分）⑦出勤率（10分）⑧團結協作（10分）⑨發生差錯事故（10分）⑩服務態度（10分）

以上滿分為100分，其中100分～95分為優秀，95～85分為良好，85～65分為合格，65分以下為不合格。

（二）護理部組織專項考核內容包括：

1、護理管理：滿分100分，合格分為95分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

2、護理安全：滿分100分，合格分為95分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

3、護理文書：滿分100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

4、護理服務：護士對患者基礎護理落實分值，滿分100分，按分級護理要求對患者給予基礎護理和生活護理。不按要求落實的一例扣2分。

5、消毒隔離：滿分100分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

6、搶救藥品及物品：滿分100分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

7、健康教育：病人健康教育覆蓋率100%，評價宣教效果合格率≥95%（85分/人）；（2）入院評估與病人狀況符合率≥80%；（3）護理計劃實施率達100%，并進行效果評價（特護病人）（90分/人）。

四、護理人員崗位系數

護士長：1.4 副護士長：1.2 責任組長:1.0 責任護士：0.9 辦公護士：0.8 治療護士：0.7 輔助護士：0.6

護理部

第五篇：護理人員績效考核制度

沂南仰成醫院

護理人員績效考核制度

1．按照公平、激勵、竟爭的原則建立護理人員績效考核綜合量化指標、評論標準及考核項的分值等內容。

2成立考核委員會，按照<沂南仰成醫院護理人員崗位績效考核標準>負責每月一次次對全院護理人員績效考核。各科護士長每周一次對本科護理人員績效考核，于下周一上報醫院。

3、考核委員會成員必須堅持公平、公開原則，對照績效考核標準對所有護理人員進行考核，同一崗位執行相同的考核標準。

4．考核評價結束后，考核委員會應及時與被考核者進行溝通，將考評結果告知被考核者。

5．如果被考核者認為考核結果不公正，與考核者溝通無效，并且有證據的情況下可以啟動考核結果申訴程序。考核委員會應在接到員工考核申訴后的5個工作日內給予解決。

6．考核結果將于考核、職位晉升、培訓要求、獎金發放、薪資調整等方面掛勾。

沂南仰成醫院

2014年1月1日