第一篇：產品設計原理與方法 作業說明及評分標準

產品設計原理與方法 作業說明及評分標準

設計題目：生活中的新產品/新設計/新創意

設計選題要求：

產品設計原理與方法是工業設計專業的專業主干必修課程；課程包括理論教學和設計實踐兩部分；通過課程學習掌握產品設計的概念、程序與產品創新方法，通過設計實踐培養開展產品創新設計的初步能力。

產品設計原理與方法課程要求學生通過小型生活產品的設計實踐反映其對課程內容的理解與掌握；設計內容可以是：

1、關于產品造型、材料的新設計；

2、關于產品在應用、功能、使用方面的新設想；

3、關于產品系統、平臺、方式方法的新方案。

設計評價標準：

1、創新程度：突出技術與藝術、科學與文化的結合，具有前瞻性及代表未來趨勢，具有獨特創新價值；

2、實現可能：現有技術及其發展趨勢可以將設計方案實現成產品；

3、美感質量：外觀造型設計適度，風格特色突出，色彩設計協調；

4、使用功效：功能結構合理，以人為本，考慮人機工程關系，安全耐用；

5、能源環保：對環保有益，產品使用壽命長，使用回收材料或選擇的材料可回收；

6、制造成本：設計方案可在合理的范圍內制造；

7、設計表現：草圖、效果圖表現清晰，版面布局合理，三視圖規范，報告完善。設計報告要求：

打印稿、A4幅面、左側裝訂成冊；設計報告裝訂順序為：封面、設計任務書、設計調研分析、設計定位、設計草圖、優化方案、效果圖、三視圖、版面、設計體會及課程總結等。

第二篇：電化學原理與方法課程實驗及報告要求及評分標準

“電化學原理與方法”

課程實驗要求及報告評分標準

為考察學生對“電化學原理與方法”課程內容的掌握程度，本課程利用學生撰寫實驗報告的方式對其進行考核。現制定課程實驗論文及報告撰寫要求及評分標準如下：

一、課程實驗要求

本課程包括5各實驗，要求修課學生具有獨立完成課程實驗的能力，實驗過程中能理解實驗原理，掌握實驗方法，學會實驗儀器的使用，學會利用電化學原理分析和處理實驗中出現的問題和現象。修課學生必須完成課程實驗才能取得課程學分，實驗中的表現將計入成績（體現在報告評分中）。

二、實驗報告撰寫要求

1.實驗報告應包含以下內容：

a)實驗原理，完整反映實驗過程及方法基本原理及數據處理原理；

b)實驗過程，簡略概述實驗過程（可以框圖方式表達）

c)實驗儀器，準確反映實驗中所涉及的主要儀器（名稱、型號、編號）

d)原始數據記錄，記錄包含實驗條件，過程數據（若儀器記錄數據較多或為圖形，可以圖形表達）

e)實驗結果，包括實驗數據處理過程圖表，處理公式，作圖處理過程及最終結果，實驗結果應單獨列出。

2.實驗過程原始記錄若為手工記錄，需將記錄表附在報告后，若

實驗為合作完成，則原始記錄可附于任意實驗人報告中，其余實驗人需在相應部分注明原始記錄所在處以便核對，若相應記錄缺失，則各合作人對應部分得分均為零。

3.實驗原始記錄不得涂改，記錯數據可在數字上標記刪除線，并在旁邊（或上下）位置補記正確數據。

三、實驗報告評分標準

1.實驗報告分分為5部分分別計分，依次為實驗原理掌握、實驗過程得分，實驗結果準確性、報告撰寫規范性、原始記錄完整性，各部分均已5級評分，各實驗得分為各部分評分總和×4；

2.完成實驗但報告缺失，則該實驗成績不超過50分；

3.實驗原理掌握標準：

a)優（5分）：掌握了實驗原理，按要求完成預習報告、能在思考題的提示下思考分析實驗有關的原理及可能出現的問題； b)及格（3分）：大致了解實驗過程，完成實驗預習

4.實驗過程評分標準

a)優（5分）：能脫離實驗教材獨立完成實驗，實驗過程基本操作準確，不出現事故；

b)及格（3分）：能按照教材所列的內容完成實驗，不出現重大事故。

5.實驗結果評分標準

a)優（5分）：實驗結果可靠，測量結果合理，數據記錄完整清晰，誤差在實驗允許范圍內；

b)及格（3分）：完成了有關實驗并取得結果，結果合理，有數據記錄。

6.報告規范性評分標準

a)優（5分）：實驗報告完整，能獨立完成報告，報告能完整反映實驗過程的結果，有原始數據，有數據處理示例，數據表和圖解處理過程規范，卷面整潔，有結果討論；

b)及格（3分）：實驗報告基本完整，有原始記錄，有處理結果，圖表無重大錯誤。

7.原始記錄規范性評分標準

a)優（5分）：整潔、完整地記錄實驗過程及測定結果； b)及格（3分）：有完整實驗數據記錄。

第三篇：社會調查原理與方法作業答案(100分)

單選題

第1題(2)分 置信水平是指總體參數值落在樣本統計值某一區間的（）

A、寬窄

B、大小

C、值域

D、概率

第2題(2)分 “您覺得您的知識水平和實踐經驗能否適應工作的需要？”其錯誤是（）

A、問題含糊 B、問題帶有傾向性 C、問題有雙重含義 D、問題提法不妥

第3題(2)分 民意測驗一般是采用（）

A、隨機抽樣 B、偶遇抽樣 C、滾雪球抽樣 D、等距抽樣

第4題(2)分 根據長期實踐經驗，開座談會的人數以（）

A、3人為宜

B、5人為宜 C、7人為宜

D、9人為宜

第5題(2)分 在學術研究報告的導言部分中，介紹自己的研究通常要（）

A、十分詳盡

B、比較詳盡

C、較為簡單

D、簡單

第6題(2)分 類型比較法是一種（）

A、橫向比較 B、縱向比較 C、交叉比較 D、對比比較

第7題(2)分 科學研究的邏輯方法是（）

A、假設推理法 B、歸納推理法 C、假設演繹法 D、演繹推理法

第8題(2)分 社會調查研究的作用之一是說明社會生活實際上“是什么”，這屬于（）

A、感知

B、描述 C、解釋 D、預測

第9題(2)分 從總體中選取一個或幾個調查對象進行深入研究稱之為（）

A、普通調查

B、抽樣調查

C、典型調查

D、個案調查

第10題(2)分 如果變量x發生變化，變量y也隨之發生變化，反過來也同樣，這種關系稱之為（）

A、相關關系 B、因果關系 C、虛無關系 D、對稱關系

多選題

第11題(2)分 在社會調查過程中形成假設的一般方法有（）。

A、歸納 B、演繹 C、想象 D、統計

第12題(2)分 在社會測量過程中，用來規范具體的測量（）的操作規則叫做測量規則。

A、測量過程 B、測量指標 C、測量內容 D、測量行為

第13題(2)分 在社會測量中，定距尺度的數學特性可用以下符號來表示：（）。

A、% B、+ —

C、> D、= = 第14題(2)分 普遍調查能全面地、詳盡地占有調查對象的資料，為科學地分析調查對象奠定了基礎，但這種方法存在著（）的局限性。

A、花費大 B、差錯多 C、深入難 D、周期長

第15題(2)分 典型調查是一種以調查少量典型來概括或反映全局的方式，其主要特點有（）。

A、主觀性 B、定性調查 C、概況性 D、歸納性

第16題(2)分 與其他調查方式相比，個案調查的局限性表現在調查結果缺乏（）。

A、代表性 B、推斷性 C、定量性 D、對比性

第17題(2)分 廣義抽樣調查包括抽樣調查與非抽樣調查，狹義抽樣調查僅指隨機抽樣。下面屬于隨機抽樣的是（）。

A、配額抽樣 B、整群抽樣 C、多樣抽樣 D、分層抽樣

第18題(2)分 利用文獻進行社會調查的主要特點是（）。

A、不受時空限制 B、實施方便 C、時代與社會局限性 D、滯后性

第19題(2)分 抽樣調查中被研究對象的全部單位總和稱為（）。A、總體

B、母體

C、全體

D、本體

第20題(2)分 應用文獻調查法時，進行文獻檢索的形式途徑有（）

A、篇名途徑

B、著者途徑

C、序號途徑

D、其他途徑

第21題(2)分 應用訪問調查法時，提問中的功能性問題包括：（）。

A、接觸性問題

B、過渡性問題

C、試探性問題

D、檢驗性問題

第22題(2)分 社會調查是一門（）學科。

A、技術性 B、方法性 C、實踐性 D、理論性

第23題(2)分 社會調查的客觀性是指調查（）的選擇和結論的概括不帶偏見和傾向性。

A、范圍 B、方式 C、對象 D、資料

第24題(2)分 早期資產階級社會調查的代表人物有（）。

A、約翰.霍華德 B、勒.普累 C、亞道爾夫.凱特勒 D、查里斯.布思

第25題(2)分 由我國學者獨立進行的社會調查開始于（）以后。

A、19世紀

B、20世紀

C、20世紀20年

D、20世紀30年代

第26題(2)分 社會調查的基本模式有“事實—解釋”模式和（）。

A、個案—事例模式

B、假設—理論模式

C、系統—綜合模式 D、問卷—統計模式

第27題(2)分 所謂（）是按照對社會現象的揭示程度來對調查課題的類 型進行的劃分。

A、試驗性課題 B、描述性課題 C、解釋性課題 D、預測性課題

第28題(2)分 運用觀察法進行社會調查，必須注意被觀察對象是處于（）狀態下的社會現象。

A、自然 B、正常 C、特殊 D、暫時

第29題(2)分 問卷調查中回復率較高的問卷派發方式有（）。

A、報刊問卷 B、郵政問卷 C、送發問卷 D、訪問問卷

第30題(2)分 問卷調查中影響問卷回收率的因素有（）。

A、組織工作 B、工作態度

C、問卷填答的難易程度 D、派發方式

第31題(2)分 整理調查資料，就是依據社會調查的目的，運用科學的方法，對調查的原始材料進行初步加工，使之（）的過程。

A、條理性 B、系統化 C、標準化 D、規范化

第32題(2)分 真實性審核也叫信度審核，一般可采用以下方法（）。

A、對比法

B、經驗法

C、邏輯法

D、來源法

第33題(2)分 集中量數，是能夠代表事物一般水平和總體趨勢的數值。它分為（）三類。

A、眾數 B、中位數 C、中點數 D、平均數

第34題(2)分 調查報告作為一種建立在事實材料上的說明性文體，有著自己的語言風格，在語言表達上要注意（）。

A、連貫性 B、邏輯性 C、獨創性 D、時代性

第35題(2)分 社會調查作為人類的一種認識活動具有（）的基本特點。

A、目的性、計劃性

B、實踐性、操作性

C、實踐性、目的性

D、偶發性、任意性

判斷題

第36題(2)分 只能測度指標的各種類別之間的差別，不能比較大小，也不能按順序排列的尺度叫定序尺度。

正確 錯誤

第37題(2)分 定比尺度是反映社會現象之間的比例和比率關系的測量尺度。

正確

錯誤

第38題(2)分 利用文獻進行社會調查時，所謂零次文獻、一次文獻、二次文獻、三次文獻是按照加工程度對文獻進行的區分。正確 錯誤

第39題(2)分 按照統一設計的、有一定結構的調查表或問卷表進行的直接調查就是標準化訪問。

正確 錯誤

第40題(2)分 進行訪問調查時成功的提問是使調查順利進行的關鍵。訪談提問可分為結構性提問和功能性提問兩類。

正確 錯誤

第41題(2)分 根據實踐經驗，一份調查問卷所包含的問題數目應使被調查者在30分鐘內能夠完成為宜。

正確 錯誤

第42題(2)分 在應用文獻調查法進行社會調查時，要特別注意原始材料的收集和利用。

正確 錯誤

第43題(2)分 大學生到工廠車間進行實習，屬于完全參與觀察。

正確

錯誤 第44題(2)分 對調查文獻文字資料進行審核的重點是審查核實資料的準確性和合理性。

正確 錯誤

第45題(2)分 馬克思主義發展史上系統論述社會調查問題的第一部專著是毛澤東的《反對本本主義》。

正確 錯誤

第46題(2)分 對社會測量對象的屬性和特征類別進行鑒別并比較大小的尺度標準叫做定類尺度。

正確 錯誤

第47題(2)分 設計調查問卷的封閉式問題時，兩項式和多項式都是不常用的問題形式。

正確 錯誤

第48題(2)分 訪問調查法的最大特點在于整個訪問過程是訪問者與被訪問者直接觀察的過程。

正確 錯誤

第49題(2)分 真實性原則是整理社會調查資料的最根本的原則。正確

錯誤

第50題(2)分 一事一議的調查報告、典型調查、個案調查、考察歷史的調查報告在材料的組織上多采用橫式結構。

正確 錯誤

第四篇：社會調查原理與方法平時作業與答案（推薦）

1、操作化的定義和作用是什么？如何對概念和例題進行操作化？任選一概念完成操作化。（40）

要求：操作化結果須有三個以上層次，15個以上指標。

答：操作化是指明確提出概念的定義，分清概念(包括命題和假設)的層次，并將抽象概念一步步化解為具體的可操作的、可測量的指標，以實現社會調查研究的定量化的這一過程。

操作化的作用之一：在于使概念或命題具體化，使調查研究得以進行 操作化的作用之二：在于使概念或命題定量化，對社會現象的分析，從定性，定量兩個方面進行，避免了社會現象的分析的片面推斷。

操作化的作用之三：對社會現象的分析是建立在量的基礎上，而不是一種主觀的臆斷。

概念和命題的操作化步驟：（1）明確概念的確切涵義。

（2）進行探索性研究確定概念操作化的框架。

（3）對概念或命題進行分解。所謂分解就是將整體分解為部分，將復雜的事物或命題分解為簡單的要素，然后對各個部分或要素進行研究的一種方法。（4）確定命題的評價體系，就是指在設計操作化框架中，確定各部分或各因素在整體框架中所占的地位或權重，也就是把命題分解為若干部分或若干因素之后還須確定每一部分或因素在整體中所占的地位

調查研究題目: 農民工學習的需求

一、調查背景：農民工是社會成員之一，在科學技術越來越普遍、社會越來越發達的今天，越來越多的農民工意識到了知識、技能的重要性。他們迫切要求再學習。為了更充分地了解農民工學習需求的情況，我

想對農村在外打工這一群體進調查。

二、調查目的：了解農民工學習需求的情況。

調查內容: 個人經歷。生活方式、態度、過程、變化等.抽樣方案: 概率抽樣

調查對象: 個人

三、調查方式：個案調查、抽樣調查

調查方法: 問卷調查法、訪談法和實地調查法,.訪問提綱: 結構式訪談（設計的調查問卷）并做詳細的訪談記錄.四、.調查研究時間：場所：

五、研究人員計劃: 本課題組共有10名成員,明確每人所擔負的任務.六、研究經費和物質手段: 研究經費:從個人財政開支支出.物質手段:計算機.攝影攝像錄音等設備.2、在上一題所完成的概念操作化的基礎上，設計一份調查問卷。（60分）要求：結構完整，問題不得少于20個，以封閉式問答為主。

80、90后農民工農民狀況調查問卷

1、您是

A、80后 B、90后

2、您的受教育程度 A、初中畢業

B、高中畢業

C、中專

D、大專以上

3、您的工作時間

A、不到一年

B、一年至兩年

C、兩年至三年

D、三年以上

4、您計劃結婚年齡是多少

A、二十以前

B、20到25

C、25以上

D、待事業有成5、您每天的工作時間

A、小于8個小時

B、8到12個小時

C、大于12個小時

6、您每個月的薪水是多少

A、1000以下

B、1001到2000

C、2001到3000

D、3001以上

7、您的老板是否有拖欠工資現象

A、有

B、沒有

8、由自己贍養或撫養的有幾人

A、無

B、1-2

C、3-4

D、5人以上

9您覺得經濟上的壓力如何

A、壓力很大，幾乎掙不到錢

B、有壓力，但不大

C、幾乎沒壓力

10、作之余的娛樂方式

A、打克、麻將

B、下棋

C、聊天、逛街

D、讀書、看報

E、上網

11、概多長時間回家一次

A、三個月

B、半年

C、一年

D、一年以上

12、間和家里聯系一次

A、1-3天

B、4-7天

C、一周以上

D、不固定

13、地人相處的情況

A、很好

B、較好

C、一般

D、較差

E、很差

14、歧視

A、收到過

B、沒有收到過

15、《動法》的了解程度是

A、一點也不了解

B、了解一點

C、很了解

16、否經常接觸網絡

A、經常

B、偶爾

C、沒有

17、對未來的打算

A、沒想過

B、回家務農

C、自己當老板

D、其他

18、您對所在工廠或工地綜合評價如何

A、很好

B、一般

C、較差

19、兩會上說農民工納入保障房體系，您認為有機會獲得嗎

A、不可能，都讓有關系有背景的弄去了

B、不可能，那么多農民工

C、但愿吧，說不定運氣好能碰上

D、有可能，但是很小

E、不可能，那只是說說而已

20、您對政府關于農民工的那些政策在自己身上落實情況如何

A、沒聽說過

B、么有，都是空話

C、與落實，不過不多

D、很好，幾乎都落實了

21、對于聞上報道的那些關于農民工的政策落實，您怎么看待

A、都是空話

B、就是一些地方在作秀

C、很實在，農民工的了很多優惠

D、不想討論

第五篇：《管理學原理與方法》

《管理學原理與方法》（周三多·復旦社·05四版）

朱光紅筆記

一、概念題

1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。

3．指揮P207：是主客人員指明下實現組織目標和途徑。

4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權責結構（或角色結構）。（管理學上的組織）

5．激勵P229：是指主管人員促進、誘導下形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。6．效益P4：效益是有效產出與其投入之間的一種比例關系，可從社會和經濟這兩個不同的角度去考察分為社會效益和經濟效益。

7．集權P169：集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。8．分權P169：分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。

9．計劃工作P110：就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主管可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。

10．領導P206：就是指指揮、帶領、引導和管理部下為實現目標而努力的過程。

11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。12．計量決策法P69：是建立在數學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數學式表示出來，建立數學模型，然后根據決策條件，通過計算求得答案。

13．目標管理P124：為了充分發揮不同組織成員在計劃執行中的作用，協調這些組織成員的努力，必須把組織任務轉化為總目標，并根據目標活動及組織結構的特點分解為各個部門和層次的分目標，組織的各級管理人員根據分目標的要求對下層的工作進行指導和控制。14．企業文化的要素P192：如果從最能體現組織文化特征的內涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價值觀；組織形象。

15．協調P10：為實現組織目標對企業內部關系及外部關系和活動調整和諧。

16．系統P51：是指由若干相互聯系、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。

17．風險型決策P87：風險性決策主要用于人們對未來有一定程度認識、但又不能肯定的情況的一種科學決策方法。

18．組織變革P177：是指由于環境的變化使得企業原有的組織系統，包括組織結構、職權層次、指揮和信息系統不再合適，企業為求得生存而在組織技術、結構、人員等方面做出的變化。

19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。

20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。

21．戰略P66：是一個組織為全冇實現目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。

22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。

23．創新P54：是淘汰舊的東西創造新的東西它是一切事物向前發展的根本動力，是事物內部新的進步因素通過矛盾斗爭戰勝舊的落后因素，最終發展成為新事物的過程。

24．零基預算P291：把組織的計劃分為由目標、業務和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后以零開始計算每個分計劃的費用。優點：迫使主管人員生新安排每個分計劃，可 1 以從整體出發，連同新計劃及其費用一起來考察所確定的計劃及其費用。25．創新過程P10：尋找機會、提出構思、迅速行動、忍而堅持。

26．組織文化P190：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范化和思維模式的總和。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監督下屬的數量。

28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環節是各級行政指揮機構。管理層次受到組織規模和管理幅度的影響。它與組織規模成正比，即組織規模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。

二、簡答題

1．組織變革的一般過程P177；有計劃的組織變革過程包括打破平衡、進行變革和消除抵制三個階段。

2．霍桑實驗的主要內容，及其在管理學發展中的地位P41：人群關系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗工作，目的是要找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗；繼電器裝配實試驗；大規模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗。霍桑實驗得出四個主要結論：企業的職業是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業中實際存在著一種“非正式組織”；企業應采用新型的領導方式。

關于在管理學中地位的說明：行為科學是一個獨立的研究領域，既不同于管理學，但同管理學的研究內容和方面卻又互相滲透。行為科學研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關系學說，從霍桑試驗開始：后期是1947年首次提出“行為科學”這一名稱，1953年正式定名為行為科學。60年代，為了避免廣義的行為科學相混淆，出現了“組織行為學”這一名稱，專指管理學中的行為科學。

3．決策特點P69：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態性。

4．組織設計的基本原則P137：因事設職與人設職相結合的原則；命令統一的原則；

5．系統的觀點P49：系統原理的要點包括：整體性原理，這是指系統要素之間相互關系及要素系統之間的關系以體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果為最優；動態性原理系統不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。開放性原理，任何有機系統都是耗散結構系統，系統與外界不斷交流物質、能量和信息，才能維持其生命。環境適應性原理，如果系統與環境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態，則是說明這是一個有活力的理想系統。綜合性原理，就是把系統的各部分方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性。

6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環節的工作：

一、確立標準（確定控制對象；選擇控制重點；制定控制的方法；）；

二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統；）；

三、糾正偏差（找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇恰當的糾偏措施；）

控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統。7．集權和分權的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態特性與職權的穩定性；環境影響。

8．簡述計劃工作的意義P108：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標；有利于更經濟地進行管理；有利于控制。

9．雙因素理論P233：雙因素理論是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的。他認為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發起職工的積極性。它們主要有企業的政策、行政管理、工資發放、勞動保護、工作監督以及各種人事關系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現狀的作用，也被稱為“維持因素”。

所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產效率。它們主要有工作表現機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發展的期望、職務上的責任感等等。雙因素理論是針對滿足的目標而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內在激勵。因此，雙因素理論認為，要調動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。

10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內容和性質；工作條件；工作環境。

11．完整溝通的環節P251：發送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內容；發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無識地接受。

12．科學的決策程序P71：研究現狀判斷改變的必要；明確組織的目標；擬定方案；方案的比較與選擇。

13．期望理論P235：弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果是，個人才會采取這一特定行為。根據這一理論，人們對待工作的態度取決于對下述三種聯系的判斷：努力；績效；獎賞。

14．傳統控制方法P266：管理人員除了利用現場巡視、監督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報告等手段進行控制外，還經常借助預算控制、比率分析、審計控制、盈虧控制以及網絡控制等方法。

15．正式組織和非正式組織的特點。

16．組織結構類型及特點P171：組織結構通常主要有以下幾種類型：

直線型組織。特點：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權；組織中每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內，有絕對的職權或完全的職權。適用于那些沒有必要按職能實行專業化管理的小型組織，或應用與現場作用管理。

直線-參謀型組織結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業分工，以加強專業管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。這種組織結構對中小型組織比較適用。

直線參謀型組織結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業分工，以加強專業管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。這種組織結構對中小型組織比較適用。

事業部制組織結構。分權的事業部制的管理原則是：集中政策，分散經營；企業按產品、地區或經營部門分別成立若干個事業部；各事業實行獨立經營，單獨核算；企業高層管理者保持人事決策、財務控制、規定價格幅度，以及監督等大權，并利用利潤等指標對事業部進行控制。事業部適合大型的或跨國的企業公司。

矩陣結構。是在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的結構。靈活性、適應性強；穩定性較差。

17．一般控制與管理控制的異同點P269：

相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標在控制工作中轉化為控制標準，有相應的監督者控制機構和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統，根據系統內外變化而進行相應調整，不斷克服系統的不肯定型，使系統保持某種穩定狀態。

兩者的不同點：（1）一般控制的實質是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的；而在管理控制中，主管人員要計量實際的成效情況，并把它與標準相比較以及明確地分析出現的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設法使系統運行產生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計劃，維持其正常活動，以實現既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。

18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。溝通的作用：使組織中的人們認清形勢；使決策更加合理和有效；穩定職工思想，統一組織行動。

19．馬斯洛需要層次理論P230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點：已經得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現的需要。

三、論述題

1．聯系實際，談談管理在社會發展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產力發展的關鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發展、提高社會的生活質量有著重要的意義。

2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P14、16、47：重點圍繞著領導藝術來談。領導的本職工作方面。決策藝術方面：在非程序化（或非常規化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。

3．試述領導藝術及其內容P15：參考要點：領導藝術的概念：就是富有創造性的領導方法的體現。內容：履行職能的藝術，主要包括溝通聯絡、激勵和指導的藝術；決策藝術、授權藝術、用人藝術等；提高領導工作有效性的藝術。除此內容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關系，以及吸引職工參加管理等。

4．試論述麥格雷戈人性假設理論的內容及與管理方式的關系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認為相反，要創造環境發揮人的潛能實現組織和個人的目標。

四、選擇題

1．下列因素中，哪個不屬于企業制定決策時應考慮的外部環境因素？ A．宏觀經濟運行狀態；B行業競爭狀況C新擬定的金融法規D人口普查

2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機構，即各職部門都可以給生產車間下達指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機構違背了： A一元領導原則B機構精干原則C責權一致原則D例外原則 3．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現出康佳：

A卓越的廣告才能B企業的責任感C對社會的責任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權力機構是： A董事會B監事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規

6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：

A有限責任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業改革的思路是：

A確立企業自主權B轉換企業經營機制C制度創新D放權讓利 8．在發達的市場經濟國家中，企業數量最多的是：

A業主制企業和合伙制企業B有限責任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業的經濟效益時，一般不用的指標是： A產品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務為中心的領導方式的特點是：

A通常可以帶來較高的經濟效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進組織成員的團結D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致

11．一些成功的企業強調不應輕易外聘管理人員，而注重內部的培養和提升有若干原因，除了：

A內部提升節省企業的資金和精力B內部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：

A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產要素按照計劃提出申請的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環節和崗位，以確保組織目標的實現，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應該較小？

A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段

15．組織設計中最為重要的基礎工作是：

A部門劃分B職務設計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發性B內聚性C不穩定性D正規性

17．在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋

18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環式溝通C輪式溝通D全通道溝通

19．對于一個以自我實現需要占據主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環境C頒發獎狀D委以重任 20．某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種：

A現場控制B預先控制C事后控制D前饋控制

（完）

朱光紅筆記12/8/04