第一篇：如何做好講解員的選拔與培訓

如何做好講解員的選拔與培訓

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起著關鍵作用。這里筆者就講解員的選拔和培養談幾點個人的想法與同行朋友們共同交流。

一、博物館、紀念館講解員的選拔

講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點與組團社導游員有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是一個單位、一個地區、一個國家的形象代言人，所以每個社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質。

講解員的選拔對于講解員的培養很重要，一個優秀的講解員必須具備良好的綜合素質，其選拔的主要來源是大中專院校學生，因為這部分學生個人基礎條件及基本素質較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強、工作積極性強的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達到要求的，要謹慎考慮。一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀

眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

同時，講解員的選拔，也應該規范的選拔程序。首先要在一定范圍內詳細公布招聘信息，確定選拔對象。其二是初次面試要到位、仔細，再確定進入復試人員。其三是嚴把復試關，最終確定人員參加試用，試用結束后，應該有一個上崗前的培訓和考核過程，不合格者繼續培訓或結束試用。面試內容應該要包括自我介紹、語言表達能力、知識測驗、職業答題和特長表演等。招聘組應該由主管領導、部門領導、人事主管以及資深講解員組成。

二、講解員的培養

1、培養目標要明確。隨著社會的發展，我們對講解員的職業標準和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。從崗位特點來看，我們的培養目標是，要通過5-10年的培訓，將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經驗和知識時期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變“講解職業是青春職業”的觀念，應多花一些時間來進行現有講解員的培訓和提高，多組織一些專業技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業務水平。

2、培養方法要靈活。一個優秀講解員的培養，是一個長期和系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

3、培訓內容要全面。目前講解員的職業培訓還可以說是處于起步狀態，還不成熟，自

上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經驗，筆者認為其基本內容應包括：

一是職業道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊;其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德;其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益;其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

二是專業知識。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識(天文地理、史料傳記、宗教風俗等)和學科知識(語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等)。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。

三是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范;語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求;更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力;因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續提供，同時也利于講解員自身的提高。

此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理。同時，作為單位人，要培養講解員熟悉

本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平;也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手;更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。

第二篇：“小小講解員”選拔記

“小小講解員”選拔記

在跨湖橋遺址博物館二樓的報告廳里，座無虛席，這里正在舉行跨湖橋遺址博物館“小小講解員”的選拔活動。我作為其中的一名小選手，正靜靜的坐在演講準備席中，豎著耳朵，入神的聽著。“悠悠的湘湖水、璀璨的古文化??”同學們的精彩演講仿佛把我帶回到了八千年前，我劃著獨木舟，去捕魚，去耕作??

“請九號選手準備。”不是在叫我么，我低頭看了看胸前的號碼牌，“噌”的一下從位置上站起來竄到后臺。終于輪到我了，我站在臺上，看到臺下齊刷刷的幾十雙微笑的眼睛，不由的緊張起來，臉開始發燙，手心出汗了，連排練好的演講動作也全忘記了，我就像木偶一樣，站在臺中央，機械的背完了整篇演講稿。就這樣，在慌亂和緊張中，我完成了人生的第一次演講。

走下臺來的時候，我有點沮喪，都說“臺上一分鐘，臺下十年功”，原本就很喜歡文化歷史的我，從報名的那一刻起，就忙活開來了，參觀博物館、查資料、寫演講稿，背稿子。為了避免比賽的時候忘詞，每天放學后我都要跟爸爸媽媽練習好多遍。我多么希望這次能夠成功呀！

等待結果的時刻總是那么的折磨人，接下來的一個多小時里，我坐立不安，一直被復雜而又焦慮心情的一直籠罩著。十點三刻，主持人姐姐來宣布比賽結果了，我豎起耳朵，深怕漏聽什么，“??7號、8號、9號??” 我歡呼雀躍了起來，我被選中了。

最后，我和其余的19名小記者獲得了跨湖橋遺址博物館“小小講解員”的資格，接下來等待我們的將是嚴格的培訓和練習。同學們，說不定下次你來到跨湖橋遺址博物館參觀時，那個接待你們的講解員就是我噢！

瓜瀝二小303班

何杜越

第三篇：講解員培訓方案

講解員培訓方案

講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

一、培訓方案

（一）由經驗豐富的講解員進行授課，內容包括普通話糾正、語言發聲、儀容儀表、禮儀禮節、講解態勢等，以及面對不同參觀人群的應對辦法；

（二）向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短；

（三）講解員之間要多進行切磋練習，熟練掌握紀念館的講解內容，互相查漏補缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進交流；

二、培訓目標

（一）通過培訓達到發音標準規范，語言組織、表達能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強的吸引力和感染力；

（二）通過培訓做到能因人施講，面對突發情況有良好的應對方法；

（三）通過培訓提高講解員對陳列內容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。

三、自我提高

（一）提高自身良好的文化素質和知識修養，自身要掌握豐富的專業知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內容；

（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行；

（三）提高自身的語言表達能力和隨機應變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

第四篇：講解員培訓（推薦）

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講解員—基本素質

1． 講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？ 情操修養，道德修養，文化修養。2．講解員應具備什么樣的情操修養？

（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業特點來看，講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。4．構成導游服務的三要素是什么？ 語言，知識，服務技能。5．講解員的職責？

導游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內容一般包括哪些？

（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景區(點)講解員？

景區(點)講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。8．講解員怎樣做到真誠待人？

（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。

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9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10．講解員應具備哪些行為規范？

忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。11．講解員服務規程一般包括哪些步驟？ 服務準備，導游講解服務，送別服務。12．講解員如何做好業務準備工作？

講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。13．講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14．講解員的工作場所通常包括哪些地點？

旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。15．講解員導游工作的特點是什么？

專業性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。16．講解員的職業技能包括哪些方面？

語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．講解員應具備哪些職業道德？

熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。18．講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？ 有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19．在什么情況下講解員需向游客進行道歉？

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一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20．講解員在接待老年游客時應注意什么？

適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．講解員在接待殘疾游客時應注意什么？

端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？

（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。23．幽默在講解語言中有何作用？

融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應遵循哪些原則？

以客觀事實為依據，針對性，靈活性。

25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法。

26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27．講解員講解中的引而不發法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

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30．講解員講解時距離游客多遠合適？ 大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？

（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？

（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？

一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節奏感；另一方面是指講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。

38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？

（1）先外后內；（2）先過去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。

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39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？

簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40．景區(點)的概況介紹一般包括哪些內容？

基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

42．為什么說導游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區的美學特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應根據季節變化，時間、對象不同，采用切合實際的講解方式。43．講解員在講解過程中運用態勢語言時要注意哪些問題？

一要恰當，二要自然，三要結合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作。44．講解員在講解過程中如何運用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環視，以觀察游客的動向和反應。

45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情 47．講解員的著裝基本要求是什么？ 一要整潔，二要協調，三要有風度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？

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第一，根據游游客數的多少和講解地點周圍的環境來調節音量；第二，根據講解和言談的內容來調節音量。

49．帶領團隊游客在嘈雜的環境中進行講解時，講解員應站立在什么位置？ 講解員應面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？

對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結合、有所變化。同時要根據講解的對象和內容而定。

51．講解員如何進行形象定位？ 要保持職業化形象，要重視第一印象。52．講解員如何進行風格定位？

（1）保持理智；（2）保持輕松的風格；（3）保持熱情的態度。53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？ 職務稱，姓名稱，一般稱，職業稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現，它與講解員的道德、修養、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關系。55．游客對講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用詞優美、有真摯誠懇的態度、行動迅速標準、以及有涵養和優雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。56．講解員的形象準備包括哪些內容？

著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應將導游證或胸卡佩戴在正確位置。

57.講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節？

態度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態

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要適當配合。

58．什么是表情語？它主要表現在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態來表現人的思想感情、傳遞信息的態勢語言，主要表現在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發型等方面。59．什么是動作語？它主要表現在哪些方面？

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現人的思想感情和傳遞信息的態勢語言，主要表現在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態表情？

姿態表情是以靜態姿勢來反映人的心理狀態和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協調，與本人體型相稱；有風度，反映精神面貌。62．什么是手勢語？

手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態語言。包括握手、抬手和手指動作等。

63．什么是旅游服務的座右銘? 賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質? 服務性，文化性，社會性，經濟性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據《中國旅游資源普查規范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風光，生物景觀。

66．在參觀景區(點)過程中，游客由于不小心受傷出血，應采取止血措施，止血的方法有哪些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據國內超

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常規特快專遞郵件業務，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。68．中國古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規范了認真待客？

（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。70．什么樣的工作儀態是講解員帶團必須達到的禮儀要求？

合乎規范、優雅大方的工作儀態是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求。71．帶團過程中，講解員在走的基本儀態方面應該注意些什么？ 講解員的步態應從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．講解員講解時最基本的要求是什么？

講解員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73.講解員在導游過程中應杜絕哪些問題？ 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨自離去。74．講解員的講解是否面對游客？切記？ 講解時應該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現挑剔時，講解員應該怎么辦？

一旦發現游客有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發泄，當游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。

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77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業規范。79．禮貌包括哪些內容？

（1）態度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛生。80．什么叫禮節？

禮節通常是指人們在日常生活中表現出來的行為舉止的規矩或形式。

81．禮節是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現。現代人見面禮有幾種表現形式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82．服裝分類標準很多，可按年齡、性別、季節區分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標準劃分為哪幾種？

（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 83．致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態？

儀態是人際交往過程中身體呈現的各種姿勢及其風度，它包括舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包括哪幾個方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢 86．站姿的具體要領？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑

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87．站姿的種類？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 88．行路禮儀講究禮貌和行為規范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密 89．走姿的具體要求？

（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90．走姿的種類有幾種？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側行式走姿（4）前行轉身式走姿（5）后退轉身式走姿

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內為上。92．應避免出現的錯誤走姿有哪些？

（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 93．手勢的總體原則？

（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。94．常見的手勢有哪幾種？

（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。96．服務交談的技巧有哪些？

大連芳欣禮儀培訓學校

（1）學會傾聽（2）學會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區別對待。97．言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。98．待客禮儀怎樣規范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。

第五篇：講解員培訓心得體會

講解員培訓心得體會(精選多篇)

隨著總結儀式的結束，為期五天的2014年講解員培訓也跟著結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。

2014年8月9日

今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協副主席等領導出席了開班儀式，并作了重要講話。領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入

思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么？”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業素養”和銅仁天馬旅行社總經理講解的“導游技巧”。兩位老師的課內容豐富、語言幽默、啟發性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。

2014年8月10日

上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經迫不及待的想要去每一個景點看一看。

2014年8月11日

上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與

佛有關的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經據典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽到這里我便開始自我反省，我是不是也應該向佛學習：大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢？

下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

2014年8月12日

按照日程安排，今天上午的授課內容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。

下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內課，授課的內容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細致，從我們日常生活中的衣食住行出發，講了很多

我們生活中所沒有注意到的細節禮儀，非常的實用，也非常的重要。

2014年8月13日

今天是培訓的最后一天，實地教學的景點是梵凈山景區。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂的朋友一定會贊成這樣一種觀點：別的景區都是宣傳比實物要做得好，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當我還沉醉在美好的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學井井有條，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領導的辛勤付出，讓我們

每位學員獲得了一次難得的“充電”機會，同時，也讓我們從中獲得了成長。

景區講解員培訓心得體會

陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區導游員講解員骨干培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續健康發展，更好地發揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區導游員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山

革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市

委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發展情況、導游員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講

解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護？怎樣去將它發揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實；使用口腔非常重要的共鳴腔可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一周的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那么飛

快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。

講解培訓的心得

我在2014年5月23日至6月27日每個星期一的上午，參加由天津市文博系統講解業務培訓活動。通過，這次培訓讓我學到了很多知識，更加了解博物館教育現狀和發展趨勢，對博物館教育有了更多的了解。整個培訓過程對我的專業知識,講解水平是一種檢驗,可謂受益匪淺，對自己講解工作的重要性有了更進一步的了解，在此基礎上對如何策劃宣教活動，如何拓展講解內容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面

有了自己更多的認識和思考。

這次的培訓內容和課程安排上都非常的合理,給了我們一個很好的學習氛圍.老師根據我們學員的從業時間,講解水平的各不同,有針對性地采取一對一的教學方式進行授課.內容主要有中國博物館教育現狀和發展趨勢、博物館教育的基本理念與實踐、博物館教育活動策劃及實施、普通話語音基礎知識、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等.還讓一些講解員上來進行現場示范講解,老師耐心的對每個講解員進行點評,盡可能在短時間內提高相應的講解水平。

我從事講解工作這么多年,經過這次的培訓,對講解工作還是有頗多的體會和感觸.想成為一名優秀的講解員,首先就要加強語音的訓練,發音要標準,語音要規范,語言的組織能力要強,注意聲調節奏,追求親和力,達到深情并茂的講解效果在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程

度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該

是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對觀眾熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

經過這段時間的培訓，不僅對自己這幾年的講解工作進行了一次總結，也讓自己看到了許多不足之處，取長補短，同時也讓自己更明確了奮斗目標和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓活動，提高講解員的水平和素質。

政務講解員培訓方案

為進一步加強我縣政務接待講解員隊伍建設，提高政務講解解說水平，提升和展現墾利對外良好形象，擬舉辦全縣政務接待講解員培訓班一期。方案如下：

一、培訓范圍

縣旅游局專職講解員，各鄉鎮、縣直相關部門政務接待人員，規模以上企業項目講解人員。

二、培訓內容

1、解說的技巧；

2、政務禮儀規范。

三、培訓時間

12月下旬，時間一天。

四、培訓地點

縣商務大廈附樓207

五、培訓老師

建議：

解說技巧部分 建議邀請專業老師進行授課

政務禮儀規范 建議邀請專業老師進行授課。

講解員培訓小結

最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學毫無關系，抱著無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間里，我們每天都過很充實，學到了很多，也有很多的體會。

講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語言吸引參

觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結合，做個有心人，更多的總結經驗才能達

到。講解員工作要及時修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結，同時也要根據自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。

通過學習，提升了我的文化素質，通過微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感

覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個工作，和我們教師一樣是我們的終身職業，需不斷地加強學習各相關專業知識，為自己的事業奉獻終身。

我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今后的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。