第一篇：講解員培訓心得七篇

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講解員培訓心得七篇

篇一

9月16日上午，參加了公司組織的講解員培訓。剛開始，對這次培訓還有抵觸情緒，認為和工作是毫無關系的，抱著無可奈何的心情去參加，可是隨著學習深入，學到了以前許多不知道的理論知識和方法，受益匪淺。講解員作為溝通企業與客戶的橋梁和紐帶，講解服務的質量高低直接影響到企業的窗口形象。通過這次培訓，我認為應該提高四個方面的能力。

一是駕馭語言文字的能力。講解的過程是一個再創造的過程，它是以一個企業的發展史作為基礎，由講解員進行提煉、選擇，運用語言藝術、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性地傳播企業文化和企業愿景。它包括熟悉企業的背景、了解參觀人員需求、確定講解重點、推敲表達方法、引導參觀等。講解員不僅要流利的講，更要生動的講。如何提高語言文字的駕馭能力，表達是形式，熟悉掌握講解內容是關鍵，學識水平是基礎。

二是充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的內容深入淺出、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言高度結合的綜合藝術，需要講解員做到語言組織、表達能力較強，要講解內容與實物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力。

三是現場反應能力。在參觀過程中，講解員應以參觀人員為主，根據參觀人員的要求講解現實狀況，適時調整講解內容、方法和進度，要在關鍵的地方或者感興趣的地方做詳細的解說，四是不斷學習的能力。學習對提高講解員的綜合素質起著非常

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重要的作用，講解員唯有不斷加強學習，拓寬知識面，才能做到熟練。

短短一早上的學習，卻讓我領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。我想我會很努力，做一名合格的講解員。篇二

前兩天公司組織開展了為期兩天的高速公路講解員培訓活動。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓。此次的培訓老師由邢臺電視臺主持人李力擔任。李力老師一上講臺，我就被她那種優雅的氣質和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。

任何的成功都需要背后無盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經歷，她曾經一次因為接到緊急任務需要第二天，而一晚上不睡覺背過了厚厚的稿，她說：“如果你連短短幾頁的稿都背不過，只能證明你沒有逼自己，沒有努力。”聽到這里，我倍感慚愧，因為自從擔任站講解員以來，我連幾頁的講解稿都沒能背下來，完全脫不了稿，這只能證明我其實根本沒有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開脫。

培訓中，老師讓我們逐個上臺模擬講解，然后一一進行講評。輪到我的時候，很緊張，老師和同事們對我進行鼓勵，可能是性格的原因，我平時不大愛笑，總是感覺笑起來怪怪的，很不自然。通過老師的點評，也使我找到問題的所在，其實就是放不開，不好意思，抹不開臉面，最重要的一點是心里沒有做好充分的準備。

通過兩天的培訓，讓我深深發現自身存在的不足和成為一個合格講解員的差距。老師教的禮儀知識、語言知識有很多，我也學到了作為講解員應該具有的最基礎的素質，那就是自信。作為講解員，是

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單位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學習的平臺，單位領導也給了我鍛煉成長的機會，我應該好好把握，要把這次培訓學習作為自己一個新的起點，課后認真熟悉講解技巧，認真準備，努力提升。爭取做一名合格的高速公路講解員。

篇三

兩天的時間說長也長，說短也短，但要看拿什么來衡量，確定的是:美好的時光總是過得那么快，感覺那么短暫。就講解員培訓一事來講，我認為用“匆匆”兩個字形容最相宜。公司為講解員們請的老師聲音悅耳、微笑甜美、姿態優雅、多才多藝，這兩天只要我一想到培訓，就會情不自禁的感嘆，要是有老師十分之一的優秀，我就心滿意足了！

老師主要從站姿、氣場、面部表情、肢體語言、心理暗示、語音語貌等內容進行詳細講解示范。課堂上老師講得聲情并茂，學員們聽得如癡如醉，氣氛十分融洽。在練習環節，學員們積極配合認真練習，老師根據學員們的表現，對學員一一點評，確切的說是開出“藥方”從而“對癥下藥”。講解詞開場部分練習時，老師對我的點評是:“她和別人不一樣”。原因可能是我比其他學員更自信一點，微笑更真誠一點吧!當然我需要掌握的知識和技巧還很多。

“酒香不怕巷子深”的年代已不復存在，我們應學會推銷自己，推銷自己的單位，這就是請名師培訓的意義所在。怎樣才能做好推銷工作呢?“老師領進門，修行在個人”，老師講得知識需要我們慢慢消化，我們只有不斷練習，不斷實踐才能達到學以致用的效果，才能不枉公司為我們提供的培訓機會。

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篇四

天下午有幸參加站上組織的講解員培訓，這次培訓對于我們這些需要學習渴望進步的年輕員工來說，是一次很好的機會。從今天老師對于各位科室講解員的點評來看，講解也是一門需要多方面能力的綜合性學科。

首先講解稿的質量直接可以影響到講解的最后結果，許多解釋和形容詞匯都應該反復斟酌，既要結合實際工作又要讓來賓領導聽起來感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑，落落大方，即便自己很緊張，也不能忘記微笑，就像今天培訓會上得到老師表揚的劉穎超似的，心理素質過硬便可以讓聽者聽起來順暢自然。這不是一次兩次的練習就可以的，需要的是持之以恒。

最后個人認為 其實普通話說的好不好并不是衡量一個優秀講解員的主要方面，每個人講話的方式都不一樣，專業的和業余的講起來，未必業余的講的就不如專業的，只要用功夫用心研究，正確的規避一些專業禁忌，并發揮自己的聰明才智，也是一樣可以成為一名好的講解員，并且有可能是一名最接地氣的。

今天看到總站有這么多優秀講解人才，深知自愧不如，讓我意識到，業余時間還是有很多知識要學習的，感謝站領導們對于我們員工的自身素質培養，相信總站的優秀人才們一定越來越多，更好的建設總站。

篇五

**年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領導安排下，我來到古城西安參加了中國博物館協會**年講解員培訓班。本次培訓班為期12天，共有19個省市不同地區博物館的64名同行

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朋友，這十幾天的培訓課程安排的緊而有序，讓我感到學習過程是辛苦而充實快樂的。

與以往不同，本期培訓班特別邀請了國際、國內的一些著名專家、學者，還有老一輩講解隊伍中的全國知名優秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認識到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來的工作中去繼續學習。

這次培訓內容和課程安排上是非常合理的，給我們一個很好的學習氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學中，運用了理論授課，設有現場教學、實踐體驗、示范觀摩、基礎教學、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學員的專業程度，對講解的理解以及實際工作能力，同時進行了針對性的授課，做到了授課時形式形象生動、信息量、知識量大，體現學科的系統性、專業性。為使得大家都有效的學習，還設置了實踐課程以及聯誼活動，既促進學員之間的感情，又提高了學習熱情，對大家有實際幫助。

在體驗性和互動參與這些方面，安排了優秀教育項目的體驗和交流環節，比如西安博物院的樂知學堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復制品的方式了解文物的外形、紋樣及質地等等；還有半坡博物館的互動體驗“史前工場”，大家親自動手學習遠古人類是如何“鉆木取火”的；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學漢禮”的環節，都給我留下了很深的印象，這些教育項目的體驗課程，加強了對理論的直觀理解。

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培訓班開班時和結業時都進行了學員調查，并歸納分類調查信息，根據大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會有一定的側重點，對薄弱環節進行及時的修補。這次培訓對我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實快樂的體驗了學生時代學習生活，學到了很多，同時也感悟了很多，在接下來的工作學習中將老師們給予我們的精神和經驗，力求做到融會貫通，運用于實際工作中。

篇六

作為一名員工，我很榮幸參加了8月28、29日講解員培訓，在本次培訓中，張老師用理論結合實際給我們上了一堂生動、富有感染力的課程。

本次培訓張老師以什么是講解、什么是講解員、講解員的職業特點、講解員應具備那些職業道德、構成講解服務的三要素、如何成為一名優秀的講解員，六個方面展開講解。

講解以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動，講解員是車站與社會溝通的橋梁和紐帶，是我們車站一張名片，對我們車站提高影響力尤為重要。要想做一名優秀的講解員首先注重自己的形象，在語言方面具有藝術性、講解的方式要豐富多彩、對講解中所提出的問題要有正確的處理方法，然后在講解前要有問候語，結束講解時要有結束語。

通過這次講解員的培訓使我對講解員有了進一步的認識，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。

在此，感謝領導給我提供這次美好的學習機會，謝謝！

篇七

為增強我市景區講解員的綜合素質，提升我市景區講解和接待

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服務水平，增加社會經驗，提高實踐能力，淮北市旅游局組織開辦了“淮北市景區講解員提升培訓班”，我有幸參加了這次為期一周的培訓。

培訓中我聽到了許多以前沒有聽到過的東西，對我受益匪淺。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期一周的時間里，我們每天都過的很充實，學到了很多，也有很多的體會。

講解是知識和語言（包括肢體語言）高度結合的綜合藝術，其職業特點綜合了教師、播音、、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，他們面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是一個單位、一個地區、乃至一個國家的形象代言人。講解員工作要及時修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結，同時也要根據自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。

在學習期間，我們先后學習了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓練，講解詞的創作及講解語言的規范與技巧等。一個講解員主要表現在以下幾個方面：

1.著裝很重要。政務接待時講解員都身著合體的職業裝，使人感到眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴格的講解專職人員。2.精神面貌很重要。講解員在講解過程中，站姿手勢都很專業，精品學習文檔

始終面帶微笑用標準的普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。

3.講解員的專業知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通當地文化與社會的橋梁和紐帶，是當地特色的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量。

經過一段時間的講解員的培訓學習，總結這次學習活動，我認為是成功的，因為我不僅通過親身體驗讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，同時也找出自己的不足與差距所在。我認識到了社會這個大課堂中還有許多東西我們都不曾學過。此次學習，我有了很大收獲。

一個優秀的講解員必須具備良好的綜合素質，一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時還要博覽群書。

通過學習，提升了我的文化素質，通過微笑，表達我的良好修養。講解員這個工作，需不斷地加強學習各相關專業知識，為自己的事業充電。我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今后的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

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第二篇：講解員心得

講解培訓的心得

我在2011年5月23日至6月27日每個星期一的上午，參加由天津市文博系統講解業務培訓活動。通過，這次培訓讓我學到了很多知識，更加了解博物館教育現狀和發展趨勢，對博物館教育有了更多的了解。整個培訓過程對我的專業知識,講解水平是一種檢驗,可謂受益匪淺，對自己講解工作的重要性有了更進一步的了解，在此基礎上對如何策劃宣教活動，如何拓展講解內容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面有了自己更多的認識和思考。

這次的培訓內容和課程安排上都非常的合理,給了我們一個很好的學習氛圍.老師根據我們學員的從業時間,講解水平的各不同,有針對性地采取一對一的教學方式進行授課.內容主要有中國博物館教育現狀和發展趨勢、博物館教育的基本理念與實踐、博物館教育活動策劃及實施、普通話語音基礎知識、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等.還讓一些講解員上來進行現場示范講解,老師耐心的對每個講解員進行點評,盡可能在短時間內提高相應的講解水平。

我從事講解工作這么多年,經過這次的培訓,對講解工作還是有頗多的體會和感觸.想成為一名優秀的講解員,首先就要加強語音的訓練,發音要標準,語音要規范,語言的組織能力要強,注意聲調節奏,追求親和力,達到深情并茂的講解效果在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該

是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對觀眾熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

經過這段時間的培訓，不僅對自己這幾年的講解工作進行了一次總結，也讓自己看到了許多不足之處，取長補短，同時也讓自己更明確了奮斗目標和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓活動，提高講解員的水平和素質。

第三篇：春華秋實---講解員培訓心得

春華秋實

----講解員培訓心得體會

2015年9月14日，我有幸參加了陜西省博物館協會第28期講解員培訓班的學習。培訓課程緊湊，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象。講解業務的提高猶如一棵樹從生根發芽到開花結果必須經歷學習才能成長。十一天的培訓學習，每天我都過得緊張而充實，收獲頗多。這將是我成長的養分。體會如下：

一、講解詞是根。我從第一次講解的磕磕絆絆到現在的流利講解，我取得了進步，而這些都是靠不斷學習獲取的。但是，我不能滿足于流利講解，而要在熟悉掌握講解內容的基礎上，如何做到因人施講，所說的內容能更好的吸引的觀眾，具有良好的觀眾駕馭能力。如何做到這些？我在培訓的時候特別注意了這些知識點。陜西省博物館研究員王世平老師的課上解答了我的這個疑問。他建議我們在講解之外，要刻苦專研，發掘和文物有關的深層次的知識點，豐富自己專業知識量，完善自己的講解詞。因為講解詞的好壞決定了講解的成敗。在講解詞的撰寫建議我們靈活運用各種手法了吸引觀眾，比如：正話反說，反話正說等等。這些是我一直使用固定講解詞所沒有考慮到的。我會重新整理和完善自己的講解詞。二，講解技巧是枝葉。講解是一門知識和語言（包括肢體語言）高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。陜西省半坡博物館副館長張希玲和馬青云等幾位老師以自己三十幾年的講解經歷傳授著她們寶貴的經驗。通過學習，我深刻的認識到，一名講解員，首先普通話要標準，在吐字發音、語言表達方面要清晰、明了、態度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運用都要規范、適時、準確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，在以后的工作中，我會利用這次培訓學到的方式方法，勤學苦練，扎好基本功。

三，熱愛講解工作是花朵。講解是服務人的工作，需要我們的真誠和熱情。而唯有熱愛這份職業才能更好的服務觀眾。陜西省外事辦的宮貴俊老師，提到講解員的職業操守和準則，要做到事業有成，必須保持自己的工作激情。發自內心的微笑服務，則是最重要的一步。它不僅能很好的協調自己不良的工作狀態，還能很快的拉近與觀眾的距離。讓觀眾體會到“賓至如歸”的感覺。四，博物館教育是果實。講解工作最終都要服務于博物館教育工作。中國博物館協會的郭俊英老師通過國內外博物館教育的案例比較，很好的解釋了我國在今年3月20日重新修訂的博物館條例中關于博物館教育工作的規定。讓我們從大方向上重新認識和定義自己的講解工作。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，在做好講解工作的同時，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關于宣傳教育活動策劃和實施的細節，課程十分具有啟發性和實用性，一些國外著名的博物館和兄弟博物館開展的對外宣教活動豐富精彩，都是很好的學習和借鑒的實例，在此基礎上注重創新，結合我館的實際情況，也可以開展適合我館的內容，以真正體現博物館最重要功能----社會教育。

在平時的工作中，面對一些的未知領域，我有時會感到些許的迷茫。但是我熱愛著講解工作，我需要為他去努力和改變。正如內蒙古博物院的烏蘭托亞老師鼓勵的那樣“工作中總會出現迷茫，但不要放棄學習”。通過這次學習我不斷的成長。十天的時間不長，但我倍感珍惜。我不斷結合老師的理論，加強學習和訓練。在培訓班的閉幕典禮上，我成為了學員代表做匯報講解。得到了，同行和專家的肯定。

學而不思則罔，思而不學則殆。在日后的工作學習中，我將不斷加強學習，及時的總結反思，向優秀講解員靠攏。期待春華秋實！

第四篇：講解員培訓（推薦）

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講解員—基本素質

1． 講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？ 情操修養，道德修養，文化修養。2．講解員應具備什么樣的情操修養？

（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業特點來看，講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。4．構成導游服務的三要素是什么？ 語言，知識，服務技能。5．講解員的職責？

導游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內容一般包括哪些？

（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景區(點)講解員？

景區(點)講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。8．講解員怎樣做到真誠待人？

（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。

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9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10．講解員應具備哪些行為規范？

忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。11．講解員服務規程一般包括哪些步驟？ 服務準備，導游講解服務，送別服務。12．講解員如何做好業務準備工作？

講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。13．講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14．講解員的工作場所通常包括哪些地點？

旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。15．講解員導游工作的特點是什么？

專業性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。16．講解員的職業技能包括哪些方面？

語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．講解員應具備哪些職業道德？

熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。18．講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？ 有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19．在什么情況下講解員需向游客進行道歉？

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一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20．講解員在接待老年游客時應注意什么？

適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．講解員在接待殘疾游客時應注意什么？

端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？

（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。23．幽默在講解語言中有何作用？

融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應遵循哪些原則？

以客觀事實為依據，針對性，靈活性。

25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法。

26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27．講解員講解中的引而不發法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

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30．講解員講解時距離游客多遠合適？ 大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？

（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？

（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？

一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節奏感；另一方面是指講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。

38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？

（1）先外后內；（2）先過去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。

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39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？

簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40．景區(點)的概況介紹一般包括哪些內容？

基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

42．為什么說導游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區的美學特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應根據季節變化，時間、對象不同，采用切合實際的講解方式。43．講解員在講解過程中運用態勢語言時要注意哪些問題？

一要恰當，二要自然，三要結合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作。44．講解員在講解過程中如何運用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環視，以觀察游客的動向和反應。

45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情 47．講解員的著裝基本要求是什么？ 一要整潔，二要協調，三要有風度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？

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第一，根據游游客數的多少和講解地點周圍的環境來調節音量；第二，根據講解和言談的內容來調節音量。

49．帶領團隊游客在嘈雜的環境中進行講解時，講解員應站立在什么位置？ 講解員應面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？

對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結合、有所變化。同時要根據講解的對象和內容而定。

51．講解員如何進行形象定位？ 要保持職業化形象，要重視第一印象。52．講解員如何進行風格定位？

（1）保持理智；（2）保持輕松的風格；（3）保持熱情的態度。53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？ 職務稱，姓名稱，一般稱，職業稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現，它與講解員的道德、修養、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關系。55．游客對講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用詞優美、有真摯誠懇的態度、行動迅速標準、以及有涵養和優雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。56．講解員的形象準備包括哪些內容？

著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應將導游證或胸卡佩戴在正確位置。

57.講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節？

態度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態

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要適當配合。

58．什么是表情語？它主要表現在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態來表現人的思想感情、傳遞信息的態勢語言，主要表現在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發型等方面。59．什么是動作語？它主要表現在哪些方面？

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現人的思想感情和傳遞信息的態勢語言，主要表現在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態表情？

姿態表情是以靜態姿勢來反映人的心理狀態和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協調，與本人體型相稱；有風度，反映精神面貌。62．什么是手勢語？

手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態語言。包括握手、抬手和手指動作等。

63．什么是旅游服務的座右銘? 賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質? 服務性，文化性，社會性，經濟性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據《中國旅游資源普查規范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風光，生物景觀。

66．在參觀景區(點)過程中，游客由于不小心受傷出血，應采取止血措施，止血的方法有哪些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據國內超

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常規特快專遞郵件業務，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。68．中國古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規范了認真待客？

（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。70．什么樣的工作儀態是講解員帶團必須達到的禮儀要求？

合乎規范、優雅大方的工作儀態是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求。71．帶團過程中，講解員在走的基本儀態方面應該注意些什么？ 講解員的步態應從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．講解員講解時最基本的要求是什么？

講解員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73.講解員在導游過程中應杜絕哪些問題？ 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨自離去。74．講解員的講解是否面對游客？切記？ 講解時應該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現挑剔時，講解員應該怎么辦？

一旦發現游客有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發泄，當游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。

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77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業規范。79．禮貌包括哪些內容？

（1）態度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛生。80．什么叫禮節？

禮節通常是指人們在日常生活中表現出來的行為舉止的規矩或形式。

81．禮節是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現。現代人見面禮有幾種表現形式？

（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82．服裝分類標準很多，可按年齡、性別、季節區分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標準劃分為哪幾種？

（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 83．致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態？

儀態是人際交往過程中身體呈現的各種姿勢及其風度，它包括舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包括哪幾個方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢 86．站姿的具體要領？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑

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87．站姿的種類？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 88．行路禮儀講究禮貌和行為規范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密 89．走姿的具體要求？

（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90．走姿的種類有幾種？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側行式走姿（4）前行轉身式走姿（5）后退轉身式走姿

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內為上。92．應避免出現的錯誤走姿有哪些？

（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 93．手勢的總體原則？

（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。94．常見的手勢有哪幾種？

（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。96．服務交談的技巧有哪些？

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（1）學會傾聽（2）學會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區別對待。97．言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。98．待客禮儀怎樣規范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。

第五篇：講解員培訓小結

講解員培訓小結

最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學毫無關系，抱著無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間里，我們每天都過很充實，學到了很多，也有很多的體會。

講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言（包括肢體語言）高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結合，做個有心人，更多的總結經驗才能達到。講解員工作要及時修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結，同時也要根據自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。

通過學習，提升了我的文化素質，通過微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個工作，和我們教師一樣是我們的終身職業，需不斷地加強學習各相關專業知識，為自己的事業奉獻終身。

我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今后的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。