第一篇：原店鎮(zhèn)計生便民服務(wù)大廳工作日志

原店鎮(zhèn)計生便民服務(wù)大廳

工作日志

服務(wù)內(nèi)容：咨詢計生政策宣傳優(yōu)生優(yōu)育提供保健服務(wù)查驗婚育證明處理計生案件辦理生育證件

第二篇：大明鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作制度

首問首辦責(zé)任制度

一、首問首辦責(zé)任人

（一）首問責(zé)任人。是指辦事群眾進入大廳后所接觸到的第一位窗口工作人員。

（二）首辦責(zé)任人。是指辦事群眾接觸到的與所辦事項有直接關(guān)系的第一位窗口工作人員。

二、首問首辦責(zé)任人的職責(zé)

（一）窗口工作員須明確本崗位職責(zé)，了解其他窗口業(yè)務(wù)分工；強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事群眾服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）首問首辦責(zé)任人須對辦事群眾負(fù)責(zé)，接待辦事群眾，應(yīng)文明禮貌、主動熱情，嚴(yán)格按照程序，履行工作職責(zé)。

三、首問首辦工作程序

（一）辦事群眾詢問的事項，首問責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實際情況及時答復(fù)或處理；屬自己職責(zé)范圍或能在本窗口解決的事情，首問責(zé)任人即為首辦責(zé)任人，應(yīng)及時答復(fù)或處理。

（三）如涉及事項難以由一個窗口解決，由首辦窗口牽頭，協(xié)辦窗口做好配合，共同將事情答復(fù)或處理好，每個辦理的窗口都要在登記表中簽署明確的處理意見和結(jié)果。

（四）電話咨詢的，首問責(zé)任人按上述原則予以答復(fù)；屬舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報人或投訴人姓名，聯(lián)系電話等要素記錄在冊，填寫便民服務(wù)轉(zhuǎn)辦表，并及時報告相關(guān)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。

四、責(zé)任追究

首問首辦責(zé)任制的實施落實工作和首問首辦責(zé)任人的日常管理工作由黨政辦督查負(fù)責(zé)，納入中心每月考核。

（一）工作要求

不能將首問首辦責(zé)任推給別人，不準(zhǔn)推脫應(yīng)付，禁止相互扯皮。經(jīng)辦事項應(yīng)在服務(wù)承諾期限內(nèi)完成，特殊情況不能按期完成，必須報本部門負(fù)責(zé)人，并事先向當(dāng)事人說明原因，不屬于本窗口管轄的業(yè)務(wù)事項，應(yīng)向當(dāng)事人說明情況，必要時應(yīng)當(dāng)與相關(guān)窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)。

（二）責(zé)任追究

1、辦事群眾有權(quán)向首問首辦責(zé)任人查詢事項辦理、轉(zhuǎn)辦情況和結(jié)果，不滿意的可以分管領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、首問首辦責(zé)任人出現(xiàn)以下情況造成不良影響的，經(jīng)查實，按制度進行處理，并在月度考核中予以相應(yīng)處罰。

（1）不履行首問首辦責(zé)任，對來訪、辦事群眾不接待、推諉扯皮或遭冷遇的；

（2）落實首問首辦責(zé)任制不積極，受到群眾舉報的；（3）接待群眾態(tài)度惡劣，該辦不辦，有意刁難或設(shè)臵障礙，造成不良影響的；

（4）首問責(zé)任人不按程序辦事，工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，責(zé)任意識淡漠，給工作造成損失或有損中心聲譽的。

五、對首問責(zé)任人的處理依據(jù)

1、對“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報電話）、意見箱等。2

限時辦結(jié)制度

為進一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強機關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限時辦結(jié)，是指窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結(jié)（上報）服務(wù)對象申請辦理的事項和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

二、進駐大廳的辦事事項須明確窗口辦事時限。

三、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項，須向服務(wù)群眾出個延期辦結(jié)通知，并說明延期的理由。

四、延期辦結(jié)不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺帳，詳細(xì)填寫受理時間、受理編號、辦結(jié)時間、受理人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

六、未按時辦結(jié)的，按考核制度進行考核，情況嚴(yán)重的，按大廳行政過錯責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯責(zé)任，因過錯引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

責(zé)任追究制

一、責(zé)任追究制內(nèi)容

窗口人員在履職過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給集體、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級批評的，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟的責(zé)任的制度。

二、責(zé)任追究范圍

有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：

（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；

（二）違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；

（三）無不可抗拒因素，未限時辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；

（四）以權(quán)謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要、報”、亂收費、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；

（五）其他違紀(jì)違規(guī)的。

三、責(zé)任追究辦法

對違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（一）有下列行為之一者，給予批評教育。

1、工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；

2、首問責(zé)任人一次性告知不清楚，態(tài)度粗暴的；

3、承辦人不能一次性告知辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求，并故意刁難的；

4、辦事人員手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時辦理而不辦的；

5、不能立即處理，應(yīng)告知辦結(jié)時限而未告知清楚，使辦事人有意見的；

6、工作中出現(xiàn)一般性差錯的；

7、未按規(guī)定時限完成辦文辦事的，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的；

9、對下屬管理不嚴(yán)，造成工作人員違反有關(guān)制度的部門負(fù)責(zé)人。

（二）有下列行為之一的，通報批評，調(diào)整工作崗位：

1、無故曠工、不遵守上下班和請假制度，致使正在辦理的事項被耽誤的；

2、業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，完不成工作任務(wù)的；

3、第二次催辦后，仍未按催辦要求完成任務(wù)的；

4、辦文辦事質(zhì)量低，差錯較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯，造成損失和較大影響的；

5、不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的；

6、不文明服務(wù)，辦事推諉，冷落、刁難服務(wù)對象的。

（三）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：

1、私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；

2、違反保密規(guī)定，泄露機密，造成重大損失和影響的；

3、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次（3次及以上）受到投訴的；

4、嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，造成重大損失和影響的；

5、濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；

6、不文明服務(wù)，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的；

7、搞部門、小團體及個人利益、不令行禁止，搞上有政策、下有對策的；

8、失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟私、亂收費、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報”等損害服務(wù)對象利益的；

9、部門負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，對工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護短、說情的。

四、責(zé)任追究由鎮(zhèn)便民大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，按干部管理權(quán)限進行處理。

代辦制度

一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到縣及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務(wù)。

二、代辦服務(wù)堅持群眾自愿原則。

三、實行免費代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費、車費、招待費以及與辦事成本無關(guān)的費用。

四、代辦服務(wù)實行限時辦結(jié)，須代辦的事項，不得超過3個工作日。

三、責(zé)任追究

有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（一）屬代辦服務(wù)范圍的項目，未實行全程代辦的。

（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項目辦理時限過長的。

（三）項目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費用的。

考勤制度

一、鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳實行每周五天工作制。

二、作息時間：除國家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。冬春季：上午9:00—12:00時，下午14:30—17:00時；夏秋季：上午8:00—12:00時，下午14:30—17:30時。（上午8:30時為內(nèi)務(wù)整理時間，8:30時正式辦公服務(wù)）。

三、上下班本人簽字，工作人員須按時上下班，規(guī)定時間超過15分鐘上班為遲到、提前下班超過15分鐘為早退、超過30—60分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：

1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧嵭袝鎴蟾婊驎嬲埣僦贫取＃?）請假半天、在部門負(fù)責(zé)人同意并安排其他在崗人員替崗的情況下，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（2）請假1天以上（含1天）的，部門負(fù)責(zé)人簽注意見、黨委副書記審批同意。

（3）請假3天以上（含3天）的，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽注意見、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

2、不論何因，窗口崗位不能脫人。A崗請假由B崗替崗，安排A、B崗以外的部門其他人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。無替崗人員或替崗人員不能辦理業(yè)務(wù)以及未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意安排AB崗以外人員替崗的，作缺崗處理。

五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。

工作制度

1、各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對受理事項及工作，不得推諉、扯皮。

2、工作人員應(yīng)互相幫助，團結(jié)友愛。

3、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語言文明”。

4、窗口工作人員的工作時間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事項。

交接制度

為了提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，確保限時辦結(jié)落到實處，加強窗口與部門配合，充分發(fā)揮前臺接件，后臺加工作用，制定本制度。

一、適用范圍：窗口不能立即辦理，需主部門調(diào)查核實的才能辦結(jié)的事項。

二、辦理程序

窗口受理接件→登記→開具承諾件告知書→與部門交接→部門核辦→辦結(jié)件部門返窗口。

三、時間要求

1、窗口交接時間：窗口接件后，窗口須當(dāng)日與部門進行交接，特殊情況不得超過次日，并填寫交接表。

2、部門辦理時間：部門接件后，根據(jù)辦件性質(zhì)，確定辦件時間，無特殊規(guī)定，接件后辦理事項不得超過5個工作日。

3、部門交接時間：部門辦結(jié)后，須于限定時間內(nèi)將辦結(jié)件與窗口交接，并填寫交接表。

四、須部門協(xié)助辦理的事項，必須完善交接手續(xù)。

學(xué)習(xí)制度

為進一步提高鎮(zhèn)便民大廳人員的素質(zhì)，落實“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，特制定本制度。

一、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀；黨的路線、方針和政策；國家、省、市、縣有關(guān)法律、法規(guī)和政策；重點是部門涉及的相關(guān)法規(guī)和政策。

二學(xué)習(xí)的主要方法：堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合，窗口人員工作人員集中學(xué)習(xí)時間每月不低于2次，堅持學(xué)習(xí)筆記，心得體會。

三、時間安排：由各部門組織集體學(xué)習(xí)，其余原則上自學(xué)。

四、學(xué)習(xí)紀(jì)律：學(xué)習(xí)時不得無故缺席，有事須請假，并說明原因，無故不參加學(xué)習(xí)，作曠工處理。工作人員要認(rèn)真做好筆記，并經(jīng)常檢查或抽查。

安全保衛(wèi)制度

一、便民大廳全體工作人員要樹立高度的安全防范責(zé)任意識，確立安全第一的思想。

二、工作人員下班時應(yīng)關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。

三、各窗口要妥善保管重要資料和印章，以防失竊。

四、大廳安全保衛(wèi)制度由值班組落實和監(jiān)督。

五、大廳工作人員須具備高度的責(zé)任心、責(zé)任感，共同維護好大廳內(nèi)的秩序，為辦事群眾提供良好的辦事秩序。

六、大廳工作人員應(yīng)認(rèn)真做好防火、防盜、防爆炸的安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時報告或整改，盡早消除隱患。

七、下班時間及節(jié)假日禁止在服務(wù)大廳內(nèi)會客。

檔案管理制度

一、檔案范圍

（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料，中心制定的規(guī)章、制度等文字材料、中心干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料；

（二）有關(guān)窗口工作的各項業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項制度、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由黨政辦管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。

三、入駐中心人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。

四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。

計算機管理制度

一、工作人員嚴(yán)禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動。

二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。

三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。

四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關(guān)設(shè)備。

五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。

六、窗口計算機應(yīng)設(shè)臵密碼，防止文件泄露。

七、微機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。

八、工作人員必須定期對計算機進行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機電源方可離崗。

廉政建設(shè)制度

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護中心形象，做好“五個不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個人或他人謀取私利。

二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動中接受禮品、禮金和有價證券。

三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請。

四、不準(zhǔn)到企業(yè)或辦事對象處報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。

五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象邀請和公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。

六、中心對廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況，通報各有關(guān)部門和窗口單位。

衛(wèi)生保潔制度

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持大廳室內(nèi)室外、臺前臺后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料、辦公用品、對外宣傳資料要按規(guī)定位臵規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。

三、重大節(jié)日或活動開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺清潔、當(dāng)日大門關(guān)鎖和次日開門。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入中心考核內(nèi)容。

第三篇：便民服務(wù)大廳工作服務(wù)指南（最終版）

序

言

為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面實施《中華人民共和國行政許可法》和國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，推進依法行政，規(guī)范審批行為，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，擴大對外開放。根據(jù)國發(fā)?2003?23號《關(guān)于貫徹實施中華人民共和國行政許可法的通知》和中辦發(fā)（2005）12號文件要求，2007年11月11日，孟定便民服務(wù)大廳正式掛牌成立。服務(wù)站內(nèi)設(shè)立了勞動保障、農(nóng)技服務(wù)、林業(yè)服務(wù)、婚姻登記、民政服務(wù)、計劃生育、廣播電視、交通建設(shè)、合作醫(yī)療、來信來訪、文化體育、新農(nóng)村建設(shè)等12個便民服務(wù)窗口，更好的為廣大人民群眾和投資商提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。進駐全鎮(zhèn)具有行政審批職能的有10個部門、人員12名。截止2009年2月底，中心共受理行政審批事項15980件、辦結(jié)15980件，辦結(jié)率為100%，受理群眾和企業(yè)咨詢9250余人次。目前，中心各項工作進展順利，運行正常，為廣大群眾和企業(yè)商家竭誠服務(wù)。

辦理程序：審核辦理。

需提供材料：林副產(chǎn)品許可證、產(chǎn)品銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當(dāng)日即辦。

收費標(biāo)準(zhǔn)：五倍子、松香加工，一般野生植物按初交價的5%計征；黃蓮、根雕工藝品，竹制品、藤制品按交價的10%計征；紫膠、核桃按初交價2%計征。

⒉農(nóng)民自用材。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：提交辦理自用材的申請書，砍伐地點、林種、樹種、面積、株樹、蓄積，林權(quán)證或有效林權(quán)證明，采伐自留山、責(zé)任山、要有相應(yīng)的權(quán)屬證明材料（承包合同），申請人的身份證復(fù)印件，村民委員會簽署的意見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核意見。

承諾期限：當(dāng)日即辦。

收費標(biāo)準(zhǔn)：自用材每立方20元；薪材每立方30元。⒊竹材、竹制品。辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：林副產(chǎn)品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當(dāng)日即辦。

收費標(biāo)準(zhǔn)：竹材凡形成商品的按銷售價款的10%計征。⒋木材運輸許可證。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：木材經(jīng)營加工許可證、木材銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當(dāng)日即辦。⒌商品材。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：林木采伐申請書，有關(guān)采伐林木的用途、地點、林種、樹種、林況、面積、株樹蓄積量、采伐方式、更新樹種、更新時間等內(nèi)容的相關(guān)材料，林權(quán)證或有效林權(quán)證明，采伐自留山、責(zé)任山、要有相應(yīng)的權(quán)屬證明材料（承包合同），村民委員會簽署的意見，申請人的身份證復(fù)印件，林業(yè)站工作人員現(xiàn)場鑒定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核意見。

承諾期限：當(dāng)日即辦。

收費標(biāo)準(zhǔn)：按省政發(fā)?1993?263號文件，臨行?1994?50號文件，耿政發(fā)?1994?75號文件相關(guān)規(guī)定收??；橡膠木原木每立方20元、橡膠木鋸材每立方28.40元。

（三）民政服務(wù)窗口服務(wù)事項。⒈殘疾證。

辦理程序：代理、審核、上報縣局。需提供材料：戶口本、相片。承諾期限：30天。⒉城鎮(zhèn)低保申請。

辦理程序：提交申請、實地丈量、核算、發(fā)放占道許可證。需提供材料：經(jīng)營性占道申請。承諾期限：當(dāng)日即辦。

收費標(biāo)準(zhǔn)：主干道：0.6/㎡元；次干道：車行0.8/㎡元、人行：0.6/㎡元、空地：0.4/㎡元。

⒊營運證遺失補辦。辦理程序：書面說明、審核。

需提供材料：書面說明、身份證、駕駛證、行車證、暫住證原件、照片2張。

承諾期限：30天后。

（五）農(nóng)技服務(wù)窗口服務(wù)事項。⒈新車落戶。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：身份證、保險卡復(fù)印件；拖拉機技術(shù)參數(shù)表原件或復(fù)印件；拖拉機出廠合格證；銷售發(fā)票；銷售證明；農(nóng)業(yè)機械推廣許可證；移動證或臨時牌。

承諾期限：當(dāng)日即辦。

收費標(biāo)準(zhǔn)：大拖：214元；小拖179元。⒉換領(lǐng)拖拉機號牌。辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：補領(lǐng)、換領(lǐng)拖拉機牌證申請表；身份證明、保險卡復(fù)印件；拖拉機安全技術(shù)檢測報告書（年檢）；行駛證。

8承諾時限︰30天。

（八）廣播電視服務(wù)窗口服務(wù)事項。廣播電視“村村通”設(shè)備器件更換。辦理程序：受理、轉(zhuǎn)報。

需提供材料：損壞的廣播電視“村村通”設(shè)備。承諾期限：當(dāng)日即辦。

（九）文化體育服務(wù)窗口服務(wù)事項。⒈音像制品經(jīng)營許可證。

辦理程序：提交申請、審核、上報。需提供材料：經(jīng)營申請、身份證。⒉娛樂場所許可證。

辦理程序：提交申請、審核、上報。需提供材料：開辦申請、身份證。

（十）婚姻登記服務(wù)窗口服務(wù)事項。婚姻登記。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：戶口冊復(fù)印件、身份證復(fù)印件、半身雙人相。承諾期限：當(dāng)日即辦。收費標(biāo)準(zhǔn)：每對14元。三、八項工作承諾

認(rèn)真履行八項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

第四篇：便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法

便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法

一、考核對象

進駐中心各單位服務(wù)窗口及其工作人員。

二、考核責(zé)任單位

各窗口單位的考核工作由中心牽頭負(fù)責(zé)組織實施。

三、考核程序

（一）自查自評?？己藢ο髮Ρ締挝坏拇翱诠ぷ髅吭逻M行檢

查測評，并將自查自評情況于次月初報中心主任。

（二）集中考核。中心在每年年底前結(jié)合公務(wù)人員考核活動進行一次集中考核。集中考核主要以自評、互評為基礎(chǔ)，結(jié)合平時查訪、服務(wù)對象評議、監(jiān)督、投訴反饋情況，對各考核對象進行綜合測評。

(三)反饋考核結(jié)果。年底，中心負(fù)責(zé)將窗口單位及工作人員的考核得分及考核情況反饋給考核單位，并上報至鎮(zhèn)黨委、政府和窗口單位縣級主管單位。

四、考核辦法

(一)隨機檢查。對各考核對象的日常工作運行情況、投訴舉報情況和履行職責(zé)情況進行不定期地查訪。

(二)服務(wù)對象評議。通過征詢服務(wù)對象意見，設(shè)置《服務(wù)對象評議表》，召開服務(wù)對象座談會等形式對考核對象進行評議。

(三)考核評價?？己藢嵭邪俜种朴嫹洲k法，滿分為100分(具體計分辦法見細(xì)則)。

五、考核結(jié)果的運用

(一)考核結(jié)果分為“優(yōu)勝窗口”、“達(dá)標(biāo)窗口”和“一 般窗口”三個檔次?？己私Y(jié)果由中心審核，每季度評選一次。

(二)凡被評為“優(yōu)勝窗口”的，由中心給予通報表揚。

(三)進駐中心各單位在工作中被服務(wù)對象投訴(含被新聞媒體批評、曝光)、或在各類檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)等問題，經(jīng)調(diào)查核實，由中心視情節(jié)輕重分別給予警告、通報批評、建議主管單位調(diào)離崗位、紀(jì)律處分等處理。

(四)中心窗口工作人員的考核每進行一次。按照有關(guān)規(guī)定，確定優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。被評為不稱職的應(yīng)立即通知窗口單位換人，并按有關(guān)規(guī)定，做出處理決定。

第五篇：XX鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳公開欄

外墻1：為民便民利民

政務(wù)公開制度

為進一步增強我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳政務(wù)透明度，促進依法行政，按章辦事，推進便民服務(wù)大廳管理工作制度化、民主化、規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。

一、政務(wù)公開必須堅持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實效、方便監(jiān)督的原則。

二、除涉及國家秘密及不宜公開的內(nèi)容外，政務(wù)公開應(yīng)包括對外公開和對內(nèi)公開兩個方面。

（一）向社會公開的內(nèi)容

1、大廳機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等各項管理規(guī)定和管理制度；

3、辦理事項、政策依據(jù)、申報條件、辦事程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申報材料、樣表格式文本、辦理結(jié)果；

4、公眾投訴方式、投訴電話及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會關(guān)心的事項。

（二）向大廳工作人員公開的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、內(nèi)部財務(wù)收支情況；

3、干部任免、交流、考核、考勤、獎懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

三、政務(wù)公開的形式要結(jié)合實際，靈活多樣，注重效果?；拘问街饕型ㄟ^設(shè)立政務(wù)公開欄、編印宣傳資料和辦事指南等載體公開；利用廣播、電視、報刊等新聞媒體公開；通過會議通報公開。公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開，接受群眾監(jiān)督。

四、對公開的內(nèi)容認(rèn)真審核把關(guān)，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。要實行“預(yù)公開”制度，對涉及群眾切身利益、群眾普遍關(guān)心的重要事項，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進行調(diào)整后，再予正式公開。

五、對政務(wù)公開工作實施情況要進行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，設(shè)立舉報箱和舉報電話，強化監(jiān)督，嚴(yán)格紀(jì)律，每次公開的內(nèi)容均要存檔，建立政務(wù)公開保障機制。

便民服務(wù)大廳工作制度

一、工作職責(zé)

1、辦理有關(guān)證明、證照、審批手續(xù)。

2、協(xié)助辦理各項惠農(nóng)政策資金的兌付。

3、搞好群眾信訪接待、矛盾糾紛化解及政策宣傳、咨詢。

4、組織指導(dǎo)村級開展便民服務(wù)工作。

5、按照規(guī)定程序受理、承辦、回復(fù)群眾申辦的服務(wù)事項。

6、加強便民服務(wù)工作的檔案管理。

7、及時向上級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和反饋。

二、工作紀(jì)律

1、窗口工作人員不準(zhǔn)收取任何費用。

2、窗口工作人員不準(zhǔn)推諉扯皮，故意刁難群眾。

3、窗口工作人員要一視同仁，不得優(yōu)親厚友。

4、窗口工作人員不得遺失群眾相關(guān)資料。

5、窗口工作人員不得挪用群眾代辦資金和物品。

6、窗口工作人員不得經(jīng)手群眾一通的折子、身份證或其他有效證件。

三、服務(wù)承諾制度

1、服務(wù)承諾制度是指將服務(wù)內(nèi)容、程序、時限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障所承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

2、承諾辦事程序。當(dāng)群眾來辦事時，工作人員應(yīng)將規(guī)定辦事程序告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦事。

3、承諾辦事時限。對群眾所辦事項，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)，對不能立即辦結(jié)的應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限，并在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。

4、承諾廉潔辦事。對辦事群眾提出請吃、贈送禮品、禮金時，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請或所送禮品、禮金，不得收取任何代辦費用。

5、承諾文明辦事。對辦事群眾做到熱情相待，語言文明。切忌態(tài)度蠻橫、語言粗暴。

外墻2：廉潔規(guī)范高效

工作人員守則

服務(wù)宗旨，時刻謹(jǐn)記，加強學(xué)習(xí)，一專多能；

辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；

堅守崗位，服務(wù)民眾，進村入戶，方便群眾；

首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情；

執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范

（一）服務(wù)語言

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。

3、遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

4、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。

5、當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽薄ⅰ罢埥毁M”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。

７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（二）服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。

2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。

3、對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、要實行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向大廳領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。

（三）服務(wù)儀表

1、工作時間著裝整齊，佩證上崗。

2、工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

3、不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。

4、女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。

5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。

（四）服務(wù)質(zhì)量

1、對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。

2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。

４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，大廳工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。

（五）工作紀(jì)律

１、便民服務(wù)大廳工作人員必須嚴(yán)格遵守大廳各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。

３、嚴(yán)格遵守大廳考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。

４、堅持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

外墻3：

1、便民服務(wù)大廳工作流程圖

2、《生育證》辦理流程圖

外墻4：

新農(nóng)合流程圖（1個）新農(nóng)保流程圖（2個）