第一篇：藏南鎮便民服務工作自查總結

藏南鎮便民服務工作自查總結

根據市行政許可與公共資源交易服務中心要求，我處對照《2010年鎮、街道辦事處便民行政許可服務工作考核辦法》（南許服字［2010］8號），對我鎮便民服務工作情況進行了自查，現將有關情況總結如下：

一、提高認識，領導重視，組織健全，制度完善。鎮黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。會議認為成立便民服務大廳是加快政府職能轉變、建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。鎮領導高度重視，成立了以黨委副書記莊學海同志為組長的便民服務領導小組，全面指導便民服務大廳工作。我們每次都及時參加市便民組織中心組織的學習及培訓活動。我們制定完善了系列規章制度，制定了詳細的考核辦法，并組織中心全體人員學習。

二、加大投入，加強廳室建設。鎮政府先后投入20余萬元在鎮政府東樓前側改建了占地200平方米的藏南鎮便民服務大廳，大廳于2010年10月18日正式掛牌成立，服務大廳包括村級公章管理、組織人事、經濟貿易、勞動保障、鎮村建設、財政補貼、安全生產、農業服務等8個工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關的窗口。政府還投入6萬余元添臵了新的辦公設備及必需的辦公用品，保證了便民大廳各項業務的正常開展。

三、抽調精干人員，明確權責。我們共抽調了10名精干人員到便民大廳開展服務工作，同時我們又為各窗口配備了B角工作人員，一旦A角人員不在，則立即調B角人員頂上，保證了業務的不間斷。同時各個辦事窗口都明確了自己的工作職責、服務內容、辦事流程，每人都能熟練地操控各部門的業務，四、嚴格按程序辦事，堅決杜絕亂收費。我們嚴格按照上級要求，不擅自設臵、變更項目條件和程序，從不亂收費或“搭車”收費。辦理事項都擺在顯要位臵，讓老百姓一目了然。

五、操作規范，有效提高了效率。我們對所有件都實行即辦的立即辦，不能即辦的都給予了明確了時限。上報件都按時上報。服務大廳有明確的值日制度，每天都按時打掃衛生，保持了整個大廳及各窗口的整潔衛生，給老百姓一個整潔的環境。

六．嚴格考勤，嚴肅紀律。我們全體人員都能自覺做到按時上下班，不在辦公場所睡覺、玩游戲等基本要求，嚴禁在為人服務時吃、拿、卡、要，嚴禁中午喝酒，一旦發現，移送紀委處理。全體人員外出，都填寫外出登記表備案。人人做到使用文明用語，避免與服務對象發生沖突。

七、網絡運行良好，保持上下暢通。便民窗口都與上級各業務單位保持網絡暢通，都嚴格按照網上流程辦理，便民大廳電腦都安裝了殺毒軟件，定期維護，較好地保證了網絡暢通。

八、投訴、評議及創先爭優工作。我們大廳設立了專門的投訴電話，并不定期向服務對象征求意見，鼓勵窗口人員積極參加市行政許可與公共資源交易服務中心組織的各項活動，并鼓勵他們多宣傳窗口，積極為市許可中心提合理化建設。

九、大家熱心服務，群眾反映良好。便民服務大廳成立以來，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情服務。截至目前，勞動保障窗口辦理就業求職證560余個，繳納城鎮居民醫療保險206人，繳納金額36537.5元，培訓轉移果樹工53人、縫紉工87人；村級公章管理窗口辦理村級行政許可事項1400余項；鎮村建設窗口辦理建房規劃選址12個；財政補貼窗口辦理汽車摩托車及家電下鄉

件，涉及金額

元；安全生產窗口辦理煙花爆竹許可8項，農業服務窗口辦理樹木砍伐 宗，農機補貼 件，金額 元。

便民服務大廳的成立，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務大廳一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意；同時，便民服務大廳自建立以來，沒有發生一起投訴及沖突事件，提供的優質高效服務，受到當地干部群眾的一致好評。

第二篇：XX鎮便民服務工作情況匯報

XX鎮便民服務工作情況匯報

在市政務服務中心的指導下，堅持“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發點和落腳點，不斷創新服務方式，持續加強窗口管理制度建設，認真開展各項工作目標和任務，著力打造便民廉潔高效的政務服務新環境。現將相關工作情況匯報如下：

一、建設便民服務中心，優化便民服務流程

XX鎮原便民服務中心位于鎮政府對面路北，辦公面積XX平米，因空間不足，僅入駐了人社、衛生健康、退役軍人、信訪等服務事項，民政、殘聯、黨建、文明實踐等部分服務事項仍處于分散辦公狀態，無法滿足“一窗受理”“一次辦結”的要求。

為深入推進“放管服”改革，持續優化營商環境，進一步提升政務服務效能和服務水平，我鎮按照“紅壘十標”“六有一能”要求，對照《XX市黨群服務中心（便民服務中心）標準化建設手冊》及《鎮街政務服務規范化建設工作標準》，研究制定了《XX鎮黨群服務中心建設布局規劃和方案》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署，按照簡便實用，美觀大方的建設要求進行裝修，投資XX萬元建成新的便民服務中心，總面積XX平方米，辦事大廳XX余平米，同一配備了辦公用品和服務設施。

目前，我鎮已經將民政、殘聯、社保、醫保、黨建、退役軍人、老齡健康、衛生健康、文體活動、工會等十個部門，共涉及九十余個服務事項全部整合，安排工作人員進駐服務大廳統一辦公，統一考勤考核，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結”的服務模式，在村級著力推行為民事項代辦制，如低保金、優撫金、老齡津貼的發放以及殘疾人康復用品的發放等等全部由村級幫辦代辦人員受理代辦，幫辦代辦并率達85％以上，為辦事群眾提供優質、便捷、高效的服務。

二、完善服務設施，提高服務效率

1.合理設置窗口。大廳設置有幫辦代辦窗口、咨詢投訴窗口、綜合業務窗口和專門業務窗口。其中，專門業務窗口包括殘聯、工會、退役軍人、老年證辦理、醫療保險、人社、社會保險等項目，大廳內張貼群眾辦事流程及公共服務事項清單，并在各窗口上方統一懸掛電子指示牌，標明服務類別，群眾可根據需求快速找到對應窗口，各窗口分類放置《服務指南》，方便群眾辦事，實現前臺一窗受理業務；二樓、三樓是相應部門的辦公區域，一樓前臺受理后轉至對應部門進行后臺分類審批，統一上報辦理，真正實現一窗受理、一次辦好，減少了群眾跑腿次數。

2.健全工作機制。本著“進一扇門、一次辦好”的原則，所有進駐大廳的部門，對窗口首席代表進行充分授權，簽訂《授權責任書》，并建立審批服務臺賬、代辦服務臺賬、印章使用臺賬等檔案資料，確保服務環節到人、責任卡實到位。建立完善了《首接負責制》《服務承諾制》《限時辦結制》《一次性告知制度》《投訴舉報制度》和《責任追究制》等6項制度措施，全部張貼上墻，并公開投訴舉報電話，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的問題和不足。

3.提高辦事效率。便民服務大廳設置《工作人員去向圖》，實行A、B崗工作制度，即崗位工作人員臨時外出時，其他人員能夠及時補上，保證各項業務辦理不斷檔。為適應一崗多職的要求，我們在安排窗口服務人員時進行嚴格把關，選調業務素質高、工作能力強的服務人員進入中心，每人至少熟練掌握兩種以上業務辦理能力，解決以往群眾定時辦、分散辦、來回辦的苦惱。同時，協調聯通公司，推行審批服務事項“網上辦”，與群眾生產生活密切相關的事項，納入政務服務平臺辦理，全程在線辦理，提高網上辦理比例，實現審批服務“一張網”、企業群眾辦事“一網通”。另外，在大廳入口右手邊放置兩臺人力資源查詢一體機，方便群眾查詢養老保險繳納領取信息及就業信息。

三、注重細節打造，提升服務水平

便民服務中心工作的主導思想是“為民辦實事”。為彰顯政府便民、利民、親民的思想，在細節方面，著力營造人性化管理氛圍。

一是設置了休息場所。

服務中心安放了長椅，配備了洗手間，在政務公開體驗區準備了各類服務指南、政策法規以及《一封信》，方便群眾更好地了解辦事流程，緩解群眾在等待過程中的焦急心理。

二是強化文明接待。

要求所有工作人員耐心、細致、文明地接待群眾辦理業務，做到能辦即辦、不能辦的解釋說明到位，特別幫助一些老年人寫上便條、做好備注。

三是注重吸納意見。

所有辦理窗口前均設置崗位牌，注明服務人員信息、監督電話及服務承諾，辦事群眾既可以提出工作疑問，也可對服務進行評價，評價內容作為考核重要依據，倒逼服務水平的提升。

第三篇：xx鎮便民服務工作情況匯報

xx鎮便民服務工作情況匯報

為了進一步提高基層工作效能，xx鎮結合黨的第二批群眾路線教育實踐活動，以為民、務實、清廉為主題，按照市委、縣委的統一要求，我鎮積極推進便民服務中心建設，在2014年底改造投入使用后，在方便群眾辦事、改善服務職能上取得的明顯成效，群眾反應良好。現就便民服務中心的前期建設和運轉情況簡要匯報如下：

一、加強領導，周密部署

成立了服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長，鎮長具體牽頭，制定了《便民服務中心建設實施方案》，討論出臺了《便民服務中心內部管理制度》，從機構設置、職責范圍、進駐部門、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求和“整合、規范、創新、便民”的原則，在鎮財力十分緊張的情況下，投資 余萬元，對鎮臨320國道門面進行了便民服務中心改造，統一配齊辦公電腦、文檔柜、飲水機等必要的辦公用具，并統一接入寬帶，解決了服務中心基本辦公需求，從硬件設施上保證便民服務中心順利開展工作。

二、簡化程序，熱情服務

圍繞農民群眾生產、生活息息相關、群眾日常辦事頻率較高的村鎮建設、民政、勞動保障、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、農業經濟發展、社保、建設、信訪等6個部門的相關服務項目，統一納入服務大廳，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”。結合工作實際，公布了便民服務中心具體的受理項目、辦事程序，制定了一系列的規章制度等。在辦事過程中,嚴格實行一門受理、全程代理、一站式服務、限時辦結并及時回復。對于材料不全的，填寫補交材料清單，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數。圍繞解決服務基層群眾“最后一公里”瓶頸難打通問題，在下轄的13個村（居）大力推行村級代辦服務制，按照“一塊牌子、一支隊伍、一間辦公室、一套制度、一個檔案柜、一套辦公桌椅、一個便民聯系卡、一套服務流程”的“八個一”標準設立村級便民服務代辦點，明確了26名村級代辦員，構建了以鎮便民服務中心為龍頭，輻射帶動村級代辦點的便民服務體系，最大限度的方便群眾辦事訴求。

三、健全機制，強化管理

一是建立健全便民服務制度。制定了《xx鎮便民中心服務制度》，完善了各類便民服務措施，健全推行全程辦事代理、首問責任、一次性告知、限時辦結、崗位責任等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率；二是建立監督檢查制度。鎮主要領導不定期、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質量，對作風飄浮、敷衍應付、隨意脫崗的服務窗口和工作人員，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。三是建立績效考核制度。通過部門自評、群眾領導測評方式進行年終考核，發揮激勵約束作用。

我鎮的便民服務工作在上級領導及有關部門的大力支持下，取得了一定的成績，但也還存在一定的問題，如辦公經費成倍增加，加重鎮財政壓力；政府機關嚴重缺編，辦事人員往往身兼數職等，在一定程度上影響了便民服務的質量。

第四篇：關于便民服務情況自查的報告

濟協鄉關于便民服務情況自查的報告

市政務服務中心：

按照《關于對成都市政府服務監督員查訪崇州所提出意見建議開展自查整改的通知》（崇政務中心〔2017〕3號）文件要求，我鄉高度重視，認真研究報告中提出的意見和建議，對照檢查，現將自查整改情況總結如下：

一、組織機構建設情況

（一）成立了以鄉長任組長，鄉黨政辦主任為副組長，各辦公室負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，黨政辦主任兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作。大廳服務事項涉及人社、計生、建設、民政、文化、社會事務、安全生產及食藥監管等多個窗口。設首問責任崗，派大學生村官值崗。

（二）加強對村級便民服務站隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務站主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村計生員等群體中選擇合適人選擔任。

二、硬件建設情況

按照“一站式服務”總體要求，以濟協鄉服務大廳作為便民服務中心辦公地點，建筑面積約280㎡，并進行了全面裝修，配備電腦12臺，并開通光纖寬帶，復印、打印機9臺，傳真機1臺，空調2匹，電話2部，檔案柜5組，辦事人座椅16張，科普閱覽屏1臺。

三、制度建設情況。

一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規范儀表、言行。制訂《便民服務中心工作人員行為規范》，推行《工作人員“十不準”》、《工作人員守則》。三是健全了日常管理制度。制訂了《中心管理制度》《值班制度》《請假銷假制度》等。通過對各項制度的建立健全和執行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。

四、窗口隊伍建設情況

按照鄉黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“為民、務實、清廉”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業務技能培訓，不斷規范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每周的學習例會，加強對業務知識、法律、法規、政策等的學習。二是開展集中培訓，以規范管理的經驗為我鄉4村1社區進行了集中培訓，培訓內容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內容范圍，以及計算機操作等。

五、村級便民服務站建設情況 全鄉共有4村1社區，全部成立便民服務站。其中天宮村、濟民村便民服務站為新建，建設較為規范，形成了有效管理制度。

六、便民服務中心工作存在的問題

一是窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現象。二是服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于各村便民服務站建設不完備，各職能部門之間、與村便民服務站之間的關系還需進一步理順。村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少，工作時間長，耽誤自家農活。

七、下一步工作打算

一是整合利用資源，做到人員、資源、業務三整合，確保便民服務站點坐班、辦理、服務三落實，同時調動和發揮代辦員的積極性。二是拓寬服務項目和服務范圍，在群眾中建立起信任、依賴和支持

“應進必進”，便民設施完善，“負責人進大廳”制度的堅持，辦事指南的清晰明確、規范科學，首問責任崗配備專職上崗，為濟協鄉老百姓提供了一個快捷、便民、高效的服務中心。

濟協鄉鄉人民政府 總而言之，濟協鄉便民服務工作做到了服務管理

年5月17日

第五篇：便民服務工作

鹽辦通[2005] 號

關于開展我縣便民服務工作自查總結的

通 知

鹽井、普洱、灘頭、豆沙、柿子鄉（鎮）人民政府：

為及時總結我縣推行便民服務試點工作，為明年在我縣全面啟動此項工作，經縣推行便民服務工作領導組研究決定，在全縣便民服務工作試點鄉鎮開展自查和總結工作，具體要求如下：

一、認真對照縣縣委辦、縣政府辦《關于在全縣推行便民服務的工作意見》（鹽政辦發[2005]30號）文件和各自的實施意見開展全面的自查，明確2006年的工作思路。

二、全面總結2005開展工作的基本情況，及時總結取得的成績和值得推廣的經驗、好的做法；查找存在的問題和不足。對取得的成績、經驗和好的做法要具體，相關的數據要對照《工作意見》的內容逐項上報；對存在的問題和不足，工作中遇到的難以解決的困難和問題要逐項明確，認真分析原因，提出2006年開展工作的打算。

三、結合自查的情況，及時寫出年終工作總結，務必于10月25日前報縣政府糾風辦。以便為縣委、政府特2006年全面啟動此項工

年10月日18