第一篇：行政助理十大特質[精選]

行政助理十大特質

A對事

1.準確性

2.好判斷力

3.工作效率

4.機智性

5.主動性

B對人

1.考慮周到

2.圓滑性

3.謹慎性

4.責任感

5.客觀性

現依對事與對人兩方面，分別說明如下：

(1)對事方面：

在研究這些資質特點之前，應知道這些資質特點皆需費時，非一蹴可幾。新進行政助理往往渴望自己的能力強、速度快，因而未花時間去注意準確性、認知事務輕重、內涵性及變通性。行政助理對時間及速度的重視是可理解的，但如果不具備以下五項的資質，經常工作會終歸于無效率或產生尷尬的局面，增加領導之困擾。

對事方面的資質有五項：準確性；好判斷力；工作效率；機智性；主動性。現分別說明如下：準確性

準確性在此五項中，排行最前，可見其重要性。行政助理每天的工作，都可能會有錯。每打一定，每寫一字，都有可能錯。然而，有效率的行政助理每天都做準確的工作。沒有準確性，行政助理的工作毫無意義。事實上，不準確的工作比不做還糟，因它所帶來的麻煩，可能要花更多的時間去清理。

但要如何才能算是準確性呢？即是每件細節都很精確。這是需要時間、耐心與專心的。如果遵循下列四步驟，就能做出準確的工作：

-小心完成每件工作。

-小心核對每個細節

-小心改正所有錯誤

-小心檢查修正過的細節

在制作文件，如果需要列出價格時，行政助理要小心地打字，小心地檢查價格是否正確，小心修正任何錯誤，然后在小心地核對修正過的價格。你會懷疑，如果沒發現任何錯誤，而一再檢查，是否很費時。不，絕不。如果檢查十次，還未發現任何錯誤，但在第十一次才發現錯誤，所花的時間還是值得的。準確性，即是小心地檢查過，小心地改正過，小心地再檢查過的小心的工作。

好判斷力：

每位領導都要求行政助理有好的判斷力。如果行政助理總是道歉說：“對不起，這件事我未想到”，那么，就必須培養此特質。幸運地，這是可以培養訓練的。這要有好的判斷力，可遵循下列四個步驟：

第一步驟：想想看你正在做什么

現在你已能不必想而能夠記事、打字、讀、說、及聽。思考就是控制心思；即是，集中精神。所以，思考是訓練好判斷力的絕對要素。

第二步驟：看看是否該采取行動。

如果能集中思考，便知是否該采取行動。例如，是否有錯要改、有問題要問、有業務待改進、或程序要變動等。如果自己能力辦不到，找領導去。不錯過任何采取行動的機會。

第三步驟：研析各種因素。

當你需要采取行動時，研析一切情況一調查、綜合、分析-以判斷是否有未考慮到的因素，值得

再斟酌。

第四步驟：當機采取行動

依各種因素，衡量該采取的行動。然后，在適當的時機，采取必要的行動。以下舉個好判斷力的實例。

《情況一》

領導交待行政助理去寫一封信。當行政助理在寫信時對于時間問題沒有十分肯定。經過判斷后，再去請示領導，原來領導弄錯了。行政助理的正確判斷，省下很多麻煩，也獲得領導的贊許。《情況二》

領導感冒在家。有位很重要的客戶打電話來。急著要與領導談一筆生意。行政助理判斷分析，覺得良機不可失，況且領導只是感冒而已。所以，行政助理決定去電告知領導，但首先準備客戶的齊全資料，以備領導詢問。最后，領導稱贊行政助理的好的判斷力。

工作效率：

工作效率即是在最短的時間內有條理、有系統地完成最大的任務。一般辦公時間同樣為八小時，有些行政助理能處理好很多件任務；有些行政助理則處理不了一件相同的任務。如果能力都相同的話，那差別就在于做事有無工作效率。

有效率的行政助理在收集資料做報告時，會向各可靠的來源獲得資訊并取下列的步驟：─把整個資料分成許多單元

─把每單元資料分別寫在紙條上

─把每單元依其來源來分類

─把紙條依系統排列

─把相關的單元歸類成檔

用此方法可以有系統地完成任務。有系統、有條理即是工作效率的先決條件。在辦公室里的業務程序也是需要有條理、有系統。例如，領導出差，他希望行政助理作電話記錄。行政助理則必須能篩選電話，并把每通電話的重點記在便條紙上，以便領導回來，即可一目了然，這就是工作效率。機智性

機智性來自“再升”（rise again）之意。對于一個行政助理，機智意即：在傳統因襲的方式進行不通時，轉向其他的資源或方法，以求解決。領導有時會指派難以完成的任務。行政助理，甚至在心里頹喪時，必須保持樂觀的態度。在遇困難時，不放棄，而試著找其他可行之道，再嘗試，直到成功。

有位領導想找一份資料，但在檔案里，遍找不著。行政助理由檔案里得知資料來自當地的專業協會會長，就決定去找這位會長，但即發現電話簿沒登記。所以行政助理打電話到他家，間接得知他辦公室的電話號碼，再打給他的行政助理，而獲得那份資料。其實行政助理早就可以放棄了，但沒有。機智是設法找出不同的解決辦法，直到成功為止。

主動性

主動性即是能預見該做的事。沒有指使，便主動地去做。所有行政助理工作皆需要主動性去完成：指定的工作、例行工作、流程業務、及創意的工作。

主動性可分為二種方式：

-為領導的方便。（服務性）

-為領導分憂解勞。（業務性）

第一方式：

有位行政助理把客戶來信給領導看時，通常把先前相關的通信資料附上，以利領導參考。領導可能沒時間看它，但他喜歡這樣，以利得知來龍去脈，并做出最佳之決定與指定。

第二方式：

行政助理由報上得知領導之朋友被任命為某公司之董事長。行政助理把報導剪下并附上自己先擬的祝賀函，一起呈給領導。不管主喜不喜歡這封祝賀函，他一定會感激行政助理的主動性的。

(2)對人方面：

考慮周到：

行政助理要能體諒、幫助、同情別人。考慮周到即是在為自己著想前，先考慮別人。如果一個人不能考慮別人，便僅僅只會依本性來做，因為人總是先考慮到自己。所以，考慮周到的資質是需

要訓練與培養的。努力、紀律現訓練將有助于修正思想模式。當行政助理能自然表達出先考慮別人時，必能獲得真正的滿足。

以下的例子，顯示出如何恰當地表現考慮周到：

─如果認為領導可能會急需要你的幫助時，就留在自己的位置上。（考慮周到）

─在領導處于山窮水盡時，提供他有效的策略；當他感頭疼時，幫他倒一杯涼水。（同情心）─領導不在辦公室時，才打私人電話。（以領導方便為主）

總而言之，一位考慮周到的人，先考慮別人。

圓滑性

圓滑性使行政助理建立并維持和諧的工作關系。使用考慮周到的詞句及體貼的舉止，行政助理可使人不感窘困與難過。相同地，其他人也會喜歡她（他），因為她（他）的圓滑性。

由下列的原則，可以練習圓滑性的技巧：

小心選用字：

-不妥：你什么時候可完成那工作？（語氣強）

佳：你在中午前可完成那工作嗎？（委婉）

-不妥：現在幫我打字。（命令式）

佳：你介意現在幫我打字嗎？（客氣）

-不妥：你明天要來上班。（命令式）

佳：你明天打算來上班嗎？（尊重對方）

圓滑性就是承擔責罵：

行政助理在打好信后，發現有個錯誤，是領導的疏忽所致。行政助理馬上承擔是自己的錯，并立即修正。很微妙地，行政助理的承擔錯誤及承受責罵，使得此錯誤的情況，很完滿的解決了。圓滑性就是避免批評：

少說“我早就告訴你！”也不要說“我知道我是對的！”就是你很肯定，也不要說這些話，以免傷了對方的自尊心。當領導有錯時，避免批評，才能維持良好的人際關系。

圓滑性就是裝聾作啞：

聽到有人批評，或聽到領導與他太太談到私人的事情時，一位圓滑的行政助理就必裝聾作啞，才能保持鎮定，不受干擾，正常處理業務。

謹慎性：

對于有經驗的行政助理，謹慎性意味著把公司里所有業務保密。對于初任的行政助理，謹慎性則意味著只把機密性的業務保密。一般行政助理都通曉公司業務，但有經驗的行政助理，知道這一切都是公司的機密。公司領導也是希望行政助理能謹慎地保密，不希望行政助理談論他的工作或他的私生活。謹慎性即是謹守業務機密，少談論他人之私務。

責任感：

領導通常把責任感列為行政助理條件之首。有責任感的行政助理是非常敬業的。忠于職守，做事有條有理，有始有終。把領導所賦予的任務，當作一種挑戰，全力以赴鳳求完滿達成。責任感亦是一種使命感，一種使命去承擔完滿達成領導所托付的任務。

由行政助理的業務來探討，行政助理的責任感可歸納為四方面：

─努力達成領導上司交待的任務。

─盡力去執行行政助理的例行業務。

─努力去完成領導上司未交待但必須做的任務。

─發揮協調的功能并以本身工作態度作為其他職員之表率一不遲到、不早退、坦誠待人、盡忠職守。

客觀性：

客觀性是以超然的、無私的態度，來看整體性的情況后，才做出反應。并即，置身事外，以理智而不帶感情、不帶私心的態度來分析一件事。行政助理是需要有客觀性的。有時候，工作受到批評，文件要重打；或建議被拒絕了。行政助理可能會顯出沮喪、失望與泄氣。然而，領導即希望行政助理能退一步，以全盤、客觀的方式來看此事。想一想，領導為了避免再度犯錯，才做批評。這

是個良性的建議。文件必須重打，則是因領導做了很多變更，已改得面目全非了。另外，行政助理的建議雖然有很多優點，但因牽涉高成本，所以暫被拒絕了。爾后，行政助理對于提出計劃或建議，反而更有成本概念了。

客觀性可使行政助理在采取任何反應前，心平氣和的研析情境。

第二篇：十大特質造就卓越團隊

十大特質造就卓越團隊

什么樣的團隊才可稱之為卓越的團隊？世界工廠學堂頻道小編與您分享卓越團隊的十大特質

對于團隊的管理者，打造一支堪稱卓越的團隊是一個耗時耗力的問題。那么，什么樣的團隊才可稱之為卓越的團隊？世界工廠學堂頻道小編與您分享卓越團隊的十大特質。

1、團隊精神

有組織有紀律有目標的我們稱之為團隊，無組織無紀律無目標的稱之為團伙。既然是一支卓越團隊，那每一位成員都應該有團隊精神，有集體榮譽感，在這個團隊當中有付出的精神，合作的意識。團隊的成功靠的不是團隊領袖自己也不單是某一個人，在一個團隊當中每一個人都是最重要的，尤如人活著需要陽光、空氣、水、食物一樣，哪有上是最重要的呢?中國人民解放軍由陸軍、海軍、空軍、第二炮兵隊組成哪支是可以缺少的呢?在企業里人、財、物、進、銷、存、產七個方面哪附上環節又可以忽略呢?我們說都是最主要，也都是最重要的!在一個團隊中只有分工不同沒有貴賤之分。每一位成員都是團隊中最主要的力量，每一個崗位也都是最重要的崗位。

2、團隊使命

在一個團隊當中必須使每一位團隊成員明白團隊的使命是什么?個人如何做可以配合團隊完成使命。依照團隊的使命制定個人使命。還要使每一位團隊成員牢記此使命，明白是為使命而工作而非為金錢而工作。如果團隊沒有使命，團隊很可能自動淪為以賺取利益為為使命。這樣團隊是不會穩定發展壯大的!也會有人講不為金錢工作那為什么工作呢。我想說的是世界首富比爾?蓋茨是在為金錢而工作嗎?亞洲首富孫正義是在為金錢而工作嗎?李嘉誠是在為金錢而工作嗎?國家元首是在為金錢而工作嗎?答案顯然不是的。為的是使命!

3、贏在紀律

和平的國家對公民無紀律(法律)則國無安定，戰爭中的軍隊無嚴格紀律則如一盤散沙。一支團隊無嚴格紀律也就無核心競爭力。既然是紀律，那就是必須要遵守的!沒有制定是團隊首腦的錯，制定沒有結果是因為制定的漏洞，沒有遵守，要有行動來懲罰!遵守了紀律也要有結果來獎勵!毛澤東為部隊制定并嚴格執行了三大紀律八大主義使得部隊得到最終的勝利。蔣介石在敗走臺灣后總結了國民黨的散漫、腐朽;黨內不能團結一致，派系分歧，利害磨擦，違反黨紀，敗壞黨德，以致整個黨形成一片散沙。

4、沒有借口

在部隊里軍人在接到命令時只有一個動作，那就是立即執行!在戰斗中只有100%執行命令才能夠保證戰爭的勝利，同樣在團隊中團隊成員也只有100%執行命令，才能夠實現團隊整體的目標。說了沒執行等于沒有說，執行了沒結果等于沒執行!別找任何借口與理由。有幸在2005年我見到了世界著名激勵大師無腿超人約翰?庫緹斯先生，他天生殘疾沒有雙腿卻可以潛水。沒有雙腿卻可以駕汽車，沒有雙腿卻成為運動場上的冠軍，沒有雙腿又得了癌癥卻能環游世界四處演講，他用自己的親身經歷告訴世界上所有的人，他可以我們更可以“別對自己說不可能”不要再找任何的借口與理由，要成功就沒有借口，要借口就不會成功。借口是拖延時間及拖延生命的罪魁禍首!無條件執行沒有任何借口!

5、集體榮譽

在沒有戰爭的和平年代，國際的運動場上沒有硝煙的戰場。賽場上各國的運動健兒，為了國家的榮譽，數年如一日的訓練著自己的比賽項目，成功了我們為他們喝彩高興，失敗了我們為他們加油鼓勁，因為他們為了國家的榮譽!為國家富強民族興旺而戰!一定要有集體榮譽感，沒有國家怎有小家，沒有團隊的成功，莫論個人的成敗。事實上團隊的成功就是個人的成功，集體榮譽，榮譽集體!

6、合作付出

有這樣一則故事：一位老農上山開荒，砍到一叢荊棘時，發現荊棘條上有一個籮筐大的黑螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，黑呼呼的螞蟻蜂擁而出。老農趕緊將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火。風吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪一方，都被濃密的火墻擋住。螞蟻占據的空間在火焰的吞噬下越縮越小，眼看螞蟻們的滅頂之災就要到來。可是，奇跡發生了，地上凌亂的螞蟻不斷抱成一團，火墻內形成了一個黑球，先是拳頭大，轉眼間便變得有籃球般大了。只見螞蟻組成的黑球朝著下坡方向的火墻滾去，烈火把蟻球外層的螞蟻燒得噼里啪啦，蟻球滾過的地上留下一路燒焦的螞蟻尸體。但縮小后的蟻球最終越過火墻滾了下山，躲過了全體灰飛煙滅的災難。

弱小的螞蟻，也許它們并沒有思想沒有智慧，但在生死存亡之際，為了群體的存活，竟然產生如此多忘我犧牲的個體，這難道不值得我們去思考嗎?我常常自問：如果在現實生活中面臨這種情況，在生死抉擇前，我們能否像螞蟻一樣面不改色的犧牲自己?答案是也許不敢，也許不能。因為，在死亡面前誰都會猶豫。然而，死亡對于每個人來說只會經歷一次，很多時候我們不會面臨如此艱難的抉擇。但在日常生活中，在我們身處的團隊中，又時時面臨著相似的協作與扶持。

7、團隊學習

21世紀是信息化時候，超越對手靠信息，增強實力靠信息。我們發現火車不斷提速，電腦不斷升級，競爭中的團隊不知現在用的是什么版本的“芯片”呢?沒有學習就不可能保持競爭力，新世紀要定時學習升級競爭“芯片”。

學習是超越對手的良方，是保持并增強實力秘密武器!現在學習機會有很多，可以通過幾種途徑學習：書籍、碟片、聽演講、參加訓練、網絡等等，想學，處處留心皆學問，沒有空杯心態只能在落后或者挨打的時候才會意識到學習的重要。團隊不是一個人組成，不要覺得自己懂了全世界的人都懂了，團隊中沒有學習力?可怕!實在可怕!

8、承擔責任 卓越團隊訓練系列課程當中有一個選領袖的環節，內容就是所有伙伴選出自己心目中的領袖來作為整個團隊中的隊長，這名隊長要為所有參訓學員的行為負責任，在后面的訓練過程當中如果團隊成員做錯了，我會懲罰隊長100個或200個俯臥撐。在活動中難免會有成員出錯，當懲罰隊長做俯臥撐做到爬到地上起不來的時刻，在沒人要求的情況下全場學員幾乎全部爬下來與隊長一起來承擔責任!因為大家已經意識到隊長是一名負責任者!還有一個環節就是學員相隔一臂站成幾排(視人數而定)。我喊一時，向右轉;喊二時，向左轉;喊三時，向后轉;喊四時，向前跨一步;喊五時，不動。

當有人做錯時，做錯了人要走出隊列，站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了!”數個回合后(幾乎每人都做錯后)，提問：這個游戲說明什么問題? 面對錯誤時，大多數情況是沒人承認自己犯了錯誤;少數情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙;極少數情況有人站出來承認自己錯，向隊長學習于承擔責任，勇于承認錯誤!

9、重視細節

汪中求先生用了一本書來闡述細節的重要。團隊中細節亦不可忽視!成也細節敗也細節!

10、團隊結果

麥田里的麥穗里結的是什么?答案一定是麥子，哪花生、玉米、高粱呢?一定是種什么種子結什么莊稼。哪我們來看結果是不是就是莊稼地里的收成呢?結果不好的話是不是由想法產生，由行動導致呢? 結果放首要，才有高績效，完成結果即實現目標!

第三篇：IT業成功人士的十大特質

IT業成功人士的十大特質

摘要: 只要IT業出現成功人士，便有人希望探尋令他們向輝煌的共同特征：無論是還在尋找前進坐標的創業者，還是無比好奇的普通大眾，很多人想知道IT業成功人士的秘訣。實際上，這些創業者的成功故事并沒有一個固定的公式，相反，他們的成功背后都有諸多獨特的東西。以下是成功者身上所...只要IT業出現成功人士，便有人希望探尋令他們向輝煌的共同特征：無論是還在尋找前進坐標的創業者，還是無比好奇的普通大眾，很多人想知道IT業成功人士的秘訣。實際上，這些創業者的成功故事并沒有一個固定的公式，相反，他們的成功背后都有諸多獨特的東西。以下是成功者身上所體現出來的十大特質。特質一：果敢

代表人物：史蒂夫·喬布斯 代表公司：Apple/NeXt/Pixar 說到意志力，互聯網業界的創業者們或許沒一人能比得上蘋果現任CEO史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）。在2005年斯坦福大學畢業典禮上的著名演講中，喬布斯曾談到他在20世紀80年代中期被蘋果董事會掃地出門的往事。喬布斯回憶說：“我那時30歲，就被他們趕走了，而且還是那么的明目張膽。” 焦慮恐怕要伴隨創業者終生，但最郁悶的莫過于你被自己辛辛苦苦一手創建的公司掃地出門，同時眼睜睜看著別人坐享其成，管理這家已經是家喻戶曉的企業。據《締造蘋果神話》（iCon）一書披露，朋友們一度以為經歷這次危機的喬布斯會以自殺這段極端方式結束自己的生命。在這種情況下，大多數人恐怕會一蹶不振，意志消沉，然而，喬布斯卻將挫折看作是人生挑戰，他又從零開始創建了兩個成功的企業NeXt和Pixar，并最終重返蘋果，將其從失敗的邊緣拯救回來，帶領這家現以數字音樂和媒體驅動為主打產品的企業重新在市場確立了主導地位。若沒有這份留守硅谷的勇氣和決心，喬布斯或許永遠難以重返事業巔峰，領導蘋果走向今天的輝煌。特質二：創新

代表人物：賽吉·布林、拉里·佩奇 代表公司：Google

在約翰·巴特利的新書《搜索：谷歌和競爭對手們如何改寫商界規律》中，讀者了解到谷歌的兩位創始人賽吉·布林和拉里·佩奇不是那種純粹追逐金錢的商人，而是矢志打造世界最佳搜索技術的“黑客”。他們將全部積蓄都用于購買服務器和電腦零部件，但此時他們根本不清楚自己的研究成果有什么實際應用，只知道自己是在嘗試新事物，感覺到將先進技術推向應用的無比渴望。

事實上，谷歌成為互聯網新貴前，在20世紀90年代中晚期占據市場主導地位的互聯網搜索引擎（如Lycos、Alta Vista和雅虎等）完全有機會收購這家羽翼漸豐的企業。然而，直到推出AdWords，谷歌才找到了從炙手可熱的搜索引擎中獲利的永久性策略，布林和佩奇才不用再為錢發愁。盡管二人肯定希望自己的努力有所回報，但創新始終在他們心中占據著第一的位置，正是憑借這種無欲則剛的境界，他們才有了今天幾輩子都花不完的財富。特質三：節儉

代表人物：阿倫·帕茲爾 代表公司：Mint

有關互聯網企業成功的一個最大誤解是，沒有豪華的辦公空間、高檔的紅木家具和華麗的企業制服，你無法創建“真正”的企業。戳穿這個“神話”的正是金融服務網站Mint.com創始人、素來崇尚節儉的阿倫·帕茲爾（Aaron Patzer）。Mint.com網站的業務主要是提供理財建議，讓客戶做到精打細算，認真思忖開支，尋找省錢良方，其本身就是節儉的典范，它采用循序漸進的發展戰略，非必要絕不吸納外部投資。這種發展模式同20世紀90年代晚期很多互聯網企業形成鮮明對比，他們向來把業務作為讓別人“燒錢”的理由，而不是讓其變成生財的平臺。帕茲爾的新節儉主義終于收到回報，2009年被財務軟件開發商Intuit以1.7億美元的價格收購。特質四：不斷嘗試 代表人物：馬克·扎克伯格 代表公司：Facebook

即便是成功的企業家，往往也會滿足現狀，不思進取，對產品和服務的未來視野狹隘。他們不再追求創新，不再根據市場變化做出改變，這種心態逐漸成為他們前進的障礙，在競爭中處于不利地位。也許，在互聯網企業的創業者當中，Facebook創始人馬克·扎克伯格是最蔑視這種不思進取態度的人。雖然Facebook已確立了社交網站的霸主地位，但扎克伯格仍在不斷改變用戶界面——即便有時遭遇強大的阻力，總在積極探索以期開辟新天地。雖然并非每次改變最終都獲得成功，但絕大多數改變都經過了時間的檢驗，讓Facebook的用戶不斷增多。特質五：追求簡單

代表人物：查德·赫利、陳士駿、賈維德·卡里姆 代表公司：YouTube

工程界有這樣一句俗話沿用至今：“愚蠢！你應該把事情搞得簡單些。”（keep it simple, stupid.）YouTube的三位創始人查德·赫利（Chad Hurley）、陳士駿和賈維德·卡里姆（Jawed Karim）在創建這個視頻網站時，比大多數人更明白這一點。YouTube網站旨在讓每個普通用戶可以輕松上傳自己的視頻。雖沒有改變世界的豪言壯語，但由于創建了一個深受用戶青睞的視頻共享平臺，這家網站速度成為互聯網的又一個新貴。網友可以通過IM、文本和Facebook全天分享YouTube視頻鏈接的事實，一方面證明簡單在企業經營中的價值，另一方面解釋了谷歌在2007年以10億美元收購這家視頻網站的原因。特質六：破除陋習

代表人物：尼可拉斯·曾斯特羅姆 代表公司：Kazaa/Skype/Joost

IT業的成功者中有不少人給人古怪的感覺，有些人則勇于破除舊習。破除舊習似乎會被解讀為古怪行為的一種，但兩者的意思并不一樣。古怪是指不合乎規范的反常行為，而反抗傳統或打破舊習卻與古怪行為產生沖突，因為這擾亂和改變了整個行業或社會約定俗成的行為規范。在創建Skype和KaZaA時，瑞典企業家尼可拉斯·曾斯特羅姆(Niklas Zennstrom)展現出了離經叛道的舉動。點對點技術的廣泛使用讓受到嚴格控制的媒體下載徹底走向滅亡，與此同時，Skype則因引入P2P網絡電話給電信業以重擊。曾斯特羅姆的最新嘗試Joost力圖以相同的方式給網絡視頻帶來徹底變革。高舉離經叛道的大旗也讓曾斯特羅姆遇到過挫折，在KaZaA鼎盛時期，為躲避唱片公司的起訴，他多年不敢踏上美國土地一步。不過，曾斯特羅姆從未因受到一點挫折而止步不前。特質七：雄心勃勃 代表人物：杰夫·貝佐斯 代表公司：Amazon.com 人們談論最多的互聯網創業者幾乎全部有超出常人的雄心。這些業界巨頭始終不滿足眼前成績，將創建可載入史冊的大企業作為自己人生的奮斗目標。杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在創建亞馬遜網站時便展現了這種抱負。亞馬遜是一家以零售圖書、視頻游戲和消費電子產品為主的在線購物網站。由于涉及業務廣泛，亞馬遜網站創建不久即開始盈利，時至今日，已成為最著名的互聯網企業之一，Kindle電子書閱讀器等新產品深受市場歡迎。分析人士指出，未來幾年，它依舊會是業界的主導力量。特質八：專注

代表人物：麥克斯·拉夫琴 代表公司：PayPal

即便是成功的企業，也會因未能正面解決其一度面臨的最大問題而受到拖累。麥克斯·拉夫琴（Max Levchin）創建在線支付網站PayPal時，他或許會極易忽視猖獗的詐騙活動，只注意PayPal快速增長的表象。但事實上，拉夫琴并沒有忽視這個危及公司前途的潛在災難，相反，他充分意識到專注這一創業的特點，在剛剛起步的在線支付服務中，始終將安全放在第一位。杰西卡·利文斯頓（Jessica Livingston）在《忙碌的創業者》（Founders at Work）一書中寫道，兩年后，欺詐活動在PayPal網站受到遏制，2002年，該公司被電子商務巨頭ebay以15億美元收購。PayPal的成長經歷應該給很多企業上了生動的一課，無論他們從事什么業務。特質九：抓住機會 代表人物：湯姆·安德森 代表公司：MySpace

一些最成功的互聯網創業者都充分展示了他們抓住稍縱即逝的商業機遇的超凡能力，比如湯姆·安德森。創建社交網站MySpace時，安德森洞察到社交網站用戶的實際需求和Friendster等知名網站所提供的服務（如簡化照片上傳、圖形定制、音樂分享）之間的差距。在注冊用戶剛一達到5億，安德森便將MySpace賣給傳媒大亨默多克旗下的新聞集團，5.8億美元的價格讓他賺得盆滿缽滿。（鑒于谷歌對YouTube的收購價及新聞集團給競爭對手Facebook開出的報價，5.8億美元現在看來是賣便宜了）。雖然很多人批評MySpace網站“零亂”、“不專業”，但安德森的聰明之處正在于，他意識到這同青少年、單身者和音樂家等目標客戶群無關，這些人僅需要一個可以讓他們創建自己喜歡頁面的渠道。特質十：靈活 代表人物：吉米·威爾士 代表公司：Wikipedia

保羅·格雷厄姆（Paul Graham）對靈活性有其頗為獨到的詮釋。他說，有些目標（如贏得奧運會獎牌）需要你對某個長期計劃做出無怨無悔的奉獻，而初創企業更像是某一個學科，你必須跟在它的后面摸索前進。這種特質即靈活性的典型案例是維基百科創始人吉米·威爾士（Jimmy Wales）。

作為一個完全由成員驅動的協作性在線百科全書，維基百科的發展始終面臨無數條道路，這一條條道路通常都是由用戶而非威爾士及其團隊的指令決定著方向。結果是，維基百科成了一個不斷在發展的資源，由那些使用它的用戶而非那些希望告訴用戶應該如何使用的人所改變。互聯網初創企業會從威爾士那里學到有關靈活性的諸多經驗，即便他們的業務不像維基百科那般透明和具有協作性。

第四篇：優秀導購員的十大職業特質

優秀導購員的十大職業特質
在家電賣場集中的市場，一品牌產品要占有最大的銷售份額，必須擁有一批優秀的導購員；在密集分銷的終端型市場，導購員素質的高 低直接關系到深度分銷實施的最終效果。家電業內成功的導購員都會在日常推銷過程中不斷總結實戰經驗和促銷技巧，最終形成良好的 促銷特質。筆者在管理終端賣場時期曾對優秀導購員促銷心理和行為作過分析、研究，現將優秀導購員的主要職業特質總結如下：

一、對待工作勤奮、敬業 眾多銷售業績好的導購員都可把握住銷售節奏，在銷售旺季和高峰時段能主動加班，有時甚至是爭分奪秒，不肯離開柜臺半步，惟恐 錯過客流和要購買的顧客。優秀的導購員對待工作的態度極其認真，有著良好的職業氣質和素養。他們對待顧客謙和，但在競爭中的霸 氣卻能讓競品導購員敬畏。他們熱愛自己的工作，在工作中都愿意傾注個人的情感，時刻體現著用心銷售的勤奮和敬業精神，會為銷售 成績而興奮、焦急。

二、能擔當銷售顧問的角色 優秀導購員發揮著銷售顧問的功能作用，扮演著顧問的角色，他們對行業認識深刻，所講述的語言具有行業代表性和權威性，能準確、清晰表述本產品在行業中的地位和本產品的技術發展趨勢。對競爭品牌企業的實力和產品力也有過深入研究，并能關注顧客購物的每一 個細節，全面歸納出本品牌產品的比較優勢。優秀的導購員一定能有條不紊的推介產品，始終保持嚴謹的思維邏輯。在柜臺指點產品，游刃有余，能準確把握顧客的購物心理。他 們對職責定位為旨在為顧客提供豐富的產品訊息，幫顧客購買優質的產品，而決非是簡單的推銷員。他們決不會自以為是的將推銷將意 志強加給顧客，他們牢記自己僅僅是在為顧客做參謀，提建議，總是認真的將產品介紹到位，但永遠讓顧客自己拿決定。

三、學習和效仿能力強，心理素質好 在優秀導購員群體里，每個人都身懷絕技，或有著出色的語言表達能力，或有著扎實的產品知識，或有著超強的人格魅力。上進的導 購員決不會滿足于自我的一點點經驗和技能，他們能博采眾長，會主動走訪其他商場，同更多優秀的導購員溝通、切磋“技藝”。優秀的導 購員也能快速發覺顧客的感受和隱含的購物意向，以顧客的實際感受來調整介紹的方式和推介內容，即使遇到銷售中的尷尬局面，他們 自圓其說、自編自演也能與顧客形成默契配合。優秀的導購員都歷練出了超強的心理承受能力，在面對顧客的刁難和“不屑一顧”能自我解 嘲、平靜圓場，為自己找到退步的臺階，讓挑釁滋事的顧客只能一笑而過。

四、悟性好，執行力強 一個素質過硬或有潛力的導購員，能準確領悟主管的意思，在合理事實和銷售規律面前能同領導形成共識，并遵照領導的指示調整推 銷重點，保證公司不同時期市場策略和定向銷售計劃有效執行。

五、處世老練而不露聲色，介紹時能旁敲側擊 優秀導購員在獲得推介的主動性后，即使穩操勝券，也能沉住氣；當顧客不能產生購買興趣時，也不會急躁。他們對待顧客的反應能 屈能伸，可靈活轉換推介方式和對象，借用不同的產品或產品組合來投石問路，最終把顧客引向要推銷的產品。他們在銷售現場也決不 會為了成交而低三下四，他們語言表達得體，不卑不亢。精煉的說辭能讓顧客心悅誠服，即便是普通平實的語言，也能起到旁敲側擊的 作用，對顧客有潛移默化的啟示——能引導顧客按照他們預定的思維路徑去思考，從而接受導購主張并認可所推介的產品。這時將是最 理想的成交情形，實現了“要顧客買”到“顧客要買”的成功一躍，因為顧客往往堅信是自己經過思考后作出了正確選擇。有時導購員過于熱情、詳細的介紹會引起顧客的反感，讓顧客產生疑心；如果導購員顯得士氣低落，說話冷漠，不僅影響顧客的購買 信心，而且容易讓競品導購員有機可乘，搶走商機。要在銷售現場敏銳識別和間接控制顧客的情緒要求有高超的游說技巧，老練的導購 員在和顧客溝通時往往能很好的把握語言表達的分寸，話語恰到好處，有禮有節，能以顧客感受為導向，有效平衡顧客的購物感受，擅

長營造良好的購物心境。優秀導購員在介紹產品時不會單一的介紹功能常識，他們也是在推銷自己的賣場和公司，能把商場良好的信譽和商業地位方面的信息（例 如傳統百貨商場一般有好的商業基礎，在當地口碑好，新興連鎖家電賣場擁有專業可靠的形象，管理先進、規范）傳達給顧客，讓顧客 感覺到到該賣場購物質量和售后服務有保障，價格也實惠。總之優秀導購員總能從多個側面去說服顧客，直接推介產品后還能提供輔助 信息去刺激顧客，甚至留下絕妙的潛臺詞去觸動顧客。

六、善于演示，關注細節，同顧客共同挑選和欣賞產品 產品本身以及相關的物質利益自然值得顧客關注，而購物中的過程感受和銷售細節同樣是激發、提升顧客購買欲望和堅定決策的戰術 點。同時由于信息的不對稱，顧客購物一般都比較盲目，即使是沖著某品牌而來，也對產品了解甚少。因此，優秀導購員能敏銳的發掘 細節，在介紹產品時，勤于演示產品功能，盡量展示內在品質，還能根據顧客要求及時改變產品陳列方位，全面向顧客展示產品；

第五篇：喜劇演員特質

淺談喜劇演員角色特質的構建

盡可能嘗試更多的角色來挖掘自身更大的潛力，在職業生涯中希望塑造出更多不同且成功的角色，這是大部分演員所追求的。而這件事，對于喜劇演員好像不太合適。喜劇演員面臨的不是要選擇更多的可能性，而是要舍掉更多的可能性。對于非喜劇演員，在選擇角色的時候，可能是在做加法，而喜劇演員則是要做減法。喜劇演員舍去的越多，那么就越容易突出個人的特質，越具備辨識度，越容易被觀眾記住。

談論演員，這好像不是屬于編劇的范疇，但是談論演員的角色則是編劇的范疇。而喜劇演員與非喜劇演員最大的不同之處在于，他們在屏幕上塑造的角色特征要具備一致性，而且這個特質要明顯，要不斷的重復這個特質，只有這樣這個角色形象才會留在觀眾的心中。

一、喜劇演員為什么沒有大紅大紫

開心麻花的演員在幾年前就登上了央視春晚，而且最近幾年也是央視春晚的常客。加上在今年上半年，開心麻花團隊又參加了東方衛視的《歡樂喜劇人》節目，開心麻花的一些演員開始被觀眾所熟知，但是相對這種頂級平臺的曝光率來說，他們好像并沒有那么的大紅大紫。我這么說，可能會有人贊同，也會有人反對。大概可以劃分成兩類，喜歡開心麻花的人，會記住開心麻花里面的演員的名字，只是偶爾看看節目的人，可能只見到他們面熟，并不能真正叫出他們的名字。我這樣說，一些人仍有不同意見。那么我們看一個對比例子就可以了。

2009年央視春晚，趙本山帶領丫蛋和小沈陽初次登上春晚舞臺，表演小品《不差錢》。小沈陽一夜成名，一夜爆紅。而這之前很多人沒有在電視上看到過小沈陽，小沈陽第一次登上春晚，就可以迅速的大紅起來。在09年春晚過后，普通老百姓基本沒人不知道小沈陽。而且在很長一段時間里，你在一些飯館吃飯，都能聽到有人閑聊，聊到小沈陽，還刻意模仿小沈陽，我的中文名字叫小沈陽，英文名字叫xiaoshenyang.比起同樣登上央視春晚幾次的開心麻花的幾個演員，小沈陽只上一次春晚就可以一夜躥紅。為什么？

我們再看另外的一個例子。

范偉很早就登上了春晚舞臺，而且作品都很受歡迎。小品《牛大叔提干》、《拜年》、《三鞭子》。在這里面范偉都是扮演的一個鄉鎮干部形象，大家也非常喜歡他和趙本山的合作。大家都知道他叫范偉，但是，他登上了好幾次春晚好像沒有到大紅大紫的地步。大家僅僅覺得他演的不錯而已。

1996年，范偉和趙本山、高秀敏合作演出農村電視劇《夜深人不靜》，范偉首次以光頭形象出現在屏幕上，扮演一毛不拔的“鐵公雞”。

2001年，范偉和趙本山、高秀敏登上央視春晚，表演小品《賣拐》。范偉以光頭形象出現，扮演傻大粗、說話還帶地方口音的廚師。《賣拐》大火，范偉隨著也大火。在這個春晚小品之后，你可以看到很多人都會在不經意間提到范偉，而且還模仿范偉說話的口音。2001年在電視劇《劉老根》中，范偉又以光頭形象出現，扮演“藥匣子”一角，“藥匣子”這個角色被范偉演活了。而這之后，范偉就沒再留過鄉長似的背頭。留長發之前，范偉必須依靠趙本山才能有合適的機會和舞臺。而自己留了光頭之后，他自己就可以完全撐起一部戲，他立即變成了一線的喜劇演員。這是為什么？

二、人物特質勝過曝光率

之所以有這個現象，是因為演員的角色特質更加明顯了，特質更強了。演員的角色特質越強，越具備黏性，越具備傳播力，越能占據觀眾的認知資源。因此可以這么說，角色特質勝于曝光率。一個具備明顯特質的喜劇演員，他本身具備非常強的自傳播的能力，他具備可以引爆的優勢，具備明顯特質的喜劇演員，就像一個非常干燥的炸藥包，他如果能夠遇到稍微好一點的曝光平臺，可以迅速引爆，一夜爆紅。而不具備這個特質或者特質不明顯的喜劇演員，那么就是曝光率再高，其影響力的提升也會非常緩慢。

大衣哥朱之文，并不是先到了央視才走紅的，而是他參加了山東綜藝頻道的《我是大明星》后，視頻被傳到網上，然后迅速走紅。朱之文只是在一個地方頻道的一次演出，就讓他迅速走紅，他登上的只是一個比較小的曝光平臺。朱之文之所以能夠迅速走紅，是因為他身上的特質非常明顯。他樸實的外表跟他洪亮的嗓音產生了強烈的反差，這具備非常強的沖擊力，所以他具備自傳播的能力。他無需頂級平臺就能走紅。

喜劇演員角色特質的構建，需要具備一致性，而且是長時間保持的一致性，只有你不斷的增強、強化你的特質，觀眾才會記住你。這一點是與非喜劇演員所不同的。趙本山登上二十幾次春晚，基本每次都會穿著那身中山裝戴著那個帽子。他登上這么多次春晚了，他為什么不嘗試突破下角色，換一身行頭，把那身破舊的中山裝和破帽子丟掉？為什么年年上春晚，年年都是這一身？這正是趙本山聰明的地方，他花了這么多時間構建起來的角色特質，他不能隨便改，一旦改掉，他前期的努力就白費了，他花力氣花時間在觀眾心中構建起的角色形象，會被沖淡，甚至消失。

趙本山的徒弟宋小寶也深諳此道。你看他的表演，他每次出場，只要擺出那副傻傻的表情翻一下眼睛，大家就會笑，他沖人喊：瞅你那損處！然后故作親近的拍打對方的身體，說：別鬧！這些動作和臺詞，他每次都在重復，但是觀眾看了依然會笑。因為他已經依靠這些細節把自己的特質構建起來了，他只有做出這樣的動作，說出這樣的臺詞，大家才會覺得他是宋小寶，大家才會笑。在《歡樂喜劇人》決賽的作品中，宋小寶犯了個錯誤，他嘗試做出改變，他們的作品《人生》有溫情也會讓人發笑，但是觀眾還是覺得不太滿意。為什么？因為大家是要看宋小寶的，你把宋小寶打扮的干干凈凈、整整齊齊、規規矩矩的，觀眾就覺得這不是自己要看的宋小寶。

喜劇從某些方面來說，是“獻丑”的藝術，因此長的偏丑的喜劇演員具備天然優勢，而且容易構建起人物特質。這并不是說，不丑的演員就不能當喜劇演員，而是要多花費一些功夫。至少要花心思找到合適自己的特質，并構建起來，一旦構建起這種特質，就不要再改變。

周星馳是個喜劇演員，和趙本山的那些二人轉演員相比，他簡直是帥呆了。但是周星馳也有自己構建特質的辦法，而且他構建起的特質具備統一性。你看看周星馳的喜劇電影，都是那種夸張的表情，瞪大眼睛，張大嘴，說幾句夸張的臺詞，最后來句典型的周星馳的笑：啊哈哈哈啊哈哈哈！假如在一個電影中，把周星馳的這些細節的特征都給去掉，你還愿意看嗎？周星馳還是周星馳嗎？

在著名營銷書籍《定位》一書中，作者強調，新的營銷之戰不是各品牌之間對于市場的爭奪，而是各品牌之間對于消費者心智資源的爭奪，誰率先占據了消費者的心智資源，誰就贏得了市場。

喜劇演員其實也是如此，喜劇演員不是單純的依靠曝光率，依靠頂級的平臺就能成功。決定喜劇演員成功的，是喜劇演員在觀眾心中的位置。誰能夠占據觀眾的心智資源，誰就能夠構建起持久的影響力。

喜劇演員想要在喜劇表演的道路上更加成功，想要有更大的發展空間，如果不著手構建起極強的個人的角色特質，那么是非常危險的，因為其他有強烈特質的喜劇演員會迅速的占據觀眾的心智資源。那么在觀眾心中，就再沒有你的位置。如果僅僅是在平臺上花功夫，僅僅是在作品上下功夫，而沒有在一系列的作品中構建起統一且極強的個人角色特質，那么即便你曝光率再高，你也不會在觀眾心中留下什么。而一旦你成功的構建起個人角色特質，那么你就是一個引爆點，可隨時引爆，可占據觀眾心智資源，可自傳播，可獲得持久影響力。