第一篇：洗衣店策劃書

建立專業(yè)洗衣店學(xué)生的第二課堂

項目策劃書

1.宗旨：利用定點取送服務(wù)模式打造創(chuàng)新型專業(yè)洗衣店。

2.產(chǎn)品與服務(wù)：凈新洗衣房主要針對衣物的洗滌熨燙護(hù)理等全方位的服務(wù)。客戶人群為在校學(xué)生和老師，采用以宿舍樓為定點，進(jìn)行衣物的收送服務(wù)。相比校外洗衣店，具有技術(shù)，成本，位置等多方面的優(yōu)勢。

3.開設(shè)意義：有效解決在校學(xué)生清潔衣物，床上大件物品的問題，以及教師辦公物品的清潔。比校外洗衣房更方便快捷專業(yè)，實行學(xué)生自主營業(yè)教師輔助指導(dǎo)的模式，實現(xiàn)了從教學(xué)到企業(yè)的緊密結(jié)合，為學(xué)生鍛煉提供了一個平臺。

4.公司戰(zhàn)略：依托通信行業(yè)優(yōu)勢，在校內(nèi)建立qq群，設(shè)置聯(lián)系電話，廣泛的進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。并通過定時定點的免費(fèi)收送服務(wù)，設(shè)身處地的為每一位客戶提供方便。提高服務(wù)質(zhì)量（通過對衣物處理的標(biāo)準(zhǔn)化），實行會員制衣物免費(fèi)熨燙等多項優(yōu)惠活動。

5.經(jīng)營目標(biāo)：天氣日益變冷，洗衣問題逐漸出現(xiàn)的情況下，大力宣傳運(yùn)作起洗衣房，以方便在校師生為方向，熟練專業(yè)技能，鍛煉自身能力為目標(biāo)，把洗衣房做大做強(qiáng)。

短期目標(biāo)：樹立口碑，建立品牌形象，半年內(nèi)做到收支平衡。長期目標(biāo)：拓展服務(wù)對象，豐富服務(wù)項目，擴(kuò)大輻射區(qū)域，在兩年的時間里，利用盈利擴(kuò)大規(guī)模。不斷地吸納新生參與，穩(wěn)固的可持續(xù)發(fā)展。

6.經(jīng)營計劃：

人事計劃：經(jīng)營采用聘用店長，店長聘用員工的責(zé)任制；店長負(fù)責(zé)整個店面的營運(yùn)情況，店員對其負(fù)責(zé)部分負(fù)有責(zé)任。現(xiàn)擬定1名店長，10名店員，其中宣傳收送衣物人員6名（2#和6#兩個定點宿舍各3名），衣物專業(yè)處理人員4名(分別與定點人員綁定成一組)。

宣傳計劃：在天氣逐漸變冷，旺季來臨之季，推出一系列宣傳活動，如制作宣傳海報張貼在餐廳，教學(xué)樓，宿舍樓等醒目區(qū)域；在每一個宿舍，教室里張貼價目表及優(yōu)惠活動說明。由宣傳人員通過QQ群（121256838），朋友圈，部門宣傳等各種方式進(jìn)行。運(yùn)行計劃：每周三，周五，周日下午4：00——5：00 分別在6#，2#宿舍樓下進(jìn)行定點收送衣物。其他時間可提供上門收送服務(wù)，需另收服務(wù)費(fèi)。衣物處理時間約3-4天，會提醒客戶到定點處取衣服。鼓勵辦理會員卡，VIP卡，衣物可以送免費(fèi)熨燙服務(wù)。財務(wù)計劃：所有賬目情況必須及時入賬，收入和支出的錢都要有明確的記錄，每日的收入應(yīng)及時的清點，所有的收款憑證都一式兩份以便核對及時入賬。專門設(shè)置一個會員手冊，做好會員信息的登記以及卡內(nèi)余額的變化。每月的總收益出去一切費(fèi)用后，剩下的存入基金，若業(yè)績好，則根據(jù)業(yè)績高低來適當(dāng)提高員工補(bǔ)助。以調(diào)動員工的工作熱情。對于賬目要日有日帳，月有月賬，年有年賬。這樣企業(yè)的盈虧在賬面上一目了然。

培訓(xùn)計劃：為了從各個方面鍛煉學(xué)生的能力素養(yǎng)，擬定對聘任的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并從實踐中發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決問題。對宣傳服務(wù)人員，主要培訓(xùn)禮儀，銷售宣傳，前臺登記，入賬收銀等方面的能力。對專業(yè)衣物處理人員，主要是做洗滌標(biāo)簽，污漬前處理，衣物分類洗滌，熨燙，折疊裝袋等方面的能力。最終做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化洗滌，快捷一條龍服務(wù)的目標(biāo)。

7.衣物流程：

1.辦理會員VIP卡,詳細(xì)登記個人信息(姓名，班級，宿舍號，手機(jī)號碼，qq號碼)——將需要洗滌衣物折疊打包，注明卡號——在開放日送到定點收送處——被專業(yè)人員計算價格，制作標(biāo)簽，分類洗滌熨燙，折疊入袋——送到定點收送處等待領(lǐng)取。均會通知您的每次消費(fèi)金額，卡內(nèi)余額。

2.普通客戶將需要洗滌衣物折疊打包后注明個人信息（姓名，宿舍號，手機(jī)號）——在開放日送到定點收送處由工作人員計算交費(fèi)——運(yùn)回工作室，制作標(biāo)簽，分類洗滌，折疊入袋——送到定點收送處等待領(lǐng)取。

注：會員VIP成員衣物洗滌送熨燙，并支持上門服務(wù)的活動。

第二篇：合心村洗衣店策劃書

洗衣店策劃書

一、前言

在物質(zhì)生活極其豐富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服務(wù)的提供。服務(wù)業(yè)以一種驚人的速度在發(fā)展，洗衣店正是服務(wù)業(yè)中一個發(fā)展較快的行業(yè)。合心村是廣西師范大學(xué)的所在地，在這里開一家洗衣店是一個非常不錯的選擇。

二、環(huán)境分析

合心村位于廣西師大南大門附近。本地春夏降雨較多，四五月通常是梅雨天，秋冬比較干燥。該村常住人口約為1萬，而流動人口大概有3萬左右，人口密度大，流動性強(qiáng)。主要以廣西師范大學(xué)的師生以及一些外來務(wù)工人員為主。本地?zé)o統(tǒng)一規(guī)劃的生活小區(qū)，多是農(nóng)民在自有地上的自建樓房。

當(dāng)?shù)氐娘嬍硺I(yè)普遍較為興旺，餐廳、飯館眾多，其次還有中小型超市等多種商業(yè)店鋪。一個小型的農(nóng)貿(mào)市場。該村的居民主要以房屋租賃和商業(yè)經(jīng)營收入為主，學(xué)生收入則多來源于家庭和極小部分兼職收入。平均收入水平偏低且直接造成消費(fèi)水平無明顯提高。

三、目前市場狀況

環(huán)觀整個師大南門，盡管商鋪眾多，且品種較全，但大多數(shù)為小型的食店，有一間中型的超市，十來家小型的便利店等，而洗衣店只有位于xx學(xué)校大門內(nèi)的唯一一間家庭作坊式的洗衣店。該店的洗衣服務(wù)無成文可視的分類價格表，價格略高于市區(qū)同行業(yè)者（其定價見下表a），服務(wù)態(tài)度一般，沒有任何宣傳、促銷手段，在本村的洗衣市場處于壟斷地位。

四、優(yōu)勢

1、資金投入小，技術(shù)要求簡單。

2、利潤率高。

3、學(xué)生、外來租客很多，這些人大多沒有自己的洗衣設(shè)備，都是潛在的消費(fèi)者。

4、桂林春夏季節(jié)陰雨天氣較多，很多衣服需要烘干。

五、風(fēng)險評估

1、無開洗衣店這方面的經(jīng)驗。

2、住戶人員復(fù)雜，部分人員收入水平較低，消費(fèi)能力較低。

3、本行業(yè)進(jìn)入門檻較低，隨時有競爭者入侵。

六、投入分析

1、房租；500元/月，付三押一，共2000元。

2、裝修費(fèi) 對門店的地板、墻壁、廣告牌做一下簡單的裝修，大約1500元。

3、設(shè)備費(fèi)用

中檔洗衣機(jī)3臺，1500元/臺。

高檔洗衣機(jī)1臺（可以烘干衣服）5000元/臺

其他設(shè)備費(fèi)用 5000元

員工工資

流動資金 5000元

4、水、電費(fèi) 300元/月

5、營業(yè)稅100元/月

七、利潤分析

1、價格表

夏天衣服 5元/桶

冬天衣服5元/桶

棉衣3-5元/件

被單8元/套

2、營業(yè)額

以平均20人次/天，每人次消費(fèi)5元來計算，20人*5元*30天=3000元/月。營業(yè)額-成本=利潤

3000元/月-1900元/月=1100元/月。

八、未來展望

第三篇：“自助洗衣店” 商業(yè)策劃書

“自助洗衣店” 商業(yè)策劃書

一、項目描述

1、項目背景：

自助洗衣是風(fēng)行歐美、日、臺等地的日常服務(wù)項目，而在中國大陸自助洗衣卻是知足的新生事物，鮮有所聞。

2、項目宗旨：

方便快捷干凈衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)實惠服務(wù)周到。

3、項目介紹：

顧客可在店內(nèi)自行完成衣物的洗滌、殺菌、烘干、熨燙全過程，兩小時內(nèi)立等可穿。

二、產(chǎn)品與服務(wù)

1、產(chǎn)品品種規(guī)劃：

自助洗衣店的經(jīng)營方式主要有全自助式和半自助式，后種方式更適合國情，也算是本土化了的國外自助洗衣房模式，因此我們選擇這種半自助式的洗衣方式。

2、研究與開發(fā)：

在經(jīng)營服務(wù)種類上，洗衣店必須的洗衣和烘干衣服外，還以增加洗鞋、干鞋（殺菌除臭）、干洗（代收）、簡單縫補(bǔ)等附帶增值服務(wù)，既保證了店面的收入，又吸引了一些潛在顧客。

3、未來產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃：

在上述基礎(chǔ)上加盟成熟的自助洗衣品牌，加盟規(guī)范的自助洗衣品牌可以最大限度上降低投資風(fēng)險，也少走很多彎路，少浪費(fèi)很多時間，對剛剛涉足洗衣行業(yè)的人來說是最好的捷徑，同時還能得到顧客的信賴。

4、實施階段：

（1）自助洗衣店的選址：可選擇開設(shè)在大型居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院住院部、軍營、賓館、公寓等場所。

（2）辦理執(zhí)照：工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等。

（3）采購設(shè)備：自助洗衣店設(shè)備主要包括以下幾類：自助洗衣設(shè)備，如自助投幣式洗衣機(jī)、刷卡洗衣機(jī)、烘干機(jī)和熨燙機(jī)等主要工作設(shè)備；輔助設(shè)備，如洗衣店供水、供電、供劑設(shè)備及相應(yīng)的管路和閥件；各類擱物臺、架、凳椅、框等。這些設(shè)備都很容易在國內(nèi)找到供應(yīng)商，由于這些設(shè)備將每天長時間被反復(fù)使用，因此除了考察和對比價格，更要重視其功能和質(zhì)量。

5、服務(wù)與支持：

加盟的成熟的自助洗衣品牌的扶持和幫助。

三、行業(yè)與市場分析

1、市場介紹：

大學(xué)城是發(fā)展高等教育產(chǎn)業(yè)的重點地區(qū)。中高檔小區(qū)及高等院校錯落分布，形成了該地區(qū)的主要消費(fèi)群體，尤其以年輕人為主，潛在市場廣闊。

2、目標(biāo)市場：

主要分為兩類：中高檔小區(qū)居民以及在校大學(xué)生。

3、顧客購買準(zhǔn)則：

現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越追求完美的消費(fèi)。所謂完美的消費(fèi)，就是說，顧客在消費(fèi)時，講究品牌、質(zhì)量、價位等關(guān)鍵因素。具體對于自助洗衣店而言，消費(fèi)者講究的就是洗衣店的口碑、洗衣價位、是否干凈快捷以及服務(wù)問題。

4、競爭對手分析：

大學(xué)城的洗衣店根據(jù)市場定位分布主要在兩個地方，一是針對學(xué)生的，在各個學(xué)校內(nèi)部；二是針對社區(qū)居民的，在商業(yè)中心地帶或社區(qū)周圍。對于學(xué)校內(nèi)部的洗衣店，雖然其地理優(yōu)勢很明顯，但其在大學(xué)生中的口碑并不是很好，價格跟服務(wù)處于不配套的狀態(tài)。學(xué)生知識圖方便才會就近洗衣，一旦我們提供上門提貨、送貨服務(wù)，想搶占其市場份額還是相對簡單的。

而對于第二類來說，在品牌及服務(wù)上做的相當(dāng)?shù)牡轿唬袌龇蓊~也很高，一上來就想沖擊其目標(biāo)客戶群有相當(dāng)大的難度。但其并不是沒有缺點，對于中國家庭而言，家里的財政大權(quán)基本都是在女方，而這些家庭主婦們當(dāng)然一個比一個精明，考慮的首要因素當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)實惠。

對于以上的分析，還需要補(bǔ)充一點，就是在大學(xué)城自助洗衣店還未興起，甚至于可以說沒有，這就使我們這個項目在洗衣行業(yè)形成了獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢。

四、市場與銷售

1、市場計劃：

前幾年內(nèi)主要在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，建立和引導(dǎo)客戶洗衣消費(fèi)習(xí)慣，使其逐步養(yǎng)成對自助洗衣方式的依賴，建立良好的客戶群體，等洗衣店步入正常軌道后再努力拓寬我們的市場，多開幾家分店。

2、銷售策略：

最好選在旺季前開業(yè)——一般6月至9月是洗衣行業(yè)的淡季，顧客較少，所以，為了節(jié)省店面租金和各種管理費(fèi)用，最好能在9月份前籌備開自助洗衣吧，進(jìn)行前期預(yù)熱，并在開業(yè)前期將宣傳資料派送到附近的學(xué)校或者小區(qū)。這樣，隨著秋冬季節(jié)來臨，店面經(jīng)營管理經(jīng)驗已經(jīng)具備，顧客會越來越多，洗衣店可以很快開始贏利，經(jīng)營得當(dāng)效果理想的情況下，一個冬季下來就可以回收一半的投資。緊靠工廠、學(xué)校舍去或涉外小區(qū)設(shè)鋪——由于接受自助洗衣理念需要一個過程，所以店面選址顯得尤為重要。某經(jīng)營者在選址時十分看好外籍人士聚集的區(qū)域，她表示，“由于外籍人士特別多，他們到這種洗衣店來，就跟我們到超市里買東西一樣習(xí)慣。另外，這里也居住著許多白領(lǐng)、金領(lǐng)人士，而且其中單身的很多，這一類人具有較高的消費(fèi)能力，而且對生活質(zhì)量有著較高追求，而且一旦習(xí)慣，還會養(yǎng)成一種洗衣方式的依賴性。”

提供等時休閑消費(fèi)——自助洗衣期間，為消費(fèi)者提供多種報刊雜志、電視節(jié)目、音樂欣賞、電腦上網(wǎng)和品嘗美味飲品等服務(wù)，由此既可獲得與顧客熟悉和接近的機(jī)會，又可帶來更多收入來源，可謂一舉兩得。

3、渠道銷售與伙伴：

通過加盟品牌成熟的自助洗衣店，打響我們的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，利用成熟品牌自助洗衣店的優(yōu)勢為我們造勢宣傳。

4、銷售周期：全年為顧客提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。

5、定價策略：

自助洗衣店優(yōu)勢是“方便快捷、經(jīng)濟(jì)實惠、干凈衛(wèi)生、服務(wù)周到”，所以圍繞這幾個重點把細(xì)節(jié)做好，做到位，就絕對不愁沒有生意，在價格方面我們立志坐到最低服務(wù)方面坐到最好。

6、市場聯(lián)絡(luò)：

我們會建立自己的網(wǎng)站及時向顧客反饋我們最新的洗衣消息同時還會通過一定的廣告宣傳我們的自助洗衣店，并且會派專人發(fā)放傳單以便顧客更加了解詳情。

五、營運(yùn)組織設(shè)計

1、組織結(jié)構(gòu)：

由于我們所采取的是加盟服務(wù)，因此我們的組織結(jié)構(gòu)既由加盟公司總部負(fù)責(zé)運(yùn)營策劃、技術(shù)培訓(xùn)、營業(yè)執(zhí)照辦理、門面設(shè)計等方面，具體的經(jīng)營由我們根據(jù)實際情況調(diào)整，并定期向總部匯報營運(yùn)情況。

2、團(tuán)隊成員崗位描述和要求：

由于是自助洗衣店，因此沒多少具體的職務(wù)，主要是兩個，具體而言就是龐劍負(fù)責(zé)洗衣店的會計工作以及對于上門的顧客進(jìn)行機(jī)器操作指導(dǎo)，另外汪正平負(fù)責(zé)上門提貨、送貨以及售后服務(wù)。對此，需要雙方認(rèn)真對待自己的崗位，愛崗敬業(yè)，互相監(jiān)督，一起努力經(jīng)營好洗衣店。

3、建立團(tuán)隊愿景、使命和精神：

我們團(tuán)隊的愿景就是通過我們的努力，打響我們洗衣店在大學(xué)城的知名度。具體來說，我們的使命就是搶占大學(xué)城洗衣行業(yè)百分之六十以上的市場份額。對此，我們提出的的精神口號是細(xì)心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心。

六、實施進(jìn)度計劃

1、短期目標(biāo)：

主要在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，建立和引導(dǎo)客戶洗衣消費(fèi)習(xí)慣，使其逐步養(yǎng)成對自助洗衣方式的依賴，建立良好的客戶群體。

2、中期目標(biāo)：

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大學(xué)城的大部分群體熟知我們的自助式洗衣品牌，并對我們的洗衣品牌產(chǎn)生信賴。

3、長期目標(biāo)：

擴(kuò)大我們的市場，爭取在整個市場都有我們的分店。

七、財務(wù)計劃

1、資金需求與使用計劃：

經(jīng)過各方便的調(diào)查及相關(guān)咨詢，開辦一家小型加盟店所需資金大概在14萬元左右。其中加盟資金需要3萬左右，每年的租金大約在3.6萬左右，加之水電費(fèi)用以及其它費(fèi)用，還要有些預(yù)留作為流動資金運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、融資計劃：

由于我們沒有資金，而市場機(jī)遇必須抓緊搶占，所以需要通過融資籌集資金。如今，為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家和政府出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及很多方面。對此，我們在具體閱讀政府優(yōu)惠政策后，決定各自向銀行貸款2萬元。同時希望可以獲得6萬元左右的投資或無抵押貸款。另外各自再拿出2萬元。

八、風(fēng)險控制

1、政策風(fēng)險：融資時貸款因國家利率等政策的變化造成的損失等等。

2、法律風(fēng)險：因機(jī)器故障或操作不當(dāng)造成顧客的衣物損壞等。

3、競爭風(fēng)險：雖說自助洗衣在我國不是很多，但或多或少已出現(xiàn)一些成熟的規(guī)模化的自助式洗衣品牌，同時還有傳統(tǒng)的洗衣店的競爭。

4、虧損風(fēng)險：現(xiàn)在誰家里都有個洗衣機(jī)，沒什么市場。同時一套洗衣設(shè)備是很貴的。

第四篇：洗衣店策劃書（寫寫幫整理）

洗衣店策劃書

一、基本概述

在現(xiàn)今物質(zhì)生活及其豐富的今天，有人生存聚居的地方就需要有服務(wù)提供，隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，良好的服務(wù)成為商場競爭中的關(guān)鍵要素。

所以今擬定開一家洗衣店，本著以人為本，服務(wù)全校師生的理念。

二、環(huán)境分析

1、地理環(huán)境：在校師生群體龐大，適合洗衣店的開展。

2、競爭環(huán)境：洗衣店則位于學(xué)校宿舍樓周圍，主要面對在校大學(xué)生，提供干洗及其他洗衣服務(wù)，最大競爭在于宿舍樓內(nèi)的洗衣機(jī)。

三、市場分析

學(xué)生消費(fèi)者：在大學(xué)生中，男女生在清洗衣物等習(xí)慣 上存在著明顯差異，女生80%堅持每天清洗衣物，而男生只有40%，基本沒有女生會把衣物放置三天以上清洗，而男生有13%會把衣物放置較長時間再進(jìn)行清洗。

據(jù)了解，學(xué)校都不允許學(xué)生在宿舍自置洗衣機(jī)，即便又公共洗衣機(jī)，80%的學(xué)生會認(rèn)為不干凈，40%的女生和50%男生認(rèn)為只要價格合理，服務(wù)到位，還是愿意花錢購買洗衣服務(wù)的，節(jié)省時間和精力，尤其若是冬天學(xué)生購買洗衣服務(wù)的欲望則會增加

四、資金來源

預(yù)計投資額：25000元左右，每學(xué)年都有獎學(xué)金、助學(xué)金、五、店址分析

由于新店剛剛開始，只有25000元資金，洗衣顧客主要集中于在學(xué)校大學(xué)生，因此，首先地址應(yīng)該以人流量較為大的地段為首要，同時考慮距離適當(dāng)，選擇在學(xué)校5號宿舍樓一樓門口，顧客范圍廣，利于店面的宣傳，店租與學(xué)校協(xié)商，面積占用兩個宿舍左右。

六、店內(nèi)設(shè)計

1、為了突出以人為本，服務(wù)大眾的理念，因此外觀以綠調(diào)為主，選擇較為突出，容易引起消費(fèi)者的注意，門面采用玻璃全透明格調(diào)，營造明凈舒適氛圍，留給顧客我們洗衣店干凈、衛(wèi)生的形象

2、店內(nèi)設(shè)有：（1）接待臺，處理日常業(yè)務(wù)，做好收發(fā)衣物和質(zhì)檢衣物的主要場所（2）晾掛清洗后的衣物架（3）放置清洗前的衣物架；約消耗資金5000元左右。

七、內(nèi)部分析

1、企業(yè)釋義：突出本店洗衣服的宗旨，讓消費(fèi)者在送取衣物的過程中，通過本店較為周到的服務(wù)，心情舒暢。

2、宗旨：以人為本、服務(wù)大眾，以衛(wèi)生、專業(yè)、高效、便利的服務(wù)贏得最廣泛的顧客

3、設(shè)備：購買一套科技含量較高的自動化程度較高的專業(yè)設(shè)備包含（1）洗衣機(jī)（2）烘干機(jī)（3）燙臺（4）去漬劑（5）皮衣增長劑等約耗資金10000元左右

4、人員配備：店長一名、技術(shù)操作員兩名

店長：主要負(fù)責(zé)在店內(nèi)接洽顧客，爭取訂單，為顧客做好記錄，接受顧客建議，對各種資料做好統(tǒng)計整理和保管 操作員：主要負(fù)責(zé)清洗衣物的全程工作，并且還能為顧客提供送貨服務(wù)

5、促銷手段：利用節(jié)假日開店前一星期，在各宿舍樓進(jìn)行全方位的宣傳，突出專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利，派發(fā)印有價格表的宣傳單，以贈送服務(wù)優(yōu)惠卷為獎勵

八、綜合評定

隨著近來高校廣招人數(shù)極具上升，當(dāng)羽絨服等衣物需要洗滌，而傳統(tǒng)的干洗店，不能提供專業(yè)和快速的水洗，和烘干服務(wù)時，如果身邊有專業(yè)的洗衣店，煩惱得到解決。不僅提供水洗，也提供干洗服務(wù)，打造消費(fèi)者信得過的品牌形象。

洗衣店作為實體，持久性較強(qiáng)，沒有庫存積壓等糾紛，現(xiàn)金交易，運(yùn)營成本低，管理模式簡單，因此前景較為可觀

姓名：侯廣磊

學(xué)號：201002010127

班級：市場營銷1001班

第五篇：洗衣店實踐心得

暑假社會實踐報告

（一）實踐時間：自2013年7月15日起致2013年8月15日止

（二）實踐單位：洗衣店

（三）實踐心得

炎炎夏日，酷暑難當(dāng)，然而我們大學(xué)生并沒有在冷氣的吹拂下享受著愜意的生活，而是選擇了奔走于大街小巷，體驗著一份別樣的精彩生活，真正參與到實踐工作中去。

第一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形勢；是促使大學(xué)生投身社會改革，向員工學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的良好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。

在洗衣店工作的日子里讓我學(xué)到了許多的課外知識，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，洗染業(yè)有百分之五到百分之三十的利潤空間。統(tǒng)計表明，目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每5萬人才有一臺干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個升值潛力度極大的行當(dāng)。有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高（收入與衣物越來越多），生活節(jié)奏不斷加快（精力、時間越來越少），于是，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場前景。洗衣業(yè)是一個古老而新生的行業(yè)，說它古老是因為自從國家出現(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。伴隨時代的發(fā)展，人們物質(zhì)生活和精神生活水平得到了很大的提高，落后的傳統(tǒng)干洗店已明顯不能滿足人們對洗衣的需求，主要體現(xiàn)在：

1.由于人們生活水平的提高，越來越多的普通百姓也都穿上了需要到專

業(yè)干洗店清洗保養(yǎng)的毛料服裝和皮革服裝，手工作坊式的傳統(tǒng)干洗店

已無法滿足規(guī)模不斷擴(kuò)大的服務(wù)需求。

2.激烈的社會競爭，導(dǎo)致人們工作、生活節(jié)奏急劇加快，時間就是效益，時間就是金錢，時間就是生命，這早已成為人們的共識，因而對洗衣

速度要求也相應(yīng)加快，條件簡陋的傳統(tǒng)干洗店已無能為力為高檔洗衣

店的繁榮與發(fā)展提供絕好的條件。

3.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會文明程度的提高，百姓尤其是公務(wù)、商界人士對洗

衣質(zhì)量的要求越來越高，加上改革開放，商品流通快捷便利，國人所

享用的洗衣面料也不斷翻新，因而對洗滌技術(shù)要求也越來越過硬，老

式洗衣店無論設(shè)備還是技術(shù)都相當(dāng)落后和粗疏，明顯的力不從心。

4.世界各國工業(yè)化程度提高，加劇了地球環(huán)境惡化，并對人類健康產(chǎn)生

直接危害。環(huán)境保護(hù)不僅是國際環(huán)保關(guān)注的焦點，更是全體地球人共同呼聲。技術(shù)過時、性能低劣的洗滌設(shè)備不僅向空氣超標(biāo)排放有害氣體，而且還會在清洗后的衣物上殘留過量的有毒物質(zhì)，對健康造成直接危害。中國政府及各地政府已向超標(biāo)排放的老式干洗店敲響了警鐘，他們將會很快銷聲匿跡。

5.在享受物資豐富的同時，人們也更加注重精神生活的質(zhì)量，總希望得

到一種無可挑剔令其放心滿意的預(yù)期服務(wù)；總想避開么有信譽(yù)、沒有保障、隨時有可能受到侵害的低劣服務(wù)，以免花錢買氣受，而趨向于技術(shù)精湛、安全舒心、信譽(yù)持久的高檔品牌服務(wù)，消費(fèi)意識、自我保護(hù)意識、品牌意識日趨濃烈。為此迫切需要建立用量大、規(guī)模化、智能化、高檔快捷的新興洗衣店。

在我實踐工作中禮貌，溝通，激情與耐心，主動講究條理等素質(zhì)要求是比較嚴(yán)格的。我們店里本著以下服務(wù)流程為顧客服務(wù)：

a)打掃衛(wèi)生，雖然簡單但是對于一家好的干洗店來說，這是相當(dāng)重要的，顧客來店里消費(fèi)是為了干凈，第一眼顧客看到的就是店里的環(huán)境，因此，我需要隨時清潔店里的環(huán)境，注意衛(wèi)生狀況，保持店面清潔，給顧客留下好印象，增加人氣。

b)微笑服務(wù)，禮貌待客，有顧客來的時候，要住到保持微笑的去歡迎他們，注意自己的形象，取對方的信任，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對他的重視。金牌銀牌不如顧客的口碑，更不如有口皆碑。

c)主動與顧客溝通，可以能夠更加清晰的知道，顧客到底需要什么，并向

顧客介紹本店的產(chǎn)品。

d)熟悉店面經(jīng)營項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向顧客介紹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)顧客的要求進(jìn)行收費(fèi)。

e)識別常見紡織品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特點，并了解其洗、染、燙、織和上光后應(yīng)達(dá)到的要求和效果，根據(jù)顧客的衣物正確判斷好是否能夠達(dá)到顧客所要的要求。

從服務(wù)中我總結(jié)出，自己的素質(zhì)也是對于成敗起關(guān)鍵作用，機(jī)會是靠自己去創(chuàng)造的，去發(fā)現(xiàn)的，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的，沒有自身的努力我們將被困在象牙塔內(nèi)，得不到成長。所以就要提高自身素質(zhì)，首先是修身。品德是評價一個人的關(guān)鍵，更是評價人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，德才兼?zhèn)洳趴煞Q為真正的人才。小到關(guān)懷備至、樂于助人，大到虛懷若谷、大義凜然，都體現(xiàn)著品質(zhì)和德行的光芒。其次是求學(xué)。滿腹經(jīng)綸，學(xué)富五車是為才。所謂真才實學(xué)，求學(xué)才能成才，這就是我們在學(xué)習(xí)和積累中堅持不懈，堅毅自強(qiáng)。最后是扎實。

實踐中有這樣一句話——越具體越深刻，在我心中激起陣陣漣漪，扎扎實實打好基礎(chǔ)，把每件事做到具體細(xì)致才能刻骨銘心。

社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近的我和社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓的視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和接受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉。

“實踐出真知”，有過這樣的生活。相信對我們將來進(jìn)入社會有更大的益處??