第一篇：泰安企業內訓-行政、文秘人員行政工作效率提升訓練

銳利咨詢—行政、文秘人員行政工作效率提升訓練

【課程背景】

對行政、助理來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知行政、助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理、行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程目標】

1.清晰了解行政、助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多

了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2.了解并幫助塑造作為一個專業化的行政、助理所需具備的職業形象與禮儀。

3.提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。

4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角

色。

5.成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。

6.熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本

參照。

【課程對象 】

各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

【課程大綱】

模塊一 企業行政人員職業素養及角色認知

一、行政人員工作定義與定位分析；三、四、五、六、企業行政人員的職責與主要工作內容； 優秀行政人員的職業素養養成； 工作中激情、認真、堅持工作的性格養成 了解我的職業行為模式。

模塊二 提升行政、助理職場溝通技巧一、二、三、四、五、六、了解溝通定義； 溝通失敗的原因分析； 秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）； 了解你的溝通對象的風格與特點； 用心與你的上司溝通； 怎樣和你的上司相處；

案例：如何對待不同類型的上司；一、二、三、站在下級的位置上思考上級的事； 與上級相處三大注意事項； 上司的行程安排；

案例：處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 公文寫作一、二、三、四、五、公文的含義與特點 商務公文的作用與分類 商務公文的體式 商務公文的表達方式與語言特點 商務公文的行文規則

模擬練習：通知、請示、批復、報告、函、意見、決定、通報、會議紀要等

模塊四 會務組織與管理

一、會務分類－組織思路；三、四、五、六、七、企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現； 解決問題會議的流程與組織； 會議頻率分析； 會議效率不高的原因分析； 會議通知的寫法與練習；

現場模擬訓練：如何擔任會議主持人？

一、如何當好會議秘書？

案例：不同現場如何排列座位順序？二、三、四、模塊五 商務禮儀與職業形象塑造

一、個人形象塑造及禮儀

1、著裝的TPO原則；

2、女士著裝的要點；

3、男士著裝的規范；

4、儀容禮儀規范；

5、化妝的禮儀；

6、站、坐、行的禮儀規范；

7、恰當的肢體語言。

二、行政秘書公共場合禮儀

1、見面介紹的禮儀；

2、問候的禮儀；

3、名片的使用；

4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

5、建立最有親和魅力的形象總結。

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單 如何在會后跟進？ 如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊六 時間管理及工作統籌技巧一、二、三、四、時間管理的誤區； 時間管理的原則； 目標管理與80/20法則； 緩急輕重的優先管理；

沙盤演練：看看我的時間狀況分析；

一、二、我還有多少時間？我如何看待我的時間？ 個人時間與領導工作時間計劃與安排；

案例：在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；

一、模塊七 如何面對挫折？一、二、三、四、挫折定義與認識； 內觀自我，了解潛意識自我認知； 認識我的欲望； 樹立正確的人生觀與價值觀； 有效利用時間技巧。

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

第二篇：棗莊企業內訓 行政經理職業素質與專業技能訓練

泰安市銳利企業管理咨詢有限公司

因為專業 所以專注

行政經理職業素質與專業技能訓練企業內訓

目

標 掌握有效的溝通和時間管理、會議管理技巧，以及塑造與個人風格相適應的專業形象，掌握現代商務禮儀和演講技巧，提高學員的基本職業素養和行政工作能力，逐步成為合格的職業經理和商界驕子。

受訓對象 企業行政經理、辦公室主任、總經理助理、行政助理以及企業的經理層

課程大綱 專題一：溝通技巧

（一）溝通的基本概念

（二）基本的溝通因素

（三）四個有效的溝通技巧

（四）角色扮演及解析

（五）公司的內部溝通

專題二：時間管理

（一）時間管理的基本概念

（二）為何要管理時間

— 時間失控的原因

— 工作中的時間陷阱

— 信息性的商務演講

（三）防止時間陷阱

（四）有效能的時間管理

— 工作計劃

— 組織工作

— 授權

— 控制進度

— 好的工作習慣

專題三：專業形象設計與商務禮儀

（一）職業經理的商務禮儀

— 商務交往的四忌

— 商務活動中與下屬相處的禮儀

— 商務活動中與上司相處的禮儀

— 商務活動中與同事相處的禮儀

（二）職業經理裝束禮儀及形象設計

（三）職業經理社交禮儀

（四）通訊的禮儀與電話溝通的技巧

專題四：會議管理與商務演講

（一）會議管理

— 有效利用會議

— 準備會議

— 主持會議

— 參與會議

（二）商務演講分類

泰安市銳利企業管理咨詢有限公司

因為專業 所以專注

— 如何進行一對一的商務演講

— 說服性的商務演講

— 信息性的商務演講

— 娛樂性的演講

（三）商務演講的構思

（四）商務演講的技巧

（五）商務演講中的個人魅力

課程形式啟發式、互動式教學案例分析-角色扮演心理測驗-練習

課程期間 2天

名

額 30人以內

開辦周期 按需要開辦

報讀方法 參加公開課或組織內訓

第三篇：企業內訓：員工職業化提升

企業內訓：員工職業化提升

明陽天下拓展

培訓主題：商務公務接待禮儀 商務溝通表達技巧 目標計劃時間管理天數：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-職業化的重要性

一、職業化理念的建立

1、組織與個人為什么要職業化 A、哪一個更加職業化？

B、沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展 C、職業化是成就事業的金鑰匙

2、什么是職業化？ A、職業化的定義

B、職業化的‘六維’修煉: C、職業化‘六維’模型樹

二、職業化心態的養成

1、員工為什么要進行職業化心態修煉 A、心態影響工作的三個層面 B、職場新人五大誤區

2、職業人必備的心理特質 A、職業人應對組織文化的認同 B、為什么職業人應該有老板的心態？ C、職業人應能做到自我調節的哪幾個方面？ D、請大家討論回答？

3、如何進行職業化心態修煉

A、如何進行‘遠見’心態的養成修煉？ B、如何進行‘自信’心態的養成修煉？ C、如何進行‘熱情’心態的養成修煉？ D、如何進行‘果決’心態的養成修煉? E、如何進行‘堅韌’心態的養成修煉 F、如何進行‘忠誠’心態的養成 G、如何進行‘寬容’心態的養成修煉？ H、如何進行‘感恩’心態的養成修煉？

三、職業化印象的形成

1、商務人員形象要求

2、塑造公務場合的完美舉止

A、站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 B、坐姿――尊重從身體前頃開始 C、握手――這5秒鐘意味著經濟效益 D、微笑――運氣和財富的交換器

3、商務公務接待的禮儀

四、職業化能力提升——商務溝通技巧

1、商務溝通的定義 A、溝通的定義 B、溝通是什么 C、影響溝通的三大因素

2、商務溝通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰當提問的技巧 C、異地而處傾聽的技巧 D、準確表達的技巧

3、客戶及自我性格分析 A、權力型人員特點與溝通技巧 B、表達型人員特點與溝通技巧 C、精確型人員特點與溝通技巧 D、實干型人員特點與溝通技巧

五、專業的時間管理

1、擁有正確目標制定科學計劃 A、正確目標的三大種類 B、做出科學的計劃

2、優先管理策略 A、時間的四個象限 B、四象限文化 C、如何投資二象限 D、改變傳統的思維觀念

3、時間管理的80/20法則 A、“西瓜”與“芝麻” B、善待高回報的工作 C、效率與效益的區別

4、做突發干擾時間的主人 A、電話干擾 B、不速之客 C、突發會議

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第四篇：泰安企業內訓 公關關系戰略和實務

泰安市銳利企業管理咨詢有限公司因為專業 所以專注

公關關系戰略和實務企業內訓

目標 從實踐到理論

掌握公關策劃的指導原則和具體操作方法

了解中國媒體發展現狀和趨勢, 掌握處理媒體關系的技巧

掌握危機管理的基本原理和應對策略

分享經驗, 提供新視角

受訓對象 企業公關部經理、工作人員及公關專業人士

課程大綱 課程大綱：

一、了解公關-公共關系的發展歷史/公共關系在中國-公關是什么-公關人/公關經理的角色-公關部門的設置/運營/管理

二、了解媒體發展趨勢

三、公關戰略/方法論-戰略制定-傳播架構(Key message architect)-案例公共關系與市場營銷

四、公關實施-公司發言人講授案例分析

-練習啟發式、互動式教學

課程期間 2天

泰安市銳利企業管理咨詢有限公司因為專業 所以專注 名額 30人以內

開辦周期 按需要開辦

報讀方法 參加公開課或組織內訓

第五篇：企業內訓：新員工職業化綜合訓練

企業內訓：新員工職業化綜合訓練

明陽天下拓展

培訓主題：員工職業素養提升 商務禮儀職業形象 有效溝通表達技巧天數：2 天 課程大綱：

導語：優秀職業人的職業化金字塔模型

一、什么是職業化

二、職業化金字塔模型 職業化心智 職業化道德 職業化禮儀 職業化行為 職業化魅力

第一部分職業化心智與道德修煉：職業人生，五色幸福 引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花 誰動了你的幸福？

紅：激情奔放，成長需要激流勇進 綠：生機勃勃，蛻變需要發現自我 黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀 藍：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求

一、紅色激情：我從哪里來？——適應比改變更重要 80后的時代：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代 適應比改變更重要

二、綠色生命：我是誰？——優點比缺點更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優點和改善點

三、黃色陽光：我為什么生活？——厚度比長度更重要 我想過怎樣的生活？ 我想要怎樣的人生？ 如何實現我的理想人生？

四、藍色和諧：我為什么工作？——終點比起點更重要 我為誰工作

職業生涯只有3天：今天、明天、后天 找到錢以外的工作動力

五、紫色夢想：我為什么到這個企業工作？——品牌比薪水更重要 要么愛，要么放棄 態度不同，世界從此不同

第二部分職業化行為修煉：科學工作，行勝于言

一、科學的工作方法

1、如何接受任務

2、PDCA工作法

3、工作匯報與總結

二、高效的時間管理

1、先做什么——優先級

2、如何做——計劃

3、做到什么程度——效率與效果

三、有效溝通

1、理解溝通

2、有效聆聽

3、科學詢問

4、善于表達

5、自然贊美

6、身體語言

7、與上級領導溝通注意事項

8、如何快速融入團隊的溝通技巧？

第三部分職業化禮儀修煉：得體禮儀，氣質動人

一、化妝

1、基礎化妝

2、發型

二、服飾

1、著裝的基本原則

2、職業男性的服飾禮儀

3、職業女性的服飾禮儀

三、形體禮儀

1、眼神

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

6、蹲姿

7、手勢

四、辦公室禮儀

1、創造滿意的辦公場所

2、辦公室禮儀的基本要求

3、職場行為八不準

4、辦公室談吐準則

5、辦公室出入禮儀

6、工作協調中的禮儀 結語：我的職業人生

一、職業化表現與非職業化表現的區別

二、我的職業化行動計劃

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