第一篇：藥品質量信息反饋制度

藥品質量信息反饋制度

1：做好藥品質量信息的反饋工作，重視患者對藥品質量評價，設立質量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告院藥事委員會。

2：要深入實際，收集或征詢藥品質量情況，并匯總整理，填寫藥品質量信息反饋報告表，報藥品監督管理部門。

3：按“藥品管理法”規定，有發現假劣藥，應立案查處，及時報告藥品監督管理部門。

4：應認真對待質量問題的查詢處理，認真查明原因，及時處理解決，存檔備查，重大問題及時向藥品監督管理部門報告報告。5：對發現可疑的藥物不良反應情況及時上報院藥事委員會。

藥劑科

第二篇：藥品質量信息反饋制度

藥品質量信息反饋制度

1、做好藥品質量信息的反饋工作，重視患者對藥品質量評價，設立質量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告藥品監督管理部門報告。

2、要深入實際，收集或征詢藥品質量情況，并匯總整理，填寫藥品質量信息反饋報告表，報藥品監督管理部門。

3、按“藥品管理法”規定，有發現假劣藥，應立案查處，及時報告藥品監督管理部門。

4、應認真對待質量問題的查詢處理，認真查明原因，及時處理解決，存檔備查，重大問題及時向藥品監督管理部門報告報告。

5、對發現可疑的藥物不良反應情況及時上報藥品監督管理部門。

第三篇：醫院管理-藥品質量信息反饋制度

藥品質量信息反饋制度

（一）藥劑科應設專職或兼職信息員，做好藥品質量信息的反饋工作，定期向藥事管理委員會報告。

（二）信息員要深入實際，收集或征詢藥品質量情況，并匯總整理，填寫藥品質量信息反饋報告表，報院藥事管理委員會。

第四篇：質量信息反饋及售后服務制度

質量信息反饋及售后服務制度

一，為更好的提高產品質量，提高產品的適用性，確保公司的質量信譽特制定本制度。

二，質量信息反饋由供銷部負責收集整理。

A,收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評價；負責產品交付并落實售后服務。

B, 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及顧客溝通的結果等；

C, 產品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內予以答復，并將處理情況和處理結果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。

D, 顧客滿意程序的有關信息,包括：

a ,對顧客和使用者的調查； b,有關產品方面的反饋； c,顧客要求和合同信息； d,市場需求； e,服務提供數據； f,競爭對手方面的信息。

三，對有關顧客滿意程度方面的測量方式形式多樣，以能夠得到真實的顧客滿意度為第一要則，一般采取如下方式：

a.顧客抱怨：對顧客的投訴與不滿意應高度重視，有相關信息應立即反映到供銷部負責人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；

b.與顧客的直接溝通:公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應盡可能與顧客達到良好的溝通，得到顧客對公司產品與服務的真實感受信息；

c.問卷和調查：設計調查問卷，每年至少進行一次顧客滿意度調查，顧客滿意度調查應持續地進行。

d.其它如：委托收集和分析數據、關注的群體、消費者組織的報告、行業研究的結果等。

四，公司將顧客滿意度作為對質量管理體系業績的一種測量，時刻關注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規定：

a.公司有關人員在產品售后服務活動中，負責了解顧客的意見和要求，分發并回收《顧客滿意度調查表》，并及時反饋到總經理；

b.供銷人員負責顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調查的結果進行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進建議，編制《顧客滿意度調查總結報告》，報總經理決策改進措施。應在管理評審前一月內對顧客滿意度信息進行匯總分析。

c.供銷人員負責對顧客的投訴進行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當能立即處理時，通知有關部門進行處理，當不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。

d.供銷部負責對顧客滿意方面的記錄進行整理、保存。

五，質量信息反饋主要收集的具體內容為： 1，產品質量： A，制造質量。B，設計缺陷。C，外購件配套性。D，外購件質量。E，加工件質量。F，性能缺陷。2，售后服務質量： A，售后服務時間。B，售后服務態度。C，售后服務技術水平。D，售后人員與顧客的勾通能力。E，售后顧客的意見。F，售后顧客的建議。G，顧客的投訴。3，市場需求調查： A，本產品的需求。B，相關產品的需求。C，同行業狀態。D，新產品的理念。

六，對反饋的信息要做到：

a)要專人記錄，建立登記。b)專人處理。c)跟蹤檢查。d)專項總結評估。

七，信息反饋的處置程序圖（附后）：

第五篇：藥品質量隨訪制度

藥品質量隨訪制度

1、藥品質量是醫療安全的重要保證,是藥學工作的重要組成部分,藥品質量管理人員和藥品不良反應檢測員都是藥品質量隨訪的參與者。

2、藥品質量隨訪時應詳細記錄藥品的品名、規格、劑型、批準文號、批號、效期、性狀、用法、用量、注意事項、不良反應等事項，以及使用者特別要說明的問題。

3、藥品質量隨訪記錄由藥劑科各部門定期整理，藥品質量小組開會時進行通報。

4、藥品質量優良的、信得過的廠家，定期向藥事會匯報。

5、藥品質量不穩定，又不造成事故的，有臨床藥理室的工作人員跟蹤觀察3個月，跟蹤結果向藥品質量管理小組的藥事會通報。

6、藥品質量隨訪者突出者，記錄年終個人考核指標