第一篇：蘋果公司文化

一、喬布斯談蘋果公司文化

2008 年喬布斯接受《財(cái)富》雜志專訪（apple4.us/2008...）時(shí)，喬布斯有一段關(guān)于蘋果公司文化的回答：

關(guān)于蘋果員工的動(dòng)力

人這輩子沒法做太多事情，所以每一件都要做到精彩絕倫。

因?yàn)椋@就是我們的宿命。人生苦短，你明白嗎？所以這是我們?yōu)槿松龀龅倪x擇。我們本可以在日本某地的某座寺廟里打坐，我們本可以揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，管理層本可以去打高爾夫，他們本可以去掌管其他公司，而我們?nèi)歼x擇了在這輩子來做這樣的一件事情。所以這件事情最好能夠他媽的做好一點(diǎn)。它最好能夠物有所值。我們覺得它的確還不賴。

關(guān)于喬布斯苛刻的名聲

我的工作不是對(duì)人表現(xiàn)得和藹可親。我的工作是讓他們做得更好。我的工作是把公司里的各種資源聚攏到一起，清除路障，然后把資源投放到最關(guān)鍵的項(xiàng)目上。我的工作就是把我們手下這些牛人們召集起來然后督促他們?nèi)缓笞屗麄冏龅煤蒙霞雍谩Ｔ趺醋瞿兀磕蔷椭缓貌扇「鼮闃O端的思路。

二、以高強(qiáng)度的工作著稱

電影《硅谷海盜》（Pirates of Silicon Valley）有一段關(guān)于喬布斯強(qiáng)迫員工每周工作 90 小時(shí)的描寫，情節(jié)可能并非完全真實(shí)，但或許能反應(yīng)一些情況。很多互聯(lián)網(wǎng)公司，比如 Google、Facebook 給外界的印象是，員工的工作環(huán)境比較輕松、快樂，甚至永遠(yuǎn) 20% 的自由發(fā)揮時(shí)間。而蘋果則是以虔誠地高強(qiáng)度工作著稱。

曾有一個(gè)關(guān)于 Google 和蘋果對(duì)比表格，有一條項(xiàng)目是關(guān)于員工工作的，我覺得描述的很傳神 —— Google：把 20% 的工作時(shí)間用于自己感興趣的項(xiàng)目；Apple：把 120% 的時(shí)間用于喬布斯感興趣的項(xiàng)目。

三、前蘋果員工談蘋果公司文化

前蘋果員工 Chad Little 在 Quora 上的回答，很不錯(cuò)，翻譯過來：

quora.com/Apple-In...公司文化

蘋果公司的內(nèi)部文化相當(dāng)分裂，它既有典型的大公司的那種繁文縟節(jié)，也有創(chuàng)業(yè)公司的那種馬不停蹄的緊急催促，這取決于喬布斯是否參與。如果你的項(xiàng)目，喬布斯沒有參與進(jìn)來了，那么你可能要好幾個(gè)月的會(huì)議才能推動(dòng)事情的進(jìn)展。但是，如果喬布斯想要做這件事情，這件事情完成的速度會(huì)超過任何人的想象。任何跨部門的工作，要想快速完成，最好的辦法就是告訴喬布斯，他可能當(dāng)天就讓它辦成了。

發(fā)布活動(dòng)

在蘋果工作最讓人興奮的事，就是你的工作成為產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)程的一部分。你已經(jīng)計(jì)劃和準(zhǔn)備了幾個(gè)月，到了產(chǎn)品發(fā)布的那周你瘋狂地每天工作 12～16 個(gè)小時(shí)，甚至徹夜不眠確保你的那一小部分萬無一失，為蘋果的盛大發(fā)布做好了準(zhǔn)備。然后你和其他員工們一起聚在咖啡館里看著所有這一切慢慢揭開帷幕。你很激動(dòng)，也很緊張，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能感覺到這些。

員工心態(tài)

蘋果是那種能讓員工幾乎虔誠地為工作奉獻(xiàn)的公司。世界上能做到這一點(diǎn)大公司為數(shù)不多，迪斯尼和 Google 或許也在其中。絕大多數(shù)員工，不論他們的工作多么簡(jiǎn)單，他們都能真正感覺到自己在改變這個(gè)世界。這并不是壞事，因?yàn)樗茏屓送浀粝旅娴倪@一點(diǎn)。

公司福利

在我看來，蘋果的福利算是相當(dāng)?shù)纳佟？Х纫跺X，而且并不便宜（盡管花生醬果醬三明治只要 25 美分）。每一層都有自動(dòng)販賣機(jī)，也都要收費(fèi)（盡管冰淇淋機(jī)器非常漂亮）。甚至圖形設(shè)計(jì)部門的冰箱里的吃的也有一個(gè)「榮譽(yù)吧」（honor bar）需要付費(fèi)才能吃到里面的酸乳酪和其他東西。健身房也不是免費(fèi)的，不過就在園區(qū)里面，而且設(shè)施相當(dāng)好。我想到曾經(jīng)有人為喬布斯：“為什么福利這么少？”，據(jù)說得到的回答是：“我的任務(wù)是保證你們手上的蘋果股票一漲再漲，讓你們能負(fù)擔(dān)的起這些付費(fèi)服務(wù)。”

額外津貼

包括每年一臺(tái)電腦系統(tǒng)（軟硬件）25% 的優(yōu)惠，以及 3 位家人或好友 15% 的折扣優(yōu)惠。蘋果公司園區(qū)的 Apple Store 商店是最慷慨的了，那里所有的軟件都是半價(jià)的。

保密

保密也是蘋果的文化之一（自從我離開蘋果后，事情可能有些變化了。但我蘋果工作的時(shí)候，是無法想象把 iPhone 4 代工程機(jī)弄丟這種情況發(fā)生的。）它不只是一項(xiàng)條規(guī)，而是工作本身。蘋果采取的保護(hù)其創(chuàng)造性和天才環(huán)境的措施在硅谷是絕無僅有的。從這一點(diǎn)來說，離開蘋果還挺讓人失望的。蘋果的保密政策已經(jīng)延伸到了包括對(duì)博客、約會(huì)聊天、和自己的配偶說話。大多數(shù)人都接受并且遵守——有個(gè)大嘴的家伙在南西南音樂節(jié)（SXSW）上說了一些不該說的話，然后蘋果被友好地請(qǐng)走了。

如果我現(xiàn)在還在蘋果公司的話，我是不會(huì)對(duì)這個(gè)問題做出回應(yīng)的，我也不會(huì)因不能回答這個(gè)問題而感到不舒服。（說實(shí)話，我看到一個(gè) iTunes 工程師在另外一個(gè)問題里評(píng)論 iTunes Genius 系統(tǒng)，這讓我感到很吃驚。或許只是些閑言碎語

吧。）

總的來說，是這樣的：你是一個(gè)比你更重要的組織的一部分。你在公共場(chǎng)合談?wù)摰脑挘蛘咴?CSS 里用的小訣竅，新的 Unibody 制造技術(shù)，都只是你工作的一部分。這是蘋果付錢給你并使之獲得成功的原因。而不是滿足你的自我意識(shí)去跟博客炫耀或者談?wù)摰臇|西。所以，別搞砸了。

不過既然這個(gè)問題是關(guān)于未來的，有一點(diǎn)非常精彩而且值得一提的是。在蘋果同一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，你知道的項(xiàng)目代號(hào)和別人知道的代號(hào)可能是不同的，這個(gè)設(shè)計(jì)是為了測(cè)試是誰疏忽或者泄露了消息。在蘋果工作要明白的一點(diǎn)是，你正在從事工作可能并非是你認(rèn)為的那個(gè)事情的一部分。只有你真正在做的那部分細(xì)節(jié)工作才真實(shí)的。這在公司內(nèi)部創(chuàng)造了一種對(duì)于公司的所做非常尊敬的氣氛。并且人們對(duì)于參與其中感到高興。

最后，需要說一下的是，作為一個(gè)前蘋果雇員在這里說這么多關(guān)于蘋果保密的事情，我知道說這些是缺少尊重和沒有履行好合同義務(wù)的行為。

第二篇：蘋果公司創(chuàng)新文化范文

企業(yè)文化的靈魂：創(chuàng)新

2011年2月，蘋果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商。2011年8月10日，蘋果公司市值超過埃克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。2011年10月5日，蘋果歷史上的傳奇人物--史蒂夫·喬布斯逝世。在這個(gè)“蘋果時(shí)代”，蘋果公司的成功傳奇也就成了人們關(guān)注的話題。21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。即便在經(jīng)營最困難的時(shí)候，蘋果也不曾改變創(chuàng)新；即便在產(chǎn)品非常暢銷的時(shí)候，蘋果也依然推陳出新。對(duì)創(chuàng)新的熱愛，以至于偏執(zhí)，是蘋果能夠堅(jiān)持到今天的一個(gè)關(guān)鍵因素。那么，本文就從企業(yè)文化與創(chuàng)新的結(jié)合角度分析一下蘋果的成功模式，從而為現(xiàn)代企業(yè)提出相應(yīng)的發(fā)展建議。企業(yè)創(chuàng)新文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在創(chuàng)新及創(chuàng)新管理活動(dòng)中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的創(chuàng)新精神財(cái)富以及創(chuàng)新物質(zhì)形態(tài)的綜合，這種文化能夠喚起一種不可估計(jì)的能量、熱情、主動(dòng)性和責(zé)任感，來幫助組織達(dá)到一種非常高的目標(biāo)。那蘋果公司的創(chuàng)新文化都體現(xiàn)在哪里呢？

一、個(gè)人主義至上

蘋果公司鼓勵(lì)個(gè)人主義，個(gè)人主義可以創(chuàng)造差異，蘋果公司傾向于雇傭那些有思想、懂得自我激勵(lì)的人。在喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果公司在成立之初就形成了一種充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)文化。蘋果的文化鼓勵(lì)努力工作，強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就。這種文化使得蘋果公司開發(fā)出令人不可思議的產(chǎn)品，如蘋果II型電腦成為計(jì)算機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其市場(chǎng)份額在1980年底即達(dá)25%。

二、反主流文化

從百事可樂總裁一職來到蘋果公司的斯卡利在1983年擔(dān)任蘋果公司CEO之后發(fā)現(xiàn)，這家鼓勵(lì)個(gè)人主義的硅谷新貴的工作環(huán)境充滿了反主流文化。員工們堅(jiān)信，蘋果公司的動(dòng)力來自他們，管理層的角色是為他們創(chuàng)造能夠激發(fā)他們創(chuàng)造力的、最佳的工作環(huán)境。無疑，蘋果公司的這種文化與那些有著悠久歷史的大公司有明顯的不同。在蘋果公司，創(chuàng)新想法可能來自于員工在走廊上不期而遇的隨意交談，或者員工夜里10點(diǎn)半互相打電話討論剛剛想出來的好的創(chuàng)意，或者是某個(gè)人產(chǎn)生了一個(gè)前所未有的好主意而臨時(shí)召集的6人會(huì)議。

三、公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：另類思考

1997年，喬布斯專門創(chuàng)意了“Think Different”（另類思考）的廣告語，一方面讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)蘋果，更重要的是激發(fā)公司員工的創(chuàng)新動(dòng)力。

對(duì)蘋果而言，其設(shè)計(jì)的電腦應(yīng)該既能幫助顧客完成工作，又讓顧客喜歡使用電腦。因此，蘋果特別推崇設(shè)計(jì)時(shí)的簡(jiǎn)單易用。為了實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用這一目標(biāo)，蘋果公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就專注于顧客的想法和需求，以及顧客如何與產(chǎn)品互動(dòng)。當(dāng)設(shè)計(jì)人員確信其抓住了客戶的想法和需求時(shí)，再設(shè)法從工程技術(shù)上實(shí)現(xiàn)。重要的是，在設(shè)計(jì)階段需要?jiǎng)?chuàng)造和創(chuàng)新，在工程技術(shù)上同樣需要?jiǎng)?chuàng)造和創(chuàng)新。在這種理念的指導(dǎo)下，用戶往往只需要按一個(gè)鍵，就可以完成其想要實(shí)現(xiàn)的功能，例如，iPod、iPhone、iPad的操作均極為簡(jiǎn)單，以致銷售的產(chǎn)品中不附帶產(chǎn)品說明書。在喬布斯看來，從設(shè)計(jì)意圖，到概念的提出，到實(shí)現(xiàn)概念的整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，一直到用戶使用該產(chǎn)品的體驗(yàn)，最后到外在的華麗外形，都體現(xiàn)了“簡(jiǎn)單即終極復(fù)雜”的設(shè)計(jì)理念。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

蘋果的創(chuàng)新理念是系統(tǒng)性的，把產(chǎn)品定位和創(chuàng)新都結(jié)合的很清晰。所以，蘋果的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在對(duì)用戶的需求上。

蘋果的產(chǎn)品是個(gè)人工具，幫助個(gè)人解決問題。蘋果沒有選擇機(jī)構(gòu)或企業(yè)作為其客戶，而是以個(gè)人作為目標(biāo)客戶。事實(shí)上，蘋果公司從未成功地推出過面向企業(yè)的產(chǎn)品，這使得蘋果公司專注于個(gè)人用戶的體驗(yàn)。從某種意義上講，蘋果公司的成功來自對(duì)人們?nèi)绾问褂秒娔X設(shè)備的透徹理解，以及開發(fā)“酷斃了的產(chǎn)品”的高度承諾。

事實(shí)上，在一些技術(shù)產(chǎn)品方面，蘋果公司都是后來者。據(jù)了解，三星公司在1999年就開發(fā)出MP3，而蘋果公司的iPod直到2001年才出來，但它加上了音樂下載功能，讓消費(fèi)者可以合法方便下載音樂，這樣蘋果公司不僅靠賣產(chǎn)品，還可以通過賣音樂來賺錢。短短3年內(nèi)，它就創(chuàng)收近100億美元，幾乎占其總收入的一半。雖然MP3和音樂下載都不是他們首創(chuàng)的，但蘋果公司把它們有機(jī)結(jié)合起來，做到‘產(chǎn)品+內(nèi)容’的組合，創(chuàng)造出了全新的產(chǎn)品。技術(shù)很容易被超越，需求也很容易改變，蘋果的秘訣在于通過整合資源，引領(lǐng)改變，并在這個(gè)過程中不斷積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也叫“藍(lán)海戰(zhàn)略”，由于它開創(chuàng)了一個(gè)全新的領(lǐng)域，沒有競(jìng)爭(zhēng)，所以才獲得如此巨大的成功。

五、市場(chǎng)領(lǐng)先與技術(shù)領(lǐng)先并行

管理大師彼得·德魯克所說，對(duì)于企業(yè)而言，真正的創(chuàng)新并不是技術(shù)的創(chuàng)新，而是“為技術(shù)創(chuàng)造出市場(chǎng)”的創(chuàng)新。蘋果成功的軌跡，對(duì)應(yīng)著喬布斯從早年技術(shù)創(chuàng)新的追求者到市場(chǎng)營銷大師的轉(zhuǎn)變軌跡。

讓我們從喬布斯說起。1985年，喬布斯被蘋果董事會(huì)趕出了自己一手創(chuàng)辦的公司，理由是“此人不切實(shí)際地追求技術(shù)創(chuàng)新”。當(dāng)時(shí)他正在領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)世界上最先進(jìn)的個(gè)人電腦“麥金托什”，它擁有先進(jìn)的圖形操作系統(tǒng)，還配備了鼠標(biāo)，技術(shù)上遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM-PC機(jī)。可惜技術(shù)領(lǐng)先不等于市場(chǎng)領(lǐng)先，“麥金托什”銷售不佳，卻占用了公司大量資源，最終不得不下馬。癡迷于技術(shù)、力挺“麥金托什”的喬布斯，因此被掃地出門。

12年后，喬布斯重返公司時(shí)，有了全新的思路，從而一舉把蘋果帶到世界之巔。喬布斯領(lǐng)悟到，技術(shù)并不是最重要的東西；一味追求技術(shù)領(lǐng)先，技術(shù)過于超前，結(jié)果往往是消費(fèi)者難以“消化”，市場(chǎng)難以接納。所以后來，相對(duì)于IBM、微軟、英特爾等公司，蘋果在基礎(chǔ)科技研發(fā)上的投入很少，有意回避與高投入相伴隨的高風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，無論iPod、iPhone、iPad，其核心技術(shù)很少是由蘋果自己開發(fā)的。從“讓用戶容易使用、樂于接受”到“塑造用戶新的使用習(xí)慣”，可謂蘋果對(duì)“技術(shù)創(chuàng)新”和“市場(chǎng)領(lǐng)先”的獨(dú)到理解。

通過上述分析，“蘋果”于其他企業(yè)的可鑒之處都有哪些呢？

一、大部分企業(yè)在創(chuàng)新上往往走向兩個(gè)極端，一類就技術(shù)而技術(shù)，忽略了消費(fèi)者的感受；另一類則完全跟著現(xiàn)實(shí)的需求走，有什么產(chǎn)品就跟風(fēng)。這兩種創(chuàng)新都會(huì)使自己陷入困境。企業(yè)想要成功，就需要突破單一的思維，研究功能、用戶需求和技術(shù)三者之間的關(guān)系，從最有利的角度進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

二、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)研發(fā)和技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)的創(chuàng)新方法培訓(xùn)，拓寬他們的知識(shí)面。創(chuàng)新方法是科學(xué)思維、科學(xué)方法和科學(xué)工具的總稱，對(duì)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新尤為重要。其中德國人提出的“TRIZ理論”，揭示了發(fā)明創(chuàng)造的內(nèi)在規(guī)律和原理，是國際公認(rèn)的解決新產(chǎn)品開發(fā)難題的成熟理論和方法體系。但是不能一提創(chuàng)新就是高科技，這是非常窄的定義。創(chuàng)新也有“捷

徑”可循，用跨行業(yè)、跨學(xué)科的知識(shí)、技術(shù)解決本行業(yè)技術(shù)瓶頸、發(fā)明難點(diǎn)，可能就會(huì)獨(dú)辟蹊徑，走出一條“蘋果”新路。

三、學(xué)習(xí)蘋果公司不是要復(fù)制其商業(yè)模式，而是要學(xué)習(xí)蘋果對(duì)科技的創(chuàng)新精神，對(duì)產(chǎn)品精益求精的精神，對(duì)用戶和市場(chǎng)的精確定位，蘋果文化是對(duì)客戶忠誠度的逐步培養(yǎng)，他們把所有能利用的資源都體現(xiàn)到蘋果產(chǎn)品和文化上。因此，現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)蘋果，必須要有長(zhǎng)期品牌建立的意識(shí)，需要文化的底蘊(yùn)，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。就中國來說，中國已經(jīng)具備很精良的制造技術(shù)，更重要的就是創(chuàng)新理念和國際品牌的建立，包括企業(yè)和用戶的文化溝通，以及更新傳統(tǒng)觀念等。

四、保持工作場(chǎng)所的多元化對(duì)于產(chǎn)生大量獨(dú)創(chuàng)想法來說至關(guān)重要。要想產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法，很重要的一點(diǎn)就是從數(shù)量開始，而不是質(zhì)量。所以跨國公司在多元化方面具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兡軌驈膩碜允澜绺鞯氐膯T工那里獲得各種各樣的想法。當(dāng)然，并不是只有文化的多元化才能形成創(chuàng)新想法，甚至辦公室的設(shè)計(jì)也能激發(fā)創(chuàng)造力和增進(jìn)交流方面起到一定的作用。有創(chuàng)意的想法更有可能在一個(gè)更加隨意的環(huán)境里、在與員工的交往過程中產(chǎn)生出來，而不是在董事會(huì)的會(huì)議上產(chǎn)生出來。因此可以考慮設(shè)立咖啡廳、游戲室或共同工作區(qū)來促進(jìn)日常的合作。

每個(gè)人都有創(chuàng)新的潛力。而公司存在的意義就是開發(fā)和釋放出員工個(gè)人和整體的創(chuàng)造能量。只有這樣做，公司才能培育出一種創(chuàng)新文化，確保公司長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展和贏利，創(chuàng)造屬于自己的神話。

第三篇：蘋果公司組織文化

專注設(shè)計(jì)

首 先，每個(gè)員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。像微軟這樣的公司向來不擅于打造讓人賞心悅目的產(chǎn)品，而蘋果才是真正地在做設(shè)計(jì)—— 了解消費(fèi)者的需求，懂得如何滿足消費(fèi)者的需求，然后著手實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。雖然實(shí)現(xiàn)起來并不總是很容易，但蘋果似乎每次都能恰到好處地完成。這難道不是員工的 努力造就了蘋果的成功嗎？如果離開了員工的努力，蘋果有可能會(huì)很快沒落。

信任喬布斯

蘋果是一家非常有意思的公司，它的企業(yè)文化從員工一直延伸到了消費(fèi)者。這也就是說，它對(duì)員工的期望也是它對(duì)消費(fèi)者的期望。其中，最重要的一點(diǎn)期望就是——相信喬布斯。在過去的十年中，喬布斯一直是蘋果的救星。他曾帶領(lǐng)蘋果走出老化的商業(yè)模式并進(jìn)行革新，從而創(chuàng)造了前所未有的成就，并向市場(chǎng)推出了許多更好的產(chǎn) 品。不過，“相信喬布斯” 有時(shí)也會(huì)太過頭（比如最近的iPhone天線門事件）。但是，在大多數(shù)情況下，相信喬布斯對(duì)蘋果、對(duì)員工和對(duì)消費(fèi)者來說都是有益無害的。

從頭開始

當(dāng)員工初到蘋果時(shí)，公司就希望他們立即做一件事：忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念還是公司 獨(dú)具的簡(jiǎn)單運(yùn)營方式，只要是在蘋果，所有事情就會(huì)不同。把在其他公司的工作習(xí)慣帶到蘋果來，可能會(huì)造成更多的麻煩。蘋果是不同尋常的。

堅(jiān)信蘋果

不同于行業(yè)里的其它任何公司，蘋果公司非常自負(fù)。其中的部分原因是由于喬布斯非常自我，他相信蘋果是世界上最強(qiáng)的公司，有不同于其他公司的做事方式。雖然蘋果的仇敵無法忍受這一點(diǎn)，但是對(duì)所有該公司的粉絲和員工而言，這一信條已經(jīng)成為了一種號(hào)召力。

聆聽批評(píng)

由 于自負(fù)的本性，蘋果用心聆聽人們對(duì)自己的產(chǎn)品的批評(píng)。但在真正的蘋果時(shí)尚里，該公司會(huì)選擇更加惡毒的行為來回應(yīng)這些批評(píng)，這一點(diǎn)是行業(yè)里其它所有公司都不 能企及的。畢竟，行業(yè)里有哪家公司可以在遇到諸如iPhone 4天線門這樣的事件時(shí)還能滿不在乎，依舊我行我素的呢？蘋果不喜歡聽到別人指責(zé)自己是錯(cuò)誤的，并希望不管是自己的員工、還是外界的追捧者都能跟自己堅(jiān)定的 站在一起。

永不服輸

蘋果最具魅力的一點(diǎn)就是它永不服輸。就算產(chǎn)品被批評(píng)得體無完膚，該公司似乎也能在危急時(shí)刻找到脫離火海的方法。沒有哪個(gè)領(lǐng)域能比計(jì)算市場(chǎng)把這一點(diǎn)展現(xiàn)得更加 淋漓盡致的了。在做出了一些有著不少爭(zhēng)議（和風(fēng)險(xiǎn)）的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉(zhuǎn)了局面，使公司獲得了收益。今天，蘋果希望自己所創(chuàng)造的利潤可以打 破紀(jì)錄。喬布斯最不想看到的就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗自己的公司。也許，這就是為什么谷歌在移動(dòng)市場(chǎng)的收益能讓這位CEO如此憤怒的原因。

關(guān)注細(xì)節(jié)

如果說蘋果懂得哪一條經(jīng)營之道，那就是關(guān)注細(xì)節(jié)意味著長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。例如，谷歌的Android操作系統(tǒng)，可能賣得很好，但在使用了一段時(shí)間之后，大多數(shù) 消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)Android與蘋果的ios操作系統(tǒng)相比缺乏一些閃光點(diǎn)。這點(diǎn)差距并不會(huì)讓消費(fèi)者覺得Android操作系統(tǒng)不太好用，事實(shí)上，可以說 Android和ios一樣好用，但這點(diǎn)小小的差距確實(shí)會(huì)讓一些消費(fèi)者禁不住懷疑谷歌為什么就不能再做得更好一點(diǎn)。在大多數(shù)情況下，蘋果卻多努力了一點(diǎn) 點(diǎn)。但就是這一點(diǎn)點(diǎn)的努力使得蘋果成為了最大的贏家。與此同時(shí)，這也是蘋果對(duì)自己?jiǎn)T工的期望。

不可替代

如 果佩珀馬斯特的離職暗示了蘋果內(nèi)部是如何運(yùn)作的，那么很明顯只有喬布斯是不可替代的人物。佩珀馬斯特曾幫助世界上最知名的智能手機(jī)取得了超乎尋常的成功，如果在其它公司也好（不管文化差異與否），沒有人會(huì)愿意看到他滿心悔恨的離開。不過，這一點(diǎn)也只能歸咎于喬布斯的自我。很明顯，喬布斯認(rèn)為自己才是蘋果成 功的關(guān)鍵。蘋果的愛好者和某些員工可能會(huì)同意這種說法，但佩珀馬斯特在iPhone的成功上也是不可或缺的一員。蘋果公司里還有誰可以讓iPhone團(tuán)隊(duì) 像佩珀馬斯特領(lǐng)導(dǎo)時(shí)那樣有效地工作呢？這一點(diǎn)的確值得每一個(gè)人去思考。但或許并這不重要。蘋果公司再次證明，只有喬布斯才不會(huì)丟掉飯碗。

保密至高無上

談到蘋果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對(duì)保密工作的態(tài)度。不同于行業(yè)里的其他許多公司，蘋果在即將推出新產(chǎn)品時(shí)很少會(huì)泄密。但實(shí)際上，由于該公司一名員工的疏忽，使得iPhone 4在推出之前就已經(jīng)泄漏了相關(guān)的信息。也許，這就是為什么蘋果公司會(huì)制定長(zhǎng)期的保密準(zhǔn)則，只有那些能做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密的員工，哪怕是無意間，也只有被炒掉的份。1977年時(shí)，蘋果還是一家創(chuàng)業(yè)公司，只有一幢樓，它的大廳中寫著：“l(fā)ooselipssinkships（走漏風(fēng)聲會(huì)讓船沉掉）”。[1]

主導(dǎo)市場(chǎng)

在涉及到技術(shù)時(shí)，史蒂夫喬布斯腦海中只有一個(gè)目標(biāo)，那就是“主導(dǎo)市場(chǎng)”。他所想的不只是擊敗市場(chǎng)上的所有公司，而是要徹底摧毀他們。喬布斯想向世界表明，只 有他的公司才是最強(qiáng)的。喬布斯就是想向所有競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者和所有人證明這一點(diǎn)，并希望員工可以幫他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果員工不這樣做的話，那么就只會(huì)被解 職。

發(fā)揚(yáng)特色

蘋果素以消費(fèi)市場(chǎng)作為目標(biāo)，所以喬布斯要使蘋果成為電腦界的索尼。1998年6月上市的iMac擁有半透明的、果凍般圓潤的藍(lán)色機(jī)身，迅速成為一種時(shí)尚象征。在之后3年內(nèi)，它一共售出了500萬臺(tái)。而如果擺脫掉外形設(shè)計(jì)的魅力，這款利潤率達(dá)到23%的產(chǎn)品的所有配置都與此前一代蘋果電腦如出一轍。

開拓銷售渠道

讓美國領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)零售商和經(jīng)銷商之一的CompUSA成為蘋果在美國全國的專賣商，使Mac機(jī)銷量大增。

調(diào)整結(jié)盟力量

同宿敵微軟和解，取得微軟對(duì)它的1.5億美元投資，并繼續(xù)為蘋果機(jī)器開發(fā)軟件。同時(shí)收回了對(duì)兼容廠家的技術(shù)使用許可，使它們不能再靠蘋果的技術(shù)賺錢。

第四篇：蘋果公司的組織文化

蘋果公司作為世界500強(qiáng)的知公司，在它輝煌的背后也有著和大多數(shù)公司一樣的坎坷發(fā)展路程，直到1997年喬布斯再度執(zhí)掌蘋果公司CEO以后，對(duì)蘋果公司進(jìn)行了一系列改革，使蘋果公司在新世紀(jì)的挑戰(zhàn)中堅(jiān)持下來并取得了優(yōu)異的成績(jī)。蘋果公司的組織文化對(duì)公司的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的支撐作用，蘋果公司的組織文化激勵(lì)著蘋果員工不斷為企業(yè)的發(fā)展作出努力。在蘋果工資組織文化的影響下，蘋果公司上下都盡自己所能“改變世界”。通過學(xué)習(xí)組織行為學(xué)中有關(guān)組織文化，我對(duì)蘋果公司的組織文化也有了一定的了解。

一、什么是組織文化？

組織的制度化運(yùn)作，使組織成員對(duì)于什么是恰當(dāng)行為，或者從根本上說，什么是有意義的行為，有了共同的理解。因此,一個(gè)組織擁有了持久的制度化以后，對(duì)員工來說，哪些是可接受的行為模式便一目了然、不言而喻。這其實(shí)與組織文化所作的事情完全相同。對(duì)于組織文化廣泛認(rèn)同的界定是：組織文化是指組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化包括七項(xiàng)主要特征，這些特征綜合起來構(gòu)成了組織文化的本質(zhì)所在，它們是：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果取向、人際取向、團(tuán)隊(duì)取向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性。這些特征組合起來便產(chǎn)生了風(fēng)格迥異的組織。

二、蘋果公司的企業(yè)文化是什么？

根據(jù)組織文化的七項(xiàng)主要特征，我們可以總結(jié)出蘋果公司的組織文化特征要素，他們分別是：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)取向。以下將對(duì)蘋果公司組織文化的主要特征進(jìn)行分析。

1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：

業(yè)界將蘋果的成功歸結(jié)為“蘋果的精神”：叛逆、無拘無束、藐視權(quán)威。創(chuàng)新是IT行 業(yè)的生存保障，作為全球知名的IT公司，蘋果也將創(chuàng)新作為其生存發(fā)展的源泉。目前，蘋果公司全球知名的產(chǎn)品主要有：Mac臺(tái)式電腦、Macbook筆記本電腦、ipod Mp3系列、ipad平板電腦和iphone手機(jī)。當(dāng)然也有像itunes這樣的失敗產(chǎn)品險(xiǎn)些將蘋果拖入死水。與諾基亞、IBM等公司不斷更新升級(jí)系列產(chǎn)品的戰(zhàn)略不同，蘋果公司的更新?lián)Q代比較緩慢，一種產(chǎn)品的系列產(chǎn)品較少，蘋果公司運(yùn)用單一種類產(chǎn)品的獨(dú)特性，將科技與藝術(shù)結(jié)合引領(lǐng)市場(chǎng)需求。蘋果懂得為消費(fèi)者提供價(jià)值和滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新才是一個(gè)公司安生立命的根本，知道大眾對(duì)復(fù)雜的高科技有一種渴望，生活在一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者需要在品位和內(nèi)涵上來逃離社會(huì)的庸俗和同質(zhì)化。蘋果公司的產(chǎn)品正是要滿足消費(fèi)者的這種內(nèi)在需求。但是這種創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比產(chǎn)品的升級(jí)更新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)大。因此創(chuàng)新是蘋果公司員工的普遍行為表現(xiàn)，冒險(xiǎn)也成為蘋果公司組織文化的特征。

2、注重細(xì)節(jié)

注意細(xì)節(jié)，即員工被期望做事縝密、仔細(xì)分析和注重細(xì)節(jié)。這在蘋果員工的工作環(huán)境上得到了充分地體現(xiàn)。例如，蘋果公司對(duì)于監(jiān)管非常嚴(yán)格，三小時(shí)的新員工講座就有一個(gè)與小時(shí)與安全監(jiān)管有關(guān)，他們每天派警衛(wèi)對(duì)園區(qū)的垃圾桶進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否有資料外泄。生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)上，蘋果更加注重自己的細(xì)節(jié)，例如，谷歌的操作系統(tǒng)，銷售較好，但是使用一段時(shí)間后會(huì)發(fā)現(xiàn)相比較蘋果而言，蘋果的操作系統(tǒng)更加好有自己的一些閃光點(diǎn)。在多數(shù)情況下，蘋果卻多努力了一點(diǎn)點(diǎn)，正是這多努力的一點(diǎn)，使得蘋果獲得了成功，這也是蘋果在關(guān)注細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)。

3、團(tuán)隊(duì)取向：

團(tuán)隊(duì)取向是指工作活動(dòng)在大多程度上以團(tuán)隊(duì)而不是一個(gè)題進(jìn)行組織。蘋果公司作為一家以創(chuàng)新為依靠的公司，研發(fā)是其生命力的根源。蘋果公司每一項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)都是由項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成。每個(gè)團(tuán)隊(duì)里匯集著該項(xiàng)目領(lǐng)域中的精英，項(xiàng)目組中的成員相互配合展開工作。不僅是研發(fā)隊(duì)伍，管理隊(duì)伍也是由管理團(tuán)隊(duì)形成。蘋果公司的團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)比較成熟的階段，團(tuán)隊(duì)中形成了一種輕松的工作氛圍。例如李開復(fù)在回憶自己在蘋果公司的工作時(shí)說：他們經(jīng)常把寵物帶到辦公室來,你寫程序的時(shí)候, 不知道誰的小狗會(huì)湊過來嗅一嗅你的腳, 有一次, 一位同事養(yǎng)的兔子甚至跳到了我敲鍵盤的手上。

杰佛里·桑南菲爾德將組織文化劃分為四類：學(xué)院式文化、俱樂部式文化、棒球隊(duì)式文化和堡壘式文化。根據(jù)上述分析，蘋果公司的組織文化應(yīng)歸類于棒球隊(duì)式文化，即提倡冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，組織會(huì)給與員工充分的自由，并按照他們的工作成績(jī)給予優(yōu)厚的報(bào)酬。

三、蘋果的組織文化有什么作用？

一個(gè)企業(yè)的組織文化一般具有四項(xiàng)功能：導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能和激勵(lì)功能。蘋果公司創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)取向的組織文化成為蘋果公司員工的行為準(zhǔn)則。在這種文化的影響下，蘋果的員工自發(fā)地挑戰(zhàn)自我，運(yùn)用自己的專業(yè)技能，提出新的想法，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，引領(lǐng)客戶需求。同時(shí)，這種文化使蘋果公司的員工對(duì)蘋果公司產(chǎn)生了“認(rèn)同感”和“歸屬感”。李開復(fù)回憶自己在蘋果的工作時(shí)說：“我所在的語音識(shí)別項(xiàng)目組里都是年輕人, 我當(dāng)年2 8 歲, 有一些人甚至比我還小,他們是全美軟件業(yè)的精英, 他們熱愛并傳承著蘋果的海盜文化。”喬布斯逝世當(dāng)天蘋果員工的哀悼心情也可以表現(xiàn)了蘋果員工對(duì)蘋果公司的歸屬感。

四、蘋果公司的文化如何傳承？

組織文化一旦建立，組織內(nèi)部就會(huì)通過一系列措施來維系文化。蘋果公司在維系組織文化的過程中主要運(yùn)用以下兩種因素，即人員甄選和管理層活動(dòng)。

1、人員甄選

組織甄選人員有著明確的目標(biāo)，組織會(huì)根據(jù)自身需要尋找知識(shí)技能相關(guān)并與組織文化契合的員工。蘋果公司十分注重人才選拔,喬布斯相信一個(gè)頂尖的小團(tuán)隊(duì)能夠轉(zhuǎn)動(dòng)巨大的羅盤，為此他花費(fèi)大量時(shí)間和精力打電話，用于尋找他耳聞過的最優(yōu)秀的人員，以及他認(rèn)為對(duì)蘋果各個(gè)職位最合適的人選。蘋果公司組織的員工培訓(xùn)，是確保員工與組織相匹配的努力，會(huì)導(dǎo)致受聘員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀大體一致。同時(shí)，人員的甄選也給求職者提供了有關(guān)組織的信息，如果求職者認(rèn)為自己的價(jià)值觀與公司不符，他們也會(huì)自動(dòng)退出候選人之列。因此，甄選成為了雙向選擇的過程，蘋果公司通過招聘和甄選，使員工的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀相符合。

2、最高層管理者

最高層管理者的活動(dòng)也對(duì)組織文化產(chǎn)生影響。喬布斯通過自身的言行舉止建立規(guī)范，將其滲透到組織之中。喬布斯在工作和生活中表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和創(chuàng)新的精神。例如，當(dāng)蘋果的設(shè)計(jì)師走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，其他人馬上停止說話，因?yàn)樵谔O果公司，“設(shè)計(jì)師是最受到尊重的職位，”一位高層管理者說：“也只有在蘋果公司，設(shè)計(jì)師直接向CEO匯報(bào)工作。”可見喬布斯有多注重設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。蘋果公司對(duì)員工著裝、辦公室布局要求簡(jiǎn)單，營造出了一種利與創(chuàng)新的氛圍，但是喬布斯對(duì)員工的工作成果要求苛刻，會(huì)不留情面地說出員工的缺點(diǎn)，體現(xiàn)他在對(duì)待員工工作上的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

蘋果公司的創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)取向的組織文化推動(dòng)者蘋果公司的員工按照蘋果公司所期望的方式進(jìn)行工作，這也將繼續(xù)為蘋果公司創(chuàng)造價(jià)值。喬布斯雖然已經(jīng)離去，但他對(duì)蘋果公司組織文化的影響會(huì)一直保留下去，為同行業(yè)其他企業(yè)提供良好的借鑒。

第五篇：蘋果公司有感

看《蘋果這么紅背后奧秘多》有感 iPhone，手機(jī)商業(yè)的老大，確實(shí)是非同凡響。手機(jī)發(fā)行量?jī)H占6%的市場(chǎng)份額，然而銷售額就已經(jīng)達(dá)到手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)份額的43%，利潤更是驚人的高，達(dá)到77%！不得不說這是21世紀(jì)的一個(gè)新奇跡。發(fā)行量幾乎是占品牌手機(jī)的最少卻賺最多的錢。蘋果巨人的成功背后到底有什么奧秘呢？到底是何種手段使得其獨(dú)自一方稱霸，站在世界的巔峰呢？從蘋果成功的光輝之下我們又到底可以得到些什么啟示呢？

一個(gè)企業(yè)的成功必離不開硬件和軟件的強(qiáng)大。產(chǎn)品和企業(yè)的戰(zhàn)略兩者若能保持在時(shí)代前進(jìn)的步伐中，成功必然會(huì)垂青于它。所以，蘋果也不例外，更是成功佼佼者中的典范。

蘋果的出現(xiàn)是開啟手機(jī)新時(shí)代改革的主導(dǎo)者，許多技術(shù)創(chuàng)新都是由蘋果掀起的浪潮，比如屏幕滑動(dòng)解鎖和兩手指放大縮小屏幕的功能識(shí)別等。齊全的功能讓一部手機(jī)更甚賽過一部手提電腦。3G速度得到釋放和充分利用也是緣由蘋果。另外，iPhone有自己開發(fā)的系統(tǒng)，給客戶帶來新的全新的獨(dú)立的體驗(yàn)。

蘋果與非蘋果品牌之間的切割點(diǎn)也是蘋果吸引大量客戶眼球的亮點(diǎn)：（1）蘋果自建獨(dú)有的收費(fèi)和支付系統(tǒng)。特別是軟件的開發(fā)體驗(yàn)。有興趣的軟件開發(fā)者需要交費(fèi)購買軟件方能獲得研究的權(quán)利。其一這個(gè)方法可以為蘋果帶來一定的收入，其二則為保持了一定的身份地位，讓客戶覺得蘋果的檔次就是不一樣，要收費(fèi)必定有其精妙之處。（2）強(qiáng)大的監(jiān)管制度讓蘋果的運(yùn)行操作程序不容易出現(xiàn)紕漏。越是成功的企業(yè)越是注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗始終在蘋果自身中得到很好的印證，不管是手機(jī)本身還是其饑渴型銷售方式。（3）蘋果手機(jī)自研的系統(tǒng)比安卓系統(tǒng)穩(wěn)定。安卓需要滿足大量非蘋果的手機(jī)，不是特定的量身定做，因此在許多技術(shù)方面無法達(dá)到完善。由此種種亮點(diǎn)更是為聲譽(yù)已是接近完美的蘋果來說無異于是如虎添翼。就拿中國來說，從下面的圖表中可以明顯的看出，蘋果最為引人關(guān)注，緊接著三星。目前市場(chǎng)中唯一最有潛力和蘋果競(jìng)爭(zhēng)的就屬三星了。

話說蘋果的外部?jī)?chǔ)存擴(kuò)大功能還是從三星手中買過來的，許多零配件也出自三星工廠，但偏就是獨(dú)占鰲頭，打敗了三星。由此可窺見，蘋果更勝在其戰(zhàn)略上。

據(jù)郎咸平教授所言，蘋果的“三大板斧”是其精華之所在。(1)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化。蘋果手機(jī)同一系列的尺寸一樣大小，不管是零部件亦或是屏幕。由此，蘋果手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)制造降低了生產(chǎn)成本從而提高了利潤。嚴(yán)格控制生產(chǎn)量，為達(dá)到預(yù)期效果，蘋果會(huì)與代工工廠簽訂協(xié)議，在新的蘋果手機(jī)上市的6到36個(gè)月之內(nèi)其工廠不可自行制造這些零配件為其他品牌服務(wù)。因此，零配件協(xié)議壟斷充分體現(xiàn)了蘋果護(hù)城河的足夠?qū)掗L(zhǎng)，以此來壓低價(jià)格成本，獲取更多利潤。再者，蘋果的存貨管理是全世界第一的。一般存貨時(shí)間為5天左右，而三星為21天，大大地減少了倉儲(chǔ)成本，可謂是登峰造極，把利潤最大化。（2）適當(dāng)?shù)匮舆t升級(jí)。蘋果一年出一款新手機(jī)，而技術(shù)的開發(fā)是環(huán)環(huán)相扣的。iPhone的研發(fā)技術(shù)來自itouch，itouch的技術(shù)來自iPad。等到iPad的開發(fā)技術(shù)成熟后在進(jìn)行itouch和iPhone，通過分?jǐn)偧夹g(shù)開發(fā)成本和延緩升級(jí)的獨(dú)特戰(zhàn)術(shù)來獲取最多的利潤。還記得喬布斯逝世之后發(fā)行的iPhone 4S。世人皆為這部手機(jī)的發(fā)行感動(dòng)落淚，懷著無限深情去買這部手機(jī)，最終都是同樣的感受--為緬懷喬布斯推行的最后一款手機(jī)。當(dāng)時(shí)我看了也覺得似乎就是這么回事。殊不知看了《蘋果這么紅背后奧秘多》這個(gè)視頻后才后知后覺地發(fā)現(xiàn)，這何嘗不是蘋果在做文章從而為其推行蘋果手機(jī)呢？打著緬懷的牌子，利用客戶彼時(shí)的感性情感，催促他們用實(shí)際行動(dòng)來緬懷。高明的做法。修建棧道，暗渡陳倉。更厲害的卻還在后頭。iPhone 4到iPhone 5之間發(fā)行iPhone 4S還有一個(gè)目的就是趁著這緩沖的檔口延緩升級(jí)來修理對(duì)手，從而推高利潤。因此，iPhone 4S應(yīng)運(yùn)而生并成功地完成了使命。談到此處忽地想起有些人的見解：蘋果妹推出一款新手機(jī)其實(shí)也只是改動(dòng)了一點(diǎn)外觀，有時(shí)甚至外觀都沒改，而軟件則是一點(diǎn)一點(diǎn)地升級(jí)，并沒有大規(guī)模地改變。說不定蘋果這些策略早就在十年就已經(jīng)定制好了，如今只是在按部就班一步一步地進(jìn)行著。回想到這些話時(shí)才猛然發(fā)現(xiàn)，蘋果，從生來之時(shí)就已經(jīng)為爭(zhēng)霸地位而做好準(zhǔn)備了。除此之外，蘋果的技術(shù)創(chuàng)新更是技高一籌。Apple Store。蘋果商城成功解決了相關(guān)產(chǎn)品的使用，bug收集，創(chuàng)意及意見。同時(shí)，蘋果的軟件工程師也在忙于開發(fā)新的軟件，新的插件，讓用戶下載使用。Apple Store同時(shí)會(huì)發(fā)布一些有趣的新聞，不管是原創(chuàng)還是搜集的，都能快速分享給用戶。不過，蘋果也會(huì)采取適時(shí)地停止開放策略，目的還是延緩升級(jí)速度，降低成本。（3）蘋果內(nèi)部還構(gòu)建了強(qiáng)大的應(yīng)用系統(tǒng)，以此來滿足客戶的需求。

不難看出，這些戰(zhàn)略都旨在一個(gè)目的--降低成本，利潤最大化。不得不說，蘋果就像個(gè)高級(jí)的有技術(shù)含量的吸血鬼，處處考慮的出發(fā)點(diǎn)都是利潤最大化，直至細(xì)節(jié)也不放過。

當(dāng)然，如何鞏固與老顧客的長(zhǎng)期關(guān)系和吸引更多的新顧客也是一個(gè)重要的成功環(huán)節(jié)。蘋果更是不會(huì)放過這個(gè)機(jī)會(huì)。蘋果公司始終如一愉悅客戶。蘋果的任何設(shè)計(jì)都是經(jīng)過精心考慮的，甚至連包裝都會(huì)讓人覺得它物超所值。從包裝整齊的電源線到光滑的內(nèi)層擺設(shè)，打開包裝的每一布都是讓人愉悅的。蘋果在每一個(gè)客戶觸點(diǎn)上都是始終如一，從Steve Jobs的新產(chǎn)品發(fā)布演示會(huì)，到蘋果公司的網(wǎng)站，以及其產(chǎn)品本身。這一品牌給人以整潔和組織有序的感覺。在高科技行業(yè)，這是一種愉悅，是一種感受創(chuàng)新帶來的體驗(yàn)。

另外，蘋果與非蘋果存在的差異化。即使蘋果公司利用傳統(tǒng)的渠道和媒體進(jìn)行促銷，也會(huì)以與眾不同的方式，在出人意料的地方進(jìn)行宣傳。前蘋果高級(jí)營銷管理人員Steve Chazin透露，蘋果iPhone附帶的那些小小的白色耳機(jī)之所以采用白色也非偶然。Chazin在其電子書《MarketingApple》中寫道：“這些白色的iPhone耳機(jī)不是由工程師設(shè)計(jì)的，這純粹是蘋果的營銷伎倆。因?yàn)槿藗冊(cè)谟胕Phone聽音樂時(shí)，唯一能看得見的部分就是那個(gè)白色耳機(jī)，這就使得戴白色耳機(jī)成為一種新潮時(shí)髦的象征。只有戴白色耳機(jī)，你才是酷派一族。蘋果并不是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)得狠漂亮，給每一個(gè)產(chǎn)品加蓋一個(gè)很好看的Logo。其獨(dú)特之處在于它令人意想不到的地方，以不同尋常的方式將自己與他人區(qū)別開來，而且不會(huì)影響客戶的體驗(yàn)享受。”處處充滿商機(jī)，每個(gè)細(xì)節(jié)都是蘋果公司精心打造的結(jié)晶，讓客戶充分地享受這種體驗(yàn)的快樂。不難看出，蘋果的設(shè)計(jì)旨在傾力打造用戶體驗(yàn)，有效地吸引目標(biāo)用戶。

另外，蘋果公司還采用了用戶為中心的“數(shù)字生活（中樞）”戰(zhàn)略。數(shù)碼生活的核心是使個(gè)人能通過一個(gè)終端設(shè)備，比如電腦、手機(jī)甚至是一個(gè)遙控器，便利地獲取和管理被聯(lián)網(wǎng)的、個(gè)性化的資源。iTune 音樂商店是第一個(gè)將版權(quán)音樂集成聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)平臺(tái)。客戶可以個(gè)性化管理，同時(shí)與便攜設(shè)備“即插即用”，操作簡(jiǎn)單，奠定了“數(shù)碼生活”用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。而iPod 加iTune 雖然僅僅是對(duì)數(shù)碼音樂生的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)，但是奠定了蘋果公司在數(shù)碼生態(tài)圈中的特殊優(yōu)勢(shì)，同時(shí)積累了了解數(shù)碼中樞使用模式的消費(fèi)規(guī)模。

蘋果對(duì)其平臺(tái)的嚴(yán)密管理業(yè)確保了自身在生態(tài)圈的核心利益。iTune平臺(tái)的搭建成功地啟動(dòng)了蘋果在市場(chǎng)上的一系列成就，首次成就了硬件加軟件服務(wù)方式的優(yōu)越用戶體驗(yàn)。蘋果公司提供“硬件加軟件”的集成，而軟件上的內(nèi)容，和硬件設(shè)備的附件產(chǎn)品提供則由參與生態(tài)圈打造的第三方提供，蘋果公司承擔(dān)了看護(hù)者的角色。而這種打造生態(tài)圈的方式也是很經(jīng)典的“價(jià)值網(wǎng)”共贏。蘋果公司成就的生態(tài)圈“價(jià)值網(wǎng)”縱向上是供應(yīng)商（比如提供存儲(chǔ)硬件的三星）和蘋果產(chǎn)品用戶，橫向上包括附件生產(chǎn)商（如iCase）和內(nèi)容提供商（如軟件開發(fā)群體）。附件產(chǎn)品及內(nèi)容提供商因分享了蘋果的客戶群盈利，而蘋果在這個(gè)生態(tài)圈中的核心地位即便于其管理iPhone的用戶體驗(yàn)，同時(shí)保證了其對(duì)生態(tài)圈內(nèi)的收益的提取。

當(dāng)然，除了無敵的戰(zhàn)略和尖端的產(chǎn)品外，良好的形象名譽(yù)也是蘋果成功的因素之一。蘋果公司對(duì)處理自身遇到的公關(guān)危機(jī)時(shí)自有一套方法。

記得2007年時(shí)，全球的手機(jī)市場(chǎng)中最受關(guān)注的事件莫過于蘋果iPhone的上市了！因?yàn)檫@是IT行業(yè)實(shí)力派、印象派巨頭——蘋果，在電腦行業(yè)、數(shù)碼播放器行業(yè)取得空前成功后，首次涉足手機(jī)行業(yè)的處女作。但令人多少感到有些意外的是，自開始上市銷售（確切的說，應(yīng)該是早在iPhone上市之前），iPhone就頻遭質(zhì)疑。對(duì)于蘋果來說，眼下最為棘手的是因?yàn)閕Phone電池的內(nèi)置設(shè)計(jì)，用戶不能自行更換，而受到眾多用戶的控告；由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原因，iPhone使用的安全性也受到質(zhì)疑；近日，又有一家名為SP Technologies的公司(以下簡(jiǎn)稱“SP”)指控蘋果iPhone的觸摸屏設(shè)計(jì)侵犯了該公司的專利，分別受到對(duì)電池設(shè)計(jì)、使用安全性及設(shè)計(jì)專利侵權(quán)等的三個(gè)質(zhì)疑。

針對(duì)電池使用的便利性問題、電池的使用成本過高、電池的使用壽命過短和用戶的知情權(quán)問題，蘋果主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，方能化險(xiǎn)為夷。高調(diào)接觸媒體，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。

而對(duì)于自身遭受的“安全質(zhì)疑”，如第一，作為一款剛剛上市的智能手機(jī)新品，iPhone集成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，但就其安全性來說，眼下廣大用戶還相對(duì)比較無知;第二、目前隨著軟件產(chǎn)品的不斷更新，安全漏洞難以避免，而這也正是網(wǎng)絡(luò)黑客大行其道的“溫床”，在這種情況下，用戶對(duì)iPhone的顧慮也是可能理解的；第三、蘋果公司方面沒能及時(shí)與廣大用戶就iPhone的的高智能性與安全性進(jìn)行全面、詳盡的溝通，這樣以來無疑于在一定程度上造成了用戶對(duì)iPhone安全性認(rèn)識(shí)的“真空狀態(tài)”。蘋果也并沒有坐待斃命，而是真誠與用戶溝通，化解用戶疑問。借助于iPhone銷售中心、體驗(yàn)中心、售后中心及技術(shù)網(wǎng)站等多種途徑，就iPhone的使用安全性，與廣大用戶進(jìn)行全面的溝通、交流，化解對(duì)iPhone安全性的質(zhì)疑；借助媒體，將自己為保障iPhone安全性的種種得力措施進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)。例如，為保障iPhone的兩項(xiàng)專利的申請(qǐng)、安全補(bǔ)丁的發(fā)布等等。

“觸摸屏專利侵權(quán)”危機(jī)是由一家名為SP Technologies的公司(以下簡(jiǎn)稱“SP”)指控蘋果iPhone的觸摸屏設(shè)計(jì)侵犯了該公司的專利。SP稱，該公司持有觸摸屏的設(shè)計(jì)專利，而蘋果iPhone的觸摸屏設(shè)計(jì)與之雷同，侵犯了該公司的專利。而蘋果自身倒是沒有狗急跳墻，在危機(jī)發(fā)生后，一方面積極尋找有利的證據(jù)，以用來推翻對(duì)方的質(zhì)疑；另一方面，在沒有找到絕對(duì)有利證據(jù)之前，先保持對(duì)外表面的沉默。

但2013年的蘋果公關(guān)危機(jī)處理得并不是非常妥當(dāng)。今年央視315晚會(huì)曝光了蘋果、大眾汽車在內(nèi)的多家廠商存在質(zhì)量或售后問題，被曝光的企業(yè)基本上都在第一時(shí)間對(duì)央視曝光的問題作出了誠懇的回應(yīng)，蘋果雖然也對(duì)央視提出的問題作出了回應(yīng)，但是兩次回應(yīng)都沒有提到如何解決央視曝光的問題。從3月15號(hào)到今天在央視、人民日?qǐng)?bào)等多家媒體的集中連續(xù)報(bào)道之下，蘋果CEO開始出面發(fā)道歉信，并承諾改善iPhone 4/4S的售后政策加大監(jiān)管力度，至此蘋果售后服務(wù)問題才終于告一段落。無論是iPhone 4還是iPhone 5每一次產(chǎn)品出現(xiàn)問題，蘋果幾乎都是以不變應(yīng)萬變的方式應(yīng)對(duì)。或許這是蘋果故意而為的方法，但是，若要長(zhǎng)期地在中國市場(chǎng)得到追捧，穩(wěn)定民心的話，蘋果確實(shí)要好好地加以自我反省，應(yīng)始終做到讓民眾滿意的服務(wù)態(tài)度。

總之，蘋果確實(shí)為一顆璀璨的明珠，在未來的道路上，或許還會(huì)有許多艱難險(xiǎn)阻，強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，只要蘋果自身的一切應(yīng)對(duì)措施采取得及時(shí)，真正地做到為人民著想的話，相信蘋果的未來會(huì)是一條康莊大道！