第一篇：青年文明號匯報材料大全

松崗電信服務中心營業班

2003年創建“寶安區青年文明號”匯報材料 創建“青年文明號”是一項以深化職業文明建設為核心的活動，松崗電信作為一個積極向上，緊跟時代腳步的企業，倡導優秀職業道德文明、建立良好企業文化形象是我們始終追求的目標。響應區委、鎮政府的號召，開展創建“青年文明號”活動，不僅使我們的團組織得到鍛煉，同時也進一步激發了全體團員青年努力工作、積極奉獻的信心和干勁。

2003年, 松崗電信服務中心在寶安分局和鎮政府領導的關心支持下,以江澤民同志“三個代表”重要思想為指引，不滿足于已經取得的成績，不停留于已經達到的服務水準，緊緊圍繞“青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，與時俱進，開拓創新，不斷提高電信對外服務水平，在松崗鎮多被政府視為所有服務單位的學習典范，并于2002年年底和2003年的6月份，兩次被鎮電視臺采訪，同時也在新聞節目中播放了松崗電信營業廳的服務狀況，在人民群眾中引起了積極的反響。在1999年到2003年舉辦的針對“全市電信系統示范窗口”的用戶滿意度測評當中，松崗電信服務中心的營業班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績。在加強員工思想建設，創建服務中心營業班“青年文明號”的過程中，我們主要做了以下工作：

一、加強思想教育工作不斷提高創建認識

在青年文明號的創建過程中，營業班十分注意加強員工的思想教育工作，秉持“以人為本”的管理宗旨，充分調動員工工作積極性，激勵員工奮發進取的創建熱情。2002年，營業班緊緊圍繞“用戶服務，用心至上”服務宗旨，在培養營業員愛崗敬業、高度負責、誠實守信的工作態度方面花大力氣，下大功夫，努力培養和建立起一支覺悟高、紀律嚴、戰斗力強的青年團隊。在思想教育中，首先，營業班經常利用工余時間組織全體員工學習業務知識、服務質量要求，通過各種先進的事例和材料對員工思想進行積極地引導，讓營業員們在互相探討與交流溝通中統一思想，提高認識，并融入到“青年文明號服務建設”的實際工作中。其次，松崗營業班為了近一步提升服務水平，創新服務特色，率先制定“早晨迎賓”制，在每天早上營業員列隊迎接首批客戶，是寶安電信十六個營業廳中最具特色的服務項目。另外，中心領導班組還定期地了解營業員家庭情況及營業員在各階段的思想動態，及時地為大家排憂解難，讓員工體會到集體的溫暖。為了使我們的服務水平不斷提高，特別設立了“局長信箱”，實行全民監督，方便用戶及時指出服務中存在的問題。在我們各項有效的措施實施下，在松崗電信營業廳乃至整個服務中心，已經形成了一種人人爭創“青年文明號”、爭先為企業創效益、添光彩的良好氛圍，也使“青年文明號”的形象深入人心中，融入社會。

二、創新班組管理豐富創建內涵

營業廳通過引入競爭機制，從管理上求新、創新，實施“特色”管理，著手培養新一批作風嚴謹、業務純熟、具有優良道德水平企業人才，從而帶

動整個服務窗口的進一步飛躍。我們堅持個人與企業同步成長的原則，從多方面向員工灌輸“內強素質，外樹形象”的要求，在工作過程中不斷規范業務流程操作，特別對營業員的言行舉止進行了嚴格的規范。如在原有的“星級評定制度”及“崗位競聘制度”基礎上，增設了 “工作相互監督”、“計件工資制”、“服務首問責任制”等，較好地適應新形勢、新情況的發展需要，形成了切合實際、可行性強的規章制度。大力推行的“首問責任制”是指營業員對用戶提出的各類業務問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天例會中與營業員們具體服務情況的溝通、交流、分析、鼓勵，引導營業員完成本級服務的測評，使而向更高級別的服務水平邁進。在實行崗位競爭機制中，嚴格按照競爭條件、標準進行公平競爭，不走過場，不搞形式，不徇私情，充分體現了“能者上，庸者下”的競爭原則，為營業員提供了廣闊的競爭天地，為員工提供了發展機會，保證了競爭的公平性、公正性及公開性，增強了員工緊迫感、危機感。通過不斷地實施各項新的制度，為營業廳深化創建工作、提高員工素質、提升服務層次、激發員工創造力打下了堅實的基礎，這一系列的舉措均收到了較好的成效。

三、從點滴工作做起 推行“三化”服務

在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬多戶，開辦業務增至46項，營業廳每天用戶流量超過500-1000人。在人員配臵未增加的情況下，營業部繼續秉承“用戶至上，用心服務”的理念，勇創“青年文明號”，將愛崗敬業的熱情投入到工作中去。營業廳從平時的點滴工作做起，用心抓好“優質服務”，努力創造“特色服務”，改進服務工作，使營業廳在原來的“微笑服

務”、“主動服務”、“迎立服務”等基礎上向人性化、個性化、溫情化方向發展。如營業廳在“雙手遞送”、“兼顧服務”、“熱情度”等等細節方面進一步提高了對營業員的要求，讓每一位用戶在辦理業務的整個過程中感受到電信服務的溫馨和熱情；同時我們還注意及時向用戶們宣傳各類優惠措施，在營業大廳粘貼業務宣傳海報，使用戶得到更新更多優惠。營業員在每月會議的合理化建議議程當中還提出了不少為用戶做實事的好點子，像“為老弱病殘孕特殊用戶開辟綠色通道”等建議在采納實施后得到了廣大用戶們的一致好評。

四．提高人員素質 推動創建工作

隨著知識經濟的來臨，營業部深刻領會到人才是服務創優、管理創新的根本及源頭。因此，我們更加注重對營業員自身潛在能力的發掘和培養，通過多方面、多渠道的培訓和實踐來訓練營業員的各種工作技巧和加強在應對難題時的心智模式，最終達到自身知識資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴散，有效地推動了“青年文明號”集體的共同發展與進步。開展多種形式的培訓。內容包括：每周二的例會安排班長介紹自己從工作中總結的服務技巧、經驗，使營業員在服務上少走彎路，并根據班長提供的事例“舉一反三”，學以致用；采下班后培訓，結合分組提問，結合前臺工作中遇到的實際問題提出案例，讓大家運用所學的服務技巧對案例進行分析，從中對營業員的服務技巧加以指導，提高營業員的口頭表達能力；對業務基礎不夠扎實的新同志，安排業務指導員對她們進行專門培

訓，從而在短時間內提高新同志的業務技能。讓前、后臺營業員進行崗位輪換，熟悉各臺業務，使營業員業務更全面。

松崗電信服務中心營業廳創建“青年文明號”一年以來，一步一個腳印，不斷邁進，從傳統的壟斷性“官商”作風到企業大力倡導“用戶至上，用心服務”服務理念的轉變，通過創建“青年文明號”為企業與社會帶來了良好的服務效應，也獲得了企業內外以及社會公眾的認可與贊許，下來的日子里，我們將更緊密地將企業的服務理念與創建“青年文明號”的服務宗旨相結合，以持續貫徹創建更高層次，更高級別的“青年文明號“為我們的奮斗目標，創新發展，努力奮進，追求更好！

松崗電信團支部

二OO三年十二月十一日

第二篇：青年文明號匯報

專業康復保健康 遍灑愛心樹新風

——桐鄉市衛生學校附屬康復醫院申報省級青年文明號事跡材料

桐鄉市康復醫院是桐鄉市衛生學校附屬醫院，為市級公立康復?？漆t院、市醫保農保定點單位，是省級衛生類實訓基地。醫院立足專業康復，為中風后遺癥、外傷致神經肌肉損傷、老年慢性病患者、頸肩腰腿痛等患者提供康復服務。醫院現有醫護人員43名，35歲以下青年占79%，是名副其實的“青年集體”。

桐鄉市康復醫院前身是桐鄉衛校門診部。桐鄉衛校門診部于2006年9月正式被批準為桐鄉市級青年文明號，2009年5月被授予桐鄉“十佳青年文明號”稱號，同月被授予“嘉興市級青年文明號”稱號。桐鄉市康復醫院自創立以來，秉承原門診部“以病人為中心”的服務宗旨，以崗位創優為重點，以“優質服務、優質業務”為目標，把創建“青年文明號”活動作為做好各項工作的有效載體，不斷增強隊伍的創建意識，豐富創建內容，積極創建“浙江省級青年文明號”。

一、優化硬件設施，打造專業康復品牌

醫院擁有TS-6000、ES-420、磁震溫熱治療儀、超短波治療儀、中頻治療儀、吞咽功能治療儀、生物反饋儀、痙攣肌治療儀、智能康復訓練系統、減重步行器、股四頭肌訓練儀、CPM機、肢體氣壓機、蠟療儀、腦循環治療儀、言語治療系統、復式牽引床等國內外先進康復設備和各種作業器械，適應臨床多種疾病的物理治療；為滿足不同病人的需求，醫院以賓館式的標準構建溫馨、寬敞、舒適的病房環境，每層設有配餐室，置有微波爐等設備方便病人，24小時供應熱水，空調、電視機等病房電器定期檢修；醫院購有洗頭床等生活設備，定期為行動不便的病人提供洗頭、理發等人性化的服務。

二、深化“以病人為中心”理念，樹立青年崗位新風

為了深化“以病人為中心”的服務理念,全體醫護人員努力構建以病人為中心的醫院文化氛圍,結合本科室的實際特點,積極開展一系列特色鮮明的優質服務，并且制定了詳細的服務承諾、制度、公約,與青年文明號爭創口號一并掛牌上墻。在營造創建氛圍、強化創建意識的同時方便群眾監督，及時改進，不斷完善。

“以病人為中心”的服務理念貫穿在治療、護理、康復過程中的每一個環節。首先，在日常醫療過程當中，無論是門診還是住院病人，青年崗位成員注重病人心理需求。康復患者往往處在疾病的慢性期，且大部分患者喪失了生活自理能力，與發病前的健康和生活狀態呈現鮮明對比，所以病人有不同程度的心理問題，有的直接影響康復效果，如腦卒中后抑郁。針對這種情況，我院醫務人員不定時地對病人進行心理疏導，護理人員經常不厭其煩的為病人及家屬講解病情，介紹治療和康復方案，聽取他們的要求和意見，做好解釋說明工作，消除他們的疑惑和緊張，盡量為患者排憂解難；第二，在日常工作中，我們要求醫務人員做到全心全意接診、護理、治療、康復、解釋，以此為標準，進行了一系列服務禮儀培訓，規范醫務人員的言行舉止；第三，推行“青年文明號”服務卡,實行掛牌服務；第四，積極推行康復服務，所有醫護人員經過康復?？婆嘤枺粌H擁有專業的康復知識，而且還具有全新的康復服務理念，把病人當做親人，如護理人員定期為病人換衣、洗頭、理發、剪指甲等。此外，我院還開通了熱線電話,隨時為有需要的病人做好健康指導等服務。

建院以來，我院每年收治需專業康復病人500余人次,未發生一起差錯事故,無違反醫德醫風規定和不兌現服務承諾的現象,患者的滿意率直線上升,創造了良好的社會效益和經濟效益。

三、理論聯系實際，教學相長，打造一支專業的康復青年團隊 我院作為桐鄉衛校附屬醫院，承擔學?？祻蛯I、護理專業的臨床帶教工作，所以我院有相當一部分青年崗位人員既擔任臨床和康復工作，也同時是學校的專業課老師，不僅要完成一定的理論教學任務，而且要定期開展學生的臨床帶教工作。這一方面能夠讓學生理論聯系實際，順利實現課堂向臨床的過渡，另一方面，對于我院醫務人員而言，以教促學，教學相長，不斷深化理論知識，提高實踐能力，保證臨床治療效果。

我院醫務工作人員積極參加各種臨床技能操作大賽，如心肺復蘇、康復手法、吸氧、吸痰等，并獲得優異成績，如陸萍同志獲得桐鄉市“心肺復蘇”操作比賽二等獎、桐鄉市護理操作能手稱號，李強等同志獲得校康復技能操作比賽優秀獎，方曉亮等同志獲得校臨床技能操作比賽優秀獎等等。另外，護理組每月“三基”考核，并要求人人合格。

在業務學習方面，醫院定期聘請外院專家來院講座，提高我院醫務人員的學識，開闊臨床視野。醫院組織醫務人員每周業務學習，輪流上課，月月考評。鼓勵醫務人員積極參加本科自學及國家組織的繼續教育項目的學習，使醫護人員理論水平上了一個新臺階。醫院堅持對疑難病歷進行醫護查房討論，并對所學的內容進行每季一次的書面考試，形成了濃厚的學習氛圍。

一份耕耘,一份收獲。這種多層次、多方式的學習方式使整個醫院的業務水平大大提高。現我院已對腦卒中、骨關節疾病、脊髓損傷、COPD的康復病例積累了豐富而寶貴的治療經驗。

四、拳拳赤子，愛心聯萬家

我院全體醫務工作者用自己全心全意服務為患者創造了一個優質、安全的治療環境；他們從不計較個人得失，將自己的愛獻給了病人，獻給了醫療事業，他們默默無言奉獻自己的愛，赤誠為民，同志們在院內開展文明優質服務的同時，還有意將活動推廣到社會。對于出院病人，醫務人員不定期地回訪出院病人，帶去慰問，關注病人的恢復情況，指導其家庭康復的要點；同時，我院青年崗位人員上街道、下農村、進社區進行志愿者醫療服務；節假日慰問老干部；資助貧困兒童上學等等。這充滿了青春活力的青年團隊在院領導的帶領下，憑著飽滿的工作熱情、豁達的人格魅力以及“急病人之所急、想病人之所想”的高尚職業道德，塑造了新一代青年醫務工作者美好形象，將自己愛心播散到千家萬戶。

桐鄉市衛生學校附屬康復醫院——這個充滿青春活力的集體，以其文明、優質、高效的服務，塑造了新一代青年醫務工作者敬業愛崗、開拓進取、無私奉獻的美好形象，我們將牢固樹立“以病人為中心,以質量為核心”的宗旨，意氣奮發,團結向上,不斷進取,以迎接新的挑戰,立足專業康復，樹立崗位新風，再創新的佳績,再展新的風采，再繪輝煌篇章。

二○一一年

第三篇：青年文明號匯報材料

青年文明號匯報材料

各位領導：

首先對領導親臨我礦檢查督導工作表示熱烈歡迎。下面，我就機電三隊副井車房青年文明號創建工作向各位領導作簡要匯報：

礦機電三隊副井車房現有職工7人，其中35以下青工6人，主要擔負著區設備、矸石運輸以及人員上下井任務。自開展創建青年文明號活動以來，在上級團組織和礦黨政領導下，我們以“誠信為本、服務為重”為工作理念；以“效益為先、崗位成才”為共同愿景；以“學習一流、服務一流、業績一流”為創建目標，著力培養“勤奮敬業、開拓進取、愛崗爭優、無私奉獻”的“四有”青年職工隊伍，進一步提高了青年職工的道德素質，增強了青年職工的崗位意識、服務意識、奉獻意識。具體做了以下幾個方面的工作：

一、完善各種制度，加強職業道德教育

我礦機三隊副井車房的工作是直接關系礦井的安全生產，直接反映了礦井職業文明程度和服務水平。因此，我們從實際出發，結合車房實際情況，以職工滿意為標準，以提高青工素質為目標，著力加強青年職工的職業道德建設。首先，我們制定了各種工作制度，明確了創建目標、保障措施和考評標準，成立了領導機構，在全礦公開了服務承諾、監督電話，是做了青年文明號服務卡，加大了約束監督力度，使全班組所有人員自覺主動接受職工監督，并通過班前會把創建集體的團隊精神、工作理念、共同愿景灌輸給所有工作人員，使大家在工作中兢兢業業、任勞任怨，自覺把創建公司級青年文明號當做重要工作來抓。

二、與青年文明號活動相結合，提升青工的社會公德意識

青年文明號做為共青團一個閃亮的標志，已深入到廣大職工心目中。創建青年文明號活動以來，經常組織本班組人員牢牢抓住“道德實踐、青年先行”這一工作主題，強化青年志愿者的形象教育，大力開展青年志愿者下區隊、進車間、宿舍等活動，還組織青年志愿者到礦困難職工、傷殘職工和孤寡老人家中幫助打掃衛生、修理家電等，受到職工家屬的好評。

三、嚴格考核監督，確保服務效果

任務工作的落實離不開嚴格的考核監督，在爭創青年文明號活動中，我們進一步完善了青年文明號的監督機制和考核機制，把青年文明號服務承諾制作成牌板掛在車房門口，還設立了監督電話，并把制作的青年文明號服務卡發放到每個職工手中，時刻接受全礦干部職工的監督。截止目前，沒有接到一個有關服務方面的投訴電話，起到了良好的效果。同時，創建領導小組還不定期對創建班組人員的參加活動情況、服務意識、文明用語情況、學習情況以及創建地點衛生等進行檢查考核，考核結果與工資掛鉤，充分調動了所有人員的工作積極性。

四、無私的奉獻源自無謂的敬業精神

今年的9月份，為舉辦迎接建國10周年文藝晚會，需要抽調人員排練愛國歌曲大合唱，被抽走了兩名人員，因為車房屬于特殊崗位，不允許打連班，別人又頂替不了，因此班組人員就商量在不影響安全生產又不影響排練節目的情況下，進行了重新編班，被抽調的XX兩位同志白天上班，晚上排練節目，有時常常排練到深夜，但是她們沒有任何怨言，班組其她姐妹看她們實在太累，就勸她們休息，其她姐妹替她們上班，她們卻說“不行我們這個崗位是特殊崗位不能頂替的，萬一出了事故怎么辦，何況我們晚上排練節目只是張張嘴罷了，有不是什么體力活”就這樣無論怎么勸，她們硬是在排練節目期間沒有休息過一班，沒有影響生產一次。像這樣的事例在青年文明號創建集體還有很多，為了工作，為了礦井的安全生產，為了企業經濟發展，她們愿意舍小家顧大家，在平凡的工作崗位上踏踏實實、默默無聞地工作著。

以上是我們在創建青年文明號活動當中所做的一些工作和所發生的一些事例，不足之處請各位領導提出寶貴意見，我們將在今后的工作中認真加以改進，不斷增強青年文明號活動實效性，為促進企業又好又快和諧發展做出貢獻。

第四篇：青年文明號匯報材料

“青年文明號”匯報材料

太原西山酒店隸屬于山西焦煤西山煤電(集團)有限責任公司，位于山西省太原市柳巷北口78號，連續十二年被評為全省“最佳三星級酒店”，并于2002年底通過ISO14001環境管理體系認證。2003年下半年開始開展爭創省級“青年文明號”的活動，2009年1月份，西山酒店房務部前廳崗榮獲了全國“青年文明號”的光榮稱號。前廳崗包括前臺接待、商務中心、總機、前臺門迎、前臺收銀、大堂吧、等六個工作崗位，對內可以說是整個酒店的神經中樞，對外是酒店對客服務的窗口，能較集中的反映酒店的管理水平、服務質量，代表了酒店的整體形象。

房務部前廳崗“青年文明號”集體現共有成員30名。其中經理1名，前臺副理2名，領班1名，員工26名。集體成員中最低年齡為22周歲，平均年齡27周歲。團員人數占總人數的85%以上，團組織機構建全，工作規范有序，員工整體素質較高，是一支充滿活力、具有開拓創新精神的年青隊伍。一直以來，我們立足本職，誠信經營，文明從業，做到了禮儀服務、規范服務，貫徹實行“青年文明號”服務卡制度，信守“青年文明號服務公約”，不斷將“青年文明號”工作推向縱深發展。

“青年文明號”領導小組，著重從宏觀上抓科學管理，從微觀上力抓個人素質。根據上級文件的精神，我們制訂了《西山酒店青年文明號管理細則》、《關于開展“青年文明號、爭當青年崗位能手”的實施方案》、《青年文明號崗位服務承諾》等，明確規定把“青年文明號”工作作為酒店精神文明建設的重要內容，根據山西青年文明號活動組辦公會文件“《2012年全省青年文明號工作要點》的通知”列出了具體目標和措施。

一、與時俱進，建設一流隊伍

1、加強思想政治教育，弘揚愛崗敬業、團結拼搏的企業精神，樹立講信用、重信譽的文明新風。西山酒店一貫十分重視思想政治教 1

育工作，為充分發揮黨、團員的先鋒模范作用，定期召開組織會議。同時，堅持定期開展思想教育會，并將青年文明號活動宣傳、信用建設等與酒店中心工作緊密結合，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強員工憂患意識與進取意識，增強隊伍的凝聚力與向心力。在實際工作中，我們一貫堅持“以服務創效益、以創新求發展”的理念，本著“賓客至上、服務第一”的宗旨，以標準化服務為重點、以崗位培訓為依托，以開展“創優質服務，建一流酒店”活動為中心，不斷發揚“團結、奉獻、求實、進取”的企業精神，為酒店其它崗位樹立了良好的榜樣。通過深入的思想教育和企業文化教育，使職工充分認識到“青年文明號”的創建過程，就是團結帶領青年建功立業的有效形式，就是優秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為酒店實施“青年文明號”工程奠定了堅實的基礎。

2、堅持業務學習，開展業務培訓和“技能比武”，建設學習型集體?！爸挥袠I務精，才能服務好”。增強員工主動學習意識、培養學習型組織一直是我們重點強調的一項工作。為全面提高全體員工的業務素質，我們制訂了較為完善的員工業務學習、培訓計劃并出臺了相應的考核制度。作為酒店的服務窗口，前廳崗把不斷提高對客服務質量，始終保證內部運行順暢有序作為工作重點。日常工作中，我們“軟硬件”兩手抓，采取能者為師、理論培訓、實操演習、案例分析等多種方式，不間斷進行崗前培訓，崗中督導，培訓后及時考核的循環培訓模式，收到很好的效果。在酒店領導的帶領下，我們以“倡導典范作用、強化個人素質、重視集體協作”為主要精神，以“團結、誠信、創新”為集體服務理念，營造出了人人爭當崗位能手的濃厚學習氛圍。2012年2月份，前臺全體員工參加了由省旅游局培訓中心承辦的西山大廈、西山酒店舉行的“酒店理論實踐培訓”進行了系統的學習及培訓，培訓結束后結合我們酒店的實際情況學以致用，收到了很好的效果。

3、多才多藝，全面發展，塑造優秀活潑的青年集體。前廳崗員

工不僅文化素質高，業務技能精，而且興趣廣泛、能歌善舞、多才多藝，無論是代表前廳部參加酒店組織的文藝演出還是代表酒店參加全局文藝匯演都表現突出。

二、不懈追求，提供一流服務

1、從嚴規范服務標準，制訂一系列嚴格的規章制度和行為準則。俗話說：沒有規矩，不成方圓。在酒店行業市場競爭日趨激烈、人們對服務要求日益提高的今天，做為酒店服務工作排頭兵的“青年文明號”的所有成員更是如履薄冰。為此，我們制定了《青年文明號崗位獎懲細則》、《青年文明號服務承諾》、《青年文明號集體公示》等，為了不讓這些準則流于形式，不搞花架子，崗位設立了檢查記錄本，對每個人的工作成績、服務態度、獎懲情況一一記錄在案，并由專人管理“青年文明號”檔案，使青年文號工作做到年初有計劃，年終有總結。

2、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。為廣大賓客提供優質服務，讓賓客滿意是“青年文明號”的光榮使命。為此，針對酒店服務業的特點，我們規范了賓客投訴處理制度，建立了賓客意見征集制度，部門經常召開座談會，收集賓客意見，并請酒店領導進行監督。每月收集賓客意見調查表，保證滿意率達99％以上。

3、創新服務形式，提供高效優質服務。通過開展“服務質量評議”為內容的“青年文明號”信用監督活動，利用營業窗口設立意見簿、意見箱、服務熱線及青年文明號投訴監督電話等，收集用戶意見，認真核實，及時解決；通過青年志愿者社會公益活動、黑板報、發放青年文明號服務卡等活動擴大宣傳力度，使青年文明號深入人心。

三、良好的職業道德，無私的奉獻精神

2012年一至四月份，酒店整體的營銷業績喜人，能夠取得這些成績離不開每位員工很強的團隊協作能力和以店為家的奉獻精神。在一度前臺業務繁忙，接待量大的情況下，大家發揚團結拼搏、連續作戰的工作作風，主動放棄休息，連續加班加點，帶病上崗爭取減人不減效，為圓滿完成各項經營指標做出了應有的貢獻。

通過班前班后會的經常性灌輸，使每位員工認識到所謂優質的服務是能在給他人提供服務讓賓客感受快樂的同時自己也能由衷的體會到快樂，只有實現這兩種快樂的合二為一，才能真正找到發自內心的職業認同感和職業滿足感。這種職業觀念的建立可以幫助大家端正心態，培養正確的職業道德觀念，進而為每位員工樹立正確的人生觀和世界觀打下堅實的基礎，這也是我們“青年文明號”所要達到的目的。

通過堅持不懈長年開展“青年文明號”各項工作，西山酒店前廳崗正在成長為一個緊密團結、來之能戰，戰之能勝的優秀團隊，并且在他們的帶動下，優質服務的春風吹遍了酒店的每個角落。

四、突出創新意識，更新服務理念

近年來，服務業市場競爭激烈，競爭需要創新，創新才能發展。前廳部在牢固樹立“人無我有，人有我專，人專我精”意識的基礎上，不斷更新服務觀念，嘗試新的服務方式，延伸服務觸角，擴大服務半徑，在保證酒店老客源流失率極低的情況下，不斷發展新客源，使客房賓客入住率始終保持在一個較高的水平。日常工作中，注重服務細節，要求每位員工在賓客第二次最多第三次入住酒店時能準確稱呼客人姓氏，讓客人感覺到再次入住西山酒店如同回家一樣的親切和熟悉。再比如，西山酒店前臺采取的坐式服務模式在全省來說屈指可數，這種服務模式一方面給賓客提供了一種相對舒適的辦理入住登記和退房手續的環境，減小了距離感；另一方面這種獨一無二的方式也給客人留下深刻的印象，無形當中起到了很好的廣告宣傳作用。

五、積極參與和主動開展“送溫暖，獻愛心”活動

年初至今，我們酒店先后多次開展了“送溫暖、獻愛心”活動，“青年文明號”的全體成員積極參與，表現突出。2012年5月10日“博愛一日捐”活動大家踴躍捐款，“青年文明號”全體成員更是用實實在在的行動很好的詮釋了我們這個光榮集體的神圣職責和使命。大家積極響應號召，爭先恐后奉獻愛心，這份厚重的感情是幾個數字所無法承載的。

六、加強責任心，優質服務

加強員工的工作責任心，企業歸宿感，未來對員工要求是首問負責制，誰接待并可就要一直負責到底。無論賓客提出多少問題，也要以最熱情的服務態度去完成，因為賓客的要求永遠是促進酒店發展的最大動力。未來在完工時間上做到有諾必踐，有些大型會議任務要求的緊，我們都會加班加點、保質保量地完成。

通過不斷的開展和完善“青年文明號”活動，使我們更加深切地認識到“青年文明號”擁有持久不衰的動力，它促進了青年思想的進步，促進了青年健康成長，促進了企業兩個文明建設的協調發展。對于推動社會進步與酒店發展有著深遠的歷史意義。

我們的工作還有很多不足，但我們決心以高度的責任感和使命感，切實加強團隊的自身建設，努力克服工作中的各類困難，積極推動“青年文明號”工作的進一步開展，為酒店改革發展和全面建設小康社會的奮斗目標做出應有的貢獻。

太 原 西 山 酒 店

二零一二年五月

第五篇：青年文明號創建匯報

創文明 樹形象 促發展

——上虞市農產品檢測中心

爭創紹興市“青年文明號”事跡材料

上虞市農產品檢測中心（以下簡稱中心）為創建紹興市級“青年文明號”，中心青年員工從爭創“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發揮團員青年的主力軍作用，突出行業特色，深入開展創建活動，樹立了文明服務的良好形象,創造了良好的社會效果?，F將2008年的有關創建情況回顧如下

一、提高文明素質，爭創一流團隊

堅持把培養一流團隊，建設一支高素質的青年干部隊伍作為根本，強化學習教育，努力提高工作人員的素質，力求創建學習型組織。全面提高青年員工的政治、業務素質是創建青年文明號的重要內容。為此，我們特別邀請紹興市黨校的老師給我們做“學黨章，銘告誡，算好帳，樹立社會主義榮辱觀”的講座，以及市黨校的金老師的黨的十七大主題教育的講座。統一思想，更新觀念，并在實際工作中做到理論與實際的有機結合，之后我們每個中心人員還各自寫了黨的十七大學習心得；為了提高中心人員對文明禮儀的進一步理解，中心人員組織觀看了由中國人民大學教授金正昆主講的商務禮儀電視講座，又每人發了《文明創建讀本》和《文明禮儀讀本》二本書進行自我學習，而且，還出臺了職業文明禮儀規范。另外中心還加強了規范化管理建設，全面加強勞動紀律，提高規范化管理水平，力創建團隊型組織。其次，通過參加局組織的“素質提升工程”系列教育活動，多方面提

升了中心人員的綜合素質。最后，中心以局創建省級文明單位為載體，不斷提升文明素質及工作環境。

二、樹立質監形象，提升服務質量

樹立服務意識，以“文明熱情服務”為目標。一方面我們要求工作人員規范用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，培養敬業意識、創業精神，優質服務、熱于奉獻的良好職業道德，展現盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風范，樹立“中心”青年新形象；另一方面，我們要求工作人員掛牌上崗，并積極推行“青年文明號服務卡，讓我們的工作既透明，又能受到群眾的監督。2008年中心進一步以樹立“廉潔、高效、科學、公正”的質檢形象為目標，特別引進了一套從樣品收發到出具報告整個流程的軟件系統。這樣使我們的樣品收發、樣品檢測和出具報告三個過程正真完全分開，這樣檢測人員就只知道樣品編號，而不知道具體企業，也就使我們的檢測工作的公正性大大提高，另外，由于軟件的使用，使我們的工作效率也大大提升。同時，全中心人員也都在不斷提高自己的要求，使“公正、高效、服務”三者有機的結合在了一起。在為企業的服務當中，我們始終把企業放在第一位，堅持優質、高效的工作作風，例如中心在為上虞市東海食品有限公司的脫水蔬菜檢測中，因為企業對檢驗時間要求比較高，我中心人員都甘愿放棄自己的休息時間，及時做出檢驗結果；作為質監系統的機構，我們又始終把“廉潔、科學、公正”放在第一位，任何時候我們都按照系統廉政建設和效能建設的要求辦事，出具科學公正的數據，樹立誠信的質監形象。

三、提高技術水平，促進業務發展

中心從青年文明號創建一開始，就制定了“青年崗位能手“的創建計劃，目標。我們中心是屬于技術機構范疇。因此，只有過硬的技術才能提供科學、準確的檢測數據。2008年我們中心積極參加紹興市局的技術比武，中心先后10人次參加了30多個參數的技術比武，并且取得了較滿意的成績，我們中心主任還被紹興市局評為“技術標兵”。另外，我們還參加國家實驗室、省局的實驗室能力比對試驗，都取得了較好的成績。通過比對試驗，不僅使我們的技術水平大提高，而且也使自己對工作充滿了更高的熱情。其次，我們在12個農檢網點開展“優秀標兵”的評選活動，通過一次檢測農藥殘留量的能力驗證活動和對平時工作的綜合考評，評出標兵，樹立典型。在這當中，我們邀請了很多技術專家來我中心進行現場的技術指導和傳授。通過這么多的技術交流考核，不僅使我們中心的檢測能力大大增加，而且中心人員的技術水平也有了很大的進步。隨著檢測能力的提高和檢測范圍的擴大，使我們的業務量也大大提升。2008年，全中心共完成各類農產品檢測130多個批次，并且每個月對12個市場的農產品檢測網點進行檢查，匯總。2008年全市12個農產品檢測網點累計檢測農產品29616批次，中心人員為檢測網點提供極大的技術支持。在全市的12個農產品檢測網點通過不合格產品的上墻制度，產生了很好的社會效益，受到群眾的歡迎和上級領導的肯定。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，榮譽只代表過去，面對新的機遇、新的挑戰需要新的奉獻?；仡?008年的創建工作，全體中心人員感到，爭創青年文明號并不是一種負擔，而是激發大家奮發向上的一種動力。在新的一年，中心將在爭創青年文明號的道路上大膽

迎接新一年的挑戰，銳意進取，進一步更新服務觀念，用心為企業，為老百姓提供更深層次的服務，用青春和熱血為青年文明號這塊金字招牌再添輝煌！

上虞市農產品檢測中心

二OO八年一月五日