第一篇：銀行支行營業室負責人營銷發言稿

各位領導、同事：

網點經理是決定一個網點能否高效運轉、員工志氣是否高漲、資源搭配是否合理的重要角色。

作為一名剛入行的大學生，第一次經歷旺季營銷起初心里有些忐忑，怕營銷、怕拒絕、怕出錯……但是在領導和同事們的幫助下我漸漸克服了這些心理障礙，努力的成長為一名合格的建行人。在這期間，有太多的事情讓我感動，有太多的人我要感謝！

大家晚上好！今天是第一次作為營業室負責人發言，很高興也很激動！來到營業室已經整整72天了，在領導的關心和同事們的幫助下，營業室的各項工作平穩運行。之所以用“平穩”這個詞，是因為感覺自己雖然也做出了一定的努力，但是離領導的要求和同志們的期望還差很遠，離一名優秀的網點經理更是有很大距離，這也正是我日后工作的方向和目標。

首先，匯報一下我們營業室的旺季營銷情況：截止2月22日，營業室個人存款時點新增1263萬元，日均新增2511萬元，完成計劃的60%;個人理財產品銷售1423.8萬元，個人高端aum值20-50萬元客戶新增6戶，aum值50-300萬元客戶新增2戶；保險期交完成41.1萬元，躉交65.2萬元；借記卡發卡新增952張，完成計劃的34%;代發工資197戶，信用卡標準卡發卡176張，汽車卡發卡123張，完成計劃的82.8%，白金卡發卡1張，特約商戶新增5戶，個人網銀新增979戶，手機銀行921戶，個人短信923戶，電話銀行新增957戶，實物黃金142克，完成計劃的74.7%，對公基本結算戶新增4戶，完成計劃的133%，電子回單柜新增15戶，支付密碼器新增12個，通兌簽約賬戶新增4戶，高級企業網銀新增9戶。網點指令性指標均已完成序時進度，個人指令性指標除黃金銷售略有差距外，其他指標均已完成。

就目前來看，營業室旺季營銷完成情況較好，這得利于營業室每一位員工的辛勤努力。與其他部室相比，營業室在營銷上既存在優勢，又存在劣勢，雖然每天客流量很多，營銷機會相對較多，但柜員們要同時做好合規、服務、營銷，確實存在一定挑戰。有挑戰并不可怕，而這恰恰說明我們工作中還有進步的空間和動力。

合規、服務、營銷可以說是營業室的精髓，只有三者平衡發展，才能發揮出相得益彰的好處。針對目前存在的短板，提升服務是重中之重，服務好了，營銷才能跟進。在以后的工作中，我將從自身作起，帶領營業室全體員工認真學習服務禮儀規范，塑造自信的形體儀態和專業形象，并將服務納入考核，實施獎罰措施，評選服務標兵，鼓勵員工用心、用情、用智服務。發掘員工優點及好的做法，發現服務好的員工，當場就給予肯定和表揚；發現哪個員工服務有欠缺或不足，就和當事人共同探討改進，將服務作為一項長期工作不斷推進，努力改善，逐漸提升服務水平，提升客戶滿意度。在搞好服務的基礎上，加大產品營銷宣傳力度，鼓勵柜員們結合自身特點，運用營銷技巧，大力營銷基金、理財產品、保險、信用卡、理財卡等產品，以優勢產品為紐帶，增強客戶對我行的認知度，推進旺季營銷工作的順利進行。

最后，作為營銷典型人員，我想跟大家分享一下我的營銷心得。我不敢說營銷是我的強項，但是在客服部工作多年所積累的經驗和人脈，確實是我現在工作的優勢。有優就有劣，與之前客戶經理的崗位相比，營業室的工作相對緊張，這樣出去營銷的時間就受到一定限制，但是這并不能成為營銷的障礙。因為跟內勤人員相比，我們的時間還是相對自由的。所以說，營銷的第一步就是要保持正確的心態。只有態度積極，行動才能跟上，效果才會明顯。大家可以想一下，營銷成功后歸根結底受益的誰，是我們自己。所以在營銷中，要保持積極向上的心態，撇開所有的客觀條件，主動創造條件去營銷。其實，沒有人一開始就懂營銷，更沒有人一路綠燈暢通無阻。可以說多碰幾次壁，多吃幾回閉門羹，才能逐漸摸索出營銷技巧。在我看來，營銷最起碼的是要做到主動，不能老是覺得顧客不需要，不嘗試永遠都不成功，要張開嘴，主動營銷，多問一句，多說一句話，沒準就能成功“拿下”。在營銷過程中，熟知產品也很重要，多說說產品為顧客帶來的便利，更要了解對方的需求，只有針對不同的顧客營銷相適應的產品，從客戶出發，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，把握雙方的契合點，營銷才可能會成功。

現在，旺季營銷還剩下不到40天的時間，雖然我在前段時間的旺季營銷中取得了一定成績，但是我更希望在坐的每一位能夠抓住機會，各盡其能，各展其才，在剩下的旺季營銷中，營銷更多的產品，創造更高的收益。

第二篇：支行營業室年終總結

2010年工作總結

2010年對xx營業室來說是不平凡的一年，在支行大力支持下我行完成了核算網點的升級工作和移崗換位工作。并圍繞支行的各種經營任務縝密安排部署全年的經營工作。在員工的共同努力下按照預期目標完成了全年各項指標任務。同時根據2010年初制定的工作措施在多方的努力下通過業務培訓、人員優化基本完成人員整合、業務整合。發揮員工和諧小組的作用，科學合理的制訂了績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，初步達到了預期效果。服務工作、內控管理得到了進一步提升。2010年是xx支行正式成立的第一個年頭，三橋營業室首當其沖，全員帶著飽滿的工作熱情，細致的工作態度，忘我的工作作風，為支行的發展增添了濃墨重彩的一筆。

一．上半年各項指標完成情況

截止12月31日xx支行營業室完成存款新增萬，其中個人存款增加萬，完成全年任務的%，公司存款增加萬。完成全年任務的%，理財產品銷售萬，其中個人理財萬元，完成全年%，法人理財億，完成%，保險銷售萬完成%，靈通卡發卡戶，完成全年的%，個網戶，個電戶，WAP戶，U盾戶，分別完成%，%，%；企業網銀戶，其中：證書版戶，完成戶，完成%，普及版戶，基本賬戶戶，POS戶，個人貸款發放萬元。均完成全年任務。

二．所做的主要工作

1、明確工作目標、加大營銷力度、多種形式營銷促發展

確定全年工作指導思想，制定工作目標，有計劃、有步驟開展工作。年初根據支行的工作計劃，明確了我行全年的工作思路，制定了階段性工作目標，并根據《一日工作流程》按照崗位分工對具體工作進行細化，有層次的開展工作，提高了工作效率，同時針對區域特點開展多種形式的營銷活動如:…對業務的綜合全面發展起到良好的推動作用。

2．提高員工素質，加大培訓力度，提高團隊凝聚力

堅持早會周會制度，每天對營銷重點、產品營銷情況進行公布，形成你追我趕的營銷氛圍。每周通過周會對一周發生的問題進行匯總解答，并對新業務進行培訓。并通過組織員工參加趣味運動會，辦好員工之家、關心困難員工等方式關心員工生活，提高團隊凝聚力。員工也以飽滿的工作態度回饋支行，今年第一次面對網點升級、新增貸款業務、年終決算的關鍵時刻，大家不計得失、加班加點保證了業務順利圓滿的完成。

真正形成了人人抓營銷、人人重團隊的良好氛圍。

3、強化內控管理，抓好規章制度落實，促進了業務工作的開展。在內控防案方面，始終堅持內控優先原則，同時落實事權劃分、逐級檢查制度，切實防范操作風險和道德風險，真正落實兩個責任制，為保證各項制度的貫徹落實，切實提高核算質量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發現問題及時糾改，采取四個相結合方法進

行檢查，既靜態和動態相結合、定期和不定期相結合、日常檢查和突擊檢查相結合、檢查和輔導相結合。在業務量與日具增的同時，雷區防范之弦緊繃，使安檢貫穿于每天每筆業務過程的始終；同時堅持干部節假日輪流值班制，對重要環節的崗位、對特殊反交易和大宗收付業務，堅持檢查和易人后續跟蹤核對。嚴控重要會計要素印章、空白重要憑證、權限卡、庫款庫箱每天正確，使內控落實到位、風險防患到位、制度執行到位，有效地控制操作結算風險。

4、狠抓服務質量和安全管理工作，確保了任務的完成。新的一年對xx的服務質量與安全管理提出了更高的要求。對于安全工作我們尤為重視，在認真落實安全防范制度的同時，堅持“以防為主、查防結合”的工作方法，制定完善安全防范措施，年初與員工簽定安全防范責任書，確保了全年工作的順利開展。在對客戶服務方面我們從提高員工服務意識和服務技巧入手，嚴抓服務紀律、規范服務言行，制定相應的服務管理辦法和措施，狠抓服務管理和安全管理，對日常服務和水、電、門窗等實行定人定位管理，使個人安全和網點安全、個人服務和整體形象貫穿于八小時內外，有效促地進服務和安全工作，為業務發展掃清了后顧之憂。

三、存在的主要問題

一是股票型基金銷售較差，基金銷售總額較高，但多以貨幣型基金為主，對中間業務收入貢獻不大。

二是員工隊伍建設比較薄弱，員工的平均年齡較大，對柜面日益增加的業務量常常力不從心。同時在營銷上需要進一步加強培

訓學習。

四、對未來一年的工作打算

基本設想：按照上級行的要求，堅持落實科學發展觀，完成經營結構的調整和發展方式的轉變，大力推動中間業務、短板業務和新業務的突破。提高核心競爭力，獨立打造優秀網點，創區域一流網點。

1、轉變經營理念、大力推動中間業務、短板業務發展

2010年我行在保險銷售、基金銷售、理財銷售方面均取得了可惜的增長，但仍需看到在產品選擇上存在缺陷，大多以低附加值產品為主，對中間業務收入貢獻較小。未來一年我們將根據營業部會議精神轉變發展方式、調整經營結構。對周期短、高附加值產品進行重點營銷。大力推動中間業務。對股票型基金等短板業務的銷售難問題，要進行針對營銷，多開展理財沙龍活動，全面提高各項業務發展。

2、加強客戶經理隊伍建設，打造精英客戶經理團隊

客戶經理作為營銷的先鋒部隊，其素質的高低直接影響網點的整體業績的優略，我們將加強客戶經理綜合業務培訓。鍛煉客戶經理的協作能力。并根據專業每人至少掌握一項業務的演講能力。強化對外營銷能力。并鼓勵客戶經理參加營業部級客戶經理比賽，鍛煉提高的同時，展示我行客戶經理風采。

3、依托產品優勢，積極開辦離柜業務，下大力營銷電子銀行產品。

積極宣傳、推介我行的電子產品和服務，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，積極開展渠道分流類產品的營銷工作

充分發揮大堂經理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠

道，逐步培養客戶長期使用離柜服務渠道的習慣。

4．乘發展之風，集中精力爭奪市場份額

xx的開發工作已經進入實質性拆遷階段，通過前期的接觸與持續的營銷工作明年將進入收獲的關鍵一年。面對各家商業銀行的競爭，我們將制定詳細的營銷方案，信息的傳輸機制，發揮客戶經理的個人能力，對區域內的行政村各個擊破，充分發揮我行在區域內的軟硬件優勢爭奪市場份額。

5、加強內控管理，提高核算質量。

充分發揮營業經理的內控核心作用，以工作質量為重點，加強員工的業務學習培訓，內控外防，嚴格落實責任制，加強節假日和班前班后，重要環節重要會計要素監察，加強事權劃分和授權管理，提高檢查頻率、加大檢查面，使道德風險與操作風險遠離工作，確保我分理處健康、穩步的發展，通過更扎實的內部管理和更細致的考核制度使最大化的的業務量實現最小化的查差率。

我們相信，在支行領導正確領導和關懷下，以及支行業務部門的指導幫助下，通過全體員工的不懈努力與奮斗，我們一定會將xx支行營業室建設成為營業部一流的網點。

第三篇：支行營業室職責

一、負責辦理國家預算收入的收納、劃分和留解，辦理預算收入更正和退庫，國家預算支出的撥付；統計、分析和預測國庫收支，向上級國庫和同級財政機關反映預算收支執行情況；組織管理和檢查指導商業銀行代理行國庫業務，確保轄區國庫管理與核算工作正常有序地進行

二、負責轄區支付結算與服務、人民幣銀行結算賬戶管理、支付結算檢查和監督；維護轄區支付清算秩序。

三、負責轄區銀行賬戶開戶許可證和貸款卡的核發。

四、組織轄區年終會計財務決算工作，負責支行財務管理工作；

五、負責轄區現金管理與檢查，反假貸幣管理及假幣的收繳和鑒定管理。

第四篇：銀行支行營業室會計主管先進事跡材料

成績屬于過去，未來屬于自己

——記xx銀行支行營業室會計主管先進事跡材料

xxx

“找準自己的位置，做好自己的分管工作，做到有職有責，有責必負責，服從不盲從，同心不分心，補臺不拆臺，盡心不惜心，爭事不爭功，當好領導的助手和參謀，與搭檔攜手抓好工作。”他曾經說過這樣一段話，他在實際工作中也是這樣做的。

他，就是xx支行營業室會計主管xxx。

ⅩⅩ年7月，xxx開始擔任xx支行營業室會計主管一職。面對全新的業務和繁重的工作量，意味著將要付出更多的勞動，承擔更大的責任，接受更多的鍛煉和考驗。這個年輕氣盛的小伙子沒有退卻，心中藏著“要做就要做好”的信念投入到新的工作中。

為盡快熟悉和掌握會計主管的有關業務知識，他認真鉆研上級行的文件和會議精神，刻苦學習有關會計的規章制度，虛心向經驗豐富的會計主管求教。功夫不負有心人，經過一段時間的努力，xxx很快進入最佳工作狀態：對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督……與此同時，xxx還成立了營業室的學習小組，帶頭學習新業務、新知識，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業 1

務又能圓滿解答客戶的業務詢問；組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程序和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未然，防止經濟案件的發生。

營業室擔負著我行會計結算、電子匯總等基礎業務，是支行最重要的對外服務窗口，同時也是內控管理過程中面臨風險點最多的部門，而會計主管正是確保銀行安全營運的第一道防線。xxx深知自身責任重大，工作中他認真履行會計主管職責，嚴格執行內控管理制度，一絲不茍地做好日常監督檢查工作：明確了《坐班主任工作日志》等14種登記薄的使用范圍，記載內容和保管要求，并保證各種登記薄內容的真實和完整性；強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理；突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業務必須實時復核；堅持每旬定期查庫工作……發現問題，及時通知經辦人員進行整改，充分發揮了會計的監督和規范內部操作行為作用，進一步夯實我行內控管理水平。

為不斷加強營業室規范化管理，xxx在完善制度和貫徹落實上，注重雙管齊下、標本兼治。他首先根據我行營業室人員少、業務量大的實際情況，建立全面的崗位責任制，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，并按照崗位責任制進行嚴格考核。從各個環節做到嚴格管理，注意事事起帶頭作用，用制度約束人，用真誠打 2

動人，制度管理和情感管理相結合，逐漸形成了獨特風格的會計主管工作方式，促進了營業室會計基礎規范化水平不斷提高，爭取盡早通過上級行二級驗收。

作為直接為客戶提供服務的營業室，服務質量的好壞直接關系到全行的聲譽。因此，xxx嚴格要求自己和每位同志，樹立牢固的服務意識，腳踏實地，認認真真，抓好業務建設，努力提高工作效率，增強責任感，充分發揮主動性和創造性。他針對營業室柜員業務不全面的現象，開展了“以老帶新”“一幫一”活動，采取日常柜員相互業務交流和現場指導等方法，使柜員在最短的時間內具有較高的業務素質和業務技能，達到了業務熟練、服務周到，推動了我行服務質量的全面提高。

一年多來扎扎實實的會計主管工作，xxx得到了領導、同志們的信任和一致好評。但這個年輕人堅信：成績屬于過去，未來屬于自己，唯有勇于進取，不斷努力，才能百尺竿頭，更進一步。

第五篇：銀行營業室工作總結

營業室2012工作總結2012年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著2012年會計工作順利結束。為使我行會計業務持續穩步發展，現將2012工作情況總結匯報如下：

1、總體業務情況做為分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。2012年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發工資賬戶戶，代發戶數戶；全年共收入現金元，付出現金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。2.積極開展自查，迎接各項檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業賬戶檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年營業室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業務經驗，為了使新同事們盡快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業務。4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本戶年檢工作為了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發放完畢，同時配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內，而且也是我行XX分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。5.積極響應總行服務導入工作今年總行發起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們為其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。6.加強學習培訓力度，培養學習型人才營業室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們日常對柜員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統準入考試，為我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個完整的會計，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目核實，從現金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標志著我們營業室2012年的工作的完滿結束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經驗。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作1.重新梳理制度，全面規范會計業務流程今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規范我行會計業務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監督執行。2大力培養人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。3.優化服務，進一步落實服務導入工作2012年我行的服務工作已經漸有起色，因此在13年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。