第一篇：什么是營銷

什么是營銷

營銷是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便于集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限于企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

營銷學中使用的主要概念有哪些？

在《營銷管理》（Marketing Management）（第11版）中，我在第一章論述了營銷的主要概念。包括市場細分（segmentation）、目標市場選擇(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市場供給品(offerings)、品牌(brands)、價值和滿足(value and satisfaction)、交換(exchange)、交易(transaction)、關系和網絡(relationships and networks)、營銷渠道(marketing channel)、供應鏈(supply chain)、競爭(competition)、營銷環境(marketing environment)和營銷策劃/方案(marketing programs)。這些術語構成了營銷職業的詞匯庫。

如何概括營銷的主要過程？

營銷的主要過程有：（1）機會的辨識（opportunity identification）；（2）新產品開發（new product development）；（3）對客戶的吸引(customer attraction)；（4）保留客戶，培養忠誠(customer retention and loyalty building)；（5）訂單執行（order fulfillment）。這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的。如果哪個環節出了問題的話，企業就會面臨生存危機。營銷應被視作一個部門還是公司的整體哲學和實踐？

多年前，惠普的創始人之一大衛派卡德（David Packard）說過：“營銷的重要性遠不止于僅僅將其單獨留給營銷部門去做。”有著世界上最好的營銷部門的公司一樣可能出現營銷失敗。原因在于：生產部門可能會提供次品，送貨部門可能會送貨晚點，會計部門可能會開出數額不準的發票，這些都會導致喪失客戶。只有全體員工都致力于為客戶提供承諾的價值，滿足和取悅于客戶，營銷才會是有效的。

營銷是否應該適應不同國家和地區的具體情況，有無固定的原則？

營銷并不是分析幾何那樣的學科。在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業、B2B行業(business to business industries)和服務業，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業里，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。

營銷確實包括一些比較固定的原則，包括：

在制定營銷戰略時對消費者、競爭者和分銷商中心地位的尊重。

對每一個市場進行市場細分，根據自己公司的實力和目標選擇前景最好的市

場細分。

對于每一個目標市場選擇市場細分，研究客戶的需要、認知、偏好和購買過程。

通過認真定義、創造和交付更好的價值，在目標市場贏得優勢。

任何人在任何領域的理論都會過時，如同我們理解宇宙的過程那樣，哥白尼取代了托勒密，愛因斯坦又取代了哥白尼。所以每當一個全新的營銷理論露出端倪，我會毫不猶豫地成為第一個吃螃蟹的人。

你認為在今天的企業界，關于什么是有效的營銷有哪些主要的誤區，這些錯誤觀念來自哪里？

在企業界和公眾的意識中，營銷被極大地誤解了。企業認為營銷存在的目的在于支持生產，消除企業的存貨。而事實卻恰恰相反——生產存在的目的是為了銷售。企業可以將其生產外包，而造就一個企業的則是營銷的思維和實踐。生產、采購、研發、融資以及其他所有職能都是為了支持企業在營銷上的工作。

營銷經常被拿來和銷售相混淆。其實銷售只是營銷的冰山一角。在銷售之外，營銷還包括了廣泛的營銷調研、相應產品的研發、產品定價、分銷渠道的開辟拓展以及使市場了解這種產品。與銷售相比，營銷是范圍更廣且更具綜合性的過程。有時，營銷和銷售幾乎有著相反的意味。難以銷售的營銷是一個自相矛盾的說法。很久以前我說過：“營銷不是找到一個精明的辦法處理掉你制造的產品，而是創造真正的客戶價值的藝術。”營銷是為你的客戶謀福利的藝術。營銷人員的格言是：質量、服務和價值。

只有當你手中擁有存貨時，銷售商品才會開始；而營銷活動在產品出現之前就已經開始了。營銷是企業必須進行的日常活動，用以發現客戶的需要和公司應該生產的產品。營銷決定了如何啟動、定價、分銷和促銷產品和服務并在之后不斷監控市場上的變化，對產品和服務做出相應的改進，最終決定何時終止提供產品和服務。

總之，營銷不是一種短期的銷售行為，而是一種長期的投資行為。良好的營銷在企業生產產品之前就已經開始了，并在銷售完成之后仍然長期存在。營銷始于何時？

早在人類出現時，營銷就出現了。在《圣經舊約》的第一章（當然這不是人類的開始），我們看到夏娃說服亞當偷食禁果，不過夏娃不是第一個營銷人員，這個稱號應該屬于那條說服了夏娃把禁果推銷給亞當的蛇。

作為一門學科，營銷學開始于20世紀上半葉，那時主要出現在與分銷（尤其是批發和零售）相關的課程中。但是當時經濟學正陷于追求純理論的學術沖動之中，人們忽略了這門和經濟正常運行關系密切的新興學科。供求曲線只是表明了均衡時的價格水平，卻沒能解釋從生產商通過批發商一直到零售商的價格鏈。因此早期的市場營銷學者填補了經濟學家研究的空白。不過，經濟學仍然是營銷學之母。

營銷是一門藝術還是技術？

營銷更多的是一門技術和職業。美國營銷協會(American Marketing Association)和英國特許營銷協會(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力于職業營銷人員的資質認可。他們相信通過建立嚴格的測試制度可以區分合格的營銷人員和冒牌貨。

然而，許多沒有經過嚴格訓練的營銷人員也有非常出色的營銷理念。英格瓦坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一個職業營銷人員，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通過為大眾提供質優價廉的家具大獲成功。創造力是成功營銷的重要部分，當然這種需要不僅僅限于營銷人員。

理工科對營銷也是非常重要的。營銷人員通過營銷調研、市場建模、預測分析會得到很多有用的數據。營銷人員通過營銷建模做出決策和指導投資，建立營銷的度量方法來顯示他們的活動對于銷售和利潤的影響。

營銷到底是一門藝術、技術還是科學？答案是所有這些因素共同構成了營銷。營銷是一門應用科學嗎？

如同工程學從諸如物理學、化學等基礎學科中汲取營養一樣，營銷學也植根于幾門基礎學科，包括經濟學、心理學、社會學、組織科學和決策科學等。營銷學隨著這些學科的進展而不斷發展。我相信營銷學最終會演化成一門需求管理學科，包括更加全面的關于需求驅動和需求優化的理論。

營銷學何時開始廣泛地采用心理學、社會學和人類學等諸多學科的結論？營銷人員逐漸意識到，營銷活動的中心是購買者而不是銷售者。為了理解購買者，營銷人員必須研究組織行為學。營銷學研究者們必須運用有關人口統計學、心理學、文化和社會的影響來理解客戶的需要、認知、偏好和行為，以找到更有效的營銷戰略。

什么是直復營銷？

所謂“直復營銷”即消費者通過非人員的媒體接觸商品或服務后，其訂貨和購買是通過郵電、電話、電腦及其它科技媒體來完成的銷售方式，有人也把“直復營銷”翻譯成“直效行銷”；“

第二篇：什么是體驗式營銷

什么是體驗式營銷;

含義;定義;何謂;何為;什么叫 體驗式營銷;體驗式營銷是什么意思

從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。

另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

傳統的營銷理念，企業強調“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶“服務”，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。

未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。

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【體驗：換一種方式去營銷】

著名的古根海姆美術館的設計者福蘭克·賴特習慣用螺旋形的結構，而不是圓形平面的結構，來包容一個空間，讓人們真正體驗空間中的運動。

它的陳列大廳甚至都是一個倒立的螺旋形空間，花瓣形的玻璃頂，四周是盤旋而上的層層挑臺，參觀路線傾斜而下，而陳列品則沿著狹長的坡道懸掛，觀眾可以邊走邊欣賞，這顯然比那種常規的一間套一間的展覽室要有趣和輕松得多。當人們沿著螺旋形坡道走動時，他們在周圍的連續的、漸變的，而不是片斷的、折疊的空間不斷變換體驗。而美術館展覽廳部分的外形也是非常獨特，很像一個倒扣的白色蝸牛，被人所津津樂道。

體驗經濟概念創始者、《體驗經濟-工作是劇院，業務是劇目》作者JamesGilmore習慣“把體驗視為一種獨特的經濟提供物將會開啟未來經濟增長的的鑰匙”。體驗之所以能成為競爭的必須，是因為技術本身的發展和社會財富的積累，為人們提供了不勝枚舉的雷同體驗；而另外競爭越來越積累，驅使著商家只能不斷追求新的賣點；而最根本的原因則在于經濟價值本身以及趨向進步的本性——從產品到商品再到服務，人們都必須不斷增加投入才能贏得顧客。

無論什么時候，一旦一個公司有意識以服務為舞臺，用商品做道具來吸引消費者融入其中，那么體驗就自然而然的出現了，就像人們已經在食物上越來越多的減少相對支出相反，對服務方面的金錢花費卻好不吝惜，正如著名未來學家阿爾溫·托夫勒所預言的那樣：“一個高技術的社會必然是一個高情感的社會”。比如人們像宗教朝圣者一樣涌入星巴克，而不會考慮幾十元一杯的咖啡到底“壓榨了多少剩余價值”。

時尚的設計者已經能夠對店鋪設計中的諸多細節進行精確的控制，研究者發現，比較明亮的光線可以讓顧客更頻繁的接觸和購買商品，一項研究報告甚至聲稱，購物者進入商場五分鐘后的愉悅程度，將能夠預測他在商場逗留的時間和消費水平。TIMEX已經習慣將滴答滴答作響的手表放在充滿水的金魚缸的底部，因為這樣可以證明它不僅精準而且防水耐腐蝕；在拉斯維加斯，任何18歲以上擁有合法駕駛執照的人，只要支付十美元，就可以挑選卡迪拉克“鉆石切割”最新款汽車在高速和越野賽道瘋狂體驗一把，通用汽車希望那些腰纏萬貫的富翁在在極速狂飆中忘記頹勢和財務危機，人們有理由期盼“在很長一段時間內，拉斯維加斯能夠成為全世界卡迪拉克的中心，也許有一天，光輝歲月還會到來。”

越來越多的汽車制造商開始關心顧客在使用商品時候的感覺，工業設計師不僅僅關注產品內在細節，而且要關注產品將以怎樣的外在形象帶給人們更多期待和驚喜，甚至是開關閉合的聲音。寶馬汽車前任首席執行官潘克甚至要求管理委員會六名高管學習高級駕駛技術，以便“更好的了解和體驗顧客是如何駕駛汽車”。以內寶馬汽車復雜昂貴的IDRIVE系統為它望聞生畏的操作系統付出了巨大代價，帶來的不僅僅是品牌名譽受損，也給虎視眈眈的奧迪以及雷克薩斯制造了更多超越機會。在英特爾公司總裁AndrewGrove眼中，冰冷而功能強大的電腦芯片并不能代表英特爾的雄心，在一次演講中他甚至指出：“我們需要比簡單地制造和銷售個人電腦（即商品）史為深入的方式來竄視我們的業務，我們的業務是信息（即服務）的傳遞以及與生活現實一致的相互：作用的體驗”。

邁克爾-R-所羅門在《消費者行為-購買、擁有和存在》中認為“消費者滿意度和不滿意度往往是由一個人在購物后對商品的整體體驗決定的，而隨著所購買產品成為日常消費活動的一部分后，消費者就開始對這些產品進行持續不斷的評價。

除了一些特殊的產業，消費者滿意度總是規則的下降。”在他看來，如果廠家能夠在滿意度曲線開始下降的時候不斷關注顧客不滿意的來源，并且加以改進，往往會帶來意想不到的驚喜。在傳統的零售賣場，很多時候消費者對商店和產品的評價將取決他所感受的“表演類型”，比如銷售人員服務態度、店面環境以及貨架陳設等等。

經濟學家斯坦利·萊波哥特在《追求幸福：20世紀的美國消費者》精辟認為“消費者在琳瑯滿目的街邊集市采購，他們只是為了最終獲得各種他們所需要的體驗。”TRIFARI珠寶為顧客提供逼真的紙質樣品，以便于讓那些還沒有下定決心的顧客在家進行試戴。Kellogg公司為了推銷玉米（1588，4，0.25％）餅干，會將繪有卡通公雞形象的按鈕放在玉米餅干，當孩子按下按鈕的時候，會看到這只公雞在不停的向玉米餅干點頭并發出可愛的叫聲。這種巧妙的裝置顯然引起了孩子們的注意，銷量暴漲。調查顯示，現場互動體驗是傳統零售業最有力刺激消費的推銷方式。

著名的“體驗式營銷”公司杰克茂頓公司總裁本-泰勒認為：“消費者幾乎天天都被淹沒在市場推銷的信息海洋中，傳統和標準的宣傳方式已經無法打動消費者，所以市場推廣人員必須能夠發掘出能夠直接接觸到客戶的新營銷路徑。”盡管商品是有形的，但是服務創造的體驗卻是無形的，顧客內在體驗能夠在形體、情緒、知識上參與中與品牌形成“共識或排斥”。

在日本東京一家名叫巴黎三城的眼鏡商店發現，顧客在拿到新配好的眼鏡以后基本上都不會感到滿意，人們既不情愿再試戴不同款式的樣鏡，也不愿意在耗費很長的時間重新修改眼鏡款式。他們意識到問題的嚴重性，并花費五年時間開發Miklsumcs“眼鏡裁縫”設計系統。這種系統通過和顧客協作定制體驗的方式，用虛擬配戴的方式來幫助顧客找到滿意的鏡片。人們在電腦顯示屏前可以自己修改眼鏡的外觀，也可以自己決定不同的材料進行制作。眼鏡商不僅僅節約了雇用人員開銷，還讓顧客在“自我娛樂化”的氛圍中選購到獨一無二的商品，顧客滿意度和利潤率都直線上升。這種“實驗性質的定制體驗”也成了這家商店獨一無二的核心競爭力。

其實即使最簡單的事情也可以加入體驗。在美國芝加哥奧海爾機場，不僅僅每一層車庫都播放與眾不同的帶有“標識”性的音樂，而且在車庫墻上和地板上遍布當地著名體育明星的畫像，讓每一個在此泊車的人都記憶猶新、興致盎然，車庫經常“車滿為患”，大吸引著各地慕名而來的游客。在哈雷戴維森摩托網站上不僅僅出售昂貴的皮馬甲、袖標、夾克、手表，同時還出售珠寶甚至還有用于放胡椒和鹽的小瓶子，哈雷迷習慣性在周末的時候脫去正經八百的套裝，穿上各種各樣稀奇古怪的配件，、過另外一個神秘而放浪的生活，哈雷迷甚至會自發組織能吸引多大30萬人的拉力活動，因為他們深深沉浸在自己在對抗世界的幻覺中，這種活動感覺就像一場游行或者行軍！對于哈雷迷來說，這就是他們特有的莊重肅穆的宗教儀式。

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體驗營銷的興起

在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶進行深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。越來越多的企業開始實施體驗營銷，并取得了巨大的成功。

寶潔公司汰漬洗衣粉的廣告突出“山野清新”的感覺：“新型山泉汰漬帶給您野外的清爽幽香”。耐克的廣告“ＪＵＳＴＤＯＩＴ”家喻戶曉，潛臺詞是“無需思考，直接行動”。在美國戴爾公司總部，差不多每間辦公室都寫著一句口號：“顧客體驗：把握它”。數千名員工脖子上掛著嵌有照片的工卡，上面寫著戴爾公司的使命：在我們服務的市場傳遞最佳顧客體驗。通用電器（ＧＥ）公司前任ＣＥＯ韋爾奇認為：當質量、品種、價格等與消費者的“正式關系”和競爭對手不相上下時，營銷活動的重點就在于建立企業和客戶間的“非正式關系”，即以１０倍于追求情人的熱情，精確了解客戶希望商品或服務的個性，找準顧客，精確地介入他購買和更新產品的愿望。中國ＩＴ企業聯想集團在新世紀發展綱領中也鮮明提出未來發展的核心戰略——“全面客戶體驗”。可見，這些巨人型企業發展戰略的驚人一致性代表了一種普遍的時代趨勢——體驗營銷時代的到來。

消費者行為催生品牌體驗

伴隨著激烈的市場競爭，消費者的消費行為日益表現出個性化、情感化和直接參與等偏好。消費者從注重產品本身轉移到注重接受和使用品牌時的感受，對彰顯個性的產品或服務品牌的需求越來越高，同時，消費者在接受產品或服務時的“非從眾”心理日益增強，相信自己判斷和感覺的趨勢日益明顯。這就使得現代人在消費時不僅僅關注得到怎樣的產品，而是更加關注在使用或消費產品時的體驗感受。正因為此，眼下那些請消費者參與的、互動的服務日益受到歡迎。在休閑業，人們從過去的觀光旅游正逐漸轉變為體驗旅游，諸如野外生存訓練、挑戰極限等項目受到消費者的青睞。

在品牌統治的世界里，品牌不再僅僅表示有功能特性的產品，而是意味著為顧客提供并改善體驗感覺。旨在識別產品、吸引公眾的標識宣傳經常是無效的，傳統品牌的經營模式越來越受到挑戰，經營者應該提高品牌的知名度，運用體驗營銷方式把品牌與顧客關心的事件相連，令人賞心悅目，從而融入顧客的日常生活中去。這就需要運用各種交流、活動和聯絡方法來提供整體的體驗，在這個過程中，品牌是體驗提供者的名稱、標志、口號、活動及其他與顧客的聯絡觸點，品牌所表達的應是顧客的感官、感情、生活方式以及與顧客之間的創造性關系，甚至可以說“品牌體驗”。在激烈的品牌競爭中，品牌體驗已經成為消費者感知、識別和認同品牌的第一要素。

星巴克（starbucks）運用體驗營銷成功地塑造了咖啡界的著名品牌，幾乎沒有做廣告，就成為全球咖啡消費潮流的領導者，銷量每年都以２０％的速度增長，直接威脅到雀巢咖啡的傳統經營模式。在“星巴克”咖啡館里，為顧客提供的不僅僅是可口的咖啡，而且致力于顧客體驗的建立。世界各地每個城市的星巴克咖啡，陳設不見得一樣，建筑形式也各不相同，但都傳達的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會場所、創新的咖啡飲用方式和過程，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經歷，將普通人變為咖啡鑒賞家。

運用體驗營銷塑造品牌

消費者在消費前、消費時和消費后的體驗，是企業品牌經營成功的關鍵。在品牌競爭時代，消費者接觸的信息越來越多，品牌競爭也越來越激烈，抓住消費者的眼球、情感、感覺等體驗要素成為品牌塑造的一個重要內容。這需要從以下３個方面入手：

首先，提煉品牌特性以滿足個性需求。

品牌特性代表著特定的生活方式、價值取向和消費觀念，目的在于與消費者建立一種情感上的溝通和聯系。運用體驗營銷能夠營造一種生活和文化氛圍，一個精神世界，可以幫助消費者找出潛在的心理需求，激發消費者的購買欲望。這種為引起消費者共鳴而進行的體驗營銷設計，既要與產品特色相適應，又要與目標消費者的潛意識需求相吻合，從而使得處于感性層面的產品已不僅僅是某種具有自然屬性的物，而是一種“神”——精神商品。它變成一種有性格、有魅力、有風韻、有生命和象征意義的個性化品牌，滿足了消費者特定的個性需求。在網上書店，貝索斯發明了“購物樂趣”的說法，承諾消費者在網上購物能夠享受無窮的樂趣。進入網站后，無論你有沒有購買它的產品，都可以看到豐富的信息，參加拍賣會，或寄電子賀卡給朋友，提供的個人空間使消費者體驗到他受到的特別服務和個性化需要的滿足。

其次，通過品牌創意建立消費理解和尊重。

體驗營銷是品牌個性的表現手法，也是品牌在創意及執行過程中表現出來的一種手段。通過新穎、形象的創意思路，運用豐富多彩、生動有趣的執行手段來演繹品牌的風格，表達品牌的主張，建立對消費者的理解和尊重，達到與消費者溝通的目的。作為西式速食的龍頭麥當勞，為充分掌握時代趨勢，近來在國內大玩“體驗營銷”，特別是在廣州地鐵上推出的新廣告，充分將感官的體驗呈現而出，使人耳目一新。麥當勞在跨入２１世紀時，就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象，一改過去的“歡樂美味，在麥當勞”，“百分之百顧客滿意”，以及后來使用的“麥當勞都是為你”等口號，并以“完全用餐經驗”重新定位，期望征服顧客的心，在不同的時段，針對不同的顧客群，提供“對口”服務，從而創造一種互動的歡樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣、被理解和被尊重。

最后，吸引顧客參與品牌互動。

體驗營銷的核心是吸引消費者的參與，并借參與產生互動，讓消費者真正成為品牌的主人，從而促使消費者接受品牌所傳遞的信息，并產生消費的引力，塑造品牌形象，建立品牌忠誠。體驗營銷已成為越來越多的公司進行品牌塑造、品牌管理和消費者互動的重要戰略方法。風行不衰的芭比娃娃，建立了從出生日期、出生醫院、姓名、父母情況等一整套個人檔案，購買芭比娃娃就像是領養一個嬰兒，模擬出真實的人間親情，滿足了人們“母性”的體驗，深受人們喜愛。許多跨國公司在開拓中國市場的過程中已經在運用體驗營銷策略，并取得了很大的成功。例如，哈根達斯、摩托羅拉、耐克、可口可樂和百事可樂等公司運用體驗營銷策略，促使消費者積極參與，形成了對市場強大的穿透力。在這種消費者與品牌之間的互動中，不僅滿足了消費者體驗的心理需求，也使消費者了解、感受和認同了品牌。

第三篇：什么是博客營銷

什么是博客營銷？

“博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網絡信息傳遞形式。開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的。”

博客營銷的基本特征

企業博客在網絡營銷中的應用歸納為四個基本特征：博客營銷以博客的個人行為和觀點為基礎；企業的博客營銷思想有必要與企業網站內容策略相結合；合適的博客環境是博客營銷良性發展的必要條件；博客營銷應正確處理個人觀點與企業立場的關系問題。

1）博客營銷以博客的個人行為和觀點為基礎

利用博客來發布企業信息的基礎條件之一是具有良好寫作能力的人員（blogger），博客信息的主體是個人，博客在介紹本人的職務、工作經歷、都某些熱門話題的評論等信息的同時對企業也發揮了一定的宣傳作用，尤其是在某領域有一定影響力的人物，所發布的文章更容易引起關注，通過個人博客文章內容提供讀者了解企業信息的機會，如公司最新產品的特點及其對該行業的影響等。這同時也說明一個事實，具有營銷導向的博客需要以良好的文字表達能力為基礎，作者在一些網絡講座中介紹“網絡營銷人員的十大基本能力”時，也往往將文字表達能力作為網絡營銷人員的首要能力，因此，企業的博客營銷依賴于擁有較強的文字寫作能力的營銷人員。

（2）企業的博客營銷思想有必要與企業網站內容策略相結合一般來說，企業網站的內容是相對嚴肅的企業簡介和產品信息等，而博客文章內容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。通過在公司網站上增加博客內容，以個人的角度從不同層面介紹與公司業務相關的問題，豐富了公司網站內容，從而為用戶提供更多的信息資源，在增加顧客關系和顧客忠誠方面具有一定價值，尤其對于具有眾多用戶消費群體的企業網站更加有效，如化妝品、服裝、運動健身、金融保險等領域，因此企業的博客營銷思想有必要與企業網站內容策略相結合。

（3）合適的博客環境是博客營銷良性發展的必要條件

一個企業的一兩個博客偶爾發表幾篇企業新聞或者博客文章，很難發揮長久的價值，利用多種發布渠道發布盡可能多的企業信息，需要堅持長期利用，這樣才能發揮其應有的作用。通過對一些博客網站的瀏覽可以發現，雖然注冊的博客用戶數量很多，但真正能堅持每天（或者有一定周期）發表文章的人并不多。事實上并非每個人都是思想家，不可能每天都會有源源不斷的新觀點，因此一些博客在注冊之后可能很久都沒有新文章發表，甚至淺嘗輒止，這樣當然就發揮不了傳遞企業信息的目的。如何能促使企業的博客們有持續的創造力和寫作熱情，也是博客營銷策略中必須考慮的問題。

對此，新競爭力網絡營銷管理顧問（）的建議是，希望利用博客營銷的企業有必要創造合適的博客環境，并引入適當的激勵機制。合適的博客環境是博客營銷良性發展的必要條件，這樣有利于激發作者的寫作熱情，并將個人興趣與工作相結合，讓博客文章成為工作內容的延伸，鼓勵作者在正常工作之外的個人活動中堅持發布有益于公司的博客文章，這樣經過一段時間的積累，將會有比較豐富的信息，企業在網上的記錄多了，被用戶發現的機會也會大大增加。可見利用博客進行企業信息傳播需要一個長期的、日積月累的過程。

（4）博客營銷應正確處理個人觀點與企業立場的關系問題

雖然網絡營銷活動是屬于企業的，但從事博客寫作的卻是個人，這就存在一個問題是，如何處理個人觀點與企業營銷策略之間的協調問題？如果所有的文章都代表公司的官方觀點，類似于企業新聞或者公關文章，那么博客文章顯然失去了個性特色，這樣也很難獲得讀者的關注，從而失去了信息傳播的意義。同時還要考慮的問題是，如果博客文章中只是代表個人觀點，如果與公司立場不一致會不會受到公司的制約？對此，Jupiter研究公司的副總裁蓋丁伯格（Gartenberg）建議，企業應該培養一些有思想和表現欲的員工進行寫作，文章寫完以后首先在企業內部進行傳閱測試，然后再發布在一些博客社區中。同時，蓋丁伯格還建議作者不要忘記，他們所寫的東西是反映和代表企業，不能泄漏公司機密信息。但是，企業內部這些比較復雜的信息發布審查程序往往會降低博客寫作者的積極性，甚至為了盡可能減少麻煩而難以表達真正引起用戶關注的信息，從而影響了博客營銷的效果。

第四篇：營銷深處是文化

文化營銷的目標，旨在滿足消費者物質需求的同時，也滿足其精神文化方面的需求，如歷史的追溯、心理的愉悅、精神的慰藉、情感的寄托、愿望的具象、藝術的欣賞、美的感受等等。千方百計地將文化滲透于營銷活動之中，根據不同社會文化環境中人們在消費價值觀和消費行為上的差別，來決策營銷方式和內容。千方百計地淡化產品的物用效能，強化其精神文化效能

；淡化廠家的商賈形象和貨幣色彩，強化其儒商形象和文化色彩；淡化企業的經濟職能和利潤指標，強化其社會職能和責任意識。歸根結底是以文化統領銷售，以文促銷。

什么叫公關？行為識別中的公共關系，是一種以塑造良好企業形象為目標的組織傳播活動，它屬于非經濟的營銷手段，它不是把銷售產品、贏利賺錢放在第一位，而是通過公關活動，回報消費者對企業的厚愛，表達企業關注社會、服務社會、奉獻社會的價值觀和負責的精神，提高企業的知名度、信譽度和美譽度，最終達到熱銷的目的。這里，產品的銷售與文化聯姻，企業營銷決策的主導因素是如何提高文化品位，如何把握消費心理的文化走勢。公關營銷的形式多種多樣，而且具有明顯的行業特色，不同的行業，同一個行業的不同企業，同一企業的不同發展階段，甚至于同一階段的不同公眾對象，都需要選擇不同的公關方式和公關技巧。常見的公關模式有宣傳型公關、社會型公關、交際型公關、征詢型公關、服務型公關等。如積極主辦和參與各類公益性活動，無償地為社會、為政府、為社區或為某一消費群提供各種服務，贊助文藝、體育、教育等公益事業。在更廣泛的意義上表現出企業高度的社會責任感和使命感，樹立了良好的企業形象。至于經濟效益的提高，可說是水到渠成、自不待言。

廣告營銷文化。廣告文化是以廣告為載體，反映企業物質和精神追求的各種文化要素的總和。一般來說，廣告是一種商業行為，本質上是出于一定的商業動機的有償傳播，被稱為進入市場的“先行官”。但在現代廣告中，更重視的是廣告的文化品味，其發展趨勢：一是融入感情色彩。如美國綠巨人罐頭食品公司，以生產玉米和豌豆罐頭聞名于世，在其產品剛進入市場時，廣告創意為身披樹葉的巨人，綠色代表生命和活力，巨人表示健康、強壯，這個形象給消費者留下了深刻印象，吸引了大批顧客，銷量直線上升。產品供不應求時，企業又設計出“紅臉綠巨人”圖案，文字對白是“很抱歉，因為我們的產品供不應求，我們感到難為情”。這則廣告深受消費者好評，使綠巨人公司產品長期保持暢銷局面。二是融入民族歷史。一則廣告要獲得大眾的認同，必須要體現出民族文化的特征。在廣告中融進本民族特定的價值觀念和行為模式，這些價值觀念和行為模式的訴求表現出同一文化的親和力和聚集力，容易喚起消費者的文化認同，從而造成購買趨同。例如目前我國市場上的酒類廣告，像孔府家酒、孔府宴酒、古井貢酒、燕京啤酒等，都十分重視對源遠流長的中華酒文化的挖掘，設計出諸如“古有幽州清泉美，今有燕京啤酒香”、“昔日煮酒論英雄，今天瀟灑喝燕京”的廣告詞，都會引發人們對歷史的回味，刺激購買欲望。現實生活中人們比較關注的話題，是環境的保護、生態的平衡、經濟的可持續發展、人的健康、交通的改善、社會的安定等等，這些都能激發商品廣告的文化創意。

節貿營銷文化。近年來興起的節貿文化，即節日經濟貿易活動中所滲透的文化內涵，是民族文化、民俗文化和商業文化的綜合體現，是經濟和文化一體化的結晶，叫做“文化搭臺，經濟唱戲”、“以文興商”。這種文化商貿模式，立足于地方資源優勢基礎上，將經濟置于一種生動活潑的文化氣氛中，借助節日的吸引力和文藝的感召力來宣傳企業和產品，擴大知名度。比較成功的經貿文化節，如山東濰坊國際風箏節、**冰燈節、洛陽牡丹花會、四川樂山國際龍舟節、國際孔子文化節、大連國際服裝節等等。這種文化經貿模式，除了舉辦經貿文化節外，還有開發底蘊濃郁的文化商業街和建設情深意濃的文化游樂園等形式。把文化娛樂、旅游觀光和購物融為一體，突出地方風情，激活文化積淀，弘揚優良傳統，都能有效地吸引消費者，從而使企業受益無窮。

第五篇：什么是APP營銷

文章來自網絡,由931APP工廠整理發布

什么是APP營銷

APP營銷即應用程序營銷，是指通過定制手機軟件、SNS及社區等平臺上運行的應用程序來開展的營銷活動的總稱，其中APP亦即英文Application的簡稱，而當前的APP營銷多指第三方智能移動平臺的應用程序營銷。APP營銷是WAP營銷發展到一定階段的產物，二者都來源于企業對移動互聯網營銷的重視，當初WAP興起時的弄潮兒如今也成為了率先進入APP營銷領域的先鋒者，不難看出，APP營銷正是在WAP營銷基礎上開創了移動營銷的新時代。

與傳統移動媒體營銷相比，APP營銷擁有無可比擬的優勢。在信息的傳播方式上，傳統移動媒體主要是以短信形式為主，讓消費者被動的接收產品或品牌信息，而APP營銷是企業將產品或品牌信息植于應用制作，通過用戶自身主動下載，在使用應用的過程中達到信息傳播。在傳播內容上，傳統移動媒體傳播的產品或品牌信息只是在字面上做文章，用戶對產品或品牌不能產生全面的感知，而APP中則可以包含圖片、視頻諸多元素，用戶可以全方位的感受產品或品牌。在用戶行為上，用戶應用傳統移動媒體是被動的單向接受信息，往往容易產生反方面的效果，而APP營銷是依靠用戶自己下載并可進行互動，更加容易達到傳播效果。APP營銷是當今不可逆轉的趨勢，未來APP有望成為企業品牌的標配.文章來自網絡,由931APP工廠整理發布