第一篇：校主管培訓(xùn)材料

英語(yǔ)報(bào)紙推銷指導(dǎo)

工作要點(diǎn)：

一、征訂前

1、新生在老生之前報(bào)到的，主管務(wù)必在新生開學(xué)前3天到校，業(yè)務(wù)員務(wù)必在新生開學(xué)前2天到校。

2、查出新生宿舍分布圖，包括哪個(gè)宿舍住哪個(gè)系的同學(xué)以及各姓名。

3、根據(jù)新生分布圖，分析主要市場(chǎng)和次要市場(chǎng)，分別匹配不同能力的業(yè)務(wù)員，要讓所有業(yè)務(wù)員了解自己確切的市場(chǎng)分布。

4、專科院校主管要了解專升本是怎么回事，并及時(shí)灌輸?shù)桨l(fā)行員的頭腦中。

5、與學(xué)校部門的溝通，學(xué)會(huì)利用相關(guān)部門的的影響力。

6、必須熟悉所有宿舍管理站的工作人員。

7、詳細(xì)了解發(fā)行員手中的相關(guān)證件，提前了解他們?cè)谛律_學(xué)前后兩天的個(gè)人私事，根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待（要充分安排好學(xué)生會(huì)身份征訂員的工作）。所有發(fā)行員都要配上校主管的申請(qǐng)表復(fù)印件。

8、樣報(bào)和工作證及收據(jù)在新生報(bào)到的前兩天發(fā)到所有發(fā)行員手中，務(wù)必做好材料領(lǐng)取記錄，避免丟失；務(wù)必詳細(xì)教會(huì)發(fā)行員開收據(jù)的方法。

9、發(fā)行員在征訂之前必須按接受一次全面的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如果公司不能安排的，自己可以自行安排。實(shí)際工作開展的前一天要開一次半個(gè)小時(shí)的動(dòng)員會(huì)，主要以激勵(lì)為主。

10、劃分責(zé)任區(qū)，確保每個(gè)宿舍都有責(zé)任人，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況設(shè)置層長(zhǎng)和樓長(zhǎng)。

11、自接到培訓(xùn)材料之日起，開始鍛煉身體，每天一個(gè)小時(shí)。

12、專門準(zhǔn)備一個(gè)記賬本，做好訂報(bào)期間花銷的紀(jì)錄。

二、征訂前宣傳工作

1）張貼海報(bào)。在學(xué)校的宣傳欄張貼海報(bào)，及時(shí)補(bǔ)貼被別人覆蓋的海報(bào)。

2）拉橫幅.3）（設(shè)置宣傳點(diǎn)）發(fā)傳單和樣報(bào)。

4）設(shè)置展板。內(nèi)容主要是介紹《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)大學(xué)版》的圖片。

三、征訂時(shí)

1、從第一個(gè)新生跨進(jìn)校門開始我們的工作也隨之開始。在新生正式報(bào)到的前三天要先期安排四到五個(gè)精干的發(fā)行員隨時(shí)對(duì)先來(lái)的大一新生開展工作。

2、以進(jìn)宿舍為主，在宿管站門口和學(xué)校恰當(dāng)?shù)奈恢脭[放展臺(tái)，既宣傳又征訂。

3、樣報(bào)宣傳單發(fā)要再新生報(bào)到的第一時(shí)間發(fā)放到宿舍。

4、每個(gè)宿舍訂閱情況都要在新生訂閱登記表上體現(xiàn)出來(lái)，什么人沒(méi)訂，為什么不訂。

5、管理好自己的團(tuán)隊(duì),確保發(fā)行員能在指定時(shí)間到達(dá)自己的責(zé)任區(qū),防止發(fā)行員背叛、偷懶或因私事耽擱，而損失市場(chǎng)，開學(xué)那兩天每天三次對(duì)小組長(zhǎng)或業(yè)務(wù)員進(jìn)行工作核對(duì)。

6、工作過(guò)程中不定時(shí)的抽查學(xué)生宿舍，對(duì)于不在指定工作區(qū)域的及時(shí)調(diào)查予以處理，指正發(fā)行員的錯(cuò)誤并傳授正確的方法。各小隊(duì)中成員相互交流。

注：開展征訂工作的第二天早上集合所有發(fā)行員總結(jié)工作，比較分析,交流經(jīng)驗(yàn).7、堅(jiān)決杜絕發(fā)行員自行跨區(qū)域征訂，工作進(jìn)展較快的可以在校主管的統(tǒng)一調(diào)配下跨區(qū)域征訂。

9、如果發(fā)現(xiàn)其他報(bào)紙正在開展征訂，可以考慮采取以下措施：

1）要突出強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)：規(guī)范的公司化運(yùn)作、學(xué)校相關(guān)部門的批準(zhǔn)與支持都使征訂員與學(xué)生的利益能夠得到保障；同類報(bào)紙遙遙領(lǐng)先的征訂業(yè)績(jī)等都說(shuō)明我們工作的正規(guī)性才會(huì)取得如此成績(jī)，同時(shí)給予對(duì)方征訂員適當(dāng)提醒與警告。

2）可以跟他們談合作，達(dá)成一個(gè)共贏的市場(chǎng)氛圍，互相支持工作，給新生傳達(dá)一種上了大學(xué)就要訂報(bào)紙，只是選擇什么的問(wèn)題，再突出強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大征訂市場(chǎng)，同時(shí)我們的優(yōu)勢(shì)必將擴(kuò)大我們市場(chǎng)的占有率。

3）不得與其發(fā)生沖突，如果對(duì)方有不理智行為應(yīng)靈活處理或聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理。

10、每天統(tǒng)計(jì)訂報(bào)量，報(bào)與區(qū)域經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際的訂報(bào)量，劃出曲線圖。

11、如果征訂時(shí)發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，立即報(bào)與區(qū)域經(jīng)理，同時(shí)報(bào)與相關(guān)主管部門處理，再以海報(bào)的形式在學(xué)校的各大宣傳欄和宿舍管理站宣傳欄張貼！

四、征訂后期

1、及時(shí)統(tǒng)計(jì)第一批征訂的量和訂報(bào)學(xué)生的名單及具體的宿舍分布，安排好發(fā)報(bào)人員，及時(shí)和地區(qū)主管聯(lián)系領(lǐng)取報(bào)紙，并安排報(bào)紙的發(fā)放工作。

2、統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)員的實(shí)際工作量，給每個(gè)業(yè)務(wù)員作工作鑒定，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

3、報(bào)酬根據(jù)學(xué)校的市場(chǎng)成熟情況而定，開發(fā)較早的學(xué)校，統(tǒng)一在工作結(jié)束后開總結(jié)會(huì)發(fā)，新開發(fā)的可以在發(fā)行員交報(bào)款的時(shí)候直接結(jié)算。

4、確定參加二次征訂的人員名單，并根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)情況制定工作方案分配工作區(qū)域，收齊第一批的收據(jù)、工作證件等相關(guān)材料。

5、第二次業(yè)務(wù)員還可以選那些自我推薦的新生和由發(fā)行員在征訂過(guò)程中發(fā)現(xiàn)合適的新生做征訂員。（盡量安排老發(fā)行員搭配）

五、征訂結(jié)束

1、最終核實(shí)本校實(shí)際的工作量和訂報(bào)學(xué)生的詳細(xì)名單

2、收齊所有證件。

3、完善發(fā)行員鑒定，和曲線圖。

4、完善發(fā)報(bào)工作

5、寫工作總結(jié)，包括以下幾方面：

1）發(fā)行工作開展期間，遇到些什么問(wèn)題？解決措施？

2）發(fā)行員發(fā)行經(jīng)驗(yàn)和校區(qū)主管管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

3）發(fā)行員和學(xué)校負(fù)責(zé)人在工作結(jié)束后一周內(nèi)做好工作總結(jié)，交區(qū)域經(jīng)理。

六、校主管注意事項(xiàng)

1）校主管自本日起以后的工作期間必須隨身攜帶手機(jī)，以便公司能夠隨時(shí)聯(lián)系。無(wú)正當(dāng)理

由不得拒絕接聽公司人員電話。

2）先款后報(bào)，一次性結(jié)清報(bào)款。結(jié)帳方式：

1、報(bào)社

2、公司

3）工作開始后每天必須向區(qū)域經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作，明確對(duì)手每天的動(dòng)向。

4）開展征訂工作期間需始終待在工作一線。

5）一定要管理好收據(jù)和證件，否則按協(xié)議賠償。

6）注意分辨錢幣的真?zhèn)危瑩p失自負(fù)。

7）每本收據(jù)里的每一張都必須簽上校主管的姓名和聯(lián)系電話。

8）無(wú)論任何時(shí)候都要給發(fā)行員一種胸有成竹、非常自信的感覺(jué)，即使競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比想象的激烈

也不要驚慌，主心骨天塌下來(lái)都不能倒！

9）征訂工作開展起來(lái)時(shí)，當(dāng)花的錢，不要吝嗇！要仔細(xì)琢磨為什么會(huì)花錢的人反而能賺錢的道理！

心理素質(zhì)：

作為主管，我們要求他（她）要有良好的心理素質(zhì)及管理能力以及應(yīng)變能力：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，要有十足的霸氣；管理團(tuán)隊(duì)，要有廣闊的人脈與旺盛的人氣。一個(gè)好的主管，并不是個(gè)人能力有多強(qiáng)悍，而是怎樣聚集團(tuán)隊(duì)所有成員的力量為己所用。對(duì)于突發(fā)事件與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，要能靈活處理。

第二篇：主管培訓(xùn)手冊(cè)

奧奔教育

武漢奧奔教育咨詢有限公司校園主管培訓(xùn)手冊(cè)

公司簡(jiǎn)介

武漢奧奔教育咨詢有限公司是一家大型的新興高科技公司，由奧奔教育根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略，在2009年經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)整合和股份改造而成，繼承了奧奔教育所有管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)資源，公司最早成立于2006年8月，總部位于“中國(guó)·光谷”---武漢高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，業(yè)務(wù)涉及教育咨詢與培訓(xùn)、軟件開發(fā)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育金融投資、高校人力資源配置、普通電子產(chǎn)品和日用品銷售等。

公司從成立發(fā)展至今，現(xiàn)已投資和開發(fā)出四大品牌業(yè)務(wù)：奧奔教育計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)部；美樂(lè)二外小語(yǔ)種培訓(xùn)部；中國(guó)最大的學(xué)生社團(tuán)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)--悠悠社團(tuán)網(wǎng)以及中國(guó)最具責(zé)任感和價(jià)低質(zhì)優(yōu)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站—豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。其中計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)，全國(guó)市場(chǎng)占有率位于同行業(yè)前列；悠悠社團(tuán)網(wǎng)通過(guò)與中國(guó)一流學(xué)府合作，現(xiàn)已建立起中國(guó)最大最全的大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)資料庫(kù)和大學(xué)生學(xué)習(xí)資料庫(kù)，是中國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)第一平臺(tái)；豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也已經(jīng)成為所有大學(xué)生和白領(lǐng)最受歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

在所有奧奔人的共同努力下，公司現(xiàn)已在廣西、湖南、河南、江西、江蘇、浙江等全國(guó)30多個(gè)城市成立分公司及辦事處。所有奧奔人滿懷感恩和自豪之情，秉承“勵(lì)精圖治，追求卓越”的服務(wù)理念，憑借吃苦耐勞和腳踏實(shí)地的業(yè)務(wù)精神，正在以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的飛躍！

公司旗下網(wǎng)站：悠悠社團(tuán)網(wǎng)【www.tmdps.cn】

豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)【www.tmdps.cn】

奧奔教育【www.tmdps.cn]

形勢(shì)及政策分析

在我們走出象牙塔的一剎那，我們都希望找到一份理想的工作，然而現(xiàn)實(shí)情況卻是??人山人海的招聘現(xiàn)場(chǎng)，擁擠的人才招聘會(huì)場(chǎng)??

（一）嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

08年因美國(guó)次貸危機(jī)而引發(fā)的國(guó)際社會(huì)金融海嘯導(dǎo)致了金融機(jī)構(gòu)的連鎖性破產(chǎn)，引發(fā)了金融行業(yè)的裁員風(fēng)潮。金融危機(jī)滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。金融危機(jī)直接影響行業(yè)就業(yè)，并可能引發(fā)更大規(guī)模的就業(yè)沖擊。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率 ：08年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率將由2007年的5%降至2.2% ；發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)將淪為負(fù)增長(zhǎng) ；新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家的增速下降到5.%以下 ；一個(gè)百分點(diǎn)一百萬(wàn)。

失業(yè)率 ：全國(guó)大約是4.9%，專家估計(jì)實(shí)際失業(yè)率已經(jīng)達(dá)到14%。

（二）世界各國(guó)大學(xué)生就業(yè)情況 奧奔教育

1、日本：大學(xué)生求職平均要找16家企業(yè)。

2、加拿大：大學(xué)生要在實(shí)習(xí)中捕捉機(jī)會(huì)。

3、巴西：大學(xué)生習(xí)慣“先就業(yè)后擇業(yè)”。

4、俄羅斯：30％大學(xué)生要改行，在本專業(yè)外就業(yè)。

5、西班牙：大學(xué)生坦然做“藍(lán)領(lǐng)”。

6、美國(guó)：大學(xué)生靠密集信息網(wǎng)找工作。

（三）我國(guó)的就有形勢(shì)

我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：難！

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的2009年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》指出：到2008年底，將有100萬(wàn)名大學(xué)生不能就業(yè)，2009年還將有611萬(wàn)名大學(xué)生畢業(yè)面臨找工作，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題非常嚴(yán)峻

（四）嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)形成原因之一: 畢業(yè)生嚴(yán)重供過(guò)于求

今年我國(guó)普通高校畢業(yè)生611萬(wàn)人，加上歷年未就業(yè)的150萬(wàn)名大學(xué)生，總數(shù)達(dá)到750多萬(wàn)人。

“十五”期間，我國(guó)新成長(zhǎng)的勞動(dòng)力數(shù)量將升至峰值4650萬(wàn)，加上現(xiàn)有下崗失業(yè)人員1750萬(wàn)，每年城鎮(zhèn)需安排就業(yè)人數(shù)達(dá)2400萬(wàn)人。以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)7%計(jì)算，每年新增長(zhǎng)的工作崗位只有800萬(wàn)個(gè)。

2009年我省普通高校畢業(yè)生23.26萬(wàn)人，比2008年增加1.77萬(wàn)人，但今年招聘單位提供的崗位數(shù)與去年相比，下降幅度在30%以上。

征對(duì)這種就業(yè)局面，全國(guó)各地相應(yīng)下發(fā)了各種文件，如：

河北：2009年不裁員的，給予一定數(shù)額的穩(wěn)定崗位獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期滿后6個(gè)月未就業(yè)的困難失業(yè)人員，可將職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補(bǔ)貼一次性發(fā)給本人。江蘇：全面落實(shí)鼓勵(lì)企業(yè)吸納就業(yè)的政策。吸納困難人員就業(yè)的企業(yè)，企業(yè)繳費(fèi)部分可享受全額社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。對(duì)連續(xù)5年足額繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期不裁員，集中開展技能培訓(xùn)的企業(yè)，給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。

湖北：在安排政府投資和確定重大項(xiàng)目時(shí)，要把增加就業(yè)崗位作為重要內(nèi)容統(tǒng)籌考慮，優(yōu)先重點(diǎn)發(fā)展勞動(dòng)密集型行業(yè)和企業(yè)。

C語(yǔ)言的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 奧奔教育

1.簡(jiǎn)潔緊湊、靈活方便

C語(yǔ)言一共只有32個(gè)關(guān)鍵字,9種控制語(yǔ)句，程序書寫自由，主要用小寫字母表示。它把高級(jí)語(yǔ)言的基本結(jié)構(gòu)和語(yǔ)句與低級(jí)語(yǔ)言的實(shí)用性結(jié)合起來(lái)。C 語(yǔ)言可以象匯編語(yǔ)言一樣對(duì)位、字節(jié)和地址進(jìn)行操作, 而這三者是計(jì)算機(jī)最基本的工作單元。

2.運(yùn)算符豐富

C的運(yùn)算符包含的范圍很廣泛，共有種34個(gè)運(yùn)算符。C語(yǔ)言把括號(hào)、賦值、強(qiáng)制類型轉(zhuǎn)換等都作為運(yùn)算符處理。從而使C的運(yùn)算類型極其豐富表達(dá)式類型多樣化，靈活使用各種運(yùn)算符可以實(shí)現(xiàn)在其它高級(jí)語(yǔ)言中難以實(shí)現(xiàn)的運(yùn)算。

3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)豐富

C的數(shù)據(jù)類型有：整型、實(shí)型、字符型、數(shù)組類型、指針類型、結(jié)構(gòu)體類型、共用體類型等。能用來(lái)實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型的運(yùn)算。并引入了指針概念,使程序效率更高。另外C語(yǔ)言具有強(qiáng)大的圖形功能, 支持多種顯示器和驅(qū)動(dòng)器。且計(jì)算功能、邏輯判斷功能強(qiáng)大。

4.C是結(jié)構(gòu)式語(yǔ)言

結(jié)構(gòu)式語(yǔ)言的顯著特點(diǎn)是代碼及數(shù)據(jù)的分隔化,即程序的各個(gè)部分除了必要的信息交流外彼此獨(dú)立。這種結(jié)構(gòu)化方式可使程序?qū)哟吻逦? 便于使用、維護(hù)以及調(diào)試。C語(yǔ)言是以函數(shù)形式提供給用戶的,這些函數(shù)可方便的調(diào)用,并具有多種循環(huán)、條件語(yǔ)句控制程序流向,從而使程序完全結(jié)構(gòu)化。

5.C語(yǔ)法限制不太嚴(yán)格、程序設(shè)計(jì)自由度大

一般的高級(jí)語(yǔ)言語(yǔ)法檢查比較嚴(yán)，能夠檢查出幾乎所有的語(yǔ)法錯(cuò)誤。而C語(yǔ)言允許程序編寫者有較大的自由度。

6.C語(yǔ)言允許直接訪問(wèn)物理地址，可以直接對(duì)硬件進(jìn)行操作

因此既具有高級(jí)語(yǔ)言的功能，又具有低級(jí)語(yǔ)言的許多功能，能夠象匯編語(yǔ)言一樣對(duì)位、字節(jié)和地址進(jìn)行操作,而這三者是計(jì)算機(jī)最基本的工作單元，可以用來(lái)寫系統(tǒng)軟件。

7.C語(yǔ)言程序生成代碼質(zhì)量高，程序執(zhí)行效率高

一般只比匯編程序生成的目標(biāo)代碼效率低10へ20%。

8.C語(yǔ)言適用范圍大，可移植性好

C語(yǔ)言有一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)就是適合于多種操作系統(tǒng), 如DOS、UNIX,也適用于多種機(jī)型。奧奔教育

關(guān)于等級(jí)考試

(一)什么是全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試（National Computer Rank Examination，簡(jiǎn)稱NCRE），是經(jīng)原國(guó)家教育委員會(huì)（現(xiàn)教育部）批準(zhǔn)，由教育部考試中心主辦，面向社會(huì)，用于考查應(yīng)試人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)與技能的全國(guó)性計(jì)算機(jī)水平考試體系。

（二）開考級(jí)別、考試日期、考試時(shí)間和報(bào)名時(shí)間

開考級(jí)別：一級(jí)(一級(jí)B、一級(jí)WPS Office、一級(jí)MS Office)；

二級(jí)(C語(yǔ)言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級(jí)Delphi語(yǔ)言程序設(shè)計(jì))；

三級(jí)(PC技術(shù)、信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù))； 四級(jí)（網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、軟件測(cè)試工程師）

考試日期：上半年考試時(shí)間為4月第一個(gè)星期六上午（筆試），下半年考試時(shí)間為9月倒數(shù)第二個(gè)星期六上午（筆試），上機(jī)考試從筆試的當(dāng)天下午開始。上機(jī)考試期限為五天，由考點(diǎn)根據(jù)考生數(shù)量和設(shè)備情況具體安排。

考試時(shí)間：

筆試：二級(jí)(二級(jí)C語(yǔ)言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級(jí)Delphi語(yǔ)言程序設(shè)計(jì))90分鐘；三級(jí)和四級(jí)均為120分鐘

上機(jī)考試：一級(jí)(一級(jí)B、WPS Office、MS Office)為90分鐘；二級(jí)（二級(jí)C語(yǔ)言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級(jí)Delphi語(yǔ)言程序設(shè)計(jì))為90分鐘；三級(jí)為60分鐘

注：一級(jí)沒(méi)筆試、四級(jí)沒(méi)機(jī)試

報(bào)名時(shí)間：2011年4月中—2011年9月中

本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色及課時(shí)設(shè)置

一、機(jī)構(gòu)特色

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 為每一個(gè)學(xué)院提供獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——悠悠社團(tuán)網(wǎng)，打造龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料庫(kù)。

陽(yáng)光助學(xué) 凡是因家庭困難，辦理了助學(xué)貸款者，若想?yún)⒓游遗嘤?xùn)中心的培訓(xùn)輔導(dǎo)，出示相關(guān)證明，可享受特價(jià)優(yōu)惠 奧奔教育

方便靈活 周末上課，不與正常上課時(shí)間相沖突，培訓(xùn)地點(diǎn)在本校（或者臨近學(xué)校）全程輔導(dǎo)

每個(gè)班配備1—2名輔導(dǎo)員全程監(jiān)督輔導(dǎo)，幫助學(xué)員順利通過(guò)二級(jí)考試 模擬定位 每?jī)芍芤淮文M考，為學(xué)員目前的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定位，制定下階段學(xué)習(xí)計(jì)劃

師資力量 重點(diǎn)院校優(yōu)秀講師，學(xué)員享有自主選擇的權(quán)利，每一位老師都為學(xué)生量身定做。

兼職實(shí)習(xí)公司長(zhǎng)期與人才公司合作，凡參加本中心培訓(xùn)的學(xué)員可免費(fèi)享受兩次兼職實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

信譽(yù)保證 公司對(duì)所有學(xué)員鄭重承諾，一次考試不過(guò)，可免費(fèi)參加下次培訓(xùn)直到通過(guò)為止。二次不過(guò)，全額退款。

二、課時(shí)設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)習(xí)時(shí)間

72課時(shí)（64課時(shí)面授+8課時(shí)課外輔導(dǎo)+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終身學(xué)習(xí)）學(xué)習(xí)費(fèi)用

280元（包含課本、資料、上機(jī)實(shí)習(xí)）

招生方法

計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)考試招生也要講究營(yíng)銷時(shí)間和營(yíng)銷策略，所謂營(yíng)銷時(shí)間就是要把握好每個(gè)項(xiàng)目形式的最佳宣傳時(shí)間和收單時(shí)間，所謂營(yíng)銷策略就是要把握好每個(gè)學(xué)生的家庭條件，社會(huì)背景，對(duì)教育形式的認(rèn)知度，你和學(xué)生的交流時(shí)怎么樣第一時(shí)間內(nèi)建立信任度，怎樣從優(yōu)勢(shì)上分析你所推薦教育項(xiàng)目，和對(duì)他以后的影響。

一、請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

A、充分熟悉我們公司的招生情況，積極參加公司的每一次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司宣傳資料（宣傳單、宣傳海報(bào)等，熟悉里面的每一項(xiàng)內(nèi)容）。

B、充分了解你所在學(xué)校的市場(chǎng)，其他計(jì)算機(jī)等級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解他們的所有情況，包括上課課時(shí)、上課模式、上課費(fèi)用、師資力量、歷年招生情況等。

C、自己一定要先對(duì)計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)考試有比較深的了解，不要?jiǎng)e人問(wèn)你就一問(wèn)三不知。

D、利用好身邊的所有資源（老師、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等）。

二、詳細(xì)的招生辦法及工作要點(diǎn)：

1、公司校園推廣主任對(duì)校園推廣專員的招聘 1）、招聘方式（對(duì)不是社團(tuán)負(fù)責(zé)人）：

①、以誠(chéng)邀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的名義招收副主任及推廣小組長(zhǎng)；以大學(xué)生勤工儉學(xué)的名義 奧奔教育

招收勤工儉學(xué)成員，在每棟寢室的宣傳欄下寫通知或者征聘，這樣對(duì)你的招聘工作會(huì)非常有效。（誠(chéng)邀校園推廣副主任/校園推廣小組長(zhǎng)和校園推廣專員一定要分開，要同時(shí)也可以，但是要用兩個(gè)電話號(hào)碼。）

②、大量張貼海報(bào)招聘校園推廣專員（廣告欄、宿舍樓、食堂、教學(xué)樓、教室黑板、公告欄等）這個(gè)方法在開學(xué)時(shí)很有效，但是一定要快，③、大量小招聘單發(fā)到宿舍（一張A4紙可裁成4張）④、到學(xué)生宿舍和教室宣傳招聘，膽子一定要大。⑤、通過(guò)來(lái)的校園推廣小組長(zhǎng)一起招聘校園推廣專員。⑥、發(fā)展之前做過(guò)兼職的同班同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)。⑦、發(fā)展勤工儉學(xué)中心推薦的校園推廣專員。⑧、發(fā)展學(xué)生會(huì)和其他協(xié)會(huì)的成員。⑨、盡可能發(fā)展有推銷促銷經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)。

注：如果是社團(tuán)負(fù)責(zé)人，開學(xué)后盡早招新，把社團(tuán)成員應(yīng)用好，同時(shí)給會(huì)員一個(gè)來(lái)大學(xué)鍛煉的機(jī)會(huì)，這樣對(duì)凝聚會(huì)員決定是一個(gè)非常好的方法。

2）、招聘時(shí)間：越快越好，確保在9月中旬把校園宣傳專員的資料上報(bào)到公司。3）、招聘地點(diǎn)：務(wù)必安排在教室或其它正式場(chǎng)合進(jìn)行。

4）、招聘人數(shù)：越多越好，但是也得控制一個(gè)在你能力所能控制的范圍內(nèi)，一般為50—150人。5）、招聘注意事項(xiàng)：

①、招聘工作一定要在開學(xué)后幾天就進(jìn)行，要快，不要讓別人搶在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出聲勢(shì)，讓大多數(shù)人知道你在招聘勤工儉學(xué)人員及副主管或者校園推廣專員（可以先不透露你招的勤工儉學(xué)的崗位是什么，等大家來(lái)了后在透露）；

③、多復(fù)印一些資料，這些小的投資會(huì)給你更大的回報(bào)，更多的人脈； ④、一定要注意招收校園推廣專員的質(zhì)量；

⑤、防止其他二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員混入隊(duì)伍，如果一經(jīng)知道要盡快解聘。

2、面試流程：

根據(jù)每天應(yīng)聘的人數(shù)安排面試，具體面試流程：

①在兩個(gè)門口設(shè)置好登記處，來(lái)一個(gè)登記一個(gè)（這步一定要做好，以便你的人員儲(chǔ)備）； 奧奔教育

②自己上臺(tái)做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，出示公司發(fā)的工作委托書及工作證，簡(jiǎn)單介紹教育項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、工作性質(zhì)、時(shí)間、待遇、注意事項(xiàng)；

③應(yīng)聘者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明自己為什么有意向做這件事； ④詳細(xì)介紹教育項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、工作性質(zhì)、時(shí)間、待遇、注意事項(xiàng)等； 注：校園推廣專員選撥標(biāo)準(zhǔn)：

①、有工作熱情，對(duì)公司（校園推廣主任）認(rèn)可； ②、有激情、有比較強(qiáng)的鍛煉動(dòng)力及賺錢欲望； ③、認(rèn)可我們公司的政策，對(duì)這項(xiàng)工作比較感興趣； ④、做事態(tài)度非常好，上臺(tái)臺(tái)風(fēng)比較不錯(cuò)，⑤、以前出去做個(gè)事、校學(xué)生干部、社團(tuán)干部?jī)?yōu)先。

三、與校有關(guān)部門的溝通（學(xué)工處/團(tuán)委、宿管處、保衛(wèi)處/后勤部）

1、學(xué)工處/團(tuán)委

1）首先取得我公司的授權(quán)書；

2）通過(guò)院系團(tuán)委、班主任或輔導(dǎo)員的同意，并讓他們出具證明（證明內(nèi)容）； 向?qū)W工處或者校團(tuán)委提出勤工儉學(xué)崗位申請(qǐng)，并闡述公司工作情況及能解決一部分勤工儉學(xué)崗位，從而取得學(xué)校主管部門的同意并得到他們的支持（申請(qǐng)材料）； 3）申請(qǐng)得到批復(fù)。

2、宿管處

1）提前與一些新生宿舍管理員搞好關(guān)系，可以送點(diǎn)水果等； 2）出示學(xué)工處及其他部門的審批材料，爭(zhēng)取得到宿管處的支持； 3）協(xié)助管理員制止其他推銷行為，為我們工作爭(zhēng)取主動(dòng)。

3、保衛(wèi)處/后勤部

1）出示學(xué)工處及其他部門的審批材料，爭(zhēng)取得到保衛(wèi)處/后勤部的支持；

2）與保安搞好關(guān)系，在工作工程中發(fā)現(xiàn)有其他非法推銷或者有損我們利益時(shí)能配合我們及時(shí)舉報(bào)抓獲；

3）可以通過(guò)給保衛(wèi)處送禮來(lái)打通關(guān)系；

4）申請(qǐng)?jiān)趯W(xué)校人流量比較集中的地方設(shè)點(diǎn)宣傳； 5）可以與報(bào)亭合作，在報(bào)亭旁邊長(zhǎng)期設(shè)立報(bào)名咨詢點(diǎn)。

四、應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

1、查出新生宿舍分布圖，哪一棟的哪些寢室是大一新生，因?yàn)槲覀兊目蛻糁饕谴? 奧奔教育

一新生；

1）校園推廣主任在開學(xué)不久后一定要負(fù)責(zé)把學(xué)院的新生宿舍分布圖拿到、調(diào)查好，做好復(fù)印，確保每個(gè)校園推廣專員人手各一份；

2）取得方法：向?qū)W管科索取，向院（系）索取，向新生樓管理員索取，托同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)想辦法取得；

五、宣傳工作（宣傳物品由公司提供）

1、粘貼海報(bào)

在學(xué)校的宣傳欄粘貼海報(bào)，及時(shí)補(bǔ)貼被別人覆蓋了的海報(bào)

2、拉橫幅

在校內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤嚼瓩M幅，該校推廣主任應(yīng)該把關(guān)好橫幅的作用，應(yīng)該做了一定的公關(guān)工作，確保拉了以后不會(huì)被保衛(wèi)處沒(méi)收。

3、舉辦講座

學(xué)校校園推廣主任利用關(guān)系，在該校申請(qǐng)好教室，并做好一定的提前準(zhǔn)備，確保有一定的人員，老師由公司提供，內(nèi)容可以是大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃或其他。

4、在人流量比較集中的地方設(shè)點(diǎn)宣傳

在人流量比較集中的地方設(shè)奧奔教育咨詢報(bào)名點(diǎn)，并可以再背后拉一條比較短的橫幅。六、一對(duì)一的開展奧奔教育的狂奔招生工作

1、校園推廣主任和校園推廣副主任對(duì)校園推廣專員進(jìn)行分組，每組人數(shù)不要太多也不能太少，可以在10到16人之間，并且在每組當(dāng)中設(shè)立一個(gè)校園推廣小組長(zhǎng)。

2、校園推廣小組長(zhǎng)把小組下的成員按兩個(gè)兩個(gè)一組的形式組合好，并給每?jī)蓚€(gè)人發(fā)一張公司工作證。

3、由校園推廣主任、副主任親自帶隊(duì)，把學(xué)生安排好哪一組負(fù)責(zé)哪一棟的哪幾個(gè)寢室或者哪一層。

4、管理好自己的團(tuán)隊(duì)，確保校園推廣專員能在指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)自己的負(fù)責(zé)區(qū)域，防止推廣專員背叛或偷懶，而損失市場(chǎng)。

5、為了上一條能夠很好的落實(shí)，公司特設(shè)此方法：校園推廣主任、副主任必須把推廣專員每晚在大家下晚自習(xí)后都聚集到一起，了解下他們的一些情況，并督促校園推廣專員跑寢室推廣的工作有沒(méi)有到位，并且可以很好的解答一線的工作者遇到的一些問(wèn)題，除此之外要求推廣專員在每晚寢室快要關(guān)門前15分鐘再聚集到一起，了 奧奔教育

解當(dāng)天的工作情況，便于主任、副主任的下一步工作調(diào)整。

注：此方法相當(dāng)?shù)挠行В梢院芎玫陌褕F(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，這項(xiàng)工作做的到不到位在一定程度上反映出了一個(gè)校園推廣主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人魅力，也很大程度反映出該校招生工作的情況，我公司很重視此方法

6、工作過(guò)程中要及時(shí)的指正推廣專員的錯(cuò)誤并傳授正確的方法，如有遇到什么問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司反應(yīng)。

7、日結(jié)報(bào)款，每日?qǐng)?bào)有意向人數(shù)及已經(jīng)收費(fèi)人數(shù) 1）每日與推廣專員結(jié)算一次，上繳報(bào)款

2）隨時(shí)了解各棟寢室的招生數(shù)量，及時(shí)更換薄弱分區(qū)的推廣專員，每日計(jì)算以后，比較各個(gè)區(qū)域的招生人數(shù)，淘汰不合格的推廣專員，挑一些優(yōu)秀的推廣專員補(bǔ)充到招生人數(shù)較少的區(qū)域。

8、校園推廣主任收起已報(bào)名的費(fèi)用并妥善管理好。

招生技巧

一、招生人成功招生之心法

1、給最基層的校園推廣主任、副主任、小組長(zhǎng)、推廣專員的15條方向：

1）要達(dá)到高的業(yè)績(jī)，一定要有招生的「知識(shí)」，再加上「人脈」才有可能達(dá)成目標(biāo)。

2、所有業(yè)績(jī)好的人都喜歡閱讀及學(xué)習(xí)，并且他們的招生態(tài)度非常的好，正在使站在學(xué)生的角度來(lái)考慮問(wèn)題，時(shí)刻想著“責(zé)任”這兩個(gè)字。’當(dāng)你的知識(shí)越多，就越能與家長(zhǎng)找到知己般共鳴的話題。

3、建立人際關(guān)系最重要的方法，就是真正地誠(chéng)懇關(guān)心別人。

4、業(yè)績(jī)不好，只有一個(gè)原因：「不夠認(rèn)真」！

5、招生業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵：勤勞—忠誠(chéng)—信益—責(zé)任。

6、每一份私下的努力，都會(huì)有倍增的收入，都會(huì)在公眾面前表?yè)P(yáng)出來(lái)。

7、先為學(xué)生考慮，學(xué)生才會(huì)為你考慮。

8、學(xué)生要的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，你是不是在為他考慮問(wèn)題。

9、推銷自己比介紹公司、介紹二級(jí)培訓(xùn)更重要。

10、要業(yè)績(jī)好就是永不放棄，放棄者不可能業(yè)績(jī)好。

11、招生說(shuō)服要大量的用問(wèn)句，不要只用說(shuō)的。

12、不要管碰到多少的「NO」，而是積極尋找下一個(gè)「YES」！

13、對(duì)于優(yōu)柔寡斷的學(xué)生，我們要幫他做決定。奧奔教育

14、我們要積極不要心急，否則不冷靜會(huì)出事。

15、下定決心一定要成為公司的業(yè)績(jī)高手，成為今年的生命奇跡！為自己的管理能力在上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、促成報(bào)名的五個(gè)有效動(dòng)作：

1、選擇合適的位置，便于書寫和解釋，同時(shí)減少距離感；

2、不露聲色地探尋對(duì)方的學(xué)習(xí)情況、對(duì)計(jì)算機(jī)是否感興趣、來(lái)學(xué)校后的一些想法

3、有條理地講解宣傳單、上課制度及我們的優(yōu)勢(shì)，適時(shí)拿出發(fā)票；

4、征詢對(duì)方是否有其它不明之處；

5、強(qiáng)調(diào)參加二級(jí)考試培訓(xùn)后的提高程度和就業(yè)水平。

三、促成報(bào)名的八個(gè)方法：

1、暗示試探法

學(xué)員對(duì)咨詢?nèi)藛T的觀點(diǎn)已基本接受，有報(bào)名的意向時(shí)，可試探性地問(wèn)：“現(xiàn)在還有什么問(wèn)題呢？我可以幫你開發(fā)票了嗎？”從而順利進(jìn)入收取報(bào)名費(fèi)狀態(tài)。2．付款化整為零法

把收取的學(xué)費(fèi)計(jì)算成每一節(jié)課的學(xué)費(fèi)，鼓勵(lì)學(xué)員好好學(xué)習(xí)，既讓他不感覺(jué)學(xué)費(fèi)的高昂，也要讓他珍惜每個(gè)課時(shí)。同時(shí)與在學(xué)校上繳的費(fèi)用化整為零法進(jìn)行比較。3．舉例法

學(xué)員很感興趣和他情形相同的人，或者是在校的老鄉(xiāng)、學(xué)長(zhǎng)來(lái)幫助他決定 4．二擇一法

問(wèn)話切記要多用選擇法 5．代學(xué)員作決定法

當(dāng)氣氛比較融洽的時(shí)候盡量給學(xué)生多談一些已經(jīng)報(bào)名后的情形，給他一種已經(jīng)報(bào)名的感覺(jué)。6．威脅法

適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)并舉例說(shuō)明學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)二級(jí)的必要性，多拿一個(gè)證書就是多一個(gè)籌碼，以此同時(shí)可以分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)及就業(yè)壓力。7．利益共享法

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)就業(yè)保障以及擁有就業(yè)保障的好處。8．激將法

適當(dāng)運(yùn)用激將的話術(shù)，促使舉棋不定的學(xué)生早下決定。奧奔教育

四、陌生拜訪的技巧

現(xiàn)實(shí)狀況：因陌生拜訪而壯烈犧牲的先烈太多了！主要原因：受打擊過(guò)多，自信心體系被摧跨 攻城謀略：不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)

陌生拜訪之前提：再充分的準(zhǔn)備都不過(guò)分。（沒(méi)做任何準(zhǔn)備的直接拜訪陌生學(xué)員跟董存瑞炸碉堡沒(méi)有什么兩樣，結(jié)果只有壯烈犧牲。）

陌生拜訪之前期準(zhǔn)備：如何做有效的訪前準(zhǔn)備？要做怎么樣的訪前準(zhǔn)備？

1、一定要在事先劃分學(xué)員類型（按專業(yè)或按經(jīng)濟(jì)狀況）

為何要按專業(yè)或按經(jīng)濟(jì)狀況劃分學(xué)員類型？為何要如此劃分呢？這樣你才能夠準(zhǔn)備的更充分、更仔細(xì)。

還要向招生人員說(shuō)明，做業(yè)務(wù)必需要有“舍得”心態(tài)，惟有舍才會(huì)有得！只有有所不為才會(huì)真正的有所為。古話說(shuō)的一點(diǎn)都不錯(cuò)：貪多則不精、貪快則不解、貪廣則不牢。要有所為有所不為，要精耕細(xì)作而非廣種薄收。舍棄更多的，只專一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。

如果你的團(tuán)隊(duì)出去陌生拜訪之前沒(méi)有按此做，就會(huì)像鴨司令趕鴨一樣，永遠(yuǎn)處于一種失控狀態(tài)，鴨棚里有多少鴨只有天曉得！（其結(jié)果是上面的老總在跳，下面的員工在莫名其妙。）

2、一定要準(zhǔn)備一些問(wèn)題

在此點(diǎn)上將詳細(xì)描述招生人員的主控權(quán)，才能找準(zhǔn)契機(jī)，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)員更多的需求。）

準(zhǔn)備的問(wèn)題一定要是跟教育、職業(yè)、前途相關(guān)的，開放式的。

4、一定要準(zhǔn)備一些答案

拜訪不同專業(yè)、不同層次、不同經(jīng)濟(jì)狀況的學(xué)員，肯定會(huì)遇到不同的問(wèn)題，事先我們一定要準(zhǔn)備好一些答案以備不時(shí)之需。

5、一定要準(zhǔn)備一些在校學(xué)生的發(fā)生的大學(xué)生事跡，以及他們的一些頹廢、無(wú)聊的生活，并且強(qiáng)調(diào)在大一一來(lái)就參加培訓(xùn)考試的必要性和經(jīng)濟(jì)性

6、招收學(xué)生來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先要擺正心態(tài)，我們是在幫他成長(zhǎng)，使他多一份找工作的籌碼。

我們要拿人當(dāng)人看。拿人當(dāng)人看就是尊重與我們打交道的學(xué)生和客戶，這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的，是不附加條件的。我們經(jīng)常遇到這樣的情況：“你們的學(xué)費(fèi)真貴”，奧奔教育

“不貴啊，哪里貴嗎”！“你們的服務(wù)部怎么樣”，“亂說(shuō)，我們的服務(wù)可是一流的”，“聽說(shuō)跟你們競(jìng)爭(zhēng)的其他幾個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不錯(cuò)啊”，“他們差遠(yuǎn)了，哪能跟我們比”…….諸位看官，你瞧，這哪里是拿人當(dāng)人看，哪里是尊重學(xué)員。尊重是具體的，是必須肯定和贊許的。你用此結(jié)構(gòu)試說(shuō)下上面的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)有所不同。“是的，我們的學(xué)費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)貴，連我們自己都覺(jué)得貴了點(diǎn)，但他的教學(xué)計(jì)劃是公司請(qǐng)專門的碩士設(shè)計(jì)的，教師都是有過(guò)公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的……”，“是的，我們的服務(wù)是差了點(diǎn)，可能是因?yàn)樘α耍悄判模∥乙欢▽⒋耸孪蛏霞?jí)報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)你的服務(wù)”，“是的，您提的太對(duì)了，看來(lái)您對(duì)我們這個(gè)非常熟悉，那是一家非常不錯(cuò)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不過(guò)他們還是有些區(qū)別，我們提供的服務(wù)還是很不錯(cuò)的，我們又小輔導(dǎo)員制度，進(jìn)行跟蹤教學(xué)，我們有模擬考試，隨時(shí)驗(yàn)證你的最近學(xué)習(xí)情況，我們免費(fèi)給學(xué)生提供最少兩次的兼職，但是他們呢…….”

所以請(qǐng)同行們記住：先有點(diǎn)射才可能有掃射！只有先有點(diǎn)，攻克開始的幾個(gè)學(xué)員，再把點(diǎn)連成線，最后擴(kuò)大你的招生面。業(yè)績(jī)才能穩(wěn)步提升，招生層面會(huì)越做越廣！

注意事項(xiàng)

1、乙方需將收據(jù)上交，千萬(wàn)不能遺失，如有遺失，按每單培訓(xùn)費(fèi)賠償，這點(diǎn)公司將嚴(yán)格把關(guān)，望區(qū)域推廣主任、校園推廣主任、校園推廣專員；

2、校園推廣主任一定要負(fù)責(zé)把自己在該校團(tuán)隊(duì)抓好，力爭(zhēng)做到?jīng)]有一個(gè)退出，都能堅(jiān)持到最后；

3、上門服務(wù)時(shí)，每位工作人員都得有耐心，要先跟別人搭訕，東聊聊西聊聊，聊聊這聊那，最后簽單；

4、多為我們的廣大學(xué)生考慮問(wèn)題，多換位思考，真正做到我們要他來(lái)上課時(shí)為了給他增加砝碼；

5、校園推廣主任一定每天把推廣專員召集起來(lái)，及時(shí)的解答他們遇到的一些問(wèn)題，并隨時(shí)為他們排憂解難，真正做到把你的團(tuán)隊(duì)凝聚成一支永遠(yuǎn)打不到的團(tuán)隊(duì)；

6、在個(gè)別學(xué)校攻關(guān)不是那么容易，在沒(méi)有攻關(guān)成功時(shí)工作其實(shí)也是可以照樣進(jìn)行的，但是最好還是力爭(zhēng)能攻關(guān)成功。

第三篇：校園主管培訓(xùn)

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校園主管/征訂員的培訓(xùn)內(nèi)容

一、渠道的建立

(一)什么是渠道？

21世紀(jì)產(chǎn)品已不再是企業(yè)取勝的重要的因素。制造型企業(yè)也不再成為獲利最高的企業(yè)。那么么大家肯定想知道什么才是企業(yè)發(fā)展最至關(guān)重要的因素呢？我們先來(lái)看一下沃爾瑪近3年世界500強(qiáng)排名。

2004年.世界500強(qiáng)企業(yè)排名中：沃爾瑪排名全球第一 2005年.世界500強(qiáng)企業(yè)排名中：沃爾瑪排名全球第一 2006年.世界500強(qiáng)企業(yè)排名中：沃爾瑪排名全球第二 我們知道沃爾瑪不過(guò)是一個(gè)一般零售企業(yè)。一個(gè)賣水果、賣小食品、賣便宜的東西企業(yè)。它為什么能超過(guò)諸多壟斷性行業(yè)，如煉油、電力、通訊行業(yè)和為什么能超過(guò)諸多技術(shù)型制造行業(yè)，如汽車制造、精密儀器、電子等那？雖然壟斷性產(chǎn)業(yè)、技術(shù)型制造行業(yè)產(chǎn)品增值幅度很大，但是它們的利潤(rùn)僅來(lái)自很少的特定消費(fèi)者。比如：煉油產(chǎn)品賣給擁有汽車的個(gè)人、其他生產(chǎn)型企業(yè)和相關(guān)零售店；汽車只賣給消費(fèi)得起汽車并能支付高額燃油費(fèi)和保養(yǎng)費(fèi)的人；電力、通訊等網(wǎng)絡(luò)僅能覆蓋企業(yè)所在的國(guó)家，因而只能賣給自己國(guó)家的人口。那么我們不難知道，沃而瑪高達(dá)315.654億美元的產(chǎn)值，則來(lái)自于沃而瑪遍布全球各個(gè)城市的零售網(wǎng)絡(luò)——沃而瑪超市，這中遍布全球的直接面對(duì)客戶的終端銷售網(wǎng)絡(luò)就是我們所說(shuō)的渠道。

那么我們?cè)倏匆粋€(gè)例子，來(lái)看一下像沃而瑪這樣沒(méi)有技術(shù)、沒(méi)有產(chǎn)品制造而靠做渠道取勝的企業(yè)在2006年美國(guó)50強(qiáng)企業(yè)中有：

美國(guó)企業(yè)50強(qiáng)排名中第1位：沃而瑪 一般零售業(yè) 美國(guó)企業(yè)50強(qiáng)排名中第29位：塔吉特 一般零售業(yè) 美國(guó)企業(yè)50強(qiáng)排名中第33位：西爾斯 一般零售業(yè) 而在中國(guó)呢？——一個(gè)也沒(méi)有。這個(gè)例子充分的說(shuō)明，在中國(guó)，意識(shí)到渠道很重要的人很少，將渠道做好的人，沒(méi)有！

通過(guò)培訓(xùn)，大家會(huì)對(duì)報(bào)刊發(fā)行有一個(gè)比較全面的了解，發(fā)行工作做的也是一個(gè)渠道，這個(gè)渠道指的就是我們遍布各大高校、直接面對(duì)訂戶、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)并高校執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。校園主管是我們從各大高校的眾多應(yīng)聘者中挑選出來(lái)的精英分子，樹立應(yīng)有的精英意識(shí)，通過(guò)我們之間的交流、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，幫助大家成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

(二)團(tuán)隊(duì)的組建流程

1． 團(tuán)隊(duì)組建方式 A.人際關(guān)系網(wǎng)

人是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物。每一個(gè)人都不可避免的需要和其他人產(chǎn)生這樣那樣的關(guān)系。大家通過(guò)大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)識(shí)了許多朋友，像寢室的室友、高中大學(xué)的同學(xué)、其他年級(jí)院系的校友、大家在做其他兼職時(shí)認(rèn)識(shí)的朋友、甚至大家在QQ、BBS上面認(rèn)識(shí)的同校網(wǎng)友，這些都是我們的人脈資源。“出門靠朋友”，這個(gè)工作的完成必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為支撐，這時(shí)候也是朋友該幫你一把的時(shí)候了；另外咱們也常說(shuō)“肥水不流外人田”，有這么好一個(gè)既鍛煉人、又有豐厚報(bào)酬的工作，我們當(dāng)然應(yīng)該首選咱們的朋友，大家共同進(jìn)步。

B.學(xué)校的相關(guān)部門

學(xué)校的社團(tuán)、學(xué)生會(huì)和勤工助學(xué)部門，我們?nèi)绻芡ㄟ^(guò)自己或同學(xué)的任職而得到支持和幫助，會(huì)是一個(gè)非常豐厚的人才庫(kù)。報(bào)社會(huì)為大家出介紹興或聘書，大家可以以報(bào)社授權(quán)征訂負(fù)責(zé)人、宣傳負(fù)責(zé)人的身份去和學(xué)校相關(guān)部門溝通，將這些豐厚的資源為你所用。

在這些部門當(dāng)中，我們首選勤工助學(xué)性質(zhì)的部門。勤工助學(xué)部門是為學(xué)校貧困學(xué)生服務(wù)的部門。這個(gè)部門掌握著學(xué)校貧困生的資料，為他們中一部分人提供助學(xué)貸款、提供勤工助學(xué)崗位，以幫助他們順利的完成大學(xué)課程學(xué)習(xí)。學(xué)校可以提供的校內(nèi)工作崗位是非常有限的，他們對(duì)于勤工助學(xué)崗位有著迫切的要求。只能提供給最最困難的學(xué)生。我們這份兼職的工作性質(zhì)——校內(nèi)工作、面對(duì)學(xué)生、推廣學(xué)習(xí)資料、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等等，是非常符合輕工助學(xué)崗位要求的，并且報(bào)社也非常希望能在幫助貧困生方面貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。所 《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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以，請(qǐng)大家盡可能地將家庭有困難的學(xué)生吸納到我們的隊(duì)伍中來(lái)，這也形成了我們招募隊(duì)員的一個(gè)原則——貧困生優(yōu)先。

C.海報(bào)招聘

在座的各位主管，20％是看到我們報(bào)社的招聘海報(bào)，再通過(guò)面試應(yīng)聘上了我們的校園主管。同樣，大家也可以使用招聘小海報(bào)招募隊(duì)員。報(bào)社也建議大家的團(tuán)隊(duì)中有一定比例的不熟悉的隊(duì)員。如何管理好這一群人才是對(duì)大家管理能力的一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

D.寢室聯(lián)系

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，到宿舍宣傳是必要的。現(xiàn)在很多大學(xué)生想出去鍛煉他們能力，但大一開學(xué)很多人都受了中介的騙，現(xiàn)在我們?yōu)樗麄兲峁┻@個(gè)平臺(tái)，在學(xué)校貼單子很快就被人覆蓋了或撕了，存活率太低，存活時(shí)間太短。

2． 團(tuán)隊(duì)選拔 A.面試時(shí)間

一般選在周五比較適合。B.面試地點(diǎn)

選擇一個(gè)離學(xué)校近的教學(xué)樓，二樓、三樓一個(gè)比較大的教室。在面試前提前將教室占好。如果不采用集中面試的話呢，就可以把地點(diǎn)定在自己的寢室或者圖書館前之類的。

C.宣講

選擇校園組長(zhǎng)，讓組長(zhǎng)宣講得到自己組員。

宣講的同時(shí)，派個(gè)同學(xué)請(qǐng)到會(huì)的同學(xué)登記聯(lián)系方式（姓名、院系、手機(jī)號(hào)碼、寢室電話和寢室號(hào)等）D.面試形式

面試可以分為兩種形式：演講式、面談式。

當(dāng)應(yīng)聘同學(xué)比較多的時(shí)候，我們一般采用演講式。要求應(yīng)聘的同學(xué)上臺(tái)做一個(gè)1分鐘的自我介紹，另外加一點(diǎn)諸如“四級(jí)重要性”、“做好這份兼職我覺(jué)得最重要的是。。”等小題目。

人數(shù)比較少，或者當(dāng)大家希望能更多地了解應(yīng)聘者時(shí)可以采取面談式，主要通過(guò)你的一些提問(wèn)來(lái)考察他是否符合你的要求。面試問(wèn)題包括：個(gè)人介紹、對(duì)工作的看法和建議、講下英語(yǔ)及四級(jí)的重要性和現(xiàn)場(chǎng)模擬征定情況等。

E.用人標(biāo)準(zhǔn) ? 有親和力

要一個(gè)人喜歡你介紹給他的東西，就必須讓這個(gè)人先喜歡上你，最少得先信任你。人們常說(shuō)“微笑是最有殺傷力的武器”，所以，我們希望我們的隊(duì)員要有一定的親和力。我們的隊(duì)員在工作時(shí)必須保持微笑，要有禮貌。

? 較強(qiáng)的表達(dá)能力和人際交往能力

酒香也怕巷子深，再好的東西如果沒(méi)有人知道也不會(huì)有好的市場(chǎng)。我們不要求我們的業(yè)務(wù)員能對(duì)我們的報(bào)紙進(jìn)行現(xiàn)在比較流行的夸張宣傳，但是我們報(bào)社和我們報(bào)紙有這么多的優(yōu)勢(shì)，最少他要能夠把這些優(yōu)勢(shì)有針對(duì)性地傳達(dá)給要訂報(bào)紙的學(xué)弟學(xué)妹們。

? 面對(duì)困難能夠堅(jiān)忍不拔地克服

雖然咱們的工作很簡(jiǎn)單，宣傳的是我們十幾年來(lái)一直在接觸的教輔類產(chǎn)品，但是一整天的辛苦工作、工作過(guò)程中同學(xué)家長(zhǎng)的不理解、對(duì)手的詆毀和甚至個(gè)別學(xué)校的來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)W校的阻撓都會(huì)成為我們工作中必須面對(duì)的困難。

? 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

任何時(shí)候，我們都不是在寢室單打獨(dú)斗，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是使咱們報(bào)紙?jiān)谖覀兊膶W(xué)校取得一個(gè)最大的定量。這項(xiàng)工作需要個(gè)人犧牲，比如說(shuō)在開學(xué)的時(shí)候個(gè)別同學(xué)需要翹課；需要隊(duì)員之間的分工協(xié)作，比如開學(xué)時(shí)會(huì)有一部分同學(xué)去發(fā)宣傳單、一部分人幫忙把征定點(diǎn)準(zhǔn)備好、一部分人先幫新生搬東西；需要隊(duì)員之間互相幫助，比如個(gè)別能力特別強(qiáng)的人要帶一帶業(yè)績(jī)不太好的隊(duì)員； 《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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需要不斷總結(jié)進(jìn)步，一天工作下來(lái)大家再累再苦也要抽時(shí)間來(lái)開會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，想出新的應(yīng)對(duì)方法。我們的工作要求我們的隊(duì)員任何時(shí)候都能以團(tuán)隊(duì)中心，認(rèn)真執(zhí)行主管做出的工作安排，齊心協(xié)力，克服苦難。

? 有較強(qiáng)的鍛煉或賺錢的欲望

一個(gè)人做任何事情時(shí)都必須有很強(qiáng)目的性，或者說(shuō)有一個(gè)明確的目標(biāo)。比如有些同學(xué)做我們的兼職是為了給家里減輕負(fù)擔(dān)，有的同學(xué)是為了攢錢買自己心儀已久的東西，還有的同學(xué)是為了鍛煉自己。無(wú)論任何目的，都會(huì)成為支撐他們將這個(gè)工作堅(jiān)持到底的動(dòng)力，使他們面對(duì)困難不會(huì)輕易放棄。我對(duì)隊(duì)員的要求使寧缺勿濫，盡量不要對(duì)這份工作持可有可無(wú)、態(tài)度不認(rèn)真的隊(duì)員，以免影響隊(duì)伍士氣。

二、團(tuán)隊(duì)管理

1、小組管理模式

一個(gè)新生人數(shù)3000人的學(xué)校，我們給大家的建議是新生人數(shù)的4％，大約是120人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于初步嘗試團(tuán)隊(duì)管理的同學(xué)來(lái)說(shuō)難度太大，比如說(shuō)，要召集這個(gè)隊(duì)員在某時(shí)間某地點(diǎn)開會(huì)。發(fā)短信通知，這是最便宜的聯(lián)系方法，我得發(fā)出30～60條短信，這是沒(méi)有意外得情況。如果其中有3個(gè)沒(méi)有回復(fù)短信、3個(gè)人沒(méi)有空、3個(gè)人詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容，就有得發(fā)出9條短信或者更多，相當(dāng)麻煩，還步一定能把事情交代清楚。如果我們電話通知的話，電話費(fèi)和時(shí)間消耗是非常驚人的。在開學(xué)的時(shí)候這60人我們也很難掌握每一個(gè)人的情況，心理狀態(tài)。所以我們建議招生人數(shù)在3000人及以上得學(xué)校采取小組管理模式。將學(xué)校按照住宿分，一片相對(duì)集中得寢室樓群設(shè)置一個(gè)小組長(zhǎng)。小組長(zhǎng)下面管理對(duì)應(yīng)區(qū)域應(yīng)有數(shù)目的業(yè)務(wù)員。這樣，我們傳達(dá)一個(gè)通知時(shí)就只用通知那幾個(gè)小組長(zhǎng)，由小組長(zhǎng)向他的隊(duì)員傳達(dá)下去。小組長(zhǎng)下屬的隊(duì)員，按照自由結(jié)合、強(qiáng)弱搭配、男女搭配（如果男女寢室可以互進(jìn)的話）等原則進(jìn)行分組，每個(gè)小組選擇一個(gè)相對(duì)積極的人作聯(lián)系人，由他將通知傳達(dá)給他的搭檔。

2、層進(jìn)式

新生開學(xué)的號(hào)角一吹響，激烈的競(jìng)爭(zhēng)就開始了。開學(xué)第三天，我們的隊(duì)員已經(jīng)工作到筋疲力盡了。大家也知道，人都是有惰性的，心理素質(zhì)再好的人也會(huì)有被挫敗的時(shí)候。那在這時(shí)候，做得好的同學(xué)覺(jué)得自己以及賺了很多錢了，雖然再努力一下可能會(huì)再做出一些訂量，可是這時(shí)候他們已經(jīng)嗓子啞了，腿腫了，不想再走寢室了；做得不好的同學(xué)，除了累之外還被一次又一次的挫敗磨滅了志氣，打消了信心，不愿意再去受挫了。可是這個(gè)時(shí)候工作還是要開展啊，怎么辦呢？這里我們給大家另外一個(gè)管理模式——層進(jìn)式。

層進(jìn)式要求大家或者大家的小組長(zhǎng)盡量多招業(yè)務(wù)員。將隊(duì)員按照能力、可以工作的時(shí)間分為2～3批。第一天排除一批，第二天排除第二批，第三天或第四天派出第三批，分批、分層地派進(jìn)寢室，保持咱們隊(duì)伍的士氣和戰(zhàn)斗力。這里層進(jìn)式也要求我們不斷地鼓勵(lì)我們的隊(duì)員，并且做好后批上戰(zhàn)場(chǎng)的同學(xué)的思想工作。同時(shí)，大家要在開學(xué)之后不停地招人，保證隊(duì)伍人數(shù)。

3、簽訂協(xié)議、收取押金 F.簽訂協(xié)議的目的

在今年的工作中，我們建議大家和業(yè)務(wù)員簽訂業(yè)務(wù)員協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容可以根據(jù)報(bào)社的合同按照你的要求更改。那么簽訂協(xié)議的目的是什么？

? 防止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手混入

形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲和賠償制度

約束推廣員行為

保證10天征訂期 G.收押金的目的

一聽到收取押金很多同學(xué)就郁悶了，大家是不是覺(jué)得收取押金會(huì)有難度？對(duì)，收取押金當(dāng)然會(huì)增加工作難度，但是如果大家能夠?qū)⒀航疬@個(gè)政策用好的話肯定是利大于弊的。

? 防止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手混入

約束推廣員行為

保證10天的征訂期

減少物品丟失 ? 提高推廣員征訂決心

H.收押金的理由

贈(zèng)品押金

訂單、樣報(bào)

承諾（工作態(tài)度，工作時(shí)間）

三、如何提高隊(duì)伍的執(zhí)行力

在座的每一位主管都有許多許多的好想法，好計(jì)劃，但是卻沒(méi)有付諸實(shí)踐。比如，有的主管想讓自己的隊(duì)員在假期通過(guò)做食品、家電的促銷來(lái)鍛煉推廣員的表達(dá)能力，但是卻沒(méi)有辦法把這思想貫徹下去，沒(méi)有辦 《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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法把推廣員都調(diào)動(dòng)起來(lái)。也許有人覺(jué)得這個(gè)想法很荒謬，但是我要告訴大家，我就有一個(gè)主管她提出了這個(gè)想法，并且做到了。她做了什么？她帶自己隊(duì)員在每個(gè)寢室賣蚊帳。通過(guò)賣蚊帳她鍛煉了團(tuán)隊(duì)，并留住了人心。她的隊(duì)伍認(rèn)真開展工作20天，訂量452份（1800本科生，1200專科生）。直到今天，她的隊(duì)員還和她保持聯(lián)系，打算下次再合作，甚至到今天還有男生免費(fèi)為她送報(bào)。這就是因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力。想不想和她做得一樣好？那么首先，我們得和她一樣培養(yǎng)隊(duì)伍的執(zhí)行力。下面我給大家在提高隊(duì)伍執(zhí)行力方面提幾個(gè)建議：

1、明確紀(jì)律和規(guī)定

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)隊(duì)伍想要做到管理有素就必須有一套鐵的紀(jì)律和堅(jiān)決執(zhí)行的規(guī)定。那么大家可以在招募隊(duì)員的時(shí)候把應(yīng)有的規(guī)定做出來(lái)，比如例會(huì)，我們?cè)诿總€(gè)月最后一周的周末開一次會(huì)議，無(wú)故不到者自動(dòng)離隊(duì)；接收任何通知，都必須回復(fù)發(fā)出通知的人；主管做的安排要按時(shí)按量完成，并自動(dòng)匯報(bào)完成情況；聯(lián)系方式更改，第一時(shí)間通知主管等等。

2、任務(wù)分配明確

如果有發(fā)傳單、征定點(diǎn)上的工作，提前做出安排并且明確到人。區(qū)域劃分之后，不得擅自串到其他人的區(qū)域，自己認(rèn)真地把自己區(qū)域的工作完成，請(qǐng)示主管下一步工作安排。

3、詳細(xì)記錄物品發(fā)放

開學(xué)的時(shí)候大家都覺(jué)得自己恨不得變成哪吒，能有三頭六臂，許多許多的事情等著主管去處理。但是再忙，我們都必須做好物品的登記。大家都知道贈(zèng)品、訂單、樣報(bào)丟失是非常麻煩的，而且需要賠償。那么為了避免物品的丟失，我們要做好詳細(xì)記錄，某某誰(shuí)幾號(hào)領(lǐng)了什么東西、還回了什么東西，必須詳細(xì)記錄。

4、賞罰分明、言出必行

大家可以根據(jù)自己的情況制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策和賠償政策，對(duì)于業(yè)績(jī)好的隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)定量達(dá)到多少了獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金多少、丟失東西如何賠償?shù)鹊取Ｒ?guī)定一旦做出，就必須堅(jiān)決執(zhí)行。另外，報(bào)社對(duì)于征訂量在武漢排名進(jìn)入前列的同學(xué)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

5、今日事今日畢，事必有復(fù)

報(bào)社或主管做出的安排，必須按時(shí)按量完成，并自動(dòng)匯報(bào)完成情況。我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，如果我告訴你今天必須交一份工作總結(jié)，會(huì)后收取。但是我會(huì)后沒(méi)有收你會(huì)按要求今天寫完嗎？又再說(shuō)，我答應(yīng)你們的工作總結(jié)我會(huì)看后給一些建議和意見(jiàn)，但是你回去等了一個(gè)星期我都沒(méi)有給你任何答復(fù)，那么我今后再提出什么工作要求你還會(huì)按時(shí)按量保質(zhì)地完成嗎？你肯定會(huì)想你反正要的東西也不按時(shí)收，給的東西也不按時(shí)給，你工作這么散漫我也不和你認(rèn)真，你拖我也拖。那么之后我下面的所有主管都會(huì)失去責(zé)任心，做事拖沓，不認(rèn)真。同樣，作為主管如果對(duì)業(yè)務(wù)員做出了要求不按時(shí)檢查完成情況，答應(yīng)業(yè)務(wù)員要求不準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)，那么你的團(tuán)隊(duì)將來(lái)也是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心、效率底下的團(tuán)隊(duì)。所以，我們報(bào)社的老師、各位主管就需要以身作則，今日事今日畢，事必有復(fù)。昨天，體院的主管過(guò)來(lái)面試，回去后問(wèn)我一些信息，我回復(fù)了一下。回來(lái)她發(fā)短信說(shuō)，老師你好負(fù)責(zé)啊。我這是她對(duì)我工作的肯定，她肯定我的工作態(tài)度，那么我相信這個(gè)主管將來(lái)在自己的工作中肯定會(huì)和我一樣負(fù)責(zé)。

執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)大家都關(guān)注的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。關(guān)于執(zhí)行力的講座非常多。余世維有一個(gè)關(guān)于執(zhí)行力的講座，一共可以講5個(gè)小時(shí)。今天這里講的只是點(diǎn)皮毛。執(zhí)行力是門很深的學(xué)問(wèn)，有待大家回去好好學(xué)習(xí)。余世維講座里有個(gè)例子我還記憶猶新。他有一個(gè)家具店，有一天他出去了，他的部門經(jīng)理打電話給他，請(qǐng)示一下一個(gè)定價(jià)30萬(wàn)的沙發(fā)有一個(gè)客戶非要20萬(wàn)買走，問(wèn)他可以賣不？余世維問(wèn)他，沙發(fā)底價(jià)你知道嗎？經(jīng)理說(shuō)知道，18萬(wàn)，加上運(yùn)費(fèi)、稅收其實(shí)不賺錢。余世維又問(wèn)要是你的沙發(fā)賣不賣？經(jīng)理回答，那個(gè)沙發(fā)進(jìn)口來(lái)放在那都大半年了，鬼都不想要他，要是我就賣了。余世維說(shuō)那不得了，你就賣掉它嘛。要是打不通我電話這沙發(fā)就不賣了嗎？生意就不做了嗎？從此他告訴他的員工，如果我出去了你們就當(dāng)我死了，決定你們自己做。

今天在這里，我代表報(bào)社所有老師告訴大家，我不在的時(shí)候，一切決定你們自己做。報(bào)社、公司的目標(biāo)和大家是一致的，都為了征訂工作做到最好。報(bào)社充分的信任大家，相信大家完全有能力將自己學(xué)校的工作 《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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作好。也請(qǐng)大家信任自己，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

四、推廣員培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)的目的

1、提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力

團(tuán)對(duì)組建后是不是我們就有了完善的渠道呢？不是！我們拿自來(lái)水供應(yīng)做例子吧。管道鋪好了，遍布到每家每戶了，但是水龍頭不能出水，訂不出報(bào)紙，那么我們的渠道就是沒(méi)有做好的。所以我們培訓(xùn)的第一個(gè)目的就是提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力——訂報(bào)成功率。

2、樹立隊(duì)伍對(duì)報(bào)社，報(bào)紙，工作的信心

大家來(lái)和我想一個(gè)問(wèn)題。在你做為主管過(guò)度期間，經(jīng)過(guò)4~5個(gè)月漫長(zhǎng)時(shí)期，報(bào)社不給大家培訓(xùn)，也不可能給每個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系，大家會(huì)怎么樣？對(duì)工作沒(méi)有足夠了解，沒(méi)有充分準(zhǔn)備。甚至?xí)腥苏f(shuō)，報(bào)社也沒(méi)和我聯(lián)系，我以為沒(méi)有信了呢。那么到業(yè)務(wù)員那邊什么情況呢？他不確定是否還能做這個(gè)兼職，他不上心，不會(huì)主動(dòng)去了解工作，不會(huì)去想工作怎樣才能做的更好。由于不了解，他也不會(huì)對(duì)我們報(bào)社，報(bào)紙了解，對(duì)這個(gè)工作產(chǎn)生足夠信心。這就好比我們的網(wǎng)絡(luò)鋪好了，也可以出水了，但是水壓一直就很小，依然不是一個(gè)完善的渠道。所以我們組長(zhǎng)要經(jīng)常給組員聯(lián)系。過(guò)段時(shí)間大家開個(gè)會(huì)，談下應(yīng)該怎么做，大家有什么好技巧。

3、使隊(duì)伍中產(chǎn)生凝聚力

現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)可以出水了，水壓也很好了，那么它是不是一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)呢？不是，為什么？我們的網(wǎng)絡(luò)是不是牢固，是不是可以地長(zhǎng)久正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢？我們的征訂工作，肯定會(huì)遇到來(lái)自學(xué)校，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，也會(huì)遇到來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部諸如人的懶惰，內(nèi)部小矛盾的壓力。那我們的團(tuán)隊(duì)能否經(jīng)得起這些壓力，始終團(tuán)結(jié)一致，共同奮斗呢？這就說(shuō)明我們培訓(xùn)的第二個(gè)目的——隊(duì)伍的凝聚力。

我們不能讓我們的隊(duì)伍像一盤散沙，我們必須讓我們的隊(duì)伍知道我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)要有思想（目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，要有創(chuàng)新，要想盡一切辦法），要有精神（要對(duì)困難不畏懼，在學(xué)校征訂工作中爭(zhēng)第一），要有個(gè)人服從集體（要讓隊(duì)員不僅是以個(gè)人利益為導(dǎo)向，還要以團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)），要有勇往直前，堅(jiān)持到底，無(wú)艱不催的精神。

(二)培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容

1、招聘結(jié)束后一周之內(nèi)：報(bào)社報(bào)紙的介紹，待遇和紀(jì)律

培訓(xùn)內(nèi)容是采取一種漸進(jìn)式強(qiáng)化培訓(xùn)，第一輪培訓(xùn)中招聘剛結(jié)束，此時(shí)應(yīng)主要樹立他們對(duì)報(bào)社報(bào)紙及這份工作的信心，并簡(jiǎn)單的談下待遇，并將團(tuán)隊(duì)的基本紀(jì)律進(jìn)行明確。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)這些大致的講解，就可以請(qǐng)對(duì)待遇不滿意，無(wú)法服從安排的隊(duì)員自動(dòng)離隊(duì)，并使留下的隊(duì)員了解工作并初步形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。

2、放假之前 ：報(bào)社報(bào)紙的介紹及推廣方式

在第二次培訓(xùn)時(shí)，依然進(jìn)行報(bào)社報(bào)紙的介紹，以便強(qiáng)化隊(duì)員對(duì)報(bào)社對(duì)產(chǎn)品的了解并再次增加他們對(duì)工作的 信心。此時(shí)可以講一些征訂技巧。但諸如學(xué)校封殺時(shí)處理方法，退報(bào)等比較影響士氣的問(wèn)題暫時(shí)不講，以免打擊業(yè)務(wù)員的積極性。另外這次培訓(xùn)中要形成自己的團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的口號(hào)。

3、新生開學(xué)前：報(bào)紙，推廣技巧，常見(jiàn)問(wèn)題

第三次開學(xué)時(shí)已經(jīng)是臨近新生開學(xué)，開戰(zhàn)再即了。這時(shí)我們的時(shí)間就是訂量，時(shí)間就是金錢。這時(shí)候經(jīng)過(guò)前兩輪的培訓(xùn)，我們的隊(duì)員對(duì)報(bào)社報(bào)紙已經(jīng)有了比較深入的認(rèn)識(shí)，我們就可以只將報(bào)紙最吸引力的信息，最新的賣點(diǎn)告訴隊(duì)員，并再一次強(qiáng)化征訂技巧，以提高征訂的成功率，提高咱們的競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)，我們需要將最新的信息，最新的策略傳達(dá)給業(yè)務(wù)員。之前我門不能講的東西現(xiàn)在必須講了，必須給業(yè)務(wù)員打預(yù)防針。一切可能遇到的不利情況都必須預(yù)知業(yè)務(wù)員，讓他們作好心里準(zhǔn)備。另外我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)隊(duì)伍紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞士氣、激勵(lì)隊(duì)員。《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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(三)舉一實(shí)例

大家是不是有人覺(jué)得上面的三輪培訓(xùn)很麻煩，很羅嗦。但是我跟大家講個(gè)例子。我們報(bào)社有一位老師，之前是21世紀(jì)在湖北師范學(xué)院的校園主管，在她們學(xué)校，我們的主管沒(méi)他們做得好。這點(diǎn)我們必須承認(rèn)，再?gòu)?qiáng)的人也有軟肋。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)她的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說(shuō)：“輔導(dǎo)報(bào)的業(yè)務(wù)員做了幾天就不做了，但我的人堅(jiān)持了很久。”為什么呢？在前年我們的主管工作做得也是不錯(cuò)的。為什么今年被超越了呢？原因是這樣的，她自招聘以后，每個(gè)月都給業(yè)務(wù)員開次會(huì)。其實(shí)21世紀(jì)也沒(méi)有很豐富的內(nèi)容給她，她開會(huì)做什么呢？她自己找了一些和銷售管理有關(guān)的文章，每個(gè)月她都召集業(yè)務(wù)員一起來(lái)學(xué)習(xí)。目的是什么，讓她的隊(duì)員不要人心散了，要一直心里放著這工作。這就是她的原因，很簡(jiǎn)單。我們一直強(qiáng)調(diào)各位主管做工作要上心。上心是什么意思？就是重視。報(bào)社將培訓(xùn)內(nèi)容增加，分類，是報(bào)社的重視，那么你們經(jīng)常召集業(yè)務(wù)員開會(huì)，也能讓你的業(yè)務(wù)員感到你很重視他們。

五、良好的溝通

溝通是一項(xiàng)藝術(shù)，同樣的話不同的人講出來(lái)就會(huì)有不同的效果。我們需要和隊(duì)員有一種頻繁并且良好的溝通才能夠提高隊(duì)伍的執(zhí)行力，提高隊(duì)伍的凝聚力，才能鼓舞士氣，樹立主管的威嚴(yán)。

(一)什么才是良好的溝通

我們不管其他一些書籍上面對(duì)于溝通這方面的定義了。我認(rèn)為良好的溝通必須將該傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)，對(duì)方能夠按照信息要求執(zhí)行并起到一些特定的作用，比如促進(jìn)友情、提高信任、增加威信、鼓勵(lì)對(duì)方等等。我們現(xiàn)在來(lái)通過(guò)事例測(cè)試一下。現(xiàn)在你想請(qǐng)一位推廣員將海報(bào)貼到各個(gè)寢室樓下，那么我們溝通過(guò)后需要達(dá)到什么效果。

? 他接受這個(gè)任務(wù)

? 他認(rèn)真地貼到各個(gè)樓下

? 他覺(jué)得做這件事情是有意義的 ? 他很樂(lè)意做這件事情

請(qǐng)?jiān)谧耐瑢W(xué)來(lái)試驗(yàn)一下，看看能達(dá)到哪兒幾種效果。(二)溝通的方式 A.面談

閑暇的時(shí)候去隊(duì)友寢室找他談?wù)勑模飞嫌鲆?jiàn)停下來(lái)聊兩句，都是溝通的好機(jī)會(huì)。但是當(dāng)隊(duì)員問(wèn)及工作的時(shí)候一定要做到有問(wèn)必答，胸有成竹。你重視這份工作他才會(huì)重視，你有信心才能帶動(dòng)他有信心。談話之時(shí)要注意多講講報(bào)社、報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)，樹立他的信心；多講講團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，談?wù)劰ぷ飨敕ā⒄務(wù)劰ぷ髂繕?biāo)，要讓他們形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、融入團(tuán)隊(duì)文化。分析問(wèn)題要以團(tuán)隊(duì)利益為第一出發(fā)點(diǎn)。B.打電話

由于花費(fèi)比較貴，平時(shí)我們就盡量用文字交流，但是在9月份，那個(gè)時(shí)候咱們還不能吝嗇電話費(fèi)的，但是也要做到言簡(jiǎn)意賅，還要有禮貌。

C.文字（短信、QQ、E-mail）

建議大家常用短信發(fā)通知，常用QQ聯(lián)絡(luò)感情。D.演講

這是最能夠樹立推廣員信心、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、灌輸團(tuán)隊(duì)理念的好機(jī)會(huì)。這時(shí)候要做到不斷地強(qiáng)化他們對(duì)報(bào)社優(yōu)勢(shì)的印象，知道他們把報(bào)社的優(yōu)勢(shì)變成自己的觀點(diǎn)；不斷地從團(tuán)隊(duì)的角度分析問(wèn)題，不斷地重復(fù)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)口號(hào)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，知道這種精神進(jìn)入他們的心中，任何事情都以團(tuán)隊(duì)利益為種。例子：東北大學(xué)。(三)溝通的內(nèi)容 A.報(bào)社動(dòng)態(tài)信息 B.工作安排 C.學(xué)習(xí)和生活(四)溝通的原則 《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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A.主動(dòng)

聯(lián)系自己的隊(duì)員要積極主動(dòng)。比如在路上遇見(jiàn)了要打個(gè)招呼，問(wèn)問(wèn)好，主動(dòng)將一些工作方面比較好的消息，讓他們明白你很重視這件事情。沒(méi)事就和自己的隊(duì)員發(fā)發(fā)短信等等。一定要以自己積極的態(tài)度感染隊(duì)員，讓他們和你一樣充滿信心、充滿激情。

B.鼓勵(lì)

任何時(shí)候我們都要不斷地鼓勵(lì)自己隊(duì)員。做得不好的時(shí)候，我們可以拿做的好的同學(xué)做為例子，讓他知道這個(gè)工作是可以做很好的，他是一個(gè)很優(yōu)秀的人，再努力一定能做得很好；做得好的時(shí)候，要表?yè)P(yáng)他，并且讓他明白他完全可以做得更加好；他倦怠的時(shí)候，要激勵(lì)他，讓他知道這就是他能力瓶頸的時(shí)候到了，突破了這個(gè)瓶頸他會(huì)有更加輝煌的成就；他被挫敗的時(shí)候，要體諒他的難處，要給他想出解決方法，鼓勵(lì)他再去試一試ect.C.批評(píng)

當(dāng)隊(duì)員中有很錯(cuò)誤的思想的時(shí)候，一定要嚴(yán)厲的批評(píng)。影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、影響團(tuán)隊(duì)士氣的要在所有人勉強(qiáng)指出他的不對(duì)；個(gè)人有不對(duì)的做法或思想時(shí)要單獨(dú)批評(píng)。任何時(shí)候，都盡量站在團(tuán)隊(duì)的角度上去批評(píng)他和勸說(shuō)。

D.真誠(chéng)

對(duì)待自己的隊(duì)友要真誠(chéng)。萬(wàn)萬(wàn)不可有高人一頭的感覺(jué)，現(xiàn)在大學(xué)里誰(shuí)也不服誰(shuí)，只有你和隊(duì)友平等地交流，他才會(huì)跟著你好好的工作。要把自己的隊(duì)員當(dāng)作自己好朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待。

六、有效的宣傳

(一)什么才是有效的宣傳？

很簡(jiǎn)單，能夠提高定量的宣傳就是有效的宣傳。那么這和我們以前所知道的宣傳不一樣了。比如橫幅，如果學(xué)校什么橫幅都沒(méi)有掛，只有我們報(bào)社一家的橫幅，很顯眼那么這個(gè)就是有效的宣傳。如果學(xué)校橫幅掛的像彩帶一樣，到處都是，連我們自己的隊(duì)員都要一條一條查才能發(fā)現(xiàn)我們的橫幅，那么它就不是有效的宣傳。

(二)做宣傳的原則

很多主管都有很好的宣傳計(jì)劃，有的是自己獨(dú)立完成的，有的是需要報(bào)社支持的。不管是做哪兒種宣傳，有一個(gè)原則是不變的——主動(dòng)出擊。沒(méi)有主動(dòng)出擊，永遠(yuǎn)不會(huì)有出奇制勝。學(xué)校的情況、對(duì)手的情況都是時(shí)時(shí)刻刻在變化的，如果我們?cè)诩夷堑戎搅?月份才發(fā)現(xiàn)情況有變化，再去解決，那我們就只能被動(dòng)地挨打了。所以宣傳工作，一定要主動(dòng)！現(xiàn)在所有的人都知道征訂的時(shí)候要搶占先機(jī)，但是先機(jī)的搶占是限制的，比如時(shí)間不可能再早，人數(shù)不可能再多等等，但是體育運(yùn)動(dòng)中有一句話，人類是有極限的，但是通往極限的道路是無(wú)限的。所以，我們把搶占先機(jī)的概念再提前一點(diǎn)，提前到我們的宣傳中來(lái)。

(三)宣傳的方式 A.征訂點(diǎn)（必須）

在學(xué)校有一個(gè)征訂點(diǎn)或者說(shuō)訂報(bào)點(diǎn)會(huì)使得我們的征訂工作更加正規(guī)，對(duì)于報(bào)紙的可信度有很大的提高。我們的隊(duì)員在寢室征訂的時(shí)候也可以在學(xué)生猶豫或者不信任的時(shí)候提一下，會(huì)很大程度地提高隊(duì)員的信心和征訂成功率。也可以幫助我們有效地抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詆毀。我曾經(jīng)在征訂點(diǎn)見(jiàn)過(guò)很多的同學(xué)來(lái)訂報(bào)紙，問(wèn)我們，是剛才在寢室征訂的那份報(bào)紙嗎？我問(wèn)了好幾個(gè)人，你既然在寢室見(jiàn)到了推廣員，也覺(jué)得挺好的為什么部訂呢?同學(xué)說(shuō)，剛才信部過(guò)，出來(lái)了看見(jiàn)有訂報(bào)點(diǎn)了我才敢訂。征訂點(diǎn)可以通過(guò)自己的一些關(guān)系、公關(guān)保安、和勤工助學(xué)部門合作、和學(xué)校社團(tuán)合作做活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)

B.校內(nèi)活動(dòng)

我們報(bào)社一般合作的活動(dòng)都需要是和英語(yǔ)學(xué)習(xí)有關(guān)的，比如說(shuō)英語(yǔ)口語(yǔ)比賽、四六級(jí)模擬比賽、英文歌曲大賽、英語(yǔ)演講比賽等等。贊助一些這樣的活動(dòng)我們要求學(xué)校必須做到：冠名、9月份允許我們?cè)O(shè)征訂點(diǎn)或允許我們進(jìn)寢室。我們提供的贊助有：物品和產(chǎn)品。物品包括活動(dòng)需要的橫幅、傳單等，產(chǎn)品可以是幾份全年或半年的報(bào)紙或者雜志 《考試指南報(bào)》大學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)刊

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C.校園廣告

海報(bào)、橫幅等(四)如何做宣傳

A.樓管、保安的公關(guān)和合作

新生開學(xué)的時(shí)候，為了保障學(xué)生安全、維護(hù)校園治安，學(xué)校往往會(huì)強(qiáng)加管理。這種管理上的加強(qiáng)并不是針對(duì)我們的，他們防的是賣一些劣質(zhì)商品的、入室盜竊行騙的社會(huì)人士，但是開學(xué)的時(shí)候人多事雜加上犯罪分子一般偽裝成老百姓，校方只能一視同仁，通知樓管保安不允許任何人進(jìn)宿舍，我們與其等到開學(xué)的時(shí)候見(jiàn)到嚴(yán)格管理讓我們的隊(duì)員到宿舍中心驚膽戰(zhàn)地混水摸魚，倒不如提前主動(dòng)地做好工作。在和樓管理保安談的時(shí)候要注意嘴巴甜一點(diǎn)、要對(duì)他們非常尊重，要表明一種請(qǐng)他們幫忙的態(tài)度。

B.和學(xué)校部門的溝通和合作

如果一些學(xué)校每年有報(bào)紙?jiān)谧C訂，而且是統(tǒng)一經(jīng)過(guò)某些部門的審批的，本學(xué)期我們可以通過(guò)正規(guī)渠道正規(guī)方式進(jìn)行申請(qǐng)，報(bào)社會(huì)提供相關(guān)的材料和證明。校級(jí)的難度會(huì)比較大一些，校級(jí)的不行我們拿院級(jí)，院級(jí)不成拿系級(jí)，只要一份證明在手，樓管保安都是不會(huì)太過(guò)嚴(yán)格管理的。如果學(xué)校沒(méi)有這種專門負(fù)責(zé)的部門，那么我們首選和勤工助學(xué)部門溝通。之前我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)組建的時(shí)候就提到了勤工助學(xué)這一種方式。我相信招人對(duì)大家來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)難題，那為什么我們要尋求勤工助學(xué)的幫助呢?我們是希望通過(guò)提供工作崗位，他們能允許我們?cè)O(shè)征訂點(diǎn)，給我們一個(gè)合法征訂的身份或者工作證明，最少給我們一個(gè)勤工助學(xué)的頭銜。

在和學(xué)校談的時(shí)候要注意把姿態(tài)放低，說(shuō)明自己是一個(gè)做勤工助學(xué)工作的學(xué)生，帶領(lǐng)的也是一些家庭很貧困的學(xué)生。這份報(bào)紙卻是還挺好的，我也是覺(jué)得對(duì)學(xué)習(xí)有幫助才幫他們做宣傳的。注意，在和學(xué)校談的時(shí)候要盡量回避或者說(shuō)淡化利益這方面的信息，以免引起老師的反感。并提出將送報(bào)的工作崗位提供給勤工助學(xué)部門等等來(lái)請(qǐng)老師允許我們做宣傳。能夠給書面的證明、證件等最好，實(shí)在沒(méi)有的話老師的口頭承諾也勉強(qiáng)用了。

C.和社團(tuán)、學(xué)生會(huì)的溝通和合作

一般來(lái)說(shuō)，我們和社團(tuán)、學(xué)生會(huì)的合作都是以贊助活動(dòng)的形式進(jìn)行。但是我們之前講過(guò)了，贊助活動(dòng)就必須有能夠得到校方的認(rèn)可和曾諾。那么學(xué)校方面能不能答應(yīng)我們的條件？他的要求會(huì)不會(huì)十分苛刻都是需要考慮的問(wèn)題。所以我們建議各位如果有社團(tuán)活學(xué)生會(huì)的同學(xué)在里面任職可以行點(diǎn)方便的就盡量不以贊助的形式進(jìn)行合作。和社團(tuán)、學(xué)生會(huì)合作最好能找一個(gè)自己認(rèn)識(shí)的人簽個(gè)線，這樣他們的要求不會(huì)非常的苛刻。如果是自己找的話就直接找負(fù)責(zé)活動(dòng)的人而不要找外聯(lián)部，最好能在活動(dòng)策劃好之前和他們談，這樣的話他們就不會(huì)計(jì)劃出很多華麗的場(chǎng)地等需要高額贊助的項(xiàng)目。和學(xué)生會(huì)的同學(xué)談時(shí)要把自己擺在一個(gè)平等但是略微低的位置，要適當(dāng)?shù)睾退麄冋務(wù)勎覀兊睦щy。在最后我們不能避免的是還是要和老師談一些關(guān)于允許我們宣傳的事情.在和學(xué)校和社團(tuán)溝通的時(shí)候，最好先不要用報(bào)社的名義去談，因?yàn)橐粋€(gè)單位要經(jīng)過(guò)的程序和提供的保證和學(xué)生是不在一個(gè)級(jí)別的，大家要進(jìn)來(lái)以學(xué)生名義談，需要報(bào)社出面證明、擔(dān)保的時(shí)候再由報(bào)社出具材料。切記，整個(gè)過(guò)程都不要讓老師和報(bào)社的工作人員直接談。

第四篇：培訓(xùn)主管工作總結(jié)

培訓(xùn)主管工作總結(jié)

培訓(xùn)主管工作總結(jié)1

I 培訓(xùn)組織實(shí)施

圍繞渠道部20xx年的操作思路，培訓(xùn)部以幫助終端商家提升銷售，進(jìn)而彼此促進(jìn)合作關(guān)系良好發(fā)展、加強(qiáng)對(duì)終端的掌控為中心，系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年全年工作的完成情況匯報(bào)如下——

主要包括培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院、辦公平臺(tái)、資料制作與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)等方面：

一、培訓(xùn)方面分為1、需求調(diào)查，2、培訓(xùn)規(guī)劃，3、培訓(xùn)實(shí)施，4、培訓(xùn)(工作)支持，

5、培訓(xùn)分析，6、主要培訓(xùn)照片反饋，7、培訓(xùn)反饋及效果跟蹤;

二、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院方面分為1、通報(bào)，2、溝通，3、每月達(dá)成，4、學(xué)習(xí)情況及督促介紹;

三、辦公平臺(tái)方面分為1、賬號(hào)管理，2、日清日高檢查，3、抽查，4、流程管理;

四、資料制作方面分為1、產(chǎn)品資料，2、管理資料，3、其它資料。

五、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)分為1、各后勤部門考評(píng)，2、銷售部門考評(píng)，3、銷售額及利潤(rùn)考評(píng)

一、培訓(xùn)

1、需求調(diào)查

調(diào)查方式：通過(guò)郵件、電話、訪談等方式，調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求。

調(diào)查頻率：通過(guò)郵件、短信、電話溝通調(diào)查2次/月;實(shí)施培訓(xùn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，3-5次/月;不定期走訪市場(chǎng)，調(diào)查培訓(xùn)需求，2-4次/月。

調(diào)查次數(shù)：

? 郵件、短信調(diào)查全年43次——針對(duì)大區(qū)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員;

? 電話(面對(duì)面)溝通全年9次(每次20-25人次)——針對(duì)大區(qū)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員;

? 走訪、市場(chǎng)調(diào)查全年共52次(主要以太升南路、市區(qū)移動(dòng)廳、成都周邊商家為主，以及出差培訓(xùn)時(shí))——針對(duì)老板、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、促銷員等。

通過(guò)需求調(diào)查、工作觀察及溝通等方式，了解現(xiàn)狀，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)方案，結(jié)合案例實(shí)施培訓(xùn)，有效提高學(xué)員能力、解決實(shí)際問(wèn)題。

典型問(wèn)題列舉——

·入職時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)的資料·培訓(xùn)注重營(yíng)銷技巧、專業(yè)知識(shí) ·新品需細(xì)化培訓(xùn)，不能只自學(xué) ·產(chǎn)品廣告宣傳不到位

·新品培訓(xùn)可否拿機(jī)子操作體驗(yàn) ·對(duì)高端機(jī)、智能機(jī)了解太少

·顧客不講話，只看不買·每個(gè)月有一兩次的培訓(xùn)更好 ·顧客讓分析屏幕 ·遇有顧客詢問(wèn)，不理睬 ·實(shí)際銷售技巧現(xiàn)場(chǎng)演示 ·心機(jī)是不是水貨，與平銷區(qū)別 ·不管高、低端，都希望培訓(xùn) ·希望每周培訓(xùn)一次

2、培訓(xùn)規(guī)劃

根據(jù)20xx培訓(xùn)思路，提前制定每季度培訓(xùn)規(guī)劃、每月末制定下月培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行調(diào)整。

·月度培訓(xùn)工作規(guī)劃

·新品上市培訓(xùn)規(guī)劃

針對(duì)每個(gè)月所上新品，統(tǒng)一規(guī)劃每個(gè)月產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)實(shí)施

根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃及需求，全年共實(shí)施產(chǎn)品、陳列、PPT制作、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(素質(zhì)訓(xùn)練)及店鋪管理等培訓(xùn)共162場(chǎng)，覆蓋川內(nèi)除甘孜、阿壩外所有地市州(包括近半郊縣、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn));培訓(xùn)課時(shí)405小時(shí)，培訓(xùn)人次7249人。

4、培訓(xùn)(工作)支持

在做好渠道培訓(xùn)的前提下，全力支持公司組織實(shí)施的.各種培訓(xùn)。情況如下——

王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)：2天;招聘支持：3天;市場(chǎng)部發(fā)貨支持：1.5天;成都及地市移動(dòng)活動(dòng)、訂貨會(huì)：6天;公司新人培訓(xùn)：9天;公司儲(chǔ)干培訓(xùn)：11天

5、培訓(xùn)分析

20xx年培訓(xùn)部工作思路以終端為中心，組織實(shí)施多種類型培訓(xùn)，提升渠道形象、幫助終端形象美化及銷售提升，促使商家對(duì)渠道感恩，增強(qiáng)渠道對(duì)終端商家的影響力。

全年162場(chǎng)培訓(xùn)，其中涉及到G3、智能機(jī)知識(shí)、操作系統(tǒng)、品牌、陳列、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、管理營(yíng)銷等方面的(非單純產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn))共67場(chǎng)——

另組織實(shí)施渠道部駐點(diǎn)促銷(儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng))培訓(xùn)一期，及渠道部全體戶外拓展一次。全程跟蹤，記錄信息，總結(jié)歸納并反饋給相應(yīng)責(zé)任人。

6、主要培訓(xùn)照片反饋(略)

7、培訓(xùn)反饋及效果跟蹤

為提高培訓(xùn)效率，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)由學(xué)員及移動(dòng)、商家相關(guān)部門主管填寫培訓(xùn)反饋表，了解其對(duì)該場(chǎng)培訓(xùn)的意見(jiàn);

培訓(xùn)結(jié)束后一至兩周時(shí)間，對(duì)學(xué)員及其主管進(jìn)行跟蹤，通過(guò)溝通、觀察、測(cè)試等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)收獲;

根據(jù)反饋跟蹤結(jié)果，改進(jìn)培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)成效。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)2

航海家培訓(xùn)學(xué)院于20xx年12月13日在浙江蕭山區(qū)舉辦了航海家第十一期管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)者為航海家各地精英，包括各營(yíng)業(yè)部講師，主管，組長(zhǎng)，為期三天的管理培訓(xùn)由廣州總部老師：謝老師，楊老師，安老師，譚校長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和安排，共計(jì)六十人參加了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的目的是為了提高各營(yíng)業(yè)部的管理水平，做到各營(yíng)業(yè)部更好的溝通交流，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步，使航海家團(tuán)隊(duì)更好，更穩(wěn)定的發(fā)展！

對(duì)于本次培訓(xùn)本人受益匪淺，這次培訓(xùn)從理念上分：學(xué)到，悟到，得到；那么從個(gè)人分享上：感恩與責(zé)任同在，招聘與面試技巧，如何去用人、留人，如何去做好一個(gè)主管，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理。接下來(lái)我從個(gè)人分享的角度去體會(huì)我所學(xué)到的東西，四部分：

第一部分：感恩與責(zé)任同在（謝老師）

在做這個(gè)分享前，我們分了六個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組叫藍(lán)鷹隊(duì)，口號(hào)是：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，而在組建和分享團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，組與組之間似乎獨(dú)立了出來(lái)，在展現(xiàn)各組風(fēng)采時(shí)凸顯了我們對(duì)對(duì)手的不尊重，而謝老師告訴我們團(tuán)隊(duì)的意義：尊重我們的對(duì)手，才能更好的展現(xiàn)自我。這是個(gè)小插曲，但很明顯的告訴我，我們?cè)搶W(xué)的就是細(xì)節(jié)上的東西。

這部分有六小點(diǎn)：一：用人=做人，找準(zhǔn)自己的定位

二：溝通與用人

三：執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

四：公司制度與文化

五：如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

六：打造細(xì)化管理與制定標(biāo)準(zhǔn)化流程的團(tuán)隊(duì)

這一部分，我學(xué)到的是怎么認(rèn)清自己，怎么定位自己，我和公司的關(guān)系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一輩子堅(jiān)持做一件正確的事。溝通有什么用？化干戈為玉帛，共同為目標(biāo)奮斗，知道了溝通要點(diǎn)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)中的人認(rèn)識(shí)自己，了解自己，而溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。在溝通方面需改變的三點(diǎn)：避免一句話溝通，要學(xué)會(huì)更好地表達(dá)自我，感染大家，把握表?yè)P(yáng)的細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)并運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)的，我們要有人人是人才是信心，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力方面：讓我感觸最深的是孫武教演的視頻，讓我明白目標(biāo)管理的重要性，綜合體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)所必要的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，簡(jiǎn)單的東西重復(fù)做，特別是用在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，循環(huán)的過(guò)程，不斷地去評(píng)估每個(gè)人遇到的問(wèn)題，去總結(jié)，去承擔(dān)責(zé)任地解決問(wèn)題，最終達(dá)到我們所要的結(jié)果，而這一部分，更多地是告訴我什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面包括三方面：良好的溝通，執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，三方面的整合。

通過(guò)這一部分的學(xué)習(xí)，我更多的是要學(xué)會(huì)去改變自己，適應(yīng)變化的能力，以身作則，做好團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，提升復(fù)制能力，構(gòu)建公司團(tuán)隊(duì)文化，提升管理層的凝聚力及溝通能力。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于公司的管理建議：

1、尋找管理層的共同點(diǎn)，提升組長(zhǎng)和組員的溝通能力

2、重視人才的發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才

3、打造核心團(tuán)隊(duì)，制定好團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

4、分享使組長(zhǎng)知道什么是團(tuán)隊(duì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化。

5、成功的團(tuán)隊(duì)，成功的個(gè)人，感恩文化的思想傳遞。

6、針對(duì)性的培訓(xùn)：（qq群維護(hù)，寶寶號(hào)的使用）

第二部分：招聘與面試，用人，留人（楊老師）

招聘就是銷售，我們必須找到招聘的需求，主動(dòng)出擊，熱情開朗地去對(duì)待應(yīng)聘者，而公司招聘大體是分為兩部分：一個(gè)是核心人員的內(nèi)部招聘，一個(gè)是業(yè)務(wù)人員的外部招聘，制定好公司招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘分為三部曲：招聘的前期準(zhǔn)備，結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)，錄用和就位。招聘更多地是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，比如面試中所問(wèn)的問(wèn)題，人性化的招聘，對(duì)于公司崗位的準(zhǔn)確描述，怎么去更好的設(shè)計(jì)自己公司的招聘海報(bào)，哪些才是應(yīng)聘者最關(guān)心的文化，選擇正確的表達(dá)的途徑，對(duì)于面試官的綜合素質(zhì)的要求，而我必須做的，累的時(shí)候更得堅(jiān)持去做，去做簡(jiǎn)單的事情，重復(fù)地去做，學(xué)會(huì)怎么去判斷一個(gè)人的能力，而招聘是留人的開始，要用人首先先學(xué)會(huì)怎么去付出，如何去留住員工？得人心者得天下，清楚員工離職的原因，學(xué)會(huì)自我檢討，領(lǐng)導(dǎo)者要尊重和關(guān)心下屬，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，小事情，用心關(guān)心！使員工快樂(lè)工作，管理是從尊重開始的.。

如何去留住你想要的人？

第一：做好招聘關(guān)（4-6月為最好的招聘時(shí)期）

第二：做好入職培訓(xùn)工作(培訓(xùn)激勵(lì)，講師引導(dǎo)一種方向)

第三：做好新員工跟緊工作（定期做好員工談心會(huì)，建立內(nèi)部溝通平臺(tái)）

第四：關(guān)懷員工（建立員工關(guān)懷體制，生日晚會(huì)等）

第五：加強(qiáng)培訓(xùn)工作（建立組長(zhǎng)接班人計(jì)劃和內(nèi)部人才儲(chǔ)備機(jī)制）

第三部分：如何去做好一個(gè)主管（安哲老師）

（1）向心力的提升；（2）業(yè)務(wù)能力；（3）人際能力;(4)思維能力；

從個(gè)人發(fā)展而言，我的業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng)，專業(yè)上要讓員工對(duì)我們佩服，而員工在工作遇到問(wèn)題我們要能解決，管理方式上：要分集權(quán)和階梯管理，而打造新的營(yíng)業(yè)部要運(yùn)用集權(quán)管理，階梯管理為成熟營(yíng)業(yè)部的，而團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需要找到核心人手，團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿！

人際方面，我更多學(xué)會(huì)去做人，經(jīng)常微笑，而微笑是一種態(tài)度，更是力量。必須學(xué)會(huì)重視別人，突破業(yè)績(jī)，不斷上升去得到大家的認(rèn)可。提升親和力，通過(guò)寫工作總結(jié)來(lái)相互監(jiān)督進(jìn)步！

思維能力方面：每個(gè)人都需要思考，但思考的深度是怎樣的呢?每天抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考，直到想透問(wèn)題，流失的員工，清楚的了解其原因，積極挖掘成員中的積極元素。

總結(jié)以上幾點(diǎn)，我們要做一個(gè)讓大家佩服的主管，而不是讓大家羨慕的主管。

自己立刻要改變的三件事：1、專業(yè)上讓員工對(duì)我佩服，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。

2、提升自我的思考能力，安排好時(shí)間，主動(dòng)去員工深處尋求答案，經(jīng)常在員工中間來(lái)回走動(dòng)。

3、構(gòu)建一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建以及明確分工，肯定我的員工。

第四部分：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理（譚老師）

這部分更多的是講到團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造及一個(gè)大的方向的發(fā)展，明白團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是在雙贏，而我們個(gè)人目標(biāo)的進(jìn)步，同時(shí)公司目標(biāo)的進(jìn)步，老板讓我們上去，我們也在不斷的進(jìn)步，讓下屬有目標(biāo)的去做，這就是目標(biāo)的正確引導(dǎo)。我很欣賞譚老師說(shuō)到：短期無(wú)我看團(tuán)隊(duì)，中期有我看人才，長(zhǎng)期無(wú)我看平臺(tái)，有堅(jiān)持的理念，也有階梯的管理，學(xué)會(huì)人力資源的整合，優(yōu)勢(shì)整合，舍與得，而更多的人才更新體現(xiàn)在我們管理者是否給我們員工目標(biāo)了，是不是能往上走，人才的低流失率是資源整合效率最好評(píng)估方法。我非常欣賞一首歌：眾人劃槳開大船，平臺(tái)是尋找一艘好船，復(fù)制力是尋找壯漢，提升自我，執(zhí)行力就是尋找每個(gè)人的發(fā)力點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力就是尋找一個(gè)目標(biāo)。（我們的對(duì)手）

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我深刻明白員工的問(wèn)題，90%是管理層的問(wèn)題，沒(méi)有不好的士兵，只有無(wú)能的將軍，一將無(wú)能，累死三軍，沒(méi)有不賺錢的行情，只有不賺錢的企業(yè)，空杯心態(tài)去對(duì)待我們的生活，這個(gè)非常重要。多學(xué)活用，其利斷金！！！

最后一點(diǎn)是我們的感恩文化，衷心感謝航海家，感謝我們老板，感謝我們身邊的每一位可愛(ài)的孩子們，特別感謝成龍老師，有你們真好。謝謝你們！

培訓(xùn)主管工作總結(jié)3

不平凡的 年已經(jīng)告于一個(gè)段落，一年來(lái)，根據(jù)工作職責(zé)做好公司網(wǎng)站的維護(hù)，實(shí)施信息發(fā)布和業(yè)務(wù)宣傳，既增強(qiáng)個(gè)人能力，也為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)，在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、提高公司的知名度、影響力方面發(fā)揮作用，現(xiàn)將一年來(lái)所做的工作總結(jié)如下：

一、工作情況

企業(yè)網(wǎng)站是向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，增值企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要平臺(tái)。加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)是保證企業(yè)信息化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和前提。今年，在網(wǎng)站維護(hù)上，在網(wǎng)站改造、行業(yè)信息更新、企業(yè)信息更新、產(chǎn)品與服務(wù)更新、日常數(shù)據(jù)維護(hù)等方面大力加強(qiáng)，持續(xù)推動(dòng)公司信息化建設(shè)工作的發(fā)展。

強(qiáng)化網(wǎng)站改造。通過(guò)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用，提高網(wǎng)站的兼容性、優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)的`內(nèi)容布局，設(shè)計(jì)新的功能，使公司網(wǎng)站畫面清晰，整體視覺(jué)形象新穎，功能齊全。

加強(qiáng)信息更新。企業(yè)網(wǎng)站已成為許多人首次接觸企業(yè)、了解相關(guān)信息的選擇。信息更新就顯得尤為重要，它是評(píng)價(jià)網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。今年工作的一個(gè)重點(diǎn)是及時(shí)發(fā)布行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，如國(guó)家關(guān)于行業(yè)發(fā)展新政策、新要求、新規(guī)劃，以及行業(yè)管理部門的一些準(zhǔn)入要求、資格審核以及先進(jìn)模式等；另一個(gè)重點(diǎn)是按照公司信息公布的相關(guān)要求，及時(shí)發(fā)布企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策、內(nèi)部管理資訊以及對(duì)外合作項(xiàng)目等，定期發(fā)布公司的簡(jiǎn)報(bào)，使客戶及社會(huì)各界對(duì)行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)得到及時(shí)的了解和掌握，樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形象，從而提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)用戶心中的可信度。

產(chǎn)品服務(wù)更新。電子商務(wù)營(yíng)銷具備不受空間和時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣營(yíng)銷的一個(gè)重要渠道，為了讓客戶隨時(shí)了解公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，價(jià)格以及質(zhì)量，緊跟公司培訓(xùn)產(chǎn)品策略，發(fā)布企業(yè)各個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)產(chǎn)品或者服務(wù)信息，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。

一年來(lái)，通過(guò)我和公司網(wǎng)站管理人員的共同努力，全年共發(fā)布培訓(xùn)行業(yè)信息條，發(fā)布企業(yè)信息多少條，新增網(wǎng)站信息服務(wù)功能項(xiàng)，網(wǎng)站建設(shè)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度有了明顯提升，網(wǎng)站流量由年初的達(dá)到年末的，企業(yè)業(yè)務(wù)量大幅度增加，營(yíng)業(yè)收入達(dá)萬(wàn)元，較 年增長(zhǎng)%，特別是站內(nèi)搜索引警的功能建設(shè)上有了明顯進(jìn)步，滿足客戶對(duì)信息資源需求。

二、存在的不足

一是知識(shí)掌握不夠，特別是在培訓(xùn)行業(yè)的知識(shí)掌握上有欠缺，二是在網(wǎng)站管理維護(hù)存在一些差距和不足，有時(shí)候沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新。

三、年工作打算

總之，新的一年里，將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的總體規(guī)劃和目標(biāo)，做好網(wǎng)站的維護(hù)和管理，重點(diǎn)是在功能完善、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣上下功夫，相信通過(guò)各部門各崗位的共同努力，企業(yè)完善先進(jìn)的信息化管理必將在推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、市場(chǎng)份額擴(kuò)大上發(fā)揮重要作用。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)4

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來(lái)電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問(wèn)題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問(wèn)題，每天辦公室接聽用戶來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動(dòng)。活動(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20xx公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)

督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。

6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作

積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國(guó)各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國(guó)供水節(jié)水》、《中國(guó)水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件12篇。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。

9、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象

積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)華電杯職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國(guó)六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國(guó)慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與扶貧濟(jì)困一日捐活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛(ài)心。

存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的`參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績(jī)離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jī)來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來(lái)。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)5

20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及安徽部分市場(chǎng)開拓，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市場(chǎng),先入為主。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。

校黨委對(duì)發(fā)展黨員工作十分重視，始終把此項(xiàng)工作列進(jìn)黨委工作的要點(diǎn)，多次在有關(guān)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的重要性，去年三月學(xué)校專門召開發(fā)展黨員工作會(huì)議，張錦高書記在會(huì)上對(duì)做好發(fā)展黨員工作的重要意義、對(duì)如何把握黨員條件、如何考察加入共產(chǎn)黨的動(dòng)機(jī)、如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才和拔尖人才等問(wèn)題作了詳細(xì)的闡述，并要求各單位在發(fā)展黨員工作要解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名真正的人。

加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急;最后，主管護(hù)師是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的.傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi);我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是主管護(hù)師必須做到的。

五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

為了避免在拉貨過(guò)程中防止貨物堆放過(guò)高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件,要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過(guò)限高2米,并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭(zhēng)取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當(dāng)然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

從參加工作開始到上半年結(jié)束，我擔(dān)任班主任xx年了，運(yùn)氣一直很好，所帶班級(jí)成績(jī)一直走在年級(jí)前列，所以班主任當(dāng)上癮了，突然這學(xué)期不當(dāng)班主任了，前幾個(gè)月還真有些不適應(yīng)，心里空落落的。

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

一年來(lái)，雖然自己在工作、學(xué)習(xí)方面取得了一定成績(jī)，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大的距離，仍存在著一些缺點(diǎn)，如工作方法不到位，工作方法創(chuàng)新不夠，有時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)抓得不緊，今后我要加以克服，使自己在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，成為一各合格的工商干部。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾人的耳朵—擺設(shè)”，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于各種規(guī)章制度。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)6

任職以來(lái)已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個(gè)多月來(lái)開展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)情況

1.1 組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程， 7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

1.2 關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

1.3 特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;9月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人; 8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。

二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況

2.1 培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。

2.2 培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，7月-11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見(jiàn)表：

培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。

2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來(lái)之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒(méi)有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚€(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到20xx年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。

三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

第一，培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在20xx年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說(shuō)明材料以備查驗(yàn)。

第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2XXX年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。

第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺(tái)賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的'定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚€(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中2xxx年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理

制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。

網(wǎng)友們，培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)就到此為大家介紹完畢了，在這里祝大家都能早日寫出一篇好的文章。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)7

一、日常培訓(xùn)工作的組織。

二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過(guò)去了，在深圳xx公司人力資源部這個(gè)優(yōu)

秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請(qǐng)外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場(chǎng)次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，新增培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過(guò)90%，得到公司的參培人員普遍好評(píng)。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績(jī)效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；進(jìn)行20xx培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺(tái)賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進(jìn)銷售技巧ppt共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營(yíng)銷活動(dòng)ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、20xx年工作的改進(jìn)措施20xx年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過(guò)自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個(gè)人kpi和培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配自己的'時(shí)間，將計(jì)劃于完成情況自查細(xì)化到每月每周，有預(yù)見(jiàn)性的開展自己的工作。

3、積極維護(hù)并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

4、進(jìn)一步推進(jìn)培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進(jìn)工作方法和流程，建立各項(xiàng)臺(tái)賬，并時(shí)時(shí)更新，定期對(duì)面試臺(tái)賬進(jìn)行整理，從而提高工作效率和分析能力。

三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

本通過(guò)組織各項(xiàng)培訓(xùn)，聽取了許多課程，也查閱了許多資料，加深了自己對(duì)集團(tuán)的了解，提高了對(duì)管理學(xué)知識(shí)與技巧的認(rèn)識(shí)，開拓了視野；通過(guò)參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，提高了自己的英語(yǔ)口語(yǔ)交流水平；通過(guò)從事各項(xiàng)工作并與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的交流，提高了自己的專業(yè)技能水平、溝通、辦事技巧和工作效率。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)8

靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過(guò)去了，在深圳xx公司人力資源部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織

作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請(qǐng)外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場(chǎng)次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，新增培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過(guò)90%，得到公司的參培人員普遍好評(píng)。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績(jī)效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；進(jìn)行20xx培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺(tái)賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進(jìn)銷售技巧ppt共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營(yíng)銷活動(dòng)ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、明年工作的改進(jìn)措施

20xx年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過(guò)自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的.宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個(gè)人kpi和培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配自己的時(shí)間，將計(jì)劃于完成情況自查細(xì)化到每月每周，有預(yù)見(jiàn)性的開展自己的工作。

3、積極維護(hù)并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

4、進(jìn)一步推進(jìn)培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進(jìn)工作方法和流程，建立各項(xiàng)臺(tái)賬，并時(shí)時(shí)更新，定期對(duì)面試臺(tái)賬進(jìn)行整理，從而提高工作效率和分析能力。

三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

本通過(guò)組織各項(xiàng)培訓(xùn)，聽取了許多課程，也查閱了許多資料，加深了自己對(duì)集團(tuán)的了解，提高了對(duì)管理學(xué)知識(shí)與技巧的認(rèn)識(shí)，開拓了視野；通過(guò)參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，提高了自己的英語(yǔ)口語(yǔ)交流水平；通過(guò)從事各項(xiàng)工作并與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的交流，提高了自己的專業(yè)技能水平、溝通、辦事技巧和工作效率。

培訓(xùn)主管工作總結(jié)9

本工作重點(diǎn)：

一、日常培訓(xùn)工作的組織。

二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。

靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過(guò)去了，在深圳XX公司人力資源部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織

作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)： 2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請(qǐng)外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的.組織

今年3月起， 共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場(chǎng)次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，新增培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過(guò)90%，得到公司的參培人員普遍好評(píng)。 主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《ISO14001管理》、《企業(yè)績(jī)效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；

進(jìn)行20xx培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺(tái)賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。

制作、完善陳列PPT共8次；完善改進(jìn)銷售技巧PPT共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)PPT共18次；制作完善管理PPT共8次；制作完善營(yíng)銷活動(dòng)PPT共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師PPT、WORD、EXCEL共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。 大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均

6.6次/月，全年共75次左右。

二、20xx年工作的改進(jìn)措施

20xx年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：

培訓(xùn)主管工作總結(jié)10

回顧半年的培訓(xùn)工作，人力資源科秉承持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的思想觀念，為公司發(fā)展、員工進(jìn)步作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的培訓(xùn)工作，做出以下總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項(xiàng)，其中質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占23.5%，專業(yè)技能培訓(xùn)占29.4%，規(guī)章制度與安全23.5%，管理意識(shí)及方法23.6共計(jì)43場(chǎng)、96課時(shí)，并為所有新入職員工做了入職培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程設(shè)置主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)。 所有新入職的員工均參加了員工入職培訓(xùn)。

2、行政部及各部門組織的內(nèi)訓(xùn)。

其中，行政部及各部門共計(jì)組織培訓(xùn)16次。

3、外請(qǐng)老師做內(nèi)訓(xùn)。

今年6月和11月共計(jì)組織了兩次大型銷售內(nèi)訓(xùn)。

4、根據(jù)需要外出培訓(xùn)。

今年共計(jì)外訓(xùn)6次，其中品控部3次、考核辦1次、行政部1次、設(shè)備部1次。

二、培訓(xùn)費(fèi)用

20xx年培訓(xùn)費(fèi)用（含內(nèi)訓(xùn)老師車費(fèi)）總計(jì)為60000元。其中大型內(nèi)訓(xùn)2次48000元，外訓(xùn)6次1元。

三、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績(jī)：

1、20xx的培訓(xùn)工作與20xx相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，均取得了一定的增長(zhǎng)。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)管理流程，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，并加大了內(nèi)訓(xùn)、外培力度，在多次征求各部門意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化、體系化管理。

3、在20xx年公司通過(guò)外審，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，預(yù)計(jì)在下一階段建立和完善職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，制定并下發(fā)了《培訓(xùn)考核制度》。

(二)存在的問(wèn)題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，

學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，打消了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作非常的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在全年所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題。作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)缺少互動(dòng)性，更是需要20xx年去大力改善的。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍勢(shì)在必行。

三、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1、公司的快速發(fā)展，急需提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能。因此企業(yè)文化的再建及各個(gè)崗位技能技巧的提

高，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)也必將增加，與此同時(shí)良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、《培訓(xùn)考核制度》的發(fā)布，公司培培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于20xx年培訓(xùn)工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)考核制度》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的`不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材（話筒、電腦、耳機(jī)、演講臺(tái)、DV機(jī)）的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，合理配置的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。同時(shí)要積極探索新的培訓(xùn)模式，

改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。

3、嚴(yán)肅課堂秩序，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，根除培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的不良現(xiàn)象。

4、做好20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查工作，讓培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)體現(xiàn)公司發(fā)展及員工自我充電的需要。從11月底至12月中旬，人力資源科共計(jì)走訪8個(gè)部門，面談15次，培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查81人，收獲了大量培訓(xùn)需求及合理化建議。

5、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，激發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。幾次實(shí)踐表明，企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。

培訓(xùn)專員： 年 月 日

培訓(xùn)主管工作總結(jié)11

20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

積極指導(dǎo)全體教師樹立正確的教育觀念，把培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣放在重中之重。不但積極培養(yǎng)與生理衛(wèi)生有關(guān)的學(xué)習(xí)習(xí)慣：科學(xué)用腦習(xí)慣，科學(xué)用眼習(xí)慣，寫字握筆習(xí)慣，看書坐姿習(xí)慣，有規(guī)律的作息習(xí)慣等;還積極培養(yǎng)與學(xué)習(xí)方法有關(guān)的學(xué)習(xí)習(xí)慣：認(rèn)真預(yù)習(xí)的習(xí)慣，專心聽講的習(xí)慣，按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣，獨(dú)立思考的習(xí)慣，勇于提問(wèn)的習(xí)慣，樂(lè)于研討的習(xí)慣，閱讀的`習(xí)慣，自學(xué)的習(xí)慣，總結(jié)的習(xí)慣等等。不但要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī);還關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，如：學(xué)習(xí)努力不努力，有沒(méi)有興趣，做作業(yè)磨蹭不磨蹭;更關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，如：遇到困難有沒(méi)有信心，對(duì)學(xué)習(xí)有沒(méi)有榮譽(yù)感等。

班主任管理工作是教師在做好日常教學(xué)工作的同時(shí)一項(xiàng)重要的工作。可以說(shuō)，班主任管理工作的好壞，直接影響著班級(jí)各項(xiàng)工作的開展。我在教育教學(xué)管理中，時(shí)刻注意抓好班主任管理工作，在班內(nèi)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，營(yíng)造良好的班級(jí)生活氛圍。具體做法有：

學(xué)生時(shí)代的軍訓(xùn)無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，是對(duì)每一個(gè)學(xué)生的一種磨練，下面是為大家搜集的軍訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考，歡迎大家借鑒。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過(guò)程中服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多經(jīng)驗(yàn)

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

⑴交房、裝修手續(xù)方面再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。交房：

⑵組織了一支有能力，有號(hào)召力，團(tuán)結(jié)向上的班委會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)生的力量。培養(yǎng)他們自我管理的能力。班委會(huì)及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理好班級(jí)的日常工作。

最想說(shuō)的話，這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。

教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“失聰?shù)亩洹獢[設(shè)”，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于各種規(guī)章制度。

培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

第五篇：主管培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

近日，有幸參加了鳳凰機(jī)場(chǎng)第一期后備干部及新任主管培訓(xùn)班，楊老師以多樣的培訓(xùn)形式、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、嚴(yán)謹(jǐn)，連貫，邏輯性強(qiáng)的課程及各位學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式將一個(gè)管理者應(yīng)有的知識(shí)與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓(xùn)，感受良多：

做為一個(gè)管理者，他的職責(zé)是多樣的，老師以列表的方式，讓我很清晰的認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理者的職責(zé)需要以長(zhǎng)期、短期和管理、理人方面進(jìn)行劃分：短期管事創(chuàng)造績(jī)效、短期理人激勵(lì)教導(dǎo)、長(zhǎng)期管事變革創(chuàng)新、長(zhǎng)期理人塑造文化。

海航有自己獨(dú)特而超群的企業(yè)文化：同仁共勉十條、四個(gè)共同、三為一德……在此，想回過(guò)頭來(lái)談?wù)勎覀儜?yīng)如何去塑造企業(yè)文化？

一、動(dòng)員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對(duì)企業(yè)文化及其作用有共同的理解。可以通過(guò)講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；還有的是為了打造一支具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。

二、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀，因此，在員工對(duì)企業(yè)文化大致有所了解以后，就可以著手企業(yè)文化理念的梳理。它包括 ：先聘請(qǐng)專家對(duì)高層進(jìn)行訪談，然后通過(guò)問(wèn)卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認(rèn)識(shí)上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個(gè)過(guò)程可能需要反復(fù)多次。

三、文化理念的宣傳貫徹和落實(shí)。短期宣傳可以通過(guò)召開企業(yè)文化宣傳專題會(huì)議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報(bào)、組織案例討論、樹榜樣等形式進(jìn)行；長(zhǎng)期宣傳印刷企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，達(dá)到人手一份，要求員工反復(fù)學(xué)習(xí)。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南。因此還必須要求付諸行動(dòng)，使企業(yè)的行為與理念保持一致。

企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。而塑造企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)和艱巨的工作，必須把企業(yè)文化當(dāng)成企業(yè)每時(shí)每刻的工作，確保在企業(yè)文化塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不出現(xiàn)的偏差，否則就極有可能影響到整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，從而影響企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)。同時(shí)企業(yè)還要確立正確的思路，采取專業(yè)的方法。只有這樣，企業(yè)文化塑造才能落到實(shí)處，也才能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生真正的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)。

在企業(yè)文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說(shuō)：我們做的非常好！

貨運(yùn)公司 植磊

2011-9-4