第一篇：如何利用營銷手段建立核心競爭優勢

株洲市電信分公司“支前”營銷突擊隊成立后，與各營維中心專職營銷隊合力開展針對性營銷。

石峰區營銷突擊隊在通信市場趨于飽和的情況下，主動出擊，對他網客戶展開針對性的“攻堅戰”；蘆淞區營銷突擊隊在其他運營商步步為營的競爭緊逼下，嚴防巧守，展開針對性“反擊戰”；荷塘區營銷突擊隊在積極發展業務的同時，從“致客戶一封信”、“電信服務到你家”宣傳工作的到位，到有計劃性地對社區經理進行系統業務培訓及考核，提升了社區經理的營銷素質和營銷能力，展開“一戶一市場”的“營銷預備戰”；天元區營銷突擊隊針對競爭激烈的小區客戶，加強客戶關懷，上門實施親情服務，在鑫地小區等其他運營商競爭區，開展“客戶保衛戰”。近一個月來，突擊隊深入營銷前線，在穩定市場、發展業務上取得了不小戰

我將恪守崗位職責，執著拼搏永不言敗，堅決完成突擊任務，全力以赴同心同德，為部門任務的達成而努力奮斗，以上誓言言必行行必果，銷售突擊隊隨時為迎接任務而準備著！

三九隆冬，果然名不虛傳，戶外的風被嚴寒驅趕著，四處流竄。一大早，我們20多名青年突擊隊隊員從分公司彭城路院內出發步行趕往紳士花園，進行社區現場營銷。在路上，我看見隊友們臉上綻放著青春的激情和美麗，自信和微笑時刻掛在他們的嘴角。

“刁蠻”的客戶變成了可愛的老人

在泉山分局社區經理張輝的安排下，不到10時，我們順利地在紳士花園“安營扎寨”，號百團支部書記王璐趕緊聯系小區的外呼工作，大家有條不紊地布置著，有的支帳篷，有的掛條幅，有的搬宣傳品……還沒有完全布置好，就有居民來到我們的面前咨詢業務。大家興致勃勃，摩拳擦掌，一場別開生面的營銷活動馬上就要開始了。

“誰讓你們在這兒的，你們就是一群騙子。”一聲怒吼震得樹上的枯葉有些戰栗，“我是業主委員會的，走，立刻走。”一位黑瘦面容的老人在大聲地呵斥著，他滿臉怒氣，扔下自行車，快步走到物業門口，沖著物業管理人員繼續大吼：“你們收了騙子多少錢，沒經過業主委員會的同意，誰允許他們進來的？讓他們滾蛋！”物管人員在他的“專制”下，不得不過來趕走我們的流動宣傳車。“不行，你們這些人統統都走。”黑瘦面容繼續大聲地不依不饒。于是，物管人員繼續干涉著，“院子里只能留兩三個人。”我們趕緊拿下綬帶，一部分人員不得不撤到院門口，大家面面相覷，一時陷入了極為尷尬的境地。

突如其來的變故給大家當頭潑了一盆冷水，在瑟瑟的寒風中打了個無數個激靈。不知哪里來的勇氣，我和隊友李友濤走到物業管理辦公室。“師傅，看年齡，我該尊稱你一輩，能告訴我你對我們不滿意在哪里嗎？”聊了一會兒的天，老人漸漸平息了怒氣。可是我們停車的位置又被其他業主占用了。怎么辦？我們的熱情不能這樣就熄滅了。解鈴還須系鈴人。于是，我對著剛才發火的用戶說：“大爺，我們是青年志愿者為小區服務的，瞧，您一發火，我們的車沒地方停了，在您的家門口，要是把這群年輕人凍壞了，您不心疼啊?” 于是，他笑嘻嘻地為我們找停車位，還主動將物業的桌椅板凳送給我們使用。就這樣，剛才還氣勢洶洶的“刁蠻”客戶變成了可愛的老人。

就當我們認為該是風平浪靜的時候，又過來兩位老人，對我們在小區里拉電話線很不滿意，要求我們立刻拆掉。唉，事情總是這樣折磨人。又經過一番交涉，才算平息了又一場**。

一個把營銷當成樂趣的隊友

在我們營銷的隊伍中，有一個大家極為熟悉的身影。他為了一個潛在的業務會跑到用戶家中好幾次，就因為他的執著和韌性。他有點瘦小，不惹人注目，他就是我們的隊友——李友濤。

在營銷的間隙，我和李友濤聊起了天。“聽說你一年營銷天翼400多部，寬帶100多部，網絡視訊50多部，是真的嗎？”

“差不多吧。”他笑了笑，還有點羞澀。

“你是怎么認識那么多人呢？真厲害！”我由衷地有些羨慕。

“哪里呀。我不是徐州本地人，都是靠朋友的朋友，親人的朋友，甚至是客戶的朋友。要不是今天咱們突擊隊搞活動，我這個周末也會到辦公室進行電話營銷的。”說到營銷，他就有點莫名的興奮。

“為什么這么執著呢？難道營銷已經成為你工作的一部分？”

“確切地說，搞營銷就是我的一種興趣愛好了。”他眉宇間透露出一些稍有的神氣。“既然那么感興趣，為什么不去前端呢？也許那里更能發揮你的特長。”

“說心里話，營銷只是我的興趣，本職工作才是我更大的愛好。我只想在干好本職工作的同時，把我的興趣發揮一下。”他很堅定地回答完我的疑問，又主動走向一位前來咨詢的客戶。

寒風，沒有凍僵我們的微笑

華燈初上的時候，忙碌了一天的隊員們，顧不上寒冷和勞累，整理好現場營銷的物品，準備收隊，當然，還不會忘記匯總一下今天的戰利品。此刻，每個人的臉上都洋溢著格外甜美的笑容。

坐在溫暖的家中，手和腳都在慢慢地回暖。這時，眼前不由得浮現出一張張充滿朝氣、青春可愛的面龐。面對客戶的咨詢始終微笑著的王婷，上門為客戶修理話機始終樂呵呵的華芯，凍得哆嗦還鍥而不舍的狄潔，還有那個可愛文靜的新來研究生張怡曼，身材高大的李洋，還有……不知不覺已是夜深人靜時分，不時在眼前晃動的還是我那些可愛的隊友們。

想起明天我們大家的又一個約定，一起去奮戰宣武市場，忽然又產生了一股新的力量。

為了切實將青年工作與公司生產運營相結合，充分發揮公司青年生力軍作用，在2011年春季營銷工作拉開序幕之際，資陽移動團委組建“2011年春季營銷青年突擊隊”，確保公司在2011首場戰役取得開門紅的同時，也鍛煉青年員工生產實踐能力。

公司春季營銷青年突擊隊，以保障2011年春季營銷工作為工作重心，充分發揮青年先鋒作用，主動承擔營銷工作中各項“急、難、險、重”的工作任務，支持營銷一線，全力開展春季營銷工作的各項促銷等活動，拓寬市場占有面，確保“春季營銷”按期圓滿完成工作目標。根據公司春季營銷任務分擔模式，突擊隊以各縣（市、區）支部為單位，所在支部青年員工均可參與。招募成立后的青年突擊隊，將設立隊長一名，并建立突擊隊名冊和相應工作制度，以做到營銷工作中，組織有序、能效聯動。

春季營銷期間，為了營造青年員工之間“比、學、趕、超”的良好氛圍，公司團委將對突擊隊的先進人物和事跡進行挖掘和宣傳，鼓舞廣大團員青年士氣、提升青年員工凝聚力。在公司2011年春季營銷活動結束后，團委還將開展先進青年突擊隊和先進個人的評選活動，對在春季營銷中表現突出的青年集體和個人進行通報表彰并給予獎勵。

下一步，公司團委將按照省公司團委“一線有我”——春季營銷志愿服務活動的要求，全力做好相關工作，為實現公司2011年開門紅貢獻力量。

3月19日上午，樂昌分公司昌山中服務廳申報省“巾幗文明崗”成功。市婦聯攜電視臺前往分公司錄制電視紀錄片。

樂昌昌山中服務廳是一個充滿朝氣和活力的服務團隊。在市婦聯、市公司的正確指導下，針對行業特點，女員工人數占公司的總人數比例大，分公司把抓好婦女工作作為企業事業的重要組成部分。全廳員工以“團結、務實、高效”的工作作風和“以客戶服務為中心”的服務宗旨為廣大市民提供優質、高效的服務。

不斷進取 打造優質服務

樂昌昌山中服務廳堅持以女職工為主體，崗位為依托，在本職崗位上開展爭先創優活動。在創建中，緊緊圍繞爭創“巾幗文明崗”為主題，組織開展了形式多樣的活動。

創建中，婦女工作者廣泛開展愛崗敬業、理論業務知識培訓，不斷提高服務廳工作人員的技術業務素質，尤其是提高女員工的整體素質，在服務廳開展“微笑天使”、“每月之星”的評比，以先進帶動后進，達到全面提升。與此同時，創建小組在培訓、學習、交流中形成了互幫互學，共同提高的良好風氣，開展形式多樣的有益活動，如在昌山中服務廳服務崗位上開展“提合理化建議”、“業務知識競賽”、“服務技能競賽”等活動，組織員工參加爬丹霞山比賽、黃屋燒烤、熱水紅山角漂流、籃球賽，等，與南雄、始興等兄弟公司開展交流學習等系列活動，進一步增強了員工間的凝聚力和向心力，提高了員工的綜合素質，在建功立業中發揮著很大的作用。

關愛服務 洋溢奉獻精神

樂昌昌山中服務廳女員工響應公司黨委號召，積極參加公益活動，如“無償獻血”活動，到敬老院探望孤寡老人，參與百年一遇的“抗旱魔”、縣慈善基金會捐款活動，為需要幫助的人奉獻自己的力量。

在紅山鎮，樂昌昌山中服務廳開展“城鄉姐妹手拉手活動”，為農村婦女捐贈電腦、飲水機、書架、閱讀桌椅、《中國婦女報》、《家庭》等各類書籍雜志。與此同時，利用農村遠程教育網絡、有線電視、多媒體課程等資源，快速、高效、準確地把信息和知識及時傳遞給農村婦女,使她們工更直觀地了解法律、法規、時事政治、衛生保健、婚姻家庭等有關農村婦女健康成長和合法權益的知識。為城鄉經濟協調發展做出奉獻。

光輝路程，只因不斷努力

近年來，樂昌昌山中服務廳被評為“行風評議優勝單位”、“誠信單位”、市“五四青年紅旗單位”、市“青年文明號”等稱號。樂昌昌山中服務廳不滿足獲得的現有成績，在公司領導的統籌下，學習與借鑒兄弟單位的先進經驗和做法，緊密結合自身業務工作特點，積極開展創建“巾幗建功”系列活動，公司領導把創建工作擺上重要議事日程，成立了創建活動領導小組、實施方案、監督檢查、激勵制約等一套完整的創建機制。

昌山中服務廳把巾幗建功創建活動納入到日常工作計劃中，在創建工作領導小組組織下打造“誠信服務 滿意100”，嚴格按照公司“八大承諾”為客戶解決問題。日常工作中，規范工作流程，實現優質服務，落實創建工作。

在2006年，樂昌昌山中溝通100服務廳榮獲韶關樂昌縣“巾幗文明崗”，全體成員團結努力，在2007年獲韶關市“巾幗文明崗”。此時，公司領導提出爭創“省巾幗文明崗”的目標，服務廳全體成員緊緊圍繞中心，結合實際自身特色，學習十七大精神和業務知識，不斷加強員工服務大局，樹立競爭意識，做行業帶頭人，在硬件上檔次、環境上星級、服務創一流圍繞企業目標，銳意進取、自強不息，為樂昌經濟又快又好發展，促進社會和諧建功立業！

第二篇：優酷網核心競爭優勢

優酷網擁有世界級的風險投資支持，是國內視頻領域屈指可數的獲得1億元人民幣以上投資的網站之一。投資方包括硅谷歷史最悠久的風險投資公司Sutter Hill

Ventures，世界上最大投資基金之

一、目前全球管理資金超過160億美元的Farallon Capital，還有中國本土唯一的常青基金Chengwei Ventures。這些投資機構實力強勁，其共同特點是資金雄厚，具有遠見卓識，為優酷網穩健、有序的長遠發展戰略提供了充足的彈藥。

在完善的技術平臺支持下，優酷網已成為國內在線觀看流暢率最高的視頻分享網站。由電信行業資深專業人士規劃設計，針對中國復雜電信環境，精確到二級城市的流量監控和調配系統，自建與合作相結合，打造業內最便捷、最精確、最流暢的內容分發系統，保障優酷網成為國內在線觀看流暢率最高的視頻分享網站。占公司總人數60%以上的資深技術人員，輔以專業的用戶體驗（UE）及用戶界面（UI）工程師，有效保證頁面及內容以最新穎、最簡捷、最及時的方式，送達用戶眼前。

完善的技術保障下實現流暢觀看，產品建設中重視用戶感受，優酷網突出簡單易用的顯著特色，確保用戶享受到：

最快速的視頻播放：優酷網首創多運營商多節點網絡布局，在50G帶寬儲備保障上，發揮視頻短片快速播放的特點；

最快速的視頻發布：24小時全天候服務保障熱點資訊、網友作品發布，隨時隨地走在視頻文化前沿陣地；

最快速的視頻搜索：在自主研發的定向搜索技術和海量數據精準處理模式支持下，達到便捷的專輯分類交叉搜索。

中國互聯網協會發布的07上半年行業報告表明，優酷網在綜合品牌認可度方面穩固占據了優勢的市場地位，領先于同行業其他網站。在調查互聯網用戶最喜歡、認可的視頻分享品牌時，有25.65%的互聯網用戶選擇優酷網，比例明顯領先于其他視頻網站。

在中國互聯網協會發布的07年上半年行業報告中，針對現有網絡視頻分享用戶年齡進行的調查結果顯示，優酷網擁有大批具有消費能力的有價值用戶，在其用戶群中，30歲以上的占44.1%，位居在三大視頻分享網站中之首，這一點充分表明，優酷網在未來商務盈利模式方面已占有良好的市場先機，也將更容易為廣大廣告主和合作伙伴所關注和認可。

優酷網開拓了最大規模的跨平臺戰略合作，改變既往的單一資源供給形式，拓展合作寬度，實現媒體間資源互補，品牌連橫。越來越多的傳統媒體注重優酷網所帶來的用戶關注度和平民化的人文關懷，多次攜手發揮網絡媒體的互動性和傳統媒體的傳播力，加強了綜合媒體強強合作的傳播效果。此外，優酷網用戶多次發揮“拍客”關注熱點、追擊真相的社會意識，為合作媒體提供節目素材來源，大顯身手豐富了媒體報道。

出色的管理團隊、123專業的技術研發人員和經驗豐富的市場開拓人員，使優酷網成為視頻領域高起點的明星型公司。充滿激情和創造力、富有經驗和高度執行力的團隊凝聚在一起，形成了十分具有戰斗力的企業文化

第三篇：企業文化打造核心競爭優勢

企業文化打造核心競爭優勢

管理學家彼得 圣吉曾意味深長的指出，“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。諸多優秀的企業也證實了這一點：經由文化打造上下同欲的組織，經由文化建立與利益相關者（顧客、合作者等等）的良好關系，經由文化培育企業的社會責任意識，企業由此獲得了競爭優勢的提升，這樣的案例比比皆是。

企業文化反映了一個企業的主流價值觀，它是隨著企業的發展，伴隨著企業的每一次實踐活動而逐步形成的。因此，充分認識到企業文化在企業發展中的作用，對提高企業經濟效益，提高職工素質，促進改革的不斷深入和持續發展，都具有重要的現實意義。企業文化也是企業核心競爭力，是企業發展的利器，更是企業發展的靈魂，一個企業能否培育出自己的文化并發生作用，將決定著企業在21世紀的生存和發展。因此，企業應充分認識到企業文化在企業發展中的作用，著力培育自己獨具特色的企業文化。

一、企業文化的定義、內涵和表現形式

（一）企業文化的定義

企業文化主要是指企業的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀念、行為規范、管理制度及企業形象等多方面內容。它是在一個企業的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續性的共同的認知系統和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統和習慣性的行為方式使企業員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業文化是組織成員思想、行為的依據。

（二）企業文化的內涵

企業文化從本質上看是一種產生于企業之中的文化現象，它的出現與現代企業管理在理論和實踐的發展密不可分，從管理的角度看，企業文化是為達到管理

1目標而應用的管理手段，因此，企業文化不僅具有文化現象的內容，還具有作為管理手段的內涵。

（三）企業文化的表現形式

企業文化的表現形式多種多樣，主要有：企業哲學、企業精神、企業目標、企業道德、企業風尚、企業民主、企業形象、企業價值觀、企業素質、企業行為規范等。

具體說來，企業文化的表現形式又可以分為外在表現形式和內在表現形式。外在表現形式主要有：文字、符號表現形式、實物形象和藝術造型表現形式、現代科技方法表現形式和其他形式等。內在表現形式主要是企業的核心價值觀，以及在這種價值觀下倡導的企業行為方式，它是企業文化的核心所在。可以說，企業文化外在的部分是價值觀的表現形式。

二、企業文化在企業發展中的作用

（一）推動企業提高核心競爭力

企業文化對增強企業競爭力的作用具體體現為其所具有的四大功能：

1、導向功能

企業的各部分和企業中的員工有共同的目標，也有不同的目標，企業文化能夠使整個企業和全體成員在共同利益和目標的指引下保持統一的行動。比如近年來民航業界悄然崛起的一顆新星---山東航空集團有限公司（以下簡稱“山航”），從成立之初就按照現代企業制度的要求，將“以人為本”作為核心價值觀，并以此構筑山航的企業文化體系。山航先進的企業文化指引著山航人在民航競爭大潮中奮勇前行。十三年如一日，安全飛行無事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽獎“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評為國家級“用戶滿意服務單位”、“全國質量效益型企業”，公司彩虹乘務隊、市場部濟南營業部被團中央、民航總局命名為“全國青年文明號”。自2005年以來連續三年航班正點率全民航第一。可以說山航已形成了安全與效益齊頭并進的強勁發展勢頭。這里面不得不說有企業文化的功能和作用。

2、約束功能

通過建立共同的價值體系，形成統一的思想和行為，對企業中每一個員工的思想和行為都具有約束和規范的作用。曾經有人做了一項調查研究：當你把一個企業員工看作一個三流職員時，那他每天干活的效率和精神面貌只會按三流職員的樣子；如果你把他看作是一流職員時，他就會按一流職員的樣子工作，至少他會盡自己最大的努力去實現你要求他的目標。企業文化是繼經驗管理、科學管理后的一個新的管理發展階段。是從人的心理和行為特點人手,培養企業組織的共同情感、共同價值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發展角度去研究和吸收各種管理方法,進而形成統一的管理風格；以激發職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。

3、凝聚功能

企業文化是企業的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。企業員工隊伍凝聚力的基礎是企業的根本目標。企業的根本目標選擇正確，就能夠把企業的利益和絕大多數員工的利益統一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上企業就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業凝聚力的形成只能是一種幻想。山航成立以來就提出堅持以人為本、競爭創新的經營理念，并致力于建設富有多樣性內涵特色的企業文化與環境，以形成統一于企業目標的團隊創新意志和動力，創造更大個體價值，達到企業目標、群體目標、個人目標有機完美統一。這是因為，企業的凝結劑和源動力是企業文化，而企業核心競爭力的基礎是一支有強大凝聚力的高素質員工隊伍。

4、激勵功能

企業文化所形成的企業內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創造性調動與激發出來，把人們的潛在智慧誘發出來，使員工的能力得到充分發揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經

營能力。山航的企業文化用語中有一句話：“心系安全，情系旅客，和諧山航”。即在企業內部建立鮮明的安全文化，使安全意識深入人心，不斷推動員工價值、企業價值和顧客價值的實現，將“情”字貫穿始終，充分體現山航以人為本、親情化、人性化的經營理念。正因為山航這種人性化的管理思想和理念，使得員工的潛能得到最大程度的發揮，使其內心渴求成功，朝著期望目標不斷努力。

（二）企業文化促使企業可持續成長

世界上著名的長壽公司都有一個共同特征，就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨特的企業文化。企業文化的本質體現在其核心價值觀上，企業成長的可持續關鍵是它追求長治久安的核心價值觀要被接班人確認，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術與社會環境變化的前提下得以繼承和延續。近年來，眾多企業所提倡的第二次創業，其目標實際上就是可持續成長。第二次創業的主要特點是要淡化企業家的個人色彩，強化職業化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業的正確發展。

雖說沒有好的企業文化的企業也可以成長，但沒有好的企業文化的企業卻難以實現可持續成長。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業長期發展的明燈，因而無法獲得牽引企業不斷向前發展的動力。文化不解決企業贏利不贏利的問題，文化只解決企業成長持續不持續的問題。從這個意義上說，中國企業能否不斷長大成為世界級企業，成為長壽公司，與企業文化建設的成敗有著密切關系。

山航發展到一定的規模，來自內部管理的壓力，外部競爭的壓力，如何在壓力和競爭中求得生存和發展，是公司二次創業中面臨的突出問題。此時，公司在系統總結創業階段工作的基礎上，提出了一整套基于未來發展的企業文化發展體系。并明確提出公司的愿景目標：“成為卓越航空品牌的締造者”。其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續改善為策略，以人、組織、運營體系的系統結合為基點，從先進的安全管理水平、深入的客戶

理解、滿意的客戶服務、創新的服務產品、值得信賴的品牌等多個方面塑造山航的卓越品質。在這一愿景目標的指引下，公司發展有了明確的方向和定位，公司發展重新煥發出青春和活力。

（三）企業文化是企業網羅人才留住人才的制勝法寶

企業取得大量的優秀人才，并留住人才，對企業的發展來說是非常重要的.因為這些是能夠推動企業實現升值的人力資本。對這些人才的爭奪已經成為當前國際競爭的一個重要方面。

中國加入世貿組織后，跨國公司紛紛看好中國市場的發展潛力。在中國本土企業和跨國企業爭奪資源和市場的同時，越來越多的中國本土優秀人才也成為國內外企業競相爭奪的目標。這就使人才爭奪戰愈演愈烈。然而在這個人才爭奪戰中，“最重要的不是金錢，而是企業文化。”

如果單純以金錢報酬為標準，只會造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業不敢投資對員工進行培訓，長此以往，形成惡性循環，對人才成長和企業發展都會造成消極影響。一項全球性的人力資源統計數字表明，在跨國公司中，89％的辭職人員說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈的。前兩年在海爾還流傳著一個故事：有一位進入海爾工作的大學生，在一段短暫的時間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業集團當了部門經理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點什么，我仔細地想缺什么？缺的是文化，缺的是團隊精神，缺的是透明的人際關系。這就是海爾。

對于知識型員工來說，物質不再是非常重要的東西。他們不全是經濟人。根據馬斯諾的需求層次理論可知，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實現的需要。物質需求是最底層的需求，當物質滿足了之后，就會有高層次的需求。此時物質利益對他的吸引力就非常小了。因此，作為企業，單純靠高薪，高待遇是不容易網羅人

才、留住人才的。因為只憑借高薪是無法滿足他們高層次需求的。只有企業文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產生強烈的歸屬感。

企業的人才爭奪戰中，真正起關鍵作用的企業文化。企業對人才的爭奪真正體現在不同企業文化的競爭上。各種人才通過對公司的企業文化的了解，認識，選擇適合自己發展的公司。很多人才都是因為青睞一個公司的企業文化而選擇進入該公司的。

（四）企業文化使企業管理更加有機和諧

當職工的價值取向與企業文化的價值觀和并和它所提供的環境相一致時，職工就會自覺、積極地按企業的精神、目標去完成自己的工作。例如，如果職工認為：只有企業發展前進了，自己才能有所發展、有所作為。那么他就不會是僅僅為了掙錢而工作，而是會將自己融合入企業的和諧循環中。企業文化是一種有機性的管理，既考慮到企業的時代風貌，又聯系到它的歷史和傳統，呈現出歷史的有機性。通過企業精神的培育、調節，創造良好的企業文化氛圍，使企業行為趨向合理，增大實業活動，表現出企業文化橫向的有機作用。

綜上所述，企業文化具有一種強大的力量。有些物質資源也許會枯竭，惟有文化生生不息。企業文化是一種無形的生產力，一種潛在的生產力，無形的資產和財富。企業文化會極大的促進企業的發展，所以只要做到企業和企業文化的互相協調，互相補充、互相促進，使兩者同步運行，建設出一套優秀的企業文化來，一定會對企業的長遠發展起到積極的、不可估量的作用。

第四篇：競爭優勢

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國企業管理人才的流失現象。一項調查研究表明，中國企業高層領導人有一半以上的人準備在兩到三年內辭職或者調換工作。是什么因素導致了這種現象的產生？在廣泛調查和科學研究的基礎上，楊壯教授認為企業中高管離職率居高不下的原因有：企業缺乏獨特的、具有凝聚力的企業文化和文化氛圍；企業未能建立起真正合理的激勵機制和獎懲制度；企業沒有提供人才發揮的平臺，未能制定長遠職業發展規劃以及企業領袖的個人素質和領導風格存在重大缺陷。他認為，高管離職不單單受企業制度影響，更是一個管理問題。總裁理念和領導風格直接影響企業的凝聚力和員工潛力的發揮。企業文化是企業生存之本，企業激勵機制是人才培養的基礎。以人為本的企業文化為公司招聘和人才培養創造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業中的熱門問題，數據翔實，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學嚴謹的結論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國際MBA項目 EMBA主任、戰略管理學專家馬浩教授，就競爭優勢與中國企業問題發表了精辟的見解。馬浩教授認為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競爭要發揮自己的優勢，才能取勝。“豬也可能會飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因為飛翔不是豬的優勢。同理，企業必須在不同的環境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競爭優勢的實質內涵、表現形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細的闡述。他還提出，中國的企業不用走很多彎路，學習西方發達國家成熟企業的案例，模仿本身也是種創新的手段。中國企業可以選擇在自己有相對優勢的小池塘內，成為大魚。隨后，馬教授還為中國不同企業如何發揮競爭優勢，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競爭優勢與中國企業

主講人：馬浩教授

演講內容提要：競爭優勢的基本概念和一般現象：競爭優勢的實質內涵、外在表現、定位所在、作用效果、起因緣由以及時間跨度等；中國企業在現代世界經濟發展格局中面臨的特殊挑戰和機遇；中國企業如何快速模仿和吸收國外優秀企業的先進經驗和方法以迅速取得相對于國內其他競爭對手的競爭優勢；中國企業要取得相對于國際一流對手的競爭優勢，核心是要依靠自身的創新。

第五篇：企業文化塑造核心競爭優勢

企業文化塑造核心競爭優勢

市場經濟條件下，企業都在追求樹立長期競爭優勢，以實現可持續發展。那么企業持續競爭優勢的來源何在？經過研究我們認為，企業持續競爭優勢來源于企業所擁有的戰略性資源和培育的核心競爭力，其中核心競爭力通常可包括企業的技術能力、管理能力和企業文化，優秀的企業文化構成企業核心競爭力的重要組成部分。

核心競爭力的基本特征在于它是競爭對手難于模仿的、異質性的和有價值的能力。企業文化恰恰可以滿足企業核心競爭力的這些基本特征。優秀企業文化的獨特功能可以很好地說明其價值性，這方面我在本雜志今年5月號中已有論述。下面我想首先談談對企業文化的理解，然后從企業文化的形成過程分析企業文化的異質性和難于模仿性，最后談談創新型企業文化對于企業可持續發展的促進作用。

管理學家彼得.圣吉曾意味深長的指出，“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。諸多優秀的企業也證實了這一點：經由文化打造上下同欲的組織，經由文化建立與利益相關者（顧客、合作者等等）的良好關系，經由文化培育企業的社會責任意識，企業由此獲得了競爭優勢的提升，這樣的案例比比皆是。

一、如何理解企業文化

我們認為，企業文化是社會文化的-個子系統。企業通過自身生產經營的產品及服務，不僅反映出企業的生產經營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業在生產經營活動中的戰略目標、群體意識、價值觀念和行為規范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。因此，在國內外學者觀點的基礎上我們可以對企業文化作如下定義：

企業文化是指現階段企業員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。

理解企業文化需要注意以下幾個方面：第一，文化總是相對于一定時間段而言。我們所指的企業文化通常是現階段的文化，而不是指企業過去的歷史文化，也不是指將來企業可能形成的新文化；第二，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業新提出的東西，如果沒有達成共識，目前就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業文化代表企業共同的價值判斷和價值取向，即多數員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現實生活中，通常很難想象一個企業所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業文化通常只能是相對的共識，即多數人的共識；第三，文化總是相對于一定范圍而言。我們所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據認同的范圍不同，企業中的文化通常可以分為領導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業文化等；第四，文化必定具有內在性。企業所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

二、從形成過程看企業文化的異質性和難于模仿性

企業文化通常是在一定的生產經營環境中，為適應企業生存發展的需要，首先由少數人倡導和實踐，經過較長時間的傳播和規范管理而逐步形成的。其過程如下圖所示。

1、企業文化是在一定環境中企業生存發展的需要形成的存在決定意識，企業的核心價值觀就是在企業圖生存、求發展的環境中逐步形成的。例如大慶的為國分憂、艱苦創業、自力更生的精神，在某種程度上就是在20世紀五六十年代我國面臨國外封鎖、國內經濟困難，石油生產又具分散及一定危險性等環境下形成的。企業作為社會有機體，要生存、要發展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應和改變客觀環境，就必然產生相應的價值觀和行為模式。同時，也只有反映企業生存發展需要的文化，才能被多數員工所接受，才有強大的生命力。

2、企業文化發端于少數人的倡導與示范

文化是人們意識的能動產物，不是客觀環境的消極反映。在客觀上出現對某種文化需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆與根深蒂固的傳統習俗之內，因而一開始總是只有少數人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成為企業文化的先驅者。正是由于少數領袖人物和先進分子的示范，啟發和帶動了企業的其他人，形成了企業新的文化模式。

3、企業文化是堅持宣傳、不斷實踐和規范管理的結果

企業文化實質上是一個以新的思想觀念及行為方式戰勝舊的思想觀念及行為方式的過程，因此，新的思想觀念必須經過廣泛宣傳，反復灌輸才能逐步被員工所接受。例如日本經過幾十年的宣傳灌輸，終于形成了企業員工乃至全民族的危機意識和拼命競爭的精神。

企業文化一般都要經歷一個逐步完善、定型和深化的過程。一種新的思想觀念需要不斷實踐，在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充、修正，逐步趨向明確和完善。

文化的自然演進是相當緩慢的，因此，企業文化一般都是規范管理的結果。企業領導者一旦確認新文化的合理性和必要性，在宣傳教育的同時，便應制定相應的行為規范和管理制度，在實踐中不斷強化，努力轉變員工的思想觀念及行為模式，建立起新的企業文化。

企業文化的形成過程說明企業文化具有異質性，不同企業由于其面臨的經營環境、所處行業、發展歷史等因素的差異，其企業文化必然不同。

貝納利把文化作為對付模仿的最有效和最堅固的壁壘。他指出了其中兩個原因：首先，文化有利于產生企業間的差別。其次，文化中包含的模棱兩可的因素使其很難理解，更不用說復制。其他組織很難理解和復制自己的文化，也許是企業對其戰略優勢的最佳保護，這遠遠勝于任何保證制度或法律手段。

企業文化的形成過程同時決定了企業文化的難于模仿性，所以一種企業文化決不可能適用于所有的企業。企業文化同企業資源這種硬件不同，是企業的軟件部分，外部往往只能是看到企業的表象，不能理解企業文化真正的內涵，更不要說模仿了。

三、創新型企業文化促進企業的可持續發展

創新型企業文化是指創新已經成為企業的核心價值觀，創新理念已得到員工的普遍認同，人們堅信只有創新，企業才能生存，才能發展。企業管理人員十分注重創新，并不斷倡導創新，企業管理人員和廣大員工都積極創新，敢于進

取，敢冒風險，創新思想已滲透到企業上上下下人員的意識深處，并已化為企業員工的行為習慣。

一個組織的核心競爭力往往體現在對創新文化的培育上。在與顧客的互動中，一方面輸出組織對創新的實踐，另一方面汲取對方對創新的需求。組織正是在這種創新的正反饋中不斷地發展、壯大的。組織學習和創新是這種文化提倡的重要內容，組織鼓勵不斷創新并把這些思想表達出來。經營管理者深刻認識到只有不斷創新，才能使核心競爭力動態化，同時使競爭對手難以跟蹤模仿，從而創造持續競爭優勢。

海爾在成長和發展過程中十分注重采取“企業文化先行”的文化戰略。公司兼并企業時，首先向新企業派駐領導人員，依靠注入海爾文化理念和“OEC”管理模式等來激發被兼并企業的活力。海爾首席執行官張瑞敏認為，用無形資產來盤活有形資產是通過人來實現的，只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵是文化先行，文化力先行，用文化力去盤活有形資產，這是海爾成長的最根本的文化戰略。海爾制定了文化戰略的大系統和實施這個大系統的三個子系統：企業內部系統(對于微觀的企業員工)、企業外部系統(對于中觀的行業市場)、企業快速反應系統(對于宏觀政策的反應)。海爾文化是海爾的無形資產，包括企業理念和具體行為兩部分，它和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構和各個部門的經營、管理工作之中，貫穿于各價值鏈環節中。海爾精神是“敬業報國，追求卓越”，海爾人認為，追求卓越的核心思想就是創新。追求卓越表現了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。許多的企業在學海爾的文化，而一直沒有整體學成者。海爾的技術、品牌相對容易模仿，但要學海爾的企業文化，如創新文化，卻非一日之功。也正是這一點將促進海爾逐步形成可持續競爭優勢。