第一篇:藥劑科優質服務工作方案
藥劑科優質服務工作方案
為進一步加強服務臨床一線意識,提高工作質量和服務水平,及時為臨床提供質優價廉的合格藥品,并積極配合我院優質護理示范工程扎實有效開展,根據本科實際情況,特制定本方案,以示承諾。
一、服務態度方面
1、掛牌上崗,儀表端莊、舉止得體。
2、態度友好,微笑服務,語言文明。
3、有求必應,良好溝通,合理解釋,歡迎投訴(投訴電話:3309210)。
二、服務質量方面
1、藥品及時供應。根據現有藥品目錄,常用藥品當日供應,特殊情況次日供應到位,特例情況72小時供應到位,并做合理解釋。
2、遇有缺藥情況,及時通知相關臨床科室,做好調整用藥準備,并提供藥品到位時間表。
3、藥房提供24小時不間斷服務。
4、藥房擺藥每日上午9:30完成,下午4:00完成,部分科室也可隨時電話約定,立即調配完成。
5、如遇藥品使用過程中,出現異常或不良反應,請及時撥打電話(3309210),第一時間科室指派專業人員到位,調查相關情況,并提供合理的用藥咨詢。
6、為配合優質護理示范工程,送藥到科室,藥房隨時按要求將擺藥工作優先完成。
****醫院 藥劑科
2011.8
第二篇:藥劑科優質服務實施方案
藥劑科優質服務實施方案
為進一步加強藥劑科科室內涵建設,提高服務能力,改進服務水平,保證藥品質量和藥品安全,打造本科室“藥精情濃”服務品牌,特制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實醫院優質服務活動,進一步強化科室服務意識,提高服務質量,深化服務內涵,全力打造醫院“117”管理模式,增強本科室服務能力,提高服務水平,保障患者合法權益和藥品安全,促進醫患和諧,努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫療服務。
二、優質服務內容和重點要求
1、加強相關文件及政策法規的學習,提高思想認識。認真學習《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《特殊藥品管理辦法》,《山東省藥品使用條例》,《山東省藥品使用質量管理規范》等相關內容。科室人員做到心中有數,嚴把藥品質量關,杜絕不合格藥品流出藥房。
2、做好本科室內涵建設,提高藥劑人員的業務水平,每月科室業務講座和每周醫院舉辦的業務學習進行簽到制度,年終上交筆記和進行考核,對考核優秀者予以獎勵。
3、落實好各項規章制度。特別是門診藥房各崗位的操作流程要落實到位,各司其職,嚴防差錯事故發生。
4、改善服務態度,提高服務質量。堅持“以病人為中心”的服務宗旨,讓“優質服務從我做起”,接待患者時多一縷微笑,調劑藥
品時多一份細心,付藥時向患者多一句解釋,讓感動服務貫穿整個服務過程。
我科全面配合醫院的有關政策和指導思想,認真投入到優質服務中去,完成好各項任務,促進科室工作上一個新的臺階。
藥劑科
2014-5-27
第三篇:藥劑科優質服務規范
藥劑科優質服務規范
藥房是醫院的窗口,它代表了藥房乃至整個醫院的整體形象。因此,作為窗口從事調劑工作的藥師,必須訓練有素,不但要有高度的責任心、良好的精神面貌,還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。在競爭日益激烈的今天,我們要用優質化服務的“軟件”將病人吸引過來。
9月份為我院優質服務月,圍繞醫院開展的“六查六看”活動,結合藥房的實際情況,制定出實施細節及方案如下
一、醫療技術:
要求藥劑師努力鉆研業務,嚴格執行“四查十對”調配原則: 查處方,對科別、姓名
查藥品,對藥名、劑型、規格、數量 查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量 查用藥
合理
性,對
臨
床
診
斷。
無誤后方可取藥,取藥完畢,須由另一藥劑師進行核對,最后發藥。這一點非常重要,能讓患者體驗到我們的責任心,對我們的工作滿意、放心。
二、服務態度:
看到患者起立,表情自然,面帶微笑,語速適中,語調柔和,使用普通話,接近與患者的距離,讓患者有親切感。
三、服務環境:
藥房是窗口,衛生環境顯得格外重要,首先要窗明幾凈,調劑臺藥架無灰塵,藥品擺放整齊。每天晚班人員下班前要對調劑臺、藥房衛生進行大掃除,藥架每星期打掃一次。煎藥房每天工作完成后及時清洗煎藥機,打掃煎藥室衛生。
四、自身儀表:
要求工裝整潔干凈,淡妝上崗,佩戴胸卡,發不過肩。
五、工作用語:
“您好,請把收費單給我。”“請您稍等,我給您取藥。”“這是您的藥,請拿好,慢走。”(醫助不在的情況下,向病人人交代用藥方法、注意事項)
六、工作流程:
每天早晨,提前10分鐘進入藥房,做前期準備工作。首先,著裝整潔干凈,佩戴胸卡,發布過肩,淡妝上崗。8:00正式進入工作狀態。
遇到患者起身“您好,有什么需要幫助的嗎?請把收費單給我(打印處方,按“四查十對”審核處方)”、“請您稍等,我給您取藥(一人取藥,另一人核對,雙簽字)”、“這是您的藥,請您拿好(交代用藥方法以及注意事項),有什么不清楚的請和我們聯系,我們的電話是5591—8267,”抓中藥的時間較長,向患者交待:抓藥大約需要30—40分鐘,請您耐心等待。
藥劑科
2015年9月2日
第四篇:藥劑科 優質服務月活動總結
藥劑科
優質服務月活動工作總結
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中,我們按照改善服務質量,提高服務水平的思路,把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點,從多方面入手,改進服務流程,提升服務質量。
一是加大制度建設力度。在院長和分管院長的具體領導下,我們首先對制度建設進行了認真梳理,從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面,規范管理行為,完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機,對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收,按照藥品管理的相關規定,重新進行了庫房裝修,配備了必要裝備,確保藥品存放質量。同時,從藥品質量驗收源頭抓起,突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理,層層把關,嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求,定期檢查藥品質量,防止過期、變質藥品進入臨床,并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求,保證發出的藥品質量合格。
二是發揮藥事委員會監督職能,建立起了藥品準入制度和責任追究制度,防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院,減少不合理用藥支出。加強了院內基本藥品目錄管理,嚴格目錄外藥品審批制度,實行抗菌藥物分級管理,制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度,并加強與臨床科室的溝通,定期組織進行檢查,加大制度落實力度,減少耐藥性的發生,保護患者健康。三是持續改進服務質量。在優質服務月活動中,我們認真對照活動要求部署,根據本科室的工作特點,認真梳理了我們工作中的問題和不足,開展了“四查”。一查進取意識。看上進心和進取精神是否強,是否缺乏干事創業的激情,是否習慣于以傳統思維想問題、辦事情,主觀能動性是否強;看有沒有自我超越的境界,是否認為“無過就是功”,習慣于按部就班,墨守成規,是積極主動找事做,還是消極被動等事做,對工作是否有前瞻性,是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。二查責任意識。看事業心和責任感強不強,是否對待工作麻木不仁,只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象;看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象;看有無效率低下,在崗不敬業、敬業不專業的問題。三查紀律意識。看遵守紀律自覺性高不高,服從意識強不強,對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力,有無有令不行,有禁不止,隨心所欲,我行我素現象;看工作紀律方面,是否存在不按制度要求辦事,隨意性大,工作不在狀態等現象;是否存在上班遲到早退、辦私事,或做一些與工作無關的事,甚至無故不上班現象。四查服務意識。看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象;看是否缺乏工作藝術,方法簡單,態度跋扈等現象。通過查對活動,發現了本科室工作中的問題,并逐一解決。經過一個月的努力,我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高,在人員少、工作量大的情況下,全體員工自覺加班加點,滿負荷工作,圓滿完成了工作任務,涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續事宜,并及時聯系產科大夫,安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒;夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天,我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來,贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作,齊心協力,使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
第五篇:優質服務領導小組工作方案
優質服務領導小組工作方案
為了更好地搞好一年一度的春運工作,為旅客提供更好的優質服務,宣傳企業的好人好事,展現企業的精神風貌,特制訂優質服務領導小組工作方案。該小組主要職責是負責優質服務的宣傳、組織、總結、評比、材料收集上報和通訊報道工作。
1、將春運優質服務同芙蓉百崗明星創建、星級站務員評定、青年文明號創建、黨員先鋒號創建、流動紅旗評比等活動有機結合起來,充分發揮黨、政、婦、工、團的合力,使優質服務落到實處并做出特色,并為全年提高服務質量,強化各崗位標準化、規范化作業打好基礎。
2、按照“三優”、“三化”的要求,全面推行優質服務。重點是直達快班、普客公營車和各窗口班組,不允許因運輸任務緊張而放松對服務質量的要求。要嚴格按崗位標準工作規范操作、考核,并做好“交通杯”優質服務競賽的宣傳和組織工作。高峰期個別崗位緊張時,可以安排待班乘務員補充。
3、在本站運輸高峰期內(2月4日至2月20日),車站必須打開全部售票窗口以減少旅客排隊購票時間,并延長售票時間至18:30。在節后春運期內,應預售6天內的車票,以便于旅客購票和提前進行客源預測、運力組織;此外,還應采用送票上門、電話訂票等多種服務方式方便旅客和抓住客源。
4、要隨時保持好站容車貌,搞好清潔和消毒工作,使旅客有一個清新愉快的乘候車環境,防止流行疾病傳播。車站要貫徹落實上級有關流行疾病各種防控措施,制訂應急預案,做到早發現、早報告、早隔離。
5、車站要加強服務設施的管理,強化各服務崗位的職責落實,侯車室要安排專人服務,并及時向旅客提供開水、取暖設施等服務,根據旅客需要適時增加服務項目和措施。售票廳要安排專人疏導和引導旅客購票、解答旅客咨詢。
6、要深入工作一線,發掘在春運中的好人好事和能夠展企業精神面貌的事件,及時寫出通訊報道發送給懷運簡報。
7、春運結束后,負責先進個人、班組、集體的資料收集和上報工作,公開、公平、公正地進行評比。
二O一一年元月十九日