第一篇：陽光熱線工作總結

一、加強領導，落實責任成立了以臺長為組長，副臺長為副組長的“陽光政務服務

熱線”工作領導小組，并將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。

二、精心組織，做好宣傳策劃

一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目

組，加強欄目工作人員的業務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現場應變能力，確保輿論導向引導水平和節目質量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節目中群眾反映的、咨詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監察牽頭部門，協調、促進相關部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態，從而真正為縣委、政府分憂。

三、熱線開辦情況

XX年《陽光政務服務熱線》節目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯、安監局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業局、醫保局、環保局、水務局、農發局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮、朝陽湖鎮、光明鄉、成佳鎮、大塘鎮等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。

目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。

一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質量

1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。

1、唱響主旋律，打好主動仗

圍繞區委、區政府、開發區管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經濟建設和社會發展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發展觀”、“創服務型機關 促企業發展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入區級機關、街道、鎮鄉，根據學習實踐活動領導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經驗和優秀典型，報道全區“推進五大突破，打造五型新區”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國成立60周年和北侖建區25周年，兩臺新聞節目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。

積極做好經濟工作報道和經濟形勢的輿論引導，幫助企業應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發展”、“保增長、促發展”等專欄，采制播出130多條相關報道：分析全區經濟社會發展形勢，解讀區委區政府各項政策和措施；報道全區各部門和街道（鄉鎮）為企業解決實際困難的各種舉措；報道企業自主創新、靈活轉型、脫困發展的先進典型；報道全區重大項目建設情況和民生工程的實施進度；報道企業關心職工生活、職工體諒企業困難的感人事跡。

全力以赴做好爭創省示范文明城區的宣傳，在兩臺新聞節目中開設“創建省示范文明城區”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯文明城市創建工作中取得的成果，廣大市民對創建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區各部門、街道、鄉鎮開展創建工作的各項活動、舉措和在創建工作中涌現出的各類典型；精心制作一組“文明創建大家談”，反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創建工作營造了良好的輿論氛圍。

一年來，我們還精心做好建設宜居宜業城區的宣傳報道，大力宣傳我區加快宜居城區建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農村建設報道、慈善事業報道、首屆道德模范報道等宣傳任務。

2、落實“三貼近”，更好為群眾服務

認真做好廣播電臺節目調改工作。為增強電臺節目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發放問卷調查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節目進行全面調改。新版廣播節目優化資源配置，發揮主持人風格特長，根據受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。

廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業和百姓排憂解難。今年進一步創新形式，加大力度，圓滿完成6期區領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業生產經營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業節目。區委副書記、區長華偉和區發改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發集團，了解企業現狀，傾聽企業呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業實地采訪，與永發集團現場連線。區領導親臨現場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區企業，增強了企業發展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結。

電視訪談節目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內容涉及交通建設、便民服務、環境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區長質量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經驗。成功直播了“同舟共濟、再創輝煌——《企業之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業的高度肯定。《阿拉北侖人》欄目積極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創新形式，聯合團區委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節目。

配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創建省示范文明城區、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。

3、實施精品工程，節目創優成果喜人

在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節目質量的提高。今年作品創優碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協會全國縣級廣播電視優秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰略轉型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。

積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。

二、以科技為動力，大力加快事業發展

發揮科技引領作用，加快網絡升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數字電視整體轉換。

1、基本完成數字電視整體轉換工作。按照數字電視整體轉換技術要求，高標準做好網絡改造工作。全區單向網絡升級改造已基本完成，城區、小港、大矸的雙向網絡覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網絡改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發放、安裝工作繼續穩步有序推進，自XX年底啟動數字電視整體轉換以來，至今全區共有在冊數字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業協會反復磋商，下發了《關于加快賓館飯店數字電視整體轉換的通知》，開始推進全區非居民用戶的整體轉換工作。

2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協調系統，完善了技術監控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。

3、努力保障設備正常運行。面對數字電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障設備、網絡安全有效運行。做好數字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現象，研究解決方案，使數字電視節目平臺、用戶管理等設備正常運行；維護好四個縣（市、區）合作建設的雙向節目點播cdn節點以及相關設備，確保互動節目和收費節目正常傳輸；對各廣電站的技術骨干進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業務。綜合多方意見，經反復論證，完成了非編設備的升級改造，在原性能基礎上增加了文稿、衛星收錄、媒資管理等功能，使自辦節目的編輯制作又上一個層次。轉播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節轉播等區內任務外，還應中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環等地轉播體育賽事、文藝演出40余場次。

2、創新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規章制度。通過對規章制度的梳理匯編、發放和學習，規范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現行接待制度，努力構建節約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關于公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規定，使接待制度更加規范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。

3、強化業務培訓，提升廣電形象。利用主題教育、業務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發展的廣播電視新技術，積極創造條件，切實加強各類人員的業務培訓。全體新聞從業人員深入基層，轉變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統培訓；廣播電臺主持人以服務聽眾為出發點，開展崗位練兵節目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統、boss系統操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加數據業務、sdh、有源eoc設備技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統干部職工技術水平、業務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區級“群眾滿意基層站”稱號。

一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網絡多功能開發的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創新創優的意識跟科學發展觀要求尚有一定差距，精品創作和培育的潛力挖掘不深，自辦節目的公信力、影響力有待進一步提高；內部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養力度，充分調動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規范、優質、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。

第二篇：陽光熱線材料

陽光熱線材料（維修股）

(一)問：2012年的春運將至，不知道運管部門對我們這些營運車輛的等級評定、二級維護方面有什么特別的要求？

答：2012年的春運將于1月8日開始，2月16日結束，共40天。為確保春運期間旅客、貨物的運輸安全，我們做了以下兩方面的營運車輛檢測的工作：

1.嚴把客運車輛技術關，確?？瓦\車輛技術狀況良好，要求所有參加春運車輛都必須通過安全性能檢測，必須按期進行二級維護并簽證，客運車輛還須在車身上黏貼“春運檢測合格證”，嚴禁二級維護逾期車輛投入春運，未經安全性能檢測或二級維護超期的車輛，一律不準投入春運。同時，要求汽車維修企業必須按規定類別對投入春運車輛進行維修，嚴格按操作程序和修理項目進行維護修理，嚴禁虛開竣工證和偷漏作業項目。對二級維護走過場或偷漏作業項目者，一經查實，均嚴肅處理。

2.在稽查中發現有貨運車輛存在等級評定、二級維護超期行為的，一律責令其暫停營運，經車輛維護檢測后，方能準須參加春運期間的運營。

（二）問：在春節期間我們的私家車輛在修車、施救方面特別困難，請問運管部門在這方面做了哪些準備？

答：春節期間隨著大量外地修理工的返鄉過年，每個修理廠都會面臨 缺兵少將的情況，我們根據以往的經驗積累，與汽車維修企業進行了及時溝通，要求企業盡量延長營業時間，儲存車輛常用配件，盡大可能的挽留企業員工在象過年，給與員工提供較好的待遇，確保進廠維修保養車輛能在春節期間正常使用。在施救方面，已建成汽車維修救援網絡，車輛一旦出現故障，駕駛員可撥打“96520”，也可直接撥打汽車維修企業的電話請求施救，我們的維修企業將24小時提供服務?！?6520”工作人員接到求助電話后，會將車牌號、車型、車輛拋錨區域位臵、聯系方式等信息予以記錄，并及時通知離故障點最近且能承修的維修救援入網企業。維修企業接到求援電話后，將及時聯系求援人，詢問故障現象，告知救援費收費標準和預計費用，與救援者達成一致后并在規定的時間內趕到救助現場進行救助。

（三）問：在春節期間，遇到車輛維修糾紛，該如何處理？

答：今年8月份，寧波市十三屆人大常委會第三十四次會議上審議通過了《寧波市機動車維修業管理條例》(下稱《條例》)，并于9月30日報省十一屆人大常委會第二十八次會議批準，于2012年1月1日起正式施行。

該《條例》不但對汽車維修配件價格、工時費收取標準和質量保證期等作了明確規定，還對維修經營者擅自改裝機動車的行為進行了規范。如車主在遭遇車輛維修糾紛后，可以通過與機動車維修經營者協商、請求消費者權益保護委員會調解、或向價格、工商行政管理部門申述。也可撥打交通運管“96520”咨詢投訴電話，讓工作人員詳細記錄維修情況，并保留相關車輛更換配件等物品，以便我們執法 2 人員在糾紛處理時提供證據，對違規違法操作的維修企業，我們將按上述條例及相關法律法規進行處理。

第三篇：熱線工作總結

*** 12345市民服務熱線工作總結

為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據園林局《會議預備通知》要求，現將2008年以來12345市民服務熱線工作總結如下。

一、高度重視，狠抓落實

根據局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。

二、認真辦理，注重實效

我單位嚴格按照局下發的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。

自2008年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關閉，我單位工作人員發現問題及時維修，如有發現路燈損壞的問題也及時聯系路燈處協調處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理；***、***由于經營中的問題接到業戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業戶滿意的答復。**因為剛剛接手經營接到業戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局**分局多次協商，經領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現在各業戶稅務繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協調相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

3年來，我單位12345市民服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復給投訴人等。在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。

第四篇：“”熱線工作總結

2011為民服務熱線電話受理工作總結

自我2011年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環境衛生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態度熱情、耐心引導、用語文明、語言規范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

第五篇：熱線工作總結

熱線信息中心存在問題及建議

元寶999

進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內容已由最初一知半解到現在得心應手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發現了些許問題，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時。

熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關注電視內容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內容及要求。

第二，呼叫中心系統存在自動退席現象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統的方式改善此狀況。經常更新才能及時發現問題，清理系統垃圾，提高運作速度。

第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插U盤，但是部分采集信息人員并不注意。

針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內部人員在交接時也應將采集步驟為他人說明，已減少重啟現象的發生，防止打印機損壞；對于亂插U盤的行為，一方面我們自己認真監督，另一方面各欄目內部強調也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對熱線信息工作中所出現問題的總結及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應本著真誠服務的態度、嚴謹的工作作風，服務好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。