第一篇：燃氣公司《面對面》熱線活動工作總結

按照《〈××面對面〉政風行風熱線工作方案》和××市監察局、市糾風辦的安排要求，4月28日上午，公司常務副總經理、副總經理帶領公司生產部、安全部、市場部、工程部和供氣分公司等部門負責人員走進了由××市人民政府主辦，××市人民廣播電臺承辦的《〈××面對面〉政風行風熱線》欄目，聆聽市民呼聲，為民排憂解難，接受客戶咨詢，當面釋

疑作答。通過在××電臺直播間與市民對話，接聽市民熱線咨詢電話21次，電話反映、咨詢、求助問題21個，當場釋疑、解答、處理了結的問題18個，對現場未處理、解決的3個問題，迅速組織調查核實，及時處置，并于當日下午以書面形式回復。公司上線人員態度真誠，釋疑解答清晰，處理解決市民求助的問題迅速、及時，咨詢者信服，市民滿意，受到市政府有關部門的好評，贏得了廣大市民的稱贊。與此同時，公司在《××公眾信息網》還設立了“接受群眾意見”、“信息平臺”和“信息反饋”網頁，接收市民的詢問、建議信息共11條，對此進行了認真調查核實，妥善處置，并于次日予以書面回復。通過“面對面熱線”的溝通交流，拉近了××燃氣與市民的距離，提升了企業的社會形象，為政府在市民中的良好形象增了色、添了彩！

一、充分認識開展《××面對面》熱線活動與改進服務工作，提高服務水平的重大意義

××市關于進一步做好《××面對面》政風行風熱線工作動員大會隆重召開后，公司主動接受參與《××面對面》熱線活動的任務，迅速組織有關部門和單位認真學習領會“全國暨全省糾風工作電話會議”精神和××市委、市政府領導在“全市政風行風熱線動員會”上的講話精神，明確市委、市政府對開展《××面對面》熱線活動的要求，深刻領會搞好“政風行風熱線”是落實科學發展觀和構建和諧社會的需要，是為民辦實事和規范化服務的需要。通過《××面對面》熱線與市民溝通交流，宣傳政策，答疑釋惑，相互理解，贏得市民信任，廣開渠道，接受市民批評，采納市民建議，對改進服務工作，提高服務水平具有密切關系和現實意義。

二、領導重視，科學安排，為搞好《××面對面》熱線活動提供強力支持

在××市國資委領導和業務部門的指導幫助下，按照××市糾風辦《第二季度“××面對面政風行風熱線”部門行業上線時間安排》和××廣播電臺熱線節目組的要求，××燃氣公司領導切實搞好《××面對面》熱線活動十分重視，黨委書記、董事長韓曉谷同志對搞好《××面對面》熱線活動極為重視，作出明確指示，提出具體要求。常務副總經理殷小軍同志作為《××面對面》熱線活動的主管領導，迅速召集各相關部門、單位負責人，認真研究、部署《××面對面》熱線活動事宜，健全組織落實，確網定活動內容，明確職責，落實責任。公司成立了《××面對面》熱線活動工作領導小組，分工具體(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/），職責明確。4月15日，公司召開了《××面對面》熱線專題工作研討會，對搞好《××面對面》熱線活動進行了安排，制定了《××面對面》熱線活動的實施方案，做到工作有人抓，事情有落實，職責有人擔，事情有人做。××市國資委黨委副書記、紀委書記劉學貴到會指導工作，并作了重要講話，對如何搞好《××面對面》熱線工作提出了許多很好的建議和具體要求。

三、充分準備，精心組織，不打無準備之仗

（一）精心安排，把各項準備工作做深、做透、做細、做到位。針對城市燃氣行業的性質、任務和特點，按照公司《××面對面》熱線活動的實施方案和要求，根據各相關部門的職責和工作任務，對《××面對面》熱線活動的人員、內容和形式都進行了規范，提出了明確要求。對參加人員作了具體安排，分別安排了直播間、導播間和后臺工作人員；對上線內容進行了梳理分類，明確重點，突出亮點，關注難點，并分工負責，做到誰的任務來了由誰接，誰的問題來了由誰作答，使詢問者對所提出問題得到明確、清晰的答案；對答問方式、規范用語、語音語速、語氣輕重等都提出了嚴格要求，讓市民有一種親近、親切的感受。

（二）真誠為民，用心答疑，胸有成竹，沉著應對。4月28日上午，公司參加《××面對面》熱線的人員按照各自的分工和職責，走進熱線欄目，各就各位，進入預定的戰斗崗位，給前來詢問網的每一位蓉城市民傳遞真誠，輸送溫暖，充分展現了××燃氣人的精神風貌，展示了××燃氣的企業形象。常務副總經理殷小軍帶領生產部、市場發展部、工程部的負責同志走進直播間與市民進行了熱線互動和親切交流。副總經理陳多聞同志帶領安全部、供氣分公司等同志坐鎮導播間，做好后臺工作。參加《××面對面》熱線互動、交流的人員態度和藹，熱情誠摯，問題清楚，語言清晰，認真解答市民的每一個詢問，真誠傾聽市民的每一個呼聲。對熱線詢問的問題進行了現場解答或按要求及時、妥善處置，清晰解答，滿意答復，使打進熱線詢問者十分滿意。對××公眾信息網設立接受群眾意見、建議信息平臺和信息反饋網頁的詢問事項，逐項逐條，按要求予以妥善處置，并及時予以書面回復。

四、深刻反思，舉一反三，不斷改進，持續提升供氣服務水平

城市燃氣是與城市經濟發展和市民生活息息相關的行業，具有廣泛的社會公眾性，是政府與市民聯系的橋梁和紐帶，是政府為民辦實事的具體體現，服務質量的好與否，在市民中的口碑如何，將直接影響到政府在市民心中的形象。

（一）關注市民熱點，為民用心做事。針對城市燃氣行業的性質、任務和特點，轉變觀念，換位思考，站在政府的角度看問題，站在市民的角度做事情，既為政府排憂，又為市民做事。視燃氣客戶為公司生存與發展的衣食父母，把市民的事當作自己的事來做，把市民關注的熱點作為我們的工作重點。近年來，公司堅持以客戶為導向，采取積極措施，為民辦實事，為蓉城市民提供優質、便捷、高效的供氣服務。一方面強化公司從業人員技能，特別是窗口服務人員的培訓提升和規范運作，明確服務內容，制定服務標準，規范服務行為，精簡辦事程序，提升員工素質。一方面堅持公開對外服務事項，采取不同形式，把涉及到行業管理的服務內容、服務標準、辦事程序、客戶發展、收費標準和監督電話予以公開公示，方便客戶辦事，接受社會和市民監督。我們在為民服務工作的實踐中，把客戶的需求作為我們的需要，把客戶的問題作為我們自己的問題，堅持誠信服務、用心辦事，增加服務工作透明度，不斷深化服務內容，改進服務方式，對增強員工的服務意識，全面提升服務質量和服務水平起到了積極作用，收到了良好的效果。

（二）深刻反思，持續改進，深化服務，不斷提升。開展《××面對面》熱線活動，是政府和新聞媒體為企業搭建起了與市民溝通聯絡、對話交流、拉近關系的一個很好的平臺。通過《××面對面》熱線活動：（1）宣傳了企業，增強了服務透明度，讓市民的知情權得到體現，讓客戶知曉辦事程序，讓消費者明明白白消費；（2）企業與消費者溝通交流，消除誤會，化解矛盾，相互理解，拉近距離；（3）讓市民充分反映內心渴望，表達需求，提出建議，讓企業及時了解市場動態，了解市民需求，關注市民在不同時期，不同階段的熱點、難點問題，以確定服務工作的重點和解決問題的有效措施。同時，廣大市民詢問、建議和渴求解決的問題，反映了我們在服務工作中的不足和薄弱環節。因此，我們對廣大市民的詢問和反映的問題進行了認真梳理，逐項分類，并聯系工作實際進行了深刻反思，舉一反三，查找為民辦事工作中的不足，查找為民服務工作中的問題。一是供氣服務工作發展不平衡，面對全市140多萬的燃氣客戶，供氣服務工作仍然存在死角和薄弱點，需要采取更加積極有效的措施，加大管理力度，努力消除服務工作薄弱點，樹立一切為市民，一心為客戶的思想理念，為市民提供更全面、更周密的供氣服務。二是執行標準，規范服務方面不夠統一，公司制定了服務規則、辦事程序、行為規范等服務規章制度，并對各單位，特別是窗口服務單位都作了統一要求。但是，在執行上存在這樣或那樣的問題，需要進一步加大力度，規范統一，增強執行力，積極推行，把服務規章制度變為每個員工的自覺行為。三是要采取積極、實用、有效措施，進一步加大安全用氣的宣傳力度，讓每一個客戶、每一位市民進一步提高安全意識，切實做到安全用氣，確保家家戶戶平安。四是要進一步提高為民辦事的及時性和有效性，要教育員工樹立客戶無小事，燃氣無緩事的思想，只要市民需要解決的問題，要在最短的時間內，以最有效果的方法予以解決。五是要堅持以客戶為導向，把市民和客戶視為公司生存與發展的衣食父母，把市民關注的熱點作為我們的工作重點，堅持用心服務，以情輸送溫暖，用心點燃幸福，積極為市民提供快速、便捷、優質的供氣服務，讓客戶信服，讓市民滿意，讓政府放心！

用心溝通 真誠服務

第二篇：燃氣公司《面對面》熱線活動工作總結（共）

燃氣公司《面對面》熱線活動工作總

結

按照《〈××面對面〉政風行風熱線工作方案》和××市監察局、市糾風辦的安排要求，4月28日上午，公司常務副總經理、副總經理帶領公司生產部、安全部、市場部、工程部和供氣分公司等部門負責人員走進了由××市人民政府主辦，××市人民廣播電臺承辦的《〈××面對面〉政風行風熱線》欄目，聆聽市民呼聲，為民排憂解難，接受客戶咨詢，當面釋

疑作答。通過在××電臺直播間與市民對話，接聽市民熱線咨詢電話21次，電話反映、咨詢、求助問題21個，當場釋疑、解答、處理了結的問題18個，對

現場未處理、解決的3個問題，迅速組織調查核實，及時處置，并于當日下午以書面形式回復。公司上線人員態度真誠，釋疑解答清晰，處理解決市民求助的問題迅速、及時，咨詢者信服，市民滿意，受到市政府有關部門的好評，贏得了廣大市民的稱贊。與此同時，公司在《××公眾信息網》還設立了“接受群眾意見”、“信息平臺”和“信息反饋”網頁，接收市民的詢問、建議信息共11條，對此進行了認真調查核實，妥善處置，并于次日予以書面回復。通過“面對面熱線”的溝通交流，拉近了××燃氣與市民的距離，提升了企業的社會形象，為政府在市民中的良好形象增了色、添了彩！

一、充分認識開展《××面對面》熱線活動與改進服務工作，提高服務水平的重大意義

××市關于進一步做好《××面對面》政風行風熱線工作動員大會隆重召開后，公司主動接受參與《××面對面》熱線活動的任務，迅速組織有關部門和單

位認真學習領會“全國暨全省糾風工作電話會議”精神和××市委、市政府領導在“全市政風行風熱線動員會”上的講話精神，明確市委、市政府對開展《××面對面》熱線活動的要求，深刻領會搞好“政風行風熱線”是落實科學發展觀和構建和諧社會的需要，是為民辦實事和規范化服務的需要。通過《××面對面》熱線與市民溝通交流，宣傳政策，答疑釋惑，相互理解，贏得市民信任，廣開渠道，接受市民批評，采納市民建議，對改進服務工作，提高服務水平具有密切關系和現實意義。

二、領導重視，科學安排，為搞好《××面對面》熱線活動提供強力支持

在××市國資委領導和業務部門的指導幫助下，按照××市糾風辦《第二季度“××面對面政風行風熱線”部門行業上線時間安排》和××廣播電臺熱線節目組的要求，××燃氣公司領導切實搞好《××面對面》熱線活動十分重視，黨委書記、董事長韓曉谷同志對搞好《××面對面》

熱線活動極為重視，作出明確指示，提出具體要求。常務副總經理殷小軍同志作為《××面對面》熱線活動的主管領導，迅速召集各相關部門、單位負責人，認真研究、部署《××面對面》熱線活動事宜，健全組織落實，確網定活動內容，明確職責，落實責任。公司成立了《××面對面》熱線活動工作領導小組，分工具體，職責明確。4月15日，公司召開了《××面對面》熱線專題工作研討會，對搞好《××面對面》熱線活動進行了安排，制定了《××面對面》熱線活動的實施方案，做到工作有人抓，事情有落實，職責有人擔，事情有人做。××市國資委黨委副書記、紀委書記劉學貴到會指導工作，并作了重要講話，對如何搞好《××面對面》熱線工作提出了許多很好的建議和具體要求。

三、充分準備，精心組織，不打無準備之仗

（一）精心安排，把各項準備工作做深、做透、做細、做到位。針對城市

燃氣行業的性質、任務和特點，按照公司《××面對面》熱線活動的實施方案和要求，根據各相關部門的職責和工作任務，對《××面對面》熱線活動的人員、內容和形式都進行了規范，提出了明確要求。對參加人員作了具體安排，分別安排了直播間、導播間和后臺工作人員；對上線內容進行了梳理分類，明確重點，突出亮點，關注難點，并分工負責，做到誰的任務來了由誰接，誰的問題來了由誰作答，使詢問者對所提出問題得到明確、清晰的答案；對答問方式、規范用語、語音語速、語氣輕重等都提出了嚴格要求，讓市民有一種親近、親切的感受。

（二）真誠為民，用心答疑，胸有成竹，沉著應對。4月28日上午，公司參加《××面對面》熱線的人員按照各自的分工和職責，走進熱線欄目，各就各位，進入預定的戰斗崗位，給前來詢問網的每一位蓉城市民傳遞真誠，輸送溫暖，充分展現了××燃氣人的精神風貌，展示了××燃氣的企業形象。常務副總經理殷小軍帶領生產部、市場發展部、工程部的負責同志走進直播間與市民進行了熱線互動和親切交流。副總經理陳多聞同志帶領安全部、供氣分公司等同志坐鎮導播間，做好后臺工作。參加《××面對面》熱線互動、交流的人員態度和藹，熱情誠摯，問題清楚，語言清晰，認真解答市民的每一個詢問，真誠傾聽市民的每一個呼聲。對熱線詢問的12全文查看

第三篇：燃氣公司工作總結

天燃氣公司2013年安全工作總結報告/r/n

(各位領導大家好!)/r/n

今年以來，在總公司的領導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產的方針，加強安全培訓教育，實行群防群治的原則，增強了員工的安全意識和自我防范能力;生產上通過齊抓共管，營造了全體員工優質服務的工作局面，切實保障了我公司各項工作順利開展，并向制度化、規范化、精細化管理建設邁出了堅實的一步。具體工作如下：/r/n

一、安全生產上下重視,措施有力/r/n

二、加強宣傳力度、開展各項活動、提高安全生產/r/n

以安全生產月為契機，以拉橫幅、設展板、發傳單的形式大張旗鼓地進行天然氣基礎知識、綠色能源、節能環保及安全使用等的宣傳，受到了政府的肯定和市民的好評。在活動中累計發放安全宣傳單2000余份展出展板20余塊;并在安全月活動中組織員工觀看事故案例，以各種形式激發職工自覺參與安全月活動的熱情，使安全生產真正進入了職工心中，提高了公司各級人員的安全生產水平，為安全工作的開展打下了堅實的基礎。/r/n

為快速、有效的作好安全事故應急救援工作，防止安全事故的發生，最大限度的減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定，保障人民群眾的生命財產安全和城鎮燃氣正常供應，分別于2013年2月、9月，組織公司全員員進行了兩次現場應急演練活動。為以后可能發生的突發事件建立應急救援機制，同時清楚了當突發事件發生時做到遇事沉著冷靜，按照演練的預案果斷的行動。通過這次應急演練，達到演練預期效果，并要求全員必須加強領導、指揮、協調能力，提高員工在遇到突發事故時的應變能力及熟練掌握消防器材的使用，迅速消除事故隱患。以今年以來多起事故為教訓，深刻討論分析多起事故，反思各自安全生產工作，對我公司在安全生產工作重新認識、重視與自我剖析。以事故為“鏡子”，對我公司安全生產工作作為一種提醒，一種鞭策, 一種警示，一種思想意識的凈化。/r/n

三、注重安全教育培訓、積極獲取相關證件/r/n

我們注重抓教育培訓，加大對各部門負責人、安全管理人員、從業人員、特種作業人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業操作等方面的培訓教育，努力提高各類人員的安全素質。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業技能鑒定、法律法規普及、安全知識學習、安全技能教育等一系列培訓工作。截止到月份，為依法規范安全生產管理，促進公司經營有序穩定的發展，公司現依法取得等相關證件。/r/n

四、加大現場檢查力度、抓好班組日常管理/r/n

我們大力加強專業管理，嚴格監督檢查，落實管理責任，重點對我公司加氣站、在建工程施工安全進行檢查，尤其是主抓從業人員《三違》行為的發生，內的壓力容器等關鍵設備做到了班班點檢、嚴格確認。對查出的隱患及時進行整改，并跟蹤隱患整改落實情況。組織班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。為安全生產提供了強有力的專業保證。/r/n

五、確保安全生產，實現長遠發展/r/n

安全工作既是挑戰、又意義深遠，我公司雖然在540多天的工作中也取得了一定的成績，但我們依舊會不懈努力，在以后的工作中，我們要緊密圍繞企業生產經營的中心工作，結合公司實際情況:/r/n

1、進一步明確安全生產責任和義務，簽定安全責任書，交納安全抵押金。/r/n

2、加強對施工單位的安全管理，落實安全教育，督促外協單位對所用員工進行安全考試，做好備案，嚴格持證上崗。/r/n

3、不斷完善各項安全管理制度，建立安全標準化管理體系。/r/n

4、加大對各部門負責人、安全管理人員、從業人員、特種作業人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業操作等方面的培訓教育，努力使各類人員的安全素質更上一層樓。/r/n

5、加強宣傳力度、開展各項活動、提高員工及群眾燃氣安全知識。/r/n

6、緊密落實科學發展觀，努力實現從人治向法治轉變;努力實現從集中開展安全生產專項整治向規范化、制度化、精細化管理轉變;努力實現從事后查處向強化基礎轉變;努力實現從被動防范向管住源頭轉變;努力實現從以控制事故為主向全面做好職業安全健康工作轉變，真正全覆蓋、長周期的實現安全生產。為我公司生產經營任務的順利完成奠定堅實的基礎。/r/n

*********公司 二〇**年*月*日/r/n

【相關文章】2014燃氣安全生產管理工作總結/r/n

一年來，我們**市液化石油氣行業，在市城鄉建設監察支隊的正確領導和督促下，在燃氣安全生產管理方面，主要做了以下幾方面工作。/r/n

一、積極配合**市城鄉建設監察支隊，開展餐飲場所燃氣安全專項整治，遏制重特大事故的發生。為了認真地貫徹落實黨的十八大及國務院安全會議精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃氣泄漏，爆炸事故教訓，進一步加強餐飲場所燃氣安全監管工作。我們積極配合支隊在全市深入開展餐飲場所、燃氣安全專項整治。本集團下屬各氣站，所供餐飲企業全面排查治理隱患，對于查出的隱患，限期整改，不能按要求進行整改的停止對其供氣。整改合格后，方可恢復供氣。為規范安全供氣，本集團要求下屬各氣站，與所屬餐飲企業簽訂了安全供氣協議，供需雙方相互監督、互相促進。為確保用氣安全，氣站還為各餐飲企業制定了安全用氣須知，并發放了“液化石油氣安全使用常識宣傳頁”。/r/n

二、認真開展燃氣安全生產檢查整改專項行動，根據《市政府辦公室關于在全市集中開展安全生產檢查整改專項行動的通知》精神及市城鄉建設監察支隊開展燃氣安全生產專項行動實施方案要求。在支隊領導的督促和領導下，本集團積極投入該項行動，自支隊召開了關于開展燃氣安全生產檢查整改專項行動的動員大會以后，我們立即成立了以肖益寬為組長的**市液化石油氣行業，安全生產檢查整改領導小組對市區各氣站換氣點宣傳動員的同時，對其安全隱患排查進行指導，并幫助整改。先后召開安全隱患排查，對整改落實會議4次，通過會議宣傳教育，大大提高了燃氣從業人員的安全意識，加深了對安全生產事故的恐懼感和危機感，從而更進一步的認識到抓好安全生產的重要性和必要性。有的液化石油氣站長深有感觸的說：“上級領導抓安全，說到底就是為了我們氣站員工和廣大用戶的安全，我們有什么理由不按照領導的要求抓好安全生產檢查。”另外我們又到氣站和換氣點進行安全檢查共15次(其中換氣點10次)共查出安全隱患11條，并及時整改到位。對個別一時不能整改的安全隱患，也訂出了整改計劃和防范措施。/r/n

三、加大安全宣傳力度，加強對用戶安全使用宣傳教育，普及液化石油氣的安全生產常識。針對各氣站及換氣點從業人員安全生產意識淡薄、液化石油氣專業基礎知識較差的情況，於元月22日上午，積極配合支隊舉行了全市，各氣站及換氣點負責人安全教育和專業基礎知識培訓。檢查整改專項行動以來，本集團除召開多次會議以外，又對液化石油氣的用戶，尤其是新用戶，加強安全用氣知識教育。使用戶不僅懂的了如何正確的使用燃氣，還要知道一旦有事故發生，如何進行處置和自救。為進一步普及液化石油氣安全使用知識，集團下屬各氣站、換氣點共向用戶發放5000余份，液化石油氣安全使用常識。另外，在專項整治期間，各氣站為確保青奧會、省運會期間，燃氣供應安全、用戶使用安全，又增設了液化石油氣爐灶的免費維修業務，到十月底為止，本集團下屬各氣站共為用戶免費維修爐灶(5000)余臺。面對面講述正確使用液化石油氣常識、安全注意事項，達1000余人次，深受廣大燃氣用戶的好評。/r/n

四、積極進行事故應急預案演練，在支隊的支持和督促下，與今年的7月初在闊達舉行了一次事故應急演練，認真組織開展液化石油氣事故應急救援演練，為了確保液化石油氣從業人員在液化氣泄漏或爆炸的事故中能夠緊張有序、有條不紊的進行搶險自救。“事物都是一分為二的”，一年來在支隊的領導和督促下，雖然我們做了一些工作，但是距離領導的要求還有一點的差距，主要有以下幾個方面：/r/n

1、還有個別液化氣站的負責人安全意識不強，對于日常安全隱患的排查工作還缺乏自覺性，往往有應付檢查的消極思想。/r/n

2、集團下屬個別氣站還有充裝超期瓶的現象，報廢瓶時有發現。/r/n

3、有少數氣站還不能很好的按照支隊的要求認真做好各類管理臺賬和各種記錄。/r/n

4、今年雖然各氣站在防腐、防盜方面投資較大，但仍有個別氣站在安全投入方面仍有不足，站容、站貌衛生較差。/r/n

在二零一四年即將過去之際，我們一定要以只爭朝夕的精神，發揚優點，糾正錯誤，彌補不足，以一個嶄新的精神面貌迎接新的一年。/r/n

五、以下提兩點建議和請求：

1、根據目前市場的需求請求支隊協助辦理關于民用二甲醚的許可。

2、目前各氣站及換氣點的經營許可證均已超期，建議支隊迅速允以辦理。

第四篇：燃氣公司工作總結

公司2017工作總結

2017年，在集團公司的正確領導下，XX公司全面貫徹落實**發[2010]97號文件精神，強化安全生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制這一目標，牢固樹立安全第一的指導思想。加強行風建設，搞好優質服務，堅持以“內強素質，外樹形象，爭創燃氣一流企業”這一目標，實行用氣管理制度化，供氣服務規范化、文明優質服務化，努力實現以優良的工作作風、優質服務水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據2017XX公司實際情況，現將工作完成情況作如下總結：

一、各項經濟指標完成情況：

2017各項經濟指標運行較好，和年初計劃目標任務相差較少，較去年相比均有增長。燃氣銷售收入計劃任務...萬元，實際完成銷售收入…萬元，占計劃指標的…%，較上年增長…%；利潤目標任務…萬元，實現利潤…萬元，超計劃…萬元，比計劃增…%，較上年增長…%；上交款：…萬元，超出計劃的…%。開發新用戶任務…戶，實際完成任務數…戶，未完成任務總數…戶，同比增長…%。

二、建設投資情況：

2017年公司建設長期資產投資總額…萬元，主要包含：管網投資：…萬元；其他投資：…萬元。主要包括以下幾項 工程項目：一是投資…萬元，建設XX縣城環網，主要施工包括北環、東環、南環；二是投資…萬元，鋪設XX小區管線；三是投資…萬元，建設XX燃氣管網；四是投資…萬元，鋪設XX至XX縣城管網一條；五是投資…萬元，鋪設XX燃氣管線；六是投資…萬元，鋪設XX管線。

三、經營規模及銷售網絡建設情況：

在我們公司全體員工的共同努力下，2017年完成戶內安裝…戶，累計用戶已達…戶。采暖爐安裝…臺，累計已達…臺，食堂飯店安裝..家，累計已達…家，2017年銷售天然氣…萬立方米。

四、收費情況：

天然氣安裝管道收費標準提高到現廊坊市物價局批準的新標準：

1、安裝居民生活用燃氣管網建設費每戶…元。

2、安裝民用采暖爐管網建設費每戶…元。

3、加裝洗浴熱水器每戶另加收…元安裝工料費

五、認真貫徹落實目標經營責任制。

目標經營責任制是集團實施的一項發展戰略方針。為了穩步推進目標管理和效績考核工作，公司根據燃氣行業的特點，本著既符合企業追求效益和資本積累的目標，又達到企業長期競爭永葆優勢的原則，以實事求是的態度將經營指標進行層層分解，于當年四月份由公司“一把手”與各分管領 導、部門責任人和具體崗位人簽定經營指標責任書，將責任落實到人，通過責任分工、權利明確，有效的調動了員工的積極創造精神和主人翁責任感，形成項項工作有目標，人人胸中裝任務的局面，公司已初步形成了目標管理責任制和制度健全、考核有方的內部管理體系，成為各項工作的高效開展和全面躍升的重要機制保障。扎實推行目標管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費用，又空前煥發了員工的工作熱情。多為企業著想、甘為公司奉獻、向生產的深度和廣度挖潛。

六、干部職工隊伍建設情況：

在干部職工隊伍建設上，我們重點抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設，充分發揮核心作用。領導班子建設是公司持續穩定發展的關鍵。我們把領導班子團結、提高班子戰斗力、發揮好整體功能當作加強班子建設的頭等大事來抓。堅持經理辦公會、碰頭會和重大事項的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團結、和諧、高效的集體團隊。二是狠抓員工隊伍建設，努力提高員工素質。突出履行了三個方面的措施：

1、依靠培訓提升素質。公司根據各科室業務職責，有計劃、分階段、按步驟的制定培訓方案，開展相應的培訓活動，從全方位、多角度加大培訓力度，為保證取得預期培訓效果，公司先后組派相關人員分赴XX、XX進行學習充實。2017年共完成職工安全、計量、財務、巡線等專題培 訓20人次。

2、注重言表樹形象。近年來，公司為員工統一制做服裝、胸卡，實行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴格遵照服務標準規范，以文明用語，真摯微笑服務，為用戶提供熱心、耐心、細心、誠心的高效優質服務，贏得了用戶的好評。

3、重點選拔優秀人才充實人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術型、知識型、德才兼備的各類人員5名，到目前，公司已基本形成一個知識化，年輕化，專業化，多層次結構、精干高效的人才隊伍，為公司推進改革、持續發展，提供了有力的人力資源保障。

人員構成方面：公司現有合同制職工37人（其中女職工13人），大專以上文化程度共17人，占職工總人數的45.9%。高級工程師1人，中高級專業人員4人。目前仍還缺乏高級專業管理人才，員工隊伍的專業知識技能尚待進一步提高，在公司的長遠發展規劃中，我們還要物色和造就專業技能人才，擴充知識型人才隊伍，以適應燃氣行業科技手段不斷提高的需要。

七、制度建設及落實情況：

管理制度是企業發展的基礎與保證。體現著一個企業管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅持預防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓制度建設與實施工作。（1）資料統一管理制度。建立起統一的管理模式，規范安全資料，是搞好安全工作的起點。在此項工作上，認真執行了思想到位、措施到位、管理到位，落實到位。

（2）施工現場監督管理制度。為保證施工安全，我們重點狠抓施工現場的安全管理監督工作。對于習慣性違章，發現后即予糾正。在相關部門對竣工工程驗收時，一律按照城市燃氣有關技術標準進行驗收。參加驗收的人員要嚴肅認真，秉公執約，嚴把關鍵部位，凡不符合設計規范的工程不得寬容放縱，責成施工方限期整改，后再另行報驗，直到全部合格為止。

（3）隱患整改制度。隱患整改的重點為營運范圍內的管線、閥井、閥室、調壓箱（柜）、門站等所有設施，各處務求認真、細致的檢查，建立隱患整改臺帳，對檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計劃。對于整改難度較大的現實情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關部門的支持。整改過程的每一處細節，堅持做到落實責任、落實資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對管網進行巡視，所有運營設施的工作狀態盡在掌握之中。

（4）事故現場責任鑒定制度。當各類安全事故突發時，公司相關人員必須于第一時間趕到現場，做好現場勘驗記錄，必要時可采取錄象或照片等技術手段獲取相關資料并妥 存，在得需要時以提供有力證據，要切實做到事故無論大小，件件慎重對待，凡事有據可查。

綜上所述，2017年在各部門的協調配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著的成績，大力倡導和踐行公司的目標責任制理念，完成各項經濟指標，為這一年的工作劃上圓滿的句號。

第五篇：燃氣公司工作總結

燃氣公司工作總結

淮北華潤燃氣濉溪分公司2013在公司領導、黨總支及縣建委的正確領導下，牢固樹立安全發展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業、創新”企業精神的同時，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發展理念，強化客戶管理、加大監督監管力度，以標準化、規范化、系統化的方式推進安全生產，提高企業管理水平，并在此基礎上做了很多開創性的工作，讓分公司經濟效益和社會效益邁上了新的臺階。

一、2013經濟發展的各項生產指標再創歷史新高

1、截止到今年十月份實現銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業天然氣為699萬方）。全年工業戶銷售焦爐氣氣量為2330萬方。

2、公司重新劃分了用戶管理區域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數已突達到5.1萬戶，公服160余戶，工業13戶（其中包括焦爐氣用戶4戶）。僅2013年1-10月份，就驗收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發展與快速增加達到歷史最高水平。

3、對用戶實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽調業務尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業化、細致化。2013年總安檢戶數為20000戶，成功安檢13000戶，發現隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃氣用戶的安全使用，遏制了重、特大事故的發生，同時也將部門工作的監督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃氣用氣安全常識，一方面將用戶的隱患進行現場立即整改，將用戶的安全落到了實處。4、2013共計小修20032處，開通燃氣1864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內漏氣等隱患整改1452處，更換燃氣表311塊（其中過期表258塊），工業戶流量計等燃氣設施維修65余次，有力地通過優質及時的服務來推進公司的發展。

5、為了全力保障用戶的安全穩定運行，燃氣集團推出自己的燃氣具品牌“百尊燃氣具”，并在大廳設立專柜進行銷售，真正實現“使用一臺百尊燃氣具，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。2013年全年共銷售百尊燃氣具500臺，并為用戶免費進行送貨、安裝、調試，并履行“三年免費保修、終身維修”的服務承諾。

二、加強管理，工作爭先，服務創優，努力提高用戶滿意度

2013年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業的精神、優良的服務，來保產量、保生產。

1、截止到今年十月份客服大廳收取燃氣費12.6萬筆，收費金額2802.55萬元；cng充值全共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補卡96張。

2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報修、新戶開通、簽訂用氣合同、業務的咨詢、零戶的安裝及工作流轉均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務。全年客服大廳共辦理各項用戶開通流轉3140戶，零戶安裝等流轉200余戶。

3、加強了各項工程、小區、管網及各類新戶的驗收工作。分公司派出專人對此工作進行管理，嚴把工程驗收質量關，履行各類驗收手續，健全各類工程竣工圖紙，對不具備送氣條件的用戶敢于提出整改意見。全年新戶共驗收計15000戶，全年各類用戶新卡10000余戶。

4、隨著縣城燃氣的發展,用戶量快速增長和戶內燃氣設施運行使用時間的增加,用氣安全問題日益突出,戶內燃氣安全事故屢有發生。針對以上情況，并本著用戶自愿購買的原則，公司與華潤保險經紀、華泰保險聯合推出了“民用燃氣保險”業務，保障最高可達36萬元/年，讓用戶在發生意外時得到一份保障，將損失減少到最小化。自2013年5月份開展此業務以來，已銷售保險金額為近30萬元。

5、建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷售等各項工作考核制度，加強對長期不用戶及重點用戶的管理，提高了員工對工作的積極主動性，使各項工作更加細致化、合理化。

6、加強客服部的內外部稽查職能，加大了對抄收安檢員的內部核查、過氣表不走、用戶用氣性質的改變、用戶的違章及長期欠費戶的催費力度。2013年共查處違章用戶4戶，民轉公3戶，追繳各種氣費248603方，補收氣款10萬余元。

7、加大了員工的專業技能培訓和用戶的安全宣傳力度。全年員工共安全及專業技能培訓15次，提高員工的專業技能和服務理念，從而進一步提升客戶滿意度。利用“3.15消費者權益日”、“學雷鋒活動日”、“政務化開宣傳日”、新小區的開通點火、大廳液晶屏、led屏、電視臺報導宣傳等各種形式向用戶廣泛宣傳安全用氣常識，樹立華潤燃氣企業品牌形象。

8、設立了“志愿者服務臺”等服務爭創崗位，涌現出了一批勇于爭創、敢為人先的服務標兵，起到了良好的示范帶頭作用，得到了縣委、縣政府領導XX縣建委及公司領導的一致好評。今年分公司客服大廳榮獲市婦聯“巾幗文明崗”榮譽稱號；運行部維修工陳杰榮獲市中央花城頤高數碼杯“精致淮北最美青工”榮譽稱號；多名員工分別榮獲縣建委“先進個人”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號。

9、加強員工的服務意識，履行24小時服務承諾，對用戶的各種搶險搶修及時出險處理，消除安全隱患，保證了用戶用氣安全和管網的安全運行。在十八大召開之際，積極響應號召，“多謀民生之利、多解民生之憂”，始終堅持社會效益，堅持“以客戶為導向”的服務宗旨，為用戶提供“專業、高效、親切”服務，用實際行動不斷的提升燃氣公司的服務品牌。

10、配合公司做好降低供銷差等精益管理工作，全員開展kaizen細微改善上報工作。經過宣傳培訓，使員工在日常的工作中形成增效節支的好習慣，有好的工作思路與建議及時上報并采納。短短幾個月的時間，上報各類kaizen近百條，人均改善件數達到1.9件。

三、安全生產，消除隱患，狠抓燃氣隱患整改治理

分公司始終把安全生產工作作為頭等大事來抓，成立了由分公司經理任主任的安全委員會，保證了自上而下，每個部門、每個崗位都明確了崗位安全責任制度，每個職工都深知自己身上的安全責任，做到層層落實，真正把安全工作落到實處。

1、分公司與各部門經理、部門經理與每一位員工均簽訂了安全生產目標管理責任書，實行了“三個加大”，即加大了對安全目標、安全事故、“三違”現象的考核力度，加大了對基層部門主要責任人、安全員的考核力度，加大了對違規違章的治理力度，并將獎懲兌現與安全責任人考核掛鉤，形成了“公司統一領導、單位全面負責、員工廣泛參與”的共同責任網絡，做到了領導強化，任務細化，措施硬化，工作深化，促進了各級安全生產責任的落實，定期召開安全會議，通過學習其他公司的先進經驗，分析近期發生的安全事故原因、汲取教訓，同時結合分公司的實際情況，對現有的安全生產規章制度進行全面梳理、評審，依據新的法律法規，進一步細化安全生產責任追究制度，夯實安全管理基礎。

2、分公司注重抓教育宣傳培訓工作，全年員工培訓達到12次，發放各類安全宣傳彩頁2000余份。通過培訓，加強了員工對安全管理知識、安全操作規程、操作技能等方面的學習，提高了員工的安全素質，并對重點崗位員工、轉崗員工及新工員實行三級安全培訓教育制度，讓他們熟知上崗前必需的基本安全技能和自我防護知識、安全生產規章制度、勞動紀律，作業場所存在的風險、防范措施及事故應急措施以及有關事故案例等。

3、始終堅持定期開展安全自查活動，并將查出的問題、隱患、整改情況匯總上報。每天班前會結束后由班組長組織嚴格按照規章制度、操作規程進行檢查，并將檢查結果記錄備查。安全員每天對現場環境、設備運行狀況等進行檢查并及時做好記錄，對需要整改的必須落實具體整改人和整改時間，使檢查取得實效，不致流于形式。

4、建立隱患整改機制，對安全隱患一抓到底，徹底根治。2013分公司認真貫徹落實《華潤集團安全管理指引》及公司《安全生產獎懲制度》，借助每月度的公司安全檢查小組和總部大區的安全評審的有力契機，全面貫徹和加強了臺賬管理及現場安全管理，梳理修訂了分公司職安健、體系建設、客服管理、輸配管理等方面208項安全管理制度匯編，組織開展了班組安全建設和行為安全觀察。通過以上工作，2013分公司臺賬精細化管理和現場安全管理已經初步取得成效，歷次公司安委會在對分公司的安全檢查中均得到體現，并不斷有亮點出現，得到了公司領導的肯定。

5、全力進行隱患整改工作，保障燃氣管網輸配系統正常運行。分公司針對現有安全隱患和實際情況，制定了戶改和管網改造隱患整改計劃，及時處理各種用戶報修，全體人員加班加點，加快工作進度，整治安全隱患，確保安全供氣。（1）室內小修小計20032次，更換燃氣表311塊，公服戶皮膜表更換12塊，工業戶流量計等燃氣設施維修65余次；（2）分公司對存在的各類安全隱患統一排查備案，責任到人進行定期監管，在此基礎上形成長效監管機制，取得了一定的成效。2013截止到十月份共計巡線累計達1845余公里，對在建工程監護22處，巡查漏點15余處，有力保障了燃氣管網安全運行。（3）利用先進設備激光檢測儀對縣區內管網進行激光查漏，發現漏點并處理249處，有力保障了各項工程的安全施工、燃氣管網的正常供氣和居民的安全用氣；（4）為了徹底改變縣城區管網老化現象，分公司抽取具有多年工作經驗和工作熱情的員工，完成了濉溪片區低壓鑄鐵管網和埋地鍍鋅管資料的收集、現場勘查、統計和評估工作，并制定相應的整改、管控計劃匯總、上報待公司統一安排組織實施整改，力爭在2014年完成高危管道的整改工作。（6）準備預案，認真演練，努力提升應急處置能力。根據公司安全生產發展的現狀與特點，2013年，分公司完善修訂了《管網斷裂漏氣應急預案》、《室內漏氣著火應急預案》、《突發事件應急預案》等專項預案，建立健全了應對突發安全生產重大事件的物資、器材等后勤保障機制，基本形成了較為完善的應急預案體系。同時，分公司成立自己的救援隊伍，并加強部門之間協作，有效地提升了各級應急處置能力。分公司于今年年底進行了預案演練桌面推演活動，演練中人員按預案各司其職，嚴格按程序處理，取得了“處亂不驚，臨危不懼，按章操作，化險為夷”的效果，在有效驗證預案的可操作性的同時，使廣大干部職工受到了教育。

四、工作中存在的問題

2013年濉溪分公司各項生產任務及目標工作已經全面完成，這是分公司所有員工共同奮斗的結果，工作目標的完成，有力的推動了分公司各項工作持續健康發展和濉溪燃氣事業的全面進步，支持了公司整體戰略目標的實現，為下一步整體建設的開展創造了有利的條件。回顧過去，我們積極應對各種困難與挑戰，扎實開展各項工作，在經濟效益、安全管理、保障供氣、企業文化建設、服務爭創等方面取得了一定成績，但仍存在許多問題：

1、落實管理細化程度不到位。由于分公司于2009年底合資改制，員工深入理解華潤的文化理念不夠深刻，個別同志在解決問題時方法跟不上，導致了工作效率不高，解決問題辦法沒有創新。

2、縣城燃氣的使用與覆蓋還未形成大的規模和效應，尤其是XX區的用戶還未使用上天然氣，工業戶大部分還處在初級和調試階段，經濟效益還不十分明顯，燃氣技術運用效率仍然很低，燃氣工業、經營發展速度和建設規模還不夠理想。

3、與部門之間的工作流轉問題有待加強，尤其是管網施工、舊戶改造等過程中的溝通和后期的路面修復工作需即時跟上，濉溪轄區居民向政府機構、行風熱線等投訴的問題大部分源于此處。

分公司明年將針對以上不足加大各項工作的管理力度，利用各種方式加強對員工的業務知識、安全意識、企業文化的教育培訓，強化勞動紀律的管理，提高各項制度的執行力和監督力，爭取在各項工作都上一個新臺階。