第一篇：大連金鼎置業有限公司捐款儀式

大連金鼎置業有限公司捐款儀式

尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：

大家上午好！首先向大家介紹今天到會的領導和企業家。劉主任、王主席、金鼎置業王新凱總經理、靳鐵建、劉鴻飛、賈峰副總經理。

今天是大災過后一個特別的日子，自8月3日以來我區遭受了五十年一遇的特大洪澇災害，嚴重影響了群眾的正常生產和生活，我們在花園口經濟區黨工委管委會的正確領導下，萬眾一心、眾志成城，取得了抗洪救災的階段性勝利，然而恢復受災群眾正常的生產和生活任重而道遠，需要我們全區上下繼續努力，需要社會各界人士的鼎力支持。大水無情人有情、大災面前顯大愛，大連金鼎置業有限公司第一時間向我們伸出了援手，帶來了沉甸甸的愛心。在這里，我建議大家以熱烈的掌聲向金鼎置業有限公司的領導和員工表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天，我們在這里舉行捐贈儀式，儀式共六個議程： 下面進行第一項，由社管局書記常春同志介紹本次災情和抗洪救災工作情況；

下面進行第二項，舉行捐贈儀式，由花園口社管局常春書記、呂勛副局長代表受災民眾接受大連金鼎置業有限公司的捐贈（捐贈儀式，合影留念）

我建議大家以熱烈的掌聲再一次感謝金鼎置業有限公司的無私奉獻，下面請花園口社管局宋順敏、張長永兩位副局長代表社管局向金鼎置業有限公司贈送錦旗（合影留念）

下面進行第三項請金鼎置業有限公司王新凱總經理講話，大家歡迎

謝謝王總的愛心講話，下面請永勝村曲坤代表受災群眾發言

下面進行第五項，請區總工會主席王春厚講話，大家歡迎

最后，請區管委會副主任劉天飛主任講話，大家歡迎

各位領導、同志們，災難見真情，災難見人性，我們從金鼎置業有限公司的義舉中，看到了社會對災民的愛心、關心和責任心。授人玫瑰，手有余香，奉獻愛心，收獲希望，我們希望這援助的火種能夠在花園口經濟區繼續傳遞下去，進一步弘揚無私奉獻和關愛互助精神，我們將把貴公司的每一分愛心捐款視同輸向花園口經濟區的每一滴新鮮血液，輸給最需要的受災群眾手中，希望得到捐贈的受災群眾，能夠

將金鼎置業對你們的愛心化作生產自救的動力，快速恢復生產生活。讓我們在花園口經濟區管委會的領導下，團結一切可以團結的力量，胼手胝足、全力以赴、抗災自救！

最后，讓我們再一次以熱烈的掌聲對大連金鼎置業有限公司的捐贈表示衷心的感謝，感謝王永川董事長、感謝王新凱總經理，謝謝！

今天的捐贈儀式到此結束，謝謝大家！

2012-08-15

第二篇：鼎豐地產顧問有限公司置業顧問工作手冊

江西鼎豐房地產有限公司

置 業 顧 問

工 作 手 2009年8月1日第一版

銷售現場)

冊

（目錄

第一章 鼎豐理念 第二章 公司組織架構 第三章 銷售部例會及考勤制度 第四章 置業顧問崗位職責

第五章 置業顧問薪酬制度及福利待遇 第六章 置業顧問考核制度 第七章 置業顧問作業規范 第八章 銷售現場工作流程 第九章 置業顧問在崗行為指引

第十章 接待來訪客戶、接聽客戶來電規定 第十一章 置業顧問業務操作規則 第十二章 工作表格及客戶登記本使用 第十三章 客戶不滿及客戶投訴規定

第十四章 置業顧問提成結算流程及業績申報說明 第十五章 置業顧問績效考評體系

第十六章 置業顧問離職、調崗、調盤管理制度 第十七章 置業顧問工裝管理規定 第十八章 置業顧問淘汰制度 第十九章 大宗業務管理規定

第一章 鼎豐理念

一、核心價值觀 [追求]

第一條：我們追求在房地產智力服務領域成為區域市場一流的企業。我們存在的理由是為客戶挖掘與創造專業價值，降低專業系統風險，從而為客戶創造最佳綜合效益。[基礎] 第二條：信譽是地產智力服務企業長期生存與發展的基礎。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽來自于對客戶承諾的兌現。誠信的企業離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個陽光健康、注重聲譽，兌現自己承諾的人。[客戶]

第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業發展的動力。我們追求基于滿足客戶需求的專業價值，反對所有教條與故步自封的狹隘專業意識；向顧客提供專業化和標準化的服務。衡量我們工作成功最基本的標準，是我們的專業服務品質和客戶持續滿意程度。[團隊]

第四條：我們倡導團隊合作，幫助別人就是協助自己。個人能力是有限的，團隊合作使個人能力更強大。[員工]

第五條：員工是公司的財富，我們欣賞追求卓越的員工，同時尊重個人追求、發展意愿與個性，我們努力為優秀 2 的人才創造一個和諧，富有激情的工作環境。同時我們不因資歷、曾取得的功績而遷就員工，為全體有志于追求專業成就感與卓越的員工提供公平競爭的發展機會。

二、企業宗旨

促進行業進步，構建優質生活。（生活的品質 生命的質量）

三、企業使命

在房地產智力服務領域為客戶提供高品質與值得信賴的優質專業服務。

四、發展愿景

成為西南區域市場最優秀的房地產智力服務企業。

五、發展理念

我們追求客戶滿意、市場份額領先、專業進取、企業長期穩健發展之間的平衡，以期獲得與保持卓越的市場地位。

六、核心競爭力

持續打造：客戶資源、知識平臺、產品研發與增值服務、以實現客戶目標為基礎的專業營銷體系、企業文化。

七、經營策略

第一條：利益是價值的體現。我們追求在客戶、員工、合作者之間形成共贏局面。

第二條：市場份額領先是增強企業生命力、吸引最優秀的人才和打造專業化知識平臺的最有效手段。因此，我們必須達到和保持高于行業平均增長速度，力爭持續快于主要競爭對手的增長速度。與此同時，我們注重在公司形象、專業風范、服務穩定性、管理技術上努力趕超國內同行的最高標準。

第三條：專業進取是房地產智力服務企業發展的生命線。我們致力于房地產實踐經驗與市場理論上的高度結合，廣泛地吸納房地產領域最新成果，虛心向優秀的發展商與同行學習，不斷地創新并形成可實施的規范操作系統，以卓越的專業實踐立足于行業，避免在低層面上與同行進行角逐。我們鼓勵所有努力探索專業規范與前瞻性創新的行為，不交行貨、不過度承諾。提高與保持專業水準是獲得客戶長期信賴的基礎。

第四條：追求長期穩健發展是企業社會責任感的體現。我們將遵循企業可持續發展的原則，在不違背正合企業核心價值觀的前提下，合理設定各階段的利潤目標和市場份額指標，不單純追求階段利潤及市場份額的最大化。

第五條： 我們倡導自我驅動的學習和知識共享精神。在知識快速更新的時代，學習與共享知識是進步的唯一途徑，我們要成為學習型企業。我們倡導與鼓勵所有員工通過學習觀察與不斷思考，快速提升和工作相關的能力，在工作中發現樂趣，對已取得的成就不滿足，有激情，能夠承受挫折，面對困難不放棄，持續為自己設定有挑戰性的目標，不斷追求工作中的更高成績。

第六條：效率優先、兼顧公平、可持續發展，是價值分配的基本原則。我們在價值分配上優先考慮為公司創造組織價值并對企業發展有貢獻的行為，同時重視個人的品德、能力、責任和工作態度，關注分配的合理性。我們為崗位、技能、工作業績支付薪酬。我們價值分配的形式為工資、獎金、各項福利、機會、職位、考察培訓、紅利以及其它待遇。

八、組織原則

第一條：制度與流程的完善是一個企業成熟的表現與工作效率的保障。我們組織架構與管理標準的設定以有利于明確責任，確保企業目標和戰略實現；有利于提高工作績效，以快速滿足顧客的需求；有利于強化執行力，實現團隊目標；有利于鼓勵優秀人才長期發展為基本原則。

第二條： 我們認為優秀的員工應該具備良好的職業道德，有事業心、責任心、廉潔和敬業；有直指目標、解決問題的能力；良好的溝通和協作能力。我們杜絕以下行為：利用工作之便獲取未經公司許可的個人利益；故意向行業內提供和泄露公司商業機密；因工作失誤、客戶投訴，對公司經營造成重大影響，對上述員工我們予以辭退并保留追訴的權利。

第三條：我們鼓勵上級公平、公正地看待員工，與下級保證理性的職業關系，做到上情下達，維護公司形

象；我們鼓勵平級之間的配合協作；我們鼓勵員工向能解決問題的直接主管或相關專業人員溝通，不拿越級領導的意見去爭取直接領導的同意，以提高效率。我們歡迎員工提出不同意見，希望所有員工在溝通方面坦率真誠，不回避不同觀點；我們期望所有員工在工作時間不情緒化，以職業的方式處理好各種工作關系。

第二章 公司組織架構

第三章 銷售部例會及考勤制度

第一部分 例會 公司全體員工大會

1、時間：每半年一次。

2、地點：待定。

3、參加人：公司全體員工。

4、會議組織和召集：市場應下營銷部

5、主要議題：

A、上半年部門大事記回顧；

B、市場形勢報告（主講人：公司董事會成員、外請人員）； C、各事業部精選交流；

D、員工優秀及先進事跡、專業體會等方面交流； E、公司文化、價值觀傳播； F、公司重大事項通報；

二、銷售部項目組例會

1、時間：各項目組于上午9：00點或下午6：00召開（晨會頻次不得低于每周二次）；要求晨會時間不超過１小時。

2、地點：各項目銷售現場，形式不限。

3、參加人員：項目組當日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體項目組人員出席；

4、主持人：由項目經理主持或項目經理指定成員主持。

5、主要議題：

A、項目目前的及未來的市場策略； B、項目銷售成交統計、分析及銷控調整； C、項目重點難點戶型銷售方式研討；（重點）D、典型案例和重點客戶的研討；（重點）E、項目競爭樓盤狀況及市場狀況的分析； F、項目經理安排市場調查工作； G、公司各類信息、制度的傳達。

6、其它注意事項

A、每次晨會要認真做好會議紀要（統一形式并存檔），并對形成決議的執行情況進行落實、跟進、反饋；要求與會人員簽字確認。第二部分 考勤

1、排班

A、各項目經理須做好項目的排班工作，每周六將下一周排班情況（周一至周日）傳真或電郵（需通知）至銷售秘書處。

B、項目經理須與置業顧問一起排班；項目經理外出時，應在銷售現場留言板上說明去向及所需的時間。C、廣告日當天需全體項目組成員上班，并安排早班的時間為8：30。D、銷售秘書將依據各項目排班情況，每天抽查。

2、考勤

A、項目組內由項目經理指定專人負責考勤（含項目經理），并將考勤結果記錄在公司正式的表格上。B、項目考勤區間為：每個月的一號到本月最后一天；各項目應于當月最后一日中午12：00前將考勤表提交銷售秘書。

三、早晚班制

各項目可根據項目實際情況對項目進行早晚班制，但早班需安排在9：00之前。晚班可根據項目情況安排在18：00之后，遇有需要早晚班值班時，可安排輪流值班。

第四章 置業顧問崗位職責

職責1：銷售目標的完成

主要任務 完成個人手數指標及指定的項目月度手數指標 衡量標準 銷售金額或成交手數、成單率 職責2：完成銷售流程

主要任務

1、按照公司有關規定進行客戶登記及填寫客戶成交記錄；

2、及時準確完成：成交客戶辦理交款手續、簽署認購書、簽署合同、辦理按揭手續、備案、入伙等手續。衡量標準 客戶登記表的完整性、詳實性；銷售流程的及時準確完成；客戶回訪滿意度 職責3：客戶服務

主要任務

1、保持良好的職業形象，熱情接待上門客戶；

2、負責正確解答客戶的咨詢，處理客戶的不滿、投訴等情況；

3、負責及時的跟蹤客戶的信息；

衡量標準 客戶的滿意度、客戶的投訴、置業顧問月考評 職責4：市場調查

主要任務 及時、準確完成公司或項目經理分配的市場調查工作 衡量標準 市調的數量、數據的準確性和全面性 職責5：平臺和渠道建設

主要任務 及時、準確完成公司銷售管理系統數據的錄入工作 衡量標準 數據的及時完整、準確無誤，項目經理月考評 職責6：團隊合作

主要任務

1、維護公司品牌形象，嚴格保守公司經營信息機密；

2、完成項目經理安排的項目公共管理事務；

3、維護團隊合作、與同事友好相處； 衡量標準 項目經理月度考評

第五章 置業顧問薪酬制度及福利待遇

1.底薪: 置業顧問試用期為二個月,工資為800元。提成：

基本提成為千分之，具體根據各個項目的實際情況來定。

第六章 置業顧問考核及晉升制度

一、目的

為明確銷售部銷售隊伍的職業發展通道，有效地激勵員工，置業顧問每個月均進行一次績效考核。

二、考核方法：

1、考核周期：

置業顧問考核評定的周期為一月一次，固定在當月的最后一天。

2、考核標準：

參照置業顧問業績排名及月度考評排名；

標準一：月內１００％完成所在項目的月度銷售任務； 標準二：當月銷售業績在本項目為第一名。

3、考核流程：

當月的最后一天由銷售經理或銷售主管負責把本月所有員工的銷售情況匯總至銷售秘書處，由銷售秘書轉交給公司總經理審核。

4、獎勵制度：

經公司總經理審核屬實后，在下個月的工資中公司獎勵300元做為銷售冠軍的績效獎金。

銷售冠軍所得獎勵將記錄在公司的人事檔案里，以后做為晉升的重要參考標準 置業顧問作業規范

一、辭退條例：

1、不能利用公司崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入。

2、不能在銷售現場打架、在客戶面前爭吵，或在銷售現場與客戶爭吵。

3、發展商或小業主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。

4、不能利用工作之便炒房等行為。

5、不得在銷售上有弄虛作假行為。

6、超范圍承諾對公司造成重大影響。

7、無正當理由，不服從公司安排。

8、連續停盤二次以上者。

二、停盤條例：

1、不準做任何未經公司許可的超范圍承諾。

2、不準向外界透露公司及所在項目的業務信息與數據。

3、不準私下議論、對接發展商。

4、不準挑客戶、撿客戶。

5、不準取笑、議論、冷面相對客戶。

6、不準蓄意接待輪空。

7、不準違反銷售現場置業顧問的形象要求。

8、不準違反各項目制定的銷售現場管理條例。

9、不準在銷售現場閱讀與項目無關的圖書、報紙。

10、工作時間擅離崗位。

11、未經主管經理同意擅自休事假。

12、月度內連續遲到或早退三次。

13、不服從主管經理銷售工作安排 銷售現場工作流程

第七章 置業顧問作業規范 第八章 銷售現場工作流程

第九章 置業顧問在崗行為指引

1、上崗前的專業準備

A、對代理項目所在區域的調查；

B、代理項目與周邊競爭項目的比較（市調表格）； C、銷售項目百問培訓（對銷售項目的掌握）； D、考試合格后上崗（筆試+情景模擬考試）；

2、置業顧問必須嚴格遵守考勤制度，并按照上班簽到的順序（應注明到達時間）進行接待排輪 A、上班時間不得擅離工作崗位；

B、月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計曠工三次者按辭退處理； C、請假須提前一天報項目經理批準，否則視同曠工。

3、上班時必須統一工作形象

A、著工作裝、佩帶公司工牌或項目工牌，工牌統一在左胸處，保持其整齊； B、工裝需整潔； C、儀表需符合公司要求；

1）女士：長發必須盤髻，須化淡妝，穿長絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過三件； 2）男士：短發不得過耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表整潔。D、述標準者即時停盤。

4、必須掌握相應的地產專業知識并及時完成銷售所需的市場調查。A、公司進行的地產專業知識考試不合格者即時下崗，補考合格后方能上崗。

B、在整個銷售過程中必須關注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于進行市場調查，或到項目經理指定的樓盤采集資料并在項目組內討論及存檔。項目經理抽查市調情況，不合格者即時停盤。

5、置業顧問在工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態 A、提倡始終如一的微笑服務；

B、在銷售現場任何地方遇到來訪客戶應點頭微笑致意，并問候“您好”； C、置業顧問不能以消極的心態議論所代理的項目；

D、置業顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質服務； E、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發生爭執；

F、接待臺前不得閱讀任何與項目銷售無關的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘； G、接待臺上僅能擺放樓書、價目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放； H、不得在銷售現場的接待臺前及洽談區化妝、看報、吃零食、吸煙、用餐； I、銷售現場不得玩紙牌、電腦游戲等； J、不得在銷售現場撥打聲訊電話； K、不得在上班時炒股票。

6、置業顧問有責任維護公司及發展商的形象

A、不得在銷售現場內議論公司的各項規章制度及公司所代理的其它項目情況。B、尊重發展商，與發展商保持良好的合作關系，不得私下議論發展商。

C、由項目經理或項目經理指定人員對接發展商，未經項目經理同意任何人不得私自對接發展商。不發表任何未經調研的意見，發展商所需資訊由經理提供。D、置業顧問不得在銷售現場議論、取笑客戶。

7、置業顧問嚴格遵守公司業務操作規程進行銷售 A、銷售現場的接待順序按當日置業顧問到達時間順序排序

B、輪到接待客戶的置業顧問必須做好接待準備以便及時向客戶提供服務，未輪到的置業顧問不能爭搶客戶。不能在客戶面前議論接待輪序。

C、未接待完客戶的銷售代表在銷售現場有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進行的接待工作。

D、凡置業顧問因故錯過接待機會，均不予補；但如因公司或項目經理安排其他任務導致離開銷售現場，待其返回銷售現場時給予補上接待客戶的機會。E、置業顧問不得與銷士人員弄虛作假成交。

F、置業顧問在填寫認購書前需報房號銷控人員確認該房號可售，并在成交后及時填寫各種成交記錄，否則承擔一切后果。

G、置業顧問無權收取客戶的定金或臨時定金，定金由項目經理或項目經理指定人員統一收取并開具公司統一收據（或發展商收據）。

H、置業顧問所銷售單位經發展商同意給予特別折扣或優惠要注明在認購書上時，必須請發展商在認購書上簽字或蓋章。

I、置業顧問填寫的認購書須由項目經理或指定臨時負責人復核并簽名（同事之間可相互復核），未經復核者該單不予發放提成。

J、發展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。

8、發揚團隊精神，共創優秀團隊

A、置業顧問之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。B、項目組成員有互相幫助的義務。同事之間真誠、善意、共同分享經驗。C、工作關系要理性，不要將自己的情緒影響同事之間的合作。D、同事之間不打聽和計算收入，收入是他人的隱私，應給予尊重。

E、工作中如有不滿，應直接面對能解決問題的人；直屬經理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。F、置業顧問與經理人要互相理解，雙方應相互配合。

9、置業顧問必須有良好的職業道德、保守公司機密

A、不能向公司以外人員透露公司各項業務規章制度，違反者自行承擔一切后果。

B、不能向團隊之外及公司之外成員透露公司的代理費率等各項代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔一切后果。

C、項目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應負全責。

D、銷售現場重要的銷售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應負全責。

10、特殊客戶的接待

發展商，同業、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出項目以外的問題，尤其是評價其他項目或其他公司時要回避；對公司內部運做、管理細節、收入等信息不能透

露，婉言回避；盡量多談本項目情況，事后要通報項目經理，發展商電話、姓名交給項目經理，媒體記者突然采訪，要回避。

11、置業顧問的基本職責

處理客戶是置業顧問崗位職責之一。除此之外，每個置業顧問還有如下的基本職責：

A、資料整理、補充、文件歸檔、向總銷控報日報、清潔、填表、送材料、申報核對認購書或收據、電腦輸入、平臺和渠道建設、客戶談判配合。

B、項目經理根據置業顧問的特點進行工作安排，盡量保持均衡。在正常銷售期不會對其業務產生影響，開盤期若確定造成較大影響，可給予一定的機會補償。

12、處罰條例

A、違反以上規定者，視情節輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。B、批評1次以上予以警告。

C、警告1次以上予以公司內部通處分及填寫過失單并存檔。

D、情節特別嚴重并使公司或發展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當事人填寫情況說明。E、銷售現場如發生怠慢客戶現象，項目經理或公司檢查部門一經發現，第一次扣分；第二次停盤（或降級）；第三次勒令其離職，公司以開除論處，并出當事人填寫情況說明。次數累計報人力資源部存檔，不會因為調盤而重計次數。

13、其他未盡事宜

對上述規定有任何不明之處，業務類由本事業部項目經理、事業部總經理或銷售管理部予以解釋，行政人力資源部予以解釋

第十章 接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交的規定

第一步 接聽電話

要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！**（項目）！” 2）在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄； 3）作好每天進線電話的統計；

4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。第二步 電話回訪

要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時間； 2）明確電話回訪的主題； 3）電話回訪后作好詳細的記錄；

第三步 無論任何人只要進銷售現場（售樓處）即視為客戶 要求：1）任何人都是客戶；

2）發展商、同行、媒體尤為重要，視為重點客戶。第四步 客戶進入銷售現場（售樓處）服務即開始

1）客戶進入銷售現場（售樓處）是我們服務的開始； 2）自此他（她）就是我們的終身客戶。第五步 攜資料迎客、問好、自我介紹

要求： 1）第一時間迎客戶，同時問好、自我介紹

2）好、自我介紹必須使用規范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。

第六步 介紹展板內容

要求： 1）按項目接待流程進行介紹，盡量突出賣點； 2）聲音要柔和，音調要適中； 3）使用文明用語；

4）在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。第七步 帶客戶參觀示范區（示范單位）

要求： 1）置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區（示范單位）； 2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走； 3）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯； 4）在示范單位把握重點，最大限度突出賣點； 5）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。

第八步 請客戶就座，為客戶倒水（或請服務人員幫忙倒水），講解項目資料 要求： 1）必須使用規范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細介紹； 2）介紹項目屬實、詳細、專業；

3）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。第九步 幫助客戶設計、制定購房方案

要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導； 2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯； 3）房號提供必須準確； 4）計算房價必須準確無誤。

第十步 作好客戶登記（可根據各項目情況安排）

要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表； 2）認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記； 3）客戶執意不留電話，不得勉強；

4）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。第十一步 禮貌送客戶至售樓處大門口 要求： 1）面帶微笑，主動替客戶開門；

2）使用規范用語：再見，項目有什么不清楚的問題隨時（打電話）給我！3）目送客戶離開。

第十二步 收取臨訂（定金）開具收據

要求： 1）收取定金之前，再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員； 2）定金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取，并有二人以上。第十三步 簽署認購書

要求：1）認購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書； 2）認購書不得簽錯；

3）簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員（同事之間）的審核； 4）即時銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；

5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復印件。第十四步 提醒客戶交首期款（房款）

要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時間根據各項目的時間）；

2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶； 3）提醒客戶準備按揭所需資料； 4）提醒時注意方式和語氣；

5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經理； 第十五步 簽署商品房買賣合同

要求：1）置業顧問上崗前要進行合同填寫考核； 2）協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；

2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。第十六步 通知辦理按揭

要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間； 2）提前三天第二次提醒客戶； 3）提前一天第三次提醒客戶； 第十七步 協助辦理入伙

要求：1）態度更加主動，必要時親自帶往物業管理處； 2）一定要向客戶表示祝賀。第十八步 隨時向客戶提供房地產市場信息 要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；

2）公司推出新的項目后，一定要向客戶提供這方面的信息。

置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相關的各項工作

第十一章 置業顧問業務操作規則

原則：效率優先，兼顧公平； 服務優先，有效跟蹤； 成交優先，兼顧團隊；

1、資源共享，成交優先

1）公司協同開發商統一發布廣告，本項目置業顧問在售樓處內向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業顧問業績，相近項目客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個區間內，做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶，確認無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經理，由公司項目經理統一推介其他相近項目，成交后計該置業顧問50%業績。未經申報私自推介者，一經查實視為做私單處理。2）如遇兩個客戶對同一物業有意向，應遵循成交優先原則，先交定金者得。

3、客戶登記、隨時跟進

1）每個置業顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進情況，建議每個客戶記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁；當出現成交客戶權益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經理有權隨時抽查，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如需核對應有項目經理在場。

2）連續七天（各項目根據自身情況安排最多不超過10天）未跟進登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經理核實并簽字做相應的跟進時間調整。

項目經理可根據自身項目特點自定客戶跟進期限，在訴職時需書面說明情況由總監簽字認可。

3）現場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填，不得遺漏，現場上門、電話客戶，各項目可根據實際情況

自主決定。

4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的置業顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。

5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。3．現場接待輪序

項目經理負責具體安排值班，現場（含公司）接待遵循以下原則：

1）現場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；

2）若之前接待客戶的置業顧問不在場，客戶量大時當次置業顧問必須按輪序認真做好義務接待工作，包括促成當場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經理掌握，按正常輪序相反的順序做義務接待和記錄并告知原接待的置業顧問。

3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》； 4）義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶；

5）客戶上門主動找置業顧問將視為該置業顧問的客戶。4．業務交叉情況的處理

1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進線電話登記本》的登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前，乙置業顧問在后；

2）甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天，乙置業顧問退出； 3）甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天，甲置業顧問退出；

4）成交后若出現交叉情況，成交日后7日內予以受理，7日之后一概算成交人業績。5．試用期（實習）置業顧問進入售樓處

1）由項目經理安排試用期置業顧問到項目周遍進行跑盤及市調工作。

2）試用期置業顧問分配到各項目時，項目經理將為其安排項目“代教師父”，項目內部制度由項目經理安排學習，業務指導由“代教師父”指導。項目經理檢查。

3）現場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業顧問在場時，可接待客戶；

4）處理客戶如遇困難應及時向項目經理或“代教師父”反映，由項目經理（或“代教師父”）或指定的其他置業顧問輔導成單。

5）試用期置業顧問所成交的第一單業務，要求寫成交心得。

6．置業顧問調項目7日內，若有客戶成交，算該置業顧問業績。7日之后30日之內由項目經理統一處理客戶資源，若有成交算該置業顧問的50%業績。

7．項目經理負責具體項目銷售組織，嚴格控制優惠折扣或代理費的減免，置業顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優惠條件，據實推介。如遇特殊情況，須向項目經理提出，有項目經理與發展商協后確定。

8．發揚團隊作戰精神，互諒互讓，尊重同事勞動當無法判定先后順序時，應協商解決，所有業務交叉均由置業顧問自行協商，協商不成雙方均不計入業績，以樹立團結、協作氣氛為方向。

9．以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假，違規操作和損害公司利益者，根據規定進行處罰，情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。

第十二章 相關工作表格及客戶登記本使用

一、工作表格 1．工作表格

簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調查登記表、項目結算報表等工作表格要求詳實、及時，不準有遺漏。2．工作表格作用

1）準確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

2）為項目組及公司進行分析客戶及市場提供幫助和依據； 3）為項目經理裁定業務交叉提供原始資料和依據； 4）便于項目經理及時準確的填報項目結算表； 3．記錄內容

根據表格的內容要求詳實記錄客戶的資料。

二、《客戶登記本》

1、《客戶登記本》的使用

1）準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障； 2）經驗與教訓的積累，置業顧問提高業務能力的教材； 3）為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助； 4）為經理裁定業務交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場的理論數據。

2、《客戶登記本》的記錄內容 1）關于客戶

A、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征； B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；

C、客戶的工作單位、從事的行業、職務、月收入、聯系方式（辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號）D、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、辦公人數及性質、公司成立時間（針對寫字樓項目）； E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

F、客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報（投資型）； G、客戶提出的其他合理性特殊要求； H、客戶對項目的看法及疑問的地方。2）跟蹤記錄

A、每次交流的時間、內容；（如聯系不到，也應作好記錄）B、每次對客戶提出問題的解決方案； C、每次看樓的時間、人數、效果。3）成交記錄 A、不成交記錄

客戶不購買的理由（價格、位置、戶型不合適等等）；?

不成交客戶的最后選擇（已購買別的項目等等）。? B、成交記錄

成交房號、樓層、戶型、面積；?

臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限；?

正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現金、支票、存折）；?

簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間；?

辦理按揭的時間、地點、所需資料；?

分期付款的分期日及每一期的具體金額；?

記錄明確業績、提成比例及業務交叉的分成數。?

3、使用原則

1）詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；

2）必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序； 3）客戶姓名、聯系方式如需涂改，須經項目經理簽字；

4）置業顧問因工作調離項目時，其在原項目的《客戶登記本》應交于項目經理保管，并代項目經理另行安排客戶資源的分配及跟進。

第十三章 客戶不滿及客戶投訴規定

一、客戶投訴

原 則：在任何情況下都不得與客戶發生爭執、不得與客戶吵架、打架； 處理方法：遇到客戶有不滿情緒時：

首先：保持鎮靜、微笑、請他坐下來慢慢說。若有條件，應將他帶到會議室、辦公室等相對獨立的空間，以便與其他客戶隔離開；

其次：傾聽客戶說什么、記錄對他的不滿表示理解和重視； 再次：待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；

如某置業顧問與客戶發生爭執，其他置業顧問可立即制止該置業顧問，另換置業顧問善后。同時第一時間將詳情及時告之項目經理。?

二、客戶投訴

1、房號賣重或折扣算錯

置業顧問先要明確成交過程及房號管理規定，置業顧問在銷售房號時，與項目經理（或項目經理指定的專人）確認可售房號。建議采用“房號管理單”來減少賣重房號或算錯折扣現象，并要求項目經理或指定的專人負責人簽字因為房號管理具有以下幾種作用；

1）防火墻的功能，在簽定認購書之前有糾錯的時間； 2）書面文件，有可追溯性。

2、不知道購房相關費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額

置業顧問在客戶交定金前，建議讓客戶在購房須知與置業計劃簽字確認（置業顧問留底），避免客戶在購房后因以上原因要求折扣、換房或退房。

3、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號出售

置業顧問在銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，有問題時方便查閱，有考證依據，在簽認購書時協助客戶看預簽的合同（不能拒絕客戶看合同），置業顧問一定要告之客戶無口頭保留房號，否則后果自負。

4、客戶資料泄露

切記每天銷售工作結束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發生客戶資料出賣堅定與我們無關。

5、客戶集體到項目銷售現場抱怨、鬧事

第一時間將詳情及時告訴項目經理，先注意帶頭人是誰及真正目的，盡量將他與其他人分開，創造單獨與其談判條件，同時勸說他人先離開，待侯消息，減輕并舒緩銷售現場壓力及氣氛。

6、地盤安全問題、售賣現場出現工程意外

第一時間將詳情告訴項目經理，先搶救人，然后保護現場，封閉現場，項目經理及銷售主管應有“應急電話號碼”，包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話，以備查閱。

7、城管、稅務、公商等政府部門職能機關檢查

第一時間將詳情告訴項目經理，在得到項目經理具體指示后再辦理，一定不能隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關銷售數據。有通知等文件可先接下來，待項目經理（或公司職能部門）來處理，不可擅自在任何文件、通知單上簽字，否則后果自負。

8、客戶財物損失

第一時間將詳情告訴項目經理，同時采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門（如公安、保險）。

三、投訴方式

公司接受客戶投訴。投訴的受理方式有以下兩種：

1、由客戶撥打鼎豐公司的客戶投訴熱線：

2、項目經理或其它渠道接受到的投訴要及時向上述部門反映；

3、客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關的細節，事后進行調查，盡早反饋過程意見；

4、置業顧問受到開發商或小業主投訴，將在當月考評扣分，如情節嚴重交由公司處理

第十四章 置業顧問提成結算流程及業績申報說明

第十五章 置業顧問績效考評體系 銷售代表 月考評表

被考評者： 所屬項目： 項目經理： 考評時段： 類別 考評內容 分值 考評備注 考評分

（A類）此為加減分項目分數可在區間內確定 客戶表揚/投訴 20/次

公共事務、有特殊貢獻的員工或完成經理安排的工作 ±20 樓盤公共事務分配個人完成的情況（含財務、銷售主管）

月業績項目排名（套數）±20 按項目人數情況每月前后1-3名

月業績達標（套數）±10 項目每月制定的銷售任務完成情況

同事間相互尊重，做好義務接待，協助同事成單。10/次 以義務接待人幫同事收到訂金為準

了解市場動態，真實準確做好樓盤調查表。±10 市調的及時性，調查資料的準確性

及時反映、處理問題，不推諉責任。±10 處理問題的及時性和姿態

工作態度積極，控制個人情緒，不破壞工作氛圍 ±10 個人心態、團隊影響力、橫向溝通

專業知識、銷售技巧考核、積累、分享 ±10 階段性考試、銷售案例、交流點投稿

協助項目經理輔導新員工 ±10 新員工指導人的輔導態度及效果

其它項目支援表現 ±10 支援其它項目營銷活動的表現

（B類）此為減分項目，按次計算，月考評時合計 遵守考勤制度5 ?。5 ? 儀容儀表符合公司要求，接待工作文明禮貌，微笑服務。5 ? 按秩序接待客戶，不在有客戶的情況下議論接待秩序。5 ? 按程序確認房號。? 正確計算房價，正確書寫或復核認購書/合同。? 按時做好客戶登記和成交記錄，并對真實性負責。5 ? 客戶資源系統錄入的及時性和真實性

不對外透露公司的業務情況和管理制度5 ?，為客戶保密。5 ? 尊重客戶，未經許可不得私自對接發展商。5 ? 保持售賣現場的環境整潔。

不做與銷售5 ?無關事宜，保持規范工作狀態。5 ? 提供同質服務，不冷落取笑客戶，不超范圍承諾。5 ? 不私自告訴客戶優惠條件。5 ? 不私自收取客戶定金。? 不涂改各公共登記表及個人客戶登記本。5 ? 不私自查看同事客戶登記本。5 ? 不在本售樓處推介其它樓盤。5 ? 不指責、議論發展商。5 ? 不抵毀其它樓盤。? 不私自對外發送僅代表個人意見的文字。

其它（根據項目階段性目標設置）±20 總分

使用說明：●本考評表由各樓盤項目經理考評打分，用以反映當月銷售代表的工作表現。●此表所打分數，也是銷售代表做為以后晉升的重要考核指標 ●每位銷售代表的基本分數為100分 ●A類各項目的打分均可在標準分值區間內，根據工作表現確定。●A類的每一項考評都必須在考評備注里給出具體說明

第十六章 置業顧問離職、調崗、調盤管理制度

一、前提及目的

1、前提：置業顧問的工作到客戶交清首期款、簽署正式買賣合同并協助客戶提交按揭所需資料為止，同時有義務協助開發商辦理與銷售相關的各項工作。

2、目的：為保障客戶服務的效果，明確置業顧問應承擔的工作義務，及置業顧問在離職或調項目/崗后的業績劃分和提成分配問題。

二、離職置業顧問的業績劃分

（一）置業顧問離職，分為以下四種情況： 1）主動離職； 2）業績不達標淘汰； 3）合同不再續約；

4）因違反置業顧問工作規范或由于其他行為對公司、客戶（開發商、小業主）造成重大經濟損失或聲譽損失而被辭退。

置業顧問離職屬于上述1、2、3種情況者，對其以前已收取正式定金并已簽訂認購書，但未辦理結算（未辦理首期款和未簽訂購房合同及辦理按揭手續的）成交單位，不能結算全部傭金，領取的提成比例按60%折算。其后續工作由項目經理統籌安排，離職置業顧問與受委托完成后續工作的置業顧問，業績劃分和領取提成比例均參照60：40的比例執行。?

置業顧問離職，屬于上述第4種情況者，該置業顧問不得領? 取提成，并應承擔已造成的經濟損失。

（二）臨時定金（包括客戶誠意金）不納入離職置業顧問的業績提成范圍。

三、置業顧問調項目/調崗位的業績劃分

（一）置業顧問調項目/崗位，需向項目經理提交所屬客戶資料，在調離項目四日內，若有客戶成單（指交正式定金或簽署正式買賣合同），該置業顧問領取提成的100%。

（二）置業顧問調項目/崗位，在調離項目四日后至三十日內，由項目經理統一處理其客戶資源，若有客戶成單，調離的置業顧問與受委托完成后續工作的置業顧問，業績劃分和領取提成比例均按照50：50的比例執行，三十日后成交將不計入所調項目/崗位置業顧問的傭金。

第十七章 置業顧問工裝管理規定

一、目的：適應公司發展需要，加強企業形象與文化建設，展示企業的風貌。

二、適用范圍：本制度適用于公司配置工裝的員工。

三、規則：

1、所有置業顧問在崗工作時間內，必須按要求穿工裝，包括襯衣、領帶、西裝外衣、褲（裙）。

2、工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應作定期的熨燙，以保持服務的平整。

3、置業顧問工裝僅限于工作時間內穿著，工余時間不應著裝離開售樓處。每日上下班時，可在銷售現場更衣室更換服裝。換下的工裝應用衣架懸掛好，以維持服裝的潔凈和造型，保持服裝的使用效果。

4、項目經理在銷售現場辦公、與開發商的正式工作對接、各類營銷活動等場合時，須著職業裝（工裝）；在公司總部辦公時，如無上述情況時，可不著工裝。

5、工裝置裝費用根據員工在正合公司的工齡長短，由個人承擔不同的比例：

第十八章 置業顧問淘汰制度

一、目的

為開展公司代理業務部銷售隊伍的優化工作，加強置業顧問與公司整體目標的結合度，提高置業顧問銷售能力及綜合素質，完成各項目組、部門的業績目標。

二、適用范圍

適用于公司代理業務部門的全體置業顧問。

前提是針對明確需要團隊激勵的項目，一旦公司確定該項目采用淘汰制度，就馬上啟動以下流程。若不明確，則不啟動。

三、淘汰流程

（一）制定業績淘汰線

1、各事業部在制定各項目銷售目標的同時，制定此項目的業績淘汰線（套/月/人），經事業部討論通過，交銷售秘書處備案；

2、各項目經理要結合本項目銷售計劃完成情況，對本項目的業績淘汰線進行及時調整；

3、由于商業項目銷售的特殊性，商業項目置業顧問的業績淘汰區間將放寬到兩個月，其業績淘汰線兩個月制定一次；

4、各項目經理可對業績淘汰線進行修正，但必須經主管事業部總經理簽字同意，并送財務部備案；

5、項目業績淘汰線只可以修正下個月的，不允許往前追溯。

（二）每月確定淘汰名單

1、每月一日，項目經理向行政部申報當月置業顧問成交套數（以正定為準）；

2、行政部根據申報及置業顧問月考評表，列出當月低于業績淘汰的人員名單（名單一）、連續二月低于業績淘汰線的人員名單（名單二），并發送至事業部總經理。

3、（名單一）、（名單二）經事業部總經理確認后，發出《業績警告信》或進入淘汰流程；

4、由于項目經理未及時調整業績淘汰線，而使相當數量的置業顧問當月業績低于業績淘汰線，經事業部總經理簽字同意，需要對該項目經理發出警告信并在其考核中扣分。

（三）對相關置業顧問的溝通和反饋

1、對低于業績淘汰線的置業顧問，無論是否發出《業績警告信》，均由項目經理與本人進行談話，指出存在的問題，提出改進要求；項目經理將與置業顧問的談話結果，書面匯總到事業部總經理，書面反饋資料要有置業顧問的簽字；

2、經過與經理談話后，第三個月業績仍無改進的置業顧問，經事業部總經理批準，執行淘汰措施；

（四）特殊情況

1、當月發生調項目的置業顧問，當月不進入淘汰流程；

2、置業顧問請有薪假期（年假、婚假、病假、調休）時，在當月考勤區間內休假超過15天（不包含15天）的，當月可不執行業績淘汰，不足15天，仍按業績淘汰制度執行；

3、處于項目前期（包括認籌、收誠意金等）的置業顧問，不進入業績淘汰流程，淘汰從項目組收正定開始。第十九章 大宗業務管理規定

1、大宗業務是指單一客戶，一次成交金額超過100萬元的業務；

2、置業顧問接到大宗業務信息，必須第一時間通知主管經理。主管經理應義務協助，以確保達成交易。經主管經理同意，置業顧問亦可獨立處理。

3、大宗業務來源于公司的資源投入，置業顧問及相關人員都有責任促使交易達成。

4、置業顧問完成大宗業務，其業務額分兩個標準計算： A、若該單業務完全由置業顧問獨立完成的：

其中成交金額100萬以內部分按100%業務提成；?

B、若該單業務由他人協助完成的，則視具體貢獻情況確定比例。

第三篇：湖南金鼎黃金交易管理有限公司招聘簡章

湖南金鼎黃金交易管理有限公司招聘簡章

一、公司簡介

湖南金鼎黃金交易管理有限公司是經長沙市工商行政管理部門注冊成立，是廣東金鼎黃金有限公司廣州黃金交易中心指定的交易中心，也是長沙第一家擁有上海黃金交易所會員資格的指定分支機構，湖南金鼎黃金交易中心攜手深圳金融電子結算中心、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、招商銀行、上海浦發等多家金融機構隆重推出上海黃金交易所黃金、白銀延期交收業務。湖南金鼎黃金交易中心將專業代理黃金、白銀等貴金屬投資交易業務，并為企業和個人提供專業、優質、高效的理財咨詢服務。同時，兼營現貨銷售、金銀禮品、工藝品、舊金回收等。我們憑借交易中心的人才、業務經驗以及國內市場快速、便捷、安全的網絡優勢，致力打造全省乃到全國最好的黃金交易平臺！

二、招聘崗位

（一）經理助理/秘書

職位要求：

1、大專及以上學歷，法律/金融類專業

2、對工作充滿激情，積極主動、責任心強

3、有良好的口頭表達能力，善于和客戶交流

（二）電話銷售

職位要求：

1、拓展公司業務，對公司產品進行推廣。

2、能吃苦耐勞、有恒心、團結向上，性格外向。

3、具有較強的語言溝通能力，有電話銷售經驗者優先錄用。

（三）公關經理

職位要求：

1、形象氣質佳

2、具有良好社會人脈關系及交際能力

3、具備一定管理能力

4、工作經驗

（四）分析師/助理分析師/講師

職位要求：

1、熟悉國際和中國宏觀經濟研究、策略研究或行業研究，善于把握市場運行規律和節奏； 深入了解黃金市場，作圖分析行情，收集相關資料并形成投資意見； 能有效地制定內部、外部培訓計劃整合培訓資源并有效地提高內部團隊和客戶的技術水平；

2、具備一定黃金、外匯實戰知識，熟悉黃金及相關產品經濟數據，有技術分力；

3、有三年以上從業經驗，有一定的渠道和客戶群體者優先者優先；

（五）渠道/經理

職位要求：

1、市場營銷、金融、經濟管理等專業本科或以上學歷；

2、兩年以上工作經驗，有金融、教育、政府領域渠道開發、渠道維護或項目管理等工作經驗者優先；

3、良好的職業道德和職業操守及良好的團隊合作意識，有團隊管理經驗者優先；

4、良好的溝通、人際交往及維護客戶關系的能力；

5、良好的服務意識和較強的時間觀念；

6、有敏銳的洞察力和客戶分析能力，能有效的解答客戶咨詢問題，提供合理化方案；

7、誠實守信，為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和高度的工作熱情。

（六）行政助理

職位要求：

1、18-25歲，身高1.6以上；

2、文秘及相關專業大專以上學歷；

3、形象好，氣質佳，聲音甜美；

4、能熟練使用辦公軟件及辦公設備；

5、有較強的溝通及協調能力。

（七）銀行經理

職位要求：

1、有銀行貴金屬相關工作經驗者優先

2、有工商銀行相關資源者優先

3、有金融行業相關工作經驗者優先，男、女不限，五官端正，形象氣質佳，身高1.6以上。

（八）儲備干部/商務文員

職位要求：

1、學歷不限，歡迎優秀的應屆畢業生,有意向在金融行業發展 ；

2、從事過銀行、保險、證劵行業的客服經驗優先

3、具有良好的團隊合作精神和服務意識；積極進取，有良好的職業操守

4、有較強的溝通能力和親和力。公司提供良好的、專業的崗前培訓

（九）理財顧問/財務規劃師

職位要求：

1、大專或以上學歷，形象氣質良好，具有高度的工作熱情和良好的職業道德。

2、具備營銷培訓和組織管理能力，有團隊和客戶資源、渠道資源者優先錄用。

3、工作表現良好和成績優異者，可外派國內分公司領導工作。

4、有股票、基金、銀行、證券、保險等服務機構工作經驗者優先考

以上崗位實習待遇：

1.底薪+提成+獎金+五險一金，實習津貼；

2.入職及崗位知識技能培訓、職業發展訓練等；

3.提前進入職場，累積工作經驗，了解和感受中國新型金融行業企業文化和工作氛圍；

4.實習期間表現優秀者，結合個人意愿將于實習期結束后正式錄用上崗，并提供廣大的晉升空間。

三、聯系方式

電話：徐先生

*** 0731-88097688 0731-88097688（傳真）地址：長沙市五一大道389號華美歐大廈1811室

招生就業指導處 2012年3月2日

第四篇：金鼎公司介紹

金鼎公司介紹

一、企業簡介：

呼市金鼎門窗有限責任公司是經國家公安部、建設部確認定點生產防盜門、防火門（木質、鋼質、鋁塑門窗、防火卷簾、樓宇對講門、防火玻璃）等六大類二十多個品種產品的企業。公司開發研制的木質防火門和鋼質防火卷簾榮獲呼市科技進步三等獎和二等獎；木質防火門的研制填補了自治區不能生產木質防火門的一項技術空白；我公司的產品被內蒙古公安廳、產品質量檢驗中心授予首選取優質品牌、自治區級免檢產品，公司連續七年被評為“重合同守信用”單位；2002年獲內蒙古門窗類產品二級企業資質。

二、公司設備、技術管理情況：

公司自1984年組建至今，20年走過了一條由小到大，由弱到強的健康道路；現有設備十多臺、套，固定資產4000余萬元；占地面積26000平方米，建筑面積5000平米；擁有高中級技術人員，管理人員40余人，公司員工達210余名；是內蒙地區集開發、研制、生產、銷售及售后服務為一體的管理網絡的最大的門窗企業，公司設備先進，較雄厚的技術力量，公司始終堅持以市場為導向、以質量為生產、以服務為保證，不斷為社會創造出優質名牌產品，讓客戶永無后顧之憂的宗旨，爭創國內同行業先進企業。精益求精、盡善盡美是公司永恒不變的追求，優質的產品、完善的是公司永久的承諾。

三、公司產品的銷售覆蓋面及銷售額、利潤率：

由于金鼎防盜門是一個老品牌，質量可靠，售后服務完善，近年來產

品不僅基本覆蓋于整個呼市地區和周邊旗縣，而且產品服務逐步拓寬，烏蘭察布盟、巴盟、錫盟、興安盟、二連浩特等內蒙地區都訂購我公司的產品，并且設立了聯營點，銷售公司的防盜安全門、鋁塑門窗等產品；近年遠銷至蒙古、俄羅斯等國家。

公司生產的防火系列產品，基本覆蓋了呼市地區高層建筑（飯店、商場、寫字樓等），并向周邊市、縣延伸。

鋁塑窗戶因其取締膠條（國家專利），材料好、質量可靠，近年來深受廣大開發商的青睞。

2003年銷售額萬元，利潤率為（大約）%。

四、公司總體發展計劃：

我公司最引以為自豪和最自信的是我們總經理喬金慧倡導下的“誠信為本，穩健發展”的生產經營原則在20多年的生產經營中從沒有放棄和偏離，同時得到了廣大用戶的極大認可。公司生產經營從穩健中迅速發展，總資產從20年前的不足5萬元，發展到現在的5000多萬元，增長了100多倍。

我們的生產經營原則不但贏得了眾多的客戶，更為我們的生產經營贏得了極好的企業發展的軟環境。自治區政府及領導、自治區有關廳局及領導、呼和浩特市政府及領導、市轄各區政府及領導均對我公司的誠信發展給予肯定、生產經營給予極大的支持，他們自稱為“我們是支持企業發展的領導朋友”。有這樣的好朋友，在企業未來的發展中，我們將以高于以往任何時期的速度進行擴張，我們有能力在未來2～3年之內成為億元企業。

隨著公司的不斷發展壯大，金鼎門窗已成為內蒙古知名品牌，公司也具有了相當的經濟實力，僅靠門窗的開發生產，已遠遠不能適應快速發展的市場經濟的需要，也與我公司的實力不相符合，我們將在不斷加強金鼎品牌知名度的同時，逐步完善各項管理體制和服務體系，吸收更多的技術、人才和資金，尋求最佳的合作伙伴，開發研制生產其它類型的產品，使我公司逐步成為現代化的，涉足多領域的大型民營企業。

呼市金鼎門窗有限責任公司

2004年3月30日

第五篇：金鼎實習報告

金鼎實習報告

讀了三年的大學，今天我們終于可以去家具廠參觀了，雖然只有短短的一個下午，但是卻讓我們對本專業以后的工作內容有了一定的認識。在此之前，我們只知道學習書本上的一些理論知識，來大學三年了，我想知道讀大學到底我學了什么？本專業適合做哪方面的工作？本專業前途到底怎么樣？到時候去工作是否能夠用上？對此我們的心中是一片茫然。

通過此次去家具廠的實習，我們起碼知道了我們以后是做什么的，要怎么做，工作環境將會是怎樣，這樣的工作是不是適合我，讓我們提前做好心理準備。

三年來第一次來家具廠參觀，心中有說不出的興奮，俗話說：讀萬卷書不如行萬里路，我們專業真的很需要組織學生到工廠參觀實習。讀了三年的專業還不知道自己專業以后適合做什么樣的工作，我覺得這是我們專業的悲哀。沒有方向的學習就如在大海中沒有指南針似的航行，永遠無法到達彼岸。

此次去金鼎實習參觀，我們得到了老師和師兄的指導介紹，讓 我們看到了我們未來工作的環境和工作大體的工作方式，初步了解了金鼎家具集團的概況。

一、金鼎的規模環境

金鼎家具集團創建于1994年，位于廣西壯族自治區首府南寧市，是一家以生產辦公、教學、酒店類型家具為主的多能化企業。金鼎家具集團占地面積15萬平方米現代化廠房、5000多平方米大型產品展

示中心，是目前廣西乃至西南地區最大最具實力的家具生產基地。走進金鼎的廠區，雖然我們很多人進到車間去參觀，但是廠區各道工序井然有序的近些工作，工人們在忙著自己的工作，似乎并沒有受到我們的影響，依然努力的忙著自己手中的活兒。金鼎在全國來說雖然不算什么大的家具企業，但是金鼎的車間擁有許多先進的生產流水線。不知道是不是金鼎家具集團要搬遷的原因還是什么，我們參觀的時候，有一些先進的機器設備沒有運作，這無疑讓我們首次到家具廠參觀，想要看各種先進機器作業的狀況的我們，有些小小的失望。作為家具生產企業，金鼎的生產車間和我們想象中的那樣，到處都充滿著木屑和吵雜的機器聲，在涂飾車間，各種難聞的油漆味刺鼻難聞，在這工作的工人或許習慣了這樣的工作環境，似乎并沒有介意，依然盡心盡力的工作。而對于我們首次到家具廠的人來說，這種難聞的氣味，實在是難以忍受，很佩服他們還要長時間在里面工作。

二、學習過程

家具材料的選用

中高檔的家具對材料的選用很有講究，特別是在中國這個特別注重表面的社會里，家具生產企業一般都是在主要家具部位、顯眼的部位采取好的材料，在一些不起眼的部位則采用一些低檔的材料，例如沙發，表面采用名貴的皮革，沙發里面的一些框架則是采用低劣的木材，等沙發加工好，讓人難以想象里面的結構材料會是如此低劣，讓人慘不忍睹。然而這樣做也有許多好處，這樣不會影響整體家具的美觀程度，又可以降低生產成本，將對對名貴木材的損耗。在生產區間

里，我們看到了許多仿實木的家具。用一些中纖板或者膠合板表面貼上采用指接實木皮拼板，側面貼上實木條，再經過一些處理加工，制成成品后的家具，看起來和名貴的紅木家具一樣的尊貴豪華，可以達到以假亂真的效果，現在的市場上到處都有這樣的家具銷售，冒充名貴的紅木家具。沒有到過家具廠參觀過生產的普通人幾乎難以辨別的出來，如果一些專家不認真看，仔細辨別很有可能會被誤導這些家具是采用名貴的紅木材料做成的，讓人防不勝防。如此看來，我們以后去買家具商場買家具可要仔細辨別，不能掉以輕心，被商家給欺騙了。

二、家具加工方面

金鼎工廠所采用的機器還是較為先進的，但總的來說還只能算是半機械化生產，還有許多加工工序是采用純手工的。比如在雕刻和一些拼裝方面，基本上還是采用人工制作的方式，特別是在一些雕花方面，必須要熟練的木工師傅才能完成，我們在一些生產裝配區間就看到，很多的安裝工序幾乎就是純手工制作，機械化生產率程度并不高，金鼎的家具生產設備只能進行一些簡單的雕刻鏤空。不過，金鼎也有一些設備相當的先進，如數控機床、冷壓機、熱壓機和在噴漆著色到噴面漆的過程中的一些設備。可謂是讓我們大開眼界。

三、家具產品展示銷售中心

參觀完生產車間后，我們集體到了金鼎的成品展示中心，在這里我們可以看到金鼎生產的各種成品家具，有適合辦公用的家具、家用家具和教學用的家具等，可謂是品種齊全，充分展示出

金鼎家具的生產能力和研發能力。不過金鼎家具還只是區域性企業，產品大都是供銷南寧市，對于廣西其他縣市的市場占有率還是相當的低，更不用說在全國市場上了。金鼎要想成為全國性的知名家具企業還有很長的一段路要走。

心得體會

這次的實習，讓我了解到了工廠的規模水平、生產流程以及一些常規產品的制作，讓我的專業知識得到了很多的補充。同時，讓我們迷茫的心，終于看到了我們專業的方向，知道自己以后該往哪一方面發展，不用再像以前那樣無頭蒼蠅似的學習。希望以后我們專業能有更多這樣的實習機會。

木科082

李曲恩