第一篇：個人實習總結

個人實習總結

自2010年5月實習至今，一年來在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象，總之，我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。

在單位我一直刻苦努力，積極工作，認真學習，細心學習他人長處，改掉自己不足，工作中遇到難題并虛心向領導、同事請教，不斷提高了自己的專業(yè)技術水平。在外業(yè)施工中取得了一定的工作經(jīng)驗，在內(nèi)業(yè)資料整理方面勤于鉆研，積極結合現(xiàn)場施工及業(yè)主要求，認真及時地做好資料管理工作。在實習結束后，我的專業(yè)理論知識有了明顯的進步，工程業(yè)務，項目組織管理水平也相應有了很大的提高，且通過日常的工作積累和總結，我找到了一套適合自己的工作方法，使自己的能力水平能更好地發(fā)揮到工作當中。但成績只代表過去，今后還要對自己高標準、嚴要求，在政治理論和專業(yè)技術上加強學習和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為國家做出更大的貢獻。

第二篇：個人實習總結

河北科技師范學院市場營銷08級畢業(yè)實習報告

實習報告

實習的時間快而又短暫，不知不覺的在吉慶裝飾公司實習的工作就要結束了。不過我想我與吉慶裝飾的緣分不只如此。回想起來，此段在吉慶的日子可以說是對整個大學學習的一個小小的總結。這次畢業(yè)實習使我感慨良多。現(xiàn)在我很珍惜現(xiàn)在吉慶裝飾的日子。還有幾天就要回學校了，有很多事情在等著去做，現(xiàn)在最重要的是對自己在此期間做個實習總結。

在此期間，我學會了許多，也懂得了很多從生活中沒法獲得的知識和道理。回顧這兩個月以來，從經(jīng)歷生活挫折和失敗，到現(xiàn)在面對困難的穩(wěn)重和冷靜，使我明白了一個道理：人生不可能總存在一帆風順的事，只有自己勇敢的面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在實習期間，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們要用揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在學習方面雖然自己平凡普通，但是我會努力提高，做到自己，不管遇到什么困難我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學習情況中，使我懂得在社會工作中自己更應該發(fā)奮學習，我知道，這又是我的一大人生挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。這除了有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益在社會生活中不斷的學習積累各種技能。

一、公司簡介

吉慶裝飾是一家銷售裝潢材料的公司，它有兩個門市部，分別位于保定市大自然建材城和保定鑫豐市場。而我所實習的單位就位于保定市三豐路鑫豐市場。鑫豐市場主要經(jīng)營建材，家具，燈具等裝飾裝修材料。吉慶裝飾主要經(jīng)營一些建筑材料，其中包括：衛(wèi)浴、石膏線、燈盤、膩子粉、乳膠漆等。而吉慶裝飾銷售的膩子在保定市已經(jīng)有十幾年的歷史了，它是吉慶裝飾的主打產(chǎn)品，同時它也是吉慶裝飾的自產(chǎn)自銷產(chǎn)品。

正式工作開始之前，我先在鑫豐市場轉(zhuǎn)了一圈，參觀了各式各樣的裝飾材料，之后就到吉慶裝飾的店里開始了我的實習生涯。

二、實習經(jīng)過

實習的業(yè)務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有所聯(lián)系，可也有一定的差距。回想起實習第一天來到公司，站在門市內(nèi)根本不知道自己該做些什么，感覺什么也插不上手，只是這里看看，那里逛逛，心里非常緊張。努力平靜后，自己告訴自己：我是個市場營銷的學生，面對顧客對我來說時間很容易的事情，在以前打工的時候，自己表現(xiàn)的很棒，因此這次實習我也會表現(xiàn)的很出色。雖然我什么都不懂，但是和顧客打招呼還是會的。想玩，我堅定的站在柜臺靠門處，想讓顧客一進來就能看到我。就像自己想的那樣，剛來店里，我什么都不懂，不知道各種材料的價錢，如何在裝飾中運用這些材料，如何解答顧客的疑問。所以

第1頁

每當有顧客要來看貨時，我都會把他們帶到宋姐跟前，讓宋姐與顧客交流。而我就在一邊觀

察宋姐是如何介紹的。想起這些，我就要特別感謝宋姐了。可以說，宋姐是我這次實習工作的師傅。在以后的日子里宋姐告訴我貨物的底價，怎樣解答顧客的疑惑等。

這次實習給我留下印象最深的是一次顧客來退貨的經(jīng)歷。

那天上午我正在店里擦著柜臺，然后進來位男顧客。他說上次買的防水膩子買多了，裝修

后剩下了幾袋，要退貨。宋姐說可以，然后讓我?guī)н@位顧客去庫房退。因為鑫豐市場有規(guī)定，一些對環(huán)境污染大的貨物必須要放置在庫房。于是，我便騎著自行車領著這位顧客開著他的車去庫房。在出門之前，恰好又來了個買膩子的顧客，宋姐讓我順帶著這位賣貨的顧客去庫

房。由于這位買貨的顧客特別著急，我就一邊安慰著這位顧客一邊加快了騎車的速度，同時

還要兼顧著后面開車退貨的顧客。期間，還和市場上的其他工作人員打著招呼，當時我的心

情很興奮，因為我覺得，我的實習工作終于走上的正軌，但不想前方便有一個打擊在等著我。

從店里到庫房要經(jīng)過幾個轉(zhuǎn)彎，剛開始我還不時的看看后面的車有沒有跟上，到了后來快

到門市的時候，我覺得顧客應該自己就能找到庫房了，便只顧得問那位買貨的顧客需要哪幾

種膩子，每種需要多少袋。但當我到了庫房的時候我發(fā)現(xiàn)那位退貨的顧客并沒有跟上，由于

那位買貨的顧客十分著急，于是我并沒有馬上去找那位可能迷路的顧客，而是幫那位買貨的顧客取貨。恰好此時，那位退貨的顧客也來到了庫房的門口。一下車，那位男顧客就很氣氛，指責我沒有等他。自習想想，這件事確實是我做錯了。因此，我很誠心的向那位顧客道歉，并說明我是一名實習的大學生，在各個方便都考慮不周，沒有特別多的工作經(jīng)驗。原本我以

為這樣說，顧客就一定會原諒我，但是他并有沒任何要消氣的表現(xiàn)，一直在強調(diào)我沒有等著

他，甚至說我就是不想給他退貨。當時聽了他的話后我感覺又是氣惱又是委屈，所以之后無

論這位顧客說什么，我都不言語，不向他道歉，也不再解釋。之后，還是在許多市場上的好

心人的勸說下這事情才算結束。

那么多人看到我被罵的經(jīng)過，是我感到很丟人，等回到店里的時候，我還是哭了。幾天過

后，當我可以坦然面對這件事后，我做了一次深深的檢討。

首先，這件事確實是我做錯了。我不應該不照顧自己的顧客，忽略了顧客的感受，這使得

那位顧客產(chǎn)生了店里不愿意給他退貨的想法，這在一定程度上損壞了吉慶裝飾的名譽。其次，我沒有耐心的對待顧客產(chǎn)生的異議。也許我再多解釋兩遍，再誠心的道歉，那位顧客便不會

那么生氣了。不管怎樣我都不能置顧客不理。最后，我不能用最短的時間來調(diào)整自己的心情，就因為這件事，我沮喪了很多天，這不利于自己的工作，也對身邊的人產(chǎn)生了不好的影響。

在我們的銷售生涯中，我們會遇到各種各樣的顧客，他們或許友好，或許挑剔，或許感性，或許理智，但只要是站在我們面前的顧客，我們都應該心平氣和，做到盡心盡力的服務。向

顧客發(fā)脾氣是我們銷售人員最不能犯的錯誤之一，因為一旦顧客否定了你的服務，那你還如

何讓顧客接受你的產(chǎn)品呢？

在此之后，我又遇到了一些很“丟人”的事，但這件事給我留下的印象最深。至今，它仍

會讓我對那位顧客感到抱歉。也正是因為這些所謂的“丟人”的事情的發(fā)生，才讓我感到每次實習過后的個人總結的重要性。回顧這兩個多月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服

顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們吉慶裝飾店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與

顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動

顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提

高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工

作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自

己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來

到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起

我們的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一種裝飾材料的用途，特點及價位，做到爛熟于

心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力，認真且耐心地對待每一位顧客。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論

在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作

中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。

扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

三、實習心得

通過實習，使我明白，成功的銷售員要具備良好的素質(zhì)。第一：強烈的自信心。銷售員

銷售的第一產(chǎn)品就是自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。成功銷售人員

都具備強烈的自信心和自我價值，在銷售的過程中我們會遇到各種挫折，我們只有堅定的信

任自己，才能使顧客相信你。第二素質(zhì)：勇敢。作為銷售人員最怕被拒絕。要記住，沒有永

遠的拒絕，只有客戶暫時沒有接受。第三素質(zhì)：強烈的企圖心。成功的銷售員都有必勝的決

心，都有強烈的成功欲望。第四素質(zhì)：對產(chǎn)品的十足信心和知識。第五素質(zhì)：注重個人成長。

成功本是一種習慣和能力。成功的銷售員是通過學習超越自己。第六素質(zhì)：高度的熱忱和服

務心。第七素質(zhì)：非凡的親和力。第八素質(zhì)：成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借

口抱怨。第九素質(zhì)：明確的目標和計劃。第十素質(zhì)：善用潛意識的力量。

在這次實習的過程中，通過接待這期間遇到的各種各樣的顧客使我明白了一個道理，那

就是：學無止境。大學四年我們學到的知識無疑是重要的，但是它也是有限的，因此我們需

要在社會生活中不斷學習。在吉慶裝飾實習的這段時間，除了實習工作，我也通過互聯(lián)網(wǎng)再

不斷的學習。借此，我也總結了幾點對待不同客戶應持有的方法。

① 見多識廣的顧客其接待方法是：贊揚、引導和謙虛。

② 慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。

③ 性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。

④ 親昵型顧客及其接待方法是：贊揚、親切、寬容。

⑤ 猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。

⑥ 商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。

⑦ 慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。

⑧ 沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。

⑨ 聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦；

⑩ 爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。○爽朗型顧客及其接待方法是：熱情、大方推薦、快速成交。○謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、贊揚、距離感。○靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。○

在這兩個多月的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會是遠遠不夠的，所以在假日，我會積極參加各種社會實踐活動，獲得更多學習經(jīng)驗和社會實踐能力，我的未來不是

夢，只要通過自己努力，成功是不會拒絕你的。

在此，非常感謝吉慶裝飾的領導及同事們對我的幫助，使我學到了書本上沒有的知識，并對我今后的學習及工作生活有極大的幫助。

現(xiàn)在的工作還不確定會做好久，自己每天都在工作中收獲很多，還有兩個月時間就要拿

畢業(yè)證了，大學的時代也將徹底告別了，以后真正融入社會，開始社會的生活!明天繼續(xù)努力！

回頭看看每一個轉(zhuǎn)變，對自己的磨礪都顯得那么的重要，曾經(jīng)走過的每一步對現(xiàn)在的工

作是那么的需要，現(xiàn)在的我已經(jīng)正一步一步走向成熟，是的，在未踏入社會之前，對于這樣

一份考驗很大 強度很高的工作，我只能去盡自己最大的努力去做好它，無疑是對我的工作一

個巨大的考驗，通過這次實習，它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使

我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。同時也使我更深入地接觸裝潢設計方面的知識，進一步了解了工作的實際，使我學會

綜合應用所學知識，提高分析和解決相關問題的能力。

現(xiàn)在回顧這兩個多月以來在吉慶裝飾的日子，我不但了解了家庭裝飾的施工工藝，對材

料的價格清楚、明朗，了解新型材料在實際裝飾中的運用，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題提出較快的解決辦法。更重要的是我懂得了尊重顧客，正確處理與顧客的關系。除此之外，我還交到

了很多朋友，例如宋姐。在這里我要特別感謝宋姐，如果沒有宋姐對我的幫助，我不會這么

快的進入工作，如果不是宋姐在我被顧客否定的時候?qū)ξ业墓膭詈蛣窠猓业墓ぷ鲗谠?/p>

壓頂，而我的實習工作也不會如此順利的結束。最后，我要感謝我的學校，我的老師們，如

果沒有你們給我們這次實習的機會，我將永遠沒有這段如此刻骨銘心的經(jīng)歷。

因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕，在以后的學習生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺嚴格要求自己，艱苦樸素，遵紀守法，作風正派，各方面表現(xiàn)良好。

第三篇：個人實習總結

個人實習總結范文

今年9月5日至10月22日，計算機學院九九級學生進行了教學實習。我被安排在臺州市椒江第一中學實習，教學對象是高

一、高二年級的學生。

在正式實習之前，我們花了很多天時間在自己學校試講。

試講結束后，開始考慮具體實習事宜。因為初步聯(lián)系的實習學校是在臺州椒江，離金華很遠，當金老師說要先派兩名同學去對方學校聯(lián)系具體的教學時間，教學內(nèi)容，生活起居，飲食等安排，要在那里先住上4天，我看大家都比較猶豫，就主動報了名，我的朋友小沈也很高興和我一起作為開路先鋒。

在先到的幾天中，我們幫助當?shù)貙W校的歷史老師屠老師花了兩天用FLASH、東方網(wǎng)頁王等作了個課件，因為課件要求比較高，難度大，那邊的信息中心主任和我們一起開通宵，第一天還做到了凌晨4點大家才去睡覺，第二天一早繼續(xù)到晚上12點，正式完工。后來，這個課件在市里獲了獎，大家都很高興。

剩下的兩天，我和小沈把實習同學過來住的4個房間加上帶隊老師的1個，共5個，都進行了整理打掃，還把要用的熱水瓶，掃把，拖把，洗臉盆等都分發(fā)到每個寢室。

另外時間，我們就是幫那邊一起作一卡通，幫助拍數(shù)碼照片，采集數(shù)據(jù)。

到了大部隊到了那里，已經(jīng)是9月9日了。

在實習中，我嚴格按照實習規(guī)程進行操作。做為實習小組的副組長，我也經(jīng)常嚴格要求我的同學們，在生活上也給予很多的照顧和幫助。大家在實習期

間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認真。

現(xiàn)在，實習已經(jīng)結束，這次實習內(nèi)容是計算機教學和班主任工作，時間雖然只有四十多天，但我們獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：?

其一，實習是個人綜合能力的檢驗。要想講好課，除了計算機基礎知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應付突發(fā)故障的能力，還要對常用軟件都能熟練操作。作為一名教師，還要求有較強的表達能力，同時還要善于引導學生思考、調(diào)節(jié)課堂氛圍等。另外，還必須有較強的應變能力、組織管理能力和堅強的毅力。我們做班主任，必須執(zhí)行“六到”，即早操到操場檢查學生做操情況，上午第一節(jié)課、午唱、晚讀到教室檢查有否學生遲到，午休、晚睡到宿舍督促學生作息。“六到”著實令同學們感到不適，開始的幾天不少同學常在上午無課時補睡。試想，沒

有上述能力何以勝任班主任工作??

其二，此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。這次實習，我們教的是信息技術和選修課Photoshop等，雖有課本作參考，但學生常常問及課文以外的知識，有的還問到計算機在網(wǎng)絡方面的最近技術發(fā)展的一些情況，確實夠我折騰了的。晚自習下班輔導時，我們簡直沒有離開教室的機會，因為學生都一直問問題。另外，我還組織了一次主題班會——感謝您!老師，祝福您!母校班會活動，課后得到了指導老師和班主任的贊賞，同學們在活動中更是表現(xiàn)得異常活躍。通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候。”?

再次，此次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。這次實習，我班同學表現(xiàn)得都不錯，聽說我們班是學校的提前特招班。許多同學都認為，自己當個高

中老師是可以勝任的。由此看來，我們在大學里還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業(yè)危機感是應該的，但不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自己的學習。現(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。?

這次實習也是對我教學上的一次大檢驗。因為計算機專業(yè)的特殊性，如果我們只會書面教學，按部就班地把書本的內(nèi)容教給學生，那就會失去教學的效果和意義。所以我在教學過程中通過制作課件，提高課程的生動性，加深學生的印象，增強學生學習計算機的欲望。同時，因為一中的計算機等硬件教學設備的全面普及，機器出現(xiàn)問題的情況也特別的多，所以我就經(jīng)常去幫助解除機器故障，或者是安裝、設置一些東西。

因為當?shù)貙W校的要求，我還在最后花了一個星期的時間，專門對全校160多名非計算機專業(yè)的中級以上教師作計

算機基本操作培訓。取得了很好的效果。雖然在實習之前，我也在金華技校做過計算機外聘教師，但那教的都是比我小的學生，這次很多卻是年長的老教師。在一次課后，一位體育教師還專門跑過來告訴我，他通過這次的學習培訓，學到了很多的東西，比較實用，對計算機也有了更深的了解，以前學校也組織過很多次的培訓，但都是很形式地搞一下，根本沒什么效果。還有幾個老師在上課的時間沒能弄懂，就主動跑到我備課的地方，我都細致地給予指導和講解，直到滿意而歸。

在學校規(guī)定的教學和班主任工作任務之外，我還幫助實習學校的老師制作課件，幫助科技中心進行一卡通的制作和數(shù)據(jù)采集更新，幫助網(wǎng)管老師小應進行校園網(wǎng)交換機的故障檢測。

此次實習雖已結束，時間也不長，但卻有重大的意義。它使我看到了自己的不足，也使我看到了自己的長處，并鍛煉了我各方面的能力。這對我今后的

學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。

第四篇：個人實習總結

個人實習總結集合15篇

個人實習總結1

時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我們在中學的頂崗實習生活已經(jīng)過去一個月了。一個月的時間，我們努力嘗試由一名在校大學生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋煟m應著新的角色，新的生活。作為頂崗實習組的組長，我不僅要認真完成本職工作，更要時刻關注其他三位同學的工作，生活問題，并及時將同學們的問題報告給駐縣老師。現(xiàn)我就這一個月的工作生活問題做如下總結：

首先是工作方面：鑒于中學今年要參加市教學評估，所以我們四人這一個月主要工作便是協(xié)助老師整理檔案，完善校園設施。三位女生因均為文科出身，并有一名來自中文系，一名來自英語系，故整理檔案，幫住老師修改論文，完善演講稿的任務就落在了他們的身上。該工作枯燥、冗長、繁瑣，但三位女生并沒有太多怨言，而是盡最大努力認真完成每一項工作，即使晚上通常要加班到九點、十點鐘，并且犧牲了很多聽課試講的機會，也沒有表現(xiàn)出任何不滿。

作為來到這里的唯一男生，我主要負責檢查、修理學校的硬件設施，為了整齊化一，學校統(tǒng)一將桌椅翻修、編號。全校十個班，近千張桌椅，后勤老師帶領我，僅用了兩天時間，便完成了該項工作。可見，每天的起早貪黑有了回報。在教學工作上，因該校音樂老師休假，音樂學院同學在來校第一周便開始上課，獨特的教學方式，很快便得到了學生的認可喜愛。

該校有體育特長生五人，將于4月25號參加體育特招，專業(yè)出身的我便擔負起在最后兩個月多月迅速提高他們成績的重任。每天早晨五點半開始，我?guī)ьI五人開始訓練。給他們講解專業(yè)動作，運動技巧，每天放學后，也會加緊訓練一個半小時。一個月的時間，五人的成績均有了明顯的提高。

因該校特殊原因，歷史老師缺失，中文系同學肩負起了初一、初二六個班16節(jié)歷史課，雖然不是專業(yè)出身，但經(jīng)過仔細備課，課堂效果也得到了學校老師和學生的認可。

在生活方面：因?qū)W校用水不便，我們便每天自己下樓打水。四人齊心協(xié)力，很順利解決了用水問題；學校沒有食堂，我們四人合理分工，負責做飯，三位女生負責洗碗，所以說生活上，我們用不到一個星期的時間便適應了一切。以上，是我們這個月在工作和生活上的情況，很感謝老師和中學校長對我們的關心和理解，我們會以更好的面貌順利完成實習工作。

個人實習總結2

在xxx為期x周的實習已接近尾聲了，銷售培訓實習期間單位的領導和同事給與我很多的幫助和教導。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關護著我，教導我如何做一名合格的xxx人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄制xxx申請表、復印資料、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學不到什么實質(zhì)性的東西的。我也覺得若是說具體學到什么專業(yè)的知識是很少的，但是就此否定在xx實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領導的安排，我和其他幾個實習生共xxx人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xx，對xx的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字數(shù)字錯填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴謹和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費了。

從抄寫合同一事中我認識到__的工作是嚴謹認真的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時的不注意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中，我時刻以嚴肅認真、謹慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細節(jié)。不懂的及時問，有錯誤立馬改正，最大程度上減少錯誤。

xx的工作雖然是嚴肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團結一心的集體是不會累的，因為有情有愛就會有激情熱情。

由于工作上的安排，第__周到第__周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機。電話轉(zhuǎn)賬機是__針對個體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營銷和普通__機的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費等業(yè)務。非常的簡單方便、快速省時，能帶給商家很多益處。也因為如此商家比較容易接受，我們的推銷工作也就簡單許多。

之前我不曾有過任何形式的推銷經(jīng)驗，所以剛開始時有些緊張和無措。推銷的第一天，__的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應該避免的一些東西等等。

在推銷時，“師傅”告訴我推銷也是一種技術，我們追求的不僅僅是銷售電話機這么簡單，我們銷售的更是一種服務和信譽。推銷的產(chǎn)品要確實能起到方便客戶，為客戶帶來實惠的作用。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。

“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益出發(fā)，真實誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹立xx的良好形象，建立自己的良好信譽。

個人實習總結3

為期xx周的實習生活彈指一揮間已經(jīng)劃上句號，在這期間我體會到了身為一名教師的酸甜苦辣，也讓我體會到當一名教師的不容易與肩負的重任。回想起xx月xx日當天，年輕的我們捧著一顆顆熱情、興奮而充滿期盼的心來到xx中，激動不安之情油然而升。一個個沉甸甸的問號，在我腦中盤旋。

我不斷自問：作為一個實習生，我能做好嗎，我能給學生帶來一點進步嗎？

如今，xx個星期的實習工作已結束，我們8位實習生的收獲，見證了我們的成長，為我們的實習畫上一個完美的感嘆號！在這一個多月中，我感覺我經(jīng)歷了許多，這些從未有過的經(jīng)歷讓我不斷進步、不斷成長。從開始上課的羞澀拘謹?shù)秸n堂上的談吐自如，感覺自己在一天天的長大，一步步實現(xiàn)從學生到老師的角色轉(zhuǎn)化。xx中給了我太多的第一次：第一次真正站在講臺上面對著五十五張?zhí)煺娴拿婵住⒌谝淮闻c學生面對面的探討問題、談心、第一次以老師的角色進行監(jiān)考、第一次與多位資深老師討論交流，共同探討教學中所遇到的問題……

當實習班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學習環(huán)境，而且要時刻關注學生的思想動態(tài)、內(nèi)心情感世界，這些并不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的秘訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這里也要感謝xx老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。

個人實習總結4

時間如光速在指縫間悄悄溜走，我們從九月十二號，為期三個月的實習生活也將接近尾聲，在此期間，我受益匪淺。

說實話，在得知被分到石南中學實習的時候，心里很不高興的，因為在我們的分配學校里面，石南中學是最遠的一所學校，而且聽班里同學說石南很偏僻，當時心情挺復雜的，但是來到石南后，感覺也沒有他們說得那么夸張，讓我最安慰的是，學校的領導對我們非常親切，我們在生活上有什么困難都盡量幫我們解決，一直以為，領導都是高高在上的，但是來了之后發(fā)現(xiàn)不是這樣的，這點很是欣慰。

作為一名數(shù)學專業(yè)的師范生，教育實習是我大學期間很重要的一門功課，是我們學生理論聯(lián)系實際、提高綜合素質(zhì)的重要指向;同時，教育實習對于我來說也是一次非常難得的學習和實踐的機會，更是一次充滿期待與擔憂的挑戰(zhàn)。讓我在實踐中體會了教書育人的重大責任。它將為我未來的教師生涯奠定基礎。

我們的實習時間是三個月，在這三個月的實習期間，學校給我們安排了兩個主要實習任務，第一個是：教學任務，第二個是：實習班主任工作任務。

一、教學任務

教育實習能檢驗我們所學的知識，加強理論與實踐的結合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強我們的綜合能力，為我們走上教師崗位打下堅實的基礎。在實習開始之前，指導老師就要求我們在做好知識準備的同時也要做好心理準備，特別要注意角色轉(zhuǎn)換，一言一行都要以教師的標準來要求自己。在實習期間，我被安排跟著胡偉明老師學習，他是為經(jīng)驗豐富，知識淵博，為人和善并且盡職盡責的好老師。

1。聽課

在來的第一周里，我的工作是聽知道老師講課，實習期間的聽課不再是以前讀書時那種專門聽老師講課的內(nèi)容，而是要聽指導老師講課的方法和教學思路等等，學習指導老師的教學經(jīng)驗和處理課堂的方法，與學生互動的技巧等等。在聽課的過程中，我認真地跟上胡老師的思路，發(fā)現(xiàn)他上課有許多優(yōu)秀之處：1、課堂引入巧妙，思路清晰，上課各環(huán)節(jié)銜接自然;2、老師極具親和力，很有耐心，教態(tài)很好，課堂氣氛和諧;3、注重引導學生思維發(fā)散，能舉一反三;4、注重定義的理解，作為知識展開深入的基點;5、能不斷的引導，注重鼓勵學生自主思考;6、學生的預習效果很好;7、教學的各個環(huán)節(jié)都引導得恰到好處;8、給學生留足思考空間。

2。備課和上課

第二周，備課是教學工作的第二個方面，一般實習老師第一周是以聽課為主，但聽課的同時要準備好自己上課的內(nèi)容，也就是備課，在老師的指導下，我寫了教案，然后老師開始讓我上講臺講課，講課是實習最重要的內(nèi)容，是鍛煉實習老師最有效的方式。老師坐在后面聽我講課，當時的自己真的好緊張，從來沒面對這么多人講課過，第一堂課并不理想，一節(jié)課上下來，我給自己總結了一些缺點：1、板書有點亂2、講解例題與習題很唐突，沒有給學生足夠的提示是如何思考的，沒有從學生的角度考慮問題3、問了很多無效的問題、沒有做課后小結

指導老師并沒有責怪我的意思，而是很有耐心的教我應該怎么做，雖然我的第一堂課不成功，但我從中也學到不少東西，初一的知識雖然不難，你懂但不一定會講，而且要想上好一堂課，課前還是要下功夫的。總結了第一堂課失敗的原因后，我在上第二節(jié)課的時候效果好多了，這點我要非常感謝我的指導老師。

3。作業(yè)練習

作業(yè)練習是教學工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是檢查教學效果的環(huán)節(jié)，從練習和作業(yè)中，我們可以知道自己在上課中的不足，然后此進行查漏補缺，當然，幫指導老師批改作業(yè)也是我的實習工作，在此工作上，我會糾正學生的錯誤。

以上是我對教學工作的總結，當然，在教學工作上我還是有很多不足的地方，但是在以后的教學道路上我會努力做到最好。

4。公開匯報課

11月20號，我在七年級二班上了人生中第一堂公開課，因為是第一次講公開課，所以有點緊張，出現(xiàn)了語速過快的問題，還有些細節(jié)問題，課后數(shù)學組的指導老師幫我評了課，通過這次公開課，我知道了自己很多不足的地方，以后我會加于改正，爭取做到最好。

二、實習班主任工作

實習班主任期間，我擔任七年級二班的實習班主任，班上有53人，我盡量用一周的時間把這群可愛的孩子名字記住，很多學生表示驚訝，這也拉近了我和學生的距離。班主任的主要工作有四點：1。跑操要到場。2。查清潔區(qū)要到場。3。課間操要到場。4。查寢。要到場也就是說班主任的工作是要堅持四到位在原班主人黎逢明的指導下，工作的還算順利，但是有一個很嚴重的問題，就是在打掃清潔區(qū)的時候，學生很不積極，老是站著講話，有時候只拿掃把沒那垃圾桶，男生這種行為比較嚴重，對于這類學生要適當?shù)膽土P。通過這次班主任的實習，我也學到很多關于管理學生方面的經(jīng)驗。

整個實習期間，我覺得班主任的工作最讓我難以忘懷，酸甜苦辣各種滋味都有。當看見那些十二三歲青春活潑的學生時，我們都感覺自己似乎時光倒流回到七八年前的中學時代。初中的學生還不失去童真，善于思考問題，但是在道德、情感方面還有待發(fā)展。也許我們的年齡與之相近，他們既把我們當作老師，還當作朋友，許多心里的問題都愿意與我們交流。學生已經(jīng)有了自己的思想和邏輯，遇到問題有自己的思維方式和解決辦法。他們已經(jīng)不喜歡老師牽著他們走，也不喜歡老師完全教他們怎么做。由于我年紀和他們差距不大，他們都很愿意和我討論問題。這時我就以朋友的角色與之傾心交談，適當?shù)慕o他們建議。將他們的內(nèi)心世界作為我的平臺，將心比心，他們也就會報以我同等的尊重。

實習的不足之處

人無完人，在這次實習工作中，還是存在著不足。比如與指導老師、原班、學生的溝通與交流還不夠多，專業(yè)知識不夠扎實，許多在課堂上和培訓課上遇的問題都不能及時很好的處理。在課堂教學方面，存在學生課堂還不是很好，不能很好提起學生興趣，課堂時間控制還不是很到位等問題。

實習的收獲

這次的實習，讓我從實踐中去思考自己在課堂上學到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認識。一個優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實的專業(yè)知識，嫻熟的教學技能，正確的教學理念這次實習，對我來講是上了一堂重要的社會課，只有堅持自我，不斷努力，才會不斷的完善自己，取得成功。教育實習使我增強了教學實踐能力，認識到教育是一個互動的過程，老師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的!感受到學生們有說不完的心理話抒不完的心中情。作為學生這更需要老師們?nèi)ラ_導他們，讓他們樹立正確的人生目標，努力進取!在這兩個月中與學生一起生活、學習，我也嘗到了當老師的酸甜苦辣，體會到了作為人民教師的樂趣和光榮，這更激勵著我堅定了作一名光榮的人民教師的信念。這次的經(jīng)歷，為我們今后更好的為教育事業(yè)奮斗積累了第一筆寶貴的財富在實習期間，除了教學實習、班主任工作，我在實習隊里也盡力盡責，擔任實習小組組長，與隊友團結合作完成該完成的任務;與隊友相互幫忙，相互聽課，互相借鑒經(jīng)驗，共同備課，虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼，另一方面給我的實習工作起了很大的幫助，我從不同的隊友身上學到了很多，如不同的教學風格，班主任工作技巧等等。

最后，我要感謝石南中學的各位領導，各位老師的照顧和教誨，感謝石南中學的領導們給予我一個這么好實習的平臺，讓我有機會體驗在學校里無法體驗的實習生活，在學校領導的精心安排下，我們受到了無微不至的關懷和照顧。雖然我們對學校實習開始信心不足，但是我的指導老師和班主任都很認真責任，把他們豐富的教學經(jīng)驗傳授給我;我所帶的班級也積極配合我的實習工作，表現(xiàn)了良好的精神面貌;讓我對實習信心十足。也給我留下了深刻的印象。幸福的時光，總是過的太快，精彩的實習生活也完美的結束了，我們不得不對尊敬的校領導、老師、學生們說聲“再見”了。感謝石南中學給我們提供了鍛煉自我的平臺和展現(xiàn)自我的機會，我在這里再一次感謝貴校的校領導和老師們?yōu)槲姨峁┑囊磺小Ｗ詈笞Ｊ现袑W全體領導老師們身體健康、家庭幸福，我們衷心祝愿石南中學的教育事業(yè)百尺竿頭，更進一步。

個人實習總結5

我是來自XX律師事務所的實習律師XX，開始寫這篇實習總結時我的內(nèi)心是激動的，因為這意味著我的實習生涯即將結束，迎接我的是專職律師，開始真真正正的以一個律師的身份從事律師業(yè)務。時光如箭，歲月如梭，回想起這段實習生涯帶給力我許多的成長，由一個愣頭愣腦的變成一個可以從容的面對當事人的實習律師。更有許多的酸甜苦辣在其中，有振奮、有迷茫、有期待。

一、實習期間文書寫作技能的提升

猶記得當時剛來律師事務所時，跟著指導律師一起去簽一個顧問單位，并拿回一大堆即將訴訟的材料，該案是拍賣合同糾紛。指導律師讓我研究一下材料，并起草一份訴狀。突然從理論走上實踐，一時間我并不知道如何來寫，于是我從百度上搜索了一個民事起訴狀的模版，按照模版我嘗試著起草，然而當我將訴狀發(fā)送給指導律師時，指導律師很有耐心的告訴我訴狀的問題。最基本的格式問題、字體問題、邏輯問題、語言組織問題等等，面對這些問題猶如五雷轟頂，一下子對自己能否從事律師這個職業(yè)產(chǎn)生了疑問。現(xiàn)在看來，我的第一份民事起訴狀確實寫的很業(yè)余，內(nèi)容冗長，邏輯混亂，照搬法條，如果讓法官看這份起訴狀估計會不知所云，而且達不到用最簡單的語言讓法官明白是一件什么樣的事。至于那些法條，簡直是畫蛇添足，訴狀是寫給法官看的，根本不需要羅列那么多的法條，只需要將對自己訴請有利的重點法條在適當?shù)奈恢糜枰粤忻骷纯桑駝t在讀起訴狀時，法官與對方當事人聽到的是一堆法條，勢必顯得非常業(yè)余。而敘述事實方面則更是越簡單越好，只需要說明是一個什么樣子的事即可，前幾天我翻閱資料時看到了自己寫的那份訴狀，光敘述事實就寫了兩頁，現(xiàn)在看著也覺得可笑。而正是這些可笑，讓我明白現(xiàn)在自己已成長，已掌握如何用最簡單的語言來寫一份起訴狀。律師不僅要知道如何去書寫一份訴狀，對于起草一份合同也是必備的技能。剛來律師事務所時，一個周末指導律師讓我去見一個當事人，說是要起草一個合同，電話中指導律師告訴我，我可以先打電話問下對方是一個什么樣的合同，然后在網(wǎng)上搜一個模版，仔細學習下，這樣的合同需要注意要書寫哪些內(nèi)容，以便好下手起草。然而當我找到一個內(nèi)容很詳細的模版完成這份合同時，指導律師對其進行了修改，其中的問題依然是格式、內(nèi)容以及語言組織。指導律師給我發(fā)了一份國家行政機關的文書寫作標準，里面有關哪級標題用什么樣的字體，行間距等，因此我現(xiàn)在起草任何法律文書都是按照這里面的要求來書寫，非常感謝指導律師的耐心教導。還有一個問題就是，一份合同你只需要你需要的內(nèi)容，而當時我面對一份模版合同，不知道哪些內(nèi)容是必須的，哪些是不必要的，比如有的合同會有專門對詞語的解釋，有的合同專門對什么是不可抗力進行詳盡的解釋和列明。當時指導律師修改為起草的合同時都會把這些無用的內(nèi)容刪除，因此，我也漸漸明白，起草一份合同要的是關鍵條款，而有些條款可以不要。這也是從理論，從課本上是無法學習到的。

如何起草訴狀和起草合同是大部分實習律師必學的，也是律師書寫最多的法律文書類型。在近一年的學習如何起草訴狀和合同，在一次次不斷的起草各種類型案件的訴狀和各種類型的合同，現(xiàn)在我已基本掌握這些起草技巧和能較熟練的起草常見的一些文書。通過對訴狀和合同的學習和練習，自然而然的對律師函、法律意見書、辯護詞和代理詞等文書有了輕車熟路的感覺，雖然起草這些文書不如訴狀和合同多，但每接觸一次都能感覺到自己在不停的進步當中，這也是以后的執(zhí)業(yè)生涯需要不斷學習和進步的。不知從何時起，我對自己或者指導律師發(fā)給我或者在其他地方看到比較好的法律文書，我都會把它存放在微云里（網(wǎng)絡硬盤），并將他們分門別類，比如合同模版，又細分合伙協(xié)議、承包合同等等，又比如民事、刑事、行政等等訴狀的分類。在我需要用到類似的文書時，我就可以隨時隨地的調(diào)取，我很慶幸當時保持了這么好的一個習慣，現(xiàn)在我的微云里保存了所有我接觸的文書。這不僅是對我工作成果的一種記錄，也對我以后的執(zhí)業(yè)起到很大的幫助作用。

二、實習期間的實務訓練

說到事務訓練，此時此刻我猶如落下一塊心頭大石一樣。作為實習律師，在協(xié)助指導律師辦理許多案件時會遇到各種各樣的阻力。比如有時以實習律師的身份去法院立案，會被拒絕，法院要求必須的律師本人來，即使我說明我是律師助理，而且拿出我的實習律師證件，也無濟于事，這樣的失落感和落魄感恐怕只有實習律師心里才明白。然而在不久的將來，我能以一個真真正正的律師，也不同擔心被問是不是律師本人，也不用擔心白跑一趟，也不用擔心指導律師交代的事沒有辦好的挫敗感。而這一切或許就是一個人成長的必要經(jīng)過，沒有這樣的經(jīng)歷，或許不知道作為一個執(zhí)業(yè)律師的不易和自豪感。

在日常的工作中除了協(xié)助指導律師書寫文書，協(xié)助整理資料，協(xié)助到法院立案，協(xié)助調(diào)取相關材料等。還有一個內(nèi)容就是處理顧問單位的一些法律事項。從最初面對顧問單位的問題都要一一打電話給指導律師如何處理，到現(xiàn)在能獨立的完成，甚至有的顧問單位一遇到問題就只給我打電話，我只需要將完成的工作向指導律師匯報一下即可。在這些事務中不斷的學習，不斷的明白如何去處理。記得有一次顧問單位要我?guī)兔ζ鸩菀环莺匣飬f(xié)議，里面涉及到股權，而只有理論知識的我認為，一說到股權就是《公司法》里面關于股權的規(guī)定，我當時還會問是否要到工商局進行股權變更登記，是否需要簽訂股權轉(zhuǎn)讓合同等，然而在實際操作中，大家口中的股份、股權實際指的就是份額，比如兩個人合作做一個工程項目，如果他們設計了一個股權架構，并在協(xié)議里寫明誰占多少股份，按照問之前的理解，那這是不是要去注冊個公司？然后在章程中寫明股權比例？現(xiàn)在想想確實可笑。實際上很多人口中的股份或者股權并非《公司法》中的股權，這些或許只有作為一個實踐者才能明白的，否則，光用書本的知識去和當事人談會風馬牛不相及。

指導律師在和當事人談判、開庭時或者其他需要面談的時候時常也會把我?guī)希@樣我也能學到指導律師是如何和當事人或者法院打交道，從中也學習到了許多，尤其當一個當事人急需一份合同或者其他法律文書時，現(xiàn)在的我已能獨立面對，這也多虧實習階段指導律師給了我許多鍛煉機會。在實習這段期間，不僅學會了如何與當事人交流，不僅學會了如何起草一般的法律文書，而且學會了甄別當事人是否是真的想請律師代理，因為常常你花了許多時間，當事人最后一句我在考慮考慮，這樣一樣你的時間被浪費，心血被浪費，不如用這些時間做點其他有用的事。這種識人的技巧或許是每個律師都必須具備的，因為律師的時間是有限的，如果幫A處理事情，勢必會失去代理B的機會，因此，當你被一個當事人糊弄（有點刺骨），你應該立馬忘記，開始你的下一段工作。整理證據(jù)材料，裝訂結案的卷宗也是在實習階段不斷學習的，指導律師大部分卷宗都是我裝訂的，而這些開始都沒有人教你，而且每個人的裝訂方式也不一樣，你也不一定會喜歡，我比較喜歡簡單的方式，因此在網(wǎng)上搜索了一個教學視頻，在卷宗那里扎3個孔然后裝訂的方式我非常喜歡，相信這對以后我執(zhí)業(yè)裝訂屬于自己卷中有很大幫助，而且我常常設想把自己每辦理的案子整整齊齊的裝訂成冊，是一種多么自豪、愜意的事。

三、職業(yè)道德和實習紀律

在實習階段，我本人也是嚴格按照《律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律》和《申請律師執(zhí)業(yè)人員實習管理規(guī)則》來規(guī)范自己的行為，到法院立案也是以指導律師的名義協(xié)助立案，有時去有關部門調(diào)取證據(jù)材料也是協(xié)助指導律師辦理。嚴格按照實習證上的要求“不以律師名義獨自承辦律師業(yè)務”，在和當事人交流中一般自稱是律師助理，實習階段所接觸的案件都是協(xié)助律師工作。

四、實習階段的收獲和體會

實習階段的收獲和體會很多。我由一個只有理論知識的法學院學生，到法律工作實踐者的實習律師，這其中能感受到理論與實踐的區(qū)別，或許你能將法律法條信口拈來，然而當一個案子擺在你面前時，你或許無從下手。而這一切都需要律師從實踐中總結，實踐中積累經(jīng)驗。美國法學家霍姆斯曾經(jīng)說過：“法律的生命不在邏輯，而在于經(jīng)驗”，這或許就是詮釋律師的理論和實踐。

大學期間，學校有組織我們?nèi)ヂ蓭熓聞账鶎嵙暎欢菚r對律師事務所的印象并不好，辦公室并不華麗，律師的日常工作好像并不高端。現(xiàn)在自己身在其中，對之前的理解和印象完全崩塌，律師實際是一個自由職業(yè)者，需要靠自己的社會活動獲取案源，用自己所學的知識替當事人解決實際問題。律師絕對不僅僅是一個訴訟的代理人，而且在非訴方面更能體現(xiàn)其作用。隨著時代的變化，法律的變化，信息更迭快速的今天，我明白律師也需要不斷的學習，而且是終生學習，不僅要掌握訴訟技巧、法律知識，更需要去學會如何與人打交道，如何熟悉各行各業(yè)，我們面對的是各行各業(yè)的人，需要處理的事情是各種各樣，如果你對你需要處理的事不清楚，不了解，那么你下起手來也會覺得笨拙。

有時也會對律師這個行業(yè)產(chǎn)生困惑，畢竟是一個二八定律很典型的行業(yè)，面對即將執(zhí)業(yè)的我，對于如何去獲取案源，如何去獨立辦案，內(nèi)心是未知的。然而，在面對這些困惑時，指導律師有時會傳遞一種思想，律師其實是一個需要精雕細刻的職業(yè)，只有將律師作為事業(yè)來做，只有真正的熱愛這份職業(yè)，只有將律師工作做到極致，你才有可能真正理解律師，你才有可能成功。既然選擇了律師，既然選擇了不論前程，前方風雨，那么，就該按照內(nèi)心的意愿堅定不移，風雨無阻的走下去。

感謝XX律師事務所給我提供這么一個好的平臺，感謝指導律師XX，感謝所里同事的幫助，感謝律師協(xié)會和司法局給我們實習律師的幫助和培訓。我相信在將來的執(zhí)業(yè)生涯中一定會做一個最優(yōu)秀的自己。

個人實習總結6

時光荏苒，光陰似箭，來到農(nóng)行深圳_支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實習工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，

一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，

二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。

我很慶幸在支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時間里，我對_銀行的日常運作以及相關崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解，在業(yè)務技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結如下：

一、業(yè)務技能方面。

在這半年的時間里，我的絕大部分時間的都花在儲蓄柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要的業(yè)務，它是其他一切業(yè)務的基礎，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐，在這半年里，我從最開始對個人儲蓄業(yè)務的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業(yè)務無差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學習農(nóng)行專業(yè)英語知識，在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平，做到了與外國顧客交流無障礙，從工作的第一天起，我就高標準嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。

二、在服務態(tài)度方面。

牢牢把握“愛我農(nóng)行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為_銀行發(fā)展貢獻自己的一份力量，從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。

三、在團隊合作方面。

這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業(yè)務，但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū)，無論在那一個區(qū)，我都深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū)，金卡區(qū)的業(yè)務繁多，個人業(yè)務、對公業(yè)務以及代理地方財政等業(yè)務都在這一區(qū)辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大，在日常的工作中，我們金卡的三個柜員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的'很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當然，我也存在工作上的不足之處，

一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學習粵語，但由于學習時間過短再加上以前從未接觸過，到現(xiàn)在只能聽懂一些簡單的日常用語，以后還須加緊學習；

二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，由于我們現(xiàn)在還在實習期未定崗，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構，同時面臨著市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。

三是不斷加強自己的學習能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。

總之，在這半年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力，但業(yè)務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力。

個人實習總結7

在繁忙而充實的學習、工作生活中，我們度過了美好的三年大學生活。而這個學期，我們就要進入社會進行畢業(yè)實習了。由于上學期末在主校區(qū)招聘會時通過了xx廣州xx網(wǎng)絡技術有限的面試，所以在今年x月至x月期間，我就在xx這里進行實習工作了。

這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過一些社會實踐活動，但是感覺不一樣，因為這次實習是我們邁入社會的轉(zhuǎn)折點，也是將來工作的必經(jīng)階段。想到以后就要正式融入到這個社會了，有很多事情還等著我們?nèi)ッ鎸Γm然有點緊張、害怕，但是內(nèi)心又有點向往畢竟自己從來沒有經(jīng)歷過啊，以后路就是由自己走下去了！

經(jīng)過為期一周的就職前培訓，我們主要學習到了這份工作所需要的服務意識與溝通技巧，應變能力，以及的各項規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提升制度等但，并不是所有參加培訓的學員都可以成為的正式員工的！我們還要進行考核所幸我與另外5位新同事通過了測試，也通過了體檢，能夠成為的新員工進行實習。這也讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷，弱肉強食。能力不夠強的員工，不需要！有些事情真的是有能者居之所以，我們只有通過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。

與此同時，我也明白了步出社會工作，與坐在學校上課的區(qū)別。在學校里，我們最重要的事情是學習，而出了校門，如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會的棟梁，讓人信任自己，主要就是靠自己的實際能力！這也讓我想起了輔導員老師對我們說過的：在大學里要學會做人，做事，做學問！原來這真的是很有道理的。因為我們在學校里學得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時在學校就應該鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必要的。而且，現(xiàn)在的大學生給人的一種感覺，就是眼高手低，做不了實事因此，只要能把平凡的事情做好，就已經(jīng)很不平凡了。通過各種瀝煉，讓自己真正地成為一個能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的三能應用型人才！

終于都開始上班工作了，雖然我們在培訓時就已經(jīng)詳細地學習過了業(yè)務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現(xiàn)實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響形象所以還真的挺緊張呢！但是導師也常常鼓勵我們，說經(jīng)過考核挑選出來的我們，已經(jīng)具有一定的能力可以自己解決問題了，而且，無論我們遇到什么問題，他們都會繼續(xù)幫助我們的。沒錯，我們要相信自己，而且，只要認真，就一定可以做好，一定可以勝任的！這對我們接下來的工作起到了很重要的作用。平時回到，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間之外，其余時間都是坐著對著電腦。看似輕松，但是交給我們的任務還是要按時保質(zhì)保量完成的，否則就會影響到整個項目的進程，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績效掛鉤的；雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是xxx權益日期間，社會各界各方面都十分地關注。而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。因此主管們更是經(jīng)常下來巡場，三番五次督促我們要注意服務態(tài)度、注意業(yè)務知識、注意客戶反饋、注意標準遇到暫時回答不了的問題要注意及時記錄好，并做好回訪工作；要善于聆聽，滿足客戶需求但我覺得其實主要都是細節(jié)方面，因為我們都是通過電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務專業(yè)，這樣客戶才會相信你。而且你要細心聆聽明白客戶需求，主要就是回答這是什么業(yè)務，有什么功能作用，使用條件、收費標準，如何操作使用，還有就是客戶異議處理，幫助客戶解決實際問題。注意好細節(jié)，工作起來就不會感覺到有什么困難了。

眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱K、聚餐郊游這不但可以排解一下工作壓力，調(diào)整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業(yè)實習，我的工作能力得到了一次實質(zhì)的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數(shù)都是在學校為同學們服務，與社會上形形的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應變能力，因為現(xiàn)在是與社會的人們打交道了。在現(xiàn)實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們?nèi)婺芰Φ囊淮尉C合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、、口才、學習等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標。

總的來說，在進行畢業(yè)實習的三個月中，我的總體表現(xiàn)還不錯，能做到認真負責，積極主動。態(tài)度良好，接受能力也比較快。但我覺得思想還不夠成熟，認知上還有待進一步加強鍛煉。在接下來的工作、生活中，我會繼續(xù)努力，多方面地學習，注意經(jīng)驗的積累，總結收獲，讓自己能更好地融入社會，適應社會需要！為實現(xiàn)理想而奮斗！加油！

個人實習總結8

作為一名軟件專業(yè)的大學生，不僅僅要學習專業(yè)知識，更需要掌握技能。我把本次為期三周的集中實訓看作是“理論與實踐相結合的橋梁”。我們以班級為主體，以小組為單位，互相合作，共同探討。經(jīng)過三周的專業(yè)實訓，我從C++語言這門課程中發(fā)現(xiàn)了程序設計的樂趣，在學習C++語言的過程中也學到了許多計算機應用基礎知識。這是個艱辛而漫長的過程，經(jīng)過這次對小型寵物管理系統(tǒng)的設計，我受益匪淺。

首先我只是按照課題的要求，在商討中細化出我們要注意的一些點，在和教師的交流分析中，明白我們該如何下手去處理我們手里無法下手的課題。經(jīng)過近一個星期的交流與合作。最終將我們要實現(xiàn)的一些效果，以圖表的形式展現(xiàn)出我們設計的大綱。

在隨后星期里，編寫了一個很簡單的程序，以為每個功能都有應當沒什么錯，一到我輸入計算機中來運行，錯誤好多，無法修改。之后查了些資料，有一個與這個課題差不多的例題，看后真是驚了，程序那么長，我寫出的僅有那么一點點，我研究到的，用到的東西實在太少了。我只好按照這個例題的方法重新寫程序輸進去，運行一下，有幾十個錯誤，那僅有自我仔仔細細的進行修改。我發(fā)現(xiàn)例題中的某些功能和課題要求的功能不大一樣，就必須進行大幅度修改，在修改的過程中，發(fā)現(xiàn)讀懂程序的報錯很重要。在實際操作過程中犯的一些錯誤還會有意外的收獲，這學期所學的C++語言的理論知識得到鞏固，也發(fā)現(xiàn)自我的不足之處，同時體會到C++語言具有的語句簡潔，使用靈活，執(zhí)行效率高等特點。編程時我體會到變量賦了值不能不使用該變量等許多微小的容易放錯誤的地方。為自我在今后的C++學習中積累了必要的實踐基礎，在此，我是十分感激得，也給我學好C++增加了動力。

我感觸最深的有以下幾點：

一、實訓是對每個同學綜合本事的檢驗。要想做好任何事，除了自我平時要有必須的功底外，我們還需要必須的實踐動手本事，操作本事。

二、此次實訓，我深深體會到了積累知識的重要性。由于平時對各類材料掌握得不夠透徹，在操作過程中，時常遇到方法不規(guī)范際等問題。俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自我就得多添一捆材”。我對此話深有感觸。

三、本次實訓增強了我對以后畢業(yè)就業(yè)的勇氣。這次實訓雖然是我們的第一次，可是同學們表現(xiàn)不錯，由此看來，我們在進入大學的這一年里或多或少學到了一些專業(yè)的東西，只是自我感覺不到而已。對于所學專業(yè)，我們不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自我學習。作為在校建筑專業(yè)的大專生，此刻我們能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自我的表達本事、合作本事和操作本事，自我有了本事，到時候才會是“車到山前必有路”。

還有最重要的一點就是，編寫程序是十分需要耐心和毅力的。在編寫程序的過程中肯定會遇到許多困難和錯誤。當你做到中途時你很有可能不想寫下去，因為很多錯誤你根本就無法很容易的發(fā)現(xiàn)，當時的心境煩躁是很正常的。這時我們要調(diào)整心境，要相信自我必須能做出來，要有堅強的毅力才能最終完成項目。我就是熬過了很煩躁的一些因素，才能順利地完成了這次小型管理系統(tǒng)的實訓任務。

經(jīng)過這周的實訓和學習，我明白了此次實訓的目的，也清楚目前自我的不足，那就是缺乏相應的知識與經(jīng)驗，對所學的專業(yè)知識不能夠很好地運用于實踐操作。可是我也有許多收獲，在這次實訓中，我第一次體會到施工工作是什么樣貌的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細節(jié)，最重要的是深切地感受了一次現(xiàn)場模仿。相信這對我接下來學習建筑知識會起到很有效的幫忙。我最深的感覺就是累，我想這就是施工人員的工作。我也體會到了施工人員成功地砌起一堵墻時，那種小有成就的感覺是僅有置身其中的人才能體會的。

總之，這次實訓為我供給了與眾不一樣的學習方法和學習體會，從書本中應對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。對自身真的是一次很好的本事上的提高，以前對C++方面的知識掌握得不是太好，經(jīng)過這個實訓，使自我在宏觀的把握上，有了必須的提高，也增強了自我的團隊合作意識。最終還是不得不承認自我的本事太弱，所以一個簡單的函數(shù)都解決不了，期望自我在以后的學習中能有質(zhì)的飛躍!在本次的合作過程中。兩人相處的很愉快，是一次共同的提高。從實踐操作中，我總結出一些屬于自我的實踐經(jīng)驗，社會是不會要一個一無是處的人的。所以我們要從此刻就開始，以作為一名工作者的身份要求自我，嚴格自我。我相信在不遠的未來，會有屬于我們自我的一片天空。

個人實習總結9

帶著一份希翼和一份茫然來到了xx醫(yī)院，開始了我的實習生涯。從此，我的身份將從一個學生變?yōu)榱艘粋€實習護士，生活環(huán)境將從學校轉(zhuǎn)為醫(yī)院，接觸的對象將從老師、同學轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護士、病人。對于這三大轉(zhuǎn)變，對于如何做一個合格的實習護士，雖說老師對我們已是千叮嚀萬囑咐，可我心里還是忐忑不安的，怪不適應，怕被帶教老師罵，害怕自己做得比別人差怕，自己不知從何入手……

第一個輪轉(zhuǎn)科室是icu，我的帶教老師是xx老師，她是院里的操作能手，干活麻利，動作漂亮，操作規(guī)范，這無形中給了我很大壓力。實習生活的開始就讓我有種挫敗感，在老師面前感覺自己很渺小，甚至于工作都不帶腦子，只機械的執(zhí)行任務，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環(huán)。以至于我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得我干活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在以前見習時沒有好好學，愿自己笨手笨腳。可能是我適應能力差，又不會與老師溝通，進了ccu還是處在彷徨中，但我也很感激我的帶教老師，對我很耐心，也很關心我。到了手術室xx老師每天都能看到我的進步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓斥。它起到了一個引導的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以開心度過每一天!

現(xiàn)在我進入了第四個輪轉(zhuǎn)科室骨三。本以為可以很快適應，但現(xiàn)實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，而老師也覺得我們實習了這么長時間，又是本科生，做起事來應得心應手才是，面對老師的無奈我真無地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點條理也沒有。然而xx老師知道了我由于自卑、不主動而沒有得到操作鍛煉時，她就給我講操作技術的重要性，并幫我尋找鍛煉機會。是老師又一次激發(fā)我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望!

個人實習總結10

通過近xx個月的實習，我不僅明白了實習報告怎么寫，而且還認識了到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結。在實習單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，通過xx個月的實踐學習，我學到了許多在校園內(nèi)無法學到的知識，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。

個人實習總結11

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。

強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

第二章、核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術，技術來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。

核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。

企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性。

企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

第三章、核心競爭力與企業(yè)文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。

一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂企業(yè)文化。

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。

任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章、CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。

因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母偁帟^續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：

第一階段是產(chǎn)值中心論。

其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；

第二階段是銷售額中心論。

由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則采取嚴格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動；

第三階段是利潤中心論。

由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；

第四階段是客戶中心論。

由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個階段：

第一階段是理性消費時代。

在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

第二階段是感覺消費時代。

在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

第三階段是感情消費時代。

隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入CRM管理系統(tǒng)。

第五章、大客戶短信服務系統(tǒng)

吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統(tǒng)服務

1、發(fā)送部分：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務2001年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把CMNET相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務CMNET推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度

超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網(wǎng)絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內(nèi)部服務流程、建立服務質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網(wǎng)絡資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。

信息點播業(yè)務的整合。原有的168信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點播業(yè)務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。基于此，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務范圍外的用戶，與SP合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務在普通用戶中的使用。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對STK業(yè)務便利卡中的部分夢網(wǎng)服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、服務內(nèi)容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務過程中，注意加強對GPS業(yè)務合作商的管理，大力促進移動GPS業(yè)務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對GPS運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展，允許業(yè)務量比較大的GPS業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動GPS業(yè)務，這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展。截止到去年底，吉林移動GPS業(yè)務用戶已發(fā)展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務得到了長足發(fā)展，并與三十多家SP開展了業(yè)務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展

支撐網(wǎng)絡的建設是關系到數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。在短信網(wǎng)關工程過程中把短信與INTERNET緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務、為數(shù)據(jù)新業(yè)務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務模式。吉林省自前年開始建設短信網(wǎng)關，去年通過擴容使短信網(wǎng)關的處理能力達到50條／秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡情況，設計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務量大的ICP自建短信中心發(fā)展業(yè)務，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務收入。強大的網(wǎng)絡承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內(nèi)部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。

在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質(zhì)服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動GPRS業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在GPRS業(yè)務推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務、有GPRS使用需求的用戶組織有關GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務的魅力。

后記

在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎。

夯實基礎，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風，長期的獨家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。

夯實基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡平臺建設好，搞好網(wǎng)絡維護、管理、優(yōu)化，保持技術、網(wǎng)絡優(yōu)勢，為業(yè)務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。

夯實基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。

夯實基礎，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務占領核心市場。讓競爭從服務開始，創(chuàng)滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

夯實基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。干部的作用至關重要，我們干部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經(jīng)濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學習海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟問題，而且是關系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術創(chuàng)新為先導，建立技術先進、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡平臺，為市場經(jīng)營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質(zhì)量意識,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。

個人實習總結12

本人通過一年多的檢驗工作見習，在科主任和各位帶教老師的悉心指導與耐心帶教幫助下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的防范醫(yī)療事故風險條例學習與培訓，通過學習使我意識到，改革開放的

不斷推進，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代檢驗質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對我們醫(yī)技人員提出更高、更新的要求，因而需要我們不斷豐富法律知識，增強自我保護意識，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

本人在見習期間努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結合，并且多次參加各種檢驗技術的學習與培訓，還時刻關注著檢驗儀器發(fā)展動態(tài)以及發(fā)展方向，為即將獨立做好檢驗工作打下良好的基礎。通過一年多的見習不僅讓我鞏固了課堂所學的理論知識，而且掌握醫(yī)學儀器保養(yǎng)、維護的基本技能和方法，提高動手實踐能力，發(fā)現(xiàn)可疑結果及時和臨床聯(lián)系，初步具備了獨立分析、解決專業(yè)問題的能力，養(yǎng)成了理論聯(lián)系實際的作風，同時注重能力素質(zhì)訓練，增強創(chuàng)新意識，培養(yǎng)了嚴謹?shù)目茖W態(tài)度。

在見習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不遲到，不早退，踏實工作，認真履行檢驗工作職責，嚴格要求自己，及時準確地完成每一份標本的檢驗工作，努力做到檢驗工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，檢驗工作有措施，保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉(zhuǎn)見習工作中，本人嚴格遵守科室制度，能正確按照檢驗操作規(guī)程文件熟練進行各項檢驗技能操作，嚴格執(zhí)行標本與驗單的三查七對，能規(guī)范書寫各類檢驗記錄，及時完成交接班記錄，并定期執(zhí)行儀器的清洗與維護，同時做好記錄。在工作中，發(fā)現(xiàn)可疑結果時認真分析，追查原因并及時與臨床取得聯(lián)系。當儀器出現(xiàn)故障時，首先仔細閱讀報警提示，查找問題原因，能解決的。先自行處理并做好記錄，不能解決的及時上報領導和通知設備科，事后及時進行總結。本人積極參加檢驗相關的各類學術講座，對工作中的疑問及時查閱資料，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對檢驗學技術與檢驗學的發(fā)展有了更全面的認識和了解。

實習總結是對實習階段工作做一個系統(tǒng)的總結，在總結的過程中可以對自身的能力有個準確的認識，可以找到自己的不足并加以改正。它可以發(fā)現(xiàn)我們某些能力的不足，我們?nèi)蘸罂梢灾靥嵘约翰蛔愕哪芰Α?/p>

個人實習總結13

通過認真的學習和虛心的請教，經(jīng)過xxx個多月的工作，初步了解了公司勞資這一職務具體工作內(nèi)容，拓展了所學的專業(yè)知識。開始適應社會的生活，為以后能夠更好的開展生活早些接觸實際的工作，提前做好踏進社會的心理準備。從個人發(fā)展方面說，對我影響的應該是工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

我所在的科室為xx辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實施檢測公司管理方針，管理目標，管理體系文件和各項管理標準，確保管理體系有效的運行。負責檢測實驗人員的教育培訓和組織實施并對實施過程進行控制；負責技術人員檔案，員工勞動合作、工資等管理；負責體系文件、檢測試驗資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負責檢測公司日常工作所用技術標準的有效版本收集、文件管理。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但通過實習，加深了我對人資基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常人資管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)人資管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過實習的這幾個月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！

個人實習總結14

實習的時間快而又短暫，不知不覺實習的時間很快就過去了。回想這段日子，我真的有很失落過，也有很認真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗。馬上就要回學校了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對這段實習時間做個報告，也是對自己實習鑒定。

在三個月的實習生活以來。我學會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理。回顧三個月以來，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這三個月里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我應該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在學習方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學習情況中，我覺得自己更應該發(fā)奮學習。

我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益一年的學習積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來會

有光輝燦爛的一天。

在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的，所以在學習生活除外，在假日我會積極參加社會各種實踐活動，獲取更多學習的經(jīng)驗和社會實踐能力，

我的未來不是夢，只要自己努力過，成功是不會拒絕你的。

因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。在今后的學習生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺從嚴要求自己，艱苦樸素，遵紀守法，作風正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會主義現(xiàn)代化建設，貢獻自己的力量

個人實習總結15

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到煉油廠一個多月了，這是我首次參加工作后的實習，在這邊充分體會到了工作與學習的不同，同時也在慢慢改變自己的心態(tài)，慢慢的去適應主角的轉(zhuǎn)變。

我是xx年x月x日開始進入煉油廠的實習生活，雖然以前也在化工廠有過短暫的實習，但是這次是我第一次能夠深入到車間作為一名實習操作工的實習。經(jīng)過半個月的三級安全教育后，我被分到了重整車間的40萬噸/年柴油加氫——臨氫降凝裝置運行二班，學習柴油加氫的具體工藝流程及操作等。

在班組里，班長為我和同事安排了同一個師傅，師傅每次去現(xiàn)場我們都會認真的聽師傅的講解，做好筆記，師傅教會了我們很多現(xiàn)場的知識，這些都是我們從課本上無法學習到的寶貴經(jīng)驗。在現(xiàn)場學習中，我們首先要學習的就是整個生產(chǎn)流程，了解每個設備的作用。在我們操作的裝置中共有21個罐，2個反應器，1個分餾塔，1個加熱爐，6個管殼式換熱器，3個空氣冷卻器，12個泵，2個壓縮機及多種過濾器、阻火器等。我們負責的生產(chǎn)流程主要是把來自中間灌區(qū)的催化劑柴油經(jīng)過一系列的除雜質(zhì)除水后與混合氫一齊加壓、混合、加熱后，經(jīng)過加氫反應與降凝反應脫除油品中的硫、氧、氮及金屬雜質(zhì)同時使烯烴飽和，然后經(jīng)過換熱，通過高壓分離器和低壓分離器除掉油里面內(nèi)含的氣體和水分，再經(jīng)過換熱后進入產(chǎn)品分餾塔。從分餾塔中出來的物料分兩部分，分餾塔頂?shù)钠徒?jīng)過冷卻后大部分作為分餾塔的回流，少部分粗汽油作為產(chǎn)品送出裝置，還有一部分進入換熱器進行換熱；而分餾塔底的柴油則經(jīng)過換熱后作為成品出裝置。在對整個柴油加氫工藝有了整體的了解后，師傅還會在現(xiàn)場教會我們一些具體的操作知識及安全防護。因為生產(chǎn)中有很多時候會涉及到泵的操作，因此，師傅還為我們講解了離心泵的啟動及切換，雖然我們還沒有機會看到泵的啟動及切換，但是此刻應經(jīng)對如何操作有了必須得了解，相信以后肯定能夠有上手操作的機會。

在這邊實習的這段日子里，有幸看到了現(xiàn)場是如何做防凍和防凝的工作，雖然我看到的是其中一部分，但是通過向師傅請教和查找相關資料后，對該工作有了整體的認識。我們單位將來開始投產(chǎn)后，也會遇到防凍和防凝的工作，因此，做如下總結：第一，將長期停用的設備、管線與生產(chǎn)系統(tǒng)連接處加好盲板，并把積水排放后吹掃干凈；第二，將運轉(zhuǎn)和臨時停運的設備、水管、汽管與控制閥等做防凍保溫措施，采取少量長流水、少過汽的方法；第三，加強巡回檢查脫水，泵的冷卻水不能中斷，伴熱取暖持續(xù)暢通，壓力表和液面計要經(jīng)常檢查，蒸汽與水線軟管接頭和甩頭要持續(xù)常冒氣和長流水的狀態(tài)；第四，擰不動的閥門不能硬開關，機泵盤不動車不得啟動；第五步，凍凝的鑄鐵閥門要用溫水或少量蒸汽慢慢加熱，防止驟然受熱損壞；第六，施工和生活用水要設法排到地溝或不影響通行的地方，冰溜子要及時打掉；第七，加強管理，建立防凝臺賬，包括事故登記、防凍防凝設備完好狀況和易凍凝設備管線備忘等。陜北的冬天氣溫低，風沙大，因此防凍防凝工作是保證冬天生產(chǎn)持續(xù)順利進行的一項重要工作，必須得牢牢的掌握。

在煉油廠的這段時間，我深刻的體會到了生產(chǎn)一線無小事，體會到了工作中要認真對待每件事情，從小處著眼，不斷學習知識，積累經(jīng)驗。生產(chǎn)一線是一個很鍛煉人的崗位，相信在煉油廠實習的半年將是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械囊还P寶貴財富。

第五篇：個人實習總結

實習總結

——教育無小事，教師無小節(jié)

2013年3月4日，我們進入小學實習。我們實習了一個月，有時候，我會覺得一個月很長。我們每天五點半起床，五點半回到大學，在小學里幾乎得不到休息，耳邊還充斥著小學生們的打鬧聲。每天要聽課、備課，有時候還得自己上課，忙碌而充實著，累并充滿著成就感。有時候，我又會覺得一個月很短。在這一個月里，我會理工實小二（3）班的學生朝夕相處，雖然有時候覺得他們很煩人、很幼稚，但往往被他們的天真感動，為他們幼稚的言行哭笑不得，離別的時候，有不少學生抱著我哭了，我也很傷感，忍著淚和他們告別。一個月的時間雖然短，但是，他們是我第一批學生，不管是可愛還是調(diào)皮，我都會永遠記住他們。

一個月的時間，說到底，真正實習的時間只有二十天而已。在這短短的二十天里，我經(jīng)歷了從一開始的興奮與期待，到后來的厭煩和迷茫，到最后的審慎和堅定，我一路走來，感受到了自己的成長。我不僅把實習看作是大學學習的必修課，更看作是人生中一筆寶貴的財富。

實習的第一天，理工實小的蔡書記就給我們開了個短會，對我們提出了一些要求，讓我印象深刻的是南京市教師“三要八不準”的規(guī)定。以前，我們也會提及對教師的一些要求，但是，從沒有這樣具體過。南京市教師“三要八不準”的規(guī)定讓我覺得我們今后的工作任重而道遠。之后，蔡書記又提醒了我們一些日常的教師文明用語和教師寄語，這給了我很大啟發(fā)，讓我發(fā)現(xiàn)，小學生的心理很敏感，而且有著極強的向師性，教師的一言一行都會在孩子稚嫩的心靈上留下不可磨滅的印記。

由于我們見習的第一天正好是星期一，所以我們有幸觀看到了理工實小的升旗儀式，我又一次被震撼到了。在我的印象中，周一的升旗儀式無非是老師或同學在國旗下講講話。但是，理工實小的升旗儀式讓我大開眼界，不僅是完全由學生主持的，還提供了學生在全校師生面前介紹自己的機會，最后還進行了具有教育性質(zhì)的情景劇表演。短短的幾分鐘，精彩紛呈，不僅讓我感受到現(xiàn)在的學生的能力的提升，也為理工實小這樣的安排鼓掌。

理工實小還有一項特別有意思的規(guī)定，那就是教師早上也要做操。這就把教師和學生放到同一地位上來看待。通過做操，教師鍛煉了身體，為接下來一天的 繁忙工作吊足了精神，同時，又可以為學生樹立良好的榜樣。在理工實小實習的時候，我們也是每天都堅持做早操了的。

其實，成為一名語文老師是我從小以來的愿望。但是，我從來沒想過，當一名語文老師會是這么累的一件事情。第一天，我的指導老師曹老師就對我說：“現(xiàn)在的小學，大多數(shù)班主任都是語文老師，當一名語文老師是特別辛苦的，你接下去就會知道的。”本來我是不信的，因為以往的上學經(jīng)歷告訴我，班主任只是上上課，偶爾到教室里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，能有多累。但是，經(jīng)過這一個月的實習，我深切體會到了班主任的辛苦。每天早上7點40分就得到校，看學生早讀，7點50分教師做早操，8點鐘學生做早操，班主任得全程照看。第三節(jié)課上課前有眼保健操，下課后要發(fā)牛奶，班主任也得看著。中午學生是在教室里吃飯的，班主任也得在班級里陪著他們吃，還得管紀律。12點半開始午自習，班主任又要進班。下午的大課間和微型課，如果沒有其他老師要用，那么也是班主任負責看班。下午放學，班主任一方面要把學生領到校門口，交到孩子父母的手中，另外還得兼顧班級的衛(wèi)生。雖然班里安排了值日生，但現(xiàn)在的小學生在家里幾乎是不動手的，特別是低年級的小學生，所以，班主任在等學生走了之后還得把教室再清理一下。總之，除了學生在上其他課，其余時間，班主任都必須看班。

在這一個月的實習期間了，我要感謝的人很多，感謝幫我們聯(lián)系實習單位的學校領導，感謝接納我們并為我們提供了這么好條件的理工實小，感謝和我一同實習并幫助我的同學，但我最要感謝的，是我的指導老師，曹老師。在這一個月里，曹老師給了我很多幫助，不僅是教學上的，還有和學生的溝通交流上的，還有以后的工作生活上的。記得一開始實習的時候，我給曹老師看了我寫的教案。曹老師仔細看過之后并給我我許多改進的意見，之后，曹老師又說：“教案是死的，學生是活的。教案寫得好不好不要緊，關鍵是課要上得好。”曹老師平易近人，經(jīng)常和我談心。經(jīng)過一天的繁忙工作之后，她經(jīng)常對我說：“其實對于一個教師來說，難的不是上課，而是調(diào)控學生。”曹老師還說：“當一名教師，說簡單也簡單的，無非是上上課，不過那是不負責任的教師。要當一名好教師，那是很辛苦的一件事。”這些話，對我后來的實習生活，甚至是正式走上工作崗位了，都帶來了極大的啟發(fā)。

實習的一個月，我一共上了十節(jié)課，都是小學二年級語文課。我至今仍清晰 2 地記得我上的第一節(jié)課——《春曉》。那天早晨，我還在地鐵上的時候，曹老師就給我打來電話，說自己身體不舒服，今天不來學校了，讓我?guī)退弦还?jié)新課，就是《古詩兩首》中的《春曉》。放下電話，我又興奮，又緊張。興奮的是，我居然在實習的第四天就開始上課了，這是一個難得的機會，我要好好把握。緊張的是，我對《春曉》完全沒有準備，如何上這一課呢？到了學校，我立刻向辦公室的另一位老師——馮老師請教，她給了我許多建議，讓我對這一節(jié)課的思路變得清晰起來。一節(jié)課就這么上下來，我的幾位同學聽說我第一次上課，也跑過來聽了，聽完后都給了我肯定，同時，也給了我建議。我的第一次上課，居然是在這么毫無準備的情況下進行的。

在實習期間，我一直以教師身份嚴格要求自己，處處注意言行和儀表，熱心愛護實習學校和班級學生，本著對學生負責的態(tài)度盡力做好實習工作；同時，作為實習生一員，我一直緊記實習守則，遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重學校領導和老師，虛心聽取他們的意見，學習他們的經(jīng)驗，主動完成實習學校布置的任務，塑造了良好的形象，給實習學校的領導、老師和學生都留下了好的印象，得到學校領導和老師的一致好評，對此，我甚感欣慰。

在這短暫的實習期間，我主要進行了教學工作實習和班主任工作實習。基本情況如下：

一、教學工作——教學千古事，得失寸心知

在教學工作方面，我一共上了10節(jié)課，完成教案12份，完成聽課記錄16份。下面是我得出的幾點啟示。

1.好課得多磨

我原來以為，上課很簡單，提前寫個教案就行了，實習之后我才發(fā)現(xiàn)，一節(jié)課，尤其是一節(jié)好課，是需要多磨的。首先，備課應當充分。備課第一步要做的是要進行文本細讀。是的，在網(wǎng)絡如此發(fā)達的今天，網(wǎng)上有很多優(yōu)秀的教案，但是，最為一位教師，應當具備文本分析能力，所以，當教師要上新課時，首先應當做的就是研讀文本，細讀文本。其次，在寫具體教案的時候，也要多磨，注意各環(huán)節(jié)的銜接，注意要激起學生的學習興趣。當上課結束之后，教師應當寫好反思，以期下次改進。除了備教材，教師還要備學生，因為教案是死的，而學生是 3 活的，教案寫得再好也沒用，關鍵是課要上得好，課上得好就得先了解學生，了解他們的學習習慣，他們的學習基礎，他們的興趣愛好。當然，課堂上會出現(xiàn)許多意外的情況，因為學生的思維不是你老師能掌控的，他們問出的一些問題或許你都未曾想過，這個時候，教師必須沉著應對。

2.無通用之法

實習之初，我一直在糾結，生字詞的教學究竟應該放在哪里教呢？我一直在尋求一個方法，希望可以適用所有的語文教學。后來我才發(fā)現(xiàn)，語文教學中根本沒有通用之法，就以生字詞教學為例，可以集中識字，也可以隨文識字，有的課文兩種方法都可以，有的課文適合集中識字，有的課文則適合隨文識字。而且，不同的教法各有利弊，不能一概而論。

在實習的時候，我不僅聽了二年級的語文課，還聽了其他年級的課，比如，特級教師唐老師的課，他帶的是四年級的班，我還聽了幾節(jié)六年級的課。我發(fā)現(xiàn)，雖然二年級、四年級、六年級的學生年齡相差不大，但性格特點卻是大相徑庭，絕對不能用低年級的教學方法去教高年級的學生。比如，在二年級的語文課上，教師需要不斷調(diào)控學生，時不時需要說上一句“小眼睛看老師”，以此讓學生的注意力集中。但是在六年級的課上，課堂就像一個小型的討論會，教師只是起引導作用，大部分是學生在說。

教育無定法，不同年級、不同班級、不同課文，用的教學方法都不一樣，教師需要仔細琢磨教學方法。

3.慎用獎勵措施

我在上《誰的本領大》一文時，前半節(jié)課我講的是生字詞，由于比較枯燥，學生的積極性沒被調(diào)動起來，除了開小火車讀生詞語學生舉手比較積極外，其余時間看起來就像是我在唱獨角戲。但是后來，我拋出了四個問題，并答應他們，回答出這四個問題的同學將會得到老師的小禮物，學生的積極性馬上被調(diào)動起來了，回答問題十分積極，課堂才像有了生命一樣。前后明顯的差異讓我更加深刻地體會到調(diào)動學生學習興趣的重要性。我們常說，要將課堂還給學生，學生是課堂的主體，讓學生做學習的主人。要做到這一點，首先要做的，就是調(diào)動學生的學習興趣和積極性。我通過調(diào)查與觀察發(fā)現(xiàn)，課堂獎勵是最為有效的調(diào)動學生積極性的方法，但仍存在不少負面影響，尤其是在小學低年級語文課堂中。下面就 4 來談談課堂獎勵措施在小學低年級語文課堂教學中的不良影響，如：

①造成課堂紀律的混亂，小學生，尤其是低年級的小學生，自制力較差，在四十分鐘的課堂上能一直保持不隨便插話已經(jīng)很困難了，而當老師送出小禮品的時候，恰是“一石激起千層浪”的時候，課堂就會比較混亂。

②造成不公平現(xiàn)象

當老師提出一個問題后，往往都會有不止一位學生舉手，在沒有獎勵的時候，誠然，這種教育機會不平等現(xiàn)象依然存在，但是，由于沒有獎勵，就容易被學生忽略。但是，一旦存在這種獎勵措施，不公平現(xiàn)象就會被物化，被放大，學生，尤其是低年級的學生尤其會注意到。這時候，沒被老師點到的學生就會認為教師偏心，不公正，甚至會認為自己被忽略了，或者認為老師不喜歡我，對自身的心理發(fā)展很不利。

③學生注意力被轉(zhuǎn)移了

很明顯，當老師送出小禮物之后，學生的注意力馬上被轉(zhuǎn)移了。即使是本來認真聽講的學生也會禮物所吸引。

④學生被功利化

雖然老師發(fā)的小禮物不值錢，但低年級的小學生有著極強的向師性，對老師有著極強的依賴性，只要是老師發(fā)的禮物都很喜歡。老師為了鼓勵學生而發(fā)禮品，學生卻會為了禮品而發(fā)言，而不是學習本身。語文課要培養(yǎng)學生的到底是什么呢？語文課追求的不是嘩眾取寵，不是熱鬧，而是讓學生能靜下心來讀語文。我們常說，語文是需要讀的，新課程的理念也告訴我們，在語文課上，要把時間留出來讓學生朗讀，讓學生在朗讀中體味課文，培養(yǎng)學生的語感。實施了這種獎勵后，老師便是將學生從課文的意境中拉了出來，拉向了功名利祿的世界，學生就不是為學而學了。

⑤動機退化

實施這種物質(zhì)化的獎勵措施的一個嚴重后果是，如果以后的課堂沒有了獎勵，那么更加不會有學生回答問題了，甚至原來會回答問題的學生因為沒有禮物而不愿意舉手回答了。

我認為，在低年級的語文課堂中，最重要的是培養(yǎng)學生語感，讓學生在情境 5 中體驗課文的美，一味地進行物質(zhì)獎勵是不可取的，我們應當通過正確積極的方式來調(diào)動學生的學習興趣和積極性。

4.提升人格魅力

人們通常會有這樣的感受，你會因為喜歡某個老師而喜歡上該老師的課。如果老師十分有人格魅力，那么不需要任何物質(zhì)獎勵，學生就會喜歡上他的課。筆者曾觀摩了一節(jié)一年級的語文課——《螞蟻和蟈蟈》，執(zhí)教者是一名男教師，風趣幽默。他在知道學生觀察書上的圖片時，有一位學生說道其中一位螞蟻是頂著米粒，老師就開玩笑道：“這只螞蟻可能是朝鮮族的。”令人捧腹。下課后，調(diào)研組調(diào)查了同學們對這位老師和這節(jié)課的反應，結果，所有同學都表示很喜歡這位只有一面之緣的老師，也很喜歡上他的課。有人說，這樣的幽默感是天生的，強求不來。那么，我們能做的是什么呢？就是勤練基本功。以朗讀為例，我自己曾上了《狐假虎威》這一課，課雖然很流暢，但無亮點。后來我看了我的指導老師上這一課，其中有一個環(huán)節(jié)是教師范讀，曹老師把狐貍的狡詐讀得淋漓盡致，讓我們在場所有人都忍不住拍手叫好，孩子們也被帶入了故事的情境，課堂一下子就生動起來了。如果沒有天生的魅力，就勤練基本功吧。

一個月的實習下來，我們都有這樣一個感覺：一節(jié)課下來，好還是不好，執(zhí)教的教師本身是最有感覺的。也有人說，旁觀者清，但是，最課堂的氣氛、學生的反應，執(zhí)教教師是最有發(fā)言權的。因此我覺得，教學這樣一件重要的事情，只有要一點一滴的亮點或缺失，教師心里都是有感覺的，可謂是“得失存心知”。

二、班主任工作——鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤

在班主任工作方面，我主要負責管理班級日常事務及協(xié)助班主任處理突發(fā)狀況。

（一）在工作準備方面

在實習之初，我就上網(wǎng)查閱了有關理工實小的資料，到了學校之后，首先，我通過指導老師較快地了解了整個班的情況特點和個別好動生的基本情況，同時了解班級地一些日常工作。其次，我通過與學生多接觸溝通，細心觀察的方法較快地熟悉和掌握學生的情況。每天早讀和午修我都會去教室，慢慢地融入了這個班集體。學生也很喜歡實習老師，能像朋友一樣和我聊天、訴苦，一些調(diào)皮的學 6 生也能虛心聽取我的教導，努力改正，和學生相處得非常融洽。

（二）在班級日常管理方面

在四周的時間里，我更多的是抓學生的學習，紀律和衛(wèi)生，每天早上都很早到課室提醒科代表帶讀，巡視早讀情況，監(jiān)督打瞌睡，發(fā)呆或趕寫前天晚上作業(yè)的同學，提高早度效率。登記好遲到的同學，進行時間觀念教育。

學生的紀律方面，三班的學生較為活躍，部分學生很調(diào)皮，自修自習課常常很吵。根據(jù)觀察，問題主要出在那三四個學生身上，只要管理好那三四個學生，整個班就可以正常化了。因此我采取各個擊破的方法。首先向班主任指導老師了解了那四個學生的一些情況，如學習情況，入學以來的一些表現(xiàn)等。然后在平時的早讀、自修時間對他們重點觀察，對他們不良習慣進行約束。抓住最佳的教育時機對他們進行個別教育。

（三）在處理突發(fā)狀況方面

在此次實習的過程中，我遇到了多次突發(fā)狀況。第一次，兩位學生打架，一位學生哭了，哭著要打電話給爸爸媽媽，還說要報警什么的，為此還沒有吃中飯。曹老師及時發(fā)現(xiàn)并處理了這件事，但由于班級其他事務還很多，于是就給了我錢，讓我?guī)н@位學生去吃中飯。和這位學生交流下來，我大致了解了事情發(fā)生的過程，并積極開導他。第二次是我在上課的時候，一位學生突然嘔吐了，我立刻讓其同桌將其扶到廁所，然后打電話給他的媽媽，并組織當天值日生及時打掃干凈，讓課代表上講臺領讀課文，之后又來到廁所，幫助他清洗。

小學生，特別是低年級的小學生，心智發(fā)育未成熟，很容易發(fā)生突發(fā)狀況。家長將孩子送來學校，最重要不是讓孩子學到什么知識，而是要安全，早上怎么來的，晚上就怎么回去，這才是家長們最關心的。所以，作為低年級的班主任，處理突發(fā)事件的能力一定要加強。

三、其他方面

（一）教育調(diào)查

在此次實習過程中，我還進行了一項調(diào)研活動。之前，我申請了大學生實踐創(chuàng)新項目，課題是《江蘇省小學男女校長領導行為專業(yè)化比較調(diào)查》。利用這次實習，我與組員分工合作，采訪了理工實小的男女校長各一位，為以后調(diào)研報告 7 的撰寫奠定了良好基礎。

（二）學校日常事務

在此次實習中，我們跟著各自的指導老師，不僅學習教學工作方面的事情，還學習班級管理方面的事情，當然，還有教學和班級以外的事情，我們了解了學校的運行情況和日常事務，我們也發(fā)現(xiàn)，教師不能只專注于教育工作，而是會有很多雜事。在采訪校長的過程中我們也得知，一旦教師踏上工作崗位，他就不可能之專心于教學方面的事情，各種各樣的事情會很多。事情多并不可怕，可怕的是教師不會安排自己的時間。作為一名教師，應當學會合理安排自己的時間，有條理地進行各項工作，盡量把時間和精力都放在學生身上。

四、結語

現(xiàn)在，實習結束了。通過這次實習，我了解了教師的辛苦、繁瑣和的幸福、神圣。教師是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而是要發(fā)自內(nèi)心的關心愛護學生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈耍@才是教師工作最偉大的意義所在！教師的一言一行，無論是課上還是課下，都會給學生留下深刻印象，真是教育無小事，教師無小節(jié)。