第一篇：溝通交際技巧

在日常的生活和工作中我們經(jīng)常出現(xiàn)自卑、渺小或孤獨(dú)的感覺，這種感覺是我們不需要的也是對(duì)我們不利的，因?yàn)樗窍麡O的與成功的心理和勝利的人生背道而馳的。那么是什么原因造成的這種不良心理反應(yīng)呢？問題就在于我們的心靈沒有與這個(gè)世界形成有效的溝通。我們知道這個(gè)世界是一個(gè)人與人的世界，與這個(gè)世界溝通實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人的溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說無論我們?cè)谧鍪裁椿蛳胱鍪裁矗氆@得成功必須善于與人溝通，在商場(chǎng)有句名言說人脈就是錢脈說的就是這個(gè)道理，一個(gè)推銷員要想把產(chǎn)品推銷出去就的通過廣告、介紹、登門拜訪等才能將產(chǎn)品賣出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司內(nèi)的上司同事妥善的溝通好關(guān)系，才能打痛自己的成功之路。即便是年輕人談戀愛也要機(jī)敏的把握住對(duì)方的特殊心理才能成功的跨入對(duì)方感情世界中去。因此溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要技能。從謀種意義來將它是我們獲得財(cái)富幸福快樂和健康的最有效的手段和策略。俗話說：“兩軍相遇智者勝”千智萬(wàn)智以攻心為上。在人與人溝通交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的事。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法，只要以成功的原則為指導(dǎo)，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的這扇大門。在此，我們應(yīng)該牢記，攻人心的策略，不僅靠理性的力量，很大程度上，依賴于一個(gè)人的情商，因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，但也十分脆弱，一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵要點(diǎn)，無論是對(duì)同事，對(duì)戀人，對(duì)上司，對(duì)下屬，還是對(duì)陌生人，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍，在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。這是我們打開人心大門和提高交往能力的開始。

一、了解人和人性。提高人際交往能力，就必須先了解人和人的天性。當(dāng)你能正確的了解人

和人的天性的時(shí)候，當(dāng)人明白了，為什么他那樣做，他在特定的情況和環(huán)境下，對(duì)事物做出這樣或那樣不同的反應(yīng)時(shí)，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往信息的人，了解人和人的天性，必須要先了解人的本質(zhì)，要設(shè)身處地的用對(duì)方的眼光看事情，而不能用自己的眼光來看待，更不能用自己的看法強(qiáng)加于人，人到底是什么樣的，人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其他人感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物，誰(shuí)都是這樣的，包括你。你對(duì)你自己的興趣勝過你對(duì)世界上的其它人，這就是人類的本性，你一定要體會(huì)明白這一點(diǎn)，因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞模@種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈，比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者他們最大的收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他們帶來的滿足感和從中獲得的樂趣，而不是他所捐獻(xiàn)的物品對(duì)其它人的意義，他關(guān)心的真正目的是他自己。或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友啊，事實(shí)就是如此，這是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此感到內(nèi)疚，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到這個(gè)世界上的，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，我們最好的做法是，認(rèn)可它，尊重它。明白了這一常識(shí)，它就能教你掌握人與人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘決，他是你成功與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

二、如何巧妙的與人交談，當(dāng)你與別人交談時(shí)，要選擇他們最感興趣的話題，那么他們最感興趣的話題是什么 呢？是他們自己。當(dāng)你與他們談到他們自己時(shí)，他們就興致勃勃，激情盎揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感，也就油然而生，當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人的天性的，而當(dāng)你談你自己時(shí)，你是在違背人的天性，從今天起，把這幾個(gè)詞從你腦子里剔出去：我自己，我的，而要學(xué)會(huì)有另一個(gè)詞也是語(yǔ)言中最有力的詞來代替它，這個(gè)詞就是：您。比如：您做的，如果您這樣做您會(huì)得到好處，我希望能夠給您帶來歡樂，等等。如果你不能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥业模苯o您帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的號(hào)召力將會(huì)大大提高。因?yàn)榻?jīng)常使用您，您的有利于將關(guān)注自己的思維轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注別人的思維，這個(gè)道理是被大多數(shù)人所忽視的。從人的天性來講人總想表現(xiàn)自己，特別是在與人交談時(shí)都在談?wù)撟约海妥约焊信d趣的事，對(duì)別人的情感，和想法缺乏足夠的關(guān)注和理解，同樣你也不例外，懂得成功與人交談的人思維跟常人正好相反，如果你能先從關(guān)注談?wù)搫e人開始，就能打開對(duì)方的心扉，真正達(dá)到與人溝通建立成功的人際關(guān)系的目的，的確，這是一件很難做的事，但只要不斷的練習(xí)，付之實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得，另外，使用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约海銜?huì)發(fā)現(xiàn)人們談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}，無論是誰(shuí)，都是如此，就是那些不善言談的人他們內(nèi)心也是永遠(yuǎn)裝著他們自己，如果你能巧妙的引導(dǎo)他們談?wù)撟约海蜁?huì)非常喜歡你，請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)，你對(duì)談話感不感興趣并不重要，重要的是你的聽眾對(duì)談話感不感興趣，因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方。巧妙的引導(dǎo)他談?wù)撟约海@樣你就會(huì)成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧極為實(shí)用有效，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。你會(huì)擁有越來越多的朋友。

三、如何巧妙的另別人覺得重要，人類一個(gè)最普遍的特性，一個(gè)你和其它 人都具有的特性就是渴望被承認(rèn)渴望 被了解，你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么請(qǐng)盡量讓別人認(rèn)識(shí)到他自身的重要性，請(qǐng)記住，你越使別人覺得他自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中，也會(huì)變得重要。比如：李先生，我們很需要你的幫助，憑您的經(jīng)驗(yàn)和能力這個(gè)計(jì)劃，會(huì)早日成功，又如：張小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒有參加呢？晚會(huì)上少了您就不

熱鬧了，每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，誰(shuí)都不愿意被人以為是可有可無的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視和否認(rèn)，別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己是一樣的重要。對(duì)這一特征的成功運(yùn)用是處理好人際關(guān)系的基石之一，那么，現(xiàn)在就讓我告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，覺得他自己重要的終告，1盡量使用這些詞：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆聽別人，如果你拒絕別人就會(huì)使對(duì)方感覺自己不重要，而誠(chéng)心的認(rèn)可別人，就會(huì)使他覺得自己非常重要，3、贊許他，關(guān)心他的家人，當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)的贊揚(yáng)，讓他們高興，比如：您的策劃能力大家都是知道的這件事情干得很出色，4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片，記住他們的姓名，有機(jī)會(huì)還要使用他們的照片，這會(huì)令他們非常喜歡你，5、在回答他們的話之前稍加停頓，匆匆忙忙或急不可待回答他們，會(huì)使他們覺得你不在意他們所說的話，會(huì)讓他們覺得你沒有認(rèn)真在聽。

四、如何巧妙的贊同別人。巧妙的處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要掌握贊同別人這門語(yǔ)言藝術(shù)，事實(shí)上，這 也是我們這一時(shí)代的結(jié)晶這一，也許你在生活中，再也找不出贊同別人這一溝通技巧，只要人還活著，只有愚人才會(huì)反對(duì)他們，而只有智者和偉人才懂得贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人，那么怎么運(yùn)用這一技巧呢？

1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可，在自己的頭腦中一定要形成一種贊同的思維框架，即以一種贊同的態(tài)度培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一種自然而然的贊同別人和認(rèn)同別人的人，2、當(dāng)你贊同別人時(shí)要說出來，如果你僅僅是用暗示讓人知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不防這樣做，看著對(duì)方的眼睛說，我認(rèn)為你做的很對(duì)，我很贊同等等，3、當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已，即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對(duì)，如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾，所以，請(qǐng)你不要輕易否定別人除非不得不這樣式做，當(dāng)然，這并不是你在大事大非問題上沒有原則和立場(chǎng)，而是在人際交往中的一般問題上表現(xiàn)的更聰明些，4、當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)要敢于承認(rèn)，一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)逃避，說謊，否認(rèn)，狡辯，但無論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤，要勇敢的說我錯(cuò)了，對(duì)不起，這是我的失誤等等，人們都會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，5、避免與人爭(zhēng)論，人際關(guān)系中最忌誨的就是與人爭(zhēng)論，因?yàn)闆]有人能從爭(zhēng)論中贏得朋友，即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)論，在有些時(shí)候，沉默是金，6、正確處理沖突，好斗者只想做一件事，斗下去，而對(duì)付他們的方法就是拒絕與之爭(zhēng)斗，這樣不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且還能使那些好斗者慌亂出錯(cuò)，氣得七竅生煙，顯出他們的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆聽別人，聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，掌握的信息就越多，就會(huì)被更多的人喜愛和接受，那么應(yīng)該怎樣聆聽呢？

1、聆聽時(shí)注視說話人，用目光看著對(duì)方的雙眉間讓對(duì)方通過你的眼睛感受到你對(duì)他的尊敬才能獲得他的贊許和信任，2、靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽，讓他感覺到你對(duì)他所說的內(nèi)容的訶求，不愿露掉任何一個(gè)字，千萬(wàn)不要擺出一副大大咧咧，無所謂的樣子，3、不要打斷說話者的話語(yǔ)，無論你多么渴望一個(gè)新的話題，無論你多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷他，4、巧妙的提問題給對(duì)方，讓他感覺你在關(guān)心他說的內(nèi)容

5、在結(jié)束時(shí)談一點(diǎn)自己的看法，點(diǎn)明自己的態(tài)度，只有你最后對(duì)他的談話，做出反應(yīng)，他才滿意，因?yàn)闆]有人愿意對(duì)牛彈琴。

六、如何巧妙的影響別人，促使人們按你的意愿做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原

因。了解他們想要什么，當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎么去感動(dòng)他，每個(gè)人的個(gè)性不同，對(duì)事物的看法也不同，千萬(wàn)別誤認(rèn)為你喜歡什么，別人也喜歡什么，你要求什么別人也要求什么，而要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們所喜歡所追求的，和別人談話只要能找準(zhǔn)話題，并談出他們所要的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需要簡(jiǎn)單的向他們說明，只要他們做了，你要求他們做的事之后就可從中獲得他們所想要的東西，這是一個(gè)影響他人的最好絕招。當(dāng)然，你必須知道他想要的是什么，把這一原則運(yùn)用到實(shí)際生活中，會(huì)很有效，比如：假如你要尋求一位優(yōu)秀的推銷員，他關(guān)注的是優(yōu)厚的待遇，你可以這樣跟他說：“小王，一流的推銷員，可獲得一流的收入，而一流的收入又依托一流的產(chǎn)品和銷售政策，我們的產(chǎn)品銷售政策以及面對(duì)的巨大市場(chǎng)會(huì)使你的年收入在一年內(nèi)番一番。”大多數(shù)情況下，你主動(dòng)講出他想說的話，要比等他們自己說出效果好的多，現(xiàn)在很多好的推銷員從不把自己看作是自己產(chǎn)品的推銷員，而是看成是客戶 的采購(gòu)員，七、如何巧妙的說服別人，當(dāng)你總是說一些有利于自己的事情時(shí)，人們總是懷疑，你所說的話而當(dāng)你用另一種 方式說有利于對(duì)方的話時(shí)就可達(dá)到相反的結(jié)果，所以，最好的方式就是不要直接說自己要引用別人說的話，用別人替你說話，比如：有人問你，你的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，你可以這樣回答：我的鄰居已經(jīng)用了10年了，到現(xiàn)在仍然好好的，事實(shí)上，是你的寧?kù)o的正義形象回答了這個(gè)問題，雖然這個(gè)證人并不在旁邊，再比如，如果你到一家公司面試，老板問你的能力，你可以告訴他，你以前的老板怎樣評(píng)價(jià)你，因?yàn)槿藗兒苌賾岩砷g接描述的事情的真實(shí)性，當(dāng)你直接說出來時(shí)他們就深表懷疑。

八、如何巧妙的另別人做決定，為了讓別人快速做決定，要使用很多技巧，有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法，可大大增加別人信任你的機(jī)會(huì)，而人們的這種回答，則意味著，他們會(huì)做你令他們想要做的事情，以下是4個(gè)方法。

1、告訴人們?yōu)楹我饝?yīng)你的說法，世界上任何事情的發(fā)生都是有原因 的，而你想要?jiǎng)e人做事情時(shí)，告訴他們這樣做的理由，但是要確信，你說的理由對(duì)他們很有利，如果這些理由僅對(duì)你自己有利，你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，比如：你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場(chǎng)，你可以這樣對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)理說：“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售情況，你如果經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)給你帶來每月1萬(wàn)元左右的利潤(rùn)。而你的商場(chǎng)品種很齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對(duì)那些喜歡這一產(chǎn)品的銷費(fèi)者來講是很遺憾的，”簡(jiǎn)而言之，按照你所說的去做，會(huì)受益，并不是你自己受益

2、問一些只能用對(duì)來回答的問題。當(dāng)你想要?jiǎng)e人回答時(shí)，首先要讓別人進(jìn)入一個(gè)對(duì)的思維框架中，可以問他們幾個(gè)答案為對(duì)的問題。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是嗎？張小姐，你肯定希望把錢花在最有價(jià)值的東西上是嗎？這樣人們就進(jìn)入了一個(gè)對(duì)的思維框架，他就很愿意對(duì)你說，對(duì)，但要注意，要恰當(dāng)?shù)膯栠@些只能用對(duì)來回答的問題，3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)好中選擇一個(gè)好，簡(jiǎn)單的說，就是讓人們用另一種方式對(duì)你說對(duì)，這比問一個(gè)是肯定或否定的問題要有效的多，無論選擇哪一個(gè)，都是對(duì)你說對(duì)，這比你讓別人做事時(shí)既可以肯定也可以否定的問題要好的多，比如，王先生，你認(rèn)為今天下午還是明天上午你有時(shí)間呢？

4、期待人們對(duì)你說好，幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的，只要你讓他們明白事情對(duì)他的重要性，他僦會(huì)毫不猶豫的跟你走，這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)。比如：你推銷一種心形鈕扣，你可現(xiàn)場(chǎng)給他操作，然后再請(qǐng)他自己照你說的自己做一遍，讓他親自體會(huì)到這種新鈕扣的優(yōu)點(diǎn)。你在旁邊 不停的問他怎么樣，當(dāng)他對(duì)你說好的時(shí)候，下面的問題就好辦了。

九、如何巧妙的調(diào)動(dòng)別人的情緒，你如何使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你呢，你怎樣在1秒鐘內(nèi)令10個(gè)人中的9 個(gè)人都友好呢？請(qǐng)記住任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基礎(chǔ)。在一開始接觸你的雙眼的瞬間，在你開口說話之前，露出你親切的笑容，比如我們?cè)趧偵匣疖嚂r(shí)你向坐在對(duì)面的人投去一個(gè)親切的微笑，一聲真誠(chéng)的問候，你好，那么，他也會(huì)向你友好的點(diǎn)頭或微笑，這樣，你的整個(gè)旅程就會(huì)在一個(gè)輕松友善的氣氛中度過，如果大家誰(shuí)也不理誰(shuí)，整個(gè)旅程將會(huì)很單調(diào)，很郁悶，幾乎大多數(shù)的人每天都是板著臉，但微笑能換取黃金，特別是主動(dòng)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，當(dāng)你付出笑容后他們的反應(yīng)將與你類似，也用微笑和友善來回報(bào)你，人類的天性中，一直存在這樣一個(gè)可貴的事實(shí)，就是人總是愿意在見到具體的回報(bào)后才愿意付出，你如果也習(xí)慣這樣去想，可以說，你將什么也得不到，如果你明白了只有先付出才會(huì)有所得的道理，你就是一個(gè)很容易成功的人，同樣在人際交往中，想得到別人的好感和笑臉就要先對(duì)別人有好感，首先獻(xiàn)上自己坦誠(chéng)的笑容，比如：你如果到商場(chǎng)購(gòu)物，先主動(dòng)的向售貨員投去一個(gè)友好的微笑。就會(huì)擁有一個(gè)充滿快樂和人情味的購(gòu)物經(jīng)歷，假如你身處一個(gè)陌生的工作環(huán)境，能先主動(dòng)的向你周圍的人投去一個(gè)真誠(chéng)的微笑，你會(huì)很快在那里找到自己的朋友。用笑容，來創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧容易接近別人的氣氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你說話的語(yǔ)調(diào)也很重要，從現(xiàn)在開始，請(qǐng)露出你的笑容，要笑得自然真誠(chéng)，能夠打動(dòng)人心，有推銷之神美稱的日本保險(xiǎn)推銷員原一平，平日對(duì)著鏡子每天練習(xí)自己的微笑，到最后達(dá)到了一笑值百萬(wàn)的境界如何巧妙的贊美別人，世間每個(gè)人都需要精神食糧，你是否得當(dāng)?shù)玫嚼习寤蝾I(lǐng)導(dǎo)一聲你好的一個(gè)小小贊揚(yáng)后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久，若說句稱贊別人的話，他會(huì)因此而喜歡你，你也會(huì)因此而受益非淺，去贊揚(yáng)別人吧，找一些他們值得贊揚(yáng)的東西，然后去贊揚(yáng)他們，但是請(qǐng)注意

1、贊揚(yáng)要真誠(chéng)，若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說，要知道，虛假的贊揚(yáng)，不但不會(huì)起到贊揚(yáng)的作用，反而會(huì)弄巧成拙，事與愿違。

2、贊揚(yáng)行為本身而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身可以避免尷尬，混淆，并可激勵(lì)更多的同類行為，例如：王工，你的工作很出色，要?jiǎng)龠^，王工，你是一個(gè)了不起的人。再比如，張秘書，你的這份報(bào)告寫得很好，要?jiǎng)龠^，你是個(gè)好職員，3、贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，不要夸張，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如說，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有腦”不如說你怎能想出這樣的好辦法來。4贊揚(yáng)要及時(shí)，不要事隔太久，及時(shí)贊揚(yáng)別人，往往能起到最好的效果，當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人效果更好。

5、贊揚(yáng)要到位，要取得贊揚(yáng)的成效，贊揚(yáng)別人漂亮要讓他有一種漂亮的感覺，贊揚(yáng)別人能干要讓他們感到自己的確很能干，你要說到別人身上最可贊揚(yáng)的地方，并且讓人們感到的確如此，請(qǐng)你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)3個(gè)不同的人的習(xí)慣，因?yàn)槿藗兌枷矚g被贊揚(yáng)，并且對(duì)贊揚(yáng)自己的人都抱有好感甚至終生難忘，一旦你養(yǎng)成了善于得體的贊揚(yáng)別人的習(xí)慣，你將更有能力激發(fā)別人的工作熱情和創(chuàng)造性，你將擁有更加廣泛的堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。更重要的是這么做后你自己，是多少開心，當(dāng)你這么做，給別人帶來快樂，幸福，和感激時(shí)當(dāng)你看到你現(xiàn)在的朋友越來越多時(shí)，當(dāng)你看到自己的魅力和影響力越來越大時(shí)，你自己也會(huì)感到無比的快樂，幸福，和人生的充實(shí)。

十、如何巧妙的批評(píng)別人，成功的批評(píng)別人的關(guān)鍵在于態(tài)度，如果你批評(píng)時(shí)無謂的指責(zé)別人，除了被別人厭惡 和不滿，你將一無所獲，因?yàn)闆]有人喜歡被批評(píng)，然而，如果你對(duì)糾正錯(cuò)誤的結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評(píng)別人，你將獲得較大的成就，這里有幾個(gè)原則能夠幫助你，1、在批評(píng)別人時(shí)，要在單獨(dú)相處的時(shí)候提出，不要大聲叫，不要把門打開，不要讓更多的人聽見，給對(duì)方留個(gè)面子，我們?cè)谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該牢記，要盡可能避免當(dāng)眾批評(píng)別人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。都會(huì)極力維護(hù)自己的面子。即使你有胸襟。一旦傷害了別人的自尊心，他都會(huì)反駁或失去理智。

2、在批評(píng)別人前，必須先略微給他一點(diǎn)贊揚(yáng)，先講一些恭維的話，在創(chuàng)造了一個(gè)和協(xié)的氣氛后再展開批評(píng)，先禮后兵。比如：小趙，我知道你工作很努力，很認(rèn)真，但是有一件事情你讓我做的很難理解，能向我解釋一下嗎？當(dāng)對(duì)方說明他的意見后你就可以向他發(fā)表批評(píng)，說明你的看法。

3、在批評(píng)別人時(shí)要對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)椋切袨楸旧響?yīng)受到批評(píng)，而并不是他本人。千萬(wàn)不能說“小趙，你真笨，你是蠢才，你怎么這么沒記性”

4、在批評(píng)別人時(shí)告訴他正確的方法，5、要在批評(píng)中多謀求合作。而不是命令，你請(qǐng)求別人比命令別人會(huì)獲得更多的合作。命令別人是下下之策，因?yàn)槟闩u(píng)別人的目的是為了讓他做的更好，而不是一棍子打死他，如果違背了這個(gè)原則，批評(píng)也就失去了他應(yīng)有的目的，6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不是將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳，7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)，你可以這樣：“我們是同事，朋友，我們解決了所解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧”所以，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。

十一、如何巧妙的感謝別人，僅僅在心里感謝贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把你的這種感激

這情表達(dá)出來。這是因?yàn)橄矚g向他人表示感激和賞識(shí)的人會(huì)得到加倍的回報(bào)，如果你很感激這些人就要讓他們知道你的感激之情，這樣他們一定會(huì)更多的報(bào)答你，如果你不能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來你的感激之情，即使你內(nèi)心真的很感激，你得到的回報(bào)會(huì)越來越少，對(duì)人說謝謝時(shí)一定要適時(shí)恰當(dāng)巧妙，這就需要“

1、及時(shí)的感謝別人，任何一個(gè)人都喜歡聽別人感激他的話，尤其是當(dāng)別人真心實(shí)意幫助你的時(shí)候，他更希望得到你的認(rèn)可，所以在你想感激別人時(shí)一定及時(shí)的感激而不要拖延遲疑。

2、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，你真心實(shí)意的感激他，他會(huì)體會(huì)的到，當(dāng)你不真誠(chéng)時(shí)，別人也會(huì)感覺的到，千萬(wàn)記住，向人致謝時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng)，真誠(chéng)的態(tài)度往往會(huì)換回更真誠(chéng)的回報(bào)，3、清晰自然的表達(dá)，向人致謝時(shí)要表現(xiàn)出高興快樂的感情，不要吞吞吐吐。細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，含糊其詞,4、注視著你所要感激的人，任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視，當(dāng)你注視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)對(duì)方會(huì)感到你的誠(chéng)懇，會(huì)感到，他對(duì)你的理解和幫助是值得和愿意的，因?yàn)槟阋雁懹浽谛模?、致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字，說謝謝你，某某某，在致謝時(shí)，說出對(duì)方的名字會(huì)讓他感覺的確是他幫助了你，并且你很感激他，6、盡力的致謝，一般人對(duì)顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝這意味著要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，適時(shí)的送上一份禮物，也是有益的，禮物要送的有價(jià)值，有意義，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的給別人留下良好印象，在很大程度上，我們能夠決定別人對(duì)我們的看法，當(dāng)我們與別人初 次見面時(shí)給別人留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和形為決定的，明白了這一點(diǎn)將會(huì)給別人留下良好的印象，別人就像放在你面前的一面鏡子，你怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，如果你想要?jiǎng)e人贊賞你，敬佩你，你就得這樣對(duì)待他人，十三、要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，你還需要

1、真誠(chéng)，對(duì)人真誠(chéng)，這是與人交往的基本準(zhǔn)則，世間沒有人愿 意與華而不實(shí)，夸夸其談的交往，也不愿和虛偽狡詐不守信用的人交往。因此你要避免說那些一錢不值的奉承，許諾，和毫無意義的費(fèi)話。言行統(tǒng)一，2、要熱情，如果你能將自己的熱情推銷出去，你將可從中獲得很多你意想不到的東西，熱情是極其具有感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他的東西，你千萬(wàn)不要忘記，熱情是人生得意成功的最大資本，3、要大方，做事縮手縮腳，維維諾諾，缺乏自信，將一無所獲，相反，假如你心胸坦蕩，不做計(jì)較，不拘小節(jié)，行為積極主動(dòng)，你將很容易得到，別人的贊賞和喜歡，4、不必過分急燥，在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你過分急燥，因?yàn)榧痹陼?huì)讓人感到疑惑，對(duì)你的行為感到不安，所以凡事要沉著

5、不要通過貶低別人來抬高自己，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過貶低別人的形象，真正的進(jìn)步是靠你不斷的努力所創(chuàng)造的價(jià)值，你不能以別人為臺(tái)階向上爬，當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)就是強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值，當(dāng)你貶低別人抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己

6、不要攻擊任何人，任何事，如果你不會(huì)或不能說好話，要保持沉默，因?yàn)樵谌穗H交往中，攻擊會(huì)反彈。

十四、如何巧妙的發(fā)言，假如，你要成為一個(gè)另人感興趣的發(fā)言者，應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是 受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者這間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容，你不知道自己想說什么就不要站起來，發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容要豐富，并且有自信，在你發(fā)言前養(yǎng)成一個(gè)先將你所發(fā)言的內(nèi)容在腦海里搭建一個(gè)框架的習(xí)慣，這樣你才會(huì)講好，2、該說的話說完后就停下，簡(jiǎn)明扼要抓住重點(diǎn)，說完后就坐下，因?yàn)橘M(fèi)話講的多的人人都討厭，3、說話時(shí)請(qǐng)注視著聽眾，眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的，這種無聲的交流，是很重要的，他是你與聽眾達(dá)成共鳴的有效方法。

4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題，聽眾的興趣是最重要的，你想說什么并不重要，重要的是聽眾想聽什么，做為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法

就是要講他們想聽的內(nèi)容，5、避免說話時(shí)帶口頭蟬，6、注意自己的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，說話聲音的快慢高低，應(yīng)與說話的場(chǎng)合相適用。語(yǔ)調(diào)太尖太高語(yǔ)速太快太慢都會(huì)讓人感到不舒服，要養(yǎng)成語(yǔ)調(diào)和諧的講話風(fēng)格。

當(dāng)然，你掌握了以上的這些技巧，還要掌握豐富的知識(shí)，到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)的了解了與人溝通，建立良好人際關(guān)系的所有道理的技巧，這些技巧都很簡(jiǎn)單明了，人人都可以學(xué)會(huì)，這些技巧看上去好似都很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而且完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在，世間有很多事情一提起來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做到，就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來講，人人都知道做事業(yè)就有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大，收益就大，但是如果讓你真的拿出所有的積畜在你難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)中博一把時(shí)，你馬上想到的也許是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)，保險(xiǎn)，一定要保險(xiǎn)。然而此時(shí)，你如果一想起可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你馬上會(huì)打消投資的想法，所以我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)是兩回事，那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來呢？這就需要我們做成功心理的強(qiáng)化訓(xùn)練。使智與行在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來，形成自我成功行為的源動(dòng)力，也就是說，當(dāng)我們明白了怎樣與人溝通，建立良好人際關(guān)系的道理和技巧之是起，就要將這些技巧不斷強(qiáng)化，并輸入到自己的潛意識(shí)，只要每天反復(fù)聽，反復(fù)念，讓這些技巧和道理句句寧記在我們內(nèi)心深處，并且能使我們條件反射般的靈活運(yùn)用，那么，我們?cè)谂c人溝通和建交良好的人際關(guān)系方面的修煉，才算真正到家。最后，祝你在你的人際交往中獲得成功。相信你一定很出色。

第二篇：〈言語(yǔ)交際與溝通技巧〉課程簡(jiǎn)介

紹興文理學(xué)院元培學(xué)院全院性公共選修課課程簡(jiǎn)介

課程名稱：言語(yǔ)交際與溝通技巧

課程教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介(請(qǐng)不少于500字，統(tǒng)一用楷體四號(hào)字)： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外的企事業(yè)單位對(duì)人才的語(yǔ)言溝通能力均表現(xiàn)出高度的重視。從目前盛行的就業(yè)程序看，在應(yīng)聘、面試、試用等環(huán)節(jié)中，畢業(yè)生的口才應(yīng)對(duì)與交際溝通水平都起著至關(guān)重要的作用。

鑒于上述情況，本課程安排了如下主要內(nèi)容：增強(qiáng)口才語(yǔ)音魅力的技巧，讓學(xué)生學(xué)會(huì)科學(xué)發(fā)音，說一口標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話；體態(tài)語(yǔ)的基本內(nèi)容及相關(guān)技巧，使學(xué)生掌握如何調(diào)動(dòng)表情、動(dòng)作、形象等非語(yǔ)言手段進(jìn)行溝通；演講的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)技巧，增強(qiáng)學(xué)生說話的感染力、說服力等；論辯基礎(chǔ)知識(shí)和論辯取勝的技巧，培養(yǎng)學(xué)生形象思維、逆向思維、質(zhì)疑思維、邏輯思維等的能力，從而提高其論辯能力；協(xié)商與談判的基本內(nèi)容、基本原則和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生在對(duì)壘和交鋒中消弭分歧、化解矛盾的能力；求職應(yīng)聘中的基本策略和語(yǔ)言技巧，使學(xué)生掌握如何科學(xué)地做好應(yīng)聘準(zhǔn)備，如何有效地推銷自己；營(yíng)銷口才的基本原則和語(yǔ)言技巧，提高學(xué)生的營(yíng)銷能力；公關(guān)口才的基本原則和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)方面的能力；管理口才的基本原則和語(yǔ)言技巧；教師用語(yǔ)的基本要求和基本技巧；主持與講話的角色定位和基本技巧等。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解實(shí)用口才的基本知識(shí)，熟悉相關(guān)口才的基礎(chǔ)理論和基本技巧，并在掌握相關(guān)理論的基礎(chǔ)上培養(yǎng)其敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯(lián)想力，正確的分析和判斷力，敏捷的思維力，迅速的應(yīng)變力及較強(qiáng)的記憶力等。從而獲得比較全面系統(tǒng)的演講、辯論、求職、公關(guān)、管理等方面的口才基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，掌握相關(guān)的口頭表達(dá)技能，進(jìn)一步提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力，為他們將來從事各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。

第三篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認(rèn)人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現(xiàn)在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規(guī)范：

（1）符合身份：警察，醫(yī)生，推銷員??

（2）符合場(chǎng)合：會(huì)中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會(huì)——一直認(rèn)同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過前衛(wèi)或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發(fā)整齊潔凈，勿染發(fā)。

女性：忌發(fā)型怪異、艷麗刺眼的染發(fā)。化淡裝，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠(chéng)懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時(shí)留下的良好習(xí)慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時(shí)的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問是否換鞋，進(jìn)入顧客的家里應(yīng)向所有人問好致意；自己帶的公文包不應(yīng)隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問食品價(jià)格，喝水不要見底和發(fā)出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習(xí)慣，特別是手部的不雅動(dòng)作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒有他人的邀請(qǐng)不隨便進(jìn)行參觀，不要亂動(dòng)他人的任何東西；談吐風(fēng)雅，不打聽他人隱私。道別時(shí)輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語(yǔ)言語(yǔ)音

注意稱謂，不要只會(huì)叫叔叔阿姨大哥，有時(shí)叫老師、教授、局長(zhǎng)、某老會(huì)更恰當(dāng)，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語(yǔ)文明謙遜；說話言簡(jiǎn)意賅；語(yǔ)音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠(chéng)注視，配合一定的肢體語(yǔ)言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數(shù)鈔票。微笑是交際的潤(rùn)滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風(fēng)塵妃子笑，無人知是荔枝來”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內(nèi)心愉悅的外在表現(xiàn)，所以前提是擁有積極正面的好心態(tài)；另外可以對(duì)著鏡子鍛煉微笑；經(jīng)常融入開心的環(huán)境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質(zhì)，就是被人賞識(shí)的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽(yáng)光，沒有陽(yáng)光就沒有成長(zhǎng)；贊美是批評(píng)的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”。——馬克吐溫。

“人人都是在大姆指成長(zhǎng)起來的，鼓勵(lì)可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語(yǔ)言言辭之中，贊美之辭是語(yǔ)言中的鉆石”。“逢衣加價(jià)，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們?yōu)槭裁匆チ呦ё约旱馁澝涝~呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽(yù)勛章”、“無敵將軍”、18名“法國(guó)元帥”。

要求及注意事項(xiàng)：

1、發(fā)自內(nèi)心，真心實(shí)意——善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業(yè)能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細(xì)致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨(dú)到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒有退休吧？（明知已經(jīng)六十多歲了）阿姨你看起來跟我媽年紀(jì)差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時(shí)要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠(chéng)的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠(chéng)所在”；“語(yǔ)言是鐵，沉默是金”。“沉默比雄辨更有藝術(shù)，銷售員應(yīng)該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”。“請(qǐng)把你的耳朵而不是嘴巴借給別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說多聽。讓顧客多說話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時(shí)間由顧客自己說話，20%是我們引導(dǎo)顧客說話。（包括提問和回答顧客的提問）。

要求及注意事項(xiàng)：

1、聽話態(tài)度：真誠(chéng)的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應(yīng)：點(diǎn)頭微笑；聽前音，搭后語(yǔ)——短句回應(yīng)；提問或反問。聽完講話（勿打斷）：回想自己說話被人打斷講話的經(jīng)歷。

五、同頻

1、現(xiàn)有共同點(diǎn)：

（1）同鄉(xiāng)：美不美，鄉(xiāng)中水；親不親；故鄉(xiāng)人。樹高萬(wàn)丈，中落歸根。同在異鄉(xiāng)為異客，同是天涯倫落人。老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學(xué)’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網(wǎng)友，球友，賭友??

2、創(chuàng)造共同點(diǎn)（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語(yǔ)調(diào)速同步（2）生理狀態(tài)同步（鏡面映現(xiàn)法則）（3）語(yǔ)言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對(duì)方感興趣的東西：男性；事業(yè)成功，政治時(shí)事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場(chǎng)行情?（6）合一架構(gòu)法：把轉(zhuǎn)折的語(yǔ)言轉(zhuǎn)為并列的語(yǔ)言。

3、杜絕爭(zhēng)論：

（1）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（2）如果顧客真是錯(cuò)了，請(qǐng)參見第一條。——沃爾瑪超市。

誰(shuí)也無法得爭(zhēng)論：你若輸了，當(dāng)然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭(zhēng)取的唯一方法就是不爭(zhēng)論。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個(gè)人同時(shí)從煙囪里爬出來，一個(gè)人的臉上是臟的，一個(gè)人的臉上是干凈的，請(qǐng)問哪個(gè)人會(huì)去洗臉？答案各有不同：有人說臟的會(huì)去，當(dāng)然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說干凈的人會(huì)去洗，原因是因?yàn)樗吹綄?duì)方的臉是臟的，認(rèn)為自己的也是臟的，而臟的人看到對(duì)方的臉是干凈的而認(rèn)為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風(fēng)，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個(gè)人在感受到快樂的同時(shí)，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來說明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態(tài)；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經(jīng)典的例子和臺(tái)詞；多與風(fēng)趣的人在一起。

七、誠(chéng)信

好人緣的基礎(chǔ)，首先是誠(chéng)實(shí)，然后是信用。——卡耐基。

信守承諾，從守時(shí)開始。

不隨便承諾顧客，一旦說出的事情，就一定要按時(shí)按質(zhì)的辦到、辦好。

八、關(guān)切

沒有任何方法能比發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的關(guān)切更讓人感動(dòng)；關(guān)切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說話的每個(gè)字里行間，分散在你的生活工作任意時(shí)刻，并且多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。

關(guān)切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應(yīng)該是個(gè)“大眾情人”，你是如何對(duì)待你的愛人的，如何關(guān)心你的愛人的，通過什么方法獲得對(duì)方親睞的？什么事件或禮物能打動(dòng)她？她什么時(shí)候最需要什么樣的語(yǔ)言來安慰？什么時(shí)候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠(chéng)？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學(xué)會(huì)尊重別人。一個(gè)擁有著

良好人際關(guān)系的人，肯定是一個(gè)懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養(yǎng)者往被供養(yǎng)者的過渡，社會(huì)角色、家庭角色的轉(zhuǎn)變讓他們

渴望被尊重的意識(shí)更加強(qiáng)烈。

（3）老年人一生的經(jīng)歷甚至成就是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們?cè)谝螂y時(shí)期的堅(jiān)守和開創(chuàng)足以讓我們敬佩。

十、理解

對(duì)于別人暫時(shí)確有困難而不能按你的意愿做事情時(shí)，要給你包容和理解，比如顧客因前期購(gòu)買其它產(chǎn)品的陰影表現(xiàn)出左右不定猶豫不決時(shí)，就不要操之過急和厭煩。

第四篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對(duì)求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準(zhǔn)備：

1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對(duì)方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡(jiǎn)煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對(duì)問題進(jìn)行思考的過程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語(yǔ)言表達(dá)出來。第二是絕對(duì)避免和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

第五篇：溝通技巧

溝通時(shí)時(shí)有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要，但能發(fā)揮溝通的藝術(shù)，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。

如何理解有效溝通？用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見明認(rèn)為：可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場(chǎng)人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬(wàn)別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。