第一篇：電信局實習報告

電信局通信部實習報告

1、實習目的通過在電信通信部的學習了解主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

2、實習內容

這個暑假在河北省石家莊市藁城電信局通信部工作，我主要負責的是收集整理資料，為營銷分析打基礎。工作中基本了解了藁城電信局的業(yè)務開展情況，所負責區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務推廣范圍和努力拓展的范圍。

實習報告分為兩部分

第一部分：對公司基本情況了解

第二部分：實習具體工作

2.1公司基本情況

我從感性上學到了很多東西，也對自己將來的學習和研究方向產生深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了自己的理論知識，增強了觀察能力，讓我收獲頗多。我們分別參觀了第三代移動通信TD機房（701）、寬帶數(shù)據(jù)視訊機房（702）、程控交換ZXJ10機房（708）、光傳輸設備SDH機房（709）、下一代網絡NGN機房（712）、光纖實驗室（S902）等實驗室。實驗室的老師認真為我們講解各個實驗室的作用及目的，并通老師的講解明白我們將在接下來的學習中，運用這些技術后設備。

2.1.1第三代移動通信TD機房（701）

通過老師的講解，我們了解到此項通信技術也屬于一種無線通信的技術標準，它是由中國第一次提出并在此無線傳輸技術（RTT）的基礎上與國際合作，這是中國移動通信界的一次創(chuàng)舉，也是中國對第三代移動通信發(fā)展的貢獻。于此同時在與歐洲、美國各自提出的3G標準的競爭中，中國提出的TD-SCDMA已正式成為全球3G標準之一，這標志著中國在移動通信領域已經進入世界領先之列。此項技術具有高層次的通信業(yè)務質量、具有較高的傳輸技術。可見在技術日益更新的今天，我們必須時刻警覺的跟上時代的腳步。

2．1.2寬帶數(shù)據(jù)視訊機房（702）

近年來，隨著寬帶網絡的發(fā)展和人們需求的驅使，寬帶接入市場日益興旺，網絡內容應用得到空前重視，媒體系統(tǒng)快速推進，寬帶視訊越來越受關注，被認為是未來高速寬帶網絡的主流應用之一。從全球電信產業(yè)較長時間的發(fā)展來看，視訊將成為繼話音、數(shù)據(jù)、移動之后的第四種業(yè)務。相信我提高運營商、服務商的競爭力，爭取更多的用戶，占領更大的市場。寬帶可視通信對寬帶業(yè)務的貢獻率在今后的數(shù)年內將達到10-20%；我相信，寬帶視訊在未來的幾年內,將依托通信行業(yè)和IT行業(yè)迅猛發(fā)展,成為炙熱的潮流之一！

2.1.3程控交換ZXJ10機房

從1965年5月，美國貝爾發(fā)明的電子交換機問世，它是世界上第一部開通使用的程控電話交換機。到1970年，法國開通了世界上第一部程控數(shù)字交換機，采用時分復用技術和大規(guī)模集成電路。隨后世界各國都大力開發(fā)。進入80年代，程控數(shù)字電話交換機開始在世界上普及。程控數(shù)字交換機處理速度快，體積小、容量大，靈活性強，服務功能多，便于改變交換機功能，便于建設智能網，向用戶提供更多、更方便的電話服務。所以我們的生活都是依附于這些技術，一次而多姿多彩。

2.1.4光傳輸設備

光傳輸設備就是把各種各樣的信號轉換成光信號在光纖上傳輸?shù)脑O備，因此現(xiàn)代光傳輸設備都要用到光纖。而SDH光傳輸就是現(xiàn)在常用的光傳輸設備有之一類型的設備。光傳輸設備都有傳輸距離較遠，信號不容易丟失，波形不容易失真等特點，可用于各種場所。所以現(xiàn)在越來越多場所都使用光傳輸設備代替?zhèn)鹘y(tǒng)設備。

2.1.5下一代網絡NGN機房（S712）

了解到NGN 是“下一代網絡(Next Generation Network)”的縮寫。NGN是以軟交換為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務，采用開放、標準體系結構，能夠提供豐富業(yè)務的下一代網絡。基于分組的網絡，能夠提供電信業(yè)務；利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術；其業(yè)務相關功能與其傳送技術相獨立。NGN使用戶可以自由接入到不同的業(yè)務提供商；NGN支持通用移動性。它是電信史一塊里程碑，標志著新一代電信網絡時代的到來。

2.1.6光纖實驗室（S902）

光纖通信技術（optical fiber communications）從光通信中脫穎而出,已成為現(xiàn)代通信的主要支柱之一,在現(xiàn)代電信網中起著舉足輕重的作用。光纖通信作為一門新興技術,其近年來發(fā)展速度之快、應用面之廣是通信史上罕見的,也是世界新技術革命的重要標志和未來信息社會中各種信息的主要傳送工具。

老師的講解讓我對現(xiàn)代移動通信有了新的認識和了解，進一步認識了移動通信的特點，理論基礎的要求，技術指標和發(fā)展前景。同時使我更加明確了學習目標，增強了我們對所學專業(yè)的熱愛。經過現(xiàn)場的參觀，讓我更好的將學習到的理論知識和實際應用結合起來了。更加深刻的理解了通信方面的專業(yè)知識，認識到理論學習的重要性，當然也發(fā)現(xiàn)要結合實際運用的必要性。通過認識實習，有了一個感性認識，對通信產品和系技術、組裝和調試有了更新的認識，特別是對儀器、設備的熟練使用，掌握一定的實驗常識提出了更加嚴格的要求。

與此同時，發(fā)現(xiàn)隨著社會的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經根本無法離開通信。發(fā)展移動通信技術，促進經濟和社會進步。大力推動移動通信發(fā)展，服務經濟社會發(fā)展大局。顯然可以看出通信已經和社會密不可分。移動通信是推進我國信息化建設的重要力量，在實施國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動通信在移動性和便攜性上具有顯著優(yōu)勢，人們的信息交流突破了時空的限制，能夠隨時隨地在第一時間獲取信息。

移動通信飛速發(fā)展，為此感到自豪的不僅僅是建設者，我們每一個人都深切體會到發(fā)生的飛躍變化，體會到移動通信給我們的工作和生活帶來的變化。移動通信改變了我們傳統(tǒng)的溝通方式，也加快了中國信息化建設的步伐。但是我們在看到這些便利的同時，我們也應該看到當我們遭遇不同的環(huán)境時，我們的移動通信面臨的問題和考驗。面對地震等自然災難，我們的移動通信的可靠穩(wěn)定性將面臨極大地挑戰(zhàn)。我們如何去解決這些問題，將是我們能否更好利用移動通信的先決條件。每天我們的技術都在更新，我們自己的知識也要隨時更新，這樣才可以更好的緊跟時代的腳步。

相信這種學習方式一定會幫助我們更好的學習我們的專業(yè)課程，學校應該多多安排這樣的實習，提高實驗室的利用率，最好是能夠讓我們親手去設計去操作去創(chuàng)新，讓我們更多的理論聯(lián)系實際，這樣更能夠培養(yǎng)我們的能力提高我們的素質。使我們對自己所學的知識更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學習去探究。

而我們目前的知識與能力來面對這樣的問題卻又相差甚遠，但是它卻給我們的學習增添了動力，使我們認識到知識的欠缺及學習與實踐的關系，實踐的意義。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之

地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。

2.2實習具體工作

而后幾天由于專業(yè)知識尚有欠缺我被安排做一些常務工作，例如，幫忙接電話，復印資料，整理遞送文件等。在這些日子里，我所做的是我在學校里沒有做過的，感受到的也是學校里面無法感受的，很多時候有不懂的東西就要問在職人員，這讓我互讓發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，這些是書本上根本無法學到的。另外，在這里好多時候自己需要做什么是沒有人給你安排的，不像學校，因為在學校里也許有老師分配今天做些什么，明天做些什么，在這里，你必須自覺去做，而且要負責任盡力做到最好。因為這里每個人都是這樣的兢兢業(yè)業(yè)，想一想學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，這讓我感受到一種壓力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，而我們要做是在競爭中不斷學習別人先進的地方，以提高自己的競爭力！

我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。

3、實習心得與收獲

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復地做，就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。

第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了 目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！

4、參考資料

[1] 劉增基，周洋溢，胡遼林，任光亮，周綺麗．光纖通信．西安：西安電子科技大學出版社

[2]中國電信內部培訓資料

第二篇：電信局實習報告

前言

實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經驗。

一、實習單位簡介

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。

二、實習過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實習的經歷，害怕做不好。

剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。

在正式學習電信業(yè)務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在10天的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因為第一次參加實習，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習期間，我體會到態(tài)度認真的重要性。其實，在企業(yè)里最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實習收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

再次，在電信實習時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

第三篇：電信局實習報告（模版）

實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)，電信局實習報告。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。接下來小編為你帶來電信局實習報告，希望對你有幫助。

今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經驗。

一、實習單位簡介

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。

二、實習過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實習的經歷，害怕做不好。

剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。

在正式學習電信業(yè)務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在10天的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因為第一次參加實習，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習期間，我體會到態(tài)度認真的重要性。其實，在企業(yè)里最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實習收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

第四篇：電信局實習總結

電信局實習總結

2010年6月7日至6月25日的這段時間對我來說是很有意義的，因為我在成都沙河堡電信局進行了為期20天的實習。首先，很感謝學校和電信公司給我提供這次校外實習的機會，通過這次實習，讓我學到了很多東西，增長了很多工作經驗。

一． 實習目的通過在電信公司的實習，了解成都電信的基本業(yè)務資費，掌握電信公司基本運作情況以及業(yè)務辦理流程和培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力，提高分析問題、解決問題和增強獨立工作的能力。當然，最主要的是培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎。

二． 實習時間

2010年6月7日——2010年6月25日

三． 實習地點

成都電信培訓基地

四． 實習單位和部門

四川電信成華分公司公客五班

五． 實習內容

實習內容共分為兩個部分。第一部分是對電信業(yè)務以及資費的了解（主要針對的是E79的29套餐和49套餐），第二部分是實習操作內容。第一部分：對中國電信的基本業(yè)務以及資費的了解。

E79是中國電信新推出的連帶寬帶和固話一起使用的一種新型套餐。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。本質是，這兩種是相同的。49暢聊套餐的資費是預存480元（每月返還40元，12個月返完），送108元的話費（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機上免費的400分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），再贈送一部市場價值500元的天翼手機，月使用費為128元，寬帶資費為20元/月。29元暢聊套餐需在預存480元（同49暢聊套餐的標準返還）的基礎上多預存300元（每月返還15元，20個月返完，返還在天翼手機上）外加10錢的卡費，月使用費是108元，贈送一部市場價值300元的天翼手機。送88元話費（29+58=88,29元折合成天翼手機上的免費200分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），寬帶資費為20元/月。其中贈送的天翼手機全國漫游接聽免費（除港、澳、臺），打長途電話的時在號碼前加96688，資費為2角/分鐘，漫游時打長途為6角/分鐘。當手機的免費市話通話時間用完后，上午9:00——下午5:00為0.09元/分鐘，其余時間段為0.15元/分鐘。用固話打電話，59元用完后，打市話前三分鐘為0.22元，后面時間是0.11元/分鐘，打長途號碼前加96688，0.3元/分鐘，不加96688則是0.7元/分鐘。59元是手機座機共享的，若是手機的免費市話通話時間用完后或是手機打長途的費用都會在共享的59元里面扣除。天翼手機和固話都是零月租，固話的彩鈴、來電顯示費用免費。新裝E79免除安裝費。

第二部分：實習操作內容。

A.外呼工作

外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務或是套餐業(yè)務的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出客戶留下的電話號碼，或是正在用的固話，告訴他們我們電信新的優(yōu)惠套餐，盡一切可能說服他們辦理。

B.上門宣傳——包括小區(qū)擺點和發(fā)放宣傳單

在各小區(qū)門口，設置中國電信業(yè)務受理點，向有意咨詢或是辦理的客戶介紹我們套餐活動的優(yōu)惠點，若客戶要辦理，需要當場簽單。

發(fā)放宣傳單則是在小區(qū)的公告欄貼上中國電信的業(yè)務宣傳單，或直接向路過有意者發(fā)放，使其更加了解我們中國電信的資費情況。

C.催欠并挽留客戶

通過打電話給已經欠費和已經停機或拆機的用戶，告知他們已經欠費，使其能夠盡快繳清所欠費用。對于要拆機的用戶，則盡可能挽留，希望他們能繼續(xù)使用我們中國電信的業(yè)務。

D.公司日常工作——辦公室清潔、值班

隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作。有時候辦公室其他人出去擺點或辦理業(yè)務了，必需有人留守辦公室，以免有客戶電話來了無人接聽的現(xiàn)象出現(xiàn)。

六． 實習工作的具體情況

剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么。帶我們的實習老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點或者繼續(xù)外呼，當然還有催欠。

外呼工作，俗一點，就是打電話。可是這樣的電話并不如我們平時的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個客戶說：“你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊？小心我要投訴你們??”然后啪的把電話掛了，連解釋的機會都沒有給我。還有一個客戶說：“你是電信的？我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來電話都是10000號打來的??”我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。說真的，當時心里真的很委屈。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會不好受的。可是能怎么辦呢？他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務”的宗旨來安慰自己。當然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。有的客戶會很詳細的詢問業(yè)務情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。

擺點和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對外呼會輕松一些。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。沒人的時候我們會去貼宣傳單，當然很正常的會遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對象，因此還是遇到了很多的問題。當有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關鍵是要讓他們對我們的業(yè)務及其服務品質滿意。

催欠，是這里面最難做的一項任務。記得有個客戶說：“你們電信上午打電話給我說我欠費了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費，現(xiàn)在你又打說我欠了??你們是怎么回事啊？我要去投訴你們??”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。還有的打過去是錯誤的電話號碼，也得給別人賠不是。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責的，保證每一項任務的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。

打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實習人員一起干的時候也別有一番感覺。所謂“團結一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。

七． 實習心得和收獲

短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經驗。

態(tài)度認真，堅持不懈。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務，這些值得我去學習的，值得我把它當做這次實習給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認真堅持下去。

對人真誠，學會從別人的角度去考慮。在實習期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業(yè)務，處于主動地位；但是當我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費用繳清。當然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關系是非常重要的。

勤奮好學，虛心請教，做到理論與實際結合。當我們在校學習時，我們要虛心請教；當我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學的都學完了，因為我們都明白“學海無涯”的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學校的人，我們要虛心學習，不懂就問，要把書上學到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導實踐，實踐完善理論。

懂得團隊協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績都是集體完成得到的。看著優(yōu)秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結果。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚，力爭能把任務做得更好。

這次的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人!我相信，在以后的生活和工作中，我會充分利用在這次實習中得到的經驗，并且會做得更好。

第五篇：電信局實習總結(二)

電信局實習總結(二)2010-06-30 22：04六.實習工作的具體情況

剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么，電信局實習總結(二)。帶我們的實習老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點或者繼續(xù)外呼，當然還有催欠。

外呼工作，俗一點，就是打電話。可是這樣的電話并不如我們平時的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個客戶說：“你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊?小心我要投訴你們…”然后啪的把電話掛了，連解釋的機會都沒有給我。還有一個客戶說：“你是電信的?我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來電話都是10000號打來的…”我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。說真的，當時心里真的很委屈。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會不好受的。可是能怎么辦呢?他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務”的宗旨來安慰自己。當然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。有的客戶會很詳細的詢問業(yè)務情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的，實習總結《電信局實習總結(二)》。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。

擺點和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對外呼會輕松一些。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。沒人的時候我們會去貼宣傳單，當然很正常的會遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對象，因此還是遇到了很多的問題。當有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關鍵是要讓他們對我們的業(yè)務及其服務品質滿意。

催欠，是這里面最難做的一項任務。記得有個客戶說：“你們電信上午打電話給我說我欠費了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費，現(xiàn)在你又打說我欠了…你們是怎么回事啊?我要去投訴你們…”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。還有的打過去是錯誤的電話號碼，也得給別人賠不是。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責的，保證每一項任務的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。

打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實習人員一起干的時候也別有一番感覺。所謂“團結一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。