第一篇：暑期電信局實踐活動報告

關于本次暑假的社會實踐活動報告

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在實習過程中，公司的相關人員給我們講解了中國電信麻步分公司的業務流程，產品介紹，3G的發展前景和禮儀教育，以及三大運營商在3G方面實力的比較。同時還參與了電信3G移動業務的推廣工作和寬帶提速項目。

了解了3G業務的發展前景，參與了3G手機現場推廣、電話營銷和營業廳服務等工作項目。掌握了對要應的業務流程、信息流程專業知識。將所學應用到了實際工作中去。認識到了，把能賣的東西賣出去并不叫營銷，能夠賣出沒人要的東西才叫營銷。其中的營銷過程是一個直接面向市場，不斷優化的過程。學會了從用戶中來到用戶中去的思想，認識到產品的市場運營是一個端到端的過程，端即用戶，所以用戶是銷售之源。我們要擁有以用戶為中心的思想，不斷體會真正的用戶。

自信來自實力，但同時也要認識到，現在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發展的，我們要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創新，學會適應社會的發展要求。

我知道暑假實踐活動的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經驗積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于平時的學習積累和技能的培養。

我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務咨詢等等。或許看起來我們的年齡在這個行業顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。并且在這段時間我認識到了好幾點需要認知的知識點，第一:虛心請教。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。

第三：要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。可是到了電信公司后,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎，皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.經過兩個多星期的實習生活，感受頗豐富。實習給我帶來的不僅僅是一段實習的經歷，這一段經歷對我的價值觀產生了改變。讓我以新的心情和姿態面對生活。人要有專業精神，以技術為基礎。俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學得不深刻的.能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的.相信這次實習對我日后參加工作有幫助.

第二篇：達州電信局實踐報告

實習地點：達州電信局

實習時間：2010年8月2號到8月16號

實習目的：對于大三的同學來說，暑期的社會實踐無疑是對自己理論學習的檢驗，對理論知識的應用，加強自己對專業的認識和進一步的理解，為以后的工作打下基礎。

一． 公司簡介

達州電信公司是一家以經營電信行業增值業務、互聯網增值業務、及網絡運營、推廣等綜合業務為主的服務性企業。通過大家的努力，現已擁有12個分公司，員工100余人。在公司多年的發展歷程中一向奉行著以人為本，服務創新的經營理念，獨創了一套全新的經營與項目體系，并努力為客戶提供：售前、售中、售后全方位的跟蹤服務和咨詢。眾多的終端客戶通過我們的平臺獲取到了滿意的信息資訊和優質服務。與多個地區的電信運營企業有著長期、良好的合作關系，熟悉各電信運營商的業務運轉模式，并得到了其多方面的支持和信任。

2010年8月2號，我拿著學校的介紹信，有幸到達州電信公司實習,在將近兩周的實習期里,我初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。

我的工作是跟著有經驗的師傅做一些設備維護，學習的課題是網管，設備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

中國電信是現在千家百戶不可缺少的電話網絡交流平臺，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業務，在電信公司領導的介紹下我了解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現那么多功能，實在是令人嘆為觀止！正式實習的第一天，我們一組三個成員來到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家里電腦網絡出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學習了解了接入層用戶，設備障礙，C網障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務時限，一般障礙為四十八小時，金卡及銀卡為二十四小時，鉆石類為六小時。然后我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務時限，最后我們熟悉了C網派障的對象。

接下來的幾天里，我們在指導老師的講解下，了解了固話交換機

及其功能，寬帶，數據設備的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

下面是我在工作中學習到的東西

第一:虛心請教。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。

第三：要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。可是到了電信公司后,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.經過兩個星期的實習生活，感受頗豐富。實習給我帶來的不僅僅是一段實習的經歷，在這個大二的暑期，在大學兩年的學習生活告一個段落的特殊時期，這一段經歷對我的價值觀產生了改變，讓我以新的心情和姿態面對生活。人要有專業精神，以技術為基礎。俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學得不深刻的.當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的.相信這次實習對我日后參加工作有幫助.

第三篇：暑期實踐活動報告

在實踐中成長

暑假還沒有來臨的時候，同學們都已經早早的給自己定好了計劃了，有的同學要去外地的工廠里打工，有的是去打工的父母那里，還有的就在家里過個愉快的暑假??聽著他們那么豐富的暑期計劃，我也不甘落后，回到家后，沒有休息多久，就跟爸媽嚷嚷著說要去打工的事情。爸爸倒是很支持，還介紹我去他的一個朋友那里，我叫伯伯的，伯伯在我們縣里有一家格力空調專賣店，夏天正是賣空調的好時候，伯伯也很樂意我去那里，一來自己掙了些生活費，二來還鍛煉了自己，三來可以幫伯伯賣空調。

急于想要體驗打工的我，上班的第一天，就起的早早的，急匆匆的吃過早飯后就趕著去店里了。“格力，掌握核心科技”的標語在門前掛著，特別顯眼，店里的裝飾不多，擺著各種各樣的空調，一大早就有人在看空調了，銷售員都在忙碌著，大伯首先給我講了空調的型號和價錢，讓我對空調有了初步的認識。其次給我講了工作的內容，以及給顧客講解的技巧，在遇到顧客的問題時，又該怎么處理等。然后，還給我講了工作的時間和工資，大伯為了鼓勵我，還說，只要我賣了一架空調，就給我比一般員工多一些的提成。

沖著一股初生牛犢不怕虎的勁頭，第一天，我始終是保持著微笑，雖然沒有人買，甚至一個人都不向我咨詢，但是我一點也不氣餒，雖然第一天是比較閑的，但是我自己并沒有放松對自己的要求，在沒有人向我咨詢的時候，我就看著別的銷售員，看他們是如何與顧客交流的，如何解決顧客的問題的。

一天的觀察還是有效果的，我看到他們在看到有顧客進門的時候，并不是急于跟他們介紹我們的產品，而是，親切的問候，在這炎熱的夏天，先給他們遞上一杯水，一方面，可以讓他們在我們的店里歇歇，不僅可以打消他們對我們銷售人員的陌生感，而且可以給他們充足的時間來了解我們的產品；另一方面，我們的銷售人員可以通過在與他們的交流中獲得消費者的消費需求，為我們以后制定合理的促銷也有所幫助。一天過后，我恍然大悟，原來，賣東西，并不是降價還價那么簡單的，這里面還是有很多書本上根本學不到的知識。

第一天學到了這么多的知識，而且，店里的銷售員們對我也都很友好，手把手的教我產品的知識，有哪些特點、優點??能夠讓我在給顧客介紹產品的時候得心應手，學的也很多的。第二天上班時，我就感覺沒有那么難了，在往后的日子里，我甚至還希望多在那里待一會兒呢。

當然，打工的生活并不總是快樂的，依然會有不愉快的時候。比如，在跟顧客講解產品的時候，他們會一味的貶低我們的產品，或者會說一些不好聽的話。偏偏我又是個急性子的人，聽到他們說的不好的話，或者是看到他們猶猶豫豫的樣子，我總是失去了耐心，表現出煩躁的情緒。

打工的日子不長，僅有30天，然而給我的收獲卻是不少。從小到大，我從來沒有打過工，第一次打工的經歷帶給我的不僅僅是新鮮和刺激，更多的是我得到了成長。

一向在家里衣來伸手飯來張口的我，也總算是體會到掙錢的不容

易了，以后花錢也不會大手大腳的了，更加懂得了父母的辛苦。

在這30天的打工時間里，我學會了如何工作，如何與同事交往，如何與顧客溝通。更重要的是，做為一名即將成為大三的大學生，我已經慢慢的變得成熟了，不會像以前那樣幼稚和不理智了。知道了打工的艱辛，我會更加珍惜在學校里學習的時光。現在，我需要的是反思自己，不斷的充實自己，社會實踐教會了我如何在社會上生存，更讓我懂得感恩。

這個暑假就要過完了，我開始了自己給下一個學期制定一個計劃，大三是一個重要而又關鍵的學期，距離離開校園的日子已經不短了，畢業之后，我將何去何從呢？是就業還是考研？也許有人說，大三考慮這些，有些杞人憂天了，其實不然，給自己定一個人生的目標，才會有為之奮斗的勁頭，這樣，大學的生活才不會漫無目的。

《鋼鐵是怎樣煉成的》有這樣一句家喻戶曉的名言：“人最寶貴的是生命，生命屬于每個人，只有一次。人的一生應當這樣度過。回首往事，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧，臨臨終時能說：我的整個生命和全部的精力都獻給了世界上最壯麗的事業——為人類的解放而斗爭。”

這樣的話語，聽上一百遍還是那樣的激勵人心。每個人的生命都是一樣的，但是，人生的意義卻不相同。有人為了一己之私而損害公共財產，有人為了金錢名譽而出賣靈魂，也有人為了幫助他人而放棄自己的利益，更有人為了人類的自由和解放甘愿付出生命。

我們要做什么樣的人，什么樣的人的人生有意義，人人心里都有

一桿稱。

大學生，不僅要學好扎實的專業知識，更應該有高尚的思想道德。在學好專業知識的同時，更應該把知識和實踐結合起來。鄧小平同志說：“實踐是檢驗真理的唯一標準。”學的在精深的專業，派不上用場，依然顯示不出它的價值來。因此，我們大學生要做就做專業精、素養高、責任強的新青年！

第四篇：暑期電信實踐活動報告

大學的最后一個暑假,我有幸到中國電信揚州分公司實習，在十多天的實習期里,我初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。

我們的實習內容很多很廣，讓我們這些在校大學生開闊了視野同時也增長了實踐經驗比如作為電信的客服代表對客戶做電話業務回訪這個內容就讓我們接觸了實際的業務內容。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”社會實踐是理論與實踐的最佳結合點。揚州電信對我們這次的實踐活動相當的重視，當我們來到揚州電信江都分公司的時候電信領導和員工就做好了充分的準備等待我們的到來，這讓我們這些大學生感到很溫馨，緊接著就是發放我們實踐活動所必須的用品，大家都很開心的說笑，相互介紹認識，特別是下午我們還開了揚州市各地區的視頻會議，由市電信的領導給我們講了中國電信的概況，發展的方向，業務的內容以及對我們大學生這次實踐活動熱烈的歡迎！

這次實習我們了解了中國電信的業務的流程，各個分管項目的具體內容，同時我們也去看了機房的配置，那些交換機，EpON技術等等，雖然我們不是很懂，但是也適當的知道了他們的工作內容，特別是對一些電信客戶也做了相應的標注，比如黑色的為普通用戶，藍色的，黃色的為重要用戶，不可以輕易改動，紅色的為極其重要的客戶，要保證其網絡的暢通。感覺最令我難忘的是當電信的客服代表用電話與客戶聯系，反饋他們使用業務是否滿意以及推銷相應的業務，這其中要注意許多的方面，比如語氣，問候語，推銷的技巧等。我們去電信的另一個機房重地學習了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來，看起來不經意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測試電纜光纜的長度，如何檢查故障地點等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實差不多，但也各有差異。在實習的過程中我們不僅親身體驗了一些工作內容而且也學習到了一定的理論知識，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領導，讓我們學到了有用的知識，磨練了自己!

大學是一個教育我,培養我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會給了我們這樣的一個機會來實踐：通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。也學習到了一些非專業知識，在實踐中檢驗自己的知識和水平。實踐讓我們走出課堂，走出校園，走進社會，走向技術應用.當前,我們缺少的主要不是知識,而是缺少將知識與實際相結合的能力.我們在課堂上所學的,與在實際當中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識與技術你就會處理實際中遇到的問題！

總的來說這次的暑期電信實踐活動很值得我回味留戀。在這里我不但認識了許多朋友，而且學習了許多有用的知識，與社會有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會經驗，實踐活動要最終真正地做到學以至用，進而奉獻社會，實現自我價值！

第五篇：2013年暑期實踐活動報告

2013年暑期實踐活動報告

課題：火車票實名制以來購票難問題調查 學院：機械學院 班級：熱能111班 組名：中國夢陽光行動組 成員：

隊長：曾成

隊員：張權 張興普 張志勇 周棟梁 周剛

指導老師：

單巨川

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實 踐 背 景

大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。在這火熱的七月，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。

實踐地點： 石家莊火車站

時間： 7月4日 —— 7月6日

此次的暑期社會實踐，我們小組主要圍繞“火車票實名制以來的購票難”這一問題進行調查。火車票實名制是指乘客在購買火車票和乘坐火車時，需要登記、核查個人的真實姓名和身份的一種制度。而火車票實名制則是鐵道部為解決長期以來的春運問題而提出的一種方法。但是自2012年元旦全國所有旅客列車實行車票實名制以來，河北科技大學機械學院11級暑期社會實踐活動報告

購票難的問題是否有所改善，實名制又給居民的生活帶來了怎樣的影響，本文真實地將實地走訪和問卷調查的結果展現出來。

調查主要采取實地走訪和問卷調查兩種方式，旨在通過調查，了解人們對這一制度的觀點，并從中發現一些較為合理的建議，是火車票實名制更加完善，同時更方便旅客出行。為此，我們制做了一份涉及方面相對全面，能較為反映旅客朋友對火車票實名制看法的調查問卷，并于七月初，在石家莊火車站進行實地走訪調查，并初步了解了旅客朋友們的一些看法。

統計表明：超過半數的旅客認為實名制購票弊大于利。弊端主要體現在個人信息泄漏、攜帶證件不方便、對黃牛黨威脅不大等幾個方面。由此可見，旅客們在不得不遵守的“火車票實名制”的制度下，仍是顧慮重重。另一些被調查者在肯定這一制度的同時也提出了一些自己的建議。那么，如何減少旅客們的擔憂，如何為廣大旅客提供更加便捷舒適的出行環境，則是相關人員需要盡快解決的問題。

實 踐 過 程

經過討論研究，我們決定采用問卷調查的方式，從網絡調查和實地調查兩個方向進行。在實踐活動期間，我們在火車站通過給旅客們調查問卷表（詳見附表1），收集大家對火車票實名制的看法，再通過網絡資源對這一題目進行了初步了解和分析后，我們擬定了13道

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比較具有代表性的題目來進行調查。（詳見附表2）。

經過分析，主要有以下三方面問題比較突出，對于這幾點問題，通過咨詢火車站的工作人員的方式也得到了一些解決措施，我們在總結整理后匯總如下：

問題一：取票買票需要有效證件（二代身份證、軍官證、駕照等23種），而且像電話訂票之類的又必須要在規定時間內取票，極其不方便。

實行實名制的目的就是要方便人們購票，調查表明，旅客的擔憂主要有兩點：一是買票取票都需要身份證，而且有些地方在出入站口檢票時也需要出示證件，證件一旦丟失，補辦需要一定時間，難免耽誤出行；二是電話訂票、網絡訂票都需要在規定時間內取票，一旦訂票未能及時領票，那么將不能再次訂票。

解決建議1：制定一項措施，在實名制定票但無法及時取票時，可以通過一條熱線取消訂單，或是約定好時間再去取票，這樣不會造成很多票定了沒人取，更會減少拿別人的身份證去代購票的情況.解決建議2：在實際操作上，火車票實名制可以通過互聯網實名制自助售取票電子商務系統來進行。乘客可以在一個專用的電子商務網站上輸入自己的身份證號碼，使自己的身份證成為電子核驗的依據，在選擇票種和車次等進行自助購買，通過網銀支付，即買即得。車票預訂后，在任意車站、任意時間段到互聯網實名制自助售取票設備刷證取票。

問題二：火車票實名制對打擊黃牛黨作用不大。

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火車票實名制的另一個目的便是希望通過這種方式打擊黃牛黨，然而經統計，參與調查的群眾中仍有近30%的人認為實名制對黃牛黨影響不大，所以實名制并不能真正解決“購票難”的問題他們認為：這僅僅是增加了黃牛的麻煩，并不能從根本上解決問題，真正的黃牛，肯定不會是去排隊買票的，既然是從內部拿票，所以你買黃牛票的時候只需帶上你的個人信息，如此而已。

解決建議1：要想真正打擊黃牛黨或者說票販子的“生意”，必須從根本上解決問題，切斷他們的票源，希望相關部門對倒賣票雙方加大管理處罰力度。

解決建議2：增加鐵路干線及運力，加開車次，增加票數，使“黃叔叔”（黃牛黨）無生意可做。

可以說人們對黃牛黨可謂“愛恨交加”，有網友稱，自己的票經常是從票販子那里買到的，給自己提供了一定的方便，卻也是無奈之舉；另有人稱，票販子從中獲得巨額的利潤，這對于那些排隊買票或者受著電話訂票卻沒有訂到的旅客是非常不公平的。與黃牛黨的斗爭仍在繼續。

問題三：火車票實名制增加個人信息泄漏的危險。

近來，各大網站及報紙等媒體諸如“廢棄火車票莫亂丟”“火車票泄露個人信息”等報道層出不窮，無形間增加了人們的擔憂。據了解，在實名制火車票上，鐵路部門印制二維碼的出發點是為了維護乘客的利益，并將乘客的關鍵個人信息屏蔽掉。但目前二維碼只有一種算法，且這種算法已經被復制和破解，因此現在還沒有更好的辦法來

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防止二維碼被破解。以致很容易在火車票上讀取身份信息。

解決建議1：可以借鑒“刷卡”的方式進行刷票，將個人信息等以類似于二代身份證的磁片形式放到火車票中，當乘客下車時，在出站口進行“刷票”，一方面可以檢票，另一方面將票中信息進行消磁，避免個人信息泄漏。

解決建議2：警方提醒：乘客應妥善保管好自己的實名制火車票，如果沒有報賬等用途，最好把票撕碎后再丟棄。

總 結

火車票實名制這一政策對我們生活的影響卻是有目共睹的。通過調查，我們發現大多數人對火車票實名制這一舉措還是比較認同的，它標志著我國鐵路正向著規范化、先進化的方向邁進，但仍有一些人對這一舉措的正確性抱有將信將疑的態度，但是，無論如何，相關部門應該正視他們提出的問題。總的說來，我們不能否認火車票實名制的優越性，在我國人口眾多、交通運力有限的情況下，利用這一政策維護鐵路運輸的穩定不失為一種良好的方式，但是我們必須意識到鐵路干線和乘客不是對立的，而是相互依存的，只有切實解決旅客們的購票問題，才能使鐵路交通健康的發展下去。所以，我們呼吁政府及鐵路部門要切實關注旅客的利益，也期待著一套更加完善的制度的出現。

希望今后“一票難求”的呼聲逐漸衰弱，旅客們能夠不為買票而發愁。

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附表一：

火車票實名制以來的購票難問題調查

1.您的性別。

□男 □女 2.您的年齡段。

□18歲以下 □18歲-30歲 □30歲-50歲 □50歲以上 3.您的生活所在地。

□農村 □縣級市 □地級市及地級市以上級別的市 4.您乘坐火車的頻率是

□頻繁(每月至少一次)□經常(每年5~6次)□偶爾(每年1~2次)□其他 5.您是否知道實名制購票政策。

□是 □否

6.您是否有過因為忘記帶身份證而影響購票的經歷。

□是 □否

7.票販子“黃牛”黨極其影響人們的正常購票。您覺得實名制購票對打擊“黃牛”黨起到了怎樣的作用？

□作用很大 □作用一般 □作用不明顯

8.您覺得網上/電話實名制購票會給哪些人帶來不便？（多選）

□農民工 □老年人 □一代身份證使用者 □旅游愛好者 □其他 9.實名制購票后某些個人信息會在票面顯示，您是否擔心個人信息泄露？

□是 □否

10.您知道幾種購票憑證？（多選）

□二代身份證 □戶口本 □駕駛證 □農村合作醫療證 □其他 11.您認為火車票實名制弊大于利還是利大于弊？

□利大于弊 □弊大于利 12.您常用的購票方式是什么? □火車站人工窗口購票□網絡購票□電話購票□代售點購票□自動售票機購票

13.您對我國火車票實名制度有何建議？

□提高效率，做好應對高峰期的準備，節省旅客時間

□火車票實名制并非萬無一失，仍有不少不法分子利用空當倒賣黃牛票，政府應加大執法監督力度

□仍有許多乘客不了解火車票實名制或引起帶來的不便而不滿，交通部門應做好相關的宣傳講解工作

□火車票實名制帶來諸多不便，部分旅客認為在非高峰期和短途旅行中，可以不必實行火車票實名制其他

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附表二：

男：55%；女：45% 各項比例為：1.5%；62.2%；25.6%；10.7% 分析：本題主要調查旅客年齡分布，出行中青、中年人占大多數 各項比例為：30%；22%；48% 分析：本題主要調查客源，以觀察購票的難度，可見對于一些來自比較偏的農村縣城的旅客，購票取票有困難

各項比例為：11.4%；43.2%；36.8% 分析：本題主要調查乘車頻率，了解旅客出行頻率 各項比例為：100%；0 分析：實名制購票常識普及性非常強 各項比例：69.5%；30.5% 分析：忘記帶有效證件的人還比較多，所以出臺臨時證件的措施很有必要 各項比例為：32.6%；42.6%；24.8% 分析：人們對“實名制對票販子的影響”認同感不強，需要從其他方面打擊票販子

各項比例為：78%；62%；30%；42%；28% 分析：“春運”主要是農民工返鄉，本題中農民工的得票率最高，可見實名制還沒有真正的“平民化”

9.各項比例為：86.3%13.7% 分析：本題調查乘客對個人信息安全的關注度及對車票上引誘個人信息一事的滿意度。調查顯示，多數人比較擔心個人信息外漏，加強信息保護很有必要 10.各項比例為：98.8%；71.6%；23%；12.5%；20.6% 分析：本題調查居民對購票取票證件問題的了解程度。調查表明，人們對購票證件的認識比較單一，不利于方便購票，應加大宣傳，普及此類知識 11.各項比例為：72.3%；27.7% 分析：本題調查群眾對實名制的看法。調查顯示，人們對此措施的認可程度比較高，但仍有近三成的人表示懷疑

12.各項比例為：33.3%；52.7%；56.9%；48.8%；15.7% 分析：本題調查乘客主要購票方式。調查顯示，前四類訂票方式都比較受歡迎，但有關部門如何協調放票地點是緊要問題 13.各項比例為：76.8%；81.3%85.6%；56.4% 分析：本題了解人們對實名制相關制度的建議和意見。調查顯示，人們對實名制的期望值比較高，目前狀況還有待完善