第一篇：防損工作小結

工作小結 尊敬的領導，我作為一名新入職的蘇果員工從2010年10月18日參加入職理論培訓，10月25日到蔡新路購物廣場，鳳城大道購物廣場的實訓。也拉開了我在蘇果職業生涯的重要一幕。在實訓這段時間，在朱主管戴主管的培訓和領導下，老員工的幫助下，新員工的相互學習讓我對防損工作有了基本的了解。從專業的角度來說我是一個剛剛入門的小學生，要通過不斷的學習，不斷的積累，不懂就問！不會就學！學的越多，越能感覺到自己的不足，我還要在未來日子里不斷學習，不斷的提高自己的技能。

2010年11月22日我來到自己的本店，將來將要學習和工作的地方——陽光假日購物廣場。當我看到賣場的現狀時讓我大吃一驚，離開業只有一個多月的時間了，賣場內什么都沒有，甚至好多地方還是毛墻毛地。在這種狀況下不禁讓我產生了疑慮，在這么短的時間里我們能按時開業嗎？事實證明我的疑慮是多余的。在溫店總的帶領和領導下陽光假日購物廣場全體員工，發揚了不怕苦，不怕臟，不怕累的精神終于在2011年1月8日開業了。這段時間我深深的感覺到一個團結的隊伍的強大，使我深深領會了蘇果的 “團結 苦干 開拓 奉獻”企業精神的含義。

從開業到今天也有半個多月的時間了，工作中我們需要

去做，去準備，去思考，去溝通的東西真的很多。在這段時間的工作當中讓我深刻了解到以前的工作經歷和經驗的淺薄，工作環境也很局限，但通過主管的教誨和自己的觀察，經驗的積累和不斷學習，與同事的溝通，也慢慢的進入了一個角色和身份的轉變。

作為防損部門一員，我始終牢記，我們首要的任務是保護公司的財產不受損失，保證門店的正常經營秩序和商品安全，還要保障顧客員工的生命財產安全。這些雖然是短短的幾句話，但卻包含了我們工作的方方面面，防損工作是需要我們不斷總結，不斷發現，不斷思考。也需要我們團隊全體員工齊心協力，才能做到更好。

在以后的工作中我要不斷的學習，提高自己的專業水平。還要不斷提醒自己用心做好每一天，做好每一件事

朱慶宇

2011年1月21日星期五

第二篇：防損小結-未修改

又是一年春風來，進入蘇果一轉眼也有大半年時間啦！能夠進入華潤蘇果當初是我最大的夢想，現在如愿以償自此還感到萬分欣慰，慶幸之于對自己大半年的工作感到表現平平，實是不如人意。不免有些自責！“一年之際在于春”如何在2010年使自己的工作業績大步向前更進一步是我此刻值得認真深思的地方。

首先感謝蘇果給我這么一個美好的工作。蘇果超市管理科學。并為年輕一代創造了一個良好的發展平臺；蘇果員工都是富有活力的年青人，他們朝氣蓬勃，工作認真負責；團隊之間和睦有善。到處一派欣欣向榮的景象！

如何在這樣一個充滿發展，機遇，挑站并存的團隊中脫穎而出呢？我決心做好以下二方面工作：

從思想層面上樹立熱愛蘇果的思想。經主人翁責任感對待蘇果每個工作，把蘇果事業當成自己的事業一樣認真負責。

努力學習各種服務技能，以及科學文化知識。提升自我服務技能，使之更好的服務我們廣大顧客，樹立良好的蘇果員工形象，對自己有關商品服務以及專業知識方面還存在薄弱點。在今年利用多學多問等形式努力克服自己的不足點，使自己的專業水平達到復合型蘇果員工的標準，力爭在今年使自己成為一名蘇果閃光員工！

一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規定監管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內外崗

·負責指揮該區域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環境，發現可疑情況及時報告主管。

六、監控崗

·上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品，然后打掃監視屏幕的衛生。

·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

·通過監視屏幕發現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

·對當班期間發生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

·夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。

·對夜間辦公區因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作。

·負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記，并在工作現場設置崗位。

·清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。

·值班期間，如果紅外線報警器發生報警，助理帶領防損員對報警區域進行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。文秘部落

b、經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

第三篇：春節防損工作

尊敬的領導：

春節已過，高速運轉的營運銷售已逐步恢復正常。節前防損部為保證節日期間各方面工作的順利開展，對內部人員進行了全面整頓學習。并在工作時間上實行了機動靈活的彈性工作制，為節日儲備了大量的工時，保證了充足的人力資源。春節期間防損部結合以往的有效經驗，有針對性的加強了以下各方面的管理力度：

一、防火工作：節日期間，商品來貨量較多，造成通道、發電機房及電箱下面堆放商品，由防損主管和各賣區主管進行了重點盤查，避免通道堵塞、消防栓、滅火器和安全標識被商品擋住等現象發生。同時，利用早晚會的時間加強員工、促銷員安全知識培訓，提高員工安全意識。

二、防盜工作：節日期間客流量增多、供應商增多、大宗出貨、送貨頻繁，由防損主管加強門禁控制和內部巡查工作，加強員工進出規范的管理，控制和預防顧客盜竊、團伙盜竊、供應商盜竊、員工盜竊的發生。

三、收貨工作：節日期間工作較忙，員工收貨時要避免在數量、規格、質量和錄入過程中出錯，加強責任心，保證了收貨的準確性。同時，對供應商無理的要求給以了堅決拒絕。督促各區主管加強對員工的培訓，杜絕員工偷吃及其他因人為因素造成的損耗。

四、前臺工作：全面加強了對收銀員的監督管理，防止漏掃。提高安全的警惕性，嚴格執行了現金管理規范，收銀機的現金超過規定數額時，收銀員或收銀主管應要求防損員護送回總收。另，節日期間，營業款較多，要保證收銀前臺的現金安全，防損主管組織收銀主管和收銀員、防損員、對有關值班和交接班、鑰匙管理、巡查等工作進行了加強。

五、防破壞工作：節日期間，市場競爭激烈，對顧客故意鬧事來影響公司聲譽等突發性事故的發生采取了預防措施，加強了防損員崗位意識教育，保證了防損員的在崗率。同時，加強防損員對突發時事件的處理能力和應變能力。

六、防意外傷害事故的發生：節日期間，吸取意外傷害事故教訓，做好各種預防工作，特別是電梯、購物車、工作用具、地面衛生等，要經常提醒各部門員工落實管理和執行規范。

七、服務：節日期間，堅持對在銷售商品的保質期進行檢查，避免或減少因食品衛生、過期、無生產日期等引起的顧客投訴和索賠事故的發生。另，要保證商品的價格簽、pop牌等的準確性，提高服務質量，避免因服務態度、收銀速度等引起顧客投訴。

八、加強夜值班制度的監督落實，保證夜值班人員在崗率并做好交接班和安全檢查，保證了春節期間夜班安全無事故。

春節期間通過防損部全體人員的努力，結合以往同期工作的經驗，我們較好的完成了領導交付的各項任務。保證了超市的安全營運。沒有辜負領導期望。

但是在春節后，我在日常工作中發現大部分賣場人員都認為只要打好春節戰役，年后就可以好好休整一下了。但是我認為這其實是個很嚴重的錯誤思想。一年之季在于春，年后可以說是一年中至關重要的一段時期，它既是總結去年得失的最佳時機，又是修正和執行新一年計劃的開始，是“龍抬頭”的時期，新的一年能不能做好，春天是最關鍵的時期。因此，我在這里提請領導注意這一點，應迅速扭轉這一錯誤思想，指明工作的前進方向。并為明年同期的工作積累經驗。

第四篇：防損工作流程

工作流程

早班防損工作時間流程表

07：50 換工裝，打卡簽到并做好工作前準備

07：55—08：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字

08：30—11：20 各崗位按白班工作標準巡視商場，協助部門做好其他臨時性工作 10：00—10：15 開店

11：00—13：00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間不超過1小時）13：00—17：00 各崗位按白班工作標準巡視商場，巡更、簽到，協助部門做好其他

臨時性工作

17：00—19：00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間不超過1小時）19：00—19：55 各崗位按白班工作標準巡視商場，巡更、簽到，協助部門做好其他

臨時性工作

19：55—20：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。

20:05 打卡下班 夜班防損工作時間流程表

19：50 換工裝，打卡簽到并做好工作前準備。

19：55—20：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。

20:05—22：00 各崗位按白班工作標準巡視商場，協助部門做好其他臨時性工作 22:00—22：15 閉店，清場。

20:05—07：55 巡邏，按夜班工作標準每半小時交替巡邏一次。并按規定巡更、簽

到。

07：55—08：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。

08:05 打卡下班 三班兩輪換

第五篇：防損工作流程

超市防損部每日工作流程

超市防損部每日工作流程是對超市防損部員工每日工作內容的一個簡單說明。作為超市防損員，明白超市防損部每日工作流程是最基本的要求。每個超市防損員都應該按照超市防損部每日工作流程來開展自己的工作。下面介紹下超市防損部每日工作流程。

超市防損部每日工作流程

一、6：00-----8：20開店前超市防損部工作

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經理進行賣場保安系統解除工作;

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內;

3、貨架上端貨品是否安全;

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢;

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好;

6、檢查收貨通道是否暢通;

7、檢查照明是否有問題;

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放;

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序;

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備。

超市防損部每日工作流程

二、8：30----21：30營業中超市防損部工作

1、收銀臺前的防損員就位，密切監督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序;

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監督;

3、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督，加強側門、邊門的巡視(贈品單的監控);

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理;

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收;

6、便衣員工的日常抓竊工作;

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發現和處理情況，檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻;

8、日常處理小偷工作;

9、對員工通道的管理;

10、對員工食堂的管理;

11、對打卡處的管理;

12、對廠方促銷的管理;

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作;

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作;

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作;

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作。

超市防損部每日工作流程

三、21：30----23：00關店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門;

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字;

3、將反扒收入送交金庫;

4、商場外用卷簾門(員工通道以外)全部放下;

5、檢查收銀臺的報警器是否完好;

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉，不必要的照明是否關閉;

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關閉，冷凍設備是否拉簾上蓋;

8、購物車是否收回到位;

9、收銀機是否關閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作;

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理;

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理;

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫;

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作。

超市防損部每日工作流程

四、23：00---7：00夜間超市防損部工作

1、做好夜間賣場監控工作，防止發生意外事件;

2、如果發生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行，并通知支援人員及相關主管;

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失;

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責任;

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經發現必要嚴肅處理。