第一篇：外貿崗位職責

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1、負責外貿業務管理、協調、指導、監督工作，組織落實公司年度外貿業務工

作目標，規范外貿業務流程；

2、負責開拓國際市場，了解、搜集市場信息，及同行業競爭對手的情況，開發

新客戶與其建立業務聯系；

3、國外關系客戶日常維護工作，包括對客戶的詢問解答、答復及其他相關問題；

4、負責所有外貿單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網上聯絡工作；

5、負責國外客戶的接待工作，接機、安排參觀等事宜。

所謂的外貿專員一般就是指的外貿業務員，負責公司的產品銷售，訂單的簽訂，客戶的開發及維護，對客戶的詢價進行協調，接到訂單后給生產部門下發生產計

劃等，主要就是業務方面。

賓果職業測評

您的人格類型為ISFJ（內向、感知、感情、判斷），簡單來說，您的個性特征可以用“忠誠而隨和的保護者和支持者”來概括。ISFJ人格特征的基本描述：

基本人格特點：

謹慎、嚴肅、敏感、安靜、謙遜、體貼、富有同情心，希望被他人需要；以家庭為中心，追求平實的生活，對現實中的很多事件或細節較為敏感和有強烈的反應，通常有很好的記憶能力和分析能力，清楚地記得事物的細節，諸如聲音的音色或面部表情、以及在當時環境中這些信息所代表的含義。

社會人際特點：

不善言談，不善表現，很少表達自己的情緒和感受，朋友圈子較小，也不輕易結交朋友，但一旦成為朋友，會對朋友非常真誠、忠誠和珍惜，希望能夠在物質和精神上給朋友以支持和幫助，甚至不惜犧牲個人利益，與所在群體的成員能夠很好地相處。

領導和管理：

務實、實事求是、做事果斷、有條理、但偏保守，致力于創建有序和諧的工作和家庭環境，通常是團隊或組織中穩定的支持力量，不刻意追求領導角色，但在必要時能毅然承擔重任；依據自己的價值觀、豐富的信息貯存和對他人的理解和關心做出決定，喜歡用事實和數據說話，期望他人和自己都遵從組織的需求、規范和等級；重視已建立的程序和權威，認為這些是經過檢驗的、是有用的、好的東西，認真、謹慎地遵守傳統作法和規章。

壓力下的表現：

當感覺不被信任、不被需要時，心理上容易產生壓力和恐慌感；在困難和壓力面前，通常具有較強的吃苦耐勞精神，甚至不惜犧牲個人利益去完成任務和目標；但是，當壓力過重過大或長期得不到疏導時，容易變得憤懣和滿腹牢騷，過多的注意某個決定對他人的直接影響，不能以事論事，而是看人行事，以至于為自己和他人設想多種消極的可能性。

功能說明：

ISFJ的功能運用如下：

主導功能：感覺

輔助功能：情感

第三功能：思維

第四功能：直覺

主導功能是感覺，輔助功能是情感。傾向于注意細節、重視實際，能記住瑣碎細節，在需要耐得住寂寞和沉悶，要求付出細致和耐心的工作上有優秀的表現；同時，在工作和生活中能夠主動表達自己的情緒和情感，也能夠主動了解和照顧他人的需要，并體諒他人的感受，易于與他人建立人際關系。

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較少運用的功能是思維和直覺。ISFJ很容易因為過于關注細節，以及應對“要對他人負責”所產生的事務，而陷入無休止的勞作中。從而容易淡化思維功能和直覺功能，即使在需要這些功能的場合，仍然無法有效使用。一方面，容易強調細節而不易形成和使用整體的概念，很難預見某種情境下可能產生的結果，想不出常規以外可能的解決問題的途徑，難以適應和接受自己已經習慣或認同的事情之外的觀點；另一方面，容易在處理問題時不講求邏輯，不能夠系統性地思考和處理問題，顯得不夠客觀，感情用事。

在工作中的優勢：

★ 很強的職業道德意識，負責而勤奮，值得信賴

★ 實際而務實，解決問題的辦法通常具有較強的可操作性

★ 能夠很好地集中精力，關注焦點

★ 十分關注細節，能夠準確把握事實

★ 能夠連續工作，對于相同的工作不會感到厭倦

★ 優秀的組織才能

★ 樂于按程序和規矩辦事，尊重別人的地位和能力

★ 能和別人建立和諧友好的關系，是同伴中的可靠的好伙伴，是員工中勤勉而很少滋事的模范

★ 樂于助人，通情達理，良好的協作技巧，給同事和下屬職員的工作提供有效地支持和幫助

★ 了解公司（或者組織）的經歷，能夠很好地維護公司的傳統

在工作中的劣勢：

⊕ 可能低估自己的能力，難于堅決地維護自己的需要和利益

⊕ 不愿意嘗試、接受新的和未經考驗的觀點和想法

⊕ 對反對意見過于敏感，在緊張的工作環境里感到很受壓抑

⊕ 易于只關注細節和眼前之事，而對整體和將來重視不夠

⊕ 不懂得如何拒絕職責之外的要求或請求，而將自己陷入過多的任務和事務中

⊕ 當同時面對多個工作項目或任務時容易感到無所適從，甚至抱怨連連

⊕ 難以適應新環境，或者在不同工作任務之間來回切換時會有困難

⊕ 如果自己得不到來自他人和周圍環境的充分的重視和贊賞，就會感到灰心喪氣

⊕ 不善于表達自己的需求和要求，以至于常常淪為輔助性的角色

⊕ 一旦形成就某個問題的觀點，就不愿再對該問題進行重新的思考、尋求其他的方法，或者聽取他人的新的建議

發展建議：

▼ 省視和練習自己的表達能力和習慣，設法更加靈活、隨和一些

▼ 學會以積極地、開放地態度來面對外部世界，盡量少的調用自己的負面情緒

▼ 嘗試接納在自己的經驗之外，也存在很多既定的客觀事實，只是自己還未接觸到

▼ 嘗試直截了當地做決定

適合的工作環境

⊙ 工作氛圍重視傳統和制度，工作環境穩定、有序，尊重個人隱私

⊙ 處于較為穩定的發展期的組織或者部門，內部分工明確，有明確的作業準則和晉升標準

⊙ 組織文化強調流程化，追求效率，贊賞員工的付出和奉獻精神

⊙ 內部氛圍安靜平和，鼓勵和平共處，相互協作

⊙ 所在組織能夠為社會提供有價值的產品或者服務

⊙ 組織內部認可和鼓勵踏實、認真和穩健的工作方式，并提供有序和公正的競爭環境

所適合崗位具備的特點：

⊙ 要求仔細觀察、一絲不茍和準確無誤，能夠充分發揮ISFJ記憶事實和分析細節的能力

⊙ 需要處理的是有形的、有現實感的項目或任務，并能夠為別人提供幫助和服務

⊙ 崗位角色并不引人注目，但卻能夠為組織提供穩定而有力的支持，同時，自己的工作又能得到組織的重視和贊賞

⊙ 所在崗位有標準化的工作程序，需要持續地付出耐心、細致，通過運用經驗和常規判斷力來完成的崗位

⊙ 精力指向比較集中，單位時間內關注某一個對象（人、項目、任務等），并且勞動的結果直觀可見

⊙ 工作溝通對象（同事、上級或客戶）相對固定，且總體交流人數較少

⊙ 工作空間相對獨立，工作時間內受到最小限度的干擾，以便于集中注意力做事

⊙ 工作成果的提交過程有明確的時間或階段計劃，在時間點之前能給予充分的時間來準備

適合崗位舉例：

行政人員、人事專員、人力資源經理、文秘、行政助理、經理助理、文檔工程師、律師助理、單證員、調度員、倉庫管理員、生產助理、醫生（家庭）、牙科醫生、店主（零售店/精品店）、商場營運、酒店管理、售后技術支持、幼教、小學教師、柜員、結算員、保險經紀人、室內設計師、商業美陳、音響師、燈光師、出版印刷、牙醫、護士、藥劑師（士）、營養師、獸醫、保健醫生、統計員、資料員、繪圖員、校對員、簿記員、打字員、服務員、營業員、收銀員、理貨員、防損員、乘務員、電工、驗光配鏡師、檢查化驗、質檢員、餐飲服務、植保員、飼養、綠化、特殊教育老師、社區工作者、會展設計師、藝術家、音樂家、神職與宗教類職業、民政部門職員、動植物培育員、動物營養配方師、配種員、農技師、土肥技術員等。

第二篇：外貿業務員崗位職責

外貿業務員崗位職責

崗位職責：

1.負責開拓海外新市場,發展新客戶,負責公司產品的海外銷售及推廣;

2.通過google、搜索引擎、阿里巴巴平臺等，收發客戶詢盤，促成客戶下單;

3.上傳、更新和維護阿里巴巴平臺網站產品;

4.回復詢盤，回復郵件;

5.新老客戶關系的維系等。

任職要求：

1.大專以上學歷，英語四級以上(一年工作經驗);

2.工作積極主動，工作認真踏實，細心，負責，嚴格要求自己;

3.具有優秀的人品和職業道德，不是在找工作，而是在找事業起飛和實現夢想的舞臺。

4.上班時間為周一至周六

篇二

崗位職責：

1.與國外客戶溝通，為客戶提供專業服務，耐心解答客戶的問題并促成客戶下單;

2.負責跟進公司出貨安排，及時處理日?？蛻敉鶃碛⑽泥]件，做好產品信息編輯或報價;

3..負責公司內部訂單安排及生產跟進;

4.維護公司老客戶，發郵件了解客戶的近期訂單情況;

5.業務相關資料的整理和歸檔;

6.完成領導安排的其他工作任務，制定工作計劃。

任職資格：

1、女性，大專及以上學歷，市場營銷、國際貿易、商務英語類相關專業

2、___年或以上跨境電商平臺(阿里巴巴國際站、made

in

china國際站等)或設備類目外貿類工作經驗者優先

3、英語___級以上，熟練的外語聽、說、寫能力，能與國外客戶無障礙交流，熟練運用各種辦公軟件

4、具備較好的溝通、協調、執行能力，工作踏實認真、應對快捷敏銳，責任心強

篇三

工作內容：

1、拓展海外市場，開發、維護國外客戶;

2、洽談和談判業務，從而開展外貿業務，簽訂訂單，跟進貨款;

3、出口訂單跟進，合同的跟進，保證準確詳細地傳遞客戶的要求與反饋信息;

4、做好銷售記錄;

職位要求：

1、大專及以上學歷，銷售類等相關專業，英語___級或以上;

2、接受無工作經驗應屆畢業生;從事過舞臺燈光設備外貿業務崗位工作經驗者優先;

3、大方得體，具有較強的溝通與工作協調能力;

4、有自主通過互聯網開發客戶并通過電子郵件與客戶溝通的能力和技巧;

5、熟練的英語書面及口頭表達能力;

6、良好的職業道德，工作認真細致，責任心強，服從安排。

第三篇：外貿采購員崗位職責

外貿采購員崗位職責范文

1、負責公司訂單的收集，物色適合的供應商;

2、根據供貨商提供的價格和樣品進行綜合比對，確定采購合同;

3、負責跟蹤供應商對訂單的生產情況，及時發現問題，并上報部門負責人;

4、跟蹤各個供應商的時間生產能力，并及時協助部門負責人根據實際情況調整各個供應商的訂單量;

5、其他需要協助的相關事宜。

外貿采購員崗位職責(二)

1.負責公司貨源的采購，收集產品信息、調查產品價格

2.針對客戶的需求尋找、考察及維護好我司與供應商的關系

3.協助采購經理進行供應商的優化和整合工作，同供應商建立良好的戰略合作伙伴關系，提高供應鏈的管理能力和保障能力;

4.采購成本的定期更新、降低貨品成本

5.供貨合同后期跟進與整理;

6.采購日常工作的跟進。

外貿采購員崗位職責(三)

1.主要貫徹執行公司采購管制程序和供應商評審管制程序，努力提高自身采購

2.負責對合格供應商資料進行整理、歸檔，建立合格供應商名冊

3.負責對供應商進行詢價、比價、議價，并將相關資訊(如交貨周期、日產能、最低訂購量、包裝要求、品質標準、價格條件等)報采購部經理審批。

.收集商品供貨信息，對公司采購策略提出參考意見。

5.完成領導交待的其他事項

外貿采購員崗位職責(四)

1、負責公司訂單的收集，物色適合的供應商;

2、根據供貨商提供的價格和樣品進行綜合比對，確定采購合同;

3、負責跟蹤供應商對訂單的生產情況，及時發現問題，并上報部門負責人;

4、跟蹤各個供應商的時間生產能力，并及時協助部門負責人根據實際情況調整各個供應商的訂單量;

5、其他需要協助的相關事宜。

外貿采購員崗位職責(五)

1.認真貫徹執行公司采購管理規定和實施細則，努力提高自身采購業務水平。

2.按時按量按質完成采購供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨(價)比三家，選擇物美價平的物資材料，篩選合作的供應商，慎選適合本公司客戶群的產品，降低采購成本。

3.收集一線商品供貨信息，對公司采購策略、產品原料結構調整改進，對新產品開發提出參考意見。

4.負責與客戶簽訂采購合同，督促合同正常如期的履行。

5.嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有驗貨報告和供應商保函。

6.協助銷售部妥善解決客戶使用過程中出現的問題。

定期給予銷售人員相應的培訓;負責新進采購人員的業務培訓和管理;負責采購部門的全面工作，保證日常工作的正常運作。

第四篇：外貿業務員崗位職責

外貿業務員崗位說明書 篇二：外貿業務員工作職責

外貿業務員工作職責

外貿業務員工作職責，是每一個剛入職的外貿業務員都需要了解的內容，也是外貿業務員確定工作內容的重要依據。外貿業務員的工作職責主要有以下幾方面：

一、尋找客戶 1.1 整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。1.2 處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協商。并針對寄樣費用，同客戶協商，協商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。

二、合同的確立、簽署、執行和跟蹤 2.1合同條款的確立

與客戶協商、談判，確立合同項目。包括所購產品的價格、數量、規格、顏色、貼花，品牌及其他要求;貿易國別;貿易術語;付款方式;嘜頭;交貨期;目的港;配件額度及其他條款。2.2銷售合同/形式發票的簽署 1)確認合同條款后，由業務人員開具銷售合同/形式發票予客戶確認并簽署回傳;2)收取訂金或信用證 2.3合同的執行

向工廠下達生產定單，所需文件包括：產品合同執行計劃及其他附件。2.4合同跟蹤

備貨期間，對定單生產情況進行跟蹤，并告知客戶生產進度和交貨時間。

三、驗貨

主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數量，規格，嘜頭，品牌等進行查驗，保證按時、準確交貨。

四、產品發運和交付單證

4.1產品的發運 應在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯系，填寫提貨委托單后傳真給運輸公司和供貨方，安排發運事宜。由運輸公司持提貨委托到指定地點提貨，發運。4.2交付單證 1)把制作好的各種單據，包括箱單，裝箱單明細，商業發票，提單及原產地證副本交與客戶確認。

2)催收尾款，并寄發單據正本。

五、售后問題的處理 5.1及時處理索賠問題

因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發/漏發/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業務人員應及時處理。5.2收集產品反饋信息

收集有關產品質量問題、市場對產品需求的反饋信息，歸納，整理，為產品的整改和新產品開發提供意見和建議。

六、現有客戶維護和新客戶開發 6.1現有客戶關系維護

1)處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協調與客戶之間的關系 2)適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業和品牌形象。

3)在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候。4)及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。6.2新客戶開發

通過展會、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

七、其他相關職責 7.1外事接待 7.2建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統計臺帳。并對每筆定單的技術狀態表、形式發票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。7.3留意市場動態并收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔。7.4提交月/季度報表和總結。7.5注意提升業務員自身產品知識、英語和業務能力。篇三：外貿業務員的工作職責

外貿業務員的工作職責

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及xx模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個xx皮康紙的金額為5元，一個xx里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。業務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價x匯率x0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷(美金賣價x匯率)x100% 美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

中文訂單的發文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發放范圍的標準格式是“發：沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1)，共23份?！?/p>

中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

關于銷售的工作計劃

在xx年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。xx年的計劃如下： 一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢

一。本工作總結

個人工作總結 xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有*******銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教*****經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對*******市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于*******市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二.部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產品品牌眾多，******天星由于比較早的進入河南市場，*******產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三.市場分析篇四：外貿業務員的崗位職責

外貿業務員崗位職責

外貿業務員是指主要從事對外貿易業務的銷售人員。

基本心態：

1）熱愛外貿工作，永不放棄 2）站在客戶的立場上想問題，做事情 3）勤奮工作，虛心學習 4）有良好的自信心，要有奮斗目標 基本素質： 1）熟悉出口業務操作流程 2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業務溝通 3）熟悉常見的國際交往禮儀 4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養和職業素質 5）熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備 6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據信用證制定正確的出口單證.7）撥、接電話要顯示良好的公司形象

專業素質： 1）對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司catalog供給人參考；能夠草擬一份專業的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成 2）對競爭對手的產品有相當的了解；對整個從事的行業有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解

3）對相關的產品測試標準有完整的了解 4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖 5）能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題

6）對出口貨物操作有實際的經驗 7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業的回答客人提出的問題 8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業的設計觀念，確保符合出口貨物的需要 9）對于國外正在執行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門。[ 崗位職責：

1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作 2． 熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價 3． 熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同 4． 能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復

5． 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力爭取下單 6． 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證 7． 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

8． 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況 9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 10.退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理 11． 提交季度業務匯總和總結 12． 注意提升自身產品知識、英語和業務能力 13． 在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄 14． 處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態 15． 根據市場的變化，適時地提出開發新產品的建議和意見。篇五：外貿業務員工作職責

外貿業務員工作職責

一．外貿業務工作流程： 1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關報價資料。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。所有正式報價單需打印出來，并由經理簽字存檔。2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應核對樣品尺寸，質量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協商。并針對寄樣費用，同客戶協商，協商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關寄件信息，以便及時追蹤和后查。3.訂貨（簽約）：

貿易雙方就報價達成意向后，買方企業正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業進行協商，雙方協商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，并將商談后達成的協議寫入《購貨合同》。合同需由業務和經理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4.收取訂金或信用證： 4.1：如果是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經收到，收到l/c后應業務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應立即請客人改證。4.2：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。5.下國內生產定單：

在收到信用證或預付款的前提下，開始進行備貨。根據訂單制定生產計劃單，經過審批后，下達到生產部進行生產。如需要，應同時下條碼貼紙的生產單給工廠，此類印刷品應要求工廠提供倍品，并確保掃讀ok，以免影響出貨。6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產部同步進行生產進度匯報，對生產完的產品進行入庫登記，以便業務人員掌握整個訂單的生產進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。

確定后將驗貨時間通知工廠。

注：每次新產品出貨，需有大貨樣品留底。7.租船訂艙：

7.1、在備貨的同時，如果本票業務不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢

價，確定本次出運的貨代公司。7.2、在貨物全部生產、包裝完畢后，生產部制作裝箱單，業務人員根據報來的裝箱單，結合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。7.3、單證儲運部門根據出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統一繕制全套的出運單據。出運單據包括出口貨物明細單、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單。7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關單據（出口貨物明細單、報關委托書、出口貨物報關單、商業發票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關、出運； 7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。8.報檢：

國家法定商檢產品需拿到商檢證書。一般應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復印件、商業發票、裝箱單、紙箱證等單據取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關。9.申領核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領核銷單。10.出口報關：

在拖柜同時將報關所需資料交給合作報關行，委托出口報關及做商檢通關換單。通常要給報關留出兩天時間（船截關前）。10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關所需的報關委托書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業發票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯系并確認貨代公司收到上述單據。10.2公司負責商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關單。10.3公司根據貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11.收款： 11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關文件（商業發票/一般原產地證/裝箱單等）。11.2.交單： 采用l/c收匯的，應在規定的交單時間內，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用t/t收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅： 一般在報關之日起90天內核銷，核銷后公司方可到稅務局申報退稅。13．業務登記/存檔：每單出口業務在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統計等。14.售后問題的處理：因出口產品供貨方原因產生的出口產品錯發/漏發/質量不合格導致客戶提出質量、數量索賠的，業務人員應及時處理。

注：以上業務處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應同單證報關人員緊密配合工作，處理好相關交接工作，以免產生問題。

二．現有客戶維護和新客戶開發： 1.現有客戶關系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協調與客戶之間的關系 2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業和品牌形象。

3）在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候。4）及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。2.新客戶開發

通過展會、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關職責： 1.外事接待 2.建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統計臺帳。并對每筆定單的技術狀態表、形式發票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。3.留意市場動態并收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔。4.提交月/季度報表和總結。5.注意不斷提高業務員自身知識和素養。

第五篇：外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題 ,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。