第一篇：愛崗敬業是應有的態度

愛崗敬業是應有的態度

在經濟飛速發展的今天，行業競爭日益加劇，企業要想在激烈的競爭中得以快速發展，員工個人要想在企業中得以生存、得以發展，就要求企業的每位員工必須提高個人素質，弘揚愛崗敬業的精神。那么什么是愛崗敬業呢？我認為愛崗敬業自然就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴肅認真的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責的工作精神和工作作風。愛崗是對人們工作態度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業工作者以正確的態度對待各種職業勞動，努力培養熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在工作中。就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業。每個崗位都承擔著一定的工作職能，都在工作分工中所獲得的扮演角色。在當今社會，就業不僅意味著以此獲得生活來源，掌握了一個謀生手段，而且還意味著有了一個社會承認的正式身份，能夠履行社會的職能。對職業是否熱愛，決定著每個人對職業的興趣問題。有興趣就容易產生愛的感情，沒有興趣就談不上愛。有興趣的前提才有可能做好自己的本職工作。但每一個崗位都要有人去干，缺一不可。因此，企業要通過一定的方式，把人員安排到各個工作崗位上去。或許公司安排的某個崗位并非你當初的工作要求，或許你對這份工作并沒有一開始就感興趣。但是，你應該要從企業需要的整體角度出發，培養興趣，熱愛工作，既然已經從事就應該要投入其中，這是一個人工作覺悟的表現。尤其是對于我們工作中那些環境艱苦，繁重勞累或是工作地點偏僻，工作單調，技術性低，重復性大，甚至還有危險性、承擔壓力大的工作，要做到愛崗就不容易了。在這種情況下，我們員工中依然能夠做到熱愛崗位并認真工作勞動的人就是有高尚品德的人，是值得我們員工學習的人。

敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責的工作作風。中國古代思想家就提倡敬業精神，孔子稱之為“執事敬”，朱熹解釋敬業為“專心致志，以事其業”。我們公司就好比是一臺大機器，其中的任何一個部門、環節，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘出現了問題，都會影響整臺機器的運轉。如果員工不能盡職盡責，忠于職守，就會影響我們整個企業的工作進程，給員工本人及企業造成巨大的影響和損失。我認為敬業包含兩層涵義：一種是為謀生而敬業。這種敬業道德因素較少，個人利益色彩增加，有時會因為個人得失影響工作，我覺得不應提倡，另外一種是因為真正認識到自己工作的意義而敬業，這是最高層次的敬業，這種內在的精神，才是值得提倡、發揚的；才是鼓舞人們勤勤懇懇，認真負責工作的強大動力。在我們員工中這種人是值得我們大家學習、推崇的。愛崗與敬業精神是相通的，是相互聯系在一起的。愛崗是敬業的基礎，敬業是愛崗的具體表現，不愛崗就很難做到敬業，不敬業也很難說是真正的愛崗。

愛崗敬業要求我們每個人干一行愛一行。過去在我國計劃經濟體制下，我們每個人都要服從國家的分配，國家按照計劃把我們每個人安排到一定的工作崗位

上，我們不論走上哪個工作崗位都要干一行，愛一行。目前，在我國市場經濟條件下，實行的是求職者與用人單位的雙向選擇，個人可以選擇企業，企業也可以選擇個人。這一種就業方式的好處，就是能使更多的人從事自己所感興趣的工作，用人單位也能挑選自己所需要的合適人選。我認為提倡愛崗敬業，熱愛本職，并不是要求員工終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥個人的全面發展。特別是現在行業競爭、企業競爭日益加劇的今天它要求我們員工通過自己的本職，在一定程度上和范圍內做到全面發展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手，并能根據我們企業發展要求，使我們到企業所需的崗位工作。我們不能把忠于職守、愛崗敬業片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業。而是選定一行就應愛一行。如果沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難干好工作，很難做到愛崗敬業。

那么，我們如何做到愛崗敬業呢？我認為首先要在思想上端正態度，正確處理職業理想和理想職業的關系。即使自己所從事的職業并非最初的理想，也應該兢兢業業干好本職工作。

正確處理企業需要與員工個人興趣愛好的關系。當企業需要與員工個人愛好發生矛盾時，應當把企業需要作為自己的意愿，在工作實踐中逐步培養興趣。增強員工的全局意識。

正確處理選擇職業與個人自身條件的關系。選擇職業應根據自身條件，不能好高鶩遠，即使一時找不到理想職業，無論在哪一個崗位上，在一天就應兢兢業業做一天。

正確處理所從事職業與物質利益的關系。正確的觀點是熱愛本職與人才流動相統一，忠于職與物質待遇相統一，人能盡其才與物能盡其用相統一。不能以追求高收入為目標，任意“跳槽”。現實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業。

在行業競爭日益加劇的今天，每一個企業的領導都希望自己的員工愛崗敬業。作為企業老總，誰不希望上下一心、團結一致，為企業獲得巨大的利益，創造美好的發展前景。因而結合我們的工作實際，市場競爭日益劇烈，要贏得市場、獲得更大的利益，就需要我們廣大員工發揚愛崗敬業的精神，來面對行業間巨大的競爭，發揮我們企業的優勢，在不斷的競爭中得以發展，得以快速發展，使我們的企業獲得巨大利益，同時我們愛崗敬業的員工也會獲得物質和精神上的成功和收獲，實現我們的人生價值。我作為公司的一員我也應該從現在做起，熱愛自己的企業、熱愛自己的崗位，做好本職工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責，爭作愛崗敬業的優秀員工，為企業、為社會貢獻自己的力量，實現自己的人生價值。

第二篇：兩會熱點：媒體應有怎樣的“兩會態度”

兩會熱點：媒體應有怎樣的“兩會態度”

2013年湖南省公務員考試筆試輔導課程

2013年湖南省公務員考試公益講座

如實反映代表委員的評價，包括表揚、批評和建議，不能搞一邊倒，這才是負責任的媒體態度

進入3月，5000余位代表委員將陸續赴京，2013年全國兩會即將拉開大幕。

每年兩會，也是媒體的一場“新聞大戰”。今年，國內外各路媒體3000多名記者將參加兩會報道。媒體報道是對兩會的傳播，責任重大。如果說兩會是體現中國開放、透明的平臺，新聞報道則是展現兩會的窗口。及時充分、準確生動的媒體報道，有利于保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權，增進公眾對重大政治活動的了解和參與，從而推進民主政治的進程。

媒體如何能夠以更成熟、更積極的姿態應對兩會這場大考，在參與上有更多進步，這是應當思考的重要課題。

兩會為新聞媒體提供了豐富的資源，如果記者帶著趕廟會、看熱鬧，甚至是追明星的心態來采訪，即使寫出報道，也是表面的、膚淺的。報道兩會，應該全面、客觀、準確、負責、理性，而不應該像探照燈一樣照到哪里算哪里，更不應該為了吸引眼球而只將鏡頭對準個別話題和明星人物。

兩會的新聞礦藏，大多不是露天礦。很多新聞報道，需要俯下身、沉下心去更好挖掘。記者應當把目光更多地轉向來自基層、一線的代表委員，充分傾聽他們的呼聲，這是媒體的社會責任。在兩會報道中，選好采訪對象、取好采訪角度，挖掘不同的聲音、獨特的觀點，這是對記者的一次考驗。只有冷靜觀察，才有可能發現各種真正意義上的新聞。

如實報道兩會審議、討論情況，公開代表委員所提交的各種議案提案，以及對這些議案提案的審議、辦理和答復，是媒體必有也應有的“兩會內容”。也要看到，政府工作和法院檢察院工作，即使做得再好，也還有不足之處，肯定會有不同的意見。作為媒體，應該如實反映代表委員的評價，包括表揚、批評和建議，不能一邊倒，有的詳細報道、有的一筆帶過。

兩會報道還有一個如何創新的課題。如何從社會輿論多層次的實際出發，提高兩會報道的吸引力、感染力和親和力，滿足不同受眾的信息需求？如何創新兩會報道的內容、形式、方法、手段，形成多媒體、全方位、立體式的報道態勢？只有更加講究報道視角、報道手法的變化，更加追求與受眾之間的互動，才能更好地傳播兩會，完成媒體應有的使命。

作為一個龐大的“新聞場”，兩會對媒體有著巨大的吸引力。在傳播重大事件、解讀熱點話題的同時，通過兩會報道展示媒體自身的素質，使兩會報道既產生強大的新聞效應，又凝聚起改革發展的共識，積攢下未來中國前行的正能量，這是媒體的“兩會共識”所在，更是媒體的社會責任所系。

第三篇：愛崗敬業演講稿：態度決定一切

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!今天，我演講的題目是：態度決定一切。

我從參加工作到現在，已經半年了。半年來，無論我做什么樣的工作，都始終抱著一種認認真真，扎扎實實的態度來對待，并逐漸在工作中發現了樂趣，體驗到了人生的價值。雖然，這半年來，我所做的工作都很普通，很平凡，在工作中，也遇到過挫折和失敗，經歷過迷惘和失落，但在這半年的工作實踐中，我真實地體驗到了“態度決定一切”。現在我們都還年輕，俗話說：人生的花季是生命的春天，它美麗，卻短暫。作為新一代的青年就應該在這一時期抓緊時間，努力工作，奮發向上，找到一片屬于自己的天空。

有一位哲人說過：“夢里走了許多路，醒來還是在床上”。它形象地告訴我們一個道理：人不能躺在夢幻式的理想中生活。是的，人不僅要大膽幻想，而且還要有理想，更要努力的去做，在理想中躺著等待新的開始，結果不僅遙遙無期，甚至連已經擁有的也會失去。所以說不管什么事情我們都要有目標，擺正好心態，認認真真，踏踏實實的朝著目標去奮斗。

(我曾經看到過這樣一則故事：有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到了一只鴿子，它倆停靠在一棵樹上休息，鴿子看見烏鴉飛得很辛苦，關心地問：“你要飛到哪里去?”烏鴉憤憤不平地說：“其實我不想離開，可是這個地方的居民都嫌我的叫聲不好聽，所以我要飛到別的地方去。”鴿子好心的告訴烏鴉別白費力氣了，如果你不改變你的聲音，飛到那里都不會受到歡迎的。)這個故事不僅簡單的告訴我們要學會改變自己，更要調整好自己的心態，不能因為自己某一方面不好就逃避，要有超越自我的勇氣，才會達到真正的目標。

魯迅先生也曾說，“不滿是向上的靈魂”。時代的進步使新事物讓人難以置信的速度發展。沒什么鐵飯碗，沒什么保質期。無論什么時候，都必須以起跑線上的姿態去迎接挑戰。只有不斷地學習和提高，才能跟得上這個精彩的大時代的步伐。

對現實的滿足不等于自足，保持一顆積極向上的心態，對自己的工作的喜愛是一種滿足，同樣你也會為你喜歡的工作創造更大的價值，安于現狀是自足，它會讓你一蹶不振，更會讓你走向失敗的深淵，但我認為最重要的不是滿足而是野心，有野心，才會有激情，有野心才會有追求，有野心，才會創造奇跡，讓不可能變為有可能，讓一切皆有可能。

也許，有些人會對我說的這些話感到不可思議，認為我是在說大話。但我卻認為這是最真實的。不知道大家有沒有聽說過這樣一個故事，說有人問三個砌磚工人：“你們在做什么 ”第一個工人說：“我正在砌磚。”第二個工人說：“我正在賺錢。”第三個工人卻說：“我正在建造世界上最富有特色的房子。”故事的結果就是到了最后，前兩個工人還是普普通通的砌磚工人，而第三個工人卻成了偉大的建筑師。人們通過這個故事，無非是想諷刺前兩種人胸無大志，所以一事無成。而贊美第三種人有遠大的理想，能夠成就大業。但我對這個故事卻有另一種看法：即使是最平凡的工作，也會有閃光的地方，在普通的崗位上，也能創造出人生價值。

法國著名的思想家盧梭曾說過這樣一句話："每一種工作都蘊藏著無窮的樂趣，只是有些人不懂得怎樣去發掘他們罷了”。在工作中，有的人老是抱怨別人的運氣好，碰到了好一點的老師訂了單，這樣的心態是不對的，要知道，上帝永遠只把機會留給有準備的人，有的人可能會問，如何準備呢?其實很簡單，我們做電話營銷的時候，一通電話打過去，彼此在交流過程中太過嚴肅，拘謹，客戶會偏理性思考，如果理性思考這個合同就難以成功，如果打電話出去的時候是開心愉快的，客戶會感受到喜悅，這個是會偏感性思考。如果我們面帶微笑的打電話，就如你對鏡子微笑，鏡子也會對你微笑，相信你的感情可以直接通過電話傳達給對方，這樣我們就會更加愉快的和客戶交流，客戶一高興就會感性思考，而我們電話營銷在交流的時候有沒有辦法看到彼此，沒有辦法，所以聲音表情變得非常重要。只要他高興了，對你的感覺對了，這個合同就很容易成功。所以說只要我們去發掘就會發現工作中蘊藏著無窮的樂趣。成功的腳步也會慢慢的向你靠攏，不是嗎?

也許有的時候，我們無法選擇自己的工作。有的時候，你所從事的工作，不是你理想的工作，是你所不喜歡的。在我們無從選擇工作的時候，我們能夠選擇的，就是我們對待工作的態度。要想工作上有成績，要想事業上有成就，要想實現人生的價值，就要有一種對待工作高度敬業的精神，有一種勤勞扎實的工作作風，一種認真負責的工作態度，如果我們做到以上這些的話，平凡無奇的工作同樣可以變得色彩紛呈，同樣可以擁有美麗的人生。

我們在青春時期參加工作，將人生最美好，最燦爛的年華都奉獻在了工作上，我們生命的價值，很大的一部分都體現在我們的工作中，失去了工作，也就失去了展現自我價值的舞臺，如果不好好工作，也就等于扼殺了我們自己的生命價值。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。打電話時，如果我們處在一種懶散的狀態中，我的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。所以在日常的電話銷售工作中，我隨時提醒自己應以專業的姿態出現。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。

如果你不愿意成為一個平庸的人，不愿意自己的年華被虛度，那就讓我們一起來工作著，努力著，奉獻著，同時也美麗著吧!

最后我要感謝我們的董主任朱老師鄧老師彭老師郭老師，沒有他們的培養，就沒有我的今天。我將繼續不斷的努力,通過電話營銷象客戶展示我們,為公司的業務更上一層樓添磚加瓦。

謝謝大家!

第四篇：什么是愛崗敬業

什么是愛崗敬業？

愛崗敬業屬于道德規范的基本要求。（公民道德基本規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。社會主義職業道德主要規范：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。）愛崗敬業，認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責，無論在任何時候，都要尊重自己的崗位職責，認真履行自己崗位職責。這是社會對每個社會成員個體的普遍性的，最基本的道德要求。

愛崗與敬業有著緊密的聯系。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作。敬業，就是以極端負責的態度對待自己工作。敬業的基本意思就是恪盡職守，大致包括兩個內容：一是敬重自己所從事的工作，并引以為自豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。

為什么要愛崗敬業呢？

我們可以從兩個方面來理解。一方面從個生存和發展空間上看，愛崗敬業是人類生存本能的的需要。一個人的生存和發展，需要必要的環境空間和必要的展示平臺。一份職業，一個工作崗位，就是一個人賴以生存和發展的基礎性環境空間和展示平臺。所以，一個人有了一份職業，一個工作崗位，就應該加倍的珍惜它，加倍的利用好它。每個人現實擁有的工作崗位，要讓都每個人都感到很滿意是絕對不現實的。其滿意與不滿意都是相對的。另一方面從一個工作崗位的客觀存在上看，愛崗敬業也是人類社會化分工和發展的需要。一個社會，現代化程度發展越高，社會化分工就越細，對從事工作的人員素質就

要求越高。就一座城市來說，沒有人當市長是不行的；同樣，如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。各行各業都要有人去干，都要有明確的職業工作標準去把工作干好。所以，愛崗敬業不僅能滿足個人生存和發展的需要，也能滿足社會存在和發展的需要。敬業是我們中華民族的優良傳統，從業就必須敬業，敬業才能更好地從業。

如何才能做到愛崗敬業呢？

愛崗敬業作為公民道德和職業道德的基本規范要求，說起來容易，做起來難。要一生一世的堅持做到愛崗敬業，首先，必須要學會處理好現實生活與理想期望的平衡關系。一個人對工作崗位的需求是隨一個人的成長進步和社會的發展而變化的。人的生存和發展需要是多樣性的，是不斷變化的。某一個時期可能對某一個工作崗位感到比較滿意，但隨時事的變遷，其滿意度就將會不斷的發生著新的變化，現實與期望隨時隨地都會處在不平衡狀態。所以說，要做到愛崗敬業，就必須要學會調整和處理好自己的理想期望與現實工作及生活之間的關系，通過分析權衡，正確的認識自己，正確的對待工作，找準自己的定位，切實立足本職，發揮好自己應有的作用。

俗話說，“人往處高走，水往低處流”。人有不同的需求，社會有不同的分工。一座城市，上要有市長，下要有清潔工。想當市長的人比想當清潔工的人多。但實際上是，一座城市里，只有一個市長，而清潔工卻有幾百人、幾千人，甚至上萬人，還是當清潔工的多。無論是心甘情愿的，還是不得已而為之的。只要當了市長應該把自己負責的城市管好；當了清潔工，就應該盡心盡力地把自己負責的衛生區打掃好，保持好。這就是職業道德對每個從業人員的最基本的要求。這也是我們過去常說的叫“干一行”，“愛一行”。從個人角度來講，自己的成長進步也需要有一個過程，并不是說自己認為自己適合什么崗位，就想干什么崗位，社會對從業人員也是有著選擇權的。目前，我國在市場經濟條件下，實行的是求職者與用人單位的雙向選擇，從業人員可以選擇自己所感興趣的工作崗位，用人單位也能挑選自己所需要的合適人選。雙向選擇的就業方式為更好地發揮人的積極性創造了條件。所以，現在提倡的愛崗敬業，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發展。它要求工作者通過本職活動，在一定程度上和范圍內做到全面發展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業。而是選定一行就應該愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優勝劣汰的人才競爭意識，促使大多數人更加自覺地忠于職守，更加愛崗敬業。實行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權，可以擇優錄用，實現勞動力、生產資源的最佳配置，勞動者又可以根據社會的需要和個人的專業、特長、興趣和愛好選擇職業，真正做到人盡其才，充分發揮積極性和創造性。這與我們所強調的愛崗敬業的根本目的是一致的。

其次，必須要學會把握好現實生活與實現理想的內在聯系。雙向選擇的就業方式，為從業人員提供了個人發展的選擇機會和空間，但

從業人員的愛崗敬業精神也是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。用人單位往往愿意錄用哪些具有愛崗敬業精神的人，哪些干一行，專一行的人。有愛崗敬業精神，干一行，愛一行，專一行的人，才能稱的上是人才。是人才的人才能有更多的機會去實現自己理想和期望。如果是“干一行，厭一行”的人，做什么事情都是從自己的興趣出發，見異思遷，不但自己的聰明才智得不到充分發揮，甚至會給工作帶來損失，失去很多成長進步的機會。理想與現實有著辯證內在聯系。理想和現實雖然是一對矛盾，但理想是來源于現實的，是對現實的某種反映。理想是未來的現實，現實是理想的基礎。不能實現為現實的理想或背離現實的理想都是毫無意義的理想。只有善于珍惜現實的人，才有可能抓住機會去實現自己的理想。個人的理想實現是與個人的現實努力聯系在一起的，尤其是在市場經濟條件下，人們的生存與就業壓力都非常大，只有立足本職，干一行專一行，憑過硬的技術，才有可能去實現自己的夢想。

再次，從事任何工作都需要樹立敬業奉獻精神。在社會現實生活中，真正能夠找到自己理想職業的人必定是少數，對于絕大多數人來說，就必須要勇敢的面對現實，從社會的現實需要出發，自覺不自覺地從事社會所需要的而不是自己內心十分愿意干的工作。在此理想與現實不一致，甚至差距非常大的種情況下，要做到安心本職工作，就非常需要由敬業奉獻精神來給我們做精神支柱。工作順心時容易激發我們的敬業奉獻精神，工作不順心時更需要有敬業奉獻精神來做我們的精神支柱。無論如何我們都不能以理想來否定現實，也不能以現實

來否定理想。有的人用理想的標準來衡量和要求現實，當發現現實并不符合理想的時候，就對現實大失所望，甚至極為不滿。這樣發展下去，可能會導致對社會現實采取全盤否定的態度，逃避或反對現實社會。有的對社會上的丑惡現象深惡痛絕，但時間長了就不以為然，甚至有可能失去了自己的理想，對理想失去信心和熱情，產生了“告別理想”、“告別崇高”，熱衷于“實惠”，陷入拜金主義、享樂主義和極端個人主義的泥坑，嚴重影響了自己的做從業態度和人生態度。理想是完美的，現實是有缺陷的，奉獻是偉大的。面對現實，挑戰自我，奉獻社會，應該說是大多數人的現實選擇。奉獻精神是我國勞動人民的一個優良傳統，作為一個從業人員，無論在什么工作崗位上，都需要必要的敬業奉獻精神。如果一個從業人員，沒有敬業奉獻精神，就不可能被社會所容納，更不可能會有自己選擇職業崗位的機會。所以，立足本職，愛崗敬業，挑戰自我，奉獻社會，是每一個從業人員都必須要做到的基本要求。職業素質是產學無縫銜接的接口,由拓展要素(團隊協作與溝通、學習、創新能力),保障要素(人際交往、身心健康、思想道德),支撐要素(實踐能力和專業知識)三大類要素構成,其開發途徑包括教育、培訓、實踐、自我修煉等.職業素質是全方位的教育,與職業教育、專業教育、人才培養、人文素質教育密不可分,相輔相成.發揮教師的主導性和學生的主體性作用,積極吸引企業參與到職業素質教育中來.

第五篇：餐飲酒店服務員對工作應有認識和態度

餐飲服務員對工作應有認識和態度

優質的服務要靠高素質的員工，而提高員工的素質，必須使員工對服務工作有正確的認識和態度。

一、員工應充分認識優質服務的重要意義，培養良好的服務意識：

服務就是產品，服務質量對服務業競爭具有決定性作用，對服務行業來講，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱，服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果，服務不僅是產品，也是贏得賓客的關鍵，優質服務是服務業具有競爭力的前提，酒店經營的好壞最終取決于服務。我們要為賓客提供多功能的服務，使賓客感到親切、舒服、方便、安全、有一種“賓至如歸”的感覺，賓客才會多次光臨消費，“賓客至上”應是酒店必須遵照的宗旨。“賓客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識，這種意識就是員工以賓客為核心開展工作，以滿足賓客需求，讓賓客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優質服務的一種意識；顧客有服務要求是正常的，我們要按規范服務客人，并時刻注意客人的言行舉止，觀察其表情，分析其要求，并及時滿足他們。要記住“顧客永遠是對的”要抓住機會提供好的服務，把握自己的言行，行成良好的服務意識。

二、員工應正確看待服務和清潔工作，培養敬業樂業的精神

在服務行業中，服務和清潔是一種固體，是不可缺少的重要工作，是服務質量的重要內容之一。

我們的社會是一個分工和協調的社會，服務是服務工作的本質所在，在服務業中從事服務、清潔工作，這只是分工不同，并無高低貴賤之分。

服務工作是文明的工作而不是低賤的工作，必須端正服務認識。

直接和顧客打交道的服務工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧是不能提供優質服務的，沒有心理學知識和語言技巧，就會有意無意的得罪客人；沒有業務知識和操作技巧，就不能快捷、高效的服務。

客人的需求是多層次的，如沒有相應的多方面的知識，就滿足不了客人多層次的需要，服務是種很知識化、專業化的工作。

清潔工作也需要技巧和知識，也要有專業水平。

服務工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業化的工作，是一種代表社會文明的工作，因此，員工沒有任何理由輕視自己的工作，敬業樂業是對待工作的正確態度。“三百六十行，行行出狀元”現實中的各行各業實際上是沒有高尚和卑賤的分別，如果有的話，就要取決于我們的心態。思想與行為是高尚的，還是卑賤的與職業無關，也沒有平凡與非凡的分別。所謂的平凡與非凡去取決于我們怎么去做，是否用心。

員工必須嚴格要求自己，努力做好服務工作

作為一名員工，必須明確崗位上的自我，是酒店的一分子，在自己崗位上“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的質量、形象，酒店的形象好壞、效益高低與我們的工作息息相關，酒店的興衰，員工負有不可推卸的責任。

在自己崗位上，要有這樣的認識，不能因為我而使酒店形象受損，而要通過我的工作，優質的服務，讓客人贊美我們的酒店，酒店的員工應具有強烈的責任感。

作為一名員工必須明確酒店的服務程序、規范和標準，按酒店要求提供優質服務：*要積極主動、熱情耐心、周到高效地為顧客服務，講究禮節禮貌，遵照職業道德規范；*要靈活處理發生的問題，自己不能處理的，要及時報告上級處理。*要認識到，服務工作沒有小事，對待服務工作必須持十分認真的態度，把每項事都做好。

必須知道，服務業的工作，是在分工與協作的前提下進行的，任何一個人離開了本部門，別的員工都無法獨立完成服務工作。*員工之間必須加強協作，工作時不推托；*為了優質的服務，和諧的工作環境，員工應嚴于律已，寬于待人，熱誠相助，同事之間應相互尊重、友好相處、相互幫助、相互配合、團結協作；

必須清楚制度、紀律是酒店正常運作所必須的，是酒店優質服務的保證，必須認真學習、嚴格尊守。

必須明確優質服務來于我們的服務態度、服務知識和服務技能，而要提供優質服務，就必須認真學習，刻苦鉆研業務技術，做到干一行、專一行。

必須自覺維護酒店形象，要知道服務產品“100-1=0”的道理，（即一個環節，一個人的身上出現了劣質服務，所有好的服務，其他員工的勤立勞動將白白付諸東流，良好的酒店形象將在賓客印象中不復存在）樹立酒店形象是作為賓客服務的基本準則。