第一篇：實習報告總結

實習報告總結

時間滴滴答答不知不沉間一年時光飛逝而迭，回想一年來的努力和堅持，初到幼兒園接觸到活潑可愛的孩子，我感覺自己回到了童年，每天的相處，使我漸漸熟悉了他們，我從開始面對他們的拘謹變成現在的坦然，一年的實習就這樣結束了，我的感受只能用八個字來概括“雖然辛苦，但很充實”。剛開始的時候感覺很漫長，一年的時間，什么時候才能熬到頭啊！可是轉眼間最后一個月已經來到了，我突然對實習產生了一種難以割舍的情愫，真的不想和幼兒園的小朋友們分開，在雷山縣示范性幼兒園里，讓我在快樂中獲取了很多知識，我學到了許多幼兒園的實際操作經驗。

當實習日期漸漸接近的時候，我懷著一顆期待的心情特等著畢業的到來，現在是六月份，是我在縣幼兒園最后一個月的實習時間，這一間的時間，是我和孩子接觸時間最長的時候，我發自內心感到充實，雖然我們班的小朋友身上會有缺點，有些孩子很皮，上課的時候還不聽話，有時真的很頭疼，但是，這才是孩子，有時候他們也總會問一些稀奇古怪的問題，讓我不知道如何回答。盡管這樣我還是很開心，我覺得孩子就應該有想法，我們沒有權利抹殺他們的想象力。幼兒的天性是好模仿、好奇、好問，但又由于他們自身的生活經驗和知識的局限性，只有靠老師教育知識，所以作為一名老師要做好榜樣，記得有一次我在無意中發現我們班的小

朋友在進行角色扮演，一名扮演當老師的幼兒對小朋友說：你不乖的話，就把你送到大四班去，過了一會兒又說，園長老師要過來了，還不乖？我聽了之后哭笑不得，我經常拿來“威脅”他們的話，這位小朋友一字不落的記下來，從中可以體現老師對幼兒的影響是多么大，他們的模仿力很好，會學老師的言語，絕對一學一個像，作為一個幼兒園老師，以要身作則，還要興趣廣泛，如果自己的學習不濃，求知欲不強，不勤于思考，又怎樣教出身心全面發展的幼兒呢？作為一名幼兒園教師應該有廣泛的興趣愛好，而我也會在以后的時間里繼續學習，讓我今后所教的孩子們德智體美勞全面發展。

在園里和老師和平相處，我覺得很愉快，在這里的老師和領導都很親切，也很辛苦。

在這一年的時間我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦，也很重要，也總結出一些經驗。首先同，整理好本班的衛生，減少幼兒與細菌接觸的機會，堅持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細菌，發生交叉感染，每天下午收杯子后及早上擺杯子前都要用消毒好，對幼兒的玩具桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進行消毒，教室、洗刷間的地板隨臟隨控，避免地面有水使幼兒滑倒。給幼兒創造一個清潔講衛生的好習慣。保育是很辛苦的，但是也要很細心，這樣才能做好保育工作，要時刻檢查衛生情況，廁所地面要保持干凈，防止幼兒滑倒。

我在這一年的實習來，增長了見識深得體會，我才知識做老師難，做幼兒教師更難，也知道了自己的不足，我覺得能夠掌握好自己一套方法，也是很重要的，要是這套方法能引注他們，那么到你的課，他們會靜下來認真聽講，要是自己上的方法比較復雜，那么他們會靜會聽得很復雜，就不會興趣，就無法靜下來，每個孩子都有自己的內心世界，他們真的好比一把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人，真正走進孩子的世界，去發現他們，改變他們，教育他們，這個世界就是天才的世界，和小朋友一起挺有意思的，還是有點舍不得他們的，想想自己也當了一年的老師呢！

經過實習，我才發現要想當一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現在學的知識是遠遠不夠的，要有更多的才藝才行，不然會很吃力的。

想想和小朋友們在一起的喜怒哀樂，現在回想起來就像一杯白糖水，喝起來甜甜的，所以我愿用我的熱心，換取孩子們的安心，我愿用我的真心，換取孩子們的開心，我愿用我的實心換取所有人的認同，我會堅持，我會不斷向有經驗的老師學習，彌補不足之處。

在雷山縣示范性幼兒園里，我看到了值得讓我去學習的老師，他們舞跳得很棒，琴也彈得很動聽，事業心強，我就應該像她們這樣去努力、奮斗。

在我帶班的這一年來，我真的想了一件事，只有不好的老師，沒有不好的孩子，幼教本來就是一門見有愛心的一，面對一個個無真的孩子，我們更應該用母親般的心去呵護他們。

在實習期間，最大的感受就是理想與現實的差距很大，當我寫好一份教案，認真地在腦模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節課可以上的很好了，但事實卻不是這樣，上課時間的把握，各個步驟的銜接，幼兒情緒的調動，課堂秩序的維持等不確定的因素，對教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求，這些也是我以后要注意和提高的方面。

我把在實習期的點點滴滴串聯起來，在這樣一年的時間里，我的觀念我的心態，我的能力在逐漸地發生變化，從中也領悟到作為一個新教師，一定要戒驕戒躁，要時刻一種學習的態度來對待自己的工作，注重經驗的積累，注重觀察有經驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力，這是一個成長的過程，也是不斷提升自己的能力，這是一個成長的過程，也是必要的過程，如果自己的態度謙虛，觀察仔細吸收得當，那么，就一定能夠取得進步，得到提高和發展。

這一年的實習，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不光是給了我們在實際的教學活動能夠有實際的經驗，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。

其實來這里的幼兒園，適應得比較快的，這里的教學設

備較齊全，教育教學環境好，有促于孩子們更健康的成長，這個家園就是他們成長的地方，也是我向往的家園，開始的時候我真的相放棄掉，因為天天重復著相同的工作，加上我們的工資只有300來著，有時候心里頭想半途而廢，猶豫不決，最后還是選擇堅持留下來，雖然工資只有300，總比一分不得的好，在這里有吃有喝，也不錯了，在這里畢竟有一年的時間了，對這里也產生了感情，也特別喜歡小朋友，在這繁忙的一年中，我收獲了經驗和經歷，在這里的一路走來，我感覺自己真的成熟長大了，年幼時渴望長大，但那僅僅是單純的年齡上的成長，而現在更深層次的是指思想上，行為上的成長。

在實習的過程中，讓我懂得了要因人施教，面對不同的幼兒要用不同的方法，每個孩子都有自己的差異，有自己獨立的內心世界，而自己作為他們的老師，要想真正走進孩子們的內心小世界，不用心去了解去發現捕捉他們的閃光點是不行的，每個孩子都有他的可愛之處以及不足之處，要想幫助他們改正缺點，不僅要關心和照顧幼兒，和幼兒家長的溝通，也非常的重要，在實習期間我試著與家長打交道，與他們交流幼兒在園以及在家的各種表現，實習讓我獲得了很寶貴的東西。

要成為一名合共的幼兒教師，除了要有良好的教學經驗外，最重要的是隨機應變幼兒各種怪異的提問，我吸取周圍 教師的先進經驗，提高自己的水平，不能對此疏忽！只有不

斷的吸取，提高！家長才會放心把孩子完全交給你。

這是我最后一個月在幼兒園實習的時間，我將實習結束面臨畢業，能堅持下來我很高興，希望不久我能成為一名真正的幼兒教師。

幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情，我個人的思想上，我覺得要當好一個幼兒教師，要具備有良好的心態，耐心細心、愛心、責任心并重，缺一不可，總之，教師是一個崇高而神圣的職業，我想在今后的工作中，我愿意用我的所有熱情與愛心，換取孩子們的開心以及家長的誠心。

這就是我在這一年來的總結和體會，經這一年的實習多少也收獲了一點經驗，幼兒教師這個職業是我繼續想走的方向，為了我的理想我會好好去奉獻，不斷吸取經驗努力學習，最后我想說，感謝學校的支持和栽培，感謝雷山縣示范性幼兒園給我這個機會和平臺，總之為了以后努力吧！

白聯：貴州省雷山縣示范性幼兒園

班級：市內實習七班

姓名：文佩云

日期：2014年6月18日

第二篇：實習報告總結

服裝店鋪的陳列實習報告總結

將近一個月的實習和學習終于結束了！在這一個月的實習中我學到了很多以前在課堂上和書本上根本就學不到的知識，甚至是以前渴望得知的知識。在這里我要特別感謝jack jones給我的這一實習機會和負責引導我工作的蘭姐。

之所以用“終于結束”這樣的放縱詞匯來形容這一段實習經歷,是因為在這一個多月里，我用自己的努力和辛苦換來了上司和同事的贊許和認可。一段實習的結束，也預示著我工作的新開始，所以我找來了“終于結束”這一詞匯來形容我的開心和渴望，我相信隨著時間的推移，我的工作經驗和對服裝陳列的認識也會隨之增加的，我更相信工作經驗是靠時間來慢慢積累，而對服裝的認識是靠個人的心得體會和不斷嘗試、不斷突破固有格局得來的。

收獲：

（1）了解jack jones公司的企業經營理念：

（2）了解服裝公司的生產經營情況；

（3）了解百貨公司服裝店鋪營業運作情況；

（4）了解服裝面料知識；

（5）了解服裝號型知識：170/92A，165/88A，160/84A

（6）了解公司貨品知識：

（7）學會賣場營業知識；

（8）學會賣場報表統計計算制作：

（9）學會賣場陳列工作

A．商品的多樣化陳列

1）服裝正掛、側掛、疊放相結合。

2）服裝、配件品相結合。

3）陳列面形成深淺有序、錯落有致的效果。

4）合理布置疊放的商品，產生以顏色色塊和立體圖案來分割整個陳列面的效果。

B．商品搭配陳列的準則：

1）搭配上裝陳列時一般是3件，下裝為2件。

2）保持簡潔、自然的風格，切勿累贅、臃腫。

3）盡量使搭配展示的每一件服裝都得到充分、直接的展示，以便使消費者進行選擇。

4）合理使用配飾品。

C．商品的重復陳列

1）商品款式不足時，可選用已陳列的款式補足，器架勿留空位。

2）掛裝時各種掛鉤上的款式不能超過2個款式，疊裝每列為1個款式。

D．疊裝陳列規范

1）同季、同類、同系列產品陳列與統一區域單元。

2）拆去包裝，薄裝每疊4件，厚裝每疊3件。

3）每疊服裝間距設定在10-13cm 左右。

4）下裝經折疊后應展示尾袋、腰部、跨位等部位的工藝細節和特征。

5）每疊服裝需基線平直，肩位、襟位、褶位等整齊。

F．正面掛裝（FACE面）陳列規范

1）正列式掛裝色彩漸變從外向內，從前向后，由淺至深。

2）掛裝水平方向向色調漸變應依據顧客流向視角，自外場向內場，由淺至深。

3）避免滯銷貨品單一的掛件展示，可適當配以陪襯品以形成趣味和賣點聯想，并顯示出搭配格調。

4）同類、同系列貨品應首先計劃掛件在同一展示區域內。男女服飾群應明確界定并分列掛示。

5）過季品掛件應選擇獨立區域單元進行掛列。

6）遵循問號原則。

7）服裝排列時應從前至后，尺寸應從小至大。

G．配件品的陳列規范

1）選用固定的整塊面積強面進行展示，可安排在收銀臺旁邊，以方便顧客連帶購買。

2）同一款式或同一系列的商品應在一起展示。

3）重復陳列可以產生強烈的視覺沖擊。

4）可陳列于服裝區，完善產品的組合陳列與空間規劃。

5）可用于模特的搭配陳列。

6）注意配件品的系列與服裝的系列要相搭配。

H．店鋪陳列的保持與更新

1）變更產品原先的展示方式并局部或全部互換位置。

2）每2—3周重新設定正常貨品陳列格局、搭配方案及櫥窗展示。

3）每三天更換一次模特支架及掛裝區服飾組合搭配效果。

4）季末缺貨時段，可將場中展出貨品盡可能全幅展開掛列，并多元化組合搭配，避免不必要的空擋。同時形成色塊沖擊和飽滿視感，加深消費者視覺形象。

5）專項促銷：有重點地重新布置展示，并掛示專題標志或POP，營造特種氣氛。

6）評估器架展臺的導向性，并重新設置店場空間布局，調整流向和流量。

6）疊裝有效陳列高度應介于60—180cm 之間，避免60cm以下的疊裝展示。尤其避免在店鋪的死角、暗角展示、陳列深色調的服裝，可頻繁改變服裝的展示位置，以免造成滯銷。

7）若缺貨或短色，可找不同款式但同系列且顏色相近的貨品墊底。

8）層板之間陳列的商品，為取放方便不宜疊放過多，上部需留有三分之一的空間。

9）可利用折衣板輔助折疊，折衣板尺寸為：27cm *33cm。

10）上衣類折疊后的長寬比例約為1：1.3。

11）層板上折疊陳列的同款同色的服裝，從上至下尺寸應從小到大。

12）五袋褲的折法一般將一條褲管在膝蓋處折回3cm，這樣可以增加陳列后的立體感。

13）有褲線（休閑西褲）的褲子折后，褲線應在一條縱線上。

14）一般上裝折后應整齊劃一，胸前有標志的應顯露出來。

15）有圖案的上裝，圖案從上至下應整齊相連。

16）折后應對整列服裝進行整理，掛牌等物品應藏于衣內。

17）不同性別的服飾疊裝應有明確區別。一般以貨架、柜臺為單位獨立分區。

18）疊裝服飾就近位置應同時有相關的掛裝展示及海報配合。

19）避免滯銷貨品的單一疊裝展示。應考慮在就近位配搭重復掛裝展示。

20）疊裝的色塊漸變序列應依據顧客流向，自外場向場內由淺至深。

21）需注意各展示單位內的色塊間隔、漸變和對比（運用彩虹/琴鍵/近似效應）

22）過季節或減價貨品疊裝應規劃有獨立區域，并以專門器架陳列展示，同時配

置明確海報。不得將過季和減價貨品與全價應季品疊裝混雜陳列。

23）在折疊區域就近位置，應盡量設置全身或半身模特展示其中具有代表性款式或展示其組合陪襯效果，并需配置宣傳海報。

E．橫向掛裝陳列規范

1）每款服飾應同時連續相鄰2—3件（不同色彩及尺碼）

2）掛件應保持整潔，無折痕（必要時需整燙），并清除所有別針。

紐扣、拉鏈、腰帶等應全部就位。

3）無對襟羅紋針織服裝，掛裝時衣架務必從下擺口探入。

4）問號原則：顧客自入口處步入店堂內，從主流向視角觀察到的衣架鉤缺口朝向一律向內或向左。

5）同一展示區域內，不得同時使用不同種類的上裝衣架或下裝衣架。

6）橫向掛裝陳列時需考慮與其他陳列展示方式的配合使用，如正面掛或疊裝等，以避免造成視覺壓力。

7）同一展示區域內，同款下裝不得同時正面夾掛和側面夾掛。

8）同一展示區域內，同款下裝不得同時全幅展開和半幅展開夾掛。展示區下部基線（即展區下半部分的上平線）應保持平直、均衡。

9）掛裝尺碼序列應為：自前向后，由小碼至大碼；自外向內，由小碼至大碼。

10）同一掛件和掛鉤上每一掛裝間距3cm。

11）當套裝搭配襯衣展示時，一般將其中長褲側面夾掛。

12）側列掛裝區域就近位置，應擺放全高或半身模特展示側列掛裝中由代表性的款式或其組合。

13）掛在衣架上的衣服要整理平坦，收起掛牌和外露的繩子。

14）從左至右，尺寸應從小至大。

F．正面掛裝（FACE面）陳列規范

1）正列式掛裝色彩漸變從外向內，從前向后，由淺至深。

2）掛裝水平方向向色調漸變應依據顧客流向視角，自外場向內場，由淺至深。

3）避免滯銷貨品單一的掛件展示，可適當配以陪襯品以形成趣味和賣點聯想，并顯示出搭配格調。

4）同類、同系列貨品應首先計劃掛件在同一展示區域內。男女服飾群應明確界定并分列掛示。

5）過季品掛件應選擇獨立區域單元進行掛列。

6）遵循問號原則。

7）服裝排列時應從前至后，尺寸應從小至大。

G．配件品的陳列規范

1）選用固定的整塊面積強面進行展示，可安排在收銀臺旁邊，以方便顧客連帶購買。

2）同一款式或同一系列的商品應在一起展示。

3）重復陳列可以產生強烈的視覺沖擊。

4）可陳列于服裝區，完善產品的組合陳列與空間規劃。

5）可用于模特的搭配陳列。

6）注意配件品的系列與服裝的系列要相搭配。

H．店鋪陳列的保持與更新

1）變更產品原先的展示方式并局部或全部互換位置。

2）每2—3周重新設定正常貨品陳列格局、搭配方案及櫥窗展示。

3）每三天更換一次模特支架及掛裝區服飾組合搭配效果。

4）季末缺貨時段，可將場中展出貨品盡可能全幅展開掛列，并多元化組合搭配，避免不必要的空擋。同時形成色塊沖擊和飽滿視感，加深消費者視覺形象。

5）專項促銷：有重點地重新布置展示，并掛示專題標志或POP，營造特種氣氛。

6）評估器架展臺的導向性，并重新設置店場空間布局，調整流向和流量。

7）必要的硬件維修、翻新、整改。

8）采用新型道具和硬件配置，營造新的展示格局和陳列效果。

9）播放新的背景音樂和店內錄象，爭取較長的顧客逗留時間。

10）擺放具有鮮明個性和時效的道具、圖文、簽名或其他促銷物品。

11）男女服飾區方位互換或各時段交替形成性別主題，應季推出新的視覺效果組合。

I． 店面人員的陳列培訓管理和溝通

1）定期對服裝店鋪的營業員進行基本的陳列知識、服裝搭配方法、道具擺放方式的培訓，這樣有助于對于店鋪的陳列管理。

2）業員方面要得到信息反饋，了解暢銷、次銷商品，以及搭配銷售的情況，根據這些訊息做適當的陳列調整，有利于陳列展示的進步，更能增加銷售，達到陳列的最終目的。

J．賣場的構成與陳列重點

1）原始陳列重點

顧客一步入賣場，最先映入眼中的便是陳列中心——展臺。作為賣場最重要的展示區域，應盡量使用具有品牌特色的新款服裝，服裝之間要有呼應、協調、統一，體現主題。顏色不能太雜，款式不能太單調，模特身上應盡量用到配飾（包，帽，皮帶等），模特姿勢要有造型，褲筒要有立體感。展臺上可陳列疊裝、道具、配飾等，增加生動、立體、豐富感。展臺的裝飾要以讓顧客體會出賣場的推廣主題和品牌定位為目的。

2）賣場整體陳列

賣場整體陳列是將顧客吸引到自己店鋪的第一張牌，所以賣場的整體陳列，風格、色彩等是吸引顧客的第一站。

3）賣場通道陳列重點

面對通道的樣品陳列最終要的是營造廣告效果，因此要把商品中最具魅力的商品盡量地加以展示，應努力讓顧客喜歡該店的展示而不斷前往。同時，創造出豐富的商品陳列狀態也很重要。

K．色彩要素在陳列中的作用

①依光譜色彩排列

紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫的光譜順序由左向右排列，然后把白、黑、褐色等明亮度較高的顏色排在左側。彩虹七色排列是大家熟悉的，令人有親切感，也是最好的一種配置方式。

②以明亮度高低來排列

如果同色商品中有明亮度高低之分，可以把明亮度高的商品放在上方，明亮度低的放在下方，這樣可以增加商品的穩定感。縱向配置顏色相同、明亮度不同的商品時，采用此法配置是最理想的一種形式。

③暖色與冷色配置

④以暖色、冷色、中性色、白、黑、褐的順序分類排列。類似色依明度高低由左向右排列，具有秩序感，也加強了對比感。

L．陳列的表現視角與審美取向

① 服裝陳列的表現視角

介紹產品本身：色彩、造型、質料等；

介紹活動方式：娛樂節目、生活層面等；

介紹生活方式：用途、功能、價格等；

強調商店印象：利用商品以外的元素；

場景式：與商品有關的實際生活情況；

偶發式：與商品無關的象征性幻象；

綜合式：輕快、莊重、怪異、冷峻、高雅、可愛等；

不同性別式：男性化、女性化。

② 陳列的審美取向要素

設立陳列的焦點。每一展面上，率先吸引注意力的視點即為焦點。焦點通常位于視平線向下20度。色彩對比強烈的主導商品往往被視為焦點。它可以有序地牽制、引導和展開消費者的注意力，并起呼應和提醒的視覺效應，同時直接點名主題，顯示每一展示面的中心“賣點”。

③ 加強色彩的對比和漸變

在服裝陳列展示中較多運用冷暖色調、明暗度對比設定展示面焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，將印發強烈的視覺沖擊力。使顧客產生符合心理和諧取向的視覺運動的層次感，并輕易鎖定目標商品。

④ 陳列面的平衡性

陳列面通常以色塊、形體和數量的合理組合，構成平衡的視覺表現。一般冷色調、深色調等固態的大色塊組合較多地應用于平衡展開的底部。

⑤ 重復效應

兩種形式：一為同款服飾以單一疊或掛裝方式陳列；而為同款服飾同時以疊、掛裝、陪襯或其他方式在相近位組合展示。

重復效應可營造視覺趣味性，突出視感的運動節奏和色塊、色調的構成效果。注重統一和對比，同時高效地靈活運用空間，表達產品系列設計理念，形成強烈的視覺沖擊力。

⑥ 序列效應

依次以季節、系列、性別、款號、色系、尺碼來進行貨品分類，并設定相關顏色和尺碼序列，使貨品的陳列給消費者明確、簡潔的印象。

實習讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識,而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的。其往往具有不明顯的特征。這需要我們不斷在實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。

作為當代中國的大學生，應該不再只是被動的等待別人告訴你應該做什么，而是應該主動的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大學期間應該多與社會接觸，多了解自己所處的環境，多了解你將會面對的種種問題，對以后的發展和繼續深造都是非常非常有益處的。

實習是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎。

社會實習的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

第三篇：實習報告總結

頂崗實習總結報告

一、引言

保定市煌嘉實業皇家餅屋是一家制作蛋糕、面包、餅干等食品的西點

二、實習內容

（一）熟悉業務

想起剛剛踏進公司的第一天，一切都感到很陌生，對于新的工作，我不能立即適應。不一樣的環境，不一樣的氛圍讓我感到壓抑，彷徨，感覺生活在迷霧中。看著每個人都在自己的辦公桌前忙忙碌碌，我卻在那手足無措不知道如何下手。多虧了韓姐細心地輔導，讓我看培訓資料給我講解最基礎的東西，耐心的解決我所不懂的問題，讓我感到了溫暖。這樣一天天我開始了回訪客戶，在打電話的過程中，在顧客反映的問題中，我懂得也越來越多，空余時間韓姐就會與我溝通告訴我一些她的方法。慢慢的我得工作量也逐漸加大了：第二個月開始讓我管理庫存配件，每一次的出庫和入庫我都要仔仔細細的記下來，到了月底還要對庫存進行盤點與經理對賬;第三個月讓我分配任務，每天的安裝，售后單子早上一上班就要都交代好。雖然變的忙碌了，但是現在對業務熟悉了，對同事也了解了，沒有了疑慮與困惑，每天都是笑著度過的。

（二）實習內容

現在每天從踏進公司起就開始了一天的工作，配件都熟記于心了，那種配件在哪個櫥柜里我一下就能找出來了。每天那個賣場賣的，什么型號的，贈的什么濾芯，哪張票贈的我都要一筆一筆的記下，容不得我有一絲一毫的差錯。開始的時候我總是會出錯，人一多一忙起來加之對這些零零碎碎的東西沒有什么概念就會漏掉濾芯或者配件。現在好了，經理為了我可以方便點都讓我憑票出庫，我只要收了票給他們拿完等他們走了我就可以再慢慢的入賬了。

隨著人們對水污染意識的逐漸增強，購買凈水設備的群體越來越壯大，大量的客戶信息等著我去回訪。一看那一個月一個月的信息我就撓頭了，這要打-1-

電話到什么時候？況且客戶與客戶不一樣，有刁鉆不講理的客戶你滿臉笑容的對他說著，她幾句話就給塞回來了，頓時所有的好心情就都沒有了，掛斷電話自己就在這生悶氣，那就說什么都不想在拿起電話來了。每次碰到難纏的客戶韓姐就接過電話耐心的聽著顧客發牢騷，滿臉笑容的跟顧客分析，解開顧客心中的疙瘩。韓姐對我說，顧客就是上帝，不管心中有多少反感都不可以對顧客表現出分毫，畢竟我們的售后是最關鍵的，一件事情處理不好，公司甚至我們的品牌或許就會受到很大的影響。韓姐對待顧客的態度，使我真切的感受到作為服務行業的售后對整個公司而言原來是多么的重要，所以我現在就盡量使自己做到讓每一個顧客都滿意，每天我都會把需要維修或換濾芯的客戶信息專門記在一個本子上，記上需要上門的日期與具體時間而且每次上門之前都會與顧客聯系，看顧客家是否方便，長時間下來在刁鉆的客戶也不會說出什么了。最近幾個星期，不知道什么原因安裝的凈水設備總是出現漏水的問題，針對這一現象，我們安排師傅不管多遠，不管什么時間只要顧客反映了問題就一定及時的上門檢查，解決。而且臨時決定我對剛安裝一個星期的顧客進行了解，看是不是出水正常，有沒有漏水的跡象以便我們更早的發現問題。我可以感覺得出顧客覺得買的我們的品牌沒有選錯，她們都非常客氣的對我說著，我心里也是非常的舒心。因為我們是保定市總代理，所以不只是市里，包括各個縣里都有安裝售后問題，因為每次有問題，我們下縣就要花費好多人力，時間所以以前總是拖著顧客，得不到及時的維修顧客挺反感的。我們就想出了一個辦法，我把各個縣的不著急的售后都分類的記在一張張的紙上然后用一個個的夾子夾起來掛在墻上，等看著哪個縣的有幾個了就下一次縣集中解決這些售后問題，這樣既能解決客戶問題又能節省公司資源。一步步的我們的售后越來越完善。

剛來的時候覺得盤庫是最煩燥，最乏味的事情。濾芯還好說挺容易就數清楚了，那些配件最讓人頭痛，半天蹲在地上弄著那么多細小零碎的東西一個一個的數，有的甚至能有好幾百數著數著就不知道是多少了，只好在從頭開始弄

得一個頭兩個大。每次到月底我都不知道怎么熬過去，后來我就想到了一個辦法，我把同類配件同等數量的用一個個的袋子裝好，拿配件的時候就從一個袋子里拿，拿完一袋在打開另外一袋這樣到月底的時候我只要知道每個袋子里裝有多少數量，然后再看有幾個袋子就可以很輕易的知道總共配件的數量，再也不用那么一個一個的去數了，這讓我現在省去了很多時間可以去做別的工作。

三、實習感觸

通過短短三個月的實習，雖然沒有太過正規化的訓練，但是從我在工司的每一天里我都會學到知識，不只是做事還有做人。我從一名大學生正式步入了社會，在公司的這些日子使我感觸頗深。

（1）雖然我學習的是會計，在售后這方面沒有經驗，但是憑借著自己的努力和學習同樣是可以在別的崗位發揮自己的能力，同樣是可以達到更好的工作水平。

（2）對待顧客就一定要把他當成上帝，售后維護關系著整個公司的名譽及對消費者的影響力。雖然他是一個很小的職位，但是也是不容我們忽視的。一個好的品牌不是他的機子有多么好多么好，重要的是一定要有一個好的售后管理，讓顧客從心底體會到公司的人性化，公司的誠意??

（3）針對每一個問題，不管大小都要做到認認真真的對待。不可以馬馬虎虎的得過且過，在崗位呆一天就要盡一天的責。畢竟我是新來的，從任何小事上都可以反映出很多的問題，我們要在公司樹立一個很好的形象。

（4）人際交往與溝通真的是很重要，或許我天生就愛笑，從進公司起我對誰都笑，大家看到我也就回應我一笑。我才發現，笑真的可以傳染。熟悉了之后，同事們總愛說我特愛笑，我說因為我想給你們帶去快樂，要不然我剛來你們都不認識我，我在這呆著感覺壓抑。一直以來工作不忙了我們就一起聊天，談工作，談生活??彼此之間沒有隔閡，沒有障礙，有的只是心與心的交流，使我們工作起來更得心應手。

四、實習總結

（一）收獲

我不僅學到了售后服務的相關專業知識，也讓我更加明白了作為一名職場人員應該具備的種種素質與精神，這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。我深知，學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。我明白了何謂工作，怎樣工作，同時也深切感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在以后的日子里，我會充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上。

（二）不足與改進

有的時候會感到煩躁，郁悶上班的時候總是悶悶不樂，工作上總是出錯，不是記錯件數就是拿錯配件把情緒會帶到工作中來，幸虧周圍的同事都很理解我，從來沒說過我什么。我以后會改正讓自己不把自己的任何情緒帶到工作中來。要做到不急不躁，冷靜的對待所有問題，讓工作效率得到更高的提高。

轉眼間三個月的實習期已經結束，回頭想想我不僅學習了專業知識，而且還學到了很多在學校學不到的實用的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。我明白了原來同事間也并非全都爾虞我詐、勾心斗角，原來工作也并非一味枯燥乏味、繁累不堪，原來這世間存在更多的還是投之以桃報之以李的處事情懷，原來枯燥工作中依然可以體會到別樣的樂趣。總之，這都源于我身邊所有幫助過我的人和我自己的不懈努力！我，會更加努力的繼續自己的職場人生！

第四篇：實習報告總結

實習報告 梁楚其

一、實習時間 2014年7月22日——2014年9月22日

二、實習公司：廣西麒洋天然食品開發有限公司

實習地址：南寧市青秀區桂春路佳運公寓5號 2單元507

三、實習目的：

實習是大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，通過實習，我們可以進一步掌握和強化對本專業理論知識的理解，進入電子商務企業實習，我們可以掌握好電子商務平臺操作以及網上開店和相關店鋪管理流程。通過這個實習過程提高我們的電子商務實踐動手能力同時了解社會的需求，增強專業責任感、使命感，使理論與實踐相結合，為實際工作打下良好基礎。

四、實習概況：

因為我希望以后從事的是電子商務方面相關的工作，所以在實習時也是做這方面的實習的。第一份實習在一個義烏網絡公司南寧分公司做了一個月的網絡推廣，第二份實習是從七月份開始在廣西麒洋天然食品開發有限公司的電商部做一號店和淘寶的網店運營。

實習公司介紹：

廣西麒洋天然食品開發有限公司是一家專業從事天然食品以及長壽鄉食品研發、種植、生產、加工、銷售為一體的企業。同時擁有“麒洋”、“壽鄉農場”兩個商標品牌。我們公司開發、銷售的產品主要是廣西地區長壽之鄉的農產品比如：廣西三寶、廣西貢果、野紅椎菌、菌類產、巴馬香豬等產品目前已在南寧各大商超以及各個特產連鎖超市設立銷售專柜。如今電子商務的迅猛發展，給我們這些做農產品的企業帶來良好的機遇，因為在網上銷售面對的是全國甚至是全球這個巨大的市場，同時有利于資金的快速回籠，所以我們在今年也開始轉向網上銷售這塊的，現在也開始在一號店、淘寶、京東和天貓店（正在進行的注冊的）銷售我們的產品。

五、實習內容：

1、實習崗位：網店運營

2、實習工作職責：

（1）我們的電商部是新成立的需要招兵買馬，因為我之前也有過網上招聘的經驗了，所以招聘員工就落在我的頭上了。（2）日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸一號店客服和旺旺、處理上面的留言。

（3）買賣溝通：使用一號店客服和淘寶旺旺跟顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

（4）使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤。

（5）貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

（6）觀察、分析店鋪的客流量、成交率來對店鋪的推廣進行評估。

（7）盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。（8）分析商品的成交額、客單額來確定商品的大小、包裝。（9）評價：對買方進行評價工作。

六、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地了解了網店運營的工作流程和日常事務。在工作中學到了很多細節上的技巧，如：

（一）商品上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

1、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

2、商品一定選擇在黃金時段內上架。從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。因為同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高。

3、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。

（二）買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務、適當的幽默

認識:店長與客戶溝通一般以一號店客服、淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，都以真誠對待他們。不以顧客的訂單小而冷落他們，均耐心、真誠為他們服務。

2、學會贊美，通過聊天交流發現客戶的優點用最美好的語言贊美對方、用真誠贊美贏得客戶的心。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情、表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心、換位思考，誠懇待人。站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。

8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型？

a、是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東。

b、是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款。

c、是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些商品。d、是講價型，講了還講，永不知足。e、是拍下不買型。

9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。

（三）應對買家的討價還價 1.較小單位報價法。2.證明價格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。不要以為價格低了買家一定會買，大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價的理由，讓買家相信購買是值得的。

3.在小事上要慷慨

在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。增加或者替換一些小商品時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。免費向買家提供一些價格低的小商品可以增進雙方的友誼，有助于商品的交易。4.比較法

為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比較法。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。

5.討價還價要分階段進行

和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。6.討價還價不是可有可無

一點一滴地討價還價，是很有必要的。

首先，買家會相信網店主說的都是實話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。7.不要一開始就亮底牌

有的網店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，買家是不會相信網店主的最低報價的。8.如何應付討價還價型買家

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。網店主一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。

七、實習總結

實習是我們接觸社會、了解電子商務專業的實際狀況，電子商務在國內外發展狀況的一個重要途徑，同時也了解電子商務在企業中的基本應用。專業實習是學習計劃中一個重要的實踐環節,目的是貫徹理論聯系實際,鞏固和擴大已學過的理論知識,培養我們運用已有知識分析和解決實際問題的能力,并增強實際工作能力。我們電子商務專業的學生利用這次課程實習的機會，綜合運用所掌握的電子商務網絡營銷之類的識,深入了解電子商務的交易過程，掌握電子商務的各個功能模塊。這些實際知識，對我們學習后面的課程和以后的工作，都是十分重要和必要的。

第五篇：實習報告(總結)

實習自我小結

去年十二月開始，我們班級十幾個同學選擇了福臻模具廠進行了為期兩個月的頂崗實習。在實習期間，我們是分組跟著不同師傅學習的，我是跟著有十幾年工齡的曾師傅的，在他的熱心指導下，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的理論知識。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對沖壓模具的工作有了深層次的感性和理性的認識。

雖然我學的專業是設計與制造，但我還是剛剛才出來的，沒有啥經驗，所以要從低做起。第一個月的時候，我的工作主要是 省模，畫線，鉆孔，攻絲，這些都是基礎的工作，是每個投身到機械行業的人都應該會，而且必須會的基礎。剛開始的時候，我畫線又慢又不準，老是耽誤別人的進度，后來經過師傅的教導，自己也慢慢的摸索，漸漸地掌握了畫的技巧，畫線的速度也越來越快了。我一直以為攻絲都是用機械來攻的，哪知道原來不是這樣的，攻絲都是靠人工來攻的，并不是像我們想的那樣是靠機器來攻的，剛開始學習攻絲的時候，攻的絲老是不正，要不斜向這邊，就是斜向那邊。攻絲的時候，最怕的就是攻著攻著，絲攻突然斷掉了，半節卡在孔里。因為絲攻要比被攻絲的孔大，且絲攻的硬度比較大，所以比較難弄出來，一般情況下，就是強力的把絲攻敲出來，或者用火燒軟以后，在打出來，無論如何這個孔都是廢的了，又要重新鉆過另外一個了。有一次，我攻絲的時候，由于用力太大，造成兩邊力不平衡，絲攻“嗙”的一聲就斷了。那時候，我很慌，不知道怎么辦，也不敢告訴別人，害怕別人責怪自己。所以獨自一個人在那里弄，弄了半天也沒弄出來，心里更加慌了。還好，最后師傅還是發現了，他沒責怪我，幫我把絲攻弄了出來。

第二個月，我就開始學習操作車床，由于在學校的時候，有一段時間是金工實習，學的就是車床和銑床的操作。雖然學習的時間不是很長，但是基礎打好了，現在學起來也比較容易。經過半個多月的學習，基本上能車出工廠所需要的模座、零件，但也有一些沒有掌握到，像滾筒啊，我就不會車了，車滾筒的一般都是很熟練的車工，因為滾筒的精度要求很高，且車的時間很長，一般都要幾天才能車好一個，所以一般只有老車工才能勝任。

經過這兩個月的實習，我懂的了工作的辛苦，原來在學校的時候老是希望能早點出來工作，不懂得珍惜學校的生活。等到現在出來了，才知道工作的辛苦，才知道學校的生活是如此的美好。不過無論怎樣，我們都得出來，都得面對社會，都得去為自己的事業闖蕩，只是遲早的問題。

經過這兩個月的實習，讓我了解工廠的生產情況，與本專業有關的各種知識，工廠工人的工作情況等等。這也是對以前所學知識的一個初審吧！這兩個月生產實習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺，在短短的兩個月中讓我初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識這個社會，對于以后做人所應把握的方向也有所啟發！

這幾個月中雖然做的都是些簡單的工作，但看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。社會是很現實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應，學會面對，學會接受。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。廈門是個美麗的地方，這里的交通路線四通八達,或許這就是廈門能夠快速發展起來的原因之一吧。!當然還有其它的原因!這里也是我初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如廈門四通八達的公路,但是我的方向只有一個,那就是前進,前進，再前進，永不言棄,永不退縮，直至到達勝利的終點。