第一篇：總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的電子商務(wù)網(wǎng)站編輯實(shí)習(xí)是電子商務(wù)專業(yè)的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)使我能夠更進(jìn)一步的領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站編輯的相關(guān)知識(shí)，熟悉和掌握網(wǎng)站編輯的基本流程和注意事項(xiàng)，熟練運(yùn)用網(wǎng)站編輯的各種工具。并希望通過網(wǎng)站編輯來培養(yǎng)我們的綜合知識(shí)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力，以及自己的溝通交流能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升，為今后更加熟練的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位及職位介紹

我所實(shí)習(xí)的公司是廣州新發(fā)現(xiàn)植發(fā)有限責(zé)任公司，在公司我的職位是網(wǎng)站編輯，我的職責(zé)就是把與公司有合作關(guān)系的地接社給我們的信息經(jīng)過適當(dāng)修改后，添加到公司的網(wǎng)站上，還有就是對(duì)各種植發(fā)類型的描述、圖片的展示。對(duì)公司主要的新聞事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布，以及每周的對(duì)公司的主頁(yè)進(jìn)行更新。另外，我不單單做網(wǎng)站編輯，后來還做網(wǎng)站客服，客戶在網(wǎng)站界面可以直接與公司聯(lián)系進(jìn)行咨詢。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

剛到公司，我首先熟悉了公司的網(wǎng)站主頁(yè)及都有申請(qǐng)注冊(cè)的博客、論壇。因?yàn)榫W(wǎng)站很多，公司自己的網(wǎng)站就有兩個(gè)，所以我不得不先研究一下。我一去就有師傅指導(dǎo)我。他很年輕，比我大不了多少，所以不讓我喊他師傅，一點(diǎn)架子沒有。對(duì)我很是耐心。

稍作熟悉之后，師傅就在后臺(tái)管理窗口將添加植發(fā)類型的基本流程跟我講了一下，一些需要注意的細(xì)節(jié)也提前跟我說了，之后就留給我一堆植發(fā)知識(shí)的資料，說有什么問題再問他。剛開始我做的很慢，經(jīng)常會(huì)有問題，師傅讓我先不要問他，做了一些之后，他才過來驗(yàn)收，看看哪里沒做好，或者少了什么。他說：“有我在，怕什么呢！放心大膽地做，做不好不是還有我嗎？”當(dāng)時(shí)就特別感動(dòng)。

開始看師傅操作，幾分鐘就上了一條線路，感覺好簡(jiǎn)單，到我自己就難了。等我好不容易上了幾條，師傅一看，被批得太慘了。首先是植發(fā)機(jī)構(gòu)名稱，公司有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，必須是各種植發(fā)知識(shí)的了解，這樣主頁(yè)上排版才清晰，方便客戶瀏覽及尋找需要的信息。之前師傅給我的命名注意事項(xiàng)我沒仔細(xì)看，才有這樣的結(jié)果，凡事不能急躁，弄清根本才能走下去。公司名稱這樣還不夠，還得在后面加上搜素指數(shù)高的關(guān)鍵詞或者短語，如哪些人需要植發(fā)，使用戶能快速定位到我們公司的網(wǎng)站，這是必不可少的。其次，植發(fā)注意事項(xiàng)沒有仔細(xì)看只稍加修改就上到網(wǎng)站上去了，“請(qǐng)貴社”之類不能出現(xiàn)的對(duì)顧客的句子及說話的語氣都不行。再次，我發(fā)現(xiàn)我要惡補(bǔ)植發(fā)知識(shí)，知識(shí)搞不清楚，有時(shí)什么跑去百度一下。所以，我開始慢慢記植發(fā)知識(shí)，這是后來主管才要求我的。不止如此，我準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，把我不知道的、需要查詢的都記錄下來，再加強(qiáng)記憶。需要改進(jìn)的細(xì)節(jié)很多，師傅都點(diǎn)到為止的給我指了出來。我不想一有問題就問他，所以我把師傅告訴我的也都記了下來，沒事翻翻，多了就都記住了。在我不斷努力和改進(jìn)中，實(shí)習(xí)就結(jié)束了。從中，我獲益匪淺。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

植發(fā)行業(yè)在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，植發(fā)服務(wù)的有形性、可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在新發(fā)現(xiàn)植發(fā)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，主要有以下幾方面的體會(huì)：

（一）嚴(yán)密的邏輯思維

盡管我們大部分做的是文字內(nèi)容的工作，但到每個(gè)具體網(wǎng)站將要實(shí)現(xiàn)的功能時(shí)，我發(fā)現(xiàn)只要有一點(diǎn)缺失將會(huì)影響到我們用戶的體驗(yàn)效果。曾經(jīng)在某個(gè)地方看到網(wǎng)站編輯的素質(zhì)要求有這樣一條：會(huì)分析用戶心理需求。當(dāng)然，我們要考慮的不止用戶體驗(yàn)，還有公司希望用戶體驗(yàn)什么，只有用嚴(yán)密的邏輯才能達(dá)到預(yù)期的效果。

（二）永攀高峰的進(jìn)取之心

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于復(fù)制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí)，超強(qiáng)的信息資源整合、寫稿評(píng)論、組織策劃能力等，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（三）交際及學(xué)習(xí)能力

善于與他人交往是專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求植發(fā)網(wǎng)編人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力

在網(wǎng)站編輯工作過程中，自己往往必須參與服務(wù)過程，配合其他工作人員的工作，因此，在整個(gè)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，很多時(shí)候，特別是第一次接受陌生的顧客，卻缺乏專業(yè)的知識(shí)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。新發(fā)現(xiàn)植發(fā)專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）團(tuán)結(jié)合作精神

一個(gè)部門就是一個(gè)小團(tuán)體，每個(gè)人就像是一部機(jī)器的小零件，大家齊心協(xié)力，這部機(jī)器才能快速良好運(yùn)作。具體到我們公司每個(gè)項(xiàng)目，離不開大家的全力配合、相互理解、相互指正。建立和諧關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好的人際氛圍。心理學(xué)認(rèn)為，如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間形成和諧的信賴的關(guān)系，那么我們和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處的氣氛就會(huì)更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生

觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。

俗話說，實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。

如果有人問我，這份工作帶給我最大的感受是什么，我的回答一定不會(huì)是跟公司的名氣、地點(diǎn)、薪水、待遇等這些詞有關(guān)，我最大的感受其實(shí)只有一個(gè)那就是我們離開了校園以后應(yīng)學(xué)會(huì)的堅(jiān)持。從找到單位到真正的工作，每一步都是一個(gè)接一個(gè)的難題和挑戰(zhàn)，每一次都不斷在考驗(yàn)著精神和心理的承受力，作為一個(gè)學(xué)生，內(nèi)心的柔弱和軟弱永遠(yuǎn)并存，如何做到面對(duì)考驗(yàn)和困難臨危不懼，又要如何做到善待別人的同時(shí)更要關(guān)注自己，生存的底線和原則在工作中不斷挑戰(zhàn)自我，而我能做到的只有堅(jiān)持。因?yàn)橹挥袌?jiān)持，才會(huì)有機(jī)會(huì)看到未來的摸樣，堅(jiān)持。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實(shí)的遵行它。平時(shí)友愛同學(xué)，尊師重道，樂于助人。以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會(huì)得到很多利益，幫助別人的同時(shí)也是在幫助自己。回顧四年，我很高興能在同學(xué)有困難的時(shí)候曾經(jīng)幫助過他們，相對(duì)的，在我有困難時(shí)我的同學(xué)們也無私的伸出了援助之手。對(duì)于老師，我一向是十分敬重的，因?yàn)樗麄冊(cè)谖裔葆宓臅r(shí)候指導(dǎo)幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個(gè)人的人品操行，不如說是個(gè)人對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)人活在這個(gè)世界上，就得對(duì)社會(huì)負(fù)起一定的責(zé)任義務(wù)，有

了高尚的品德，就能正確認(rèn)識(shí)自己所負(fù)的責(zé)任，在貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

我的生活準(zhǔn)則是：踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作。我的最大特點(diǎn)是：勇于拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。在實(shí)際工作中，更重要的是牢固樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。朝夕耕耘，圖春華秋實(shí)；十年寒窗，求學(xué)有所用。相信在學(xué)校的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì)的節(jié)奏。

悄然溜走的歲月，轉(zhuǎn)瞬即逝的年華。曾有的美好，今朝的夢(mèng)。懷想是因?yàn)殡x別的鐘聲已經(jīng)敲響。大學(xué)，我以拼搏的汗水洗凈了知識(shí)的塵埃，卻忘記到了作別的長(zhǎng)亭，離去的碼頭。驀然回首，得失之間。惆悵與歡悅羈絆前行的心。惟有追憶，方覺擁有的永恒！收獲是對(duì)奮斗的饋贈(zèng)，三年的點(diǎn)點(diǎn)匯集，三個(gè)春夏秋冬的孜孜以求，日以夜繼的孤身書海，心領(lǐng)神會(huì)的傾聽慧語，兢兢業(yè)業(yè)的投身事業(yè)，我學(xué)會(huì)了珍惜，懂得了追求。失去，是因時(shí)間的無情與付出的匱乏而酸楚。獨(dú)思的天性，丟失了對(duì)智慧的交流，對(duì)精華的吸收。時(shí)光已逝，良晨難在，獲取超于失去，何樂而不為，憧憬，是因?yàn)樾碌膲?mèng)想在開啟斗士的豪情！

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

服裝店鋪的陳列實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)終于結(jié)束了！在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多以前在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，甚至是以前渴望得知的知識(shí)。在這里我要特別感謝jack jones給我的這一實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和負(fù)責(zé)引導(dǎo)我工作的蘭姐。

之所以用“終于結(jié)束”這樣的放縱詞匯來形容這一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,是因?yàn)樵谶@一個(gè)多月里，我用自己的努力和辛苦換來了上司和同事的贊許和認(rèn)可。一段實(shí)習(xí)的結(jié)束，也預(yù)示著我工作的新開始，所以我找來了“終于結(jié)束”這一詞匯來形容我的開心和渴望，我相信隨著時(shí)間的推移，我的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)服裝陳列的認(rèn)識(shí)也會(huì)隨之增加的，我更相信工作經(jīng)驗(yàn)是靠時(shí)間來慢慢積累，而對(duì)服裝的認(rèn)識(shí)是靠個(gè)人的心得體會(huì)和不斷嘗試、不斷突破固有格局得來的。

收獲：

（1）了解jack jones公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：

（2）了解服裝公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

（3）了解百貨公司服裝店鋪營(yíng)業(yè)運(yùn)作情況；

（4）了解服裝面料知識(shí)；

（5）了解服裝號(hào)型知識(shí)：170/92A，165/88A，160/84A

（6）了解公司貨品知識(shí)：

（7）學(xué)會(huì)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)知識(shí)；

（8）學(xué)會(huì)賣場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)計(jì)算制作：

（9）學(xué)會(huì)賣場(chǎng)陳列工作

A．商品的多樣化陳列

1）服裝正掛、側(cè)掛、疊放相結(jié)合。

2）服裝、配件品相結(jié)合。

3）陳列面形成深淺有序、錯(cuò)落有致的效果。

4）合理布置疊放的商品，產(chǎn)生以顏色色塊和立體圖案來分割整個(gè)陳列面的效果。

B．商品搭配陳列的準(zhǔn)則：

1）搭配上裝陳列時(shí)一般是3件，下裝為2件。

2）保持簡(jiǎn)潔、自然的風(fēng)格，切勿累贅、臃腫。

3）盡量使搭配展示的每一件服裝都得到充分、直接的展示，以便使消費(fèi)者進(jìn)行選擇。

4）合理使用配飾品。

C．商品的重復(fù)陳列

1）商品款式不足時(shí)，可選用已陳列的款式補(bǔ)足，器架勿留空位。

2）掛裝時(shí)各種掛鉤上的款式不能超過2個(gè)款式，疊裝每列為1個(gè)款式。

D．疊裝陳列規(guī)范

1）同季、同類、同系列產(chǎn)品陳列與統(tǒng)一區(qū)域單元。

2）拆去包裝，薄裝每疊4件，厚裝每疊3件。

3）每疊服裝間距設(shè)定在10-13cm 左右。

4）下裝經(jīng)折疊后應(yīng)展示尾袋、腰部、跨位等部位的工藝細(xì)節(jié)和特征。

5）每疊服裝需基線平直，肩位、襟位、褶位等整齊。

F．正面掛裝（FACE面）陳列規(guī)范

1）正列式掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深。

2）掛裝水平方向向色調(diào)漸變應(yīng)依據(jù)顧客流向視角，自外場(chǎng)向內(nèi)場(chǎng)，由淺至深。

3）避免滯銷貨品單一的掛件展示，可適當(dāng)配以陪襯品以形成趣味和賣點(diǎn)聯(lián)想，并顯示出搭配格調(diào)。

4）同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃掛件在同一展示區(qū)域內(nèi)。男女服飾群應(yīng)明確界定并分列掛示。

5）過季品掛件應(yīng)選擇獨(dú)立區(qū)域單元進(jìn)行掛列。

6）遵循問號(hào)原則。

7）服裝排列時(shí)應(yīng)從前至后，尺寸應(yīng)從小至大。

G．配件品的陳列規(guī)范

1）選用固定的整塊面積強(qiáng)面進(jìn)行展示，可安排在收銀臺(tái)旁邊，以方便顧客連帶購(gòu)買。

2）同一款式或同一系列的商品應(yīng)在一起展示。

3）重復(fù)陳列可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊。

4）可陳列于服裝區(qū)，完善產(chǎn)品的組合陳列與空間規(guī)劃。

5）可用于模特的搭配陳列。

6）注意配件品的系列與服裝的系列要相搭配。

H．店鋪陳列的保持與更新

1）變更產(chǎn)品原先的展示方式并局部或全部互換位置。

2）每2—3周重新設(shè)定正常貨品陳列格局、搭配方案及櫥窗展示。

3）每三天更換一次模特支架及掛裝區(qū)服飾組合搭配效果。

4）季末缺貨時(shí)段，可將場(chǎng)中展出貨品盡可能全幅展開掛列，并多元化組合搭配，避免不必要的空擋。同時(shí)形成色塊沖擊和飽滿視感，加深消費(fèi)者視覺形象。

5）專項(xiàng)促銷：有重點(diǎn)地重新布置展示，并掛示專題標(biāo)志或POP，營(yíng)造特種氣氛。

6）評(píng)估器架展臺(tái)的導(dǎo)向性，并重新設(shè)置店場(chǎng)空間布局，調(diào)整流向和流量。

6）疊裝有效陳列高度應(yīng)介于60—180cm 之間，避免60cm以下的疊裝展示。尤其避免在店鋪的死角、暗角展示、陳列深色調(diào)的服裝，可頻繁改變服裝的展示位置，以免造成滯銷。

7）若缺貨或短色，可找不同款式但同系列且顏色相近的貨品墊底。

8）層板之間陳列的商品，為取放方便不宜疊放過多，上部需留有三分之一的空間。

9）可利用折衣板輔助折疊，折衣板尺寸為：27cm *33cm。

10）上衣類折疊后的長(zhǎng)寬比例約為1：1.3。

11）層板上折疊陳列的同款同色的服裝，從上至下尺寸應(yīng)從小到大。

12）五袋褲的折法一般將一條褲管在膝蓋處折回3cm，這樣可以增加陳列后的立體感。

13）有褲線（休閑西褲）的褲子折后，褲線應(yīng)在一條縱線上。

14）一般上裝折后應(yīng)整齊劃一，胸前有標(biāo)志的應(yīng)顯露出來。

15）有圖案的上裝，圖案從上至下應(yīng)整齊相連。

16）折后應(yīng)對(duì)整列服裝進(jìn)行整理，掛牌等物品應(yīng)藏于衣內(nèi)。

17）不同性別的服飾疊裝應(yīng)有明確區(qū)別。一般以貨架、柜臺(tái)為單位獨(dú)立分區(qū)。

18）疊裝服飾就近位置應(yīng)同時(shí)有相關(guān)的掛裝展示及海報(bào)配合。

19）避免滯銷貨品的單一疊裝展示。應(yīng)考慮在就近位配搭重復(fù)掛裝展示。

20）疊裝的色塊漸變序列應(yīng)依據(jù)顧客流向，自外場(chǎng)向場(chǎng)內(nèi)由淺至深。

21）需注意各展示單位內(nèi)的色塊間隔、漸變和對(duì)比（運(yùn)用彩虹/琴鍵/近似效應(yīng)）

22）過季節(jié)或減價(jià)貨品疊裝應(yīng)規(guī)劃有獨(dú)立區(qū)域，并以專門器架陳列展示，同時(shí)配

置明確海報(bào)。不得將過季和減價(jià)貨品與全價(jià)應(yīng)季品疊裝混雜陳列。

23）在折疊區(qū)域就近位置，應(yīng)盡量設(shè)置全身或半身模特展示其中具有代表性款式或展示其組合陪襯效果，并需配置宣傳海報(bào)。

E．橫向掛裝陳列規(guī)范

1）每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰2—3件（不同色彩及尺碼）

2）掛件應(yīng)保持整潔，無折痕（必要時(shí)需整燙），并清除所有別針。

紐扣、拉鏈、腰帶等應(yīng)全部就位。

3）無對(duì)襟羅紋針織服裝，掛裝時(shí)衣架務(wù)必從下擺口探入。

4）問號(hào)原則：顧客自入口處步入店堂內(nèi)，從主流向視角觀察到的衣架鉤缺口朝向一律向內(nèi)或向左。

5）同一展示區(qū)域內(nèi)，不得同時(shí)使用不同種類的上裝衣架或下裝衣架。

6）橫向掛裝陳列時(shí)需考慮與其他陳列展示方式的配合使用，如正面掛或疊裝等，以避免造成視覺壓力。

7）同一展示區(qū)域內(nèi)，同款下裝不得同時(shí)正面夾掛和側(cè)面夾掛。

8）同一展示區(qū)域內(nèi)，同款下裝不得同時(shí)全幅展開和半幅展開夾掛。展示區(qū)下部基線（即展區(qū)下半部分的上平線）應(yīng)保持平直、均衡。

9）掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，由小碼至大碼；自外向內(nèi)，由小碼至大碼。

10）同一掛件和掛鉤上每一掛裝間距3cm。

11）當(dāng)套裝搭配襯衣展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛。

12）側(cè)列掛裝區(qū)域就近位置，應(yīng)擺放全高或半身模特展示側(cè)列掛裝中由代表性的款式或其組合。

13）掛在衣架上的衣服要整理平坦，收起掛牌和外露的繩子。

14）從左至右，尺寸應(yīng)從小至大。

F．正面掛裝（FACE面）陳列規(guī)范

1）正列式掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深。

2）掛裝水平方向向色調(diào)漸變應(yīng)依據(jù)顧客流向視角，自外場(chǎng)向內(nèi)場(chǎng)，由淺至深。

3）避免滯銷貨品單一的掛件展示，可適當(dāng)配以陪襯品以形成趣味和賣點(diǎn)聯(lián)想，并顯示出搭配格調(diào)。

4）同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃掛件在同一展示區(qū)域內(nèi)。男女服飾群應(yīng)明確界定并分列掛示。

5）過季品掛件應(yīng)選擇獨(dú)立區(qū)域單元進(jìn)行掛列。

6）遵循問號(hào)原則。

7）服裝排列時(shí)應(yīng)從前至后，尺寸應(yīng)從小至大。

G．配件品的陳列規(guī)范

1）選用固定的整塊面積強(qiáng)面進(jìn)行展示，可安排在收銀臺(tái)旁邊，以方便顧客連帶購(gòu)買。

2）同一款式或同一系列的商品應(yīng)在一起展示。

3）重復(fù)陳列可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊。

4）可陳列于服裝區(qū)，完善產(chǎn)品的組合陳列與空間規(guī)劃。

5）可用于模特的搭配陳列。

6）注意配件品的系列與服裝的系列要相搭配。

H．店鋪陳列的保持與更新

1）變更產(chǎn)品原先的展示方式并局部或全部互換位置。

2）每2—3周重新設(shè)定正常貨品陳列格局、搭配方案及櫥窗展示。

3）每三天更換一次模特支架及掛裝區(qū)服飾組合搭配效果。

4）季末缺貨時(shí)段，可將場(chǎng)中展出貨品盡可能全幅展開掛列，并多元化組合搭配，避免不必要的空擋。同時(shí)形成色塊沖擊和飽滿視感，加深消費(fèi)者視覺形象。

5）專項(xiàng)促銷：有重點(diǎn)地重新布置展示，并掛示專題標(biāo)志或POP，營(yíng)造特種氣氛。

6）評(píng)估器架展臺(tái)的導(dǎo)向性，并重新設(shè)置店場(chǎng)空間布局，調(diào)整流向和流量。

7）必要的硬件維修、翻新、整改。

8）采用新型道具和硬件配置，營(yíng)造新的展示格局和陳列效果。

9）播放新的背景音樂和店內(nèi)錄象，爭(zhēng)取較長(zhǎng)的顧客逗留時(shí)間。

10）擺放具有鮮明個(gè)性和時(shí)效的道具、圖文、簽名或其他促銷物品。

11）男女服飾區(qū)方位互換或各時(shí)段交替形成性別主題，應(yīng)季推出新的視覺效果組合。

I． 店面人員的陳列培訓(xùn)管理和溝通

1）定期對(duì)服裝店鋪的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行基本的陳列知識(shí)、服裝搭配方法、道具擺放方式的培訓(xùn)，這樣有助于對(duì)于店鋪的陳列管理。

2）業(yè)員方面要得到信息反饋，了解暢銷、次銷商品，以及搭配銷售的情況，根據(jù)這些訊息做適當(dāng)?shù)年惲姓{(diào)整，有利于陳列展示的進(jìn)步，更能增加銷售，達(dá)到陳列的最終目的。

J．賣場(chǎng)的構(gòu)成與陳列重點(diǎn)

1）原始陳列重點(diǎn)

顧客一步入賣場(chǎng)，最先映入眼中的便是陳列中心——展臺(tái)。作為賣場(chǎng)最重要的展示區(qū)域，應(yīng)盡量使用具有品牌特色的新款服裝，服裝之間要有呼應(yīng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，體現(xiàn)主題。顏色不能太雜，款式不能太單調(diào)，模特身上應(yīng)盡量用到配飾（包，帽，皮帶等），模特姿勢(shì)要有造型，褲筒要有立體感。展臺(tái)上可陳列疊裝、道具、配飾等，增加生動(dòng)、立體、豐富感。展臺(tái)的裝飾要以讓顧客體會(huì)出賣場(chǎng)的推廣主題和品牌定位為目的。

2）賣場(chǎng)整體陳列

賣場(chǎng)整體陳列是將顧客吸引到自己店鋪的第一張牌，所以賣場(chǎng)的整體陳列，風(fēng)格、色彩等是吸引顧客的第一站。

3）賣場(chǎng)通道陳列重點(diǎn)

面對(duì)通道的樣品陳列最終要的是營(yíng)造廣告效果，因此要把商品中最具魅力的商品盡量地加以展示，應(yīng)努力讓顧客喜歡該店的展示而不斷前往。同時(shí)，創(chuàng)造出豐富的商品陳列狀態(tài)也很重要。

K．色彩要素在陳列中的作用

①依光譜色彩排列

紅、橙、黃、綠、藍(lán)、靛、紫的光譜順序由左向右排列，然后把白、黑、褐色等明亮度較高的顏色排在左側(cè)。彩虹七色排列是大家熟悉的，令人有親切感，也是最好的一種配置方式。

②以明亮度高低來排列

如果同色商品中有明亮度高低之分，可以把明亮度高的商品放在上方，明亮度低的放在下方，這樣可以增加商品的穩(wěn)定感。縱向配置顏色相同、明亮度不同的商品時(shí)，采用此法配置是最理想的一種形式。

③暖色與冷色配置

④以暖色、冷色、中性色、白、黑、褐的順序分類排列。類似色依明度高低由左向右排列，具有秩序感，也加強(qiáng)了對(duì)比感。

L．陳列的表現(xiàn)視角與審美取向

① 服裝陳列的表現(xiàn)視角

介紹產(chǎn)品本身：色彩、造型、質(zhì)料等；

介紹活動(dòng)方式：娛樂節(jié)目、生活層面等；

介紹生活方式：用途、功能、價(jià)格等；

強(qiáng)調(diào)商店印象：利用商品以外的元素；

場(chǎng)景式：與商品有關(guān)的實(shí)際生活情況；

偶發(fā)式：與商品無關(guān)的象征性幻象；

綜合式：輕快、莊重、怪異、冷峻、高雅、可愛等；

不同性別式：男性化、女性化。

② 陳列的審美取向要素

設(shè)立陳列的焦點(diǎn)。每一展面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。焦點(diǎn)通常位于視平線向下20度。色彩對(duì)比強(qiáng)烈的主導(dǎo)商品往往被視為焦點(diǎn)。它可以有序地牽制、引導(dǎo)和展開消費(fèi)者的注意力，并起呼應(yīng)和提醒的視覺效應(yīng)，同時(shí)直接點(diǎn)名主題，顯示每一展示面的中心“賣點(diǎn)”。

③ 加強(qiáng)色彩的對(duì)比和漸變

在服裝陳列展示中較多運(yùn)用冷暖色調(diào)、明暗度對(duì)比設(shè)定展示面焦點(diǎn)，或營(yíng)造貨品陳列的色彩漸變效果，將印發(fā)強(qiáng)烈的視覺沖擊力。使顧客產(chǎn)生符合心理和諧取向的視覺運(yùn)動(dòng)的層次感，并輕易鎖定目標(biāo)商品。

④ 陳列面的平衡性

陳列面通常以色塊、形體和數(shù)量的合理組合，構(gòu)成平衡的視覺表現(xiàn)。一般冷色調(diào)、深色調(diào)等固態(tài)的大色塊組合較多地應(yīng)用于平衡展開的底部。

⑤ 重復(fù)效應(yīng)

兩種形式：一為同款服飾以單一疊或掛裝方式陳列；而為同款服飾同時(shí)以疊、掛裝、陪襯或其他方式在相近位組合展示。

重復(fù)效應(yīng)可營(yíng)造視覺趣味性，突出視感的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏和色塊、色調(diào)的構(gòu)成效果。注重統(tǒng)一和對(duì)比，同時(shí)高效地靈活運(yùn)用空間，表達(dá)產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)理念，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力。

⑥ 序列效應(yīng)

依次以季節(jié)、系列、性別、款號(hào)、色系、尺碼來進(jìn)行貨品分類，并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使貨品的陳列給消費(fèi)者明確、簡(jiǎn)潔的印象。

實(shí)習(xí)讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的。其往往具有不明顯的特征。這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。

作為當(dāng)代中國(guó)的大學(xué)生，應(yīng)該不再只是被動(dòng)的等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大學(xué)期間應(yīng)該多與社會(huì)接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會(huì)面對(duì)的種種問題，對(duì)以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。

實(shí)習(xí)是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

社會(huì)實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

第三篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、引言

保定市煌嘉實(shí)業(yè)皇家餅屋是一家制作蛋糕、面包、餅干等食品的西點(diǎn)

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）熟悉業(yè)務(wù)

想起剛剛踏進(jìn)公司的第一天，一切都感到很陌生，對(duì)于新的工作，我不能立即適應(yīng)。不一樣的環(huán)境，不一樣的氛圍讓我感到壓抑，彷徨，感覺生活在迷霧中?？粗總€(gè)人都在自己的辦公桌前忙忙碌碌，我卻在那手足無措不知道如何下手。多虧了韓姐細(xì)心地輔導(dǎo)，讓我看培訓(xùn)資料給我講解最基礎(chǔ)的東西，耐心的解決我所不懂的問題，讓我感到了溫暖。這樣一天天我開始了回訪客戶，在打電話的過程中，在顧客反映的問題中，我懂得也越來越多，空余時(shí)間韓姐就會(huì)與我溝通告訴我一些她的方法。慢慢的我得工作量也逐漸加大了：第二個(gè)月開始讓我管理庫(kù)存配件，每一次的出庫(kù)和入庫(kù)我都要仔仔細(xì)細(xì)的記下來，到了月底還要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)與經(jīng)理對(duì)賬;第三個(gè)月讓我分配任務(wù)，每天的安裝，售后單子早上一上班就要都交代好。雖然變的忙碌了，但是現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)熟悉了，對(duì)同事也了解了，沒有了疑慮與困惑，每天都是笑著度過的。

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容

現(xiàn)在每天從踏進(jìn)公司起就開始了一天的工作，配件都熟記于心了，那種配件在哪個(gè)櫥柜里我一下就能找出來了。每天那個(gè)賣場(chǎng)賣的，什么型號(hào)的，贈(zèng)的什么濾芯，哪張票贈(zèng)的我都要一筆一筆的記下，容不得我有一絲一毫的差錯(cuò)。開始的時(shí)候我總是會(huì)出錯(cuò)，人一多一忙起來加之對(duì)這些零零碎碎的東西沒有什么概念就會(huì)漏掉濾芯或者配件?，F(xiàn)在好了，經(jīng)理為了我可以方便點(diǎn)都讓我憑票出庫(kù)，我只要收了票給他們拿完等他們走了我就可以再慢慢的入賬了。

隨著人們對(duì)水污染意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，購(gòu)買凈水設(shè)備的群體越來越壯大，大量的客戶信息等著我去回訪。一看那一個(gè)月一個(gè)月的信息我就撓頭了，這要打-1-

電話到什么時(shí)候？況且客戶與客戶不一樣，有刁鉆不講理的客戶你滿臉笑容的對(duì)他說著，她幾句話就給塞回來了，頓時(shí)所有的好心情就都沒有了，掛斷電話自己就在這生悶氣，那就說什么都不想在拿起電話來了。每次碰到難纏的客戶韓姐就接過電話耐心的聽著顧客發(fā)牢騷，滿臉笑容的跟顧客分析，解開顧客心中的疙瘩。韓姐對(duì)我說，顧客就是上帝，不管心中有多少反感都不可以對(duì)顧客表現(xiàn)出分毫，畢竟我們的售后是最關(guān)鍵的，一件事情處理不好，公司甚至我們的品牌或許就會(huì)受到很大的影響。韓姐對(duì)待顧客的態(tài)度，使我真切的感受到作為服務(wù)行業(yè)的售后對(duì)整個(gè)公司而言原來是多么的重要，所以我現(xiàn)在就盡量使自己做到讓每一個(gè)顧客都滿意，每天我都會(huì)把需要維修或換濾芯的客戶信息專門記在一個(gè)本子上，記上需要上門的日期與具體時(shí)間而且每次上門之前都會(huì)與顧客聯(lián)系，看顧客家是否方便，長(zhǎng)時(shí)間下來在刁鉆的客戶也不會(huì)說出什么了。最近幾個(gè)星期，不知道什么原因安裝的凈水設(shè)備總是出現(xiàn)漏水的問題，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們安排師傅不管多遠(yuǎn)，不管什么時(shí)間只要顧客反映了問題就一定及時(shí)的上門檢查，解決。而且臨時(shí)決定我對(duì)剛安裝一個(gè)星期的顧客進(jìn)行了解，看是不是出水正常，有沒有漏水的跡象以便我們更早的發(fā)現(xiàn)問題。我可以感覺得出顧客覺得買的我們的品牌沒有選錯(cuò)，她們都非常客氣的對(duì)我說著，我心里也是非常的舒心。因?yàn)槲覀兪潜６ㄊ锌偞?，所以不只是市里，包括各個(gè)縣里都有安裝售后問題，因?yàn)槊看斡袉栴}，我們下縣就要花費(fèi)好多人力，時(shí)間所以以前總是拖著顧客，得不到及時(shí)的維修顧客挺反感的。我們就想出了一個(gè)辦法，我把各個(gè)縣的不著急的售后都分類的記在一張張的紙上然后用一個(gè)個(gè)的夾子夾起來掛在墻上，等看著哪個(gè)縣的有幾個(gè)了就下一次縣集中解決這些售后問題，這樣既能解決客戶問題又能節(jié)省公司資源。一步步的我們的售后越來越完善。

剛來的時(shí)候覺得盤庫(kù)是最煩燥，最乏味的事情。濾芯還好說挺容易就數(shù)清楚了，那些配件最讓人頭痛，半天蹲在地上弄著那么多細(xì)小零碎的東西一個(gè)一個(gè)的數(shù)，有的甚至能有好幾百數(shù)著數(shù)著就不知道是多少了，只好在從頭開始弄

得一個(gè)頭兩個(gè)大。每次到月底我都不知道怎么熬過去，后來我就想到了一個(gè)辦法，我把同類配件同等數(shù)量的用一個(gè)個(gè)的袋子裝好，拿配件的時(shí)候就從一個(gè)袋子里拿，拿完一袋在打開另外一袋這樣到月底的時(shí)候我只要知道每個(gè)袋子里裝有多少數(shù)量，然后再看有幾個(gè)袋子就可以很輕易的知道總共配件的數(shù)量，再也不用那么一個(gè)一個(gè)的去數(shù)了，這讓我現(xiàn)在省去了很多時(shí)間可以去做別的工作。

三、實(shí)習(xí)感觸

通過短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然沒有太過正規(guī)化的訓(xùn)練，但是從我在工司的每一天里我都會(huì)學(xué)到知識(shí)，不只是做事還有做人。我從一名大學(xué)生正式步入了社會(huì)，在公司的這些日子使我感觸頗深。

（1）雖然我學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)，在售后這方面沒有經(jīng)驗(yàn)，但是憑借著自己的努力和學(xué)習(xí)同樣是可以在別的崗位發(fā)揮自己的能力，同樣是可以達(dá)到更好的工作水平。

（2）對(duì)待顧客就一定要把他當(dāng)成上帝，售后維護(hù)關(guān)系著整個(gè)公司的名譽(yù)及對(duì)消費(fèi)者的影響力。雖然他是一個(gè)很小的職位，但是也是不容我們忽視的。一個(gè)好的品牌不是他的機(jī)子有多么好多么好，重要的是一定要有一個(gè)好的售后管理，讓顧客從心底體會(huì)到公司的人性化，公司的誠(chéng)意??

（3）針對(duì)每一個(gè)問題，不管大小都要做到認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待。不可以馬馬虎虎的得過且過，在崗位呆一天就要盡一天的責(zé)。畢竟我是新來的，從任何小事上都可以反映出很多的問題，我們要在公司樹立一個(gè)很好的形象。

（4）人際交往與溝通真的是很重要，或許我天生就愛笑，從進(jìn)公司起我對(duì)誰都笑，大家看到我也就回應(yīng)我一笑。我才發(fā)現(xiàn)，笑真的可以傳染。熟悉了之后，同事們總愛說我特愛笑，我說因?yàn)槲蚁虢o你們帶去快樂，要不然我剛來你們都不認(rèn)識(shí)我，我在這呆著感覺壓抑。一直以來工作不忙了我們就一起聊天，談工作，談生活??彼此之間沒有隔閡，沒有障礙，有的只是心與心的交流，使我們工作起來更得心應(yīng)手。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）收獲

我不僅學(xué)到了售后服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，也讓我更加明白了作為一名職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的種種素質(zhì)與精神，這比在學(xué)校這么長(zhǎng)的時(shí)間里學(xué)到的更精彩、更豐富。我深知，學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決問題的能力，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能。我明白了何謂工作，怎樣工作，同時(shí)也深切感受到“知識(shí)無限，能力有限”的涵義。在以后的日子里，我會(huì)充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上。

（二）不足與改進(jìn)

有的時(shí)候會(huì)感到煩躁，郁悶上班的時(shí)候總是悶悶不樂，工作上總是出錯(cuò)，不是記錯(cuò)件數(shù)就是拿錯(cuò)配件把情緒會(huì)帶到工作中來，幸虧周圍的同事都很理解我，從來沒說過我什么。我以后會(huì)改正讓自己不把自己的任何情緒帶到工作中來。要做到不急不躁，冷靜的對(duì)待所有問題，讓工作效率得到更高的提高。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，回頭想想我不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。我明白了原來同事間也并非全都爾虞我詐、勾心斗角，原來工作也并非一味枯燥乏味、繁累不堪，原來這世間存在更多的還是投之以桃報(bào)之以李的處事情懷，原來枯燥工作中依然可以體會(huì)到別樣的樂趣?？傊?，這都源于我身邊所有幫助過我的人和我自己的不懈努力！我，會(huì)更加努力的繼續(xù)自己的職場(chǎng)人生！

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)報(bào)告 梁楚其

一、實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月22日——2014年9月22日

二、實(shí)習(xí)公司：廣西麒洋天然食品開發(fā)有限公司

實(shí)習(xí)地址：南寧市青秀區(qū)桂春路佳運(yùn)公寓5號(hào) 2單元507

三、實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，通過實(shí)習(xí)，我們可以進(jìn)一步掌握和強(qiáng)化對(duì)本專業(yè)理論知識(shí)的理解，進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)實(shí)習(xí)，我們可以掌握好電子商務(wù)平臺(tái)操作以及網(wǎng)上開店和相關(guān)店鋪管理流程。通過這個(gè)實(shí)習(xí)過程提高我們的電子商務(wù)實(shí)踐動(dòng)手能力同時(shí)了解社會(huì)的需求，增強(qiáng)專業(yè)責(zé)任感、使命感，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

四、實(shí)習(xí)概況：

因?yàn)槲蚁Ｍ院髲氖碌氖请娮由虅?wù)方面相關(guān)的工作，所以在實(shí)習(xí)時(shí)也是做這方面的實(shí)習(xí)的。第一份實(shí)習(xí)在一個(gè)義烏網(wǎng)絡(luò)公司南寧分公司做了一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)推廣，第二份實(shí)習(xí)是從七月份開始在廣西麒洋天然食品開發(fā)有限公司的電商部做一號(hào)店和淘寶的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。

實(shí)習(xí)公司介紹：

廣西麒洋天然食品開發(fā)有限公司是一家專業(yè)從事天然食品以及長(zhǎng)壽鄉(xiāng)食品研發(fā)、種植、生產(chǎn)、加工、銷售為一體的企業(yè)。同時(shí)擁有“麒洋”、“壽鄉(xiāng)農(nóng)場(chǎng)”兩個(gè)商標(biāo)品牌。我們公司開發(fā)、銷售的產(chǎn)品主要是廣西地區(qū)長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品比如：廣西三寶、廣西貢果、野紅椎菌、菌類產(chǎn)、巴馬香豬等產(chǎn)品目前已在南寧各大商超以及各個(gè)特產(chǎn)連鎖超市設(shè)立銷售專柜。如今電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給我們這些做農(nóng)產(chǎn)品的企業(yè)帶來良好的機(jī)遇，因?yàn)樵诰W(wǎng)上銷售面對(duì)的是全國(guó)甚至是全球這個(gè)巨大的市場(chǎng)，同時(shí)有利于資金的快速回籠，所以我們?cè)诮衲暌查_始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銷售這塊的，現(xiàn)在也開始在一號(hào)店、淘寶、京東和天貓店（正在進(jìn)行的注冊(cè)的）銷售我們的產(chǎn)品。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

（1）我們的電商部是新成立的需要招兵買馬，因?yàn)槲抑耙灿羞^網(wǎng)上招聘的經(jīng)驗(yàn)了，所以招聘員工就落在我的頭上了。（2）日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸一號(hào)店客服和旺旺、處理上面的留言。

（3）買賣溝通：使用一號(hào)店客服和淘寶旺旺跟顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購(gòu)買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

（4）使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤。

（5）貨物進(jìn)出管理：沒有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致。

（6）觀察、分析店鋪的客流量、成交率來對(duì)店鋪的推廣進(jìn)行評(píng)估。

（7）盤點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。（8）分析商品的成交額、客單額來確定商品的大小、包裝。（9）評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。

六、實(shí)習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程和日常事務(wù)。在工作中學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的技巧，如：

（一）商品上架技巧

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

1、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)

2、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。因?yàn)橥瑫r(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高。

3、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。

（二）買賣溝通

核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)、適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

認(rèn)識(shí):店長(zhǎng)與客戶溝通一般以一號(hào)店客服、淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。

1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，都以真誠(chéng)對(duì)待他們。不以顧客的訂單小而冷落他們，均耐心、真誠(chéng)為他們服務(wù)。

2、學(xué)會(huì)贊美，通過聊天交流發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)用最美好的語言贊美對(duì)方、用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情、表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。

4、學(xué)會(huì)耐心、換位思考，誠(chéng)懇待人。站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。

8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過客戶的類型？

a、是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東東。

b、是購(gòu)買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款。

c、是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些商品。d、是講價(jià)型，講了還講，永不知足。e、是拍下不買型。

9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。

（三）應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià) 1.較小單位報(bào)價(jià)法。2.證明價(jià)格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買，大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價(jià)的理由，讓買家相信購(gòu)買是值得的。

3.在小事上要慷慨

在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。增加或者替換一些小商品時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談。免費(fèi)向買家提供一些價(jià)格低的小商品可以增進(jìn)雙方的友誼，有助于商品的交易。4.比較法

為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價(jià)格的合理性。

5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無

一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，是很有必要的。

首先，買家會(huì)相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。7.不要一開始就亮底牌

有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，買家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家

在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們接觸社會(huì)、了解電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)際狀況，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r的一個(gè)重要途徑，同時(shí)也了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基本應(yīng)用。專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)計(jì)劃中一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),目的是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際,鞏固和擴(kuò)大已學(xué)過的理論知識(shí),培養(yǎng)我們運(yùn)用已有知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力,并增強(qiáng)實(shí)際工作能力。我們電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生利用這次課程實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，綜合運(yùn)用所掌握的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之類的識(shí),深入了解電子商務(wù)的交易過程，掌握電子商務(wù)的各個(gè)功能模塊。這些實(shí)際知識(shí)，對(duì)我們學(xué)習(xí)后面的課程和以后的工作，都是十分重要和必要的。

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告(總結(jié))

實(shí)習(xí)自我小結(jié)

去年十二月開始，我們班級(jí)十幾個(gè)同學(xué)選擇了福臻模具廠進(jìn)行了為期兩個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們是分組跟著不同師傅學(xué)習(xí)的，我是跟著有十幾年工齡的曾師傅的，在他的熱心指導(dǎo)下，注意把書本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)沖壓模具的工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

雖然我學(xué)的專業(yè)是設(shè)計(jì)與制造，但我還是剛剛才出來的，沒有啥經(jīng)驗(yàn)，所以要從低做起。第一個(gè)月的時(shí)候，我的工作主要是 省模，畫線，鉆孔，攻絲，這些都是基礎(chǔ)的工作，是每個(gè)投身到機(jī)械行業(yè)的人都應(yīng)該會(huì)，而且必須會(huì)的基礎(chǔ)。剛開始的時(shí)候，我畫線又慢又不準(zhǔn)，老是耽誤別人的進(jìn)度，后來經(jīng)過師傅的教導(dǎo)，自己也慢慢的摸索，漸漸地掌握了畫的技巧，畫線的速度也越來越快了。我一直以為攻絲都是用機(jī)械來攻的，哪知道原來不是這樣的，攻絲都是靠人工來攻的，并不是像我們想的那樣是靠機(jī)器來攻的，剛開始學(xué)習(xí)攻絲的時(shí)候，攻的絲老是不正，要不斜向這邊，就是斜向那邊。攻絲的時(shí)候，最怕的就是攻著攻著，絲攻突然斷掉了，半節(jié)卡在孔里。因?yàn)榻z攻要比被攻絲的孔大，且絲攻的硬度比較大，所以比較難弄出來，一般情況下，就是強(qiáng)力的把絲攻敲出來，或者用火燒軟以后，在打出來，無論如何這個(gè)孔都是廢的了，又要重新鉆過另外一個(gè)了。有一次，我攻絲的時(shí)候，由于用力太大，造成兩邊力不平衡，絲攻“嗙”的一聲就斷了。那時(shí)候，我很慌，不知道怎么辦，也不敢告訴別人，害怕別人責(zé)怪自己。所以獨(dú)自一個(gè)人在那里弄，弄了半天也沒弄出來，心里更加慌了。還好，最后師傅還是發(fā)現(xiàn)了，他沒責(zé)怪我，幫我把絲攻弄了出來。

第二個(gè)月，我就開始學(xué)習(xí)操作車床，由于在學(xué)校的時(shí)候，有一段時(shí)間是金工實(shí)習(xí)，學(xué)的就是車床和銑床的操作。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是基礎(chǔ)打好了，現(xiàn)在學(xué)起來也比較容易。經(jīng)過半個(gè)多月的學(xué)習(xí)，基本上能車出工廠所需要的模座、零件，但也有一些沒有掌握到，像滾筒啊，我就不會(huì)車了，車滾筒的一般都是很熟練的車工，因?yàn)闈L筒的精度要求很高，且車的時(shí)間很長(zhǎng)，一般都要幾天才能車好一個(gè)，所以一般只有老車工才能勝任。

經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我懂的了工作的辛苦，原來在學(xué)校的時(shí)候老是希望能早點(diǎn)出來工作，不懂得珍惜學(xué)校的生活。等到現(xiàn)在出來了，才知道工作的辛苦，才知道學(xué)校的生活是如此的美好。不過無論怎樣，我們都得出來，都得面對(duì)社會(huì)，都得去為自己的事業(yè)闖蕩，只是遲早的問題。

經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我了解工廠的生產(chǎn)情況，與本專業(yè)有關(guān)的各種知識(shí)，工廠工人的工作情況等等。這也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧！這兩個(gè)月生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺，在短短的兩個(gè)月中讓我初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！

這幾個(gè)月中雖然做的都是些簡(jiǎn)單的工作，但看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)接受。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。廈門是個(gè)美麗的地方，這里的交通路線四通八達(dá),或許這就是廈門能夠快速發(fā)展起來的原因之一吧。!當(dāng)然還有其它的原因!這里也是我初涉社會(huì)的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如廈門四通八達(dá)的公路,但是我的方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),前進(jìn)，再前進(jìn)，永不言棄,永不退縮，直至到達(dá)勝利的終點(diǎn)。