第一篇：中石油優秀季度總結

季度實習總結

理論是枯燥的，實踐之樹常青，離開象牙寶塔，進入西安輸油氣分公司已將三個月之久，這是我從理論到實踐的跨越，在這三個月里學到了很多書本上所學不到的知識，從一無所知到逐漸了解工作內容，經歷了激情，迷茫，忍耐與坦然，所有這些變化都是第一次經歷。記得剛剛走進分公司的我，對自己未來的工作一片懵懂，對公司的基本規章制度也是一無所知，每次同事們在一起談工作我都是一臉茫然。然而，我相信任何業績的質變都來自量變的積累，在實習期間我給自己定的目標就是盡可能多的去學習新知識和新事物，不求能一躍千里，但求每天都能前進一步，逐步提高自己的綜合素質，早日把自己培養成為一名合格的員工。這三個月的時間對我而言可以說是人生的一次蛻變，在分公司領導的關心和鼓勵下，在前輩們的親切關懷和指引下，我不僅學到了很多書本上學不到的新知識，更重要的是通過這段時間的工作歷練，使我摒棄了學生時代原有的稚氣，無論在技術上還是在思想上都上升到了一個嶄新的高度，真正融入了社會這個大家庭。在此，我向曾給予我關心和幫助的領導和同事表示真誠的謝意，同時也將自己這個季度的工作和學習情況做了以下總結。

（一）實習內容

來到西安輸油氣分公司后，我接受了簡短的入職培訓和安全教育，這次簡短的培訓讓我牢牢記住了公司的企業精神和發展理念，并且對公司的反違章禁令時時刻刻都熟記于心，對于安全我也有了更深刻的理解，讓我明白了石油行業安全的重要性，安全就是企業的生命，也是職工的生命，從那時起我就樹立了安全無小事，責任重于泰山的理念。

隨后我便被分配到設備齊全的慶陽輸油站，為了能夠在實習過程中學到更多的知識，就得先要有扎實的專業知識，為此公司為我們安排了工藝、儀表、設備、管道、計量、QHSE等方面的培訓，邊培訓邊實習，首先是從最基礎的工作運行崗位做起，運行崗的工作內容包括負責監控站內生產現場工藝運行情況和設備運行狀態；負責本站所轄區域內出現的故障、隱患、事故、施工、異常情況等關系到管道安全生產的事件進行記錄、跟蹤和上報；負責重要生產活動進展情況的跟蹤和匯報；負責生產調度聯系、協調和信息傳遞；負責按照中控調度的安排進行

站控操作和現場操作。從主要工作內容中可以看出運行崗位是輸油站中很重要的職位從，必須對站內設備狀況和工藝流程相當熟悉才能勝任。為此首先從學習工藝流程圖，自動化控制系統操作，每日工作報表，規章制度開始學起，一步步的打下堅實的基礎，做到事事都有規章制度做依據，操作有規程。

在站了經過同事的幫助和各位師傅的講解以及自己對設備資料的理解，我對站內的設備也有了一定的了解和認識，對站內的各類閥門，閘閥、球閥、蝶閥、截止閥有了更深的理解，將他們的性能、保養、排污都能熟記于心。通過維修隊兩次泵和過濾器的維修以及相關資料閱讀，彌補了我對輸油泵和過濾器方面的知識空白，對泵的結構、機械密封的結構、過濾器的結構以及機械密封滲漏、過濾器滲漏的原因有了更直接的了解。在安全方面，通過站領導的講解，站內的培訓以及相關視頻圖片的觀看，使我明白了安全是生產的首要任務，安全工作不能麻痹大意，安全制度不能空談，應該時刻思考自己所做的事情會不會對安全造成威脅，并且對站內的消防系統有了初步的認識，掌握了消防系統的使用，消防管線的流程以及作用，研讀了一些應急預案，學會了一些站內突發事件現場應急處置方法。計量是慶陽站的重要工作，它涉及到公司核心利益，因此我對計量的學習從來沒有停止過，通過這三個月已經小有成果，在這短時間里我學會了計量尺、密度計的使用和讀數，以及標準密度、標準體積、體積修正系數的查取，油標準質量的計算。OAsys系統是一個自動化程度很高的系統，在這系統中時時刻刻監控著站內的可燃氣體濃度、壓力、溫度、油品流量、油品密度、報警信號，儲油罐的液位高度、閥門的開關狀態等等，因此對OAsys系統的學習必不可少，通過一段時間的學習，我已經學會了該系統的基本操作方法以及趨勢圖的觀看和分析，了解了PLC機柜的結構布局。

在我實習的第二個月恰逢2011年西安輸油氣分公司儀表秋季檢查，站領導為我提供了一個良好的學習機會，允許我全程跟隨儀表秋檢的隊伍進行學習，我先后跟隨了慶陽站、咸陽站、渭南站、寶雞站以及閥室的儀表秋檢，這是一次真正意義上的理論到實踐的跨越，將我所學的理論運用到實際上，進一步加深我對理論的認識，通過這次跟秋檢隊伍學習，讓我學到了很多書本所學不到的東西，其中的知識可以使我受益終身，并且對儀表的認識有也有了一個大幅度的跨越。在這次檢查中我對彈簧管式壓力表有了全面的認識，彈簧管式壓力表的測量元件

是一個彈簧管，由于壓力的傳遞，彈簧管受力，會使彈簧管的自由端產生位移，輸入的壓力越大，自由端的位移也越大，經過放大機構，把管道的壓強大小放映在表盤上，這就是彈簧管式壓力表的基本原理，掌握壓力表的原理對我學習儀表有很大的幫助，為我以后的學習打下了堅定的基石。對智能型隔爆壓阻式變送器的原理、結構、接線有個一個更高層次的認識，壓阻式壓力變送器是利用單晶硅材料的壓阻效應和微電子技術制成的，它是將單晶硅片上的擴散電阻構成測量電路，當單晶硅膜片受壓變形時，擴散電阻的組織變化，我們就可以將阻值的變化轉換成電流的變化。電橋輸出電流與單晶硅片所受壓力成對應關系，并通過信號處理，轉換為4-20mA的標準信號輸出。在這次儀表檢查中我還對壓力表的讀數，壓力表的校驗，壓力表的安裝，以及活塞式壓力校驗儀的操作，有了直接的認識，并且能夠熟練的應用。我還掌握了利用福祿克測試器對壓力變送器進行調零，調量程，也對壓力開關的原理，高壓泄壓閥的結構和原理有了更深刻的認識和理解。總之這次跟隨儀表秋檢學習，我的收獲是頗大的，讓我學到了很多實際操作的知識，使我的實踐能力的到了提升，而且也使我開拓了視野，增加了見識。

（二）實習心得

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業生涯的道路，對于剛剛畢業的我來說，還沒有足夠的社會經驗，經過這三個月的實習我學到了太多的知識，也開闊了我的視野，在工作上和生活上感悟了很多。

一、積極的工作態度能夠做好一起

我一直信奉這么一句話：態度決定能力，能力決定命運。一個良好的態度有助于我們完成每一件事，來報道之前我就一直告訴自己，不管從事什么樣的工作我到要堅持認認真真地去做，不管我身邊發生什么事我都要認真的堅持到底把工作做好把工作做細，一定要不怕苦怕累認真負責，堅持就會勝利，努力就會有收獲，在儀表秋檢中老師傅嚴肅認真的工作態度讓我記憶深刻，不管什么樣的儀表他們都會認認真真的做，保證了每一塊儀表的準確校驗，不管有什么事他們一定會把當天的工作當天做完，絕不推到第二天去做。總而言之這三個月讓我學會了用積極認真的態度去對待自己的工作，不馬虎，不松懈，每天

多做一點，保證自己的工作效率和工作質量。

二、學無止境，主動學習，多學多問，擴充知識層次

當今時代，是要求人們必須終身學習的時代，只有樹立終身學習理念，只有堅持不懈的學習，才能跟上時代發展的步伐，才能在工作上做的更出色，才能對工作有所創新。但是學習一定要自己主動，不能被動的去學習，不會有人來主動教你，因為沒人知道你到底會不會，所以當我們遇到不會的知識時一定要主動去學習。在我們的身邊總會有一些經驗豐富的師傅，我們要經常與他們溝通交流，他們的經驗是我們在教科書上學不到的，我們一定要多多向他們請教，多向他們提出自己的問題，對于豐富自己的知識面提高學習質量有很大的作用。在工作中我們也要學習其他方面的知識，要了解事實，閱讀報紙等等，擴充自己的知識層面，對自己的工作也會有意想不到的幫助。

三、了解同事，讓同事了解，大家相互幫助相互學習

在站隊里員工就一個集體，在這個集體里我們每個人都是主體，一個不和諧的集體是很難把力量發揮出來的，所以我們一定要和睦相處，大家只有相互幫助相互學習才能把工作做好。了解你的同事，讓同事了解你，大家才能相處的愉快。了解同事，知道身邊每個人的性格如何，喜好如何，我們才能把話說對，才不會誤解同事某一句話的意思。讓同事了解你才能讓大家很好的靠近你。

四、學會自我定位自我反思

一個人要想不活得稀里糊涂、渾渾噩量，就要學會先給自己定好位——能做什么、想做什么、怎樣去做以及成為一個什么樣的人。人不能總是走到哪兒算哪兒，懂得定位，就可以學會以理性的態度追求更好的生存狀態，這樣，才能把命運的主動權握在自己手中，定好自己的位置，找準努力的方向，不管對自己的工作、學習、生活都意義重大，不要總是空談什么理想，牢騷滿腹，首先踏踏實實干好本職工作是第一位的。人只有不斷的發現自己的不足之處，并慢慢的改正它彌補它，才能不斷的進步，因此在工作中我們要時時刻刻反思自己，及時發現自己的缺點和不足之處，改進彌補，這樣才能把工作做得更好更

出色。

此次實習也暴露出自己的很多缺點和不足，在這三個月里我總是不能合理安排自己的學習時間，對于自己的學習計劃也沒有按時遵守，我想在下個階段我一定會合理安排自己的學習時間，一定要做到學習工作兩不誤，在學習中工作，在工作中獲得知識。并且加強對流量計、溫度傳感器、上位機、PLC、PID控制方面的學習，了解三級預案，儀表操作規程和標準規范，一定要增加自己的知識層面多看多聽，鞏固自己的專業知識。

回想這一個季度的實習，見識更加廣泛，認識更加深刻，收獲也是前所未有。通過近三個月的實習使得我想起了所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句老古話，一切都在實踐之中得真知，我應當盡快作好從校園走向社會的轉變，盡快讓自己成熟和成長起來，做事情考慮問題也要全面起來。再調整心態，踏實勤奮的進入自己的工作角色，并把工作做好，做好自己的職業規劃，樹立遠大的理想，并為之努力的奮斗，做好每一件小事!相信本人一定能在以后的日子得到更好的成績。

第二篇：季度總結

喀什教育學院團委2013年季度總結

這兩個月以來，我校團委在地區團委、教育團工委的正確指導和院黨委大力支持下深入貫徹以人為本的科學發展觀，全面落實團委的工作會議精神，緊密圍繞學校黨政德育工作中心，以社會實踐和體驗教育為重點，努力營造了青少年健康成長的綠色環境，開創了學校共青團工作新局面。

（一）加強團組織建設，發揮團員的榜樣性和示范性。

抓好團的隊伍建設，發揮團員的榜樣性和示范性，是團員隊伍建設的重要工作，也是學校德育工作的重要方面，加強團組織建設，發揮團員的榜樣性和示范性，一直是團隊工作的重點。

1、切實做好團干部隊伍建設，提高團干部隊伍的整體素質，是做好團隊工作的重要保證。兩個月以來，校團委一直注重團干部的思想教育，每個星期二召開團支書會議，聽取工作匯報，了解團員隊伍狀況。定期對團干部進行理論培訓學習，強化了團委會組織“自我教育、自我管理、自我服務”的工作職能，充分發揮了團委會組織的橋梁紐帶作用。

2、加強團員的思想教育，提高團員隊伍的整體素質，較好的促進學校的德育工作。學校要求班級團支書定期對本班團員的思想教育、組織學習團隊知識，提高團員對團組織的認識。在團內進行批評與自我批評，整頓共青團的隊伍，針對團內存在的問題和團員中存在的缺點和錯誤，開展批評與自我批評，讓團員及時改正錯誤。

（二）扎實搞好宣傳建設，努力引導學校輿論。充分發揮黑板報、宣傳欄等宣傳陣地。

校團委積極建設宣傳陣地，積極帶領和指導校學生會宣傳部做好宣傳工作，真正充當好校園“喉舌”的角色，制定了完善的檢查評比制度，定期對黑板報檢查評比打分。

三、積極開展多種形式的主題教育,豐富校園文化生活

校園文化活動是學院精神文明建設的重要載體，也是學院團委工作的中心之一。豐富多彩的校園文化活動和新穎有趣的文體活動可以鍛煉學生的能力，提高素質。兩個月以來校園文化活動正朝著系列化、多層次、高水平的方向發展。

1、組織開展“社會公德教育”系列活動。三月份組織全院各班級開展“弘揚雷鋒精神，我為社會獻份愛”學雷鋒活動，在多來提巴格鄉附近和學院本部開展了2次學雷鋒活動。為了慶祝諾肉孜節院團委以班級為單位舉辦了一次文藝活動，豐富了學生的課余生活。

2、為了活躍校園文化生活，提高廣大學生的藝術修養3月29日帶40名優秀團員到喀什二中參加幸福喀什——《校園之春》音樂會

3、每個星期二定期召開學生團支部書記會議：讓學生注重學生儀表禮儀，講究個人衛生和環境衛生，必須穿校服，不戴頭巾，進行尊敬師長，愛祖國，愛校園教育。

4、4月29日安排十六位學生到喀什人民廣場參加廣場舞比賽。

5、根據喀什地區團委的安排4月29日帶老師和優秀團員到喀什市城市規劃展示館參觀學習。

6、每個月定期制定和發放學生政治學習材料及每個星期三檢查學生政治學習情況。

7、給每個班級發放“熱愛偉大祖國，建設美好家園”系列宣傳畫”，提高學生的愛國意識。

8、2013年4月7日安排2013漢語大專班的一名學生參加喀什市組織的《我為喀什而驕傲》為主題的雙語演講比賽。

9、組織并實施了關于學院慶祝“五一”，迎接“五四”全院學生廣播體操比賽。

10、根據喀什地區教育局的安排統計了2000-2010年學校共青團、少先隊，學會生會有關數據。

11、2013年4月9日帶領老師和優秀團員到科技館觀看《香妃》歌劇。

12、根據文明辦的安排，整理2011，2012，2013各類活動材料，學雷鋒組織機構，制度和總結。、13、根據地區教育局的安排布合麗其木.阿布力孜4月6日，4月7日，4月13日，4月14日參加心理健康視頻講座。

四、加強和改進工作的措施和辦法。

（一）進一步加強青年學生的思想政治教育，提高青少年思想道德素質。幫助學生學習知識、掌握技能，賦予他們一個健全、完善的性格，培養他們形成健康的心理、堅忍不拔的意志、艱苦奮斗的精神，使他們具有較強的適應能力、良好的人際關系和積極向上的人生態度。

（二）加強學校團隊組織建設、制度建設，全面實施素質教育。

在嚴把入團關的質量前提下，要進一步加大團員發展力度，充實團組織，壯大團的隊伍；同時要進一步制定和完善有關團的組織制度，進一步規范團員的組織紀律，提高團員的整體形象，讓團組織在學生的心目中占有崇高的地位。

（三）進一步加強校園文化建設，提高良好的育人環境。學校將積極引導學生開展豐富多彩的校園文化生活，創新校園文化的形式和內容，提升校園文化的水平和層次，打造學校文化精品，培養營造良好的育人環境。校園文化建設是素質教育的重要內容，要以促進學生成長成才為根本目的，大力開展學生喜聞樂見的校園文化活動,要以行之有效的書法、繪畫、體育比賽等活動為載體，全面活躍校園文化活動。

（四）進一步加強對團員學生的服務意識，增強其光榮感和自豪感。校團委要積極創建服務平臺,努力架設團組織與團員學生的之間緊密聯系的橋梁。通過服務平臺，幫助和解決團員學生在學習和生活當中遇到的問題和困難，讓團員學生感受到團組織的溫暖,從而使團員學生的團員意識進一步增強,更加珍惜團員的光榮稱號。有了團員學生的光榮感和自豪感，必將帶動非團員學生規范自身行為，并積極向團組織靠攏，從而進一步增強團組織的號召力和吸引力。

（五）團委組織要加強自身的認識和學習，不斷充實自己，參加一些必要的培訓，提高對團委工作的認識，完善自己，爭取在今后的工作中做到更好。

第三篇：中石油加油站施工總結

中石油加油站施工總結

石家莊利鼎電子材料有限公司是國內第一家對加油站彩色警示路面進行規范標準的企業，結合國內外彩色警示路面先進技術，采用專業的設計、施工團隊,，對加油站彩色警示路面引導系統進行專業嚴謹的設計施工。

彩色警示路面起源于20世紀50年代的歐洲，從90年代開始，國內開始陸續出現了彩色路面的鋪裝技術，并成功應用于國道、省道、城市道路、停車場、飛機場等場所，并且取得了很大的效果。加油站彩色警示路面是一種樹脂基路面防滑技術，包括特殊配方的樹脂基粘合劑和各種不同規格、顏色的骨料，以精確的數量涂敷于原有的瀝青或混凝土路面，從而形成永久的彈性表面結構。從而真正起到警示、引導、維護交通安全的作用、同時也具有美化環境的效果。

石家莊利鼎公司首次嘗試在加油站運用這種彩色警示路面引導系統，公司領導請專家對這次施工設計方案進行了詳細的評估，最后制定了一套完整的施工方案。由于加油站的白天都是加油的高峰期，為保證加油站的正常運行，施工隊選擇分區域施工或夜晚施工。由于施工場合比較特殊，所以在施工前，公司專門對施工的人員進行了安全教育知識培訓，以確保在施工過程中的人員及現場環境的安全。經過4天的奮戰，石家莊市二環路友誼大街中石油加油站和裕華路友誼大街中石油加油站的彩色警示路面引導系統施工完畢。

此次施工，中石油加油站的領導對我們的環氧樹脂膠和施工隊伍贊賞有加，施工后的加油站更是得到了中石油高層領導的一致好評。

施工之后的加油站，大大減輕了加油站員工的工作壓力，有效的提高了加油站的加油效率，降低了加油站的安全事故發生率，使得加油站成為石家莊的一道亮麗風景線。

第四篇：中石油質量月活動總結

中石油質量月活動總結

中石油質量月活動情況如何?以下是小編收集的中石油質量月活動總結，僅供大家閱讀參考!

篇一：中石油質量月活動總結

8月25日，集團公司下發《關于組織開展XX年“質量月”活動的通知》，對XX年“質量月”各項活動進行全面部署。集團公司領導指出，要積極配合好全國的“質量月”活動，重點是油品升級置換階段的質量抽查以及重點管道工程施工質量檢查，同時開展好宣傳活動。

今年的“質量月”活動以“提升供給質量，建設質量強國”為主題，通過開展質量品牌提升活動、質量整治活動、質量宣傳活動和群眾性質量活動，改善產品和服務供給、解決群眾關心的重大質量問題、樹立崇尚質量的價值導向、培育工匠精神。

為落實“質量月”活動主題，發揮“質量月”活動的企業主體作用，集團公司將重點從四個方面開展活動。開展質量宣傳活動，利用全媒體宣傳集團公司質量方針和質量目標，展示各單位質量管理和質量品牌建設成效;召開QC成果發布會，通過成果發表、經驗交流、學習培訓等活動提升全員質量意識;進行產品質量監督檢查，組織油品質量監督抽查，對供應商及其產品進行集中抽查，對抽查不合格供應商及時通報，提升產品、服務質量;進行工程質量監督，開展重點工程質量抽巡查，尤其對陜京四線、中俄原油管道二線等新開工項目進行質量檢查，從源頭把好工程質量關，助力集團公司提升質量效益，實現穩健發展。

根據集團公司部署，“質量月”期間各企事業單位需圍繞主題，結合實際積極組織、擬定活動方案，力爭通過活動切實提高質量意識，在質量改進、品牌提升等方面取得實效;做好“質量月”活動總結，選樹典型并及時上報集團公司質量與標準管理部。

篇二：中石油質量月活動總結

9月份，中石油青島銷售精心制定方案，通過多措并舉，調動全員參與熱情，扎實推動“質量月”活動深入開展。

明確活動意義，增強質量意識。中石油青島銷售組織員工深入學習集團公司《關于開展質量月活動的通知》，要求全體員工認清開展“質量月”活動的重大意義，切實加強質量控制，提高質量管理水平，提升質量管理效能。通過在公司營造重視質量良好氛圍的有效載體，調動干部員工對活動的參與意識和積極性。

開展質量培訓、完善應急預案。組織學習質量事故案例，收集近年來發生的各類質量糾紛事件，下發給加油站，為做好質量糾紛應對提供寶貴經驗。保質保量完成公司級、加油站級質量應急預案修訂工作，開展加油站預案演練，明確各崗位應急職責，以保證在第一時間內妥善處置質量糾紛

廣泛開展宣傳，營造濃厚氛圍。利用報刊、網絡等形式廣泛宣傳國家質量工作的法律法規、集團公司“誠實守信、精益求精”的質量方針和“零事故、零缺陷，國內領先、國際一流”的質量目標、油品知識的宣傳，普及質量知識，營造人人重視質量、人人關心質量的氛圍。

提升服務水平，構建良好環境。以認真實施《加油站管理規范》等為重點，大力開展優質服務活動。在為顧客服務過程中，堅持文明用語，微笑服務，方便顧客，熱情周到，嚴格執行“加油十三步曲”等規范，形成有利于提升質量的良好環境。

查找質量隱患，及時整改達標。認真查找公司在生產經營過程中存在的質量隱患，及時予以消除，確保油品質量、工程質量和服務質量全部達標，從而打牢公司的質量管理基礎，全面提升質量基礎管理水平。

第五篇：中石油個人總結

尊敬的領導：172266334

轉眼間，自2010年6月至今半年時光一瞬即逝。回顧半年的歷程，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己進入公司半年來的思想、工作、學習情況作總結匯報：

一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。

作為一名年輕工作者，思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。首先，我主動加強政治學習，認真學習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自己；其次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，自覺地踐行“八榮八恥”，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，生活上樂于助人

二、在工作上，努力夯實專業基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。

在工作期間，掌握了壓縮機的工作原理及起機流程，TEG減壓箱及TEG燃氣發電機的工作原理，閥室、站場工藝流程的切換，GOV閥門的功能測試，一般泄漏及故障的處理，要保證安全運行，最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除等等。無論何時處理工作現場的各項事務，都能夠認認真真，兢兢業業，認真服從領導安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。

三、學習生活上，完成了角色的轉變，進入工作狀態，努力開展工作。公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了完成了角色的轉變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。通過近一年的體驗已經逐漸適應了公司的工作狀況，對于領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不辜負領導們的期望。在今后的工作中，我一定找準自己的定位，盡心盡責，踏實工作，為保首都平穩供氣貢獻自己微薄的力量。

此致

敬禮

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售后服務,直白的說就是產品賣出去或項目做完后,給客戶提供后續的咨詢和技術支持。但實際上的售后服務需要的是綜合素質,首先你將面臨著本企業中與生產密切相關的部門:生產,銷售,采購,財務等等，要平衡和他們的關系,因為銷售,服務質量,技術問題都會和你掛鉤，此外，還要花力氣去平衡公司與客戶之間的關系，所以有時候這個職位處在風口浪尖的位置。

在此，個人總結一下在中石油售后實施的一點經驗和體會。在實施過程中總體上分成了這樣幾個部分： 實施前項目的準備：在寫這篇文章的時候，本人又在進行一個項目的實施，深刻感覺到實施前準本的重要性，如果實施前準備不充分，到客戶那里就會手忙攪亂，浪費時間。在實施前一定要了解你的客戶，要使用的相關產品的性能和技術，實施方案，實施需要的東西，時間，地點以及實施的進度，最好在實施的時候制定一個計劃，今天完成什么，該做什么。在準備的時候，不要不在意小的東西，比如設備電源線，網線（不要想當然得以為這些東西客戶那邊就會有），能在公司提前完成的事情一定不要帶到客戶那在完成，否則一是浪費時間，二是出現什么樣的技術問題可以提前就解決掉了，如果有條件的話，最好把重要的步驟演練一遍(如果不熟悉)。在實施前還有非常重要的一點就是和客戶的溝通，一點要盡量詳細，記住在你上門實施前，一定先讓客戶知道你需要什么東西和準備，不要忽略你認為不重要的事情，往往卻是耽誤時間的事情（比如，你想不用帶電源線，也沒和客戶說，可是一些客戶的機房管理是非常嚴格的，就是連電源線這樣的事情可能都要申請再去倉庫拿）。所以，在實施前一定細致入微，把你的聯系人和相關事宜，物品都備好了。

上門：先要約好客戶,確認客戶是否有足夠的時間和你一起去處理問題,因為每一次上門服務就是一次很好的拉近關系的機會.好的售后服務能夠帶來銷售業績,這是常有的事情.即使你不背銷售任務。

項目實施：當所有的物品和前期溝通完畢后，就可以去實施了，前提是一定確認好需求。當然，在實施的時候，也要經歷一些基本的規則和步驟，一般會是驗貨—設備到場—設備上線—加電—連通調試—集中實施和配置（這個過程中可能需要經常性的和客戶溝通）—實施過程中逐步解決問題和顯現方案的效果。

在售后實施的過程中，首先要確認你的客戶是否初次使用產品，如果是初次使用產品，一定要理解用戶的需求，不斷和用戶溝通，調整配置，在實施過程當中，讓你的用戶快速的了解產品，并且越用越熟練。這個時候，對于產品的技術而言，你的主觀作用會大一些。如果你的客戶是個老客戶或者對產品已經很了解，這個時候我們是協助用戶，用戶比較了解自己的網絡，在加上對產品已經熟知，所以更能把產品用到合適的位置，因此，這個時候是客戶主觀使用，我們作為建議和協助。

另外在實施的過程中，要結合用戶的需求，在實施過程中就逐漸體現出產品的功能特點，比如我在實施的過程中，還沒有完成，這個時候已經能顯出一些效果，有一次再實施的時候，剛好客戶內部的一個分公司財務部門反映網絡慢，于是就用 Netscout產品查詢了接口流量大小，發現是FTP 的業務占用了大量的資源，導致了其它業務的反應緩慢。并且找到了流量較大的那臺主機，如下面的截圖。

所以在實施過程當你發現你的產品不斷地在顯現出他的威力，你心理也會越來越高興的，你會感覺到自己的價值所在，而且在實施過程中，其實也是一個相互學習的過程，你知道的東西永遠比不了大家知道的東西多，在實施的過程中，也是虛心學習的一個過程，大家相互補充，你知道的也會越多，見的也越多。

很重要的是在實施中不要忘了做記錄和內部溝通，在處理售后服務的事件時,要做好相關的記錄并進行整理,因為這就是你的技術資本,一天積累一點點,三年后,你就會發現你的成長.特別是遇到重大故障或技術問題時,重要的不是記錄結果,而是去記錄過程,最好在處理完畢后再寫一些心得體會。在給客戶做了服務后,對于重要和關鍵性的事件,要及時和上級或銷售進行溝通,因為有了你的這些信息,你的上級或銷售能夠更好地開展客戶跟進。

最后，想談一下自己的售后體會，有人說過搞售后的，就是要有胸懷去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區別上述兩類事。單純地做人，快樂地生活，勇敢地面對挫折； 多一點個性，多一點選擇；每天進步一點點！

售后雖然辛苦點，但辛苦并不只是為了名和利，因為很多是為了積累和沉淀，也許未來你也會有自己的公司。所以，我的售后工作方針便是：

一、每天辛勤工作，因為生命便系于此；

二、持之以恒，方可掌握命運；

三、深謀遠慮，否則你將終身隨波逐流；

四、未雨綢繆，在順境中為逆境做準備；

五、陷入苦難困境時，仍要面帶微笑，直到逆境向你俯首稱臣。

六、只有計劃，沒有行動，永遠只是空想家!此外，還有較深的體會是售后服務很多都跟客戶有關，客戶意識是對外交流的核心。但我們要有原則性，重靈活性，同時要保證取得交流的建設性成果。

記得有句諺語：要被人尊敬，就需要舍棄你那可憐的自尊，在別人認可你之前，提前做出成績來。那么，售后要做的好，就要優質服務，良好溝通、誠信和真誠。

售后工作雖辛苦，但是，服務的好壞，關鍵便是態度，態度決定一切，積極的態度，會讓奇跡出現，應該具有這樣的信念。