第一篇：目前電子商務代運營存在的問題

目前電子商務代運營存在的問題

電子商務代運營是憑借在電子商務領域的專業性，從開展網絡營銷開始，為運營企業選擇電子商務平臺，發布信息，宣傳企業和產品，產品銷售及客戶維護和服務等全過程的活動。電子商務代運營企業可幫助運營企業解決電子商務專業人才不足的問題，提升工作效率、降低運營成本、節省開拓電子商務渠道的時間和投資。然而從目前的電子商務代運營情況來看，也存在著如下一些問題：

一、信息系統對接問題。

在代運營運作中，最常見的問題就是電子商務代運營企業的電子商務系統與運營企業管理系統沒有對接，實時庫存無法體現在網頁上面，造成顧客下訂單后卻出現無貨情況，以及訂單手工傳遞過程中出現的效率不高、差錯等問題。

二、利益分配問題。

電子商務運營過程中的營銷推廣、物流配送、信息系統等投入更是巨大。以國內某家知名服裝品牌企業為例，在一年不到的時間內，投入6000多萬元開展電子商務業務，但收效仍不佳。而另一方面，電子商務環境下的營銷成本也在不斷攀升。據估計過去一年內保守估計，導航網站、CPS、搜索引擎等的價格都漲了至少1倍。對于電子商務代運營企業，除了前期的大量投入前，在運作過程中還需要在營銷推廣花大代價，吸引消費者的訪問，并最終轉化為購買。之后還要保證物流配送及售后服務，這一切都是以成本投入為支撐。與代運營大量和多樣化的投入相對應，電子商務代運營的收入主要有：固定費用、業務收入提成，固定費用+業務收入提成等三種類型，收入模式顯得偏少。在代運營過程中，代運營企業與運營企業如何就成本與收入進行分配，成為兩者合作過程中的關鍵問題之一。電子商務代運營企業前期的大量投入需要獲得長期的合作關系作為保障，而且在收入分配上，也需要盡可能快獲得大量資金流入。這需要電子商務代運營企業根據自身的投入和資金實力選擇適合的收入（收費）方式，在提供良好服務的同時，實現自身的健康良性發展。

三、長遠合作發展的問題。

在長遠合作過程中，電子商務代運營企業與運營企業之間會面臨著許多問題，主要有兩大類：首先，從目前的發展現狀來看，電子商務代運營企業為實現更好的發展，往往會對不同運營企業提供同樣的代運營服務。在此過程中，如何保證相同的服務水平和服務質量，如何保證運營企業的商業數據不被泄露等都是電子商務代運營企業面臨的問題。也就是說電子商務代運營企業在發展業務同時，需要維護與運營企業之間的信任關系，以保證雙方的長運合作關系。其次，電子商務代運營企業在幫助運營企業發展之后，如何不斷提升自我、滿足客戶的新要求，避免被“拋棄”。盡管電子商務代運營的發展正起步，但目前此種情況也已有發生。國內某知名內衣企業之前的電子商務業務是由國內一代運營公司負責，但現已自己組建100多人的電子商務團隊取代原有的代運營公司。

第二篇：電子商務代運營合同

電子商務運營合作協議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方經平等、友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的規定，就雙方合作官方電子商務網上銷售渠道（以下簡稱網上銷售平臺）的建立、運營服務達成如下協議，并愿意在此基礎上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發展。

第一章 總則

A、合作內容：甲方是擁有包括品牌、設計、生產、經銷及零售實體。乙方以自身的技術實力和電子商務方面的運營經驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的品牌商品為目的的電子商務平臺。

B、合作條件：甲方品牌在互聯網上的商標使用權和零售權。乙方擁有建設并運營面向最終消費者的網上電子商務商城的能力；

C、合作方式：甲方通過互聯網等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售授權的品牌商店，乙方為甲方該項業務提供建立、運營服務，該服務整體體系包括平臺建設、平臺運營、廣告推廣、線下活動、客戶服務等服務。乙方負責物流配送、收款結算；甲方授權乙方在微信公眾服務號人人商城平臺的網絡銷售經營權。雙方建立排他性的深度合作關系，甲方不得再授權除乙方外的任何第三方經營銷售甲方產品及品牌。甲方并按本協議約定向乙方進行平臺建設、運營及平臺推廣費用，費用細則見下部分。

D、合作及授權期限：自本協議簽訂之日起至年月日。

第二章權利及義務 A、甲方的權利及義務

1、甲方保證在互聯網上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產品承擔所有責任，包括并不限于知識產權、產品質量等；

2、甲方制定網上銷售平臺的產品零售價格。乙方承諾不以低于甲方給出的最低零售價的價格出售。甲乙雙方共同指定促銷計劃，經甲方同意后可執行具體促銷計劃。

3、甲方負責提供網上銷售平臺所銷售商品并保證穩定的庫存。

4、甲方應向乙方提供為建設網上銷售平臺所需要的有關產品圖片及文檔內容；甲方負責協助辦理網上合作平臺經營許可的各種資質。

5、甲方有義務依照雙方共同指定的客戶服務規范對網站銷售產品進行退換貨處理。

B、乙方的權利及義務

1、乙方應確保乙方運營的網上銷售平臺的信息系統性能滿足合作需要的技術規范。

2、乙方不得再線下通過線下渠道方式銷售甲方提供的貨品（直接客戶除外）。

3、乙方負責網上銷售平臺的設計、建設、運營、推廣、電話客服等。

4、乙方負責第三方網上商城的日常推廣、節慶等特殊促銷活動的策劃及實施，但需得到甲方批準。

5、除本合同明確授權外，乙方不得再其他場合使用品牌，不得再授權其他網絡單位經營甲方品牌，乙方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產品的行為，否則甲方有權立即單方面解除本合同，乙方應承擔相應的違約及侵權責任并賠償甲方由此所遭受的實際損失。

第三章 網絡銷售平臺建設及收益分配

A、若消費者需要發票，甲方須向消費者開具商品銷售發票。

B、甲方應在合同簽訂3日內支付10000元作為網絡銷售平臺（微信公眾服務號人人商城）注冊費用、服務器掛靠費用、服務器安全維護費用、服務器監管費用，銷售平臺的策劃、產品圖片處理、圖片優化等由乙方免費承擔。

C、若后期微信公眾服務號客流量增加，需要加大推廣力度以達到壟斷，若需要進行營銷推廣費用（百度競價、網盟、框架推廣、AG網盟推廣、軟文營銷等），由甲乙雙方協定是否進行，若進行則營銷推廣費由甲方按需求及時支付給乙方，乙方需提供相應營銷費用支出憑證。

D、甲方雙方商定收益分配方案為：合作產生的總收益甲乙雙方按照7:3的比例分配。收益=產品銷售價-（產品出廠價+稅收+物流費），甲方需確保產品出廠價的真實性，不得虛報產品出廠價，一經發現有上述情況雙方合作自行終止。E、配送與結算

1、關于商品的物流配送方式雙方約定：由甲方負責倉儲和同城消費者配貨。

2、乙方在客戶服務時接到客戶反映發現有甲方多發、錯發的貨物，應做好詳細記錄，并同時應立刻通知甲方。

3、甲方對存在質量問題的售出商品提供無條件退換貨服務，對非商品質量問題（商品不影響二次銷售）的收儲商品提供退換貨服務。

4、雙方以自然月為對賬結算周期，乙方財務人員應于每月10日前向甲方出具上一對賬周期實際發生的結算金額對賬通知單，甲方在收到乙方對賬通知單5個工作日內將對賬通知單回執返回至乙方。入甲方對乙方提供的對賬賬單有異議，雙方可通過對賬方式進行核對。雙方對結算對賬單確認無誤3個工作日內，甲方應在每月15-20日期間向乙方指定賬戶匯入上月分配收益。

第四章 業務運行與客戶服務

A、市場推廣包括以下方面：互聯網推廣、媒體推廣、其他推廣等。乙方提交相應的推廣提案給甲方，在獲得甲方的批準及相應的支持下進行以上各種推廣。B、甲乙雙方應建立項目執行小組，該小組包括：

1、項目經理：項目經理負責合作期間的項目協調與溝通（現階段初期由乙方鄭環宇出任項目經理）；

2、編輯：乙方負責制定網上銷售推廣計劃、廣告頁面、以及投放，甲方負責產品文案及推廣時所用禮品等。

3、技術：乙方技術人員按照雙方商定的網上銷售平臺技術規范負責運營，甲方負責監督。

4、倉儲：甲方負責向乙方定期提供可銷售商品的詳單，并根據乙方提供的訂單及時安排配貨發貨。

5、客服：甲乙雙方共同制訂網絡銷售的客戶服務規范，乙方負責執行，甲方負責監督。

C、客戶退換貨服務：甲方應負責為用戶提供合格的商品，甲方應對乙方銷售用戶提供退換貨服務。

第五章

商業保密條款

A、雙方對在本協議下知悉的另一方的任何商業秘密均負有保密義務，任何一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業秘密，非經另一方書面許可不得向任何第三方泄露。

B、本協議終止至少3年內，雙方仍然負有本條款下規定的保密義務。

第六章

違約責任

A、甲乙雙方在任何一方嚴重違反本協議，造成本合同約定的合作業務無法正常進行或由于一方不履行本協議規定的義務、經通知糾正后15日仍未糾正的，視作根本違約，守約方有有權解除本協議。如雙方同意繼續合作，違約方仍應賠償守約方的經濟損失。

B、在合作期間，有不可抗力情況發生時，雙方都不負責任，由雙方協商決定是否解除協議、或者延期履行協議。

C、甲方逾期支付收益的，應承擔逾期付款金額每日千分之三的違約金，超過十五日仍未支付的，乙方有權解除協議。

D、乙方若每月初期未準時上報結算金額對賬通知單，甲方有權向乙方提出催繳，若乙方一個自然禮拜內未提供結算金額對賬通知單，甲方有權解除協議。

第七章

協議的生效、終止及其他

A、本協議自雙方授權代表簽字、蓋章之日起正式生效，有效期一年。協議期滿前一個月若雙方均未以書面形式提出異議，則本協議自動延期姨奶奶，延期期數沒有限制，直到雙方提出異議為止。

B、本協議及其附件為中文本，共兩份原件，均具有同等法律效力，雙方各執一份為憑。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

授權簽字： 授權簽字：

簽署時間： 年 月 日 簽署時間： 年 月 日

電話：

聯系人： 電話： 聯系人：

第三篇：電子商務代運營合同書

電子商務代運營服務合作協議

甲方：

地址：

聯系人：傳真：

電話：

乙方：

地址：

聯系人：傳真：

電話：電子信箱：

甲、乙雙方經友好協商，就乙方負責甲方旗下淘寶商城（名稱可變更）在淘寶網的推廣、營銷、運營以及其他電子商務服務等相關事項達成如下協議：

第一條、合作原則

雙方秉承充分信任、在變化中共同發展、謀求共同利益的原則就在淘寶商城的整體電子商務市場運作進行充分合作。

第二條、合作期限

雙方的合作期限自年月日起至年月日止。

第三條、乙方服務內容

乙方接受甲方的委托，負責的運營咨詢顧問服務，并向甲方提供如下電子商務服務：

1、根據甲方的要求并在不違背淘寶商城的經營規則下負責運作但不限于商品管理、訂單管理、數據庫管理、客服銷售管理、淘寶后臺管理等）的操作流程，確保專賣店前期的正常運作，并負責培訓團隊，以保證專賣店后期的正常運作。

2、負責等建設工作（中間所產生的第三方費用需甲方承擔）。乙方上述所有的建設工作 1電子信箱：

經甲方書面確認后方能對外公布。

3、根據甲方的要求，負責為策劃及活動頁面設計、營銷活動規劃、階段促銷活動、淘寶主題活動、店鋪自身推廣活動等）的提供顧問指導服務，負責將運營經驗傳授給甲方團隊。

4、配合甲方建立倉儲并根據營銷計劃及時采購，確保庫存充足；對孟浩專賣店售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發貨管理及物流對接流程的梳理；并負責專賣店的售后服務工作流程梳理，包括但不限于教導商品退換貨等工作。

5、乙方預計6個月內對甲方運營團隊培訓完畢，使得甲方團隊能獨立操作店鋪日常營運、營銷、維護、銷售等工作，乙方退出運營培訓。

第四條服務費用：

1、乙方運營顧問服務期6個月，合計總費用為50000元（伍萬圓整）。

2、付款時間：合同簽訂三個工作日內預付總費用50%，即人民幣貳萬伍仟圓整。剩余50%在合同結束后三個工作日內付清。

3、付款方式：現金支票、現金或銀行匯款，乙方指定的收款帳戶為：

開戶名稱：

開戶銀行：

銀行賬號：

第五條雙方權利義務

1、乙方應當委派具有相關豐富經驗的專業人員成立專項服務團隊為甲方提供本合同項下的電子商務服務。

2、未經甲方書面同意，乙方不得將本協議中的全部或者部分義務轉讓或委托給第三方。

3、甲方應按本協議約定款項及時付款，否則視甲方違約。如有違約，甲方須按未付金額的日 0.5 %違約金向乙方支付。

4、在乙方提供服務過程中，甲方須給予一定協助，包括向乙方提供每季度產品知識培訓、產品素材等。

第六條、保密責任

1、對乙方提供給甲方的任何物品、資料、文件、公司訊息及數據等（以下簡稱“保密信息與物品”），甲方應遵守下列保密規定：除為履行本協議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

2、本協議終止時，將保密信息與物品歸還乙方，或者按照乙方的指示予以銷毀。

3、本協議終止后，甲方需繼續遵守本協議第六條規定的保密義務。

第七條、其他

1、本協議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方各執一份。

2、本協議未盡事宜，由雙方友好協商解決，協商不成由甲方所在人民法院訴訟管轄。

3、本協議附件與本協議具體同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

年月日年月日

第四篇：十大電子商務代運營重點

十大電子商務代運營重點

電子商務代運營服務是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。那么如何去做好代運營呢？北京鴻聚時代總結了以下十點：

1.找準自己的定位:

做代運營也一樣，要想好自己的定位，分析自己的核心競爭力，可以只做網絡品牌裝修也就是建站，或者只做客服外包，也可以只做網絡品牌規劃，當然如果你有實力的話可以做全部的外包服務。但定位也不是一成不變的，在做代運營的過程中你能夠不斷調整。

2.產品:

在產品的選擇上，要做到以下幾點：

①小行業或細分市場的產品。

②品牌敏感度低的產品。

③高毛利潤的產品。

④使用率高的產品。

3.資金:

對于電子商務代運營來說，人們最關注的莫過于資金的問題。其實，代運營公司到底要多少錢才能建起？這主要取決于自己企業是否有完整的團隊。

4.人才:

對于任何事業來說都是有人做出來的，所以人才是最重要的。對于電子商務最重要的是形象，你的文案可以東拼西湊，促銷活動可以照搬別人的，但是一定要有一個很好的美工。所以，要找好人才，是代運營的重中之重。

5.合同:

合同是一種責任，也是商業的基礎。準備簽訂的合同，一定要經過法律人士的過目，不然會有不必要的糾紛。很多代運營公司，在合同里沒有指明物流費用由誰承擔，促銷費用由誰承擔。此外，一定要了解淘寶商城運營細則。

6.倉庫及物流:

創業初期，這些工作最好留給傳統企業自己做。

第一：他們人多得是，工廠里隨便找一個人負責一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

7.案例很重要:

就現在而言，一個成功的網站應該有一個成功的案例，如果沒有成功的案例，很難說服被人把錢交給你去運營。

8.標準化:

標準化是讓客戶信任的第二個途徑。當你把制作精美的文案傳給客戶時，他看到了標準的格式，正規的頁眉頁腳時，會對你公司印象深刻的。

9.流程化:

電子商務的流程化主要指兩個方面。一丶產品上架的流程化。這包括：產品培訓--產品拍照產品描述圖片處理搭配銷售產品上架。二丶訂單處理的流程化。這包括：訂單登記訂單確認單據打印揀貨配貨檢驗出庫物流配送電話通知銷售報表。

10.營銷:

營銷是一個公司能否成功丶能有多成功的關鍵。營銷方法是不停試出來的。在沒有營銷能力丶策劃能力時，用心做服務，用心做好客戶體驗，一步一步，循

序漸進，是一條最穩健的路。

第五篇：電子商務代運營的發展史

樂天世紀電商傳媒

電子商務代運營的發展史

文章來源：樂天世紀

電商代運營是一個非常年輕的行業，只出現了4~5年的時間，發展還不錯。但是能夠看到隨著電子商務業態的演變，代運營的利潤會越來越薄，同時因為業內標準的缺失，代運營業務也存在一定的混亂。特別是有數據顯示，在2012年西湖邊有100多家代運營公司倒閉關張，更是驗證了這個行業的極大不確定性。

拋去很多不可能的發展路徑，樂天世紀認為代運營商有這樣的幾條發展之路。

脫穎而出做老大

隨著行業不斷洗牌，有實力的代運營商會脫穎而出。有可能成為行業老大的代運營商會有出色的特質，例如北京樂天世紀科技發展有限公司，在2012年樂天世紀與京東商城正式成為合作伙伴關系，獲得由京東頒發的“京東幫”資質證明，成為京東商城首家合作代運營服務商。京東幫TOP1的身份，是對樂天世紀的網絡一站式整合服務的極大肯定與支持?；ヂ摼W就是這樣，只有老大才能生存，處于老大地位的代運營商不斷兼并吸納小弟公司，最后形成一定的壟斷議價能力。

成為行業標準制定者

目前還沒有一家致力于做代運營標準的公司，如果國家管不到電商代運營這個行業，那么做標準的重擔只能由有實力的代運營商來做。這些代運營商會依靠一定的體制，或高校資源，來做出業務方對接協議、利潤分成體系等一系列標準。

北京樂天世紀正在往這方面發展。

成為綜合方案集成商

電商行業會越來越細分，在電商鏈條上的各種服務會逐步精細，有不同的供應商提供電商解決方案的某一環節上的服務。代運營商在利潤趨薄的環境下，會趨向于成為電商綜合方案集成商。

成為甲方，做自有品牌

代運營商做自有品牌，看似輕車熟路，實則有很多現實困難。其中利益分配就是最大難題。代運營商要成為品牌商，要么就做代理類目不同的，要么就是團隊打散重組后再做。

做小而美

這個可能性比較小，但會有些占據市場第一刀的代運營商不愿拼殺的很累，從而轉向只做某一塊電商服務業務。例如，只做商品拍照。

綜上所述，電商代運營的發展道路還很長遠，蛋糕的切割者還未出現，行業潛力巨大。