第一篇：營商寶代理運營商教你如何選擇

營商寶代理運營商教你如何選擇

選擇好的代理運營商是至關(guān)重要的，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，代理運營商層出不窮，但做的好的代理運營商他們利用自己豐富的電商運營經(jīng)驗為即將進(jìn)入電商行業(yè)的品牌或已經(jīng)進(jìn)入電商行業(yè)的公司提供代運營服務(wù)。

營商寶代理運營商教你如何選擇，要對電子商務(wù)代運營有一個深度的認(rèn)識。這個認(rèn)識可以從幾個方面認(rèn)識。營商寶代理運營專家將從幾個重要的方面來指導(dǎo)您，讓您選擇一個比較好的代運營服務(wù)商。第一，我們要自我認(rèn)識，先問我們自己，我們是一個什么樣的企業(yè)，我們的是要在互聯(lián)網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品。還是為了提高美譽度。還是為了挖掘銷售機會。另外，要了解自己是一個什么樣的企業(yè)。是一個傳統(tǒng)企業(yè)。是一個純電商。還是一個復(fù)合體。用一句話來說說，就是你想通過代運營商做什么。自己是一個什么樣的位置。

營商寶代理運營商教你如何選擇，當(dāng)我們了解了自己的位置后，我們就可以根據(jù)自己的特點來選擇電子商務(wù)代運營服務(wù)商了。例如，我是一個傳統(tǒng)的知名品牌，我想通過互聯(lián)網(wǎng)拓展一個銷售渠道。我對業(yè)績沒有任何過高的要求。那就比較簡單了，這時你就可以尋找一些渠道較強的代運營服務(wù)商服務(wù)。

營商寶代理運營商教你如何選擇，還有一種自我認(rèn)識不清，自己定位不清楚，還一心想利用電子商務(wù)去銷售產(chǎn)品，把所有的壓力全部都施加給代運營商。所以這種甲方必然失敗。

最為正確的是充分的知道自己的產(chǎn)品或品牌處于什么樣的位置，而確定了公司戰(zhàn)略后，電商作為某個戰(zhàn)略的必須之處。然后對電子商務(wù)代運營服務(wù)商理解的比較透徹，利用電子服務(wù)代運營商的優(yōu)點。然后再通過分賬、服務(wù)費、或項目獎勵等手法將代運營服務(wù)商綁在一起，共同良性發(fā)展。

第二篇：營商寶電子商務(wù)看代理運營商趨勢

營商寶電子商務(wù)看代理運營商趨勢

借用成功人士的一句不做電商，就會無商可務(wù)！要做電子商務(wù)就在市場上市做出自己的風(fēng)格，也就是說，要做有特色的電子商務(wù)。伴隨在電子商務(wù)快速發(fā)展趨勢，代理運營商也快速發(fā)展起來了，那我們要怎樣看清電子商務(wù)代運營商的發(fā)展趨勢，最終有自己正確的選擇呢？

網(wǎng)店代運營服務(wù)商認(rèn)為近年來電子商務(wù)有以下趨勢：

全民網(wǎng)購，對于以前進(jìn)網(wǎng)買東西，是一個新鮮的事情，但如今在網(wǎng)上買東西就像在樓下買一罐可樂那樣的自然。十年前和十年后形成鮮明的對比，數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)的覆蓋網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到2.5億。

綜合化的趨勢，目前有相當(dāng)多的人，原來的垂直電子商務(wù)做到相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~之后，他們由于市場的壓力和競爭的壓力，自然而然會向多條產(chǎn)品線擴，比如說京東由三星也會擴大到家電和百貨。如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不僅僅是“賣書郎”了。

現(xiàn)在與電商企業(yè)形成鮮明對比的是，穩(wěn)扎穩(wěn)打、堅持在細(xì)分市場差異化營銷的電商新勢力，卻實現(xiàn)了逆勢擴張。

細(xì)分行業(yè)的趨勢，這塊有越來越多的細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)了，由于用戶的需求分流現(xiàn)在催生出越來越多的電子商務(wù)企業(yè)，比如說有針對比較購物或是專門針對社區(qū)電子商務(wù)而推出這種服務(wù)的。還有一個是終端的多樣化，比較熟悉的是三網(wǎng)融合。比如淘寶的合資公司成立。PC、手機、電視包括未來其他的終端，像電子書，他們是多端融合，提供電子商務(wù)。

在基于企業(yè)的應(yīng)用趨勢，現(xiàn)在中國已經(jīng)有相當(dāng)多的傳統(tǒng)企業(yè)相繼，都逐步進(jìn)入電子商務(wù)市場，然后取得了相當(dāng)好的進(jìn)展。

網(wǎng)店代運營服務(wù)界認(rèn)為，電商行業(yè)洗牌將加速，網(wǎng)店代運營模式將升級再造，電子商務(wù)作為一種新興的經(jīng)濟模式，其發(fā)展前途依然春光燦爛，畢竟，用以支撐中國電商野蠻生長及擴張的中國消費市場基數(shù)已經(jīng)足夠龐大，其增長潛力亦毋庸置疑。

所以說，在電商發(fā)展的情況下，網(wǎng)店代運營將必不可少。

第三篇：代理運營商合同

代理運營服務(wù)合同

甲方：（委托方）

乙方：（受托方）

鑒于甲方為開拓電子商務(wù)市場（淘寶市場），建立自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，而乙方有完整的建立線上品牌并運營的能力和經(jīng)驗，特請乙方對甲方的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)等事宜提供全面的服務(wù)。為明確各方的權(quán)利與義務(wù)，雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，在遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則下，就網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)事項訂立本合同以供雙方遵照執(zhí)行。

第一條 服務(wù)內(nèi)容概況

乙方向甲方提供專業(yè)的創(chuàng)建線上品牌并代理運營的商務(wù)服務(wù)，其中包括

1.1 ：品牌定位，價格定位，風(fēng)格定位（乙方給甲方建議，協(xié)商完成）

1.2 ：店鋪申請（非獨立網(wǎng)站，而是淘寶商城，京東商城等類似平臺）

1.3 ：店鋪運營

第二條 服務(wù)期限

2.1本合同約定的服務(wù)期限從 月日止。

2.2 在上述服務(wù)期限內(nèi)，若乙方按照本合同第3.3條約定累計收取的“銷售傭金提成”總額達(dá)到萬（不包括基礎(chǔ)服務(wù)費部分），經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

2.3服務(wù)期限屆滿前個月，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)當(dāng)另行簽訂新的服務(wù)合同。

第三條 合同價款

3.1本合同服務(wù)費用為：基礎(chǔ)服務(wù)費加銷售傭金提成。具體見以下條款約定。

3.2基礎(chǔ)服務(wù)費為：，該筆費用甲方應(yīng)于本合同生效后個工作日內(nèi)支付給乙方。（備注：基礎(chǔ)服務(wù)費結(jié)算方式：按年結(jié)付）

3.3銷售傭金提成按以下階梯式方式分段累計計算：在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)：

3.3.1如銷售總額≤%計算銷售傭金提成；

3.3.2如%計算銷售傭金提成；

3.3.3如%計算銷售傭金提成；

3.3.5本條款所稱“銷售總額”系指在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，通過乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)的全部網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)店鋪途徑銷售的甲方產(chǎn)品的實際售出價總價款。

3.3.6甲方應(yīng)于次月10日前，根據(jù)上一月度的銷售總額，并按上述約定的提成比例，計算“銷售傭金提成”并支付給乙方。

3.4本合同服務(wù)費用已包含乙方的運營管理服務(wù)費。

3.5 本合同服務(wù)費用不包含視覺、客服、營運、物流團隊服務(wù)費用，該部分服務(wù)由甲方自行負(fù)責(zé)并自行承擔(dān)費用。

3.6 本合同服務(wù)費用不包含甲方應(yīng)當(dāng)向合同以外第三方支付的各項費用，這些費用包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器租用費用、網(wǎng)絡(luò)圖片存儲空間費用、域名注冊費用、店鋪開設(shè)費用及店鋪保證金、店鋪平臺功能使用費、包裝耗材費用、物流費用等。該部分服務(wù)盡管在合同履行過程中，可能由乙方協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行洽談和處理，但費用均由甲方自行承擔(dān)。

第四條 乙方的附隨義務(wù)

4.1 乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議第一條之約定，按時按量完成甲方的各項服務(wù)工作，并與甲方保持必要的聯(lián)系，及時告知服務(wù)工作的進(jìn)展情況，向甲方展示、解釋服務(wù)成果。

4.2 乙方應(yīng)當(dāng)履行合理的注意義務(wù)，以善良謹(jǐn)慎之原則在履行本合同過程中避免有損甲方企業(yè)形象、商業(yè)聲譽的行為。

第五條 保密義務(wù)

5.1 乙方同意對甲方提供的技術(shù)秘密、交易秘密、經(jīng)營秘密、管理秘密以及其他商業(yè)秘密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露機密資料于任何第三人。

甲方提供資料未作“秘密”標(biāo)示或標(biāo)示不清的，乙方亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠實的態(tài)度，采取必要、合理的措施，維護(hù)知悉或者持有的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或者其他商業(yè)秘密信息，以保持其機密性。

5.2 甲方亦應(yīng)遵循5.1條款之原則，維護(hù)乙方享有的商業(yè)秘密信息。

5.3 若一方違反保密義務(wù)，侵犯了另一方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密權(quán)利的，守約方可以選擇要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，或者根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)要求違約方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法通過司法程序追究違約方的刑事責(zé)任。

第六條 知識產(chǎn)權(quán)的約定

6.1 甲方同意，甲方無償授權(quán)乙方在履行本合同時可以使用甲方的名稱、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等。

6.2 甲方承諾對于未支付費用的乙方服務(wù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)均歸乙方所有，在未征得乙方書面同意的前提下，不得在任何環(huán)境或條件中使用，亦不得以任何方式直接或者改動、模仿使用，否則乙方有權(quán)向甲方追究違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。

6.3 所有經(jīng)甲方提供給乙方使用的圖片、文字等資料應(yīng)不存在任何權(quán)利瑕疵、法律糾紛，若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字等資料而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失，由甲方依法承擔(dān)法律責(zé)任。

因甲方提供資料侵犯他人權(quán)利導(dǎo)致乙方參加訴訟等糾紛處理而產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于律師費、訴訟費用、鑒定費用、交通費用等，均由甲方給予賠償。

6.4 乙方協(xié)助甲方從第三人購得的資料，包括涉及他人著作權(quán)、肖像權(quán)的圖文資料等，甲方對其使用范圍將按照甲方實際支付購買的版權(quán)使用空間和時間加以限定，如甲方違反約定超范圍使用，由此造成的一切損失和后果，均由甲方自行承擔(dān)。

6.5 乙方承諾，向甲方提供的服務(wù)成果除甲方提供資料外，不會侵犯任何第三人的知識權(quán)利；若發(fā)生侵犯第三人知識權(quán)利的情形，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

6.6 乙方在不影響使用效果的情況下有權(quán)在服務(wù)成果上標(biāo)注服務(wù)提供者名稱、標(biāo)示等內(nèi)容。乙方有權(quán)在自己的經(jīng)營活動中基于宣傳使用甲方的企業(yè)名稱、向甲方提供的服務(wù)成果，但不能損害甲方的企業(yè)形象、合法利益。

6.7 服務(wù)成果及相關(guān)網(wǎng)頁、圖片、程序、文件源碼的版權(quán)屬甲方所有后，未經(jīng)甲方許可乙方不得公布文件源碼，不得復(fù)制、傳播、出售或者許可他人使用服務(wù)成果及其程序等。但在服務(wù)成果被發(fā)布上傳至互聯(lián)網(wǎng)后，被第三方惡意盜用而產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)糾紛，與乙方無關(guān)。

第七條 合同的變更和解除

7.1 本合同可經(jīng)雙方協(xié)商一致而變更或解除。

7.2 因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。

遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本合同、解除或遲延履行本合同的，應(yīng)將事件情況以書面形式通知另一方并向另一方提交相應(yīng)的證明。

本合同所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府行為等。

第八條 違約責(zé)任

8.1 雙方應(yīng)本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方違反本合同，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。本合同其他條款對違約有具體約定時，從其約定。

8.2 甲方遲延支付本合同服務(wù)費用的，對遲延支付部分，應(yīng)按照每日千分之三計付逾期利息。甲方延遲支付超過三十日的，視為甲方單方面解除合同。

8.3 本合同履行期內(nèi)，任何一方單方面終止本合同，應(yīng)當(dāng)提前30天通知對方。

8.4 甲方單方面解除或終止本合同的，乙方除有權(quán)收取全部基礎(chǔ)服務(wù)費，并根據(jù)合同解除或終止時的銷售總額收取“銷售傭金提成”外，甲方還應(yīng)向乙方支付8.2條約定的逾期利息以及違約金______元；乙方單方面解除或終止本合同的，乙方已收取的服務(wù)費無需退還，但應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金______元。

8.4 任何一方?jīng)]有行使其權(quán)利或沒有就對方的違約行為采取任何行動，不應(yīng)被視為是對權(quán)利的放棄或?qū)ψ肪窟`約責(zé)任的放棄。任何一方放棄針對對方的任何

權(quán)利，或放棄追究對方的任何過失，不應(yīng)視為對任何其他權(quán)利或追究任何其他過失的放棄。

第九條 爭議解決

9.1雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決本合同的訂立、解釋、履行、效力等爭議。對本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進(jìn)行。

9.2 雙方對發(fā)生爭議協(xié)商不成的，任意一方均可向乙方住所地人民法院提起訴訟。本合同的終止、撤消、無效不應(yīng)影響此款約定的效力。

第十一條 其他

10.1 本合同經(jīng)雙方蓋章負(fù)責(zé)人簽字，自簽訂之日起成立并生效。

10.2 本合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

日期：日期：

第四篇：營商寶深度了解代運營

營商寶深度了解代運營

電子商務(wù)代運營，作為一個電子商務(wù)派生出來的新興行業(yè)，年輕充滿活力是他的特征，正如一個青春期的少年，沖勁十足。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的電子商務(wù)代運營公司，如同雨后春筍一般大量產(chǎn)生。

真正了解這個行業(yè)存在的意義和重要性，就必須深入了解什么是電子商務(wù)代運營。

顧名思義，電子商務(wù)代運營公司就是專門從事電子商務(wù)代運營業(yè)務(wù)的專門性公司。

而電子商務(wù)代運營是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運營企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運營服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。電子商務(wù)代運營服務(wù)可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)，提高工作效率，滿足企業(yè)對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。

電子商務(wù)代運營服務(wù)內(nèi)容：主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營銷策劃、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運營托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長。

第五篇：運營商兩難選擇

運營商兩難選擇

無論是應(yīng)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)，電信運營商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。

每分鐘高達(dá)3元甚至8元的國際長途電話和每分鐘1角的網(wǎng)絡(luò)電話，你會選擇哪一種？2010年12月，工信部網(wǎng)站“嚴(yán)打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話粥”的中國用戶感受到陣陣寒意。

根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營VoIP業(yè)務(wù)需要取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。也就是說，國內(nèi)市場上幾乎大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話公司都屬于“非法經(jīng)營”。

“對這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型電話技術(shù)進(jìn)行限制甚至封殺，是為了保護(hù)國有電信企業(yè)的利益。”著名電信專家闞凱力一針見血地指出，這種短暫的保護(hù)壟斷行業(yè)利益阻礙先進(jìn)通信技術(shù)推廣的做法違背趨勢。

隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，電信運營商賴以生存的基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)也在受到VoIP的巨大擠壓。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，2009年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話用戶數(shù)量達(dá)1800萬，而國際網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype在中國的用戶量已超過美國。

多年經(jīng)營傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，使得電信運營商形成了思維定勢，習(xí)慣了居于產(chǎn)業(yè)鏈老大的地位。隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭將更多地呈現(xiàn)出競合的態(tài)勢，運營商的競爭優(yōu)勢不再局限于企業(yè)本身的強大，而在于對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合能力。

運營商的奶酪

互聯(lián)網(wǎng)電話，也稱“VoIP電話”，由于其廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，用戶可以在使用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行從電腦到固定電話及手機的語音傳輸。與固定電話相比，VoIP電話最大優(yōu)勢就是資費低廉，通常國內(nèi)用戶用固話在撥打國外電話號碼時，每一分鐘的費用可能高達(dá)2-8元，而借助網(wǎng)絡(luò)電話資費能夠降低九成，這樣巨大的價格差異讓無數(shù)用戶把票投給了網(wǎng)絡(luò)電話。

但使用VoIP電話，無疑是動了壟斷性企業(yè)電信運營商的奶酪。因為這種基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式幾乎可以繞開運營商，讓它們無利可圖。國外咨詢機構(gòu)Juniper Research預(yù)測，到2015年，全球范圍內(nèi)的移動VoIP應(yīng)用將給運營商造成50億美元的“損失”，基于手機終端的互聯(lián)網(wǎng)電話會繞過運營商的蜂窩網(wǎng)絡(luò)，使其無法從中收取費用。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)電話的難以監(jiān)管，以及隨之出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話詐騙等活動，也是工信部采取行動的重要原因。“除了合法取得資質(zhì)的幾家外，事實上國內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的更多是小公司，它們在國內(nèi)租幾個電話服務(wù)器，和東南亞運營商合作，通過線上線下渠道賣充值卡，但可能在幾個月后就不能用了，或者連公司都消失了，這種類似‘黑市’的市場亟待整頓。” Frost&Sullivan高級咨詢師陶勤珠在接受記者采訪時如是分析。

按照工信部的相關(guān)規(guī)定，“合法網(wǎng)絡(luò)電話”只有4個試點――深圳、上饒、長春、泰安。然而到目前為止，即使在這些試點地區(qū)，了解并實際體驗過該項業(yè)務(wù)的普通用戶也是鳳毛麟角。且這項“試點”從2005年“試”起至今，鮮有看到普及推廣和商業(yè)化，相關(guān)人士甚至連是否“試”下去，都語焉不詳。

“網(wǎng)絡(luò)電話想堵是堵不住的，未來肯定是會放開網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。運營商們只是擔(dān)心一旦放開這一市場，用戶都去使用網(wǎng)絡(luò)電話了，其傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的錢就更難賺到了。”陶勤珠分析認(rèn)為，電信運營商對待網(wǎng)絡(luò)電話市場的開放是一種有條件的開放。“聯(lián)通在2009年引進(jìn)iPhone時并沒有WiFi功能，當(dāng)時的運營商擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)造成沖擊，但到2010年時，聯(lián)通版iPhone4引進(jìn)WiFi功能，正說明電信運營商并不是完全反對開放，WiFi功能有可能更好地與中移動競爭，反而變成了聯(lián)通的優(yōu)勢。運營商需要找到一種好的商業(yè)模式，既能夠放開網(wǎng)絡(luò)電話，又能平衡在網(wǎng)絡(luò)電話開放后損失的利益，達(dá)到平衡。”

流量之殤

在傳統(tǒng)的營收主力基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)飽受沖擊的同時，電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)走得亦不算順利。2010年12月末，中國移動總裁李躍低調(diào)造訪騰訊公司和馬化騰會面時，坊間有消息爆出李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接面對交涉，要求該服務(wù)另行計費或改變分成方式。

盡管中國移動和騰訊雙雙出面否認(rèn)此事，但“謠傳”背后，一個不爭的事實是：網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)給運營商帶來沉重的壓力。此前中國移動集團董事長王建宙在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》采訪時就明確表示，中移動面臨兩大挑戰(zhàn)，“一個是電信運營商有可能不再是天然的產(chǎn)業(yè)鏈中心，另一大挑戰(zhàn)就是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來巨大的數(shù)據(jù)流量，中國移動運營成本明顯增加，收入?yún)s沒有得到相應(yīng)的增長。”

中國移動與騰訊在移動增值業(yè)務(wù)上的合作可以追溯到十多年前。1999年，騰訊與中國移動合作將QQ與手機短信相結(jié)合，推出了“移動QQ”，向用戶收取每月5元的信息服務(wù)費，與運營商采用二八分成。移動QQ注冊用戶一度達(dá)到約500萬，幾乎占了騰訊盈利收入的半壁江山，而中國移動也因此提升了其數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。彼時，二者是親密無間的戰(zhàn)友。

直到2006年6月，中移動自行研發(fā)的IM產(chǎn)品“飛信”進(jìn)入公測，與此同時，中移動宣布于2006年底中止包括騰訊移動QQ在內(nèi)的聊天類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。作為對策，騰訊推出自己的IM客戶端“手機QQ”，以減少對移動運營商的依賴。

現(xiàn)在，當(dāng)各方都把主要的目光聚焦在移動互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕上。中國移動和騰訊兩家分別掌握了最大通道和最大用戶群的巨頭無疑短兵相接，競爭和沖突加劇已是不可避免。

隨著騰訊手機QQ用戶的增多，過多占用通道資源勢必令中移動付出越來越高的成本。去年8月，王建宙在“中國移動2010年年中總結(jié)會”上點名批評騰訊移動QQ，“廣東40%左右的數(shù)據(jù)流量來自QQ一家，而我們收到的錢是每5塊20M，把我們的2G容量都吃掉了。”而據(jù)騰訊2010年第三季度財報顯示，移動及電信增值服務(wù)收入為人民幣6.951億元，比上一季度增長3.1%，比去年同期增長55.8%。QQ活躍用戶達(dá)6.366億人，而移動及電信增值業(yè)務(wù)的包月用戶數(shù)為2530萬人。

敵人與盟友

無論是應(yīng)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)，電信運營商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。在瞬息萬變的市場競爭中，運營商的競爭優(yōu)勢不再是本身的強大，更多地在于其對整個電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的整合能力。如何與上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共贏，都是需要所有運營商思考的現(xiàn)實問題。

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)電話帶給傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的沖擊上，國外“開放”的做法或許更值得借鑒：新加坡把原先只有35家運營商提供IP電話服務(wù)的規(guī)定擴大到600多家；英國政府已把VoIP納入現(xiàn)有的電信管理體系中進(jìn)行管理；美國FCC自2004年就已決定將VoIP定位為不受制于傳統(tǒng)電信法規(guī)的“信息服務(wù)”，為VoIP發(fā)展掃清政策障礙，在美國目前已有 Vonage、Level

3、AT&T等多家公司提供VoIP業(yè)務(wù)。尤其是全球已有幾億人使用的Skype，早已成為世界上最大的“免費電話”，不但在歐洲的手機上廣泛使用，甚至已經(jīng)直接預(yù)裝在香港等地購買的手機上。

陶勤珠認(rèn)為，電信運營商亟需轉(zhuǎn)變觀念，利用自己的優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)電話競爭。“和網(wǎng)絡(luò)電話相比，電信運營商有自己的優(yōu)勢，如大量的寬帶覆蓋，傳統(tǒng)的語音服務(wù)等，它可以結(jié)合自身電信業(yè)務(wù)的這種優(yōu)勢，提供如Skype這種網(wǎng)絡(luò)電話公司所沒有的、更符合用戶習(xí)慣的服務(wù)。”

與此同時，曾經(jīng)錯失第一輪互聯(lián)網(wǎng)機遇的電信運營商們，在移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)業(yè)態(tài)上存在著種種越位與缺位。

在移動互聯(lián)網(wǎng)漫長復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈上，從電信基礎(chǔ)服務(wù)、電信增值服務(wù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，到基礎(chǔ)技術(shù)支撐服務(wù)、應(yīng)用支撐平臺和具體增值空間，運營商幾乎全部程度不一地有所涉足。

但事實上，產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者并不是產(chǎn)業(yè)的包攬者。運營商要想取得話語權(quán)有兩種模式，一種是控制終端，另一種是抓住收費渠道。手機終端的話語權(quán)牢牢掌握在終端廠商手中；而在收費渠道方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在收費上完全可以旁路化運營商。

“在互聯(lián)網(wǎng)條件下，壟斷競爭的實現(xiàn)方式本身已發(fā)生了變化，演變成雙邊市場交叉補貼戰(zhàn)略，也就是安德森有特指含義的‘免費戰(zhàn)略’。”社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，今天的壟斷競爭，變?yōu)榇蠓秶a(chǎn)業(yè)生態(tài)合作的游戲，成為基礎(chǔ)設(shè)施提供商與增值服務(wù)商之間的合作博弈。”

運營商需要做的，是對這種新的業(yè)態(tài)盡早形成明晰的概念。具體而言，就是在電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)兩種產(chǎn)業(yè)中，區(qū)分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，明確有所為，有所不為。改變當(dāng)前運營商在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐層和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐層上缺位，在互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用層越位的不明智做法。

運營商早期的重中之重，除了爭奪市場份額外，制高點是在自然壟斷的平臺及其開放上做文章，從而保持對未來壟斷競爭格局的主導(dǎo)權(quán)。因此有專家指出，運營商的最佳定位是用戶關(guān)系管理者和平臺接口人：一方面提升用戶體驗、市場調(diào)研和宣傳推廣，另一方面搭建開放的平臺，讓合作伙伴在上面“唱戲”。

運營商肩上的擔(dān)子不輕，因為主導(dǎo)者也意味著集中了最多的市場風(fēng)險，如果判斷失誤，將把風(fēng)險傳導(dǎo)給整個產(chǎn)業(yè)鏈。