第一篇：上海工商部門達芬奇抽檢家具不合格

上海工商部門：達芬奇抽檢家具“不合格”

新華網(wǎng)上海7月15日報道上海工商部門15日表示，執(zhí)法人員抽取的達芬奇公司“卡布麗緹”系列家具樣品檢測結果“出爐”：經(jīng)權威第三方檢測，綜合判定為產(chǎn)品“不合格”。據(jù)介紹，此次被檢測的家具，是執(zhí)法人員11日從達芬奇公司位于上海市青浦區(qū)的倉庫中抽取的2件“卡布麗緹”系列床頭柜。國家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心依據(jù)GB18584－2001《室內(nèi)裝飾裝修材料、木家具中有害物質(zhì)限量》和GB／T3324－2008《木家具通用技術條件》兩項國家標準，對樣品的“甲醛釋放量”“木工要求”“漆膜耐香煙灼燒”“抽屜滑道強度”4項指標進行了檢測。

檢測結果顯示，樣品的“木工要求”“漆膜耐香煙灼燒”兩項指標不合格，其余兩項指標合格，綜合判定抽驗結果為“不合格”。同時，達芬奇公司無法提供產(chǎn)品相應的《家具使用說明書》，不符合我國相關強制性標準，其產(chǎn)品的外包裝上沒有主要用料的中文名稱、執(zhí)行標準編號，以及中文生產(chǎn)者名稱和地址。

檢測人員還發(fā)現(xiàn)，這兩件床頭柜的主體結構是澆注而成的，外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯起支撐作用的部件是纖維板、細木工板、刨花板等，連接部位為實木材料。經(jīng)儀器分析，高分子材料的主要成分是聚氨酯，屬易燃性材料，一旦燃燒會產(chǎn)生大量的有毒有害氣體。柜體外殼燃燒時，煙氣濃度為纖維板的5至9倍。

上海市工商局公平交易處副處長鄭宏表示，目前，工商部門已責令達芬奇公司停止銷售不合格產(chǎn)品，并擴大抽檢范圍，對“卡布麗緹”系列的其他家具產(chǎn)品進行檢測。此外，工商部門還將會同行業(yè)協(xié)會，對家具產(chǎn)品尤其是進口高檔家具進行全面排查，重點整治產(chǎn)品標簽不規(guī)范、不標注產(chǎn)地和材質(zhì)、虛假宣傳等行為。

第二篇：抽檢不合格整改報告

產(chǎn)品抽檢不合格項整改報告

產(chǎn)品（床頭柜/fl-a6011）質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的 整 改 報 告 xxx市質(zhì)量技術監(jiān)督局 質(zhì)量科：

我公司在2009年12月23日接到貴局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)整改通知書》后，高度重視，按照通知有關精神，就3個不合格項目（木工要求、力學性能、使用說明）對照國家相關標準及各相關規(guī)定積極進行整改，現(xiàn)就有關整改情況報告如下：

一、不合格原因：操作者責任心不強、顧客未及時明確質(zhì)量要求。

二、整改措施：根據(jù)國家相關標準，優(yōu)化與應用多種方式過程控制，提高質(zhì)量管理水平，通過檢測數(shù)據(jù)的收集與分析，有效地控制生產(chǎn)過程；強化全員質(zhì)量意識，達到“事前預防”的效果；嚴格按照相關規(guī)定來規(guī)范標簽、標牌與使用說明。

三、落實時間：2010年01月23日前申請復查檢驗（送檢）。

四、聯(lián)系部門：生產(chǎn)管理部

聯(lián)系電話：0757-xxxxx、xxxxx 傳真：0757-xxxxx 郵政編碼：528300 地址：xxxxxxx鎮(zhèn)

某某酒店家具有限公司 呈報 2009年12月22日篇二：關于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢不合格3 關于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢不合格

情況說明及整改情況的報告

江蘇省工商局：

在省局2009年組織的第一次抽檢中，我公司生產(chǎn)的復合肥被判定不合格。5月我公司收到泗洪縣工商局送達的復合肥不合格的檢驗報告，報告上顯示有些單一指標未達到產(chǎn)品質(zhì)量要求。針對這一情況，公司領導高度重視，立即組織采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、銷售等部門召開專題會議，針對報告中不合格項目全面排查原因，制定整改措施，強化責任追究，確保今后的產(chǎn)品質(zhì)量全部符合國家相關要求。經(jīng)排查分析，發(fā)現(xiàn)我們從江蘇德邦購買的干氯化銨中含氮量偏差較大，有的含氮量高達25.2%，有的氯化銨含氮量只有23.6%，加之檢驗部門未能及時采樣分析，生產(chǎn)部門沒有及時調(diào)整配方，所以造成產(chǎn)品單一養(yǎng)分出現(xiàn)波動，被抽檢為不合格產(chǎn)品。針對報告中含水量超標的問題，主要是熱烘爐在出渣過程中，爐內(nèi)溫度波動較大，破壞了烘干系統(tǒng)的平衡，使烘干機溫度不平穩(wěn)，肥料中的水份沒有被完全烘干，超過了規(guī)定值。

針對查出的原因和存在的問題，一方面我們及時與原料供應商江蘇德邦進行反饋和溝通，提出整改意見，要求穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，加強信息交流和溝通，將江蘇德邦從a級合格供方降為b級合格供方；另一方面要求質(zhì)量部門對每一批原料進廠進行跟蹤分析，增加分析頻率，發(fā)現(xiàn)問題及時通知生產(chǎn)部門調(diào)整工藝配方和參數(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。針對產(chǎn)品中水份超標問題，公司將原有的烘干爐爐膛擴大一倍，增加了兩個進煤和出渣通道，杜絕了在清理爐渣過程中溫度波動對產(chǎn)品烘干的影響。另外，為了增加工藝的可靠性，2009年5月，我們利用檢修機會，對生產(chǎn)工藝進行技術改造，優(yōu)化進料裝置，新增四條電子送料機，確保各種原料入料準確。

對抽檢不合格批次復合肥，我公司及時進行召回，對同一批次尚未出廠的產(chǎn)品全部采取按一定比例加在原料中重新生產(chǎn)其他產(chǎn)品。同時為了杜絕類似質(zhì)量事故發(fā)生，維護公司質(zhì)量信譽和形象，公司對在這次質(zhì)量事故中的責任人，供應、質(zhì)量部長進行嚴肅處罰。

經(jīng)過我公司采取的一系列整改措施，我公司產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定。2009年6月，泗洪農(nóng)業(yè)委員會抽檢的我公司生產(chǎn)的復合肥合格（皖蚌檢c2009-h1239）；2010年6月我公司兩次委托檢測復合肥合格（2010hg字ws類第270號、2010sjps-wt0389）；2010年11月江蘇省工商局抽檢我公司復合肥合格（2010委字肥料sj-2010-267）;2011年9月安徽省工商局抽檢我公司復合肥合格（2011皖檢h字第2252號）。今后企業(yè)生產(chǎn)中，我們將進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，積極采用新技術、新工藝，強化質(zhì)量責任落實，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量全部符合國家標準。

江蘇禾友化工有限公司

2011-11-7篇三：不合格項整改報告

關于2007年遼寧永壯鋁塑（集團）有限公司 生產(chǎn)許可審查中出現(xiàn)不合格項的整改報告 2007年8月18~19日，經(jīng)我公司申請，國家有色金屬審查部組織以張鳴（高級工程師）任組長的審查組一行三人來我公司開展鋁合金建筑型材許可證換證審查工作。經(jīng)現(xiàn)場審查，發(fā)生一般不合格8項，嚴重不合格項0項。針對不合格項，我公司在審查組走后立即組織整改，特將整改情況匯報如下。

一、成立整改小組。由公司生產(chǎn)副總孫楠負責領導，公司企劃部、技術部、設備科、生產(chǎn)車間等相關部門參與執(zhí)行，對8項不合格進行整改。

二、事實分析及原因查找。審查發(fā)現(xiàn)，4個申證單元共同存在以下8項不合格。不合格項①3.3條款，檢驗人員對檢驗標準理解不足。經(jīng)過調(diào)查，文件管理負責人未及時把有效檢驗標準復印發(fā)放到檢驗部門。不合格項②4.2.1條款，成品檢驗規(guī)程不符合標準要求。分析原因，規(guī)程起草人員對檢驗標準、抽樣方式等資料學習不夠，現(xiàn)場調(diào)研做得不夠。不合格項③5.1.3條款，未制定采購文件。經(jīng)調(diào)查，公司原采購文件內(nèi)容不完善，對新供應商資質(zhì)驗證、產(chǎn)品驗收等方式?jīng)]做規(guī)定，原因在于公司近年來一直使用一些固定供貨廠家的主輔原料，另外起草人員考慮也不周全。不合格項④5.1.4條款，主要原材料未進行檢驗和驗證。經(jīng)調(diào)查，公司對原材料驗收未做驗收記錄，試驗主輔原料記錄也沒有妥善保管，屬于管理漏洞。不合格項⑤5.2.1條款，工藝監(jiān)督考核辦法不

完善，無考核記錄。原因在于對生產(chǎn)許可證實施細則5.2.1條款及質(zhì)量體系相關條款理解不夠，具體工作落實不好。不合格項⑥5.3.1條款，未設置質(zhì)量控制點。據(jù)調(diào)查，公司工藝流程文件中對各關鍵生產(chǎn)過程的各項技術參數(shù)指標規(guī)定非常清楚，但是沒有定義質(zhì)量控制點，警示宣傳做得不好。不合格項⑦5.4條款，未對特殊過程的人員、設備及工藝參數(shù)進行確認。經(jīng)調(diào)查，公司對特業(yè)人員、設備、工藝參數(shù)正式生產(chǎn)前都要試車確認，但是未能及時記錄確認過程，屬管理漏洞。不合格項⑧6.2條款，半成品檢驗項目不齊全。經(jīng)調(diào)查，車間對半成品各項指標都作檢測，但是只對硬度、壁厚做有記錄，屬管理缺陷。

三、整改措施。

針對不合格項①，責令文件管理員把鋁材檢驗標準復印發(fā)放到檢測人員，由質(zhì)檢科、企劃部組織培訓學習，根據(jù)檢驗標準、檢測設備說明書，完善檢驗規(guī)程，并將檢驗規(guī)程存檔，同時在檢測室裝裱掛墻。

針對不合格項②，由技術部、企劃部到資料管理員處領取最新有效檢驗標準及相關國家標準，學習掌握后改寫檢驗規(guī)程，重新規(guī)定抽樣方法、檢驗步驟及注意事項等內(nèi)容。

針對不合格項③，由供應部、財務部、企劃部參考生產(chǎn)許可證實施細則5.1.3、5.1.4條款，完善采購管理文件，增加對新供應商資質(zhì)審查、原料驗證等內(nèi)容。

針對不合格項④，責令采購人員對主輔原料進行驗收并保存驗收記錄一年，另外主輔原料的試驗使用情況也要做好記錄并保

存一年。

針對不合格項⑤，責令企劃部及各生產(chǎn)相關部門共同完善工藝執(zhí)行情況監(jiān)督管理辦法，監(jiān)督檢查的內(nèi)容要包括工藝執(zhí)行情況、技術文件保管情況、安全生產(chǎn)情況、操規(guī)等技術指標了解情況。另外檢查小組要提前做好記錄格式，對監(jiān)督檢查情況做好記錄，整理后報送生產(chǎn)副總處。針對不合格項⑥，由企劃部及生產(chǎn)車間根據(jù)工藝流程，把鋁棒爐、模具加熱爐、盛錠筒溫度以及時效溫度、電泳時間、固化時間溫度等關鍵環(huán)節(jié)設置質(zhì)量控制點。各項控制指標、參數(shù)、注意事項均要在質(zhì)量控制點現(xiàn)場立牌警示。

針對不合格項⑦，由技術部、設備科、企劃部、人事部在操作規(guī)程中標明特殊過程部分，制定記錄表格格式，在生產(chǎn)管理條例中規(guī)定凡特殊過程確認都要填寫確認記錄并保存一年。

針對不合格項⑧，由企劃部、生產(chǎn)車間共同研究，修改生產(chǎn)記錄格式，在生產(chǎn)管理條例中做出規(guī)定，由質(zhì)檢人員對半成品尺寸變差、外觀質(zhì)量、力學性能等指標進行檢測，并填寫生產(chǎn)記錄單和檢驗合格單，記錄保存一年。

以上是我公司不合格項的整改報告，整改時間8月20日~31日。經(jīng)過本次許可證換證審查及不合格項整改工作，公司管理更加細化，質(zhì)量保證能力增強。

遼寧永壯鋁塑（集團）有限公司

二零零七年九月一日篇四：產(chǎn)品質(zhì)量不合格整改報告

產(chǎn)品質(zhì)量不合格整改報告 篇五：監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改工作指引

監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改工作指引

（食品、食品相關產(chǎn)品及化妝品）

監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)自收到我局發(fā)出的《質(zhì)量監(jiān)督抽查整改通知書》后，應按如下要求立即進行整改：

（一）不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須按照下列要求進行整改： 1.質(zhì)量問題嚴重的，必須立即停止該種不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，對已出售的，應自己召回，等待質(zhì)監(jiān)部門的處理；

2.企業(yè)負責人立即組織制訂整改方案，落實整改工作責任制； 3.查明不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，查清質(zhì)量責任； 4.對在制產(chǎn)品、庫存產(chǎn)品進行全面清理，不合格產(chǎn)品不準繼續(xù)出廠；對危及人體健康、人身財產(chǎn)安全的不合格產(chǎn)品，要按照有關規(guī)定接受分局處理或者作必要的技術改進； 5.根據(jù)不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因和質(zhì)監(jiān)局、有關部門的整改要求，在管理、技術、工藝設備等方面采取切實有效的措施，確保產(chǎn)品經(jīng)整改后，在分局安排的復查檢驗中合格； 6.按期提交整改報告和復查申請； 7.接受質(zhì)監(jiān)局組織的整改復查。

（二）整改期限一般為一個月，若特殊情況企業(yè)無法在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改工作，必須向我局提出書面報告，寫明無法完成整改的原因。整改時限到期仍不申請復查又未要求延長整改期的生產(chǎn)企業(yè)，我局將組織強制復查。

（三）受檢企業(yè)對檢驗結果有異議的，應在收到檢驗結果之日起15日內(nèi)，向廣州市質(zhì)量技術監(jiān)督局食品生產(chǎn)監(jiān)管處或標準化監(jiān)督管理處（以下簡稱市局食品處或標準化處）申訴，申請復驗，并提交如下資料：

1.申請復驗的書面報告書一份，寫明申請復驗的理由； 2.檢驗報告書復印件一份； 3.其他有關證明材料。

市局食品處或標準化處在收到企業(yè)提出異議的書面報告后，在3個工作日內(nèi)口頭或書面答復是否受理。對予以受理的，食品處或標準化處應自受理之日起20日內(nèi)組織復驗，并作出書面回復，改判或是維持原判。

市局食品處地址：解放北路1382號二樓 聯(lián)系電話：86196053 市局標準化處地址：解放北路1382號四樓 聯(lián)系電話：86197650

（四）企業(yè)已經(jīng)停止生產(chǎn)該規(guī)格型號的不合格產(chǎn)品的，應提交書面的停產(chǎn)報告，說明原因。

第三篇：達芬奇家具造假事件危機策劃書

城南校區(qū)

管理學院

逍跡隊

陳燕萍

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針對11年達芬奇家具造假事件危機策劃書

一：事件發(fā)生的背景: 2011年7月10日央視《每周質(zhì)量報告》播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，達芬奇家具可以說是國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌，以價格昂貴著稱。一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發(fā)能賣到30多萬。之所以能將這些家具賣到如此高的天價，達芬奇銷售人員說是因為他們銷售的家具是100%意大利生產(chǎn)的“國際超級品牌”，而且使用的原料是沒有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。

而記者經(jīng)過了長達半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，據(jù)了解達芬奇公司銷售的這些天價家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達芬奇公司宣稱的名貴實木白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經(jīng)過檢測，消費者購買的達芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。達芬奇家具方面通過微博表示，達芬奇在國內(nèi)銷售的意大利品牌家具，均為在意大利生產(chǎn)并原裝進口至國內(nèi)。達芬奇家具將召開新聞發(fā)布會介紹其在國內(nèi)的運營以及銷售情況。

二：危機發(fā)生前該做的事：（即危機準備工作的意義）

達芬奇公司在危機發(fā)生前應當做到：（1）制訂危機管理計劃。危機無一例外都是突襲，就像此次達芬奇公司所遇到的家具造假事件，企業(yè)如果沒有預先制定好應急措施，便會在慌亂中敗下陣來。危機管理計劃應該包括指定危機發(fā)生時的最高負責人，建立內(nèi)部溝通渠道，制定對媒體質(zhì)詢進行引導的可行計劃等。

（2）塑造高層形象。與媒體接觸最多，曝光度最高的就是企業(yè)的高層領導。他們的個人形象往往代表了企業(yè)在公眾面前的形象。如果企業(yè)領導人在平時與媒體建立了友好的關系，在危機發(fā)生時，媒體和公眾會因?qū)ζ髽I(yè)領導人的信任，給予企業(yè)更多的耐心甚至寬容。因此達芬奇公司即使在之前從未遇到過相類似的事件，也應做好萬全的危機準備工作。

三：發(fā)生危機時達芬奇公司應做到的三個步驟：

1、建立全面危機體系

體系的作用在于形成強力有效的操作模式。建立全面的危機體系，最關鍵就是做到預防為主。傳播救不了惡品牌，最大限度的杜絕危機的發(fā)生，源于是否用良心做企業(yè)。全面的危機體系包括：預警機制、控制與化解機制、評估機制、修補機制。

（1）首先預警機制：建立起專門部門，配備專職人員，收集、分析、研究各類信息資料，跟蹤了解包括顧客、競爭對手、投資人、政府與監(jiān)管部門、媒體與輿論等各個層面對企業(yè)的報道和意見，并對容易引發(fā)企業(yè)危機的信息進行判斷。研究境內(nèi)外媒體和輿論對本企業(yè)的“興奮點”，以便在危機發(fā)生尚處于信息傳播時及時準確地做出預測和判斷，為控制危機爭取主動。

（2）控制與化解機制：危機無法消滅，但可以控制危機造成的損失。危機一般都具有突發(fā)性質(zhì)，只留給企業(yè)極短的反應時間，這就要求企業(yè)在平時制定相關的危機處理手冊。在判斷危機發(fā)生之，預警機制中配備的成員成為危機處理的核心成員，明確對外信息端口和媒介、收集分析等專職人員，及時真誠地媒體面對面溝通，為化解危機創(chuàng)造有利條件，通過權威渠道發(fā)布正確消息、澄清事實真相、公布處理結果，必要的時候公開道歉。

（3）評估機制：對危機發(fā)生和處置事件的評估，是檢查企業(yè)管理與運營體系的最好時機。同時為企業(yè)重塑形象提供足夠的事實支持。

（4）修補機制：修補機制是重塑企業(yè)形象的開始，危機的平息并不代表危機公關的結束，相反，企業(yè)需要借助危機公關中出現(xiàn)的問題或者機會進行發(fā)掘利用，達到更好說塑造與強化企業(yè)形象的目的！

2、健全網(wǎng)絡溝通平臺

實際上，企業(yè)危機事件的發(fā)生，雖然具有突發(fā)性特點，但其后果并不是不可以控制的。一般講，一件突發(fā)事件，要轉化成危機事件，需要經(jīng)過信息傳播、沖突演變直至危機產(chǎn)生三個階段。健全的網(wǎng)絡溝通平臺在信息傳播、沖突演變之間充當重要的角色，傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無法跟上信息的變化，這就需要企業(yè)健全自身的溝通平臺，第一時間去公眾溝通，回答網(wǎng)民最關心的問題。

搭建健全的網(wǎng)絡溝通平臺，主要是借助微博、NSN、QQ、博客、官網(wǎng)等自媒體平臺。當然，這些頻道的搭建不僅僅只是開通這么簡單，真正有效的溝通平臺應該是積累一定的“粉絲”，在危機公關的過程中，利用這些平臺影響粉絲的觀點，進一步通過粉絲這個第三方渠道傳播企業(yè)利好信息，增加其公信力。如果只是在危機發(fā)生之后才運用這些平臺去發(fā)布企業(yè)聲音，難以形成規(guī)模傳播，并不能成為危機公關中的亮點。這一點上，戴爾在facebook和twitter上建立的官方賬號，不僅僅與粉絲日常，更重要的是培養(yǎng)粉絲的信賴感，甚至將自身品牌打造成意見領袖。在這種情況下，就算出現(xiàn)危機，粉絲大多會等待官方說法，而不會盲目相信和傳播網(wǎng)絡上的負面信息！

小結：

因此，在我看來，作為家具行業(yè)的高端奢侈品牌的達芬奇公司，也應該做好這點。及時開通自身所擁有的一切網(wǎng)絡溝通平臺，讓相關人員在網(wǎng)上為大家答疑解惑。這么多年來，達芬奇公司肯定積累了一定的人氣，粉絲群的力量不可小覷。在危機時刻充分發(fā)揮粉絲的力量，通過粉絲對企業(yè)的信任，拯救企業(yè)于危機中。

3、積累網(wǎng)絡危機應對資源

早在上世紀40年代，美國傳播學者發(fā)現(xiàn)，大量的信息經(jīng)某些活躍分子中轉或過濾，形成價值判斷，再傳遞給大眾。這些活躍分子就是傳播學意義上的“意見領袖”。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地拓展了言論空間，從學界、媒體、文藝界和其他專業(yè)領域（如金融業(yè)、IT業(yè)）上網(wǎng)人群中，“意見領袖”批量產(chǎn)生，特別是在社會化媒體上各顯其能。這些“意見領袖”由于公眾關注度很高，已然使這種“自媒體”升級為社會“公器”。面對網(wǎng)絡上的“意見領袖”發(fā)揮的作用越來越顯著，根據(jù)傳播學規(guī)律，與網(wǎng)絡意見領袖保持有效的溝通，并適當?shù)倪M行引導，在危機頻發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個行之有效的與網(wǎng)民溝通的途徑。其實，這好比傳統(tǒng)危機公關中與主流權威媒體搞好關系一樣，無非都是借助“意見領袖”的第三方意見達到引導甚至說服公眾的目的。

在積累這種網(wǎng)絡危機應對資源，一定要注意放低身段，切忌自認為自己可以只手遮天，更不要認為有錢就可以解決問題。網(wǎng)絡意見領袖不是水軍，不是五毛黨，和他們的合作應該是慢慢深入，最終達到相互協(xié)助的目的

小結：所以，即便達芬奇公司是享有盛譽的國際大公司，也不能期望憑借一己之力解決這空前的企業(yè)危機。因此及時和巧妙的運用企業(yè)以前的危機應對資源并且拿出自己真誠的態(tài)度，讓它真正發(fā)揮出意見領袖的主導作用才是解決問題首先考慮的方針。

四：達芬奇公司應當遵循的三個危機處事原則：

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

危機發(fā)生后，企業(yè)會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，達芬奇應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

實際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。所以在事件發(fā)生的伊始，達芬奇公司理應派出具有代表性的高層出面，并顯示出本公司的誠意。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

3、速度第一原則(SPEED)

好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

因此達芬奇公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點：

(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。(2).統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

(3).組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。

(4).果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。

(5).合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。

5、權威證實原則(STANDARD)

自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任

五：具體的解決方案

方案一：達芬奇的中國分公司可以向上請求，組織一次應對危機的參觀活動。去到家具的原生產(chǎn)地，參觀家具制造的一系列過程。參與的人員如下：一些對達芬奇公司一直持支持態(tài)度的忠實消費者和一些對達芬奇公司持懷疑及反對態(tài)度的人，對國內(nèi)有深遠影響的報社，雜志的記者，地方官員和廠家及經(jīng)銷商。以上這些人員具有一定的代表性，如果他們的反響很好的話這是對公司聲譽的最好證明。

達芬奇公司公關失敗原因：針對達芬奇家居此次失敗的危機公關，爾瑪(中國)互動營銷執(zhí)行總監(jiān)王鵬輝認為，危機公關的要點概括起來，無疑只有三個字：快、準、穩(wěn)。而達芬奇家居此次的危機公關處理，可謂倉促而缺乏系統(tǒng)性，既不專業(yè)而又缺乏大局觀，三字要點更是完全不得要領。

當消費者和媒體發(fā)出第一聲質(zhì)疑時，達芬奇家居就應該迅速做出反應，盡可能地向媒體、大眾做出積極正面的回復。但是，此次危機剛出現(xiàn)的時候，達芬奇家居并沒能做出積極正面的反應。“快”，并不是意味著是倉促應對，而應該是在系統(tǒng)地分析總結，做出判斷之后，選擇正確的方式做出應對。錯誤的方式，只會讓問題不停地積累，增加危機處理的困難。

危機出現(xiàn)時，就應該迅速收集整理資料，判斷出危機出現(xiàn)的癥結是在哪里，這就是所謂的“準”。此次達芬奇家居的危機癥結，就是消費者的信任危機，“部分家具是國產(chǎn)”只不過是一個癥結的外在表現(xiàn)。很顯然，達芬奇的公關部門并沒有弄清方向，針對“員工稱部分家具是國產(chǎn)”的信息置若罔聞，沒有積極地向公眾表達企業(yè)的態(tài)度，沒有表達出企業(yè)對消費者的態(tài)度，只是單方面地在唱獨角戲，很顯然，這樣的處理方法沒有找準問題的癥結。

最后是“穩(wěn)”。既然，“偽進口”的事實已被揪出，那么達芬奇就應該重點考慮，如何給購買了國產(chǎn)品牌的消費者一個確切的回復和補償措施，讓消費者和媒體，重新建立對其的信賴。倘若，沒有如此“穩(wěn)”住公眾的魄力，而又不給大眾一個正面的答復，顯然，達芬奇的危機處理方式只會讓危機雪上加霜。

這場突如其來的“天災”，加上達芬奇危機公關處理的“人禍”，給達芬奇家居帶來的可能是毀滅性的打擊。達芬奇家居此次的危機公關處理，倉促且缺乏系統(tǒng)新聞公關考慮，既沒有專業(yè)性，也缺乏預見性。對于其他的企業(yè)來說，則應好好地總結一下此次達芬奇家居危機公關的得與失，讓自己以后在遇到問題時，能及時、正確地化解危機，甚至將“危”變成“機”。

達芬奇家具造假事件進行到現(xiàn)在，不僅僅是達芬奇公司的信用問題，也是秉承了家具行業(yè)的“游小“的潛規(guī)則，欺騙媒體和廣大消費者。另一方面，在媒體和消費者及有關機構對造假事件進行揭露后，公司并沒有立即進行有效地行動澄清，而是一味的進行口頭爭辯，并不拿出有效的證據(jù)，這讓消費者更加惱火，讓他們覺得達芬奇公司并不僅只是信用問題，而且還存有責任心的問題，這樣即便達芬奇公司解決了造假事件，也不會得人心。因為如此一家只懂維護自身利益的公司，并不能給消費者信心和安全感。

方案二：第一時間成立危機公關委員會，對各部門工作人員進行分工，所有進展及時向董事長請示和匯報，對外口徑一致。

向有關部門和質(zhì)監(jiān)部門匯報，向上級陳情，以期盡快得到有關領導的批示，主動邀請對產(chǎn)品檢驗檢查，證明質(zhì)量問題只是少數(shù)情況。

方案三：內(nèi)部查找問題及形成原因，了解問題產(chǎn)品的數(shù)量，形成統(tǒng)一的法律公函、律師公開信，向供銷商、全國各地辦事處、分公司、內(nèi)部員工和主流媒體發(fā)送傳真，第一時間召開新聞發(fā)布會，由上層出面親自道歉，通報事實真相，并坦誠承認生產(chǎn)的失誤，承認“部分商品是國產(chǎn)”，懇請媒體及消費者給企業(yè)予以改正的機會，積極承擔相應的法律責任。請國家質(zhì)檢部門對全部產(chǎn)品進行檢測，凡不符合的一切都要進行相關的處理，再由國家質(zhì)檢部門公布檢測結果，借此恢復企業(yè)的形象。

方案四：有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實施下架召回，并加倍賠償消費者的損失。建議由中國行政機關、消費者權益保護協(xié)會等公眾信任的獨立審計機構對其歷年的進口和銷售單據(jù)及會計憑證進行對比檢查。

方案五：今后，將依法對廣告、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品使用說明書、銷售合同等進行嚴格規(guī)范并加強對銷售人員的嚴格培訓和管理。積極與意大利方進行溝通聯(lián)系，盡量取得今后的長期合作，非因此次的“信譽危機”對中國企業(yè)形成誤解或產(chǎn)生不良看法。

六、達芬奇公司此次危機公關失敗的原因

如果達芬奇公司的家具確實造假，筆者認為公司該盡早出面承認并向廣大消費者致歉，并對受害者進行賠償，一味的狡辯，只會使公司的信用更加受到懷疑而已。出現(xiàn)造假事件，另一方面也是公司高層員工的品質(zhì)問題，通過此次事件，公司應進行全面整頓，興利除弊，讓公司配得起“高端品牌”四個字并以此事件作為教訓，以此為戒，一切重新開始，以誠信作為標尺，重整旗鼓。

第四篇：產(chǎn)品抽檢不合格項整改報告（最終版）

產(chǎn)品抽檢不合格項整改報告

產(chǎn)品（床頭柜/FL-A6011）質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的 整 改 報 告

XXX市質(zhì)量技術監(jiān)督局質(zhì)量科：

我公司在2009年12月23日接到貴局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)整改通知書》后，高度重視，按照通知有關精神，就3個不合格項目（木工要求、力學性能、使用說明）對照國家相關標準及各相關規(guī)定積極進行整改，現(xiàn)就有關整改情況報告如下：

一、不合格原因：操作者責任心不強、顧客未及時明確質(zhì)量要求。

二、整改措施：根據(jù)國家相關標準，優(yōu)化與應用多種方式過程控制，提高質(zhì)量管理水平，通過檢測數(shù)據(jù)的收集與分析，有效地控制生產(chǎn)過程；強化全員質(zhì)量意識，達到“事前預防”的效果；嚴格按照相關規(guī)定來規(guī)范標簽、標牌與使用說明。

三、落實時間：2010年01月23日前申請復查檢驗（送檢）。

四、聯(lián)系部門：生產(chǎn)管理部

聯(lián)系電話：0757-XXXXX、XXXXX

傳真：0757-XXXXX

郵政編碼：528300

地址：XXXXXXX鎮(zhèn)

某某酒店家具有限公司呈報

2009年12月22日

第五篇：關于桶裝水抽檢不合格的整改工作報告

關于桶裝水抽檢不合格的整改工作報告

***市場監(jiān)督管理局：

本公司于2015-01-13接收到國家食品藥品監(jiān)督管理總局出具的關于本公司桶裝水的產(chǎn)品不合格報告，報告顯示生產(chǎn)批號為20141002，規(guī)格為17.00L桶裝飲用天然水，不合格項目為菌落總數(shù)超標（實測值為2.5×104，標準值為≤50），判定為不合格產(chǎn)品。

針對這一檢查結果，我公司高度重視并立即組織開展分析整改工作，舉一反三查找原因，落實整改方案，切實加強桶裝水生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，確保所生產(chǎn)的每一批次產(chǎn)品均為合格品。現(xiàn)將整改工作情況匯報如下：

一、采取措施

（一）根據(jù)貴局反饋信息，查閱當天生產(chǎn)批次（20141002）的產(chǎn)品出廠檢驗報告，報告顯示為合格（詳見附件1）；

（二）根據(jù)產(chǎn)品銷售記錄（詳見附件2），由營銷部根據(jù)銷售記錄與各經(jīng)銷商聯(lián)系，得知該批次產(chǎn)品目前在各地經(jīng)銷商已無庫存，同時未接到異常反饋；

（三）根據(jù)DB33/383-2005飲用天然水留樣儲存要求，該批次產(chǎn)品留樣儲存日期為60天，現(xiàn)已超過樣品儲存期，樣品已作處理，故無法進一步核實產(chǎn)品質(zhì)量。

二、原因分析

本次被抽樣地點是***，在接到不合格檢驗報告后，我公司立即查看了當日的出廠檢驗報告，經(jīng)查看出廠檢驗為合格。我公司組織相關人員嚴格追溯產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)，也對同批次各個經(jīng)銷點進行了調(diào)查，并無接到相關有問題的反饋，最后查實確認為此經(jīng)銷點搬運及儲存不當所造成，未按公司要求進行操作而將部分桶裝水進行滾動，導致桶裝水密封效果受到影響，并且未避光保存，從而導致菌落總數(shù)超標。

三、整改措施

針對這一情況，公司立即組織各相關部門負責人會議，經(jīng)會議確認需要對經(jīng)銷商進行搬運及儲存知識的指導，并要求我們業(yè)務代表經(jīng)常監(jiān)督經(jīng)銷商搬運及儲存情況符合公司相關要求，保證桶裝飲用天然水的安全，確保不再發(fā)生類似問題。

通過本次整改，本公司找出問題根源并對相關經(jīng)銷商進行了指導，切實提高相關人員的質(zhì)量意識，增加工作責任心。相信通過此次貴局的監(jiān)督及本公司的整改，對食品安全有了進一步的保障，確保每一滴飲用水符合產(chǎn)品標準。

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2015-01-14